ny iso 9001 – muligheder og udfordringer
trompet 01/15 Side 15 Konference om den nye ISO 9001:2015 26. februar 2015 på OCC muligheder og udfordringer ISO 9001:2015 Artikel 4 af 4 med de sidste afsnit. Side 3 Kvalitetsdage 2015 ”Kvalitet – en udfordrende ledelsesopgave.” Side 26 Kvalitet er ingen tilfældighed DFK årsberegning. Side 8 indhold 03 08 10 15 17 trompet ISO 9001:2015 status December 2014 01/15 | ISO 9001:2015 status December 2014. ( artikel 4 af 4 vedr. ISO 9001:2015 ) | ”Kvalitet er ingen tilfældighed” – Årsberetning 2014 | Løbende krav om forbedringer eller krav om løbende forbedringer | DFK konference 26. februar 2015. ”Ny ISO 9001 – muligheder og udfordringer” | Den nye ISO 9001 vil give mere værdi for alle 20 | ISO 9001 er interessant, konfronterende og krævende 22 | Nyt fundament for cementkoncern. Af Bent Møller / Chefkonsulent, IRCA-registreret Lead Auditor / FORCE Technology Af Ib Orlamundt, formand for DFK Af Lasse Michael Ahm, Lasse Ahm Consult Hør ko n m e r e p den ferenc å e 26.0 2.20 n 15 ISO 9001:2015 status December 2014 Nu er den kommende ISO 9001:2015 nået dertil, hvor den er godkendt som Draft international Standard (DIS) i oktober 2014, og standarden kan fortsætte i processen og der kan klargøres en Final Draft International Standard (FDIS), som planlægges frigivet medio 2015. Af Bent Møller / Chefkonsulent, IRCA-registeret lead auditor, FORCE Technology, bm@force. Afholdes i Odense Congress Center. Interview med Lead auditor Anna-Lise Struve, Novo Nordisk A/S Af Annemette Schultz Jørgensen, freelance journalist Interview med Kvalitetschef Lene Betina Hansen, SOSVIKAR A/S Af Media Relations Manager Helle Pryds Bruun, Dansk Standard Interview med kvalitets- og arbejdsmiljøchef Birgit Jensen og kvalitetsingeniør Pernille Munk Frandsen, Aalborg Portland Af salgs- og marketingkonsulent Jørn Jensen, Bureau Veritas 24 | Kvalitet i optimeringsprocessen. 26 28 29 30 | DFK Kvalitetsdage 2015 | Ordinær generalforsamling 2015 | LEdig Stiling: | Siden sidst 32 | Bagsiden Interview med Administrerende direktør Jacob Færgemand, Bureau Veritas Af salgs- og marketingkonsulent Jørn Jensen, Bureau Veritas Afholdes den 20. og 21. april 2015 på Severin kursuscenter, Middelfart Afholdes den 26. februar 2015 Danfoss A/S søger ” Factory Quality Engineer Oversigt over leverandører, Velkommen til vore nye medlemmer, Søger du en kvalitetsmedarbejder?, Medlemmer søger nye udfordringer Beskrivelse af konference den 26. februar 2015: ”Ny ISO 9001 – muligheder og udfordringer” Afholdes i Odense Congress Center. 2 m a g a s ine t k va l i t e t 0 1 / 15 Nu er den kommende ISO 9001:2015 nået dertil, hvor den er godkendt som Draft international Standard (DIS) i oktober 2014, og standarden kan fortsætte i processen og der kan klargøres en Final Draft International Standard (FDIS), som planlægges frigivet medio 2015. Der kom ca. 3.500 kommentarer fra hele verden til den DIS, der var i høring fra sommeren 2014 og til 10. oktober. Disse kommentarer blev bearbejdet på et møde i november, og FDIS’en færdiggøres i løbet af 1. kvartal 2015, således den kan klargøres til ISO sekretariatet for oversættelse til fransk. Parallelt med udgivelsen af ISO 9001:2015 er det planlagt at udgive et vejledende dokument, ISO TS 9002:2015 eller en håndbog, som vil give forklaring og eksempler på, hvordan standardens krav kan opfyldes i lighed med det dokument, der i dag hedder ISO 9001, ”Håndbog for små og mellemstore virksomheder”. Artiklen her fokuserer på de sidste 2 afsnit af standarden og lister kort de annekser, der er planlagt til standarden. Strukturen i standarden følger den besluttede fællesstruktur for alle ledelsessystem-standarder, og er som følger: 1Omfang 2 Normative referencer 3Termer og definitioner 4 Virksomhedens rammer 5Lederskab 6Planlægning af kvalitetsledelsessystemet 7Støtteaktiviteter 8Drift 9Præstationsevaluering 10Forbedring 9. Præstationsevaluering Overvågning, måling, analyse og evaluering Generelt Det skal fastlægges hvad, hvordan og hvornår, der skal overvåges og måles samt hvordan og hvornår, resultatet skal analyseres og evalueres. Præstationen og effektiviteten af det etablerede kvalitetsledelsessystem skal evalueres. Der skal opretholdes bevis for de opnåede resultater. Kundetilfredshed Kundes opfattelse af, i hvilken grad kundens forventninger er opfyldt, skal overvåges, og der skal fastlægges metoder for indsamling og gennemgang af denne information. Analyse og evaluering Relevante data og informationer fra overvågning og måling skal analyseres og evalueres, og resultatet skal bruges til at evaluere: • overensstemmelse med krav til produkt og ydelse • kundetilfredshed • præstation og ledelsessystemets effektivitet • effektiv implementering af planlægning, herunder handlinger til at realisere muligheder og behandle risici • eksterne leverandøres præstation • behov for forbedringer af ledelsessystemet. Intern audit Der skal gennemføres interne audits med planlagte intervaller for at give information om overensstemmelse med krav, etableret i eget system og kravene i ledelsessystem-standarden (ISO 9001), og om disse krav er effektivt indført, og om systemet er vedligeholdt. Organisationen skal: • planlægge, etablere, indføre og vedligeholde et auditprogram, der angiver frekvens, metode, ansvar, krav til planlægning og rapportering. Ved planlægningen af programmet skal der tages højde for vigtigheden af involverede processer og ændrin- 0 1 / 15 magasinet k va l i t e t 3 ISO 9001:2015 status December 2014 Figur 1: ISO 9001:2015 Kvalitetsledelsessystemets struktur ISO 9001:2015 Kvalitetsledelsessystem struktur ISO 9001:2015 Kvalitetsledelsessystem struktur Planlæg Planlæg 4 Virksomhedens rammer 4 Virksomhedens6 Planlægning 5 Lederskab 5 Lederskab rammer 4.1 Forståelse for virksomheden og dens rammer 4.2 Forståelse af interessenters behov og forventninger Udfør 7 Støtte6 Planlægning aktiviteter Tjek 8 Drift Udfør Korriger 7 Støtte- 9 Præstations8 Drift aktiviteter evaluering Tjek 9 Præstations10 Forbedring evaluering 4.1 Forståelse for 6.1 Handling for at 6.1 Handling for at 8.1 Drifts 8.1 Drifts 7.1 Ressourcer 9.1 Overvågning, 5.1 Lederskab og7.1 Ressourcer 5.1 Lederskab og måling, analyse og virksomheden og håndtere af håndtere af planlægning og planlægning og engagement engagement evaluering styring dens rammer muligheder og risici styring - Mennesker - Mennesker muligheder og risici - Infrastruktur - Infrastruktur - Drifts miljø - Drifts miljø - Overvågnings og - Overvågnings og 4.2 Forståelse af 6.2 Kvalitetsmål og 6.2 Kvalitetsmål og 8.2 Krav til måleressourcer 8.2 Krav til måleressourcer interessenters plan for at Opnå produkter og - Organisatorisk 9.2 Intern audit plan for at Opnå 5.2 Kundefokus 5.2 Kundefokus - Organisatorisk produkter og behov og dem dem ydelser ydelser viden viden forventninger 10.1 Generelt 10.2 Afvigelser og korrigerende9.2 Intern audit handlinger 10.2 Afvigelser og korrigerende handlinger 4.3 Fastlæggelse 8.3 Udvikling og 8.3 Udvikling og 9.3 Ledelsens 6.3 Planlægning af 10.3 Løbende 9.3 Ledelsens 6.3 Planlægning af af kvalitetsledelses5.3 Kvalitetspolitik 7.2 Kompetence konstruktion af 5.3 Kvalitetspolitik 7.2 Kompetence konstruktion af gennemgang ændringer forbedring gennemgang ændringer systemet omfang produkter og ydelse produkter og ydelse 4.4 Kvalitetsledelsessystemet 5.4 4.4 KvalitetsOrganiastionens roller, ansvarledelsessystemet og beføjelser Bent Møller FORCE Technology Bent Møller FORCE Technology Baseret på ISO (DIS) 9001:2015 Dec. 2014 Baseret på ISO (DIS) 9001:2015 Dec. 2014 8.4 Styring af 7.3 Bevidshed eksternte leverencer 7.4 Kommunikation 8.5 Produktion og 7.4 Kommunikation ydelses levering 7.5 Dokumenteret information 8.6 Frigivelse7.5 af Dokumenteret information produkt og ydelse 8.7 Styring af afvigende output 10 Forbedring 9.1 Overvågning, 10.1 Genereltmåling, analyse og evaluering 4.3 Fastlæggelse af kvalitetsledelsessystemet omfang 5.4 Organiastionens 7.3 Bevidshed roller, ansvar og beføjelser Korriger 8.4 Styring af eksternte ger, leverencer der kan influere på organisationen samt resultater fra tidligere audits • fastlægge kriterier og omfang af 8.5 Produktion og hver audit ydelses levering • vælge auditorer, således der sikres objektivitet og upartiskhed i auditprocessen 8.6 Frigivelse af • rydelse apportere resultatet til relevant leprodukt og delse • gennemføre passende korrektion og korrigerende handling uden unødig 8.7 Styring af forsinkelse afvigende output • opbevare dokumenteret information som bevis på indførelse af auditprogrammet og auditresultater. Ledelsens gennemgang Topledelsen skal gennemføre evaluering af ledelsessystemet med planlagte intervaller for at sikre, at systemet er egnet, fyldestgørende, effektivt og i 4 m a g a s ine t k va l i t e t 0 1 / 15 • overvågnings- og måleresultater • resultat af audits • eksterne leverandørers præstation • tilgængelige ressourcer • effektiviteten i forhold til at realisere muligheder og behandle risici • muligheder for forbedringer. Resultatet af ledelsens gennemgang skal opbevares som dokumenteret information. 