1. No category

www.pwc.dk
Kommunal digitalisering
og it-arkitektur?
juni 2015
Revision. Skat. Rådgivning.
Agenda
1.
Kort om PwC
2. Digitalisering i perspektiv
3. It-arkitekturens rolle i kommunernes digitalisering
4. PwC anbefalinger og ydelsesmuligheder
PwC
02-06-2015
2
Kort om PwC
PwC
02-06-2015
3
PwC
02-06-2015
4
Eksempler på virksomheder vi har arbejdet for i DK de sidste 2 år
PwC
02-06-2015
5
PwC er mere end revision!
Strategy & Operations
• Virksomhedsstrategi
• Organisationsdesign og -udvikling
• Business og vendor due diligence
• Innovationsledelse
• Supply chain-strategi
• Indkøbseffektivisering.
Financial Effectiveness
• Finance Transformation
• Effektivisering af økonomiprocesser
• Shared service center (SSC)
• Økonomistyring – performance management, ABC,
beyond budgetting og balanced scorecard
• Procesoptimering – Lean
IT Management
• Operations – supply chain og procurement.
• IT governance
• Enterprise architecture
• IT infrastructure
• IT project management
• IT cost management
• Information Security Governance.
People & Change
• HR transformation – strategi og governance
• HR effectiveness – leverancemodel og processer
• Talent management og people performance
• Organisationsdesign
• Change management og kommunikation
• Implementeringssupport og PMO.
Offentlig Digitalisering
• Strategi og styring
• Analyse og beslutningsstøtte
• Transformation og forandring
• Driftsoptimering
• Opfølgning og rapportering
Business Intelligence
• BI-strategi
• Information Governance
• Ledelsesrapportering
• Business Intelligence Competence Center (BICC)
• Rådgivning om teknologier og platforme
• Projektstyring.
Risk
• Sparring og rådgivning (Solvency II, Basel II mv.)
• Forsikringsanalyser
• COSO (international standard for risikostyring)
• Risikojusterede prognosemodeller
• FS Compliance – Solvency II og Basel II/III.
PwC
Security & Technology
• Identity management & access governance
• Penetrationstest
• Driftssikkerhed
• Centraliseret logning
• Sikker it-infrastruktur
• It-arkitektur.
02-06-2015
6
PwC-rådgivningsydelser i offentlig digitalisering
1. Strategi og styring
- Digitaliseringsstrategi
(kanalstrategi)
- It-strategi (fx enterprise arkitektur)
- It-styring (fx porteføljestyring)
- Sourcingstrategi
Produktivitet
og effektivitet
som
tværgående
fokus
5. Opfølgning
- KPI i it - ledelsesinformation og
systemunderstøttelse
- Cost-profilering og benchmark
- Kontrakt- og leverandørstyring
4. It-driftsoptimering
- It-sikkerhed
- Optimering af performance:
svartider og oppetider og help desk
- Driftsstyring via SLA
- Overvågning og ændringsstyring
PwC
2. Analyse
- Kortlægning
- Identificering af gevinster og
løsningsmuligheder
- Kvantificering (businesss case)
- Projektering (projektplan)
3. Implementering
- Udbud/anskaffelse
- Etablering og idriftssættelse
- Gevinstrealisering
- Forandringsledelse
02-06-2015
7
Ny rapport
PwC
02-06-2015
8
Digitalisering i perspektiv
PwC
02-06-2015
9
Pavevalget i 2005 …
Source: Spiegel online
PwC
02-06-2015
10
… og i 2013!
