Prosessikuvaukset Kempeleen kunnassa
PROSESSIKUVAUKSET KEMPELEEN KUNNASSA Marja-Leena Meriläinen / Pentti Rautakoski 22.9.2015 PROSESSI - joukko toisiinsa liittyviä osatoimintoja - tavoitteena tuottaa asiakkaan tarvitsema tuote tai palvelu laadukkaasti, vaikuttavasti ja kustannustehokkaasti << ORGANISAATIOMUUTOKSET TOIMENPIDEOHJELMA TOIMINTATAPOJEN MUUTOKSET RAJAPINNAT JA KOKONAISUUS TAVOITETILAN KUVAUS KEHITTÄMISAJATUSTEN KOKOAMINEN KEHITTÄMISKOHTEIDEN MÄÄRITTELY NYKYTILAN KUVAUS HENKILÖSTÖN KUTSU PROSESSIKUVAUKSEEN PERUSPALVELUJOHTAJA PÄÄTÖS KUVATTAVISTA PROSESSEISTA JA AIKATAULUTUS PERUSPALVELUJOHTAJAPROSESSIVASTAAVA PROSESSIKUVAUS PERUSPALVELUJOHTAJAPROSESSIVASTAAVAHENKILÖSTÖ ESITYS KUVATTAVISTA PROSESSEISTA PERUSPALVELUIDEN JOHTORYHMÄPROSESSIVASTAAVA SUUNNITELMA KUVATTAVISTA PROSESSEISTA PERUSPALVELUJOHTAJAPROSESSIVASTAAVA PROSESSIKUVAUKSEN JA TOIMENPITEIDEN AUDITOINTI PERUSPALVELUJOHTAJAPROSESSIVASTAAVAHENKILÖSTÖ PROSESSIKUVAUKSET 9/2015 Peruspalvelut Aikuisten mielenterveyspalveluihin ohjautuminen Erityishuolto-ohjelman piirissä olevan lapsen kuljetukset Erityishuolto-ohjelman piirissä olevan oppilaan loma-ajat Esiopetus-1.luokka nivelvaihe Esimiestyö varhaiskasvatus-opetus Ikääntyneiden elämäntapa- ja liikuntaryhmät Ikääntyneiden liikunta- ja kulttuuripalvelut Ikääntyneiden palveluasuminen Ikääntyneiden säännöllinen kotihoito Ikääntyneiden tilapäishoito Kasvatuskumppanuuden kokonaisuus 1-16v Kehitysvammaisten kuljetukset Kehitysvammaisten laitoshoito Kehitysvammaisten omaishoitajien vapaiden järjestäminen Kehitysvammaisten palveluasuminen Kehitysvammaisten tilapäinen hoito Kehitysvammaisten työ- ja päivätoiminta Koulunkäyntiohjaajan työ Koulukuljetukset Kouluun ilmoittautuminen Korvaushoidon piirissä olevien asiakas Korvaushoidossa olevan äidin korvaushoito Kotisairaalatoiminta Kotihoidon tekniikka (kesken) Kotihoidosta varhaiskasvatukseen nivelvaihe Kotona hoidettavan lapsen ryhmämuotoinen tuki Koulukuljetukset Koulujen lukuvuoden suunnittelu Koulunkäyntiohjaajien työ koulujen loma-aikoina Koulunkäyntiohjaajien lomautus Kuntouttava päivähoito Kuraattorityö Laaja 4-vuotistarkastus Lasten ja nuorten mielenterveyspalveluihin ohjautuminen Lasten ja nuorten oppimisvaikeustutkimus Lasten ja nuorten osallisuus Lasten ja nuorten palvelukokonaisuus 1-16 v Lastensuojelu, uusi asiakas Lastensuojelu , avohuollon sijoitus Lastensuojelu, avohuollon tukitoimet Lastensuojelu, huostaanotto Lastensuojelu, huostaanoton purku Lastensuojelu, jälkihuolto Lastensuojelu, kiireellinen sijoitus Lastensuojelu, perhetyö Lastensuojelu, sijaisperhe Lastensuojelu, sijaishuolto Lastensuojelu, case Laboratorio Liikuntasihteerin toimenkuva Lukuvuoden suunnittelu koulutoimessa Neuvolan perhetyö Nuorten työllistämisen palveluohjaus Nuorten mielenterveyspalveluihin ohjautuminen Nuorisotyö kouluyhteisössä Omaishoidon tuki Opetuksen ja varhaiskasvatuksen esimiestyö Opetus kotikuntalaskutus, kuntaan muuttava oppilas Opetus kotikuntalaskutus, toisen kunnan oppilas Opetus kotikuntalaskutus, sijoitusoppilas Oppilaan koulupoissaolot Oppilashuolto Palveluseteli varhaiskasvatuksessa Perusopetus-2.aste nivelvaihe Pidennetyn oppivelvollisuuden oppilas koulun aloitus Päihdehoito Päihdeasiakkaan kuntoutusarvio Röntgen SAS-ryhmän toiminta Sivistyksen projektit Säännöllinen kotihoito Suun terveydenhuollon vastaanotto särkypotilas Terveyskeskussairaalan toiminta Terveyspalveluiden kotikuntalaskutus, avohoito Terveyspalveluiden kotikuntalaskutus, Terveyskeskuksen