1. No category

Entreprise
Håndbog for styring af kvalitet og arbejdsmiljø
Virksomhed:
Mikaellauridsen.dk - Entreprise
Adresse:
Frydenlunds alle 8210 Aarhus V
Dato:
02.03.15
Side 1 af 11
Entreprise
Indholdsfortegnelse
Indholdsfortegnelse ................................................................................................... 2
Introduktion ............................................................................................................... 3
Styringssystemets opbygning ................................................................................... 4
1. del. Virksomheden, målsætning og politikker ....................................................... 4
1.1 Virksomheden .................................................................................................................... 4
1.2 Organisation og ansvarsfordeling ...................................................................................... 4
1.3 Målsætning for kvalitet og arbejdsmiljø .............................................................................. 6
1.4 Politikker ............................................................................................................................. 7
1.4.1 Sagsbehandling ..................................................................................................... 7
1.4.2 Underentreprenører og leverandører ..................................................................... 7
1.4.3 Udbedring af fejl og mangler .................................................................................. 7
1.4.4 Arbejdsmiljø ........................................................................................................... 7
1.4.5 Kvalifikationer og efteruddannelse af medarbejdere .............................................. 8
1.4.6 Vedligehold af styringssystemet – ledelsens evaluering........................................ 8
2. del. Procedurer ..................................................................................................... 8
2.1 Oversigt over de fastlagte procedurer ................................................................................ 8
3. del. Virksomhedens kvalitetssikringsindsats ......................................................... 9
3.1 Kvalitetssikring generelt ..................................................................................................... 9
3.2 Internt kvalitetssikringsmateriale ........................................................................................ 9
3.3 Oversigt over kvalitetssikringens dokumenter .................................................................... 9
3.4 Virksomhedens kvalitetssikringshåndbog .......................................................................... 9
4. del. Virksomhedens arbejdsmiljøindsats............................................................. 10
4.1. Arbejdsbeskrivelser - instrukser ...................................................................................... 10
4.2. Sikkerhedsopfølgning ...................................................................................................... 10
4.3. Eftersyn af udstyr ............................................................................................................ 10
4.4. Ulykker, førstehjælp, brand, krisehjælp og anmeldelse .................................................. 10
4.5. Erfaringsopsamling ......................................................................................................... 10
4.6. Materiale til styring og sikring af arbejdsmiljøet .............................................................. 11
Side 2 af 11
Introduktion
Håndbogen fastlægger virksomhedens målsætning og politikker for kvalitet og arbejdsmiljø.
Håndbogen beskriver virksomhedens organisationsstruktur, ansvarsfordeling og de forretningsgange / procedurer, som er nødvendige for gennemførelse af målsætning og politikker.
Rammerne for den sagsbestemte kvalitetssikring fremgår af 3. del, og tilsvarende er rammen for
virksomhedens indsats vedrørende arbejdsmiljøet angivet i 4. del.
Håndbogen er desuden stedet, hvor virksomhedens medarbejdere kan få kendskab til virksomhedens system for styring af kvalitet og arbejdsmiljø.
Håndbogen beskriver således rammerne for virksomhedens systematiske indsats for at reducere
omfanget af udførelsesmæssige svigt som grundlag for at forbedre tilfredsheden hos kunder og
medarbejdere samt for at sikre et godt arbejdsmiljø.
Endelig skal håndbogen endvidere medvirke til at øge virksomhedens effektivitet.
Dato: 02.03.15
Underskrift:
Virksomhedsleder.
Entreprise
Styringssystemets opbygning
1. del. Virksomheden, målsætning og politikker
Virksomhedsbeskrivelsen omfatter en beskrivelse af virksomheden, dens overordnede målsætning
og de politikker, der skal sikre, at de overordnede mål opfyldes.
Virksomhedsbeskrivelsen udleveres frit og kan bruges overfor kunder, leverandører, myndigheder
og medarbejdere som introduktion til virksomheden. De udleverede eksemplarer registreres ikke
og vil ikke blive ajourført.
