Käyttäjäkeskeinen
konseptisuunnittelu
Prototyypit suunnittelussa
Opettava tutkija Mika P. Nieminen, TkL
[email protected]
Strategisen käytettävyyden tutkimusryhmä
Tietotekniikan laitos, Aalto-yliopisto
Päivän ohjelma
• Käyttäjäkeskeinen konseptisuunnittelu
• Yleistä höpötystä ja määritelmiä
• Prosessi ja menetelmät
•
•
•
Tutkimusvaihe
Ideointivaihe
Konseptikehitys ja validointi
• Tauko ja reflektio
• Prototyypit suunnittelussa
• Miksi protoja rakennetaan?
• Erilaisia prototyyppejä esimerkkien kautta
23.9.2015
2
Käyttäjäk
eskeinenk
onseptisu
unnittelu
Yleisesti suunnittelusta
• Suunnitteluongelmat eivät ole koskaan tarkasti määriteltyjä
• Ongelmille ei ole lopullisia ratkaisuja
• Ei ole oikeita tai vääriä ratkaisuja,
ainoastaan hyviä tai huonoja ratkaisuja
• Yleensä ratkaisujen onnistumista ei voi todentaa
• Suunnittelijalla ei ole oikeutta olla väärässä
Rittel, H.W.J. & Webber, M.M. (1973) Planning problems are Wicked problems, Policy Sciences 4, 155-169
23.9.2015
4
Mitä käytettävyys on?
ISO 9241:
Käyttäjä
Aiottu päämäärä
Tehtävä
Ympäristö
Tavoitteet
Käytettävyys
Tehokkuus
Välineet
Tuottavuus
Käyttötilanne
Tuote
Käytön
tulos
Tyytyväisyys
Käytettävyys
-mittarit
23.9.2015
5
Käyttäjäkeskeisyys
Tutustutaan oikeisiin käyttäjiin jo suunnittelun alkuvaiheissa
(itse asiassa kaikissa vaiheissa)
• Opitaan käyttäjien kognitiiviset kyvyt ja rajoitteet, tavat, asenteet ja
ryhmittymät
Käytetään empiirisiä menetelmiä
• Käyttäjien reaktiot ja toiminnalliset vastineet esitettyihin malleihin,
skenaarioihin, ohjeisiin tai prototyyppeihin
• Havainnoidaan, taltioidaan ja analysoidaan
Iteraatio
• Kun ongelmia löytyy ne korjataan ja testataan lisää
23.9.2015
6
Mitä käyttäjiltä voi oppia
Käyttöympäristön rajoitteet:
• Melu, valo, muut olosuhteet (esim. viranomaismääräykset)
Tuotteen sosiaalinen ja taloudellinen luonne
• Kertakäyttötuote, käyttöikä, korjaus vs. korvaus
Yksityisyys ja luottamus
• esim. Yksityispuhelu, kaiutinpuhelu, konferenssipuhelu
Aika
• Vrk aika, satunnaisuus vs. suunnitelmallinen käyttö
Kielen vaikutus
• Sekakieliliittymä, Finglish, jargon
23.9.2015
7
Konsepti
Tiettyyn kohteeseen johdettu yleinen tai abstrakti idea
Aikaisen vaiheen perusteltu määrittely tuotteelle tai palvelulle
Tuotteen tai palvelun kuvaus päätöksen teon tueksi
23.9.2015
8
Konseptin rakennuspalikat
Ei määrämittaa, mutta voi sisältää:
• Suunnittelutavoitteita ja tuotetrendejä
• Tuotemalleja (fyysiset tuotteet)
• (interaktiivisia) Prototyyppejä
• Käyttökertomuksia, kuvakertomuksia
• Roadmap, tuotteen kehityskaari
• Business model, ansaintalogiikka
• Taustatutkimus ja state-of-the-art
23.9.2015
9
Käyttäjäkeskeisen
konseptisuunnittelun prosessi
Klassinen tuotekehityksen prosessi
•
•
•
•
•
•
•
Phase 0
Phase 1
Phase 2
Planning
Concept
Development
System-Level Detail
Design
Design
Identify Customer needs
Establish target specification
Concept generation
Concept selection
Concept testing
Setting final specifications
Project planning
Phase 3
Phase 4
Phase 5
Testing and
Refinement
Production
Ramp-Up
•Economic analysis
•Benchmarking of competitive products
•Modeling and prototyping
Development plan
Ulrich & Eppinger: Product design and development (2004)
23.9.2015
10
Vuorovaikutteisten järjestelmien
käyttäjäkeskeinen suunnittelu
ISO 9241-210 (was 13407)
Interdependence of human-centred design activities
23.9.2015
11
Käyttäjäkeskeinen konseptisuunnittelu
23.9.2015
12
Vaiheet ja tuotokset
23.9.2015
13
Tulkintojen ja suunnittelupäätösten seurattavuus
Decision Tracking and Traceability Graph
23.9.2015
14
Käyttäjätutkimus menetelmät
Haastattelut (interviews)
Havainnoinnit (observations)
Kyselyt (Surveys and questionnaires)
Päiväkirjat (Diaries)
Artefakta-analyysi
Osallistuva suunnittelu (PD, codesign)
Contextual Design
Luotaimet (Cultural probes)
...