Source: Spiegel online
PwC
02-06-2015
11
Allerede nu er der flere digitale forbrugere end
traditionelle forbrugere
Lønsom
vækst
i den
digitaletidsalder
tidsalder
Nye
vilkår
i den
digitale
Paradigmet i den gamle verden
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
2000
2002
2004
2006
Traditionelle forbrugere
PwC
2008
Transformationsperiode
2010
2012
Digitale konvertitter
2014
2016
2018
Digitale indfødte
Den nye digitale norm
2020
2022
2024
Kilde: PwC-analyse
02-06-2015
12
Med SMAC er der udsigt til nye muligheder
Mobilbetaling
S
ocial
M
obil
Loyalitetsprogrammer
Webshop
Mobilannoncer
/-kuponer
Fjernvedligeholdelse
Værdiforøgende
tjenester (hotel,
taxa, booking)
Cyberlufthavns
-systemer
Sikkerhedstjenester
SMAC
A
nalytics
C
loud
PwC
Kampagne på
de sociale
medier
Kundeselvbetje
ning/Mobilsalg
Appøkosystemer
(tablets mv.)
Automatiseret
parkering
02-06-2015
13
Teknologi og investering
Teknologier med størst
potentiale…
Hvad investeres mest i…
62%
74 %
57 %
Mobile enheder
Velfærdsteknologi
44%
47%
20%
PwC
38 %
36 %
Business intelligence
Big data
24 %
9%
Cloud
Sociale medier
Optimering
Nye
Teknologiaf drift
selvbetjeningsskifte/
services til modernisering
brugerne
Velfærdsteknologi
02-06-2015
14
Digitalisering i velfærdsområderne
Socialområdet
 DUBU-implementering
 Fælles sprog III i
omsorgssystemerne inden 2017
 Refusion - styring
 Velfærdsteknologi
Teknik og miljø
 Smart City fx dataudnyttelse og
sensorteknologi
 Det affaldsløse samfund
 Digital bygge- og miljøsag
 Digital lokalplan
Social
Sundhed
 Samspil på tværs af sektoren –
datadeling er kritisk
 FMK
 Velfærdsteknologi - fx telemedicin
Monopolbrud
 Støttesystemer
 Ydelsessystemet
 Sygedagpengesystenet
 SAPA
 IMPLEMENTERING OG
FORANDRING I FOKUS
Sundhed
Teknik og miljø
6 central
områder
Monopolbrud
Skole
Beskæftigelse
Skole og dagtilbud
 Brugerportalen – 0-16 år!
 Digital læring
 Digital Eksamen
 Digitale læremidler
 Infrastruktur
 Organisering af skoleområdet
med henblik på fælles tilgang
Beskæftigelse
 Datagenbrug
 Medbetjening
 Statslige løsninger vs kommunalt
ansvar/løsninger
 Reformer – tværgående tænkning
 30 forslag til effektivisering
 Fælleskommunal løsning til
refusion og medfinansiering
 Se slide
15
It-arkitekturens rolle i kommunernes digitalisering
PwC
02-06-2015
16
Enterprise arkitektur (EA) har udviklet sig i de
seneste årtier - og er blevet en strategisk disciplin
1980-90: `The big
picture´
• EA som
avanceret
information/
datahåndtering
• IBM - business
system planning
• Zachman
Framework
2000-10: `Tilpas itstyring/administrat
ion´
• EA som
avanceret itledelsesdisciplin
• Planlægning,
implementering
& opfølgning på
IT
• It-styring ift
roller og ansvar
• TOGAF
2020 +: `It er
strategisk´
• EA er strategisk
forretningsledelse
• Beskriver
organisatorisk
forandring og
udviklingsveje
• Understøtter
effektive og
bæredygtige
forandringer på
tværs af
virksomheder
Rammeværker, metoder og værktøjer har udviklet sig i samme takt.