10.3 Løbende forbedring sammenhæng med organisationens strategiske retning. Ledelsens gennemgang skal være planlagt og udført under hensyntagen til: • status på beslutninger fra tidligere evalueringer • ændringer i eksterne og interne forhold, der er relevante for ledelsessystemet • information om præstationen og effektiviteten af ledelsessystemet, herunder tendenser for: • kundetilfredshed og tilbagemelding fra relevante interessenter • i hvor høj grad ledelsessystemets mål er opnået • procespræstationer og overensstemmelse af krav til produkter og ydelser • afvigelser og korrigerende handlinger mini CV: Bent Møller Chefkonsulent, FORCE Technology Ledende auditor, FORCE Certification IRCA Certificeret QMS Lead Auditor QMS Uddannet Diplom Ingeniør, ByggeAnlæg TQM i administration og ledelse Arbejdet med kvalitetsledelse og audit i mere end 30 år i produktions- og servicevirksomheder. Medlem af det Danske Standardiseringsudvalg S216 ”Kvalitetsledelse” Udpeget teknisk ekspert ISO TC 176 SC2 WG24 i forbindelse med revision af ISO 9001 Tidligere udpeget teknisk ekspert ISO TC 176 SC3 WG16 i forbindelse med revision af ISO 19011 ”Auditering af ledelsessystemer – Vejledning” 0 1 / 15 magasinet k va l i t e t 5 ISO DIS 9001:2015 Quality management systems - Requirements ISO 9001:2015 status December 2014 Figur 2: mindmap med alle standardens punkter 10.1 General 10.2.1 10.2.2 [D] [D] Documented information 10.2 Nonconformity and corrective action 10 Improvements 10.3 Continual improvement 4.1 Understanding the organization and its content 4.2 Understanding the needs and expectations of interested parties 9.1.1 General [D] 9.1.2 Customer satisfaction 9.1 Monitoring, measurement, analysis and evaluation 4 Context of the organization 9.1.3 Analysis and evaluation 9.2.1 9.2.2 [D] 9.2 Internal audit 4.4 Quality management system [D] 9 Performance evaluation 5.1 Leadership and commitment 9.3.1 General 9.3.2 Management review input 9.3.3 Management review output 4.3 Determining the scope of the quality management system [D] 5.2 Leadership and commitment with respect to the needs and expectations of customers 9.3 Management review [D] 5 Leadership 8.1 Operational planning and control 5.3 Quality policy [D] [D] 5.3 Organizational roles, responsibility and authorities 8.2.1 Customer communication 8.2.2 Determination of requirements related to products and services 8.2.3 Review of requirements related to products and services [D] 6.1 Actions to address opportunities and risk 8.2 Requirements for products and services ISO DIS 9001:2015 8.2.4 Changes to requirements for products and services [D] 6 Planning 6.1.1 6.1.2 6.2 Quality objectives and planning to achieve them 6.3 Planning of changes 6.2.1 [D] 6.2.2 [D] 8.3.1 General 8.3.2 Design and development planning 7.1.1 General [D] 8.3.3 Design and development inputs 8.3.4 Design and development controls [D] 8.3.5 Design and development outputs [D] 8.3.6 Design and development changes [D] 7.1.2 People 8.3 Design and development of products and services 7.1.3 Infrastructure 7.1 Resources 8.4.1 General [D] 8.4.2 Type and extent of control of external provision 8.4 Control of external provision 8.4.3 Information for external providers 8.5.1 Control Production and service provision 7.1.4 Process environment 7.1.5 Monitoring and measuring devices 8 Operation 7 Support 7.2 Competence 7.1.5.2 Measurement traceability [D] [D] 7.3 Awareness 7.4 Communication [D] 7.5.1 General 8.5.2 Identification and traceability 8.5.3 Property belonging to customer or external providers [D] 7.1.5.1 General [D] 7.1.6 Organizational knowledge 8.5 Production and service provision 7.5 Documented information 8.5.4 Preservation 7.5.2 Creating and updating 7.5.3 Control of documented information 7.5.3.1 7.5.3.2 8.5.5 Post-delivery activities 8.5.6 Control of changes [D] 8.6 Release of products and services [D] 8.7 Control of nonconforming outputs [D] 10. Forbedring Generelt Organisationen skal fastlægge og vælISO DIS 9001 2015 dec2014.mmap - 12-12-2014 - BM ge muligheder for forbedring samt indføre nødvendige handlinger til at opfylde kundekrav og øge kundens tilfredshed. Disse skal, hvor det er passende, indeholde: • en forbedring af produkt og ydelse for at opfylde kundekrav samt fastlægge fremtidige behov og forventninger • korrektion, forebyggelse eller reducering af uønskede resultater • forbedring af præstationen og effektiviteten af det etablerede ledelsessystem. Afvigelser og korrigerende handlinger Når en afvigelse eller kundeklage optræder, skal der reageres på forholdet med handlinger til at styre afvigelsen samt korrigere forholdet og håndtere konsekvenserne. Behov for handlinger til at fjerne årsagen til afvigelsen skal evalueres for at sikre, at afvigelsen ikke optræder igen eller opstår andre steder ved at: • analysere afvigelsen • fastlægge årsagen til afvigelsen 6 m a g a s ine t k va l i t e t 0 1 / 15 • fastlægge om tilsvarende afvigelser findes eller kan findes andet steds • iværksætte nødvendige handlinger • gennemgå effektiviteten af iværksatte korrigerende handlinger • opdatere de muligheder og risici, der er fastlagt ved planlægning af systemet eller aktiviteten • eventuelt lave ændringer i det etablerede ledelsessystem. Korrigerende handlinger skal være passende i forhold til afvigelsens konsekvens. Der skal opretholdes dokumenteret information som bevis for afvigelsen og de gennemførte handlinger samt resultatet af gennemførte korrigerede handlinger. Løbende forbedringer Organisationen skal løbende forbedre ledelsessystemets egnethed, tilstrækkelighed og effektivitet. Anneks Der er planlagt et informativt annekser til standarden der giver forklaring på den nye struktur, terminologien og koncepterne der er brugt i standarden. Anneks A1: Struktur og terminologi Anneks A2: Produkt og ydelse Anneks A3: Forståelse for interessenters behov og forventninger Anneks A4: Risiko basseret tænkning Anneks A5: Anvendelse (udeladelser) Anneks A6: Dokumenteret information Anneks A7: Organisatorisk viden Anneks A18 Styring af eksternt leverede produkter og ydelser Forklaringerne i annekserne har været brugt som en del af den beskrivende tekster her i artikelserien. Bliv klar til ISO 9001:2015 ISO 9001:2015 Opgraderingsseminar Er du klar til den nye version af ISO 9001? Ved du, hvad ændringerne bliver? Hvordan bliver overgangsfasen, og hvad kommer det til at betyde for dig? Deltag i et ISO 9001:2015 Opgraderingsseminar og få styr på ændringerne i den nye standard. Læs mere og tilmeld dig på www.bureauveritas.dk/kurser Resultater fra analyser og evalueringer, herunder resultat fra ledelsens gennemgang, skal bruges til at overveje behov eller muligheder for løbende forbedring. Bureau Veritas Denmark · www.bureauveritas.dk · Tlf. 7731 1000 Birkemosevej 7 Vestkraftgade 1 Oldenborggade 1B Vesterbrogade 149 DK-6700 Esbjerg DK-7000 Fredericia DK-1620 København V DK-6000 Kolding Kvalitet er ingen tilfældighed … Kvalitet er ingen tilfældighed … 2014 blev endnu et godt år for DFK. Der har i årets løb været øget fokus på at fortælle om den nye ISO 9001:2015. Både i medlemsbladet Magasinet Kvalitet, på konferencerne og i netværksarbejdet, har drøftelser om den nye standard fyldt stadigt mere. DFK fastholder dette fokus i 2015, hvor vi bl.a. i februar måned indbyder til en konference under overskriften Ny ISO 9001, da DFK vil bidrage til at alle får en fælles national forståelse for den nye ISO9001. I foråret 2013 startede vi et Debatforum på nettet, men som tidligere fortalt blev det ikke benyttet. I stedet oprettede vi i foråret en LinkedIn gruppe på nettet. DFK’s LinkedIn gruppe har slået helt anderledes positivt an. På forholdsvis kort tid er der kommet knapt 250 medlemmer af gruppen. Prøv selv at gå på LinkedIn og følg de forskellige debatter, eller start selv én. Stadig flere har fået øjnene op for den unikke mulighed det er at kunne adressere DFK’s medlemskreds direkte - både ved opslag af Stillingsannoncer, og i form af tilbuddet om gratis at få sin Jobprofil på nettet, hvis man søger nye udfordringer. 8 m a g a s ine t k va l i t e t 0 1 / 15 DFK har i en lang årrække været medlem af den europæiske kvalitetsorganisation EOQ. Vi har løbende forholdt os til de forskellige fordele og mulighederne dette medlemskab gav for DFK’s medlemskreds. Vi har nu vurderet, at omkostningerne ved medlemsskabet langt fra står mål med udbyttet. Konklusionen er derfor, at vi har meldt DFK ud af EOQ. Traditionelt set har DFK henvendt sig til kvalitetschefer og -medarbejdere i industrien. Det gør vi fortsat, men en lang række af de udfordringer der er omkring håndtering af kvalitet er de samme for industrien som for virksomheder i servicebranchen og inden for det offentlige. Herudover kan der være rigtig mange gode muligheder i at få nyttig inspiration på tværs af faggrænser. I erkendelse heraf har vi i årets løb arbejdet på at få kontakt til nye medlemsgrupper. Konkret har vi her sidst på året haft gode kontakter med såvel sundhedsvæsenet som det kommunale marked. Bestyrelsen Ved generalforsamlingen i foråret fik DFK ny kasserer. Den hidtidige kasserer havde valgt at stoppe efter i en lang årrække at have fungeret dels som bestyrelsesmedlem og næstformand og i de seneste år også som kasserer. Midt på året fik vi et nyt bestyrelsesmedlem, som erstatning for én der valgte at træde ud af bestyrelsen. På hjemmesiden er der en oversigt over bestyrelsens medlemmer. Kvalitetsnetværk DFK’s netværksgrupper trives fint. Der er stadig 4 grupper fordelt med 2 i det jysk/fynske område, og 2 på Sjælland. Vi har i årets løb fået 13 nye medlemmer, mens nogle har meldt sig ud, og i 2015 er der yderligere 5 der starter i grupperne. Alt i alt en meget tilfredsstillende udvikling. Interessen for deltagelse i netværksgrupperne er stigende, hvilket gør, at der i foråret 2015 vil blive etableret informationsmøder med henblik på at oprette nye grupper. Årets sidste konference blev afholdt på Hotel Storebælt i Nyborg, hvor der var en række spændende indlæg omkring temaet ”Mål det rigtige og skab resultater”. Der var flest på konferencen i september, hvor 110 deltagere på Hotel Storebælt hørte om ”Kvalitet ganske enkelt – kunsten at simplificere” og herunder deltog i en interessant workshop, hvor temaer omkring forenkling var i fokus. Som vanligt beder vi deltagerne om at give deres mening om konferencerne til kende ved at udfylde og indsende et evalueringsskema, og endnu engang kan vi med glæde og stolthed konstatere, at der er en flot stor tilfredshed med langt hovedparten af både de enkelte indlæg, og konferencerne som helhed. Bestyrelsen anvender alle evalueringerne til løbende at vurdere konferencetilbud og temaer. Konferencen i maj blev afviklet på virksomheden Fiberline Composites i Middelfart, og handlede om ”Succes gennem professionel håndtering af kundekrav”. Deltagerne var godt tilfredse med både tema og indlæg og som sædvanligt, når en konference afholdes på en virksomhed, var der en interessant rundvisning, der gav et indblik i den spændende produktion. En aktivitet der er ret stor tilfredshed med er workshops som en del af konferencernes program. Det fremhæves som en rigtig god idé og medvirker til at styrke mulighederne for networking. Det har vi naturligvis noteret os, og vi vil medtage ideen om at gennemføre workshops ved planlægningen af kommende konferencer. I februar mødtes man på Hotel Sorø Storkro, hvor konferencen handlede om ”Succeshistorier om effektiv kvalitetsledelse”. Samarbejdspartnere Konferencer I snit har 70 medlemmer deltaget i hver af årets 4 konferencer. Af Ib Orlamundt / formand for DFK Årets kvalitetskonferencer og netværksarrangementer har været rigtig godt besøgt og fået fine bedømmelser fra deltagerne, og dermed faldet godt i tråd med DFK’s mål om at skabe rammer for debat og videndeling om kvalitetsstyring Den efterfølgende evaluering var positiv i sådan en grad, at vi har besluttet at gentage et lignende arrangement i 2015. Der er meget mere information om ”Kvalitetsdage 2015” på hjemmesiden og i dette nummer af Magasinet Kvalitet. Også i det forløbne år har vi haft glæde af de gode relationer til vores samarbejdspartnere. Både annoncering i Magasinet Kvalitet, på www.dfk.dk og på udstillingsstandene på konferencerne kan medlemmerne få viden og indsigt i, hvad der tilbydes af produkter og services på kvalitetsområdet. Oversigten over leverandører i Magasinet Kvalitet og på hjemmesiden får stadig nye tilmeldinger, og flere markerer, at de giver særlig rabat til DFK’s medlemmer. Legater Også i 2014 havde vi mulighed for at uddele legater til unge som i deres uddannelse i væsentlig grad beskæftiger sig med kvalitetsstyring. I april tildelte vi 6 legatportioner til 6 velkvalificerede studerende. 