1.1 Virksomheden
Virksomheden:
Mikaellauridsen.dk - Entreprise
Adresse:
Frydenlunds alle
Postnummer og by:
8210 Aarhus V
Telefon:
12345678
Fax:
E-mail:
[email protected]
Web:
Mikaellauridsen.dk
Mikaellauridsen.dk –Entreprise er et firma med stolte håndværksmæssige traditioner!
Vi er et professionelt entreprenør virksomhed med hovedkontor i Aarhus.
Med ca. 70 engagerede medarbejdere vi et af områdes største entreprenører.
Mikaellauridsen.dk – Entreprise har en flad organisation med korte kommunikationsveje og udstrakt frihed under ansvar.
Firmaet er opbygget af kompetente medarbejder der løser alle slags entreprenør arbejde.
Med et godt indarbejdet fælles værdisæt og holdning til helhed, enkelthed og kvalitet samt en velfungerende medarbejderkultur på tværs af hele virksomheden, er vor organisation godt gearet til
nutidens og fremtidens udfordringer.
Vi er en social ansvarlig virksomhed, som uddanner mange lærlinge og hjælper ledige tilbage på
arbejdsmarkedet. Et centralt træk ved virksomheden er, at vi fokuserer meget på menneskene.
Både på dem vi arbejder for og på dem vi arbejder med.
Side 4 af 11
Entreprise
1.2 Organisation og ansvarsfordeling
Side 5 af 11
Entreprise
Ansvarsfordeling
Virksomhedslederen:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Virksomhedens drift
Afgivelse af tilbud
Sikre at kvalitetsstyringen til enhver tid er effektiv og opfylder håndbogens krav
Udarbejde virksomhedens arbejdspladsvurdering med tilhørende handlingsplan
Indgå klare og entydige aftaler med kunder
Indgå klare og entydige aftaler med leverandører og underentreprenører
Oprette og vedligeholde en liste over godkendte leverandører og underentreprenører
Holde håndbogen for styring af kvalitet og arbejdsmiljø ajour og sikre, at indholdet er kendt
og anvendt af virksomhedens medarbejdere
Vedligeholde og eventuelt udbygge medarbejdernes kvalifikationer
Sikre opbevaring af kvalitetsdokumentation i gældende ansvarsperiode
Udpegning af sagsansvarlige.
Den sagsansvarlige:
•
•
•
•
•
Registrering af tilbudsopgaver
Forestå tilbudsberegning
Styre byggesagen med hensyn til tid, økonomi, kvalitet, sikkerhed og miljø
Registrere og styre byggesagens dokumenter
Udarbejde kvalitetssikringshåndbog, hvor der er krav herom, eller hvor virksomheden finder dette ønskeligt – herunder:
•
at udføre procesgranskning
•
at deltage i et eventuelt projektgennemgangsmøde
•
at udarbejde kontrolplan
•
at udføre og dokumentere modtagekontrol, proceskontrol og slutkontrol
•
at foretage og registrere aflevering og behandle reklamationer rettidigt
•
at udarbejde en sagsorienteret arbejdsmiljøinstruks, hvor dette vurderes nødvendigt.
1.3 Målsætning for kvalitet og arbejdsmiljø
Det er virksomhedens mål at fremstå som en kvalitetsbevidst virksomhed, der gennemfører sine
entrepriser håndværksmæssigt korrekt og i overensstemmelse med de indgåede aftaler med vore
kunder.
Alle entrepriser udføres endvidere under god hensyntagen til miljøpåvirkninger, sikkerhed og
sundhed samt ressourceanvendelse, herunder håndtering af affald. Det er virksomhedens mål at
undgå svigt og spild. Det er en afgørende konkurrenceparameter for virksomheden at levere kunden den aftalte kvalitet til rette tid.
