plancher
www.pwc.dk Kommunal digitalisering og it-arkitektur? juni 2015 Revision. Skat. Rådgivning. Agenda 1. Kort om PwC 2. Digitalisering i perspektiv 3. It-arkitekturens rolle i kommunernes digitalisering 4. PwC anbefalinger og ydelsesmuligheder PwC 02-06-2015 2 Kort om PwC PwC 02-06-2015 3 PwC 02-06-2015 4 Eksempler på virksomheder vi har arbejdet for i DK de sidste 2 år PwC 02-06-2015 5 PwC er mere end revision! Strategy & Operations • Virksomhedsstrategi • Organisationsdesign og -udvikling • Business og vendor due diligence • Innovationsledelse • Supply chain-strategi • Indkøbseffektivisering. Financial Effectiveness • Finance Transformation • Effektivisering af økonomiprocesser • Shared service center (SSC) • Økonomistyring – performance management, ABC, beyond budgetting og balanced scorecard • Procesoptimering – Lean IT Management • Operations – supply chain og procurement. • IT governance • Enterprise architecture • IT infrastructure • IT project management • IT cost management • Information Security Governance. People & Change • HR transformation – strategi og governance • HR effectiveness – leverancemodel og processer • Talent management og people performance • Organisationsdesign • Change management og kommunikation • Implementeringssupport og PMO. Offentlig Digitalisering • Strategi og styring • Analyse og beslutningsstøtte • Transformation og forandring • Driftsoptimering • Opfølgning og rapportering Business Intelligence • BI-strategi • Information Governance • Ledelsesrapportering • Business Intelligence Competence Center (BICC) • Rådgivning om teknologier og platforme • Projektstyring. Risk • Sparring og rådgivning (Solvency II, Basel II mv.) • Forsikringsanalyser • COSO (international standard for risikostyring) • Risikojusterede prognosemodeller • FS Compliance – Solvency II og Basel II/III. PwC Security & Technology • Identity management & access governance • Penetrationstest • Driftssikkerhed • Centraliseret logning • Sikker it-infrastruktur • It-arkitektur. 02-06-2015 6 PwC-rådgivningsydelser i offentlig digitalisering 1. Strategi og styring - Digitaliseringsstrategi (kanalstrategi) - It-strategi (fx enterprise arkitektur) - It-styring (fx porteføljestyring) - Sourcingstrategi Produktivitet og effektivitet som tværgående fokus 5. Opfølgning - KPI i it - ledelsesinformation og systemunderstøttelse - Cost-profilering og benchmark - Kontrakt- og leverandørstyring 4. It-driftsoptimering - It-sikkerhed - Optimering af performance: svartider og oppetider og help desk - Driftsstyring via SLA - Overvågning og ændringsstyring PwC 2. Analyse - Kortlægning - Identificering af gevinster og løsningsmuligheder - Kvantificering (businesss case) - Projektering (projektplan) 3. Implementering - Udbud/anskaffelse - Etablering og idriftssættelse - Gevinstrealisering - Forandringsledelse 02-06-2015 7 Ny rapport PwC 02-06-2015 8 Digitalisering i perspektiv PwC 02-06-2015 9 Pavevalget i 2005 … Source: Spiegel online PwC 02-06-2015 10 … og i 2013! Source: Spiegel online PwC 02-06-2015 11 Allerede nu er der flere digitale forbrugere end traditionelle forbrugere Lønsom vækst i den digitaletidsalder tidsalder Nye vilkår i den digitale Paradigmet i den gamle verden 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 2000 2002 2004 2006 Traditionelle forbrugere PwC 2008 Transformationsperiode 2010 2012 Digitale konvertitter 2014 2016 2018 Digitale indfødte Den nye digitale norm 2020 2022 2024 Kilde: PwC-analyse 02-06-2015 12 Med SMAC er der udsigt til nye muligheder Mobilbetaling S ocial M obil Loyalitetsprogrammer Webshop Mobilannoncer /-kuponer Fjernvedligeholdelse Værdiforøgende tjenester (hotel, taxa, booking) Cyberlufthavns -systemer Sikkerhedstjenester SMAC A nalytics C loud PwC Kampagne på de sociale medier Kundeselvbetje ning/Mobilsalg Appøkosystemer (tablets mv.) Automatiseret parkering 02-06-2015 13 Teknologi og investering Teknologier med størst potentiale… Hvad investeres mest i… 62% 74 % 57 % Mobile enheder Velfærdsteknologi 44% 47% 20% PwC 38 % 36 % Business intelligence Big data 24 % 9% Cloud Sociale medier Optimering Nye Teknologiaf drift selvbetjeningsskifte/ services til modernisering brugerne Velfærdsteknologi 02-06-2015 14 Digitalisering i velfærdsområderne Socialområdet DUBU-implementering Fælles sprog III i omsorgssystemerne inden 2017 Refusion - styring Velfærdsteknologi Teknik og miljø Smart City fx dataudnyttelse og sensorteknologi Det affaldsløse samfund Digital bygge- og miljøsag Digital lokalplan Social Sundhed Samspil på tværs af sektoren – datadeling er kritisk FMK Velfærdsteknologi - fx telemedicin Monopolbrud Støttesystemer Ydelsessystemet Sygedagpengesystenet SAPA IMPLEMENTERING OG FORANDRING I FOKUS Sundhed Teknik og miljø 6 central områder Monopolbrud Skole Beskæftigelse Skole og dagtilbud Brugerportalen – 0-16 år! Digital læring Digital Eksamen Digitale læremidler Infrastruktur Organisering af skoleområdet med henblik på fælles tilgang Beskæftigelse Datagenbrug Medbetjening Statslige løsninger vs kommunalt ansvar/løsninger Reformer – tværgående tænkning 30 forslag til effektivisering Fælleskommunal løsning til refusion og medfinansiering Se slide 15 It-arkitekturens rolle i kommunernes digitalisering PwC 02-06-2015 16 Enterprise arkitektur (EA) har udviklet sig i de seneste årtier - og er blevet en strategisk disciplin 1980-90: `The big picture´ • EA som avanceret information/ datahåndtering • IBM - business system planning • Zachman Framework 2000-10: `Tilpas itstyring/administrat ion´ • EA som avanceret itledelsesdisciplin • Planlægning, implementering & opfølgning på IT • It-styring ift roller og ansvar • TOGAF 2020 +: `It er strategisk´ • EA er strategisk forretningsledelse • Beskriver organisatorisk forandring og udviklingsveje • Understøtter effektive og bæredygtige forandringer på tværs af virksomheder Rammeværker, metoder og værktøjer har udviklet sig i samme takt. PwC 02-06-2015 Slide 17 Øgede krav til kommunernes arkitekturstyring Digitaliserings- og it-strategi S M ocial Brugerkrav obile Fællesoffentlige it-krav og -komponenter It-arkitektur A nalytics C loud Monopolbrud Kommunernes rammearkitektur Legacy PwC 02-06-2015 18 Eksempler på lav og høj digital modenhed Faktorer Lav modenhed Høj modenhed Strategi Digitaliseringsinitiativer styres lokalt og ukoordineret Der er udarbejdet en digital strategi og plan og der styres og prioriteres ud fra denne Porteføljestyring Der sker ikke en prioritering af projekter og ressourcefordeling er ikke transparent Der prioriteres i en transparent porteføljestyring med klare kriterier Projektmodel Projektmodel findes ikke eller er ikke indarbejdet Projektmodel er beskrevet og implementeret i organisationen Businesscase Der udarbejdes ikke businesscases og gevinster/risici estimeres ikke Der udarbejdes businesscase ud fra et aftalt format og der følges systematisk op på denne Arkitekturstyring Der er ingen fælles principper og it anskaffes ukoordineret Anskaffelse og udfasning af it sker med afsæt i fælles arkitekturprincipper og er koblet til en tværgående styringsmodel Systemportefølje Man har ikke et opdateret overblik over den samlede systemportefølje samt de væsentligste integrationer Systemporteføljen er opdateret og de væsentligste integrationer er kortlagt. Systemejerskab er implementeret Gevinstrealisering Der følges ikke op på businesscase og gevinstrealisering. Der er ikke udpeget gevinstejere Der følges systematisk op på businesscase og gevinstrealisering. Der er udpeget gevinstejere med et tydeligt mandat. Kontraktstyring Ansvaret for kontraktstyring er ikke entydigt og der findes ikke et retvisende samlet overblik Kontraktstyring og systemejerskab er implementeret i en rolle/ansvarsmodel PwC 02-06-2015 19 Arkitekturstyring og kompetencer 29% 49 % 45 % Forandringsledelse It-arkitektur Har ikke arkitekturprincipper 26% Arkitekturprincipper indgår i godkendelse af projekter 29% 33 % Arkitekturprincipper indgår ikke i en styring 30 % Program- og projektledelse Business case 23 % 13 % 29 % Porteføljestyring 15% Ved ikke PwC Markeds- og leverandørkendskab Kontraktog leverandørstyring 13 % Udbudsforretninger og -regler 02-06-2015 20 Værdien af en arkitekturtilgang er evident..... Effektiv allokering af ressourcer Effektiv driftsomkostningsstruktur Dokumenteret arkitekturvision Identifikation af synergier Arkitektur Understøttelse af forretningsstrategier Arkitekturstryring giver transparens Optimeret forretning Større ensartethed Arkitektoniske principper og standarder PwC Hurtigere strategiske skift Reduceret kompleksitet Fælles referencer og sprog 02-06-2015 Slide 21 …men arkitektur er og bliver komplekst! Governments / Regulators Customers Ops / Technology Shocks Partners Engineering Market Dynamics Geographies Competitors Holidays Duty Free External Market Destinations Cabins / Service Business Governance Cargo Offerings Business Products / Brands Business Strategies Business Processes / Value-Chains Operational Strategies Partner Chart of Accounts Assets Business Capabilities Flights Information Strategies Revenue / Margin Customer