dukaPC Serviceabonnement Kære kunde dukaPC er tænkt som en alt-i-en løsning, der henvender sig til mennesker, som ønsker at benytte alle fordelene ved en computer uden at skulle besværes med ulemperne. Ulemperne er bl.a. tekniske forhold, installationer af programmer, tekniske opsætninger, sikkerhedsforhold, internetinstallation og en masse andet, som en alm. PC-bruger skal sætte sig ind i, bruge tid på og løbende vedligeholde. Vi ved, at hvis en nybegynder eller ukyndig bruger skal have en god oplevelse med en computer, skal der både være hjælp og støtte fra start, undervejs og langt inde i computerens levetid. For størstedelen af vores kunder nytter det således ikke noget kun at hjælpe godt i gang. Der skal være hjælp at hente hele vejen igennem. En dukaPC skal være nem at købe, nem at eje og nem at bruge. Derfor er vores koncept bygget op om en service og et abonnement, der understøtter denne grundtanke. Det koster 150 kr. pr. måned at fastholde denne service. Der kan tilvælges internetforbindelse for yderligere 99 kr. pr. måned. Begge dele kan frit opsiges uden opsigelsesfrist - er der en internetforbindelse tilknyttet, skal vi dog bede om at få det lånte “modem” sendt retur til dukaPCs adresse. Hvad får jeg så for mine 150 kr. til abonnementet? 1. dukaPCs alt-i-en løsning, der sikrer, at pc’en virker optimalt i dag, i morgen og i fremtiden - så længe du ønsker det. Der er faktisk en forlænget garanti på selve dukaPC’en, så længe du forbliver servicekunde. Dvs. at de fejl og mangler, som normalt ville være dækket i 2 år, nu bliver dækket permanent. 2. Vi sørger for alt det tekniske, vi uddanner løbende vores kundeservicepersonale til sidste nye standarder inden for teknik og sikkerhed, og du skal kun bruge tid på at få glæde af den brugervenlige funktion i dukaPC. 3. Vi sørger for alt vedr. sikkerhed, når du betjener din dukaPC. F.eks. sørger vi for opdateret antivirusbeskyttelse af din dukaPC. Vi sørger f.eks. også for at fjerne en masse reklamemails fra din e-mail indbakke; e-mails, du ufrivilligt måtte modtage, men som du bare aldrig ser, fordi vi fjerner dem på forhånd. Det kan sammenlignes med, at vi hver morgen tømmer din almindelige postkasse for uønskede reklamer, inden du åbner den. 4. Vi sørger for øvrige opdateringer af computeren, Windows og alle funktioner, der løbende kræver vedligeholdelse, såsom Java, som bruges til NemID/Netbanken og mange offentlige instanser. Altså en masse tekniske forhold vi klarer i “baggrunden”, så du kan bruge din tid på at bruge computeren i stedet for at reparere på den. 5. Vi arbejder løbende på udvidelser og forbedringer til dukaPC, efterhånden som vi udvikler dem. De bliver automatisk installeret uden ekstra omkostninger. 6. Vi har måske det højeste serviceniveau i hele Danmark. Vi ved, at det er nødvendigt for en nybegynder at føle sig tryg ved at bruge en PC. Vi hjælper med at løse PC-problemer langt ud over, hvad købeloven kræver. F.eks. ordner vi problemer med virus, der på trods af den gode beskyttelse alligevel er kommet ind på computeren. Det gør vi via fjernstyring eller på eget værksted. 7. Vi er behjælpelige med store og små opgaver og spørgsmål omkring dukaPC-programmet, og vi hjælper i gang med andre opgaver, der er påkrævet for at betjene en PC, f.eks. NemID log-in. 8. Der vil aldrig blive opkrævet ekstra regninger for support og værkstedsopgaver, servicen dækker alle almindelige forhold inkl. værkstedstimer, udskiftning af komponenter og forsendelsesudgifter tur/retur. Undtaget for omkostningsfrihed er dog groft uagtsomme forhold fra vores kunders side. 9. Der er naturligvis 2 års reklamationsret på produktet, som loven foreskriver. Men dette dækker langt fra vores kunders behov. Vi ønsker ikke at belaste dig med krav om “bevisbyrde”, fragtomkostninger, værkstedsregninger og meget andet, som er almindelig praksis, når man køber en almindelig PC i supermarkedet. dukaPC Serviceabonnement 10. Vi har hørt alt for mange historier fra vores kunder om, at de har købt en almindelig computer, som ender med at samle støv i et hjørne få uger efter købet. Det kan være, fordi den er svær at betjene, fordi forhandlerne ikke har tid og mulighed for personlig hjælp og rådgivning, eller det kan være, at der kræves en viden om en masse tekniske forhold, som vores kunder ikke vil bruge tid på at sætte sig ind i. dukaPC sikrer, at du aldrig går i stå med din dukaPC, hverken på grund af tekniske forhold, brugerbetjeningsforhold eller andre vanskeligheder. Jeg er besluttet på at opsige mit serviceabonnement, hvilken betydning har det? 1. dukaPCs e-mail-funktion vil ophøre med at modtage og sende nye e-mails. De gamle e-mails forbliver naturligvis. Da processen med at beskytte og varetage e-mail-funktionen for vores kunder er løbende og har omkostninger, ser vi os nødsaget til at afbryde denne tjeneste ved ophørt serviceabonnement. Det kan sammenlignes med at opsige et abonnement på en telefon, hvorefter man ikke længere har adgang til at bruge sit telefonnummer. Man kan vælge selv at anskaffe en e-mail-adresse andetsteds for at kunne sende og modtage e-mails fremadrettet. En ny e-mail vil dog ikke virke i det specialdesignede dukaPC-system og skal i stedet benyttes f.eks. fra en webbrowser. 2. dukaPC-modulerne “Nyheder”, “Vejrudsigten” og “TV-Guide” vil ikke længere blive opdateret. dukaPC betaler løbende til bl.a. Jyllandsposten ved hjælp af pengene fra serviceabonnementet. Mange af disse informationer kan selvfølgelig findes på internettet - bare uden dukaPCs brugervenlige knapper til at hjælpe og gøre det enkelt. 3. Almindelige dukaPC-funktioner såsom spil (på nær quiz), billedvisning, videoafspiller, internet, musikafspiller og filhåndtering vil fortsat fungere. Der vil dog ikke komme nye versioner og forbedringer af disse programmer i fremtiden. 4. Sikkerhedstjenester, såsom antivirus, vil ikke længere automatisk blive opdateret og vedligeholdt. 5. Opdateringer til Windows og tilhørende programmer, såsom Adobe Reader, Java og lignende vigtige programmer, vil ikke længere blive vedligeholdt automatisk. Fremadrettet er software og problemer med programmer, indstillinger og betjening af pc’en dit eget ansvar. Herunder f.eks. rensning ved en virusinfektion. 6. dukaPC yder fortsat 2 års almindelig reklamationsret - som købeloven foreskriver. 7. Skulle der opstå et problem med din dukaPC inden for 2 år, skal du selv lave en fejlbeskrivelse, pakke computeren og betale for fragten ind til dukaPCs værksted. Ved fejl, der ikke er berettigede inden for købelovens rammer, kan vi se os nødsaget til at tage et værkstedsgebyr for at løse dit problem. Dette med forudindgået aftale naturligvis. 8. Det er ikke længere muligt at henvende sig til dukaPCs kundeservice for at få hjælp, vejledning og support. Det er nu op til dig selv at finde svar, få rådgivning og hjælp til brugen og vedligeholdelsen af computeren. 9. dukaPC tilbyder at slette dukaPC-programmet og fjerne password, således at PC’en starter op som en almindelig Windows computer. Dette ønske skal blot tilkendegives ved opsigelsen. 10. Skulle du ombestemme dig, er du selvfølgelig velkommen til at kontakte os for at få genoprettet dit serviceabonnement. Vi vil dog gøre opmærksom på, at der ved genindmelding evt. kan forekomme et gebyr. Dette afhænger bl.a. af, hvor længe computeren har været foruden service samt en vurdering af computerens tilstand. Husk, at du altid er velkommen til at ringe til dukaPC på 77 34 18 18 for at få uddybende svar og hjælp! Med venlig hilsen dukaPC kundeservice
© Copyright 2024