Munkkiniemen palvelukeskus ASIAKASNEUVOSTON MUISTIO Aika: 26.10.2015 klo 14.00 – 15.30 Paikka: Munkkiniemen palvelukeskus Läsnä: Iisa Honkavaara (aluksi), Eira Standertsköld, Pirkkoliisa Häyhä, Sara Von Ungern-Stenberg, Irmeli Poutanen, Maj-Len Heinrichs, Eili Ervelä-Myreen, Liisa Erähalme, Heidi Pietilä (siht.) Poissa: Jukka Routimo, Helena Leinonen, 1. Kokouksen avaus ja läsnäolijoiden toteaminen Toivotettiin asiakasneuvoston jäsenet tervetulleiksi 2. Sihteerin valinta Heidi Pietilä toimi kokouksessa sihteerinä. 3. Edellisen muistion tarkistaminen Hyväksyttiin edellisen kokouksen muistio.  Edelliseen muistioon viitaten, Eili kertoi, että Munksnejdens pensionärer yrittää järjestää Povel Ramel teemalla tilaisuuden keväällä 2016. 4. Palvelukeskuksen marraskuun ohjelma Jaettiin asiakasneuvoston jäsenille palvelukeskuksen marraskuun ohjelma. Alla muutamia marraskuun tapahtumia:  2.11 Palvelukeskuksen joulujuhlan suunnittelu, kaikki asiakkaat tervetulleita  11.11 Yleisötilaisuus 75-vuotiaille, myös muun ikäiset asiakkaat tervetulleita  Teemana Hyvinvoivana kotona mahdollisimman pitkään  12.11 OSY: Aiheena matkakorvaus, Kela-taksi  18.11 Seniorväst: Boklyckan -> Tilaisuudessa mm. paneelikeskustelu  26.11 OSY: Takuueläke  27.11 Anna Palaa  Tulossa 2.12, Stadin ikäohjelma, Asumisen minimessut 5. Asiakaspalaute Asiakastoive kuntosaliaikojen muuttamisesta Todettu, että aikoja ei tulla muuttamaan. Suurin osa asiakkaista on tyytyväisiä nykyisiin aikoihin. Tärkeää on myös, että säilytetään mahdollisuus sekä seka-, että miesten ja naisten omille vuoroille. Sinilinnun ja palvelutalon salivuoro klo 10.00 – 12.00 on perusteltu tuen ja ohjauksen tarpeen perusteella, ei sen perusteella kuinka monta asiakasta kerrallaan kuntosalilla yhtä aikaa. 6. Muut asiat Yhteistoimintaryhmän muistio - Kokous pidettiin 10.9 Meilahden virkistyskeskuksessa. Kokouksessa käytiin läpi Pihlajasaaren 25.6 yhteistoimintaryhmän tapahtuman ryhmätöitä. Ryhmässä tehtyjen pohdintojen perusteella palvelukeskustoiminnassa hyvin ovat erityisesti seuraavat asiat: sijainti, liikuntamahdollisuudet, kahvila ja ravintolapalvelut, monipuolinen toiminta ja henkilökunta. - Kehitettävää olisi erityisesti seuraavien asioiden tiimoilta: tiedottaminen (sekä ”paperitiedottaminen” että ”ihmiseltä ihmiselle” tiedottaminen) ja yhteishengen/ keskusteluyhteyden parantaminen. Lisäksi tiedottamiseen liittyy myös uuden asiakkaan vastaanottaminen, opastus ja ”kotouttaminen”. Eri palvelukeskuksilla on erilaisia tapoja, osassa toimii esim. vapaaehtoisia palvelukeskusoppaita. Neuvonnan / Infon rooli koetaan erittäin tärkeäksi, samoin erilaiset infotilaisuudet. Ilmoitustauluihin kaivataan selkeyttä. - Keväällä 2016 tulossa palvelukeskusten yhteistyö ”hyvät käytännöt tapahtuma”, joka järjestetään Kampin palvelukeskuksessa. - Seuraava kokous Koskelan palvelukeskuksessa 12.11 klo 13.00 Tuleva jouluretki Pohdittu erilaisia jouluretkikohteita. Meilahden virkistyskeskuksen asiakasneuvosto oli ehdottanut yhtenä kohteena muun muassa Lohjan menneen ajan joulumarkkinoita. Mietitään mahdollisuutta ko. kohteeseen.  Kokouksen jälkeen päädytty järjestämään retki Lohjalle, menneen ajan joulumarkkinoille lauantaina 12.12. Tarkempaa informaatiota tulossa myöhemmin. Neulekahvilan siirto Neulekahvila kokoontuu nykyään Huone 1:ssä, keskiviikkoisin 13.00 – 14.30 Pesutuvan käytöstä Haasteena ollut, että asiakkaat menevät liian aikaisen ennen oman varatun vuoron alkua pesutupaan. -> Tästä johtuen joudutaan kiinnittämään huomiota siihen, kuinka aikaisin ennen oman vuoron alkua avain luovutetaan palvelukeskuksen infosta. Sekavuoro palvelukeskuksen saunaan Keskiviikkoisin klo 13.00 – 14.00 saunavuoro pariskunnille 7. Seuraava kokous ja syksyn kokousajat  30.11 klo 14.00 – 15.30  14.12 klo 14.00 – 15.30