23.9.2015
15
Analysointi
Yleensä hyvin tutkija vetoista
• aineiston ja tutkijan välistä vuoropuhelua
Mitään valmista ohjeistoa vaikea antaa
• jokainen aineisto ja tutkimus yksilöllinen
Tutkijan tehtävä on tiivistää ja tiivistää ja tiivistää ja tiivistää
• löytää aineistosta olennainen
Analysointi alkaa jo tutkimussuunnitelmassa
• mitä halutaan löytää?
• kuinka se löydetään?
• Millaista aineistoa kerätään?
• kuinka se analysoidaan ja esitetään?
23.9.2015
16
Analyysimenetelmiä
Käyttäjä- ja ympäristölistat, -matriisit ja –profiilit, persoonat
Tehtävälistat ja -hierarkiat
Työnkulkukaavio
Tehtävä- ja sekvenssianalyysit
Affiniteettikaavio
Artefakta-analyysi
Insight sheets
Valokuva, ääninauha- ja
videokoosteet ja -kollaasit
23.9.2015
17
Käyttäjätuntemuksesta uusiin
konsepteihin
Käyttäjäprofiilit
Käyttökertomukset (Skenaariot)
Ilmiöt (obj.)
Tarpeet (subj.)
23.9.2015
18
Ideointi tai luova ongelmanratkaisu
Ideointi on halpaa, toteutus usein kallista
Ideoinnilla saatetaan löytää ratkaisuja, joihin ei perinteisellä
analyyttisellä ongelmanratkaisulla päädytä
Ideoinnissa määrä tuo laatua (3-8 hlöä, satoja ideoita)
Menetelmiä on p a l j o n
• Tavoitteena yleensä poistaa (itse)kritiikki ideointivaiheesta
23.9.2015
19
Ideointimenetelmiä
Brainstorming (also in reverse)
Brainwriting (method 6-3-5)
Bodystorming
Delphi Method
Rubber Ducking
Remembrance
Wishing
SCAMPER
5W1H
Force field
Six Thinking Hats
http://creatingminds.org
23.9.2015
20
Brainstorming*
1.
2.
3.
4.
5.
Älä arvioi tai tuomitse ideoita
Kannusta villien ja liioiteltujen ideoiden keksimistä
Määrä on tässä vaiheessa tärkeämpää
kuin laatu
Jatkokehitä muiden ideoita
Jokainen osallistuja ja jokainen idea on yhtä arvokas
*Alex Osborn orig. 1948 Your Creative Power, yleisimmin viitattu 1953 Applied Imagination
23.9.2015
21
Kuusi ajatteluhattua
(Edward De Bono)
Valkoinen - tieto
Punainen - tunne
Musta - pessimismi
Keltainen - optimismi
Vihreä - luovuus
Sininen - kontrolli
Koko ryhmä omaksuu
vuorotellen erilaiset näkökulmat.
23.9.2015
22
Arviointi ja valinta
Tavoite:
• parhaiden ideoiden löytäminen jatkokehitystä varten
• ryhmän mielipiteen löytäminen
Menetelmiä:
• hyödyt/haitat
• 3 plussaa
• pariarviointi
23.9.2015
23
Konseptien havainnollistaminen ja
validointi
Miksi?
Miten?
…varsinaiset havainnollistamiset käydään läpi tauon jälkeen
esimerkein, mutta ensi tämä paketti loppuun…
23.9.2015
24
Miksi konseptit pitäisi validoida
käyttäjillä?
Varmistutaan, että käyttäjien toiminta ja tarpeet on ymmärretty
ja tulkittu oikein
Varmistutaan, että konseptit vastaavat käyttäjien tarpeita
Saadaan alustavaa käytettävyystietoa mahdollisten uusien
tuotteiden kehitykseen
”Asiantuntija-apua” voittavien konseptien valintaan
23.9.2015
25
Validointityökalut
Validointi on vuoropuhelua käyttäjien ja suunnittelijoiden välillä.
Tämä keskustelu käydään havainnollistettujen tarinoiden välityksellä:
• Luonnostelmat, piirrokset, kuvakäsikirjoitukset, näytelmät, tietokonesimulaatiot,
2D/3D paperiprototyypit, muunnellut aiemmat versiot ja viimeisenä toimivilla
prototyypeillä
Havainnollistamisen yksityiskohtaisuus ja taso nousevat prosessin
kuluessa, mutta konseptista riippuen kaikkia menetelmiä voidaan käyttää.