1 kom fra CBS, 3 fra DTU, 1 fra Syddansk Universitet og 1 fra Københavns erhvervsakademi. I DFK’s bestyrelse glæder vi os til at arbejde videre i 2014 med de mange spændende aspekter af kvalitetsstyring. Følg os på LinkedIn og i de Nyhedsbreve vi løbende udsender. Alle kan tilmelde sig nyhedsservice på www.dfk.dk. Tak for året der gik, og godt nytår til alle medlemmer af Dansk Forening for Kvalitet. Kvalitetsdage Medlemsstatus De seneste års tendens i medlemsudviklingen er fortsat i 2014. Således kan vi konstatere en positiv stigning i antallet af firmamedlemmer, og et lille fald i antallet af personlige medlemsskaber. Især i årets sidste halvdel er tilgangen af nye medlemmer vokset. I maj måned gennemførte vi en ny type arrangement - ”Kvalitetsdage 2014”. Tilbuddet om at deltage gjaldt alle medlemmer af DFK. Arrangementet der løb over halvanden dag, blev gennemført under temaet ”De bedste kvalitetschefer – hvordan?”. I alt 15 kvalitetsfolk deltog i de intensive aktiviteter, som gennem både fysisk aktivitet, læring og networking gav deltagerne en fin oplevelse. Glimt fra DFK’s konference ”Mål det rigtige og skab resultater” d. 27. november 2014. 0 1 / 15 magasinet k va l i t e t 9 Løbende krav om forbedringer eller krav om løbende forbedringer Løbende krav om forbedringer ELLER krav om løbende forbedringer MaQis ApS, Danmark og SoluDyne A/S, Norge er fra den 15. december fusioneret under det fælles navn SoluDyne Løbende krav om forbedringer eller er det krav om løbende forbedringer? Vi har i mange år kendt dette krav i standarderne og kravet kommer også i den kommende version af ISO 9001. Af Lasse Michael Ahm / Lasse Ahm Consult Hvad er en forbedring? Jeg oplever, at der hersker uenighed om, hvad der er forbedringer, og hvad der er, som jeg vil karakterisere det vedligeholdelsesaktiviteter. Vi kender det alle sammen. Eksempel: Der opstår en kundereklamation, og vi går fluks i gang med at håndtere sagen og fastlægge omstændighederne ved reklamationen. Vi korrigerer afvigelsen og gør kunden tilfreds. Langt de fleste (men desværre er der stadig plads til forbedring her) får arbejdet systematisk med årsagerne til reklamationen og iværksætter korrigerende handlinger for at hindre gentagelsen. Flot – vil nogen måske synes. Men det har ikke noget med forbedringer at gøre. Det eneste vi får ud af disse aktiviteter er alene, at bringe os op på det niveau, som vi allerede havde en forventning om at være på. Så disse nye implementerede tiltag er altså ikke noget, der forbedrer processerne – det retter blot op på de fejl, der er opstået, og i bedste fald sikrer disse korrigerende handlinger, at fejlen ikke opstår igen. 1 0 m a g a s ine t k va l i t e t 0 1 / 15 Det er ikke meget anderledes med forebyggende handlinger. Det er desværre min erfaring, at meget få virksomheder reelt forstår at arbejde struktureret med forebyggende handlinger. Det vil sige, struktureret at anvende den viden, som man har erhvervet sig ved eksempelvis registrering af afvigelser og på baggrund af disse hændelser at arbejde med potentielle afvigelser. Vi taler her om fejl og mulige situationer, som ikke er opstået endnu, men som med stor grad af sandsynlighed vil opstå og iværksætter derfor aktiviteter, som skal medvirke til at minimere risici for at disse hændelser/afvigelser opstår. Det er min overbevisning, at forebyggende handlinger heller ikke er at kategorisere som forbedringer. Korrigerende og forebyggende handlinger fastholder os oftest blot på det niveau, som vi allerede har en forventning om at være på. Vi sikrer blot processen omkring det allerede forventede output. Jamen – hvad er så en forbedring, hvis det ikke er korrektioner, korrigerende og forebyggende handlinger? En forbedring er efter min overbevisning aktiviteter, som forbedrer vores produkter, vores processer, medarbejderne eller virksomheden generelt. Når vi eksempelvis auditerer, anvender langt de fleste auditorer det meste af tiden til at søge og dokumentere overensstemmelse mellem de opsatte krav og vores faktiske processer og output. Vi ser og registrerer således både det gode (overensstemmelse) og det mindre gode (afvigelser) i denne form for audits. 90% af alle audits bliver udført på denne ikke særligt værdiskabende måde. Hele processen dokumenteres og afvigelser behandles efterfølgende, for at vi igen kan sikre overensstemmelse mellem det vi siger, og det vi gør. Fokus på kvalitet, miljø og arbejdsmiljø Fusionen mellem MaQis og SoluDyne vil yderligere forstærke satsningen på styring af dokumenter og registreringer vedr. kvalitet, miljø og arbejdsmiljø for det danske marked. SoluDyne er totalleverandør af business management og alle MaQis’ nuværende produkter vil blive en del af et fremtidigt produktspektrum. Lasse Ahm etablerede i 2007 Lasse Ahm Consult og indgik i 2011 som partner i DanskLEAN ©. Før etableringen af Lasse Ahm Consult har Lasse Ahm primært været beskæftiget inden for reklamebranchen og senere med ansvar inden for salg, udvikling, produktion, kvalitets-, miljø-, arbejdsmiljø- og hygiejnestyring i ordreproducerende virksomheder inden for papir-, pap, bølgepap- og plastemballager Henrik Holstberg Om MaQis Om SoluDyne MaQis vil under det nye navn, SoluDyne få en forstærket satsning over for sine kunder inden for levering af løsninger til styring af dokumenter og registreringer vedrørende kvalitet, miljø og arbejdsmiljø. Ud over egne produkter vil alle SoluDyne´s løsninger inden for virkomhedsstyring tilbydes. SoluDyne tilbyder komplet og brugervenligt, helhedsorienteret business management system, som virksomheder kan vokse med. MaQis bliver ved fusionen en af Skandinaviens førende leverandører af ledelsessystemer og rådgivningsydelser inden for kvalitet, miljø og arbejdsmiljø. CV Lasse Ahm, Lasse Ahm Consult ApS Lasse Ahm har Advanced Diploma in Management, er uddannet Emballageteknolog på DTI og har videreuddannet sig til Lead Auditor inden for kvalitetsledelse, Lead Auditor inden for miljøledelse samt Lean Administration Specialist. Vi hjælper dig med at blive bedre til business management. SoluDyne er et skandinavisk selskab og er det største konsulentmiljø i Norden med speciale i business management, styring, kontrol, efterlevelse og løbende forbedringer. Selskabet har arbejdet langsigtet med virksomhedsstyring siden opstarten i 90’erne. SoluDyne sælger og servicerer det selvudviklede produkt SoluDyne. SoluDyne integreret business managment system Improve Det komplette ledelsessystem til styring af dokumenter og registreringer vedr. kvalitet, miljø og arbejdsmiljø. Improve indeholder bl.a. følgende moduler: Dokumentstyring, Afvigelsesbehandling, Reklamationsbehandling, Arbejdsskader, Nærved-ulykker, Kalibrering, Vedligehold, Forbedringsforslag, Ændringsstyring, Handlingsplaner, Human Ressource, Risikovurdering og Audit. MARK Strategisk ledelse Mission, vision, strategier, strategiske og operative mål med kritiske succesfaktorer, nøgletal og handlingsplaner kan opdeles på overordnet organisatorisk niveau til forskellige enheder. APOS Arbejdsprocesorienteret styring Visualisering af arbejdsprocesser gør det enkelt at styre, kontrollere, forbedre og sikre overholdelse af virksomhedens processer, på tværs af afdelinger, organisation, og lokationer, hvor myndighedskrav, kundekrav og selskabskrav er integreret med ledelssystemet. CAT Kompetencestyring Virksomheden gøres i stand til at udføre effektive tiltag med fokus på rigtig kompetence, mål og tiltag for den enkelte ansatte. Risikostyring SoluDyne leveres med komplet værktøj til Risikoanalyse. QIS Kvalitetsforbedringssystem Kvalitetsforbedringsmodulet er designet til at håndtere alle typer observationer; forbedringsforslag, afvigelser, dispensationsansøgninger, auditafvigelser, HMS og andre typer hændelser. Smart Inspect Mobilløsning der giver brugerne mulighed for at designe egne formularer til indrapportering af f.eks. afvigelser, nærved-ulykker, arbejdsskader, tjeklister mv. Totalleverandør inden for business management | www.soludyne.dk | maqis.dk www.LasseAhm.dk 0 1 / 15 magasinet k va l i t e t 1 1 Løbende krav om forbedringer eller krav om løbende forbedringer løbende forbedringer, og ledelsen skal ikke lade sig nøje med korrigerende og forebyggende handlinger som identificeres gennem audits, hvor fokus alene er på overensstemmelse. Det er på baggrund af reelle procesforbedringer, at virksomheden skal overleve på sigt og ikke gennem implementering af korrigerende handlinger og eliminering af potentielle risici. Sidstnævnte fokus fastholder os alene på det allerede besluttede kvalitetsniveau og udvikler ikke virksomheden. Hvis der ikke sker udvikling, skaber vi afviklingen. Vi har således ikke forbedret noget som helst indtil nu i denne auditproces. Jeg mener, at vi forsat skal dokumentere vores overensstemmelse, men i stigende grad anvende ressourcer på at identificere forbedringer inden for produkter, processer, medarbejderne, ledelsen og virksomheden generelt. Vi skal altså identificere områder, hvor vi med fordel kan flytte et af disse fokusområder og gøre os endnu bedre uden at det sker på bekostning af øgede risici. En lang række virksomheder har implementeret eller er i gang med at implementere LEAN – optimering af forretningsgangene - gennem værdistrømsanalyser, implementering af 5S og tavlemøder. Alt sammen med det formål, at optimere og forbedre processerne. Oftest ser jeg, at virksomheden har et kvalitetsledelsessystem og en kvalitetsfunktion, mens det er andre personer i virksomheden som arbejder med LEAN og initierer de reelle forbedringer. 