dukaPC Serviceabonnement
Kære kunde
dukaPC er tænkt som en alt-i-en løsning, der henvender sig til mennesker, som ønsker at benytte alle fordelene ved en
computer uden at skulle besværes med ulemperne. Ulemperne er bl.a. tekniske forhold, installationer af programmer,
tekniske opsætninger, sikkerhedsforhold, internetinstallation og en masse andet, som en alm. PC-bruger skal sætte sig ind
i, bruge tid på og løbende vedligeholde.
Vi ved, at hvis en nybegynder eller ukyndig bruger skal have en god oplevelse med en computer, skal der både være hjælp
og støtte fra start, undervejs og langt inde i computerens levetid. For størstedelen af vores kunder nytter det således ikke
noget kun at hjælpe godt i gang. Der skal være hjælp at hente hele vejen igennem.
En dukaPC skal være nem at købe, nem at eje og nem at bruge. Derfor er vores koncept bygget op om en service og et
abonnement, der understøtter denne grundtanke. Det koster 150 kr. pr. måned at fastholde denne service. Der kan
tilvælges internetforbindelse for yderligere 99 kr. pr. måned. Begge dele kan frit opsiges uden opsigelsesfrist - er der en
internetforbindelse tilknyttet, skal vi dog bede om at få det lånte “modem” sendt retur til dukaPCs adresse.
Hvad får jeg så for mine 150 kr. til abonnementet?
1. dukaPCs alt-i-en løsning, der sikrer, at pc’en virker optimalt i dag, i morgen og i fremtiden - så længe du ønsker
det. Der er faktisk en forlænget garanti på selve dukaPC’en, så længe du forbliver servicekunde. Dvs. at de fejl og
mangler, som normalt ville være dækket i 2 år, nu bliver dækket permanent.
2. Vi sørger for alt det tekniske, vi uddanner løbende vores kundeservicepersonale til sidste nye standarder inden for
teknik og sikkerhed, og du skal kun bruge tid på at få glæde af den brugervenlige funktion i dukaPC.
3. Vi sørger for alt vedr. sikkerhed, når du betjener din dukaPC. F.eks. sørger vi for opdateret antivirusbeskyttelse af
din dukaPC. Vi sørger f.eks. også for at fjerne en masse reklamemails fra din e-mail indbakke; e-mails, du ufrivilligt
måtte modtage, men som du bare aldrig ser, fordi vi fjerner dem på forhånd. Det kan sammenlignes med, at vi
hver morgen tømmer din almindelige postkasse for uønskede reklamer, inden du åbner den.
4. Vi sørger for øvrige opdateringer af computeren, Windows og alle funktioner, der løbende kræver
vedligeholdelse, såsom Java, som bruges til NemID/Netbanken og mange offentlige instanser. Altså en masse
tekniske forhold vi klarer i “baggrunden”, så du kan bruge din tid på at bruge computeren i stedet for at reparere
på den.
5. Vi arbejder løbende på udvidelser og forbedringer til dukaPC, efterhånden som vi udvikler dem. De bliver
automatisk installeret uden ekstra omkostninger.
6. Vi har måske det højeste serviceniveau i hele Danmark. Vi ved, at det er nødvendigt for en nybegynder at føle sig
tryg ved at bruge en PC. Vi hjælper med at løse PC-problemer langt ud over, hvad købeloven kræver. F.eks. ordner
vi problemer med virus, der på trods af den gode beskyttelse alligevel er kommet ind på computeren. Det gør vi
via fjernstyring eller på eget værksted.
7. Vi er behjælpelige med store og små opgaver og spørgsmål omkring dukaPC-programmet, og vi hjælper i gang
med andre opgaver, der er påkrævet for at betjene en PC, f.eks. NemID log-in.
8. Der vil aldrig blive opkrævet ekstra regninger for support og værkstedsopgaver, servicen dækker alle almindelige
forhold inkl. værkstedstimer, udskiftning af komponenter og forsendelsesudgifter tur/retur. Undtaget for
omkostningsfrihed er dog groft uagtsomme forhold fra vores kunders side.
