ISS Standardbetingelser (Produkter/Services)
1)
Dokumentation (Produkter)
Produkter skal leveres sammen med de manualer og anden dokumentation (herefter kaldet ”Dokumentation”), som er skik og
brug for den pågældende varetype, eller som er påkrævet ved lov
eller forordning, i indkøbsaftalen eller i Køberens indkøbsordre.
Ethvert Produkt som skal leveres, skal klart markeres med Køberens navn, adresse og ordrenummer uden på emballagen.
2)
Levering
Leverandøren skal levere Produkter/Services og den relevante
Dokumentation til den tid og på det sted, der er anført i Aftalen.
Hvis Køberen ikke har anført leveringstidspunkt, skal Leverandøren levere Produkter/Services inden for rimelig tid, dog aldrig senere end 7 dage efter underskrivelsen af Aftalen.
Leveringsbetingelserne er DDP, (Delivered Duty Paid som defineret i INCO-betingelser 2010).
Risikoen for Produktets hændelige undergang eller forringelse
overgår fra Leverandøren til Køberen på tidspunktet for levering jf.
købelovens § 17. På samme tidspunkt overgår ejendomsretten til
Produktet fra Leverandøren og Køberen.
3)
Støtteservices
I forbindelse med levering (og aldrig senere end 3 dage efter levering) af Produkter/Services til Køberen skal Leverandøren uden
beregning give Køberen og dennes medarbejdere teknisk support,
instruktioner, uddannelse, produktinformationsblade, produktsikkerhedsblade, driftsmanualer, brugervejledninger og anden information, som Køberen efter egen vurdering måtte have brug for.
4)
Udførsel (Services)
Leverandøren skal sikre at (i) Leverandøren anvender tilstrækkeligt personale til at sikre, at Services bliver leveret inden for tidsplanen som fastlagt i Aftalen, (ii) Leverandøren har medarbejdere
der kan substituere i tilfælde af eventuelle opsigelser, sygdom, ferie eller andet fravær blandt Leverandørens personale, og (iii) Leverandørens personale har de nødvendige færdigheder, uddannelse og erfaring til at udføre Servicen.
Leverandøren skal sikre, at Leverandørens stab og medarbejdere
er korrekt instrueret om (i) de krav, der er anført i Aftalen, (ii) om
alle gældende regler, politikker, procedurer og normer hos Køberen, som Leverandøren efter Aftalen er forpligtet til at overholde,
(iii) alle sikkerhedsregler og procedurer, inklusive brandfare og
forholdsregler ved brand, og (iv) generelt at udvise gode manerer
og adfærd under arbejde eller besøg på Køberens kundeadresse,
(v) ikke at ryge nogetsteds, medmindre der foreligger anden aftale
med Køberen.
Såfremt Køberen ikke er tilfreds med en af Leverandørens medarbejderes præstation, skal Leverandøren uden ugrundet ophold på
Køberens anmodning erstatte den pågældende medarbejder med
en medarbejder, som er acceptabel for Køberen uden omkostninger for Køberen. Udskiftningen må aldrig ske senere end 2 dage
efter, at Køberen har fremsat sin anmodning.
Leverandøren skal forsyne sit personale med en form for identifikation, som er acceptabel for Køberen, idet denne identifikation til
enhver tid skal kunne ses på Leverandørens personales arbejdstøj.
5)
Sikkerhedsgodkendelse
Leverer Leverandøren Produkter/Services hos Køberen eller Køberens kunde, hvor det i henhold til Køberens kontrakt med Køberens kunde eller forholdets natur er en forudsætning for samarbejdet med Køberen, at Leverandøren og Leverandørens medarbejdere sikkerhedsgodkendes af Forsvarets Efterretningstjeneste
og/eller at denne sikkerhedsgodkendelse opretholdes i Aftalens
løbetid er det Leverandørens pligt at opnå og opretholde en sådan
sikkerhedsgodkendelse i hele Aftalens løbetid. Såfremt Leverandøren ikke opfylder dette kan Køberen straks ophæve Aftalen. Tab
Leverandøren måtte lide herved er Køberen uvedkommende.
6)
Priser
Alle prislister og andre priser tilbudt af Leverandøren eller aftalt
mellem Parterne skal anses for at være inklusive alle gebyrer herunder men ikke begrænset til faktureringsgebyrer, ekspeditionsgebyrer, olie- og miljøtillæg mv. samt transport og håndterings
omkostninger af enhver art.
7)
Forsinkelse
I tilfælde af forsinkelse af leveringer af Produkter/Services eller
den evt. hertil hørende Dokumentation skal Leverandøren øjeblikkelig give Køberen besked om forsinkelsen og foreslå et nyt leveringstidspunkt/tidsplan. Hvis Køberen ikke kan acceptere den/t nye
tidsplan/tidspunkt, har Køberen ret til at anvende de beføjelser,
der er anført nedenfor. Enhver forsinkelse vil blive anset for, at
være et væsentligt brud på Leverandørens forpligtelser, og Køberen har ret til (i) at ophæve aftalen med Leverandøren og/eller (ii)
anvende eventuelle andre retsmidler, som Køberen har til rådighed ifølge dansk ret.
Leverandøren er ikke berettiget til at levere i rater(delleverancer).
Enhver dellevering vil blive betragtet som for sen levering, og Køberen er udover de beføjelser som i øvrigt fremgår i disse Betingelser berettiget til af afslå en sådan dellevering.
Hvis Køberen har bestilt en specifik mærkevare, har Køberen ret
til at afslå ethvert erstatningsprodukt af et andet mærke leveret af
Leverandøren.
8)
Garantier (Produkter)
Leverandøren garanterer, at alle Produkter leveret og udført til
Køberen (i) er af en art, kvantitet, kvalitet, beskrivelse og egnethed
som måtte være krævet i Aftalen eller på anden måde meddelt
Leverandøren, (ii) vil opfylde alle love og forordninger i EU, (iii) vil
være egnet til det formål, som andre produkter af samme art normalt anvendes til, (iv) har de vareegenskaber som Leverandøren
har vist Køberen som prøve eller model (v) bliver indeholdt i (emballage) eller pakket på en måde, som er almindelig for sådanne
Produkter og som er krævet i Aftalen og (vi) er fri for fejl og mangler. Disse garantier er gyldige i 24 måneder efter leveringstidspunktet.
9)
Garantier (Services)
Leverandøren garanterer, at (i) Services bliver udført i overensstemmelse med de servicespecifikationer, der er anført i Aftalen,
eller på anden måde meddelt Leverandøren af Køberen, (ii) Services bliver udført med de højeste standarder og største omhu,
som er gældende for den relevante branche, og (iii) Leverandøren
vil udføre Services i overensstemmelse med gældende love og
forordninger i EU. Leverandøren der leverer Services skal straks
på forlangende kunne fremlægge dokumentation for indberetning
for A-indkomst og A-skat for de medarbejdere der er beskæftiget
med udførelsen af Servicen. Såfremt Leverandæren leverer rengøringsservice, cateringservice eller udfører vinduespoleringsopgaver skal Leverandøren til enhver tid straks på forlangende kunne fremlægges ”serviceattest” fra Erhvervsstyrelsen.
10)
Afvigelser (Produkter/Services)
Hvis nogen af de Produkter/Services, Leverandøren leverer til Køberen, ikke lever op til de garantier, der er fremsat i Aftalen, har
Køberen ret til (ifølge eget skøn og uden præjudice for andre midler til rådighed ifølge almindelig lov) at
(i) kræve, at Leverandøren på Køberens anmodning øjeblikkeligt
erstatter de afvigende/mangelfulde Produkter/Services med Produkter/Services der er i overensstemmelse med Aftalen, (ii) at
kræve reduktion af købsprisen i forhold til reduktionen af værdien
af de afvigende/mangelfulde Produkter/Services forårsaget af afvigelsen/manglen, (iii) kræve skadeserstatning for eventuelle tab
eller skader Køberen har lidt som følge af de afvigende/mangelfulde Produkter/Services, inklusive indirekte tab, herunder men ikke begrænset til driftstab eller følgeskader, samt krav
fra tredjemand (iv) i tilfælde af en væsentlig afvigelse/mangel, eller
hvis Leverandøren undlader at erstatte Produkter/Services efter
Køberens anmodning, at annullere sin ordre og kræve erstatning,
herunder men ikke begrænset til erstatning for indirekte tab inkl.
driftstab, følgeskader eller krav fra tredjemand.
En afvigelse/mangel vil blive betragtet som værende til stede på
Produktets/Servicen leveringstidspunkt, medmindre Leverandøren
kan bevise det modsatte.
11)
Inspektion
Leverandøren er bevidst om, at Køberen eventuelt vil udføre inspektion af modtagne Produkter/udførte Service, og at Køberen
kan gøre erstatningskrav gældende overfor Leverandøren med
hensyn til eventuelle afvigende/mangelfulde Produkter/Services
når som helst efter leveringen af Produkterne/udførsel af Services.
Dog skal krav vedrørende afvigelser/mangler stilles til Leverandøren af Køberen inden for rimelig tid, efter at Køberen endeligt har
fastslået en sådan afvigelse/mangel.
12)
Produktansvar
Leverandøren skal holde Køberen skadesløs for (i) tab eller skade
(inklusive indirekte eller følgeskader) som Køberen eller hans
medarbejdere måtte lide som følge af eventuelle mangler i Produkterne/udførte Services, (ii) produktansvar som Køberen inklusive dennes medarbejdere måtte ifalde i relation til en tredjepart,
som følge af disse Produkter/Services, og (iii) ethvert andet erstatningskrav fra en tredjepart imod Køberen som udspringer af
eller i forbindelse med en mangel i disse Produkter/Services.
Leverandøren har pligt til, at tegne og bevare en produkt- og erhvervsansvarsforsikring på sædvanlige vilkår hos et anerkendt
forsikringsselskab, som skal dække en sum på intet mindre end
DKK 10 mio. Leverandøren skal på Køberens anmodning fremsende et forsikringsbevis til Køberen som bevis på denne forsikringsdækning.
13)
Immaterielle ejendomsrettigheder og andre tredjepartsrettigheder
Leverandøren garanterer, at Produkterne er fri for tredjepartsrettigheder (inklusive behæftelser) på leveringstidspunktet. Produkterne/Services må ikke krænke patenter, licenser, varemærker,
copyrights, know-how eller nogen anden immateriel rettighed. Leverandøren skal skadesløsholde Køberen for ethvert krav fra tredjemand, der opstår som følge af en krænkelse af en sådan tredjemandsrettighed.
14)
Fortrolighed
Leverandøren skal holde al information og viden om Køberen og
Køberens forretning, som Leverandøren måtte komme i besiddelse af i forbindelse med hans levering af Produkter/Services til Køberen fortrolig. Leverandøren har ikke tilladelse til uden skriftligt
samtykke fra Køberen at bruge Køberens navn eller Køberens og
Leverandørens erhvervsforbindelse til reklameformål, som reference eller på nogen anden måde.
15)
Anvendelse af fortrolig viden
Leverandøren må ikke anvende fortrolig viden om Køberens eksisterende kunder (herunder fortrolige viden om kundernes identitet
og fortrolige kundelister) til aktivt og uopfordret at rette salgsfremstød specifikt mod en eller flere af disse kunder vedrørende samme ydelser, som Leverandøren har leveret til Køberen. Denne forpligtelse gælder i Aftalens Løbetid samt i en periode på 12 måneder herefter, forudsat at den pågældende viden forbliver fortrolig i
hele denne periode. I tilfælde af forsætlig eller groft uagtsom overtrædelse ifalder Leverandøren erstatningsansvar for ISS’ tab af
fortjeneste som følge af overtrædelsen for en periode på op til 12
måneder bagudrettet.