Der lægges vægt på, at den personlige indsats påvirker både kvaliteten af det udførte arbejde og
arbejdsmiljøet. Den enkelte medarbejder skal derfor kende og forstå virksomhedens målsætning
og kvalitetskravene til det aktuelle arbejde.
Virksomheden har på nogle væsentlige områder beskrevet politikker samt fastsat en række retningslinje, som skal følges. Virksomhedslederen har ansvaret for, at medarbejderne har de nødvendige informationer, uddannelser, beføjelser og materiel til at opfylde virksomhedens krav til
kvalitet og arbejdsmiljø.
Medarbejderne inddrages i kortlægning af arbejdspladsvurderingen og i udformning af handlingsplanen.
Side 6 af 11
Entreprise
1.4 Politikker
1.4.1 Sagsbehandling
Før der afgives tilbud skal det sikres, at virksomheden har tilstrækkelig kapacitet med hensyn til
mandskab og materiel til konditionsmæssig løsning af opgaven. Endvidere kontrolleres, at kravene
til det færdige produkt eller ydelse er klart defineret. Eventuelle uklarheder afklares med udbyderen.
Når der foreligger en accept på en entreprise og inden arbejdet igangsættes, foretager virksomheden en procesgranskning. Uklarheder i projektet eller forslag til ændringer, som fremkommer under
procesgranskningen, forelægges bygherren til afklaring ved et projektgennemgangsmøde. Hvis
mødet resulterer i ændringer i økonomi eller tidsplan, udarbejdes der en aftaleseddel.
I sager med projekteringsansvar gennemføres tillige en projektgranskning.
Alle henvendelser fra kunder i forbindelse med byggesager besvares inden for to arbejdsdage.
Der stiles imod nul fejl og mangler ved aflevering. Et væsentligt bidrag hertil er en systematisk kvalitetssikring.
Alle henvendelser fra kunder vedrørende fejl og mangler ved udført arbejde registreres, besvares
og afhjælpes snarest muligt. Fejl analyseres og årsager hertil registreres, så passende foranstaltninger mod gentagelse kan foretages.
1.4.2 Underentreprenører og leverandører
Underentreprenører vælges primært ud fra vor registrering af godkendte underentreprenører. Kontroldokumentation fra disse underentreprenører indgår som en del af virksomhedens samlede kvalitetsdokumentation.
Som materiale- og komponentleverandører vælges fortrinsvis leverandører, der er medlemmer i en
branchekontrolordning eller er certificerede under en anerkendt certificeringsordning. Leverancer
skal være kvalitetsmærkede i henhold til ordningernes krav.
1.4.3 Udbedring af fejl og mangler
I takt med udførelsen gennemgår den sagsansvarlige det udførte arbejde sammen med formanden
for det udførende sjak. Den sagsansvarlige tager stilling til arbejdets kvalitet og kvalitetssikringen
heraf. Fejl og mangler udbedres snarest muligt.
Før aflevering udføres en slutkontrol. Konstaterede fejl og mangler udbedres hurtigst muligt.
1.4.4 Arbejdsmiljø
Al lovgivning og relevante bestemmelser på arbejdsmiljø- og sikkerhedsområdet skal overholdes.
Virksomhedslederen skal til stadighed holde sig ajour med den gældende lovgivning og opretholde
et arkiv med denne. Arkivet er tilgængeligt for medarbejderne. Den primære informationskilde til
ajourføring af viden vil være informationsformidlingen via Dansk Byggeri.
Virksomhedslederen gennemfører mindst hvert 3. år en arbejdspladsvurdering - APV - på baggrund af en samlet kortlægning af virksomhedens arbejdsmiljø, herunder en vurdering af de psykiske forhold. På baggrund af kortlægningen udarbejdes der en handlingsplan for eliminering eller
reduktion af de mest væsentlige arbejdsmiljøproblemer..
APV´en med tilhørende handlingsplan tages op til revision, når forholdene i virksomheden gør det
nødvendigt, herunder ved arbejdsulykker, og når ny teknologi og nye processer skal vurderes.