9. Der er naturligvis 2 års reklamationsret på produktet, som loven foreskriver. Men dette dækker langt fra vores
kunders behov. Vi ønsker ikke at belaste dig med krav om “bevisbyrde”, fragtomkostninger, værkstedsregninger
og meget andet, som er almindelig praksis, når man køber en almindelig PC i supermarkedet.
dukaPC Serviceabonnement
10. Vi har hørt alt for mange historier fra vores kunder om, at de har købt en almindelig computer, som ender med at
samle støv i et hjørne få uger efter købet. Det kan være, fordi den er svær at betjene, fordi forhandlerne ikke har
tid og mulighed for personlig hjælp og rådgivning, eller det kan være, at der kræves en viden om en masse
tekniske forhold, som vores kunder ikke vil bruge tid på at sætte sig ind i. dukaPC sikrer, at du aldrig går i stå med
din dukaPC, hverken på grund af tekniske forhold, brugerbetjeningsforhold eller andre vanskeligheder.
Jeg er besluttet på at opsige mit serviceabonnement, hvilken betydning har det?
1. dukaPCs e-mail-funktion vil ophøre med at modtage og sende nye e-mails. De gamle e-mails forbliver naturligvis.
Da processen med at beskytte og varetage e-mail-funktionen for vores kunder er løbende og har omkostninger,
ser vi os nødsaget til at afbryde denne tjeneste ved ophørt serviceabonnement. Det kan sammenlignes med at
opsige et abonnement på en telefon, hvorefter man ikke længere har adgang til at bruge sit telefonnummer. Man
kan vælge selv at anskaffe en e-mail-adresse andetsteds for at kunne sende og modtage e-mails fremadrettet. En
ny e-mail vil dog ikke virke i det specialdesignede dukaPC-system og skal i stedet benyttes f.eks. fra en
webbrowser.
2. dukaPC-modulerne “Nyheder”, “Vejrudsigten” og “TV-Guide” vil ikke længere blive opdateret. dukaPC betaler
løbende til bl.a. Jyllandsposten ved hjælp af pengene fra serviceabonnementet. Mange af disse informationer kan
selvfølgelig findes på internettet - bare uden dukaPCs brugervenlige knapper til at hjælpe og gøre det enkelt.
3. Almindelige dukaPC-funktioner såsom spil (på nær quiz), billedvisning, videoafspiller, internet, musikafspiller og
filhåndtering vil fortsat fungere. Der vil dog ikke komme nye versioner og forbedringer af disse programmer i
fremtiden.
4. Sikkerhedstjenester, såsom antivirus, vil ikke længere automatisk blive opdateret og vedligeholdt.
5. Opdateringer til Windows og tilhørende programmer, såsom Adobe Reader, Java og lignende vigtige programmer,
vil ikke længere blive vedligeholdt automatisk. Fremadrettet er software og problemer med programmer,
indstillinger og betjening af pc’en dit eget ansvar. Herunder f.eks. rensning ved en virusinfektion.
6. dukaPC yder fortsat 2 års almindelig reklamationsret - som købeloven foreskriver.
7. Skulle der opstå et problem med din dukaPC inden for 2 år, skal du selv lave en fejlbeskrivelse, pakke computeren
og betale for fragten ind til dukaPCs værksted. Ved fejl, der ikke er berettigede inden for købelovens rammer, kan
vi se os nødsaget til at tage et værkstedsgebyr for at løse dit problem. Dette med forudindgået aftale naturligvis.
8. Det er ikke længere muligt at henvende sig til dukaPCs kundeservice for at få hjælp, vejledning og support. Det er
nu op til dig selv at finde svar, få rådgivning og hjælp til brugen og vedligeholdelsen af computeren.
9. dukaPC tilbyder at slette dukaPC-programmet og fjerne password, således at PC’en starter op som en almindelig
Windows computer. Dette ønske skal blot tilkendegives ved opsigelsen.
10. Skulle du ombestemme dig, er du selvfølgelig velkommen til at kontakte os for at få genoprettet dit
serviceabonnement. Vi vil dog gøre opmærksom på, at der ved genindmelding evt. kan forekomme et gebyr.
Dette afhænger bl.a. af, hvor længe computeren har været foruden service samt en vurdering af computerens
tilstand.
Husk, at du altid er velkommen til at ringe til dukaPC på 77 34 18 18 for at få uddybende svar og hjælp!
Med venlig hilsen
dukaPC kundeservice