IT Governance Information Assets System (Functional) Capabilities IT Strategies Technology Towers PwC 02-06-2015 Slide 22 It-arkitektur i et it-ledelsesperspektiv … understøtter gennemførelsen af it-strategien ved at ... Tilpasse it til forretningen It-projektporteføljestyring … resulterer i ledelse af arkitekturprogram Forbedre styringen af sourcing og serviceydelser Implementere itomkostnings- og værdistyring Udbrede informationssikkerhed … understøtter tilgangen til Løsningsudvælgelse og -anvendelse … bestemmer mulige alternativer og aktiviteternes omfang under udvælgelse og integration af apps inden for ... Forbedret datastyring … understøtter og er en forudsætning for en effektiv implementering af it-arkitektur … giver den nødvendige ramme for ... It-arkitektur PwC … præciserer afhængigheder mellem projekter vurderet af ... … understøtter tilpasningen af apps og værktøjer til ... 02-06-2015 Slide 23 EA funktionen i praksis EA-funktionen skal give indspark til blueprinting og roadmap-udarbejdelse, samt løbende bistand til udviklingsprojekter gennem revision af arkitekturvalg jævnfør principper, guidelines og fælles metoder. “Build” Specific Solution Delivery Support Blueprint & Roadmap Support Architecture Value Solution / Planning “Run” Architecture “Guardrails” & Enforcement IT Operations Program Management Office (PMO) “Plan” Formal Architecture Review Points Operational Support Sourcing / Selecting, POC’s Metrics, Operational Expenses Application/Service Portfolio Management Enterprise Architecture Operations (Ongoing) Setup of the OOA* Standards / Patterns Ref Arch Tools Governance Operating Models SDLC Setup Vision / Mission Organization Methodologies/ Framework Selection Enterprise Architecture Foundation (One-time Setup) PwC 02-06-2015 Slide 24 Eksempel på arkitektur-roadmap… Knowledge Architecture: Action Plan & Transformation Map As-Is Short Term (1-2 Years) Deliver Remote / Virtual Learning Deliver Application Services Deliver Access Channels Universal Access Mechanisms Deliver Access Channels Deliver Learner Record Service Deliver Information Services Deliver Query Services Deliver Learner Registration Service Deliver Learner Record Service Deliver Access Channels PwC Deliver Analysis Services Improved Information Management Deliver Information Services Deliver Common Information Portal Deliver Integrated Student Finance Deliver Application Services Deliver Information Services Shared Services Deliver Notification Service Deliver Notification Service Deliver Calendar Services Deliver Assessment Services Improved Information Management Deliver Analysis Services Deliver Calendar Services Deliver Smart-Card Identification Deliver Registry Services Deliver Protection MIS Deliver Information Services Deliver Application Services Deliver Common Information Portal Deliver Learner Registration Service Deliver Access Channels Identification Improved Information Management Deliver Analysis Services Deliver Application Services Deliver Common Information Portal Deliver Information Sharing Deliver Assessment Services Deliver Registry Services Deliver Query Services Deliver Integrated Student Finance Deliver Calendar Services Deliver Registry Services Deliver Analysis Services Deliver Learner Record Service Integrated Funding Deliver Notification Service Deliver Protection MIS Deliver Query Services Deliver Biometric / RFID Identification Deliver Learner Registration Service Deliver Access Channels Security Define Cross-Sector Data Model Deliver Information Services Deliver Information Sharing Deliver Query Services Deliver Common Information Portal Deliver Learner Record Service Data Sharing Short Term (1-2 Years) Timely Advice & Guidance As-Is Deliver Smart-Card Identification Deliver Common Information Portal Deliver Information Sharing Define CrossSector Data Model Deliver Registry Services Deliver Protection MIS Deliver Assessment Services Improved Information Management To-Be Deliver Biometric / RFID Identification Deliver Notification Service Deliver Query Services Deliver Common Information Portal Deliver Information Sharing Long Term (5 Years+) Medium Term (3-4 Years) Integrated Assessment Define CrossSector Data Model Medium Term (3-4 Years) Date: 01 December 2006 Long Term (5 Years+) Learning Choice / Personalisation Deliver Integrated Student Finance Version: 2.0 As-Is 02-06-2015 Slide 25 PwC anbefalinger og ydelsesmuligheder PwC 02-06-2015 26 PwC’s anbefalinger Skab en tværgående og transparent itstyring, hvor it-arkitekturen indgår Udarbejd arkