Grete Brorholt, seniorprojektleder, ph.d. antropolog
[email protected]
Brugerinddragelse i personalets perspektiv
Medlemshuset 23. september 2015
Formål –at give et bud på
 Hvad er brugerinddragelse?
 Hvad er brugerinddragelse godt for?
 Hvilke muligheder og barrierer ser
medarbejdere og ledere for mere
brugerinddragelse i sundhedssektoren?
2
Program




Patienterne
Begreberne
Medarbejderne
Målene
 Links
 Q/A
3
Min brugerinddragelsesdefinition
Brugerinddragelse i sundhedsvæsenet er…

Patientens ret til at have en central plads i omsorgs- og
behandlingsforløbet

Inddragelse og indflydelse på eget forløb

Fordeling af ansvar, rettigheder og pligter i skiftende
positioner (patient, pårørende, professionel)

Personalet er systematisk i dialog om patientviden

Et reflekteret mål om hvordan relationen mellem patient
og professionel skal være

I alle møder
(www.vibis.dk)
4
Et billede af patienterne
5
Patienterne – 8 roller
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Den lydige patient
Den medproducerende patient
Den rettighedsbærende patient
Den empowerede patient
Patienten som risikant
Patienten som informationssøger
Patienten som kunde
Patienten som politiker
Erik Riiskjær 2014
Den gode patient
6
Begreberne
7
8
Begreber
Patientinddragelse
(Vibis.dk)
Patient tilfredshed (LUP)
Hvem
Fokus
Patienter og pårørende Beslutninger
Individuelt,
organisatorisk,
Patienter
Årlig måling
Definitionsret
Fagprofessionelle og
brugerne
Embedsværk: Enheden
for …
Fagprofesionelle,
direktion
Patient Experience
(Merlino 2011)
Patienter
Service, tilfredshed,
kunde
Brugerinddragelse /
userinvolvement
NHS, kingsfund.org.uk
(Coulter 1997)
Kundetilfredshed (Clark et
al. 2011)
Patient empowerment (Uffe
Juul Jensen 2012)
Potentielle patienter,
pårørende
Beslutninger, ansvar
Individuelt,
organisatorisk,
Bruger – patient og
pårørende
Patienter
kundeliggøres
Patienter
Service
Kunden har altid ret
Livsduelighed
mestring
Patient-fagprofeesionel
Patientology
(j. Brink 1979)
Partnerskab /(Region
Sjælland)
Aktivistisk. TV GLAD
Patientens perspektiv
Person/patient
Relationen: brugerprofessionel
Patient og professionel
perspektiv og fælles
beslutning -bro
Professionel og bruger i
dialog- På samme hold
Medarbejderne
10
Styrk
arbejdsglæde
Kompetenceudvikling
i konkrete teknikker
og artefakter
Brug patienternes feedback
Strukturelle forhold og tilgængelighed skal være i orden
Ledelse og organisation understøtter
Brorholt 2015
11
Medarbejder positioner
 Paternalisme – omsorg eller videnskabeligt
 Partnerskab- individuelt eller samf.økon.
 Forbrugerisme- marked og tilfredshed
 Autonomi –integritet eller reguleret
Riiskjær 2014
12
4 barrierer i flg. frontpersonalet
• Ressourcer og tid
• Paradigmeskift og kulturændring
• Takststyringssystemet
• Samarbejde
13
Motivation
 ”Jeg tror, at alle gør det så godt, som de
kan under de givne forhold. Vi kan ikke
gøre det anderledes. Der er ikke noget,
der motiverer os mere end det, at vi har
dedikeret vores liv til at behandle syge
mennesker”.
14
Motivation
 Bedre livskvalitet for patienter og pårørende
 Opretholdelse af integritet for patienterne
 Bedre valg for patienterne
 Mulig ressourcebesparelse på lang sigt
15
Målene
16
Brugerinddragelse - mål eller metode?
 ‘It is the good thing to do’
(IHI, Maureen Bisognano 2015)
 Værdi i sig selv
(Ministeriet for forebyggelse og sundhed 2014)
 Borgernes sundhedsvæsen
(Danske Regioner)
 ‘Patienterne skal…’
17
Hvad skal der til?
(Brorholt et al. 2015)

Ledelse, (Swensen 2014)

Ansætte, efteruddanne og belønne medarbejdere der
bærer værdier om brugerorientering (Coulter 2011,
Cosgrove 2014)

Sikre rammerne er på plads

Gentænke arbejdsorganisering

Ressourceallokering og problemløsning

Efteruddannelse (Navne, Nielsen, Jacobsen 2011)

Sætter mål for brugerinddragelse på ligefod med andre
kvalitetsmål (Holm-Petersen og Navne 2013)
18
Styrk
arbejdsglæde
Kompetenceudvikling
i konkrete teknikker
og artefakter
Brug patienternes feedback
Strukturelle forhold og tilgængelighed skal være i orden
Ledelse og organisation understøtter
Brorholt 2015
19
Tak for idag
 Mail.: [email protected]
 Tel.: 4162 3537
 Temaeftermiddag KORA København
d. 20. oktober 2015
 http://www.kora.dk/temaer-paatvaers/brugerinddragelse/
20
Links

www.kora.dk

http://www.kingsfund.org.uk/

http://vibis.dk/

http://www.ihi.org/Pages/default.aspx

http://www.pcori.org/

http://www.involve.org.uk/

http://patientoplevelser.dk/

http://patientsikkerhed.dk/

http://www.empathyandinnovation.com/
21