1 2 m a g a s ine t k va l i t e t 0 1 / 15 I mange organisationer er der desværre ikke skabt en naturlig interaktion mellem disse LEAN-aktiviteter og kvalitetsfunktionen. Der indarbejdes forbedringer, som ikke bliver implementeret som en del af kvalitetsledelsessystemet, men disse nye tiltag opdages i stedet ved interne audits. Forbedringerne som fremkommer på tavle- og kaizenmøder gennem kortlægning af værdistrømmene eller ny organisering af arbejdet ved implementering af 5S er jo netop forbedringer, som bringer os et nyt sted hen. En sådan forbedring har jo positiv indflydelse på produkterne, processerne, medarbejderne, ledelsen eller den samlede virksomhed. Det handler om at få indarbejdet en struktur for systematisk og kontinuerligt at arbejde med forbedringer Så det handler altså om at få indarbejdet en struktur for systematisk og kontinuerligt at arbejde med forbedringer. Det er vigtigt, at få fastlagt hele processen i arbejdet med forbedringer. Herunder hvordan forbedringer initieres og af hvem, hvordan vi registrerer forslag til forbedringer, hvordan vi udvælger og prioriterer disse forslag, og ikke mindst ud fra hvilke kriterier vi prioriterer og vælger de løsningsmuligheder, som er mulige, når vi skal implementere et forbedringsforslag. Det gode skal blive bedre Den amerikanske virksomhedskonsulent Jim Collins udtalte engang, at ”Det gode er det fremragendes værste fjende”. Med det mente han, at selvtilfredsheden, længerevarende succes og flotte økonomiske resultater ofte medfører, at vi ikke innoverer vores processer rettidigt og dermed – over tid – halter bagud i forhold til vores konkurrenter. Vi bliver i stedet for selvfede. Prøv engang at reflektere over dette og nævn så tre virksomheder, hvor det at være ”selvfed” er en udfordring lige nu. En ledelse skal derfor i langt højere grad stille krav om at der identificeres Det er naturligvis vigtigt at pointere, at kravet om procesforbedringer og øget output under ingen omstændigheder må svække produktkvaliteten eller motivationen for de medarbejdere, som er en del af processen. Hvis dette sker har vi intet vundet på længere sigt. Kvantificer dine forbedringer Sæt mål for dine forbedringer. Både hvad gælder antallet af forbedringer og for det ønskede udbytte af forbedringerne. Min erfaring er, at ønsker du at forbedre outputtet af en given proces på 5% får du 5%. Hvorimod hvis du sætter barren højt med krav om 20% øget output, får du måske ikke 20% men sandsynligvis 15-20% øget output. Så vær ambitiøs på din virksomheds vegne. Styring af forbedringer Det handler altså om, at aktivere det store potentiale der er blandt medarbejderne. Først og fremmest skal medarbejderne forstå formålet med ønsket om at innovere processerne og forandre. Hvis du ikke er i stand til at kommunikere formålet klart og tydeligt for medarbejderne, kan du ikke forvente at de bidrager i din proces med at skabe positive forandringer. Fortiden og erfaringen siger dem, at de har opnået fremskridt gennem det, de har foretaget sig indtil nu, så hvorfor skulle de have lyst til at risikere en forandring. Husk på, at hjernen er doven og undlader at bruge energi på unødvendige ting. Hvis vi gør, som vi plejer, bruger vi mindst muligt energi. Vi kender nemlig processen, og vi er ofte gode til vores arbejde, så disse forhold er, det vi med en kliché kalder ”modstand mod forandringer”. Det er altså naturligt, at de fleste reagerer sådan. Så ønsker vi at skabe forbedringer gennem forandringer skal der være et væsentligt incitament til dette. Når motivationen for at skabe forandringer er til stede, skal vi have identificeret så mange forbedringer som muligt. Jeg oplever ofte, at den medarbejder, som får den gode idé også får ansvaret at udføre selve forandringen. Det er de færreste som motiveres af, at få yderligere arbejdsopgaver i en travl hverdag. Identificer så mange forbedringer som muligt, sæt barren højt og prioriter på baggrund af investeringen og det forventede udbytte Så hvis man som virksomhedsleder gerne vil kvæle ethvert initiativ til forbedringer, skal man blot indføre dette princip og antallet af forslag til forandringer stopper øjeblikkeligt. I stedet skal der altså skabes en række fora, hvor idéer kan ”tales op” til nye og endnu bedre idéer, og hvor idéerne bliver prioriteret på baggrund af investeringen og det forventede udbytte. Inden man vælger hvilke forslag, man vil forfølge og skabe gode løsninger på, er det vigtigt, at der blandt de medarbejdere, som arbejder med disse forbedringsforslag, skabes et fælles fundament for, hvad omfanget og konsekvenserne er af den måde, som processerne håndteres på i dag. Der skal således være et væsentligt incitament til at ændre en proces til det bedre. Det sker oftest ikke uden sværdslag. Kom godt i gang En lang række værktøjer til identifikation af forbedringer, prioritering samt styring af forbedringer er tilgængelige på internettet. Du kan lade dig inspirere af din egen måde at styre afvigelser på og se, om du også kan styre forbedringer på samme måde. Du kan også lade dig inspirere af de LEAN-bøger, som findes på markedet eller du kan tage fat i de mange konsulenter, som arbejder med LEAN rundt omkring i landet. Tag en snak med én af dem, deltag i netværk og få nye inputs. Det vigtigste er dog, at du indser at forbedringer er langt mere end korrigerende og forebyggende handlinger. Spørg dig selv Prøv at reflektere over i hvor høj grad din virksomhed arbejder med produktog procesforbedringer, som ikke er initieret af fejl, reklamationer og andre afvigelser. Tilhører din virksomhed dem som innoverer egne processer i strukturerede forløb, holder workshops og brainstorming om minimering af ressourcer og øget kvalitetssikring, så kan du klappe dig selv på skulderen. Det er naturligvis vigtigt, at virksomheden opretholder et samlet overblik over indkomne forbedringsforslag, igangværende aktiviteter og afsluttede forbedringer. Og ligesom vi kender det fra korrigerende og forebyggende handlinger skal der iværksættes strukturer, som sikrer evaluering af de implementerede forbedringer. Der skal altså implementeres en systematisk overvågning af, om vi reelt opnår det vi går efter. Opfølgning og evaluering er det væsentlige i forbedringer, ligesom det er det ved korrigerende og forebyggende handlinger. 0 1 / 15 magasinet k va l i t e t 1 3 op h rks wo Paneldeb at torsdag den 26. februar 2015 Odense Congress Center, Odense Ny ISO 9001 – muligheder og udfordringer "A 50 % reduction in people required to manage process and procedure documentation" Using QualiWare's technology, literally thousands of customers from private as well as public sectors have reported improvements like the outcome above. Contact us for an informal meeting and presentation of our products and solutions and see if we can help you get a business outcome as the one above or like it. qualiware.com UDSTILLERE: ® Praktiske oplysninger: program: TROMPET Tid: Torsdag den 26. februar 2015 kl. 09.00 – 16.00 Konferencen afholdes: Odense Congress Center Ørbækvej 350 5220 Odense SØ Tlf. 65 56 01 00 www.occ.dk Den nye ISO 9001 vil give mere værdi for alle Hør ko n m e r e p den ferenc å e 26.0 2.20 n 15 Kl. 08.30 – 09.00Registrering og kaffe Kl. 09.00 – 09.05 Velkomst og indledning v. Kvalitetschef Lars Erik Donau, Danfoss Power Electronic A/S Bestyrelsesmedlem i Dansk Forening for Kvalitet Kl. 09.05 – 09.55 Nye kvalitetsprincipper og nye krav i ISO 9001. Konferenceafgift: Konferenceafgiften inklu-derer konferencemateriale og USB stik med kopi af foredragsholdernes præsentationer, samt frokost og forfriskninger. Seniorkonsulent Lars Brogaard, Dansk Standard. www.ds.dk Kl. 10.00 – 10.30Evaluering af leverandører mod ISO 9001:2015 kvalitetssystem. Principal Specialist Anne-Lise Struve, Novo Nordisk A/S. www.novonordisk.com Betaling: Der fremsendes faktura som bekræftelse på din tilmelding. Kl. 10.30 – 11.00 Pause Kl. 11.00 – 11.45Rejsen fra management til lederskab CEO Jesper Brix, Bramming Plast-Industri A/S, www.bpi.dk Overnatning: Odense Congress Center tilbyder overnatning i forbindelse med konferencen. Kr. 895 for et enkeltværelse incl. morgenbuffet pr. nat. Skal bestilles og afregnes direkte med hotellet med reference til konferencen. Hør om de nye krav i ISO 9001:2015: Chef konsulent Bent Møller, FORCE Technology. www.forcetechnology.com Kl. 11.45 – 12.30 WORKSHOP Ændringerne i den nye udgave af ISO 9001 standarden er ganske omfattende, og der introduceres helt nye kvalitetsledelsesprincipper. Under workshoppen vil du i samarbejde med eksperterne, få lejlighed til at diskutere de spørgsmål, der er relevante for dig og din virksomhed. Workshoppen vil blive faciliteret af de 3 konsulenter, som du mødte under formiddagens indlæg, samt eksperter fra bl.a. DNV GL og Bureau Veritas Certification. Transport: Offentlig transport Der er ca. otte kilometer fra Odense Banegård Center. Fra banegården kan du, ud over bybusserne, tage en taxi eller en bus til Odense Congress Center. Der kan prajes taxi ved holdepladsen bag hovedbygningen - se skiltning på banegården. Taxa Fyn er 66 15 44 15. Turen ca. 15 minutter. Busserne 81 og 83 kører til Odense Congress Center - begge holder ved busholde- plads “B” ved banegården. Kl. 12.30 – 13.30Frokost Kl. 13.30 – 14.30 PANELDEBAT Grundlaget for en udbytterig og livlig debat af krav og kvalitetsledelsesprincipper i den nye ISO 9001 standard er lagt gennem formiddagens workshop og et professionelt ekspertpanel bestående af: • Seniorkonsulent Lars Brogaard, Dansk Standard • Principal Specialist Anne-Lise Struve, Novo Nordisk A/S • Chef konsulent Bent Møller, FORCE Technology • Sektorchef Sven Hauberg Nielsen, Bureau Veritas Certification • Ledende auditor Steen Christian Larsen, DNV GL Ankommer du i bil: Kør ad motorvej E20, forlad motorvejen ved ‘Motorvejskryds Odense’ og kør i retning mod Odense. Følg herfra skiltene mod Odense Congress Center. Den nye ISO 9001 vil give mere værdi for alle Interview med Lead auditor Anna-Lise Struve, Novo Nordisk A/S Den nye ISO 9001 standard bliver mere fleksibel og lettere at tilpasse til den enkelte virksomhed og kommer derfor til at tilføre mere værdi, mener lead auditor Anna-Lise Struve fra Novo Nordisk, der er oplægsholder på DFKs kommende konference om den nye version af kvalitetsledelsesstandarden. Af Annemette Schultz Jørgensen, freelance journalist Kl. 14.30 – 15.00 Kaffepause Konferenceansvarlig: Kvalitetschef Lars Erik Donau, Danfoss Power Electronic A/S - Bestyrelsesmedlem i Dansk Forening for Kvalitet Kl. 15.00 – 15.50Få de nye idéer frem – også med 32.000 medarbejdere. CEO Henrik Rasmussen, Roskilde Festivalen. www.roskilde-festival.dk Kl. 15.50 – 16.00 Opsamling & afrunding v. Kvalitetschef Lars Erik Donau, Danfoss Power Electronic A/S Bestyrelsesmedlem i Dansk Forening for Kvalitet Ny ISO 9001 – muligheder og udfordringer torsdag den 26. februar 2015 Pris Deltagelse i konferencen: Er du medlem af DFK kr. 2.800 + moms Du