Tarjouspyyntö, Oulaisten kaupungin kotihoidon

1
OULAISTEN KAUPUNKI
PERUSTURVAKESKUS
TARJOUSPYYNTÖ
11.6.2015
________________________________________________________________________
OULAISTEN
HANKINTA
KAUPUNGIN
KOTIHOIDON
AVOPALVELUIDEN
PALVELUJEN
JOHDANTO
Oulaisten kaupunki pyytää tällä tarjouspyynnöllä tarjouksia Oulaisten kaupungin
perusturvan kotihoidon avopalveluiden ja kevyen palveluasumisen asumisyksikön
palveluja koskien. Hankinta käsittää Oulaisten perusturvan kotihoidon kokonaisuudesta
yhden aluetiimin toiminnan, johon sisältyy ARA-rahoitteinen vanhusten 20-paikkainen
palveluasumisyksikkö. Hankinnassa painotetaan kotihoidon toiminnan järjestämistä, mutta
tarkoituksena on myös kevyen palveluasumisen toiminnan kehittämisellä vaikuttaa
avopalvelujen käyttöön ja kustannuksiin.
Hankinnan tavoitteena on kehittää ja ylläpitää Oulaisten kaupungin vanhuspalveluja
asukkaille laadukkaana, ja samalla kustannustehokkaana. Tarjoajilta odotetaan näkemystä
kaupungin kotihoidon kehittämisestä ja hallinnasta. Kyseessä on kilpailutus, jossa
tarjousvertailu tehdään sekä hintavertailun että laatukriteerien perusteella liitteen 2
mukaisesti.
1. HANKINNAN KOHDE
Tämä tarjouspyyntö koskee alla esitettyä avopalvelujen palvelukokonaisuutta. Tarkempi
toiminnan sisältökuvaus on liitteessä 1.
• Tuottajan on järjestettävä väestölle avohuollon palvelut siinä laajuudessa ja sen
sisältöisenä kuin niistä on säädetty sosiaalihuoltolain (17.9.1982/710) 17, 20-23 ja
vanhuspalvelulain (28.12.2012/980) 1-3 §, 6-8 §, 15-18 §, sekä 19-24 §:ssä kunnan
vastuulle kuuluvina palveluina.
• Avohuollon palveluihin sisältyvät:
1) väestön kotona selviytymisen edistäminen ja seuranta;
2) perushoiva;
3) kotisairaanhoidolliset toimenpiteet;
4) vaativa sairaanhoito jää kaupungin vastuulle
6) tukipalvelut jäävät kaupungin vastuulle
7) turvajärjestelmään vastaaminen ARA-yksikössä; muutoin yhteistyö muu kotihoito
8) asiakkaiden ohjaus ja neuvonta
2
• Palvelujen tuottajan on avohuollon palveluja järjestäessään toimittava yhteistyössä
sosiaalihuollon, terveydenhuollon ja erikoissairaanhoidon henkilöstön kanssa.
Hankittavan palvelun tulee olla yksityisestä sosiaalihuollosta annetun lain (22.7.2011/922)
mukaista sosiaalihuollon palvelua, johon tuottajalla tulee olla kyseisen lain 7 §:n mukainen
lupa (myöhemmin "toimilupa") sekä 8 §:n mukainen vastaava johtaja.
1.1.
Vaihtoehtoinen lisäpalvelu / optio: vanhusten päiväkeskustoiminta ja
kotihoidon yöpartiotoiminta
Mahdollisen lisäpalvelun lähtökohtana on, että vanhusten päiväkeskuspalvelut halutaan
tuottaa viitenä päivänä viikossa nykyisen neljän päivän sijasta ja omissa saneeratuissa
tiloissa Reservikomppanian kadulla nykyisten vuokratilojen sijasta. Yöpartiotoiminnan
perusteluina ovat tarve turvata vanhusten yöaikainen kotona selviytyminen ja avun
saaminen akuuteissa hoivan tarpeen tilanteissa. Kotihoidon palvelurakenteen kehittäminen
edellyttää tehokasta ja oikein kohdennettua päiväkeskustoimintaa sekä oikein mitoitettua
yöpartiotoimintaa. Tässä tarkoituksessa pyydetään tarjoukset päiväkeskustoiminnan ja
yöpartiotoiminnan hoitamisesta ostopalveluna.
Päiväkeskustoiminnan ja yöpartiotoiminnan raamit on selvitetty liitteessä 1. Näistä
palveluista maksetaan kiinteähintainen kuukausittainen korvaus, jonka määrä sovitaan
tilaajan ja tuottajan välisissä neuvotteluissa, ja ne ovat muutoin pääsopimuksen ehtojen
mukaisia.
Tarjoaja voi tarjota palvelua, mutta tarjoamatta jättäminen ei johda tarjouksen
hylkäämiseen. Lisäpalvelun tarjoaminen on toisin sanoen valinnaista. Vastaavasti
Oulaisten kaupungilla ei ole velvollisuutta ostaa palvelua vaikka itse pääpalveluja koskeva
sopimus tehtäisiinkin. Kyseessä on siis optio hankkia palvelu.
1.2.
Sopimuksen kesto
Sopimus on määräaikainen ja koskee palvelujen tuottamista ajalla 1.1.2016 – 31.12.2018
ja optiona 1 v + 1 v eli ajalla 1.1.2019 - 31.12.2020.
1.3.
Asukkaan oikeus palveluihin
Tuottajan tulee mahdollistaa avohoidon hoidon tarpeen arviointi ja hoitoon pääsy
viipymättä siten, että se täyttää vanhuspalvelulain (28.12.2012/980) 18 §:n asettamat
vaatimukset. Tarjoaja sitoutuu myös liitteessä 2 esittämiensä toiminnan kuvausten
mukaiseen palvelutuotantoon.
1.4.
Toimitilat
Palvelut tuotetaan asukkaiden kotona ja tilaajan osoittamassa toimitilassa osoitteessa
Kuntotie 15, Oulaisten kaupungissa, jonka käyttöoikeuden tilaaja luovuttaa tuottajalle
vastikkeetta sopimuksen ajaksi. Käyttöoikeuden piiriin kuuluvat myös toimitilojen kalusteet,
3
lääkintälaitteet, koneet ja muu irtaimisto. Tarkempi jaottelu toimitilojen ja –välineiden
vastuista ja oikeuksista on esitetty liitteenä 3 olevassa vastuunjakotaulukossa.
Palvelun tilaaja vastaa kustannuksellaan ARA-yksikön kiinteistöhuollosta, irtaimiston
vakuutuksista, sekä käyttöoikeuden piiriin kuuluvien koneiden, laitteiden ja huonekalujen
huollosta ja uusimisesta tarvittaessa. Palveluntuottaja vastaa tilojen siivouksesta.
Palvelun tilaaja vastaa myös ARA-yksikössä mm. vedestä, sähköstä yms. kustannuksista
liitteenä 3 olevan vastuunjakotaulukon mukaan.
Toimitiloja, os. Kuntotie 15, esitellään 30.6.2015 klo 14:00 jälkeen tarjoajille (Huom. tilojen
esittelytilaisuudessa ei ole mahdollisuus kysyä kysymyksiä, vaan mahdolliset kysymykset
lähetetään sähköpostitse 1.7.2015 klo 14:00 mennessä). Palvelun tuottajan edellytetään
tutustuvan tiloihin ja irtaimistoon ja esittävän mahdolliset niitä koskevat huomautukset
viimeistään viimeisen neuvottelun kuluessa. Ellei kirjallisia huomautuksia ole esitetty,
palvelun tuottajan katsotaan hyväksyneen tilat sellaisenaan.
Tuottaja on velvollinen huolehtimaan käyttöoikeusomaisuudesta ja -tiloista huolellisesti,
sekä korvaamaan tahallisesti taikka laiminlyönnillään tai muulla huolimattomuudellaan
aiheuttamansa vahingot.
Ennen toiminnan aloitusta osapuolet tarkastavat toimitilat, irtaimisto inventoidaan ja niistä
laaditaan erillinen kirjallinen käyttöoikeussopimus.
1.5.
Siirtyvä henkilöstö
Hankinnan kohteena olevat palvelut tuottaa tällä hetkellä kunta omana toimintana ja
kevyen palveluasumisen yksikön toiminta on uutta toimintaa. Tuottaja on velvollinen
ottamaan tilaajan osoittamat 0 - 8 (8 = nykyinen itätiimin työntekijämäärä) Oulaisten
kaupungin palveluksessa olevaa kotihoidon työntekijää palvelukseensa vanhoina
työntekijöinä sopimuksen alkaessa. Luettelo mahdollisesti siirtyvästä henkilöstä on
nimikkeiden mukaan liitteessä 7. Tuottajan palvelukseen mahdollisesti siirtyvälle
henkilöstölle myönnetään toimivapautta kaupungin palveluksesta sopimuksen ajalle
ainoastaan tuottajan palvelukseen siirtymisen perusteella. Valitun tuottajan tulee turvata
nykyisen kaupungin palveluksessa olevan henkilöstön asema liikkeen luovutuksen
periaatetta noudattaen, siten kuin työsopimuslain (26.1.2001/55) 10 §:ssä on säädetty.
Liikkeen luovuttaja on luovutuksen saajalle vastuussa ennen luovutusta syntyneistä
työntekijän saatavista, mukaan lukien kertyneet ylityöt, lomat ja muut vastaavat vapaat.
Tuottajan on tarjottava siirtyville työntekijöille samat työsuhteen ehdot kuin aiemmassa
palvelussuhteessa Oulaisten kaupunkiin.
1.6.
Palvelun kieli ja käytettävä henkilöstö
Palvelu tulee antaa väestölle hyvällä suullisella ja kirjallisella suomen kielellä. Tuottajan
tulee lisäksi noudattaa mitä laissa asiakkaan asemasta ja oikeuksista (22.9.2000/812))
säädetään asiakkaan oikeudesta käyttää ruotsin kieltä.
4
Tuottajalla tulee olla palveluksessaan riittävä määrä sosiaali- ja terveydenhuollon
ammattihenkilöitä ja muuta henkilökuntaa. Tuottaja vastaa, että sen palveluksessa
työskentelevät sosiaali- ja terveydenhuollon ammattihenkilöt täyttävät lain, asetusten ja
viranomaismääräysten kullekin ammattiryhmälle asettamat vaatimukset.
1.7.
Hankinnassa noudatettavat muut ehdot
Valtionvarainministeriön julkisten hankintojen yleiset sopimusehdot palveluhankinnoissa
(JYSE 2009 PALVELUT) tulevat osaksi sopimusta.
Tarjous tulee antaa huomioiden nykyinen vallitseva sosiaalihuoltotoimintaa sekä soveltuvin
osin terveydenhuoltoa koskeva lainsäädäntö ja tulkintakäytäntö. Mikäli sopimuskauden
järjestämisvastuut tai velvoitteet muuttuvat olennaisesti, neuvotellaan niiden
korvaamisesta palvelun tuottajalle tai Oulaisten kaupungille erikseen. Lähtökohtana
neuvottelulle on palvelujen tuottamisen kustannustason nousun (muuttumisen)
korvaaminen omakustannushinnoitteluun perustuen.
Palvelun tuottaja vastaa tämän sopimuksen mukaisista kustannuksista siltä osin, kun
palveluista vastaa palvelun tuottajan sijasta kolmas osapuoli.
2. HANKINTAHINTA
Palvelu tuotetaan arvonlisäverottomana sosiaali- ja terveydenhuollon palveluna. Palvelun
arvonlisäveroton
(ALV
0
%)
enimmäishinta
on
574 000
(viisisataaseitsemänkymmentäneljätuhatta) euroa vuodessa vuoden 2015 hintaperustein.
Hinta on kiinteä 31.12.2016 saakka. Hinnan tarkistus tehdään 1.1.2017
kuluttajahintaindeksin 10.2015 mukaisesti verrattuna 12/2016 kuluttajahintaindeksiin ja
1.1.2018
kuluttajahintaindeksin 10.2015 mukaisesti verrattuna 12/2017 indeksiin.
Tarjoaja voi esittää enimmäishinnan suuruisen tai tätä pienemmän tarjouksen.
Kokonaisvuosihinta ei saa olla yli enimmäishinnan eikä alle liitteessä 2 esitetyn
minimihinnan. Tarjousvertailussa hinnan osuus on 40 % ja laatukriteereiden osuus 60 %
liitteen 2 mukaisesti.
3. HANKINTAMENETTELY JA HANKINTAEHDOT
Hankinnasta on julkaistu hankintailmoitus julkisten hankintojen sähköisellä kanavalla
(HILMA) www.hankintailmoitukset.fi. Kyseessä on EU -kynnysarvon ylittävä hankinta.
Hankinnassa käytetään avointa menettelyä. Kaikki halukkaat voivat tehdä tarjouksen.
Tarjottavien palvelujen tulee olla tarjouspyynnön asiakirjojen sisällön mukaisia.
Vaihtoehtoisia tarjouksia tai osatarjouksia ei oteta huomioon. Tarjous ei saa olla
ehdollinen. Oulaisen kaupungilla on oikeus olla hyväksymättä mitään tarjousta ja Oulaisten
kaupungilla on oikeus neuvotella tarjouksen sisällöstä. Oulaisten kaupunki ei maksa
korvausta tarjouksen tekemisestä. Tarjous on tehtävä liitteen nro: 8 lomakkeella.
5
4. TARJOAJAN JA TARJOUKSEN KELPOISUUS SEKÄ TARJOUSTEN VERTAILU
4.1.
Tarjousten käsittely
Tarjouspyyntöä vastaamaton tarjous hylätään. Samoin enimmäishinnan ylittävä tarjous
hylätään. Tarjous ei vastaa tarjouspyyntöä mm. silloin kun siihen ei sisälly vaadittuja tietoja
ja liitteitä. Tarjoaja, joka ei täytä vaadittuja teknisiä ja taloudellisia edellytyksiä, jotka on
esitetty liitteessä 4, voidaan sulkea tarjouskilpailusta pois. Myöhästynyttä tarjousta ei oteta
tarjouskilpailussa huomioon. Jättämällä tarjouksen tähän tarjouspyyntöön tarjoaja
hyväksyy tarjouspyynnössä ja sen liitteissä olevat ehdot osaksi myöhemmin laadittavaa
sopimusta. Tarjousten avaamisen jälkeen suoritetaan määräajassa saapuneiden
tarjousten tarkistus ja arviointi. Tarjousten arviointi ja vertailu toteutetaan arviointiryhmän
toimesta kolmessa vaiheessa:
-
Tarjoajien kelpoisuuden arviointi
-
Tarjousten tarjouspyynnön mukaisuuden tarkistaminen
-
Tarjousten vertailu
4.2.
Tarjoajien kelpoisuuden arviointi
Tarjoajien kelpoisuutta arvioidaan tässä tarjouspyynnössä ja erityisesti liitteessä 4
ilmoitettujen vaatimusten mukaisesti. Hankintalain mukaisesti tarjouskilpailusta tulee
sulkea pois sellainen ehdokas tai tarjoaja, jolla ei ole teknisiä, taloudellisia tai muita
edellytyksiä hankinnan toteuttamiseksi. Nämä edellytykset on esitetty liitteessä 4, joka
jokaisen tarjoajan on täytettävä ja palautettava osana tarjousta vakuutena siitä, että
kyseiset edellytykset täyttyvät.
Koska tarjouspyynnön kohteena on tilaajan järjestämisvastuulla oleva lakisääteinen
peruspalvelu, jonka häiriötön toiminta on väestön kannalta erityisen tärkeää, asetetaan
tarjoajille seuraavat edellytykset:
Tarjoajalla tulee olla esittää ao. palvelun referenssikohde. Referenssin tulee olla tarjoajan
omana toimintana toteutettua kotihoidon avohuollon sosiaali- ja terveydenhuollon palvelua
edellisen kolmen vuoden aikana vähintään puolen vuoden ajan siten, että tarjoajan
kotihoidon väestöpohja on vähintään 1000 asukasta tai useammasta kohteesta
koostuvana vähintään 2000 asukasta. Pelkkä työvoiman vuokralle tarjoaminen ei ole
kelpoinen referenssiksi.
Pakollisesta referenssistä on esitettävä selvitys. Esitetyn referenssin on oltava tilaajan
tarkistettavissa ja kohteista tulee ilmoittaa kohteen yhteyshenkilön yhteystiedot.
Yksilöimättömiä referenssejä ei hyväksytä. Referenssikohteista on esitettävä seuraavat
tiedot: palvelusopimuksen sisältö, väestöpohja, toimitusajankohta, vastaanottajatiedot
(tilaaja, tilaajan yhteyshenkilö ja puhelinnumero).
Tarjoajalla tulee olla käytössään yleisesti tunnustettuun kansainväliseen tai kansalliseen
standardiin (ISO 9001 tai vastaava) perustuva laadunhallintajärjestelmä tai muu
6
systemaattinen
laadunvarmistusmenetelmä.
laadunvarmistusjärjestelmästä
sekä
asiakasvarmistamismenetelmistä on liitettävä tarjoukseen.
