Ohjauksella ja tuotteistuksella hyvään tulokseen Jukka Lindberg Vates-säätiö Varkaus 28.4.2015 ”Palvelujen tuotteistamisen rautalankamalli” Myynnin peruslähtökohta: tuote tai palvelu…. Ratkaisee asiakkaan ongelmia ja / tai tuottaa asiakkaalle lisäarvoa …mutta kuka on välityömarkkinoiden asiakas? 3 Työllistämispalvelujen roolit (Palvelun) tilaaja (Palvelun) tuottaja Asiakas Työllistämispalvelujen roolit (Palvelun) tilaaja (Palvelun) tuottaja Asiakas Työllistymisen prosessit Tavoitteet ja mittaaminen Työkokeilu Työttömyys tai eläke Kuntouttava työtoiminta  Sosiaalinen kuntoutus Palkkatuettu työ (välityömarkkinat) Työpaikka Koulutus Kuntoutus Muut palvelut (tarve, intensiteetti, resurssit) Tuotteistaminen – vaihe 1 Tarve Asiakastarpeen arviointi 1. Kuntoutumisvaihe 2. Suunnan ja tavoitteiden selkeyttäminen Palvelutarpeen arviointi 3. Osaamisen hankkiminen Palvelutarpeen arviointi 4. Työllistyminen ja sen tueksi tarvittavat palvelut Tuotteistaminen – vaihe 2 Lupaus Palvelulupaus Kuty Työkokeilu Palkkatuki Koulutus Oppisopimus Tuotteistaminen – vaihe 3 Sisältö Tuotteistaminen – vaihe 4 Prosessi I II III IV Roolit ja vastuut Asiakasohjauksen prosessi TE Kunta Palvelutuottaja Kuntoutumisvaihe R A S R Tavoitteiden selkeyttäminen R I I R Osaamisen hankkiminen R A C S Työllistyminen R A,S C S I,S S Työllistyminen R Roolit ja vastuut TE Kunta Palvelutuottaja kuntouttava työtoiminta R A S R starttipaja R I I R kartoittava toiminta R A C S sosiaalisen kuntoutuksen toiminta R A,S C S I,S S Kuntoutuminen mielenterveys- ja päihdepalvelut… R Tuotteistaminen – vaihe 5 Kustannus Tuotteiden kannattavuuden vertailu ”Stobachoff-käyrä: asiakkaat järjestetään kannattavuuden mukaan, kannattavin ensin, sitten seuraavaksi kannattavin, ja niin edelleen. Saadaan alla olevan kaltainen käyrä. Kannattavat  kasvata! Tappiolliset  Lopeta / vaihda! Vähän kannattavat  kehitä! Tuotteiden / asiakkaiden vaikutus resursseihin ja tuloihin Valmennettavien määrä Esimiesresurssitarve Tuotteiden / asiakkaiden vaikutus resursseihin ja tuloihin Tulot (esim. käyttökate) Esimiesresurssitarve Asiakkaan ”kannattavuuspolku” Kustannukset > Hinta Tavoite: Hinta > Kustannukset = ~0 Tuotteistamisen 5 vaihetta  rautalankamalli Tarve Lupaus Sisältö Proses si Kustan nus Tarve Lupaus Sisältö Proses si Kustan nus Ketkä ovat asiakkaitasi? Mitkä ovat heidän tarpeensa? Kuinka tunnistat ja verifioit ne? Mitä lisäarvoa tai ratkaisuja voit tuottaa asiakkaille? Miten kommunikoit ne asiakkaille? Miten saat ne ymmärretyksi? Millaisen kokonaisuuden voit tuottaa toteuttamaan asiakaslupauksesi ja maksimoimaan lisäarvo? Kuinka järjestät ja toteutat palvelusi? Mitkä ovat eri toimijoiden roolit ja vastuut ja kuinka ne määritellään? Mitkä ovat palvelusi todelliset kustannukset? Mitkä ovat kustannusajureita? Tuotteistamisen edut Kumppaneille • Yhteinen näkemys  yhteistyö • Roolit kirkkaammaksi • Resurssien tehokkaampi käyttö Asiakkaille • Läpinäkyvyys • Tasaisempi / korkeampi laatu