kan tilmelde dig konferencen på www.dfk.dk Er du ikke medlem af DFK, koster det kr. 3.700 + moms. Samtidig oprettes du automatisk som prøvemedlem i et halvt år, hvilket includerer, at du får ”Magasinet Kvalitet” 2-2015 og 3-2015. Ved indmeldelse i DFK samtidig med tilmelding til konference, deltager du til medlemspris. Ved samtidig tilmelding af 3 eller flere deltagere fra samme firma opnås 10% rabat. Læs om konferencen på www.dfk.dk Den mere procesorienterede tilgang handler om at beskrive alle processer, der bliver udført i virksomheden altså på tværs af afdelinger. Øget fokus på processer, større ansvar i topledelsen og en mere individuel tilgang, er nogle af de fordele, som Anne-Lise Struve fremhæver ved den nye ISO 9001 standard, der bliver indført i 2015. Hun er lead auditor inden for supplier audits i Novo Nordisk A/S og en af oplægsholderne på DFKs kommende konference om den nye standard. ”I Novo Nordisk har vi længe generelt set arbejdet med et procesorienteret fokus, og samme tilgang er derfor også gennemgående i vores kvalitetssikringsarbejde og kvalitetsledelsessystemer. Den nye version af ISO 9001 standarden får også et større fokus på procesorientering. Den passer derfor rigtig godt til vores måde at arbejde på og derfor hilser vi den nye standard velkommen,” siger Anne-Lise Struve. Procesorientering en fordel Den mere procesorienterede tilgang i kvalitetsarbejdet handler om, at virksomheder frem for at beskrive, hvordan de udfører arbejdet i enkelte afdelinger, nu i stedet skal beskrive alle processer, der bliver udført i virksomheden – altså på tværs af afdelinger. ”En ændring der betyder, at man fremover kommer til at følger processerne fra start til slut,” siger Anne-Lise Struve, der er principal specialist og udfører auditering af Novo Nordisk’s leverandører, der både er virksomheder i den farmaceutiske industri og i en lang række andre forskellige brancher. ”Når vi arbejder med kvalitetssikring og auditerer vores leverandører, så er målet for os, at vi gerne skal sikre os, at vi får de varer og ydelser, som vi har specificeret overfor leverandørerne,” siger Anne-Lise Struve og fortsætter, ”I den forbindelse er den procesorienterede tilgang en fordel, fordi den lægger op til, at leverandørerne skal nedfælde og dokumentere alle deres arbejdsprocesser. Tilmeldingsfrist 18. februar 2015 Dansk Forening for Kvalitet, Jersie Solvænge 16, 2680 Solrød Strand, tlf. 70 20 32 13, email: [email protected] 0 1 / 15 magasinet k va l i t e t 17 Den nye ISO 9001 vil give mere værdi for alle De skal med andre ord have al deres organizational knowledge ned på skrift, så den bliver forankret i virksomheden og derfor bliver mere personuafhængig. Det skal være sådan, at vi kan være sikre på, at vi kan få den samme ydelse og samme produkt, selvom en virksomhed eksempelvis skifter nøglepersoner. Og det er procesorienteringen med til at sikre. Så en version af ISO 9001 standarden, der lægger større vægt på netop det, er derfor en afgjort fordel for vores arbejde, vores auditering og vores kvalitetssikringsarbejde overfor vores leverandører,” siger Struve, der selv er medlem af en international komité, der arbejder med ISO forbedringer. Større risikostyring Den nye ISO 9001 standard vil derudover også få et større fokus på risikostyring. Det nye bliver konkret, at virksomheder skal forholde sig til alle de både eksterne og interne problemstillinger og risici, som er relevante for Leverandører skal være opmærksomme på, hvilke risici, de potentielt har i forhold til at kunne levere ydelser og produkter med ensartet høj kvalitet. Disse risici kan nedbringes ved fokus på at dokumentere processerne. virksomhedens formål og dens strategiske retning, og som vil påvirke virksomhedens evne til at nå sin strategi. ”I forhold til vores leverandører, betyder det krav, at de i højere grad skal være opmærksomme på, hvilke risici, de potentielt har i forhold til at kunne levere ydelser og produkter med samme høje kvalitet til os. 1 8 m a g a s ine t k va l i t e t 0 1 / 15 Den risiko kan de blandt andet nedbringe ved at fokusere på at få dokumenteret deres processer, og derfor er det igen en positiv ændring,” siger Anne-Lise Struve. Større værdi for leverandører Hun ser dog også den nye ISO standard som en klar forbedring for leverandørerne selv. ”ISO standarden vil med de her ændringer fremover være lettere at tilpasse de processer, der foregår i den enkelte virksomhed. Det betyder, at der ikke længere bliver tale om, at virksomheder skal leve op til samme firkantede krav ud fra en standardiseret tilgang. De skal leve op til nogle krav, som de selv er med til at definere ud fra deres egne arbejdsprocesser. Samtidig vil de nu også få nedfældet deres arbejdsprocesser, hvilket vil sikre deres organisatoriske viden, når de eksempelvis står overfor udskiftninger i medarbejderstaben. Derfor bliver den nye ISO 9001 standard både mere fleksibel, ligesom den også vil tilføre dem større værdi,” siger hun. Det betyder, at man ikke er tvunget til at gøre det, og er derfor en yderligere smidiggørelse af standarden,” siger Anne-Lise Struve, som derfor også oplever denne ændring som en forbedring standarden. Dels fremhæver det topledelsens ansvar, hvad angår implementeringen af kvalitetsledelsesstandarden, dels skaber det større fleksibilitet for mindre virksomheder. ”Tidligere har det været sådan, at alle virksomheder skulle udpege en kvalitetsansvarlig. Det krav udgår nu, og i stedet bliver det topledelsen der altid er ansvarlig for kvalitetssikringssystemerne. Det betyder ikke, at man ikke alligevel kan vælge at udpege en kvalitetsansvarlig. Kort om Novo Nordisk A/S: Novo Nordisk er et globalt health care company med 90 års erfaring inden for innovation og ledelse i diabetes behandling. Novo Nordisk har 41.000 medarbejdere fordelt i 75 lande, har markedsprodukter i mere end 180 lande og har hovedkvarter i Bagsværd i Danmark. Nu kan virksomheder selv vælge om ansvaret skal ligge hos ledelsen, eller om man har ressourcer nok til at udpege en selvstændig kvalitetsansvarlig, og den ændring ser jeg klart som en forbedring, da det gør standarden mere tilpasningsvenlig for forskellige typer af virksomheder,” siger hun. En mere moden standard Anne-Lise Struve oplever derfor, at den nye ISO 9001 kvalitetsledelsesstandard vil føre forbedringer med sig for alle parter. ”Der har undervejs i arbejdet med revideringen af den eksisterende standard været diskussioner fremme om, hvorvidt disse ændringer vil gøre auditeringer mere vanskelige, da kravene nu bliver mindre firkantede. Det kan der måske være noget om, men det mener jeg afgjort bliver opvejet af, at vi samlet set får, hvad man kan kalde en mere moden standard. Den vil være lettere at arbejde med for flere typer af virksomhed, og kan derfor skabe mere reel værdi, og det oplever jeg som det væsentligste,” slutter hun. GIV DINE AUDITORKOMPETENCER ET LØFT. HÆV STANDARDEN MED ET AF VORES MANGE KURSER! Øget forankring i topledelsen Endnu en væsentlig ændring i den nye version af ISO 9001 standarden bliver desuden, at ledelsessystemet fremover i højere grad skal forankres i virksomheders topledelse. Det nye bliver blandt andet, at topledelsen skal udvise mere aktivt lederskab og engagement i forhold til ledelsessystemet, og at der i modsætning til før, ikke længere er et krav om, at virksomheder skal udpege en særlig kvalitetsansvarlig. For det ansvar ligger nu hos topledelsen. ”ISO 9001 standarden er jo en kvalitetsledelsesstandard, der skal kunne bruges af alle typer af virksomheder. Det vil sige store og små, private og offentlige og både virksomheder, der arbejder med produkter og ydelser. For små virksomheder med bare få ansatte har kravet om udpegning af en særlig kvalitetsansvarlig godt kunne virke som en bureaukratiserende og besværlig foranstaltning. Auditering bliver måske lidt vanskeligere – men kravene bliver smidigere og lettere at arbejde med i alle typer virksomheder. DNV GL tilbyder professionelle kurser til alle typer virksomheder inden for alle brancher. Tilmeld dig fx: CV Anna-Lise Struve Uddannelse: Cand.Pharm og HD Har været ansat i Novo Nordisk siden 1994, og hat i alle år arbejdet i Quality Assurance og med audit af leverandører. Hovedsageligt kvalitets audit men også ’responsible sourcing’ audits. Siden 2012 ansat som fuldtids auditor i afdelingen Supplier audits i Global Quality. Auditorkursus i kvalitetsledelse Auditor som coach Lead auditorkursus i kvalitetsledelse (IRCA-certificeret) Grundlæggende kvalitetsledelse Auditorkursus i arbejdsmiljøledelse VERDENSKLASSE CERTIFICERING DNV GL har købt DS Certificering Se mere på danskcertificering.dk Kvalitetslederuddannelsen DNV GL er et af verdens førende certificeringsorganer. Vi hjælper vores kunder med at sikre virksomhedens resultater inden for ledelse, produkter, medarbejdere, udstyr og leverandørstyring gennem certificeringer, verifikation, godkendelser, kurser og kompetenceudvikling. Vi indgår partnerskaber med vores kunder og hjælper dem med at opbygge bæredygtige forretninger og skabe troværdighed i forhold til virksomhedens interessenter. DNV GL opererer i mere end 100 lande, hvor over 16.500 medarbejdere dagligt arbejder engageret på at hjælpe vores kunder med at gøre verden ”safer, smarter and greener.” Læs mere og tilmeld dig på www.dnvba.dk SAFER, SMARTER, GREENER 0 1 / 15 magasinet k va l i t e t 1 9 ISO 9001 er interessant, konfronterende og krævende ISO 9001 er interessant, konfronterende og krævende Faktabox: SOS VIKAR er et vikarbureau, som har eksisteret siden 1999. Siden starten har ambitionen været at være blandt de mest professionelle på markedet. SOS VIKAR tilbyder vikardækning til offentlige virksomheder inden for sundhedssektoren, samt privat borgere. Vores spidskompetence er hjemmeplejen/plejehjem, psykiatrien, socialpsykiatrien og sygehussektoren. Vi har vikarer over hele Sjælland, Fyn og Syd- og Midt Jylland. www.sosvikar.dk Et uundværligt hjælpemiddel i vores hverdag og et nødvendigt grundlag for fortsat forretningsudvikling. Sådan beskrives forventningerne til indførelsen af kvalitetsledelsessystemet, ISO 9001, i vikarbureauet, SOS VIKAR. Interview med Kvalitetschef Lene Betina Hansen, SOSVIKAR A/S Af Media Relations Manager Helle Pryds Bruun / Dansk Standard Kvalitetsledelsessystemet er stadig under opbygning, men det står allerede lysende klart, hvad det skal føre med sig. ”Vi er i en fase, hvor vi planlægger at samarbejde med en større udenlandsk virksomhed, som vi skal levere sundhedsfaglige ydelser til. Derfor skulle vi akkrediteres, og i den forbindelse fandt vi ud