Side 7 af 11
Entreprise
1.4.5 Kvalifikationer og efteruddannelse af medarbejdere
Alle medarbejdere skal have den nødvendige faglige uddannelse inden for deres arbejdsområde
samt den efteruddannelse, der er nødvendig for at bestride det aktuelle arbejde, herunder eventuelle lovpligtige certifikater.
De ledende medarbejdere skal have en ledelsesmæssig erfaring og de nødvendige ressourcer,
der muliggør, at de kan gennemføre virksomhedens målsætninger for kvalitet og arbejdsmiljø, politikker samt beslutninger vedrørende forebyggende og korrigerende foranstaltninger.
De faglige medarbejdere skal være i besiddelse af en teoretisk viden og praktisk erfaring indenfor
deres faglige område, som opfylder virksomhedens mål om håndværksmæssige kvalifikationer.
Der udarbejdes årligt planer for efteruddannelse i forbindelse med medarbejdersamtaler og en
oversigt over medarbejderens særlige kvalifikationer til brug i forbindelse med udførelse af specifikke arbejdsopgaver.
1.4.6 Vedligehold af styringssystemet – ledelsens evaluering
Virksomhedsleder foretager mindst én gang om året en vurdering af styringshåndbogens indhold
og anvendelse. Viser vurderingen behov herfor, vil den nødvendige ajourføring blive gennemført.
2. del. Procedurer
Virksomhedens interne forretningsgange, som skal følges i forbindelse med styringen af kvalitet og
arbejdsmiljø, administrationen heraf og det daglige arbejde med systemet, er beskrevet i 14 fastlagte procedurer.
Procedurerne er beregnet til internt brug og udleveres i et nummereret og dateret eksemplar til
registrerede brugere. Virksomhedslederen sikrer, at de registrerede brugere til hver en tid har en
ajourført udgave.
2.1 Oversigt over de fastlagte procedurer
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
Tilbudsregistrering
Aftalegrundlag
Procesgranskning
Dokumenter
Projektændringer
Kontrolplan
Projektgennemgangsmøde
Fugtforanstaltninger
Modtagekontrol
Proceskontrol
Afvigelser
Slutkontrol
Aflevering
Arbejdsmiljø.
Side 8 af 11
Entreprise
3. del. Virksomhedens kvalitetssikringsindsats
I byggeopgaver, hvor der er stillet krav om kvalitetssikring, eller hvor virksomheden finder det ønskeligt, udarbejdes der en sagsorienteret kvalitetssikringshåndbog med tilhørende kontrolskemaer
til dokumentation af sikringen. Kvalitetssikringen tilrettelægges med særlig vægt på komplicerede
og / eller risikobetonede konstruktioner / konstruktionsdele.
3.1 Kvalitetssikring generelt
Formålet med kvalitetssikring er at sikre den byggetekniske kvalitet – enten som konkret fastlagt
for entreprisen og ellers svarende til normal god håndværksmæssig kvalitet.
Kvalitetssikringen består af en række kontroller, der hver især skal dokumentere, at virksomheden
opfylder de fastlagte krav til kvalitet. Omfanget af kontroller fremgår af sagens kontrolplan.
Kontrolplanen udarbejdes på baggrund af bygherrens udbudskontrolplan, hvor en sådan findes,
suppleret med virksomhedens egne ønsker om kvalitetskontrol.
3.2 Internt kvalitetssikringsmateriale
Til hjælp for udførelse af kvalitetssikring har virksomheden en intern registrering af:
•
Kontrolskemaer
•
Checklister
•
Arbejdsinstruktioner, montagevejledninger og brugsanvisninger
•
Erfaringsmateriale.
3.3 Oversigt over kvalitetssikringens dokumenter
Ved afslutning af en entreprise skal der typisk foreligge følgende dokumentation i sagen:
Projektforudsætninger:
•
Entrepriseaftale, tilbud og tidsplan
•
Tegningsfortegnelse og arbejdsbeskrivelse
•
Rettelsesblade
•
Aftalesedler.