PwC
02-06-2015
Slide 17
Øgede krav til kommunernes arkitekturstyring
Digitaliserings- og it-strategi
S
M
ocial
Brugerkrav
obile
Fællesoffentlige
it-krav og
-komponenter
It-arkitektur
A
nalytics
C
loud
Monopolbrud
Kommunernes
rammearkitektur
Legacy
PwC
02-06-2015
18
Eksempler på lav og høj digital modenhed
Faktorer
Lav modenhed
Høj modenhed
Strategi
Digitaliseringsinitiativer styres lokalt og
ukoordineret
Der er udarbejdet en digital strategi og plan og
der styres og prioriteres ud fra denne
Porteføljestyring
Der sker ikke en prioritering af projekter
og ressourcefordeling er ikke transparent
Der prioriteres i en transparent
porteføljestyring med klare kriterier
Projektmodel
Projektmodel findes ikke eller er ikke
indarbejdet
Projektmodel er beskrevet og implementeret i
organisationen
Businesscase
Der udarbejdes ikke businesscases og
gevinster/risici estimeres ikke
Der udarbejdes businesscase ud fra et aftalt
format og der følges systematisk op på denne
Arkitekturstyring
Der er ingen fælles principper og it
anskaffes ukoordineret
Anskaffelse og udfasning af it sker med
afsæt i fælles arkitekturprincipper og er
koblet til en tværgående styringsmodel
Systemportefølje
Man har ikke et opdateret overblik over
den samlede systemportefølje samt de
væsentligste integrationer
Systemporteføljen er opdateret og de
væsentligste integrationer er kortlagt.
Systemejerskab er implementeret
Gevinstrealisering
Der følges ikke op på businesscase og
gevinstrealisering. Der er ikke udpeget
gevinstejere
Der følges systematisk op på businesscase og
gevinstrealisering. Der er udpeget gevinstejere
med et tydeligt mandat.
Kontraktstyring
Ansvaret for kontraktstyring er ikke
entydigt og der findes ikke et retvisende
samlet overblik
Kontraktstyring og systemejerskab er
implementeret i en rolle/ansvarsmodel
PwC
02-06-2015
19
Arkitekturstyring og kompetencer
29%
49 %
45 %
Forandringsledelse
It-arkitektur
Har ikke
arkitekturprincipper
26%
Arkitekturprincipper
indgår i godkendelse
af projekter
29%
33 %
Arkitekturprincipper
indgår ikke i en styring
30 %
Program- og
projektledelse
Business case
23 %
13 %
29 %
Porteføljestyring
15%
Ved
ikke
PwC
Markeds- og
leverandørkendskab
Kontraktog leverandørstyring
13 %
Udbudsforretninger
og -regler
02-06-2015
20
Værdien af en arkitekturtilgang er evident.....
Effektiv
allokering af
ressourcer
Effektiv
driftsomkostningsstruktur
Dokumenteret
arkitekturvision
Identifikation af
synergier
Arkitektur
Understøttelse
af forretningsstrategier
Arkitekturstryring giver
transparens
Optimeret
forretning
Større
ensartethed
Arkitektoniske
principper og
standarder
PwC
Hurtigere
strategiske skift
Reduceret
kompleksitet
Fælles
referencer og
sprog
02-06-2015
Slide 21
…men arkitektur er og bliver komplekst!
Governments /
Regulators
Customers
Ops / Technology
Shocks
Partners
Engineering
Market Dynamics
Geographies
Competitors
Holidays
Duty Free
External Market
Destinations
Cabins / Service
Business
Governance
Cargo Offerings
Business Products / Brands
Business Strategies
Business Processes / Value-Chains
Operational Strategies
Partner
Chart of
Accounts
Assets
Business Capabilities
Flights
Information Strategies
Revenue /
Margin
Customer
IT
Governance
Information Assets
System (Functional) Capabilities
IT Strategies
Technology Towers
PwC
02-06-2015
Slide 22
It-arkitektur i et it-ledelsesperspektiv
… understøtter
gennemførelsen af
it-strategien ved at
...
Tilpasse it til forretningen
It-projektporteføljestyring
… resulterer
i ledelse af
arkitekturprogram
Forbedre styringen
af sourcing og
serviceydelser
Implementere itomkostnings- og
værdistyring
Udbrede
informationssikkerhed
… understøtter
tilgangen til
Løsningsudvælgelse og
-anvendelse
… bestemmer
mulige alternativer
og aktiviteternes
omfang under
udvælgelse og
integration af apps
inden for ...