af, at vi havde brug for dokumentstyring. Det var en forudsætning for at blive godkendt”, siger Lene Betina Hansen, som er personalechef og kvalitetsansvarlig i SOS VIKAR. ”Vi har mærket et stigende fokus på kvalitetssikring i forhold til ydelsen til borgerne. Det gælder alt lige fra personalets uddannelsesniveau og personlige kvalifikationer, til overholdelse af specifikke retningslinjer for f.eks. hygiejne og medicinhåndtering. Derudover stilles krav til eksempelvis leveringssikkerhed, fleksibilitet og ar- Fokus på kvalitet i det offentlige Virksomheden tilbyder vikardækning til sundhedssektoren og er således bl.a. underleverandør til danske kommuner og regioner, når det faste plejepersonale på afdelingerne er ramt af sygdom, eller skal holde ferie. Den opgave har virksomheden løst siden 1999. I de senere år har der været stor bevågenhed på kvalitet i det offentlige – og krav til dokumentation af kvalitetskriterier. Det er en udvikling, som SOS VIKAR kan nikke genkendende til. 2 0 m a g a s ine t k va l i t e t 0 1 / 15 bejdsmiljø i de kontrakter vi indgår med vores kunder. Det er alle de krav, vi stilles overfor som leverandører, kvalitetsledelsessystemet skal hjælpe os til at sikre, at vi har dokumentation for, at vi lever op til”, siger Lene Betina Hansen. Samme informationsniveau i alle afdelinger Det er imidlertid ikke kun i forhold til kunderne, at kvalitetsledelsessystemet skal løse et behov. Det skal også afhjælpe virksomhedens helt store interne udfordring, nemlig videndeling. ”Virksomheden er vokset meget i de sidste fire år. Ud over vores afdelinger i Næstved og Skovlunde har vi nu også fået afdelinger i Odense og Varde, og vi har måtte sande, at det har været svært at opretholde samme informationsniveau alle steder. Med det nye kvalitetsledelsessystem forventer vi helt klart, at den enkelte medarbejder fremover skal bruge mindre tid på at finde ud af, hvor information om dette og hint ligger”. Brug for hjælp og rådgivning Kvalitetschef Lene Betina Hansen, SOSVIKAR A/S Arbejdet med at opbygge kvalitetsledelsessystemet sker i samarbejde med Dansk Standard. ”Jeg har haft brug for mere hjælp og rådgivning, end jeg havde forestillet mig i udgangspunktet. Det er utrolig givtigt, at der kommer én, der kan an- skue virksomheden ude fra og ind. Mit perspektiv er jo indefra og ud, og nogle gange kan man bare ikke se skoven for bare træer. Jeg vil sige, at processen har været interessant, konfronterende og krævende. Man får øjnene op for, at man på nogle områder har haft et blindt øje. På andre områder har vi heldigvis oplevet, at vi var meget godt med”, siger Lene Betina Hansen og giver et eksempel: at alt var på plads, og hvornår en attest eller et kursusbevis skulle fornyes. Det har vi nu, og det er en kæmpe hjælp. Vi har bare kørt med på en udvikling uden at få dokumenteret forbedring i forhold til, hvor vi kom fra. Vi har manglet systematikken i det. Og det at få ét sted, hvor vores medarbejdere kan tilgå al information, og hvor alle procedurer er beskrevet – det bliver fantastisk”. ”I forhold til kvalitetsbeskrivelse af vores vikarer, som jo er vores produkt, var vi egentlig langt. Vi havde bare ikke dokumentationen samlet et sted, men vi havde brudstykker, som indgik i forskellige sammenhænge. Eksempelvis tilrettede vi vores informationsmateriale til vores nye vikarer, når vi mente, der var nyt at fortælle, vi fik dog ikke gemt den gamle version systematisk, så vi kunne dokumentere udviklingen. Vi indhentede kursusbeviser, uddannelsesbeviser, attester o. lign., opbevarede dem på kontoret, men havde ikke et automatisk system til at holde øje med Certificering en mulighed ISO 9001 hører til de ledelsessystemer, der har tilknyttet muligheden for at opnå certificering, som en blåstempling af at virksomheden følger standarden. Den mulighed og signalværdi en certificering rummer, er SOS VIKAR ikke blind for. ”Vi er ikke nået i mål endnu, men vi er nået langt. Målet er at nå et niveau, hvor vi kan vælge at blive certificeret. Det vil være det ultimative kvalitetsstempel ud ad til, og et klart signal om, at vi har styr på vores arbejdsprocesser”, slutter Lene Betina Hansen. 0 1 / 15 magasinet k va l i t e t 2 1 Nyt fundament for cementkoncern Facts om Aalborg Portland Nordisk Cement • Førende global leverandør af byggematerialer • Producerer grå og hvid cement, fabriksblandet beton samt tilslagsmaterialer • Markedsleder inden for fabriksblandet beton i Skandinavien og hvid cement i hele verden • Omsætning 2013: DKK 5.000 mio. • Resultat 2013: DKK 568 mio. • 2.650 medarbejdere, hvoraf 300 arbejder i Danmark • En del af Cementir Holding S.p.A. med hovedkontor i Rom • Certificeret efter ISO 9001 (kvalitet), ISO 14001 (miljø), OHSAS 18001 (arbejdsmiljø), ISO 50001 (energi) og en række produktcertificeringer efter byggevareforordningen Aalborg Portland er certificeret efter ISO 9001 (kvalitet), ISO 14001 (miljø), OHSAS 18001 (arbejdsmiljø), ISO 50001 (energi) og en række produktcertificeringer efter byggevareforordningen. Hvis certificeringen koordineres med procesoptimeringen, kan der graves betydelige synergier op. Aalborg Portland er certificeret efter en lang række standarder, og arbejder samtidigt med at implementere Lean og Six Sigma Nyt fundament for cementkoncern Interview med kvalitets- og arbejdsmiljøchef Birgit Jensen og kvalitetsingeniør Pernille Munk Frandsen, Aalborg Portland Aalborg Portland har arbejdet med kvalitetsledelse i mange år og været ISO 9001-certificeret siden 1989. Nu har virksomheden også igangsat en indsats for at optimere virksomhedens processer bl.a. via værktøjer som Lean og Six Sigma. Men er de to indsatser integreret? Ikke helt. ”Jeg tror, at vi kunne spare mindst en tredjedel af de ressourcer, vi bruger i hverdagen, når Lean og kvalitetsledelse er implementeret, men det kræver en højere grad af koordinering”, siger kvalitets- og arbejdsmiljøchef Birgit Jensen. Af salgs- og marketingkonsulent Jørn Jensen / Bureau Veritas 2 2 m a g a s ine t k va l i t e t 0 1 / 15 Aalborg Portland er ikke alene om at opleve udfordringer med integrationen mellem procesoptimerings- og kvalitetsindsatsen. Faktisk mener 52% af de virksomheder, som har deltaget i Bureau Veritas’ undersøgelse af certificerede virksomheders Lean- og kvalitetsindsats, at der er ressourcer at spare ved en større grad af integration. ”Vi har lavet en undersøgelse af 40 danske, certificerede virksomheder indsats omkring procesoptimering og kvalitetsledelse, og mere end halvdelen af dem mener, at en større samhørighed vil skabe forbedrede præstationer og markante forbedringer”, siger administrerende direktør Jacob Færgemand, Bureau Veritas, som er igangsætteren af undersøgelsen. Læs artikel vedr. undersøgelsens resultater side 24. ”Vi har taget udgangspunkt i nogle af dagligdagens opgaver. Eksempelvis har vi gennemgået vores mølleri for at minimere strømforbrug og variation. Vi har introduceret 5S og Kaizen, og vores tavlemøder har også givet øget fokus på arbejdsmiljø og kvalitet, som bliver drøftet ved hvert møde”, siger Pernille Munk Frandsen. Hvorfor er det så svært? Med et markant besparelsespotentiale i 50% af virksomhederne, hvorfor går de så ikke straks efter en større integration mellem procesoptimering og kvalitetsledelse? Styrket arbejdsmiljø som sidegevinst Hos Aalborg Portland er man gået i gang, men det er stadigt svært. ”Vi startede den første bølge af Lean i 2011, men kun få medarbejdere blev uddannet, og der blev aldrig opbygget et fælles sprog og kultur. Indsatsen er endnu ikke rigtigt forankret i organisationen”, fortæller kvalitetsingeniør Pernille Munk Frandsen, som nu er en del af det team, der skal være med til at implementere Lean-Six sigma på Aalborg Portland. ”I kvalitetsafdelingen har vi hele tiden arbejdet med kvalitetsmål og KPI’er, men med introduktionen af Lean har vi fået meget større synlighed omkring dem. Desuden har vi også løftet vores fokus på arbejdsmiljøet, da alle tavlemøder starter med en status på arbejdsmiljø og sikkerhed. Tidligere havde vi måske fem registreringer af tilløb til ulykker på et helt år, men det er der kommet mere fokus på nu. Der er stor opbakning til denne indsats fra virksomhedens ledelse”, siger Birgit Jensen. Kvalitetsingeniør Pernille Munk Frandsen er en del af det team, der skal være med til at implementere Lean-Six sigma på Aalborg Portland. Integrationen med virksomhedens ledelsessystem bliver en af udfordringerne i den proces. Implementeringen af Lean har også haft en positiv sideeffekt for både kvalitets- og arbejdsmiljøindsatsen. Kvalitets- og arbejdsmiljøchef Birgit Jensen. 0 1 / 15 magasinet k va l i t e t 2 3 Kvalitet i optimeringsprocessen Kvalitet i Resultater af undersøgelsen ”Integration af procesoptimering og kvalitetsledelse” optimeringsprocessen 16% 44% 40% Interview med Administrerende direktør Jacob Færgemand, Bureau Veritas Der er mangel på kvalitet i optimeringsprocessen, viser en undersøgelse af 40 certificerede danske virksomheders integration mellem kvalitetsledelse og procesoptimering. Mere end halvdelen af de adspurgte virksomheder mener, at der er penge at spare, hvis integrationen øges. Men kræver det mere kvalitet i optimeringsprocessen eller en optimering af kvalitetsledelsen? Eller måske lidt af begge dele? 40,7% Af salgs- og marketingkonsulent Jørn Jensen / Bureau Veritas 29,6% 29,6% Siden 2006 er der hvert år i Danmark blevet udstedt mere end 1.500 ISO 9001-certifikater med 2012 som topscorer med 2.780 certifikater1. Samtidig har mange af disse certificerede virksomheder indført procesoptimeringsaktiviteter efter filosofier som f.eks. Lean eller Six Sigma, men ofte har indsatserne levet deres eget, uafhængige liv. Læs artikel om erfaringerne på Aalborg Portland på side 22. ”Vi gennemfører hvert år mere end 4.000 certificeringsbesøg hos primært danske virksomheder, hvor vi gennemgår virksomhedernes ledelsessy- Administrerende direktør Jacob Færgemand, Bureau Veritas, har iværksat en undersøgelse af 40 certificerede danske virksomheders integration mellem optimeringsindsats og kvalitetsledelse. 2 4 m a g a s ine t k va l i t e t 0 1 / 15 stem. I den forbindelse har vi ofte stødt på en organisering af virksomhedernes procesoptimering, som var nærmest helt løsreven fra det eksisterende ledelsessystem. Men hvorfor egentligt? Der er jo mange flere ligheder end forskelle mellem f.eks. Lean og ISO 9001. En større integration vil kunne styrke begge områder og give en bedre konkurrencekraft. Derfor igangsatte vi en undersøgelse af omfanget af integrationsudfordringen”, siger administrerende direktør Jacob Færgemand, Bureau Veritas. Det er en udfordring Undersøgelsens resultat er, at der vitterlig er en udfordring. 