Kvalitetskontrol (interne dokumenter):
•
Modtagekontrol
•
Proceskontrol
•
Slutkontrol
•
Eventuelle vejledninger til vedligehold.
Referater:
•
Projektgennemgangsmøde
•
Byggemøder
•
Afleveringsforretning.
3.4 Virksomhedens kvalitetssikringshåndbog
Håndbogen indeholder følgende hovedpunkter:
1. Sagsidentifikation
2. Organisation
3. Entrepriseaftalen
4. Produktionsforberedelse
Side 9 af 11
Entreprise
5.
6.
Kvalitetssikring på sagen
Kontrolplanen.
4. del. Virksomhedens arbejdsmiljøindsats
Virksomhedens indsats for et godt arbejdsmiljø er baseret på de lovgivningsmæssige krav, virksomhedens målsætning og politikker på området samt virksomhedens gældende procedure for
arbejdsmiljø.
4.1. Arbejdsbeskrivelser - instrukser
Arbejdspladsvurdering, APV er et vigtigt værktøj for at etablere og fastholde et godt arbejdsmiljø.
Til supplement for virksomhedens APV er der udarbejdet basisinstrukser, som dækker arbejdsmiljøforhold for virksomhedens sædvanligt forekommende arbejdsopgaver. Hvis det vurderes nødvendigt, suppleres der med specifikke instrukser i den konkrete sag.
4.2. Sikkerhedsopfølgning
På byggeopgaver af længere varighed gennemføres der ca. hver 14. dag et check af arbejdspladsens arbejdsmiljøforhold, med mindre at et sådant check udføres af anden på byggepladsen beskæftiget entreprenør. Det foretagne check dokumenteres på et skema.
4.3. Eftersyn af udstyr
De lovpligtige eftersyn af udstyr og værktøjer gennemføres, og der føres registrering herfor.
4.4. Ulykker, førstehjælp, brand, krisehjælp og anmeldelse
Ulykker:
Virksomheden har instrueret medarbejderne om, at ved ulykker skal der først alarmeres til 112.
Oplysninger om byggepladsens adresse med mere fremgår af standardbladet for den pågældende
byggeplads.
Efter alarmeringen kontaktes firmaet.
Førstehjælp
Virksomheden bestræber sig på, at alle medarbejderne er instrueret i førstehjælp. Der forefindes
førstehjælpskasser på byggepladsen samt i virksomhedens servicebiler.
Brand:
Hvis en brand ikke umiddelbart og øjeblikkeligt kan slukkes, har virksomheden instrueret alle medarbejdere om, at der skal alarmeres til 112. Oplysninger om byggepladsens adresse med mere
fremgår af standardbladet for den pågældende byggeplads.
Efter alarmeringen kontaktes firmaet.
Krisehjælp
Efter traumatiske hændelser vil virksomheden tilbyde de berørte medarbejdere fornøden hjælp til
at bearbejde det hændte.
Anmeldelse
Administrationen, har pligt til at anmelde ulykker inden 9 dage efter 1. fraværsdag og ved arbejdsbetingede lidelser når den er kendt og at den kan være arbejdsbetinget. 4.5. Erfaringsopsamling
Der føres en løbende registrering af ulykker, tilløb til ulykker samt af sygdom med det formål at
undgå eller reducere omfanget af sådanne hændelser i fremtiden.
Side 10 af 11
Entreprise
To gange om året gennemgår virksomhedsledelsen den systematiske erfaringsregistrering og vurderer behovet for korrigerende tiltag samt information til medarbejderne.
4.6. Materiale til styring og sikring af arbejdsmiljøet
• Kortlægningsskema
•
Handlingsplan
•
Basisinstrukser
•
Skema til supplerende sagsinstrukser
•
Skema til kontrol af byggeplads
•
Standardblad for byggeplads.
Side 11 af 11