16)
Uafhængig entreprenør
Leverandøren skal handle som en uafhængig entreprenør/leverandør og må under ingen omstændigheder være eller foregive at være medarbejder hos eller agent for Køberen.
17)
Underleverandører
Ved levering af Produkter/Services har Leverandøren ret til, at anvende underleverandører. Leverandøren er ansvarlig for enhver
underleverandør, midlertidigt personale eller andet personale anvendt af Leverandøren i forbindelse med leveringen af Produkter
samt udførelsen af Services. Herudover tilsikrer Leverandøren at
dennes underleverandører overholder alle gældende love og regler, i særdeleshed men ikke begrænset til ansættelsesretslige love, ISS’ kollektive overenskomster, miljøbeskyttelseslove samt
EU-direktiver samt de bestemmelser som er angivet i nærværende
Betingelser.
18)
Indkøbsordrer
Køberen kan annullere en ordre senest 3 arbejdsdage efter, at en
ordre er blevet bekræftet. I tilfælde af sådan annullering skal Køberen betale dokumenterede rimelige kontante udlæg, som Leverandøren måtte have haft forud for denne annullering Dette beløb
kan imidlertid aldrig overstige DKK 2.000. Køberen er ikke pligtig
til at betale nogen anden form for kompensation eller erstatning
herunder men ikke begrænset til driftstab og andre indirekte tab, til
Leverandøren i tilfælde af annullering.
19)
Adfærdsregler
Køber har adfærdsregler, som sætter standarder for hele koncernen indenfor:

Medarbejdernes adfærd (UNI Global Agreement),
2008

Code of Conduct / ISS’ Adfærdskodeks, Jun. 2003;
revideret Okt. 2010




Anti-korruption og bestikkelse, Nov. 2010 - version
2.0
Overholdelse af konkurrenceregler, Jan. 2009
SBA Servicenormen 2014
Beskyttelse af børn og sårbare voksne, Jul. 2015
Leverandøren skal gøre sig bekendt med disse adfærdsregler,
som er angivet ovenfor, og skal nøje overholde de principper, der
er udtrykt heri.
Adfærdsreglerne downloades fra http://www.dk.issworld.com/daDK/om-iss-dk/Leverandor, og skal anses som en inkorporeret del
af denne Aftale.
Disse adfærdsregler skal overholdes af Leverandøren. Overtrædelse af ISS' adfærdsregler kan medføre øjeblikkelig ophævelse af
Aftalen.
Derudover skal Leverandøren overholde alle gældende love og
regler, i særdeleshed men ikke begrænset til ansættelsesretslige
love, Køberens kollektive overenskomster, miljøbeskyttelsesloven,
Arbejdsmiljøloven samt EU-direktiver.
20)
Salgsrapportering
Leverandøren skal inden 5 dage efter at have modtaget anmodning herom fra Køberen forsyne Køberen med rapporter over nettosalget af Produkter/Services fra hver købte enhed/time pr. geografisk region.
21)
Ophør
Uanset hvad der ellers måtte være angivet eller fremgår i Aftalen
kan Aftalen bringes til ophør af Køberen med øjeblikkelig virkning
ved at give Leverandøren skriftligt besked herom,
(i) hvis Leverandøren driver nogen form for forretningspraksis,
som er i modstrid med Køberens adfærdsregler,
(ii) hvis Leverandøren ikke længere er ejet af Leverandørens nuværende aktionær(er)/anpartshaver. “Ejet” betyder i denne paragrafs sammenhæng det direkte eller indirekte ejerskab af aktier/anparter der repræsenterer mere end halvtreds (50) % af
stemmerettighederne på Leverandørens generalforsamling.
(iii) Derudover kan aftalen bringes til ophør med øjeblikkelig virkning, hvis Leverandøren bliver insolvent, begæres konkurs, træder
i rekonstruktion startes en likvidationsproces af eller imod Leverandøren.