Selvitys
tarjoajan
ja
potilasturvallisuuden
Tarjoajan tulee toimittaa tarjoajan kelpoisuuden arviointia varten täytettynä tämän
tarjouspyynnön liite 4, sekä kaikki siinä vaaditut todistukset ja selvitykset, mm. tarjoajan
teknisten, laadunhallinnallisten, taloudellisten ja ammatillisten edellytysten arvioimiseksi.
4.3.
Tarjousten tarjouspyynnön mukaisuuden tarkistaminen
Hankintamenettelyn toisessa vaiheessa arvioidaan ensimmäisen vaiheen läpäisseiden
tarjoajien tarjoukset. Tässä vaiheessa tarjouksia arvioidaan suhteessa niihin vaatimuksiin,
joita ostettavilta palveluilta edellytetään. Tarjouksen tulee vastata tarjouspyyntöä ja siinä
mainittuja vaatimuksia.
4.4.
Tarjousten vertailu
Tarjousten vertailuvaiheeseen pääsevät tarjoukset, jotka täyttävät tarjoajalle, tarjottavalle
palvelulle ja tarjouksen muodolle asetetut kelpoisuusehdot.
Tarjousvertailu tehdään sopimuskauden vuosittaisen hinnan ja laatukriteerien mukaisesti
siten, että hinnasta annettavien pisteiden osuus on 40 % ja laadun osuus 60 %.
Suurimman yhteispistemäärän saanut tarjous valitaan.
Palvelun arvonlisäveroton enimmäishinta sopimuskaudelle 1.1.2016- 31.12.2018 on 574
000 (viisisataaseitemänkymmenneljätuhatta) euroa 12/12 vuodessa. Hinta on kiinteä
31.12.2016 saakka. Hinnan tarkistus tehdään 1.1.2017 kuluttajahintaindeksin 10.2015
mukaisesti verrattuna 12/2016 kuluttajahintaindeksiin ja 1.1.2018 kuluttajahintaindeksin
10.2015 mukaisesti verrattuna 12/2017 indeksiin. Tarjoaja voi tarjota matalampaa
vuosittaista palvelun hintaa, joka ei saa kuitenkaan alittaa ilmoitettua minimihintaa.
Tarjoajan on tarjouksessaan ilmoitettava sitova vuosittainen hinta tarjottavalle palvelulle.
Hinnan perusteella tarjoaja voi saada enimmillään 40 vertailupistettä. Hinnan perusteella
annettavat pisteet lasketaan alla olevan taulukon mukaisesti.
Esimerkki. Tarjoajan tarjouksessaan esittämä palvelun vuosittainen hinta on 525 000 €.
Tarjous sijoittuu tuolloin taulukossa välille 525 000 – 529 000 € (alle 530 000 euroa, mutta
yli 524 000 euroa). Hintapisteitä tarjous saa tuolloin 20 kpl.
Tarjottu hinta
570 000 - 574 000 €
565 000 - 569 000 €
560 000 - 564 000 €
555 000 - 559 000€
550 000 - 554 000 €
545 000 - 549 000 €
540 000 - 544 000 €
535 000 - 539 000 €
Hintapisteet
0
2
4
6
10
12
14
16
7
530 000 - 534 000€
525 000 - 529 000 €
520 000 - 524 000 €
515 000 - 519 000 €
510 000 - 514 000 €
505 000 - 509 000 €
500 000 - 504 000 €
495 000 - 499 000 €
490 000 - 494 000 €
485 000 - 489 000 €
481 000 - 484 000 €
Minimihinta 480 000
18
20
22
24
26
28
30
32
34
36
38
40
MAX
40
Laatuvertailu tehdään tarjoukseen liitettävän vapaamuotoisen toimintasuunnitelman sekä
tämän tarjouspyynnön liitteessä 2 esitetyn muun laatukriteeristön perusteella. Laadun
perusteella tarjoaja voi saada enimmillään 60 vertailupistettä. Tarjoajan on täytettävä liite 2
sen sisältämien ohjeiden mukaisesti ja palautettava täytetty lomake ja muut selvitykset
osana tarjousta. Laatukriteeristö sisältää sekä pakollisia vaatimuksia, joiden on välttämättä
täytyttävä, että pisteytyksen perusteena olevia kriteereitä. Vapaamuotoinen
toimintasuunnitelma ja muut selvitykset pisteytetään Oulaisten kaupungin toimesta. Laatua
koskevat pisteytykset tehdään kohdassa 14 ja liitteessä 2 kuvattujen kriteerien perusteella.
Pisteytys on kuvattu tarkemmin liitteessä 2.
5. ASIAKASMAKSUT JA LASKUTUS
Kaikki sopimukseen liittyvät maksut ja tulot kuuluvat Oulaisten kaupungille eikä palvelun
tuottaja saa periä mitään asiakasmaksuja tai muitakaan maksuja itselleen. Palvelun
tuottajalla on velvollisuus hoitaa kaikkea laskutusta varten tarvittava tiedonkeruu sekä muu
mahdollinen tiedonkeruu tilaajan ohjeiden mukaan.
6. ALIHANKKIJAT
Mikäli palveluntuottaja käyttää alihankkijoita, vastaa palveluntuottaja alihankkijoidensa
työn tekemisestä ja lopputuloksen laadusta kuin omastaan. Alihankkijoita koskevat samat
kelpoisuusehdot ja palvelua koskevat laatuvaatimukset kuin tässä tarjouspyynnössä on
palveluntuottajalta edellytetty. Palveluntarjoajan on ilmoitettava tarjouksessaan
palvelutoiminnassaan käyttämänsä alihankkijat. Palveluntarjoajan on myös jatkossa
hyväksytettävä Oulaisten kaupungilla käyttämänsä alihankkijat.
Alihankkijan oikeudesta asiakastietojen käsittelyyn päättää tilaaja.
8
7. HANKINTASOPIMUS
Oulaisten kaupungin tehtyä hankintapäätöksensä, osapuolten
määräaikainen sopimus, joka on voimassa 31.12.2018 asti.
välille
tehdään
Hankinta vahvistetaan valitun tarjoajan kanssa allekirjoittamalla hankintasopimus.
Hankinta-asiakirjat sekä vakioehdot tulevat osaksi sopimusta ja asiakirjojen keskinäinen
pätevyysjärjestys on seuraava:
1.
2.
3.
4.
Hankintasopimus liitteineen
Tarjouspyyntö liitteineen
JYSE 2009 PALVELUT
Tarjous
Kaikki muutokset sopimukseen tehdään kirjallisesti. Sopimusta ei siis voi muuttaa
suullisella sopimuksella tai tosiasiallisesti noudatettuun käytäntöön vetoamalla.
Sopimus on kummankin osapuolen allekirjoitettava 16.12.2015 mennessä. Mikäli
tarjouskilpailun voittanut toimittaja ei allekirjoita sopimusta edellä mainittuun päivämäärään
mennessä, kaupunki varaa oikeuden tehdä sopimuksen tarjouskilpailussa voittaneen
toimittajan sijaan tarjouskilpailussa toiseksi tulleen toimittajan kanssa ja kaupungilla on
oikeus saada tarjouskilpailun voittaneelta toimittajalta sakkoa 10 % tarjoamastaan
vuosihinnasta sopimuksen viivästymisen vuoksi. Kuitenkin hankintalain mukaan
hankintasopimus voidaan tehdä ja päätös panna täytäntöön aikaisintaan 21 päivän
kuluttua siitä, kun ehdokas tai tarjoaja on saanut tai hänen katsotaan saaneen päätöksen
ja hakemusosoituksen tiedoksi.
Kaupungin ja palveluntuottajan välinen sopimus tulee osapuolia sitovaksi, kun osapuolet
ovat sen allekirjoittaneet.
8. SOPIMUSEHDOT
Tarjoajan
on
tutustuttava
huolellisesti
tarjouspyynnön
liitteenä
olevaan
sopimusluonnokseen, tähän tarjouspyyntöön liitteineen sekä sovellettaviin yleisiin
sopimusehtoihin. Sopimusehdot ovat ehdottomia vaatimuksia eikä niihin saa tehdä
muutoksia. Tarjoaja ei voi esittää omia sopimusehtoja tarjouksessaan. Muita kuin
taloudellisesti merkityksellisiä tai tarjoajien vertailuun vaikuttavia sopimusehtokohtia
voidaan täsmentää sopimusneuvotteluissa.
Tarjoajalta vaaditaan sitova vastaus vertailuperusteiden liitteissä 2 ja 4 esitettyihin
tekijöihin. Jättämällä tarjouksen tarjoaja sitoutuu tuottamaan palvelua koko
sopimuskauden ajan tarjouksensa mukaisessa laajuudessa ja laatutasossa.
Palveluntarjoajan on toimitettava liitteet 2 ja 4 näissä esitetyllä tavalla täytettynä, ja siten,
9
että yksiselitteisesti käy ilmi, minkä tasoiseen palveluun tarjoaja sitoutuu. Tarjouksessa
esitetty palvelun sisältö muodostaa hankintasopimuksen pääsuoritusvelvoitteen.
9. REKISTERINPITOON
VELVOLLISUUDET
LIITTYVÄT
OSAPUOLTEN
OIKEUDET
JA
Tilaaja on henkilötietolain tarkoittama rekisterinpitäjä, jonka käyttöä varten rekisteri on
perustettu ja jolla on asiakasrekisteritietoja koskeva määräysvalta. Tilaaja vastaa
henkilörekisterien
käyttötarkoituksen
määrittelystä
sekä
sen
muodostavien
potilasasiakirjojen säilyttämisestä. Palveluntuottaja huolehtii rekisterinpidosta ostopalvelun
osalta kaupungin lukuun. Toiminnassa syntyneisiin asiakirjoihin sekä niiden käyttöön ja
luovutukseen sovelletaan viranomaisten toiminnan julkisuudesta annettua lakia,
henkilötietolakia, arkistolakia, lakia sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista,
lakia potilaan asemasta ja oikeuksista, sosiaali- ja terveysministeriön asetusta
potilasasiakirjojen laatimisesta ja säilyttämisestä, lakeja sosiaali- ja terveydenhuollon
ammattihenkilöistä, muita henkilötietojenkäsittelyä koskevia säädöksiä sekä tilaajan
yhteyshenkilöiden antamia ohjeita.
Valittavalla palveluntuottajalla on oltava seuranta- ja valvontatehtävää varten
tietosuojavastaava. Palvelun tilaajan tulee antaa ohjeet asiakastietojen käsittelystä ja
noudatettavista menettelytavoista. Palveluntuottajan vastaavan johtajan tulee huolehtia
henkilökunnan riittävästä asiantuntemuksesta ja osaamisesta asiakastietojen käsittelyssä.
Kaupungin asiakas- ja potilasrekisterin tietosuojaseloste on käytössä myös yksityisellä
palveluntuottajalla. Kaupunki rekisterinpitäjänä päättää kaupunkia koskevien tietojen
käsittelyssä noudatettavasta menettelystä ja tietojen luovuttamisesta. Rekisteröidyn
informoinnin toteutuksesta vastaavat Oulaisten kaupunki ja palveluntuottaja kumpikin
omalta osaltaan. Palveluntuottaja huolehtii ja vastaa siitä, että palveluja annettaessa ja
toiminnassa muutenkin noudatetaan salassapidosta, vaitiolovelvollisuudesta, tietosuojasta
ja -turvasta sekä salassa pidettävien tietojen luovuttamisesta annettuja voimassa olevia
säädöksiä. Palveluntuottajan henkilökunnan tulee allekirjoittaa tietosuoja- ja
tietoturvasitoumukset.
Palveluntuottajan tulee omalta osaltaan täyttää KanTa (Kansallinen terveysarkisto) palveluihin Sosiaali- ja terveysministeriön asettamat kriteerit. Palveluntuottaja kouluttaa
oman henkilökuntansa uuden toiminnanohjaus-järjestelmän käyttöön. Sopimuksen piiriin
kuuluvien asiakkaiden asiakastiedot kirjataan palvelun tilaajan rekisteriin. Tiedot ovat
erillään palveluntuottajan muusta rekisteristä ja tietoja käyttävät vain ne henkilöt, jotka
tarvitsevat niitä palvelujen toteuttamiseksi. Palveluntuottaja kouluttaa oman
henkilökuntansa myös muihin asiakastietojärjestelmässä mahdollisesti tapahtuviin
muutoksiin.
10
10. VIRKAVELVOLLISUUTTA VAATIVIEN TEHTÄVIEN HOITO
Tehtäviä, joihin liittyy julkisen vallan käyttöä, voi suorittaa ainoastaan virkasuhteessa
toimiva henkilö. Virkavastuuta edellyttävistä tehtävistä vastaa Oulaisten kaupungin
osoittama virkasuhteinen henkilö.
11. VAKUUTUKSET JA VAKUUDET
Palveluntuottajalla
tulee
asiakasvakuutuksesta tulee
allekirjoitusta.
olla
asiakasvakuutus.
Vakuutusyhtiön
todistus
toimittaa tilaajalle viimeistään ennen sopimuksen
Palveluntuottajalla on oltava voimassa oleva riittävä toiminnan vastuuvakuutus, joka kattaa
kaikki palvelun tuottamisessa asiakkaalle, tilaajalle, kolmannelle osapuolelle tai näiden
omaisuudelle aiheutuneet vahingot. Todistus vastuuvakuutuksesta on toimitettava tilaajalle
viimeistään ennen sopimuksen allekirjoittamista.
Palvelun tuottaja asettaa tämän sopimuksen mukaisten velvoitteiden täyttämiseksi
20.000€ suuruisen pankkitakauksen tai muun vakuuden. Vakuutta voidaan käyttää
sopimukseen liittyvien vastuiden, kuten sopimussakkojen ja vahingonkorvausten
kattamiseen.
Lisäksi palveluntuottajalla on oltava lakisääteiset tapaturma- ja vahinkovakuutukset.
12. AMMATTIHENKILÖSTÖN
REKLAMAATIOT
TOIMINNAN
SEURANTA,
VASTUUT
JA
Sopimussairaanhoitajien ja lähihoitajien toimintaan liittyvät mahdolliset muistutukset,
valitukset, kantelut, asiakas- ja potilasvahinkoilmoitukset, korvausvaatimukset ja muut
vastaavat
vaatimukset
ohjataan
palveluntuottajan
vastuusairaanhoitajalle.
Palveluntuottajan vastaavan sairaanhoitajan toimesta selvitetään tilanteeseen johtaneet
syyt asiakkaan ja asiakasta hoitaneen palveluntuottajan työntekijän/työntekijöiden kanssa.
Tarvittaessa annetaan kirjallinen vastine, josta toimitetaan kopio tilaajan vastaavalle
esimiehelle tai perusturvajohtajalle, joka tekee tarvittaessa vastineen tilaajan puolesta.
Sosiaali- ja potilasasiamiehenä toimii tilaajan oma nimetty sosiaali- ja potilasasiamies.
Mikäli yksittäinen palveluun osallistuva sopimussairaanhoitaja tai lähihoitaja saa
negatiivista palautetta esimerkiksi hoiva-/hoitotyön osaamisen tai asiakaspalvelukykyjensä
vuoksi, tilaaja informoi tästä palveluntuottajan nimettyä yhteyshenkilöä. Mikäli
sopimussairaanhoitajien ja lähihoitajien toiminta ei palautteesta huolimatta korjaannu
tilaajaa tyydyttäväksi yhden (1) kuukauden kuluessa tilaajan tekemästä tuottajan
informoinnista, palveluntuottaja sitoutuu siihen, että sopimussairaanhoitaja tai lähihoitaja
korvataan toisella tarjouksen mukaisella henkilöllä.
11
13. SOPIMUSRIKKOMUKSET,
SEURAAMUKSET
RIKKOMUSTEN
TODENTAMINEN
JA
Palveluiden tuottaja on velvollinen maksamaan sopimussakkoa mahdollisen olennaisen
laadullisen poikkeaman johdosta. Laadullinen poikkeama määritellään muun muassa
toiminnan poikkeamana tarjoajan tarjouksessaan esittämästä toteuttamissuunnitelmasta ja
niistä laadullisista kriteereistä, joiden täyttämiseen tarjoaja on tarjouksessaan sitoutunut
(liite 2). Lisäksi alla on esitetty palvelujärjestelmään ja henkilöstön vaihtuvuuteen liittyviä
reunaehtoja, jotka oikeuttavat tilaajan sopimussakkoon, jos palvelutaso poikkeaa alla
määritellystä.
Erikseen nimettävä, Oulaisten kaupungin edustajista koottava seurantaryhmä käsittelee
mahdolliset laadulliset poikkeamat ennen sopimussakkoa koskevan vaatimuksen
esittämistä. Seurantaryhmän tätä asiaa käsittelevään kokoukseen kutsutaan tarvittaessa
kuultavaksi palveluiden tuottajan edustaja. Seurantaryhmää johtaa Oulaisten kaupungin
perusturvajohtaja.
Sopimusrikkomukseksi katsotaan ensinnäkin hoivan piiriin pääsyn toteutumatta jääminen
vastoin palvelusopimusta. Tähän kuuluu asianmukainen hoivan, hoivan tarpeen arvioinnin
tai hoivan piiriin pääsyn viivästyminen lain velvoittamasta tai siitä ajasta, johon palvelun
tuottaja on tarjouksessaan sitoutunut. Näistä sopimusrikkomuksista maksettava
sopimussakko on 1 000 euroa/ sopimusrikkomus.
Samoin sopimusrikkomukseksi katsotaan tarjouksessa esitettyyn nähden havaittu
poikkeama henkilökunnan pätevyydessä taikka henkilöstön olennainen vaihtuvuus.
Pätevyysvaatimuksen toteutumatta jäämisestä tarjouksessa esitetystä seuraa kultakin
päivältä 500 euron sopimussakko.
Mikäli henkilökunnan vaihtuvuus ilman hyväksyttävää syytä (esimerkiksi sairaus- tai
äitiysloma taikka eläke) on yli neljäkymmentä (40) % kahdentoista (12) kuukauden aikana,
palveluntuottaja maksaa sopimussakkona viisituhatta (5 000) euroa.
Toiminnan poiketessa palvelun tuottajan tarjouksessaan (liitteessä 2) esittämistä muista
kuin yllä mainituista vähimmäisvaatimuksia ja palvelutasoa koskevista sitoumuksista, on
kyseessä sopimusrikkomus. Tällöin sopimusrikkomuksista maksettava sopimussakko on 5
000€ sopimusrikkomusta kohti. Olennaiseksi laadulliseksi poikkeamaksi, ja siten
sopimusrikkomuksen ja -sanktion perusteeksi, katsotaan näissä tapauksissa palvelutason
poikkeama, joka on jatkunut yhden viikon ajan, paitsi asiakastyytyväisyysselvitysten
laatimista
koskien,
jossa
palvelutason
poikkeama
todennetaan,
jos
asiakastyytyväisyyskyselyjä ei ole tehty vuoden aikana sovittua määrää.
Mikäli poikkeama johtaa laatukriteereiden täyttymättä jäämiseen, tulee palveluntuottajan
ilmoittaa asiasta välittömästi seurantaryhmälle.
Maksimisopimussakko
kokonaisvuosiarviosta.
on
yhteensä
vuodessa
enintään
10
%
sopimuksen
12
Mikäli palveluntuottaja ei kykene tuottamaan pääosaa sovitusta palvelusta tai
asiakasturvallisuus vaarantuu, on tilaajalla oikeus sopimuksen purkamiseen välittömästi ja
palveluntuottaja on korvausvelvollinen järjestelyn aiheuttamista ylimääräisistä
kustannuksista. Palveluntuottajalla pitää olla resurssit toiminnan aloittamiseksi 1.1.2016.
Mikäli palvelun aloittaminen viivästyy, kaupungilla on oikeus sopimussakkoon 4 000 euroa/
päivä.
14. TOIMINTASUUNNITELMA, LAATUKRITEERIT JA TOIMINNAN KEHITTÄMINEN
Tarjoajan on liitettävä tarjoukseen vapaamuotoinen toimintasuunnitelma, josta ilmenee
hankinnan kohteena olevien palveluiden aiottu toteuttamistapa, henkilöstöresursoinnit,
muut palveluntuottajan käyttämät resurssit, ja muut tarjoajan ehdottaman tulevan
toimintamallin
arvioimiseksi
tarvittavat
relevantit
tiedot.
Vapaamuotoisen
toimintasuunnitelman maksimikoko on neljä (4) A4-sivua. Toimintasuunnitelman on
sisällettävä tarjoajan suunnitelma koskien tämän tarjouspyynnön kohdassa 1 mainittujen
hankinnan kohteiden palvelutuotantoa.
Toimintasuunnitelmalta odotetaan erityisesti selkeyttä toteuttaa kotihoidon avopalvelujen ja
asumisyksikön palveluja koskeva palvelutuotanto mielekkäällä ja asukasta parhaiten
palvelevalla tavalla. Käytännön ehdotukset toiminnan kehittämiseksi ja uusiksi
palvelumuodoiksi ovat erittäin tervetulleita. Toimintasuunnitelman kokonaisuus, asukas- ja
asiakaslähtöisyys sekä ehdotettujen kehittämisideoiden toteutettavuus ja innovatiivisuus
arvioidaan osana tarjouksen laatupisteytystä.
Tarjoajan
toimintasuunnitelmaa
rajaavat
liitteessä
2
esitetyt
toiminnan
vähimmäisvaatimukset hankinnan kohteena olevaa palvelua koskien. Tarjoajan
edellytetään myös täyttävän liitteen ja siten ilmoittavan, mihin palvelutasoon tarjoaja
sitoutuu vähimmäisvaatimusten lisäksi. Liitettä 2 käytetään tarjousten vertailun perusteena
rinnan toimintasuunnitelman vapaamuotoisen osan arvioinnin kanssa. Vapaamuotoinen
toimintasuunnitelma ei saa olla sisällöltään ristiriidassa liitteeseen 2 vastausten kanssa.
Palveluiden järjestämisen nykytilanne on kuvattu sisältökuvauksessa liitteessä 1.
Palvelutuotannon nykytilannekuvaus ei sido palveluntuottajaa muutoin kuin niiltä osin kuin
laissa on palvelutuotannosta säädetty. Henkilöstön aseman osalta noudatetaan
liikkeenluovutusta koskevaa säännöstöä ja ehtoja.
15. LAADUNVALVONTA JA RAPORTOINTI
Tilaajan seurantaryhmä tulee seuraamaan palveluntuottajan toimintaa niin asiakkaiden
hoivan ja palvelun kuin myös laskutuksen oikeellisuuden osalta. Pääasiallisina
seurantakohteina ovat liitteessä 2 esitetyt laatukriteerit sekä yllä esitetyt mahdollisiin
sopimussakkoihin oikeuttavat mittarit. Lisäksi voidaan yhdessä tilaajan ja valitun tuottajan
13
kesken sopia palvelukohtaisista laadunseurantamittareista ja -menetelmistä, jotka eivät
johda sopimussakkoon, mutta joita seurataan toiminnan kehittämisen kannalta.
