TT
arinasta...
uotteeksi
12-13.1.
10.-11.2.
2017
2017
Tule muotoilemaan oman järjestösi / yrityksesi
tarinaa ja palveluprosessia Siikajoelle
Törmälän tila: www.tormalantila.fi, Toppilantie 20, Siikajoki
Mukaan mahtuu 50 ensimmäiseksi ilmoittautunutta. Voit osallistua joko molempiin päiviin tai vain
toiseen päivään. Koulutus on ilmainen, majoituksen ja ruokailut jokainen maksaa itse.
Ilmoittautumiset 3.2. mennessä tästä.
Ruokailujen hinnat: perjantain illallinen 15 euroa ja lounas lauantaina 12 euroa. Huomio: Perjantain
iltapala (7 euroa) sis. automaattisesti majoittujien pakettiin. Lounasta ei tarjoilla perjantaina.
Majoituksen hinta: 47 euroa/henkilö. Yösija löytyy 40 henkilölle. Majoitus on 2-5 hengen aittamökeissä/huoneissa (sis. aamupalan, liinavaatteet ja pyyheliinat). Majoittujille on varattu myös iltasauna ja
pientä iltapalaa. (Sauna sis. pefletit, pesuaineet, hiustenkuivain).
PERJANTAI 10.2.2017
Erotu tarinallistamalla! Stooripuu -työpaja
“
Tarinallistaminen eli palvelumuotoilu tarinaksi auttaa luomaan kokonaisvaltaisia, persoonallisia
ja koukuttavia asiakaskokemuksia. Tarinan avulla erotumme. Tarinatyöpajassa työstämme jokaisen yrityksen/järjestön omaa ydintarinaa Stooripuu-menetelmän avulla ja teemme ensimmäiset
versiot ydintarinasta. Etsitään siis punaista lankaa omalle palvelulle!
Tarinakätilönä tarinallistaja Anne Kalliomäki, Tarinakoneesta.
11.30
12.00
12.10
14.15
15.00
18.00
18.30
21.00-
Ilmoittautuminen ja kahvit
Tervetuloa, Rita Porkka, Pohjois-Pohjanmaan kylät ry
Johdanto tarinallistamiseen
Stooripuu ja omien tarinaelementtien tunnistaminen
Happihyppy ja kahvit suolaisella välipalalla
Stooripuun tarinahedelmät ja asiakkaan rooliin heittäytyminen
Ydintarinan ensimmäinen versio
Yhteinen tarinanuotiopiiri
Päivän päätös ja majoittuminen
Päivällinen
Illalla vapaata verkostoitumista ja tarinoiden työstämistä
Sauna ja pientä iltapalaa
Lisätietoja:
Nina Kurunlahti, 050 384 4472, [email protected]
TT
arinasta...
uotteeksi
12-13.1.
10.-11.2.
2017
2017
LAUANTAI 11.2.2017
Asiakkaan palvelupolku ja onnistunut tuotteistaminen
“
Tuotteistaminen on tuote- ja palvelukokonaisuuksien selkiyttämistä asiakkaan odotuksia palveleviksi. Tuotteistuspajassa lähdetään liikkeelle asiakkaan tunnistamisesta ja edetään vaihe vaiheelta
omien palvelukuvausten ja tuotekorttien työstämiseen. Ydintarina kulkee parhaimmillaan läpi
koko asiakkaan palvelupolun ja näkyy tuotteen muotoilusta viestintäkanavien valintaan.
Polkuoppaana Jouni Ortju, Laatukoulutuksesta.
Lauantaipäivän koulutukseen on ennakkokysely, täytä se tästä.
Vastaa kyselyyn pe 3.2. klo 16 mennessä – se helpottaa koulutuspäivän sisällön suunnittelua.
8.00
9.00
9.10
11.30
12.30
14.00
14.30
15.30
Aamupala majoittujille
Tervetuloa, Soila Nyman, Nouseva Rannikkoseutu ry
Mitä onnistunut tuotteistaminen edellyttää
Asiakaskohderyhmien suunnittelu ja valitseminen
Asiakkaiden tarpeiden ja ostokäyttäytymisen analysointi
Lounas
Oman palvelutuotteen kuvaaminen vaihe vaiheelta
Tuotteistusprosessi ja sen soveltaminen omiin tuotteisiin
Happihyppely ja välikahvit
Omien tuote- ja palvelukuvausten työstäminen
Jakelukanavien suunnittelu omille palvelutuotteille
Päivän päätös ja turvallista kotimatkaa
Lisätietoja:
Nina Kurunlahti, 050 384 4472, [email protected]