52% af de ad- Professor i Supply Chain Management ved SDU, Jan Stentoft . spurgte virksomheder mener, at der findes et besparelsespotentiale ved en større integration mellem procesoptimering og kvalitetsledelse. F.eks. svarer 60% af virksomhederne, at organiseringen af indsatsen for procesoptimering og kvalitetsledelse er adskilt. Det er således ikke de samme medarbejdere, som gennemfører f.eks. interne audits efter ISO 9001 og Kaizenmøder efter Lean, selv om begge har til formål at skabe løbende forbedringer. Desuden er 56% uenige i, at virksomhedens Lean- og kvalitetsindsatser i høj grad er koordineret. Der er således en klar tendens til et uopdyrket optimeringspotentiale. Salgs- og marketingkonsulent, Jørn Jensen, Bureau Veritas 22,2% 48,1% 29,6% På en skala fra 1 – 10 hvor 1 = meget uenig 10 = meget enig 1-3 4-7 8-10 Virksomheden kunne spare ressourcer, hvis Lean- og kvalitetsmedarbejderne i højere grad blev organiseret sammen 52% af de adspurgte virksomheder er enige eller meget enige i, at der er et besparelsespotentiale ved en større integration mellem procesoptimering og kvalitetsledelse På en skala fra 1 – 10 hvor 1 = meget uenig 10 = meget enig 1-3 4-7 8-10 Virksomhedens Lean- og kvalitetsmedarbejdere er i høj grad de samme 60% er uenige eller meget uenige i, at virksomhedens Lean- og kvalitetsmedarbejdere i høj grad de samme På en skala fra 1 – 10 hvor 1 = meget uenig 10 = meget enig 1-3 4-7 8-10 Virksomhedens Lean- og kvalitetsindsatser er i høj grad koordineret 56% er uenige i eller meget uenige i, at virksomhedens Lean- og kvalitetsindsatser i høj grad er koordineret • 40 danske, certificerede virksomheder har deltaget • Undersøgelse er gennemført af Bureau Veritas i september-oktober 2014 • Undersøgelsen er gennemført i form af både telefoniske og dybdeinterviews ”Undersøgelsens formål er egentligt at rejse spørgsmålet, om vi har gjort nok for at integrere indsatsen for procesoptimering og kvalitetsledelse. Kan vi f.eks. inddrage ISO 9001s proceskort i forbindelse med Leans Value Stream Mapping? Kan vi bruge ISO 9001s vedholdende fokus på løbende forbedringer til at fastholde de fremskridt, som Lean-indsatsen medfører? Kan ISO 9001 have glæde af at anvende de synlige Kaizen-tavler til at sætte fokus på kvalitetsmål? Jeg tror, at der kan være et kæmpe besparelsespotentiale, men indløsningen kræver en styrket integration mellem 1) ISO Survey 2013 virksomhedens procesoptimering og kvalitetsledelse, og det kan kun ske ved en dedikeret indsats af virksomhedens ledelse. Denne undersøgelse er med til at dokumentere, at der er et markant besparelsespotentiale. Nu er det tid til at gøre noget ved de parallelle systemer”, siger Jacob Færgemand. Professor i Supply Chain Management ved SDU, Jan Stentoft, som er medforfatter til bogen ”Lean uden grænser?”2, kan nikke genkendende til undersøgelsens resultater. ”Det er en religionskrig, som især trives godt i virksomheder med små kongedømmer og uden indblanding af topledelsen. Topledelsen skal vide, hvad den skal kigge efter, for du kan ikke finde rav, hvis du ikke ved, hvordan det ser ud. Topledelsen skal kende processerne og gennemskue dobbeltarbejdet for at stoppe suboptimeringen. Ellers fortsætter de små konger med at kæmpe om ressourcer og anerkendelse, fordi at de har skabt de største resultater i deres gren af virksomheden”. 2) Lean uden grænser? Lean i offentlige og private virksomheder, Merete Nørby, Jan Stentoft Arlbjørn, Birgitte Norlyk, Karsten Wiborg, Nanna Holm, Rolf Simonsen, 2008 0 1 / 15 magasinet k va l i t e t 2 5 Lead Auditor Kurser - Kvalitet TILBUD TIL ALLE MEDLEMMER AF DFK KVALITETSDAGE KVALITETSDAGE2015 2014 5 dages kursus på dansk med eksamen 5 dages kursus på engelsk med eksamen - IRCA godkendt Yderligere information Annette Koch Petersen E-mail: [email protected] Tlf. 76 96 16 06 forcetechnology.dk Deltag på kurserne, hvis du skal gennemføre leverandøraudit, certificeringsaudit eller audit i dit daglige arbejde som systemansvarlig. 20. og 21. april 2015 Severin kursuscenter, Skovsvinget 25, 5500 Middelfart 12. og 13. maj 2014 TILBUD TIL ALLE MEDLEMMER AF DFK Severin kursuscenter, Skovsvinget 25, 5500 Middelfart TEMA: ”Kvalitet – en udfordrende ledelsesopgave” Pris: kr. 25.500,- inkl. overnatning og forplejning. Intense kurser med aftenundervisning. Scan koden for yderligere information og tilmelding KVALITETSDAGE 2014 MÅLGRUPPE Kvalitetschefer og andre kvalitetsmedarbejdere TEMA: ”De bedste kvalitetschefer – hvordan?” GRUNDTANKEN KVALITETSDAGENE Grundtanken med 12.MEDog 13.kvalitetsdagene maj 2014 TILBUD TIL ALLE MEDLEMMER AF DFKudfordringer. Du skal tage svære Som kvalitetschef står du ofte overfor svære ledelsesmæssige Athurtige værebeslutninger, kvalitetschef mange kompetencer, og det er ikke for og ofte som kræver kan få konsekvenser for både dig selv og medarbejderne, Severin kursuscenter, Skovsvinget tilstrækkeligt at være erfaren og25, faglig5500 dygtig.Middelfart produkter og virksomheden. Det til kræver ogsåresultater, gode menneskelige som at kunne Vi er gode at måle vore men er vi også ligeegenskaber så gode til at vise at kvalitetsarbejdet KVALITETSDAGE 2014 samarbejde, kommunikere med alle typer af personer, teambuilding, virker? være vedholdende, analyserende, tolerant og meget 12. ogforandringsparat, 13. 2014 På kvalitetsdagene fårmaj du viden og værktøjer til at håndtere svære ledelsesmæssige situationer, meget mere. og du får inspiration til, hvordan du kan kommunikere dine resultater. Severin kursuscenter, Skovsvinget 25, 5500 Middelfart TEMA: ”De bedste kvalitetschefer – hvordan?” Metoderne til at blive en bedre kvalitetschef Grundtanken med kvalitetsdagene INDHOLD Grundtanken i kvalitetsdagene, at vi skal haveogdet sjovtikke for at lære, være kvalitetschef kræver mange kompetencer, 1.AtLedelsesmæssige udfordringer – hvordan kan dunoget. blive bedre rustetdet til ater håndtere svære men ikke så sjovt,erfaren at vi ikke lærer tilstrækkeligt at være oghvordan?” faglig dygtig. TEMA: ”De bedste kvalitetschefer – ledelsesmæssige situationer? Grundtanken med også kvalitetsdagene Det kræver gode menneskelige egenskaber som at kunne Mulighederne i ISO 9001:2015 standardens krav til debatteres. Vi skal være fysisk aktive ogalle løse praktiske opgaver i fællesskab, for samarbejde, kommunikere med typer afledelse personer, teambuilding, At være kvalitetschef kræver mange kompetencer, og det er ikke 2. Måling af resultater – hvordan viser du, hvordan kvalitetsarbejdet lykkes? og meget så forandringsparat, når vi langt. være vedholdende, analyserende, tolerant tilstrækkeligt at være erfaren og faglig dygtig. Det meget kræver også gode menneskelige egenskaber som at kunne mere. samarbejde, kommunikere med alle typer af personer, teambuilding, Vi skal anvende værktøjer, somtolerant hjælper os til at sætte ord på vores være forandringsparat, vedholdende, analyserende, og meget meget mere. Metoderne at blive og enlæring bedre så kvalitetschef erfaring, til refleksion vi bliver bedre til at handle og METODER forbedringer. Du fårgennemføre forbedret dine igennem oplæg, øvelser og erfaringsudveksling. Metoderne til at blive enkompetencer bedre kvalitetschef Grundtanken kvalitetsdagene, atdet vi sjovt. skal have sjovt at lære, Du skal lære noget,i samtidig med at du har Du skaldet være aktivfor og løse praktiske Grundtanken i kvalitetsdagene, skal have det sjovt for at lære, men ikke så sjovt, atatvivi ikke lærer noget. Udbyttet af kvalitetsdagene opgaver i Workshops. DFK PÅ LINKEDIN DFK har oprettet en gruppe på LinkedIn for at skabe et nyt forum for debat og videndeling. DFK’s mission er at skabe rammer for debat og videndeling om alle aspekter af kvalitet i praksis – herunder ledelse, systemer, processer, audit og værktøjer. DFK har derfor i mange år skabt netop disse rammer for medlemmerne i form af konferencer, medlemsblade, kvalitetsnetværk m.v. – og har nu udvidet med en gruppe på LinkedIn. Vi håber, at både medlemmer og ikke-medlemmer vil bruge LinkedIn som et supplement til DFK’s øvrige tilbud. men ikke så sjovt, at vi ikke lærer noget. Du skal anvende værktøjer, som hjælper dig til at sætte ord på din erfaring, refleksion Vi være skal være fysisk aktive og opgaver løse praktiske opgaver fællesskab,tilfor Vi skal fysisk aktive løse praktiske i fællesskab, for Vi skal gå fraogkvalitetsdagene med ny viden ogi værktøjer at læring. så og når vinår langt. så vi langt. blandt de bedste kvalitetschefer. blive Foredragsholdere fra industrien og konsulentbranchen bidrager med inspiration og erfaringer Vi skal anvende værktøjer, som hjælper os til at sætte ord på vores gennem faglige indlæg. Vi skal anvende værktøjer, som til hjælper erfaring, refleksion og læring så vi bliver bedre at handleos og til at sætte ord på vores Vi skal føle os rustede til så at vi gennemføre gennemføre forbedringer. erfaring, refleksion og læring bliver bedreforandringer/forbedringer til at handle og personligt, sammen med kolleger og medarbejdere, i gennemføre forbedringer. Udbyttet af kvalitetsdagene ledelsessystemer og i vore organisationer. UDBYTTET AF KVALITETSDAGENE Vi skal gå fra kvalitetsdagene med ny viden og værktøjer til at blive Udbyttet af kvalitetsdagene Du vil fra kvalitetsdagene blandt de gå bedste kvalitetschefer. med ny faglig viden og praktiske værktøjer, så du er bedre rustet til at løse ledelsesmæssige udfordringer i dagligdagen. Vi føle skal fra til kvalitetsdagene med ny viden og værktøjer til Vi skal os gå rustede at gennemføre forandringer/forbedringer Du vil fåsammen ny og kolleger idéer til, du kanmedlemmer personligt, med oghvordan medarbejdere, i kommunikere. af DFK. Kvalitetsdagene tilbydes alle blandt deviden bedste kvalitetschefer. ledelsessystemer og i vore organisationer. at blive Faciliteres af QMS-Consult. Vi skal føle os rustede til at gennemføre forandringer/forbedringer tilbydes alle medlemmer af DFK. Faciliteres af QMS-Consult. Det Kvalitetsdagene koster 3.500 kr. + moms at deltage -og incl. forplejning personligt, sammen med kolleger medarbejdere, i og overnatning. tilbydes alle medlemmer af DFK. DetKvalitetsdagene koster 3.950 kr. + moms at deltage – incl. forplejning og overnatning. ledelsessystemer og i vore organisationer. Faciliteres af QMS-Consult. Bindendetilmelding tilmelding via www.dfk.dk senest 20. marts Bindende via www.dfk.dk senest 10. 