Tilaaja edellyttää, että palvelun tuottaja tuottaa laatukriteereiden toteutumisen seurantaan
tarvittavat tiedot seurantaryhmän kokouksissa käsiteltäviksi. Tilaajan tietojärjestelmistä
voidaan kerätä valtaosa tarvittavista tiedoista.
16. YHTEYDENPITO
Palveluntuottajan tulee sitoutua nimeämään yhteyshenkilö, joka palveluntuottajan puolesta
vastaa yhteistyöstä tilaajan kanssa sekä toiminnan käytännön järjestelyistä.
Yhteyshenkilön tai hänen varahenkilönsä on oltava tavoitettavissa jokaisena päivänä kello
8 – 16 välisenä aikana.
17. POIKKEUSOLOJEN VALMIUS
Palveluiden tuottaja sitoutuu noudattamaan valmiussuunnitelmaa sekä ohjeistamaan
henkilökuntansa näiden varalle. Palveluiden tuottaja laskuttaa tilaajaa erikseen
normaaliolojen erityistilanteissa tai poikkeusoloissa suoritetusta ylimääräisestä työstä
aiheutuneista kustannuksista.
18. MUUT EHDOT
Mikäli tuottaja ostaa palveluja tai tavaroita tilaajalta, noudatetaan hinnoittelussa aina
omakustannusperiaatetta.
Mikäli tilaaja tekee tähän sopimukseen liittyvän lisätilauksen, joista on kysymyskohta
liitteessä 2 kohta 3. optiona esitettävät muut palvelut, neuvotellaan hinnat kaupungin
omakustannushinnoittelun pohjalta.
19. TARJOUS JA SEN JÄTTÄMINEN
Sitova allekirjoitettu suomenkielinen kirjallinen tarjous, liite nro: 8 muine liitteineen on
toimitettava kolmena (3) samansisältöisenä kappaleena ja tiedostoversiona yhtenä (1)
kappaleena (CD-levyllä, DVD-levyllä tai USB-tikulla) suljetussa kirjekuoressa Oulaisten
kaupungin alla olevaan osoitteeseen 27.7.2015 klo 14:00 mennessä. Tarjousten
palautusosoite:
Oulaisten kaupunki / Perusturva
Lautatarhankatu 7 A
86300 Oulainen
Tarjouskuoren päällä on oltava merkintä: "TARJOUS KOTIHOIDON AVOPALVELUIDEN
JA PALVELUASUMISEN YKSIKÖIDEN PALVELUISTA". Lisäksi kuoressa on ilmoitettava
tarjoavan yrityksen nimi.
Mikäli paperimuotoisen tarjouksen ja tiedostomuotoisen tarjouksen välillä on ristiriitaa, on
paperimuotoinen tarjous ensisijainen.
14
Tarjous sisältää vähintään seuraavat palvelua koskevat asiakirjat/tiedot:
- Toimintasuunnitelman
- Sitovan ilmoituksen vuosittaisesta arvonlisäverottomasta
palveluntarjoaja tarjoaa palveluita sopimuskaudelle
hinnasta,
jolla
- Tämän tarjouksen liitteen 2 täytettynä liitteessä esitetyllä tavalla
- Tämän tarjouksen liitteen 4 täytettynä liitteessä esitetyllä tavalla
- Tämän tarjouksen liitteessä 4 pyydettävät selvitykset ja todistukset
- Tulevan toiminnan alustavan henkilöstöluettelon, jossa yksilöitynä jokaisen
työntekijän kohdalla liitteessä 2 vaaditut tiedot (koulutus- ja kokemustiedot). Vastaavan
sairaanhoitajan osalta tilaaja velvoittaa tarjoajaa ilmoittamaan nimet ja yhteystiedot
em. luettelossa.
- Selvityksen palveluntuottajan omasta laadunseurantakriteeristöstä ja sen
seurannasta sekä tiedonkeruusta JA/TAI selvityksen auditoidusta laatujärjestelmästä
- Selvityksen palveluntuottajan
järjestelmästä / menetelmistä
asiakas-
ja
potilasturvallisuuden
seurannan
Tarjoajan tulee antaa sähköpostiosoite hankintapäätöksen tiedoksiantoa varten. Sitovien
tarjousten on oltava voimassa 31.1.2016 saakka. Myöhästyneitä, ilman vaadittuja liitteitä
toimitettuja tai allekirjoittamattomia tarjouksia ei käsitellä. Tarjouskirjeeseen saa sisällyttää
vain ko. tarjouspyyntöön liittyviä asiapapereita.
Tarjouspyyntöön liittyvät mahdolliset lisäkysymykset on laadittava erilliseen Wordtiedostoon ja lähetettävä 1.7.2015 klo 14:00 mennessä sähköpostitse osoitteeseen:
[email protected]
Tarjoukset ovat pääsääntöisesti julkisia viranomaisten toiminnan julkisuudesta annetun
lain mukaisesti. Liikesalaisuudet tulee ilmoittaa erillisellä liitteellä. Julkisuuslain nojalla
tarjouksia pyytävälle viranomaiselle kuuluu päätöksen tekeminen tarjouksen julkisuudesta
ja liikesalaisuuksista.
Tarjouspyynnön liitteet:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Toiminnan sisältökuvaus
Tarjousten vertailuperusteet
Vastuunjakotaulukko
Tarjoajaa koskevat vaatimukset
Luettelo kotihoidon avopalveluiden ja palveluasumisyksikön sopimuksista
Sopimusmalli
Luettelo tuottajan palvelukseen siirtyvästä henkilöstöstä 1.10.2015
Tarjouslomake
-----------------------