Forbedret datastyring
… understøtter og er
en forudsætning for en
effektiv implementering
af it-arkitektur
… giver den
nødvendige
ramme for ...
It-arkitektur
PwC
… præciserer
afhængigheder
mellem projekter
vurderet af ...
… understøtter
tilpasningen af
apps og værktøjer
til ...
02-06-2015
Slide 23
EA funktionen i praksis
EA-funktionen skal give indspark til blueprinting og roadmap-udarbejdelse, samt løbende bistand til
udviklingsprojekter gennem revision af arkitekturvalg jævnfør principper, guidelines og fælles metoder.
“Build”
Specific Solution
Delivery Support
Blueprint & Roadmap
Support
Architecture
Value
Solution /
Planning
“Run”
Architecture “Guardrails”
& Enforcement
IT Operations
Program Management
Office (PMO)
“Plan”
Formal Architecture
Review Points
Operational
Support
Sourcing /
Selecting, POC’s
Metrics,
Operational
Expenses
Application/Service
Portfolio Management
Enterprise Architecture Operations (Ongoing)
Setup of the
OOA*
Standards /
Patterns
Ref
Arch
Tools
Governance
Operating
Models
SDLC
Setup
Vision /
Mission
Organization
Methodologies/
Framework
Selection
Enterprise Architecture Foundation (One-time Setup)
PwC
02-06-2015
Slide 24
Eksempel på arkitektur-roadmap…
Knowledge Architecture: Action Plan & Transformation Map
As-Is
Short Term
(1-2 Years)
Deliver
Remote
/ Virtual
Learning
Deliver
Application
Services
Deliver
Access
Channels
Universal Access
Mechanisms
Deliver
Access
Channels
Deliver
Learner
Record
Service
Deliver
Information
Services
Deliver
Query
Services
Deliver
Learner
Registration
Service
Deliver
Learner
Record
Service
Deliver
Access
Channels
PwC
Deliver
Analysis
Services
Improved
Information
Management
Deliver
Information
Services
Deliver Common
Information
Portal
Deliver
Integrated
Student
Finance
Deliver
Application
Services
Deliver
Information
Services
Shared Services
Deliver
Notification
Service
Deliver
Notification
Service
Deliver
Calendar
Services
Deliver
Assessment
Services
Improved
Information
Management
Deliver
Analysis
Services
Deliver
Calendar
Services
Deliver
Smart-Card
Identification
Deliver
Registry
Services
Deliver
Protection
MIS
Deliver
Information
Services
Deliver
Application
Services
Deliver Common
Information
Portal
Deliver Learner
Registration
Service
Deliver
Access
Channels
Identification
Improved
Information
Management
Deliver
Analysis
Services
Deliver
Application
Services
Deliver Common
Information
Portal
Deliver
Information
Sharing
Deliver
Assessment
Services
Deliver
Registry
Services
Deliver
Query
Services
Deliver
Integrated
Student
Finance
Deliver
Calendar
Services
Deliver
Registry
Services
Deliver
Analysis
Services
Deliver Learner
Record Service
Integrated Funding
Deliver
Notification
Service
Deliver
Protection
MIS
Deliver
Query
Services
Deliver
Biometric / RFID
Identification
Deliver Learner
Registration
Service
Deliver
Access
Channels
Security
Define
Cross-Sector
Data Model
Deliver
Information
Services
Deliver
Information
Sharing
Deliver
Query
Services
Deliver Common
Information
Portal
Deliver Learner
Record Service
Data Sharing
Short Term
(1-2 Years)
Timely Advice
& Guidance
As-Is
Deliver
Smart-Card
Identification
Deliver Common
Information
Portal
Deliver
Information
Sharing
Define
CrossSector
Data
Model
Deliver
Registry
Services
Deliver
Protection
MIS
Deliver
Assessment
Services
Improved
Information
Management
To-Be
Deliver
Biometric / RFID
Identification