(iv) Væsentlig misligholdelse fra Leverandørens side
22)
Fortolkning
Såfremt en bestemmelse i disse Betingelser, Aftalen eller bestillingen er eller bliver ugyldig eller ikke kan håndhæves helt eller delvist, forbliver de øvrige bestemmelser i Aftalen og Betingelserne
gyldige og i kraft mellem Parterne.
23)
Lov, jurisdiktion & ugyldighed
Det er Parternes hensigt at løse eventuelle uenigheder som måtte
opstå hurtigt og i mindelighed.
Aftalen, samtlige indkøbsordrer, servicebestillinger og bekræftelser og alle andre aftaler eller dokumenter i relation hertil er underlagt dansk ret med Københavns byret som værneting.
Disse Betingelser har forrang for alle evt. øvrige bilag til Aftalen.
24)
Elektronisk fakturering
Leverandøren indvilliger i, jf. Køberens til enhver tid gældende
formkrav herfor, at fakturere Køberen elektronisk i OIO format indenfor en periode på 2 måneder efter Aftalens ikrafttræden. Leverandøren er forpligtet til at rekvirere og gøre sig bekendt med Køberens formkrav forud for underskrift på denne Aftale. Alle omkostninger hos Leverandøren i forbindelse med overgangen til
elektronisk fakturering er Køberen uvedkommende.
Køberen henviser uforpligtende Leverandøren til at anvende
Sproom Business Network (sproom.net) til afsendelse af elektroniske fakturaer, hvorved det imødekommes, at fakturaen opfylder
Køberens formkrav for elektronisk fakturering. Såfremt en faktura
ikke lever op til Køberens formkrav for elektronisk fakturering kan
fakturaen ikke modtages og vil blive returneret.
I den elektroniske faktureringsproces skal fakturaer altid have påført, en af Køberen oplyst, identifikationsnøgle, således at det er
genkendeligt for Køberen, hvem der har rekvireret Produkter/Services. Fakturaer, der vedrører elektroniske indkøbsordrer,
skal altid have påført Køberens ”indkøbsordrenummer” samme
sted på fakturaen fra gang til gang. Øvrige fakturaer skal have påført Køberens ”profitcenternummer” (6, 8 eller 9 cifre). Såfremt den
relevante reference ikke fremgår af den elektroniske faktura, dvs. i
strid med Køberens formkrav, vil fakturaen ikke komme til betaling
og vil blive returneret til Leverandøren.
Udover ovennævnte identifikationsnøgle skal fakturaen som et minimum indeholde Leverandørens CVR-nummer en beskrivelse af
de Produkter/Services og kvantum/timer, der er leveret, leveringstidspunkt og –sted og Køberens navn samt evt. sagsnummer.
Leverandøren er berettiget til i en periode på 2 måneder fra Aftalens ikrafttræden, at fremsende fakturaer i indscannet .pdf-format
til [email protected] og/eller fysisk til ISS Facility Services A/S,
Gyngemose Parkvej 50, 2860 Søborg. Leverandøren er bekendt
med og accepterer, at betale et fee pr. faktura, der fremsendes
indscannet og/eller fysisk.
Såfremt andet ikke skriftligt er aftalt mellem Parterne er betalingsbetingelserne aftalt til ”løbende måned + 30 dage”.
25)
Elektronisk ordreflow
I forbindelse med overgang til elektronisk ordreafgivelse forpligter
Leverandøren sig til at levere varestamdata på alle Leverandørens
Produkter/Services, som er relevante for Køberen. Varestamdata
skal leveres i det elektroniske format, som Køberen måtte ønske,
således at denne standard er kompatibel med Køberens system.
Varestamdata vedr. nye produkter/services samt ændringer til eksisterende skal fremsendes til Køberen senest 14 dage før ikrafttræden af Aftalen. Alle omkostninger hos Leverandøren i forbindelse med overgangen til elektronisk ordreafgivelse bæres af Leverandøren.