23.9.2015
26
Käyttäjien kohtaaminen validoinnissa
Tee palautteen antaminen mahdollisen helpoksi!
• Mestari & oppipoika (Beyer&Holtzblatt, 1998)
Älä yritä myydä konseptia käyttäjille, ennenminkin katso
meneekö se kaupaksi?
• Validoinnissa käyttäjiltä ei haluta tiukkoja kyllä/ei vastauksia, vaan
parannusehdotuksia konseptin seuraavaan versioon
Älä validoi ainoastaan jo aiemmin tutkituilla käyttäjillä
23.9.2015
27
Yhteenveto 1/2
Käyttäjäkeskeinen konseptisuunnittelu prosessi
Product Development and Project Management
User-Centered Design and usability
Creative Process
Project
Commitment
User and
Technology
Research
Innovation
Sprint
Concept
Creation and
Validation
Project
Assessment
23.9.2015
28
Yhteenveto 2/2
•Kaikki käyttäjäkeskeiset menetelmät ovat työläitä ja vaativat
suunnittelijoilta laaja-alaisia valmiuksia
•Siirtymiset prosessin eri vaiheesta toiseen voi aiheuttaa
ongelmia, koska tavoite ja näkökulma muuttuu radikaalisti
•Eri vaiheita voidaa joutua tekemään samanaikaisesti tai
uudestaan
•Perinteiset käytettävyyden suunnittelu- ja arviointimenetelmät
ovat myös konseptoijan käytössä pienin näkökulma muutoksin
23.9.2015
29
Kysymyksiä
Tauko 10 minuuttia
Kahvia hakiessa voitte miettiä:
Mikä tai millainen tuoteidea olisi kaikkein vaikeinta
prototypoida ja miksi?
23.9.2015
30
Prototyy
pitsuunn
ittelussa
Visualisointi, havainnollistaminen,
prototypointi
Suunniteltu ratkaisu tehdään näkyväksi, sekä suunnittelijoille
että sen käyttäjille
Konseptien validointi ≠
Käytettävyyden arviointi
23.9.2015
32
Examples
•
•
•
•
•
•
•
•
Skenaariot ja tarinat (Scenarios and narratives)
Kuvakäsikirjoitukset (Storyboards)
Kuvakollaasit (Moodboards)
CGI ja animaatiot (CGI and animations)
2D-3D kuvitukset (Illustrations)
Elokuvat tai näytelmät (Movies or Plays)
Paperiprototyypit (Paper prototypes)
Toiminnalliset prototyypit (Functional prototypes)
23.9.2015
33
Scenario / Storyboard
23.9.2015
34
InfoCircle
23.9.2015
35
23.9.2015
36
23.9.2015
37
23.9.2015
38
23.9.2015
39
23.9.2015
40
23.9.2015
41
23.9.2015
42
23.9.2015
43
23.9.2015
44
23.9.2015
45
Collages / Moodboards
23.9.2015
46
CGI Simulations / animations
23.9.2015
47
3D illustrations
23.9.2015
48
Example: 3D illustrations
23.9.2015
49
Movie / Play
Tuulilasinäyttö ja eleohjaus taksinkuljettajille
•
Konseptiesittely
•
Validointitestit
23.9.2015
50
Paper prototypes,
tangible prototypes
23.9.2015
51
Examples
Kiasma Guide
Paperprototype holder
background music and
interpretations from mini-CD
23.9.2015
52
Paper prototypes
23.9.2015
53
Paper prototypes
https://www.youtube.com/watch?v=GrV2SZuRPv0
23.9.2015
54
Toiminnalliset prototyypit
Wizard of Oz
23.9.2015
55
Paper prototypes,
3D prototypes
Kutsulaite
23.9.2015
56
Functional prototypes
23.9.2015
57
Heureka: Maapallomatka
23.9.2015
58
Heureka:
Minä eilen ja huomenna
23.9.2015
59
Olet vieraillut Heurekassa kohteessa
Minä
eilen ja huomenna
Tältä sinä näytät 20 vuoden kuluttua
Yleiskunto: erinomainen
Näkö: hyvä
Kuulo: hyvä
Hiukset: tuuheat
Ravinto: terveellinen
Aktiivisuus: melko aktiivinen
Odotettavissa oleva elinikäsi on noin 86 vuotta.
Tervetuloa vierailulle myös uudestaan!
Näkemisiin!
23.9.2015
60
Examples
iCubicles virtual workstation
23.9.2015
61
23.9.2015
62
23.9.2015
63
23.9.2015
64
23.9.2015
65
23.9.2015
66
23.9.2015
67
Heureka Nyt
23.9.2015
68
HNyt validointi
23.9.2015
69
...ja oikea Heureka Opastin eli Hopastin
23.9.2015
70
The End
Kalvot saatavilla MyCoursesissa…
23.9.2015
71