Deliver
Notification
Service
Deliver
Query
Services
Deliver Common
Information
Portal
Deliver
Information
Sharing
Long Term (5 Years+)
Medium Term (3-4 Years)
Integrated
Assessment
Define
CrossSector
Data
Model
Medium Term (3-4 Years)
Date: 01 December 2006
Long Term (5 Years+)
Learning Choice /
Personalisation
Deliver
Integrated
Student
Finance
Version: 2.0
As-Is
02-06-2015
Slide 25
PwC anbefalinger og
ydelsesmuligheder
PwC
02-06-2015
26
PwC’s anbefalinger
Skab en tværgående og transparent itstyring, hvor it-arkitekturen indgår
Udarbejd arkitekturprincipper med afsæt i
forretnings- og digitaliseringsstrategi
Kompetenceudvikling og
ressourceanvendelse i samarbejde
med andre kommuner
Skab overblik med et formål frem for at
kortlægge alt – gå successivt frem
PwC
It-arkitektur
Skab balance mellem tværgående
Text
styring og projektnær arkitekturstøtte
Suppler den klassiske platformsstyring
med et fokus på business blueprinting
og organisationens kapabiliteter (fx ny
teknologi) og metoder
02-06-2015
27
PwC tilbyder både at hjælpe kunderne med at
etablere deres egne kompetencer inden for itarkitektur samt levere færdige løsninger
Kvalitet i itarkitekturen
A RK IT E K T E N S O PG A V E R
Organisation
Metode og
værktøjer
Governance
Målestandarder og mål
Strategi og
analyse
Innovation gennem teknologi
Design
Strategisk planlægning, forretningskoordinering, blueprints, roadmap
Definition og styring af standarder
Definition og styring af referencearkitektur
Anvendelse/teknologiporteføljestyring og optimering
It-porteføljeplanlægningssupport
Løsning/Valg af leverandør, POC’er, sourcing-support
Udvikling
Implementering
Hjælp til arkitekturprojektet
Validering af transformationsprogrammet
Styringsredskaber
PwC
Levering af
ydelser
Forretning
•
Information
•
Aplikationer
•
Infrastruktur
Arkitektonisk servicekatalog
og
kvalifikationer
Drift og
evaluering
* Formaliseret integration og
styring sikrer tilstrækkelig værdi af
it-arkitekturen
02-06-2015
Slide 28
Kim Lindskov Knudsen
PwC | Director
Technology Transformation
M: +45 2366 5346
E-mail: [email protected] | www.pwc.dk
Strandvejen 44, DK-2900 Hellerup
Denne publikation er udarbejdet alene som en generel orientering om forhold, som måtte være
af interesse, og gør det ikke ud for professionel rådgivning. Du bør ikke disponere på baggrund
af de oplysninger, der er indeholdt i denne publikation, uden at indhente specifik professionel
rådgivning. Vi afgiver ingen erklæringer eller garantier (udtrykkeligt eller underforstået) hvad
angår nøjagtigheden og fuldstændigheden af de oplysninger, der findes i publikationen, og, i
det omfang loven tillader, accepterer eller påtager PricewaterhouseCoopers Statsautoriseret
Revisionspartnerselskab, dets aktionærer, medarbejdere og repræsentanter sig ikke nogen
forpligtelse, ansvar eller agtpågivenhedspligt for eventuelle konsekvenser, som følger af, at du
eller andre handler eller undlader at handle i tillid til de oplysninger, der findes i publikationen,
eller for eventuelle beslutninger truffet på baggrund af publikationen.
© 2015 PricewaterhouseCoopers Statsautoriseret Revisionspartnerselskab. Alle rettigheder
forbeholdes. I dette dokument refererer “PwC” til PricewaterhouseCoopers Statsautoriseret
Revisionspartnerselskab, som er et medlemsfirma af PricewaterhouseCoopers International
Limited, hvor hver enkelt virksomhed er en særskilt juridisk enhed.