vastaanotto , flunssapotilas Toimeentulotuki Tukihenkilötoiminta Työpajatoiminta Työllistämisen kokonaisuus •Palkkatukityöllistäminen •Velvoitetyöllistäminen •Nuorten kesätyöseteli •Nuorten kesätyöpaikat kunnalla •Nuorten kesäyrittäjyys •TE-toimiston työkokeilu •Työharjoittelu Työhön valmennus •Kuntouttava työtoiminta •Työkyvyn arviointi •Työtoiminta Kehva •Työtoiminta MT • Yhdyskuntapalvelu Tilojen ja alueiden vuokraus • Koulujen salit • Päiväkoti • Keittiötilat • Liikunta ja ulkoilualueet • Museo • Pirilän lava Työttömän työkyvyn arviointi Vammaispalvelut Vammaispalvelut, asumispalvelut Vammaispalvelut, henkilökohtainen avustaja Vammaispalvelut, kuljetukset Varhaiskasvatus-perusopetus-2.aste nivelvaiheet Varhaiskasvatuksen kotikuntalaskutus, kempeleläinen lapsi Varhaiskasvatuksen kotikuntalaskutus, ulkopaikkakuntalainen lapsi Varhaiskasvatus palveluseteli Viskari-esiopetus nivelvaihe Yhteistyöpolku psykologi-koulu oppimisvaikeuksissa Yhtenäiskoulun suunnittelu- ja rakentaminen Yksityisten palvelutuottajien valvonta Yleisen, tehostetun ja erityisen tuen kokonaisuus 4.lk-5.lk nivelvaihe 11-vuotisen oppivelvollisuuden oppilaiden loma-aikojen hoito 70 v ja 75v terveystarkastukset 115 kuvausta Ympäristöpalvelut Asuntotoimi Kaavoituksen kokonaisuus Rakennuslupa Kadunrakentaminen Kiinteistöjen kunnossapito Tilahankkeet Mittaus Tietohallinto Käyttäjähallinta Terveyskeskus, häiriötilanteet Effica Tietotekniikkahankinnat koulut Tietoturva ja tietosuoja Yrityspalvelut Yritysten tontit ja toimitilat Hallintopalvelut Johtoryhmät Kuntalaisaloite Ostolaskutus Maaomaisuuden hallinta Myyntilaskutus Päätöksenteko Talousarvio Talouden seuranta Vaalit Viranhaltijapäätös Henkilöstöhallinto Palkkahalllinto Rekryointi Työkyvyn ylläpito ”Eri toimialueiden yhdessä tehtyä toiminnan kirjaamista ja arviointia” ”Luo yhtenäiset mallit ja käytännöt” ”Selkeyttää palveluprosessia ja käytäntöä” ”Työn näkyvyys” ”Selkeyttää huomattavasti omaa tietämystä ja omaa sekä toisen työtä ”Selkeyttää hoidon kulkua” ”Helpompi hahmottaa hoitopolkua” ”Selkeyttää asiakkaan/potilaan hoitoon osallistujat””Selkeyttää työn kuvaa ja toimijoiden määrää” ”Saa tietoa yhteiskumppaneiden työn kuvasta” ”Tuo esiin kehittämishaasteita prosessien sisällä” ”Selkeyttää palvelu-/hoitoketjujen toimivuutta” ”Asiakkaille palveluja ohjatessa/neuvoessa, tietää tarkalleen kuka vastaa mistäkin ja mihin ohjata” ”Toisen prosessi ja työnkuva tulee paremmin itsellekin selväksi” ”Työnkuvan selkeyttäminen” ”Yhteyden ottaminen oikeaan prosessiin” ”Päällekkäisyyksiä saadaan toivon mukaan karsittua” ”Palveluiden laatu paranee” ”Palveluiden vaikuttavuus paranee” ”Tuo esille kriittiset kohdat ja kehittämistarpeet” ”Hyvä, kun pääsee tarkemmin syvälle ytimeen, avaa asioita” ”Hyvä juttu” Ajatuksia prosessikuvauksista… • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • Asiantuntemus ja sitoutuminen Näkyväksi tekeminen Ammatillisen identiteetin vahvistaminen Kokonaiskuvan luominen Yhteisen ymmärryksen lisääminen Yhteisen tavoitteen kirkastaminen Työnjaosta sopiminen Osaamisen hyödyntäminen ja kannustaminen Hiljaisen tiedon hyödyntäminen Perehdyttäminen Palveluohjauksen parantaminen Sähköisten palveluiden kehittäminen Asiakaslähtöisyyden korostaminen Selkeyttäminen ja yksinkertaistaminen Koordinointi ja johtaminen Uudelleen organisoiminen Toimenpiteiden toteuttaminen Prosessien päivittäminen ja kehittäminen Palvelumuotoilu Laatutyö, laatujärjestelmän kehittäminen
© Copyright 2024