2015. april 2014. Det koster 3.500 kr. + moms at deltage - incl. forplejning og overnatning. -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Dansk Forening for Kvalitet, Jersievia Solvænge 16, 2680 Solrød Strand, tlf. 70 20 32 13 – www.dfk.dk – [email protected] Bindende tilmelding www.dfk.dk senest 10. april 2014. 26 m a g a s ine t k va l i t e t 0 1 / 15 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Kvalitetsdagene tilbydes alle medlemmer af DFK. Faciliteres af QMS-Consult. Dansk Forening for Kvalitet, Jersie Solvænge 16, 2680 Solrød Strand, tlf. 70 20 32 13 – www.dfk.dk – [email protected] 0 1 / 15 magasinet k va l i t e t 2 7 Indkaldelse til årlig, ordinær generalforsamling i DFK Ledig stilling på www.dfk.dk Danfoss A/S søger Factory Quality Engineer I henhold til DFK’s vedtægter § 6.2 indkaldes til ordinær generalforsamling torsdag den 26. februar 2015 kl. 16.05 på Er du en passioneret og professionel ingeniør med stor sans og erfaring med kvalitetssikring, og har du lyst til at spille en vigtig rolle i forbedring af performance i en dygtig afdeling i udvikling? Odense Congress Center, Ørbækvej 350, 5220 Odense SØ Generalforsamlingen finder sted umiddelbart efter DFK’s konference: Så er du måske vores nye Factory Quality Engineer i afdelingen Refrigeration & Air Condition Controls hos Danfoss i Kolding. ”NY ISO 9001 – muligheder og udfordringer” Dagsorden for generalforsamlingen: 1. Valg af dirigent. 2. F ormandens beretning. 3. Regnskab til generalforsamlingens godkendelse og meddelelse af decharge. 4. I ndkomne forslag til beslutning på generalforsamlingen (modtaget senest 15.12.14) 5. F remlæggelse og godkendelse af budget. 6. F astsættelse af kontingent for 2016. 7. Valg af 3 bestyrelsesmedlemmer. 8. Valg af 2 revisorer. 9. Eventuelt. For yderligere information vedrørende stillingen, kontakt Director of Operations Quality, Poul Bramsen på telefon +45 2163 6925 Bestyrelsens indstilling til de enkelte punkter samt det godkendte regnskab for 2014 kan jf. vedtægternes § 6.2 rekvireres fra DFK’s sekretariat [email protected] . Læs mere på www.dfk.dk Søger du en kvalitetsmedarbejder, har du mulighed for at indrykke annonce på www.dfk.dk, som er rettet direkte mod målgruppen. – er du interesseret så kontakt sekretariatet på [email protected] Begge dele vil efter rekvisition blive fremsendt senest 14 dage før generalforsamlingen. Tilmeld dig på www.dfk.dk Kvalitetsstyring Konference til HALV pris Hos IPW Systems får du professionelle, webbaserede software løsninger til automatisering af virksomhedens processer. Vi lytter til dine behov og tilbyder den optimale løsning, som altid er modulopbygget, brugervenlig og uden licenser. Vi ønsker, at så mange som muligt kan få glæde af den viden og den store erfaring, der helt unikt er samlet hos DFK’s medlemmer, og som bl.a kommer til udtryk i de arrangementer DFK tilbyder. - med fagspecifik viden og innovativ software Ring og hør mere – vi glæder os til at tale med dig. Skaf et nyt firmamedlem - og deltag i en DFK-konference til halv pris. Fortæl en kvalitetskollega om DFK’s aktiviteter, og glæd dig til en konference til halv pris, hvis et firma på din opfordring melder sig ind som nyt medlem. Medlemskabet af DFK koster ikke alverden, og vore konferencer er blandt markedets billigste – netop for at prisen ikke skal afholde nogen fra at være med. Se yderligere på www.dfk.dk, hvor også nye medlemmer kan tilmelde sig. Husk at ”dit” nye medlem skal skrive som bemærkning, at du har anbefalet medlemsskabet. Så registrerer vi, at du har en konference tilgode til halv pris. ipwsystems·dk Olaf Ryes Gade 7R · 6000 Kolding · +45 7025 0214 · [email protected] 2 8 m a g a s ine t k va l i t e t 0 1 / 15 Tilmeld dig på www.dfk.dk 0 1 / 15 magasinet k va l i t e t 2 9 siden sidst Velkommen til vore nye medlemmer NYE FIRMA MEDLEMMER: Eltel Networks, Glostrup Sikkerhedsstyrelsen, Esbjerg Vejdirektoratet, Skanderborg Rose Technology A/S, Sønderborg Windar Photonics A/S, Taastrup Tønder Kommune, Teknik og Miljø DTU Danchip, Kongens Lyngby NYE PERSONLIGE MEDLEMMER: Peter Trampedach, Borup Carl-Heintz Freiberg Schultze, Tønder Ulla van Deurs, Glostrup Anja Jensen, Hvidovre Jimmy Caspersen, Odense Knærke Søgaard, Odense Christian Bjerregaard, Åbyhøj Annette Jespersen, Kvistgård Henriette Veje, Vejle Helle Grave Tiedemann, Vejle Lone Hansen, Vejle Ulla Bindslev-Jensen, Odense C. Birgitte Larsen, Nørager Rikke Duevang, Rønne Laurette Sosniecki, Gentofte Freja Holm Betak, Brædstrup Linda Thisgaard, Vejle Gert Vinther Knudsen, Sønderborg Paul Marsden, Speke, England NYE PRØVE MEDLEMMER: Cook Medical, Bjæverskov siden sidst Oversigt over leverandører Find link til disse leverandører på www.dfk.dk. Bemærk, at giver rabat til DFK leverandører, som er markeret med en medlemmer. SØG jobs via www.dfk.dk Jobannoncer på www.dfk.dk @ It-værktøjer Leverandører af IT-værktøjer til håndtering af kvalitets- og forretningsprocesser. -Basal Kvalitet og miljø ApS -European House of Quality A/S -IPW Systems A/S -ISOWARE A/S -Qualiware Aps -SoluDyne ApS -Symfoni Danmark A/S Søger du en kvalitetsmedarbejder, har du mulighed for at indrykke annonce på www.dfk.dk, som er rettet direkte mod målgruppen. Er du interesseret så kontakt sekretariatet på [email protected] To medlemmer har opsat jobprofiler på www.dfk.dk Poul Dudal Erfaren Lead Auditor og Kvalitetsrådgiver Kvalitetskonsulenter Konsulenter med speciale indenfor kvalitetsstyring -ACS Gruppen -AM Gruppen -Dansk Standard - rådgivning -European House of Quality A/S -FORCE Technology -Lasse Ahm Consult -Q-Mentor -QMS-Consult -Quality Thinking -SoluDyne -Storm Management -Teknologisk Institut 1 Certificerende organer -Acs registrars -Bureau vertitas certification a/s -Dnvgl business assurance -Dancert a/s -Force certification -Intertek denmark -lrqa danmark Listen omfatter kun medlemmer af DFK, og firmaer / organer, som har valgt at annoncere på www.dfk.dk DFK har ikke taget stilling til virksomhedernes produkter og services Martin Wulff Klitgaard Erfaren leder af udvikling og drift af integrerede ledelsessystemer samt effektivisering af forretningsprocesser og arbejdsgange. Læs nærmere på www.dfk.dk Læs nærmere på www.dfk.dk Søger du nye udfordringer? Medlemmer af DFK, som søger nye udfordringer, kan ganske gratis lægge sin jobprofil på www.dfk.dk. tekst, du ønsker skal fremgå stå på hjemmesiden. (2-3 linier) - Vi linker til den fremsendte jobprofil. Det betyder samtidig, at du, som søger en ny kvalitetsperson til dit firma, nemt kan finde potentielle kandidater der. Jobprofilen vil blive taget af efter 3 mdr., eller når den ikke længere er aktuel. Jobprofilen kan genopslås. GRATIS medlemsgode Vil du benytte dig af tilbuddet, sender du din jobprofil som .pdf fil til [email protected] sammen med den korte Magasinet Kvalitet er et medlemsblad for DFK, Dansk Forening for Kvalitet. Udkommer kvartalsvis. Magasinet Kvalitet 2/2015 Udkommer i uge 18, 2015 Deadline for artikler er 17.03.15 Deadline for annoncer er 17.03.15 Bladets indhold afspejler ikke nødvendigvis bestyrelsens holdninger. Ansvarshavende redaktør: Ib Orlamundt. Henvendelse: DFK’s sekretariat. DFK / Dansk Forening for Kvalitet har som formål at udbrede kendskabet til kvalitet i bred betydning, herunder aspekter vedrørende ledelsessystemer, hjælpemidler og metoder, at formidle udveksling af erfaringer og være forbindelsesled til beslægtede organisationer i ind- og udland. Kontakt DFK via sekretariatet, Jersie Solvænge 16, 2680 Solrød Strand Mandag til fredag kl. 09:00-12:00, Telefon: 70 20 32 13 Mail: [email protected] eller besøg www.dfk.dk Design & tryk: Datagraf Communications Medlem af 3 0 m a g a s ine t k va l i t e t 0 1 / 15 0 1 / 1 5 magasinet k va l i t e t 3 1 DFK Jersie Solvænge 16 2680 Solrød Strand Torsdag den 26. februar 2015 på Odense Congress Center ”Ny ISO 9001” – muligheder og udfordringer DFK vil bidrage til at alle får en fælles national forståelse for den nye ISO9001. Ny ISO 9001 – nye krav, nye muligheder, nye udfordringer. Hvis de nye krav bliver effektivt integreret i ledelsessystemet, vil det gavne både virksomhed og kunder. Så hvorfor vente med at gå i gang efter den nye ISO 9001:2015? Kom til en spændende DFK konference den 26. februar 2015 og bliv opdateret. • Kravet til ledelsesrepræsentant udgår. Ansvaret vil fremover påhvile topledelsen. • Kravet om dokumenterede procedurer udgår. • I stedet er der krav om at vedligeholde dokumenteret information. • Begrebet ”forebyggende handlinger” udgår som krav. • I stedet er der krav om en risiko-baseret tilgang, som skal føre til proaktive handlinger i planlægning, implementering, præstationsevaluering og den løbende forbedring af virksomhedens ledelsessystem. Du kan tage hjem med ny viden, der gør dig klar til at opbygge et nyt ledelsessystem efter kravene i ISO 9001:2015 eller opdatere jeres eksisterende system.Det bliver en dag, hvor du får information om ændringerne i den nye standard, direkte fra nogle af de nøglepersoner, som har været involveret i forløbet med opdatering af standarden, og som dermed også kender baggrunden for de enkelte ændringer. I ISO 9001 blev procesorientering introduceret første gang i ISO 9001:2000. Du får mulighed for at høre eksempler fra en virksomhed, som allerede har implementeret delelementer af de nye krav – delelementer, som ikke er implementeret grundet den nye standard, men fordi det for den enkelte virksomhed og dens kunder, har givet værdi. Implementering af ISO 9001:2015 vil mange steder blive en stor opgave. Har du styr på kravene i den nye udgave af ISO 9001? Ekspertpanel Her er nogle af de væsentlige ændringer i standarden, som senest med udgangen af 3. kvartal 2018 skal være implementeret og godkendt i virksomhedens ledelsessystem. På konferencen bliver der mulighed for at drøfte den nye ISO 9001 med kolleger, og du kan stille spørgsmål til et ekspertpanel, som blandt andet vil kunne svare på, hvordan de fortolker de nye krav. • I den nye standard bliver der stillet flere specifikke krav til topledelsen. • Dermed vil topledelsen blive yderligere involveret i ledelsessystemets aktiviteter. I den nye standard ISO 9001:2015 fokuseres endnu mere på procesorienteringen, og der stilles i den forbindelse en række nye krav. Opdateringen søger i endnu højere grad at skabe et ledelsessystem, hvor der fokuseres på de forebyggende aktiviteter. Med et anderledes indlæg fra direktøren fra Roskilde Festival – Henrik ”Rass” Rasmussen – kan du blandt andet høre om, hvordan nye krav implementeres i en organisation med 32.000 medarbejdere Tilmeld dig på www.dfk.dk DFK afholder også konference den 28. maj 2015 TEMAET ER ENDNU IKKE ENDELIG FASTLAGT Følg med på www.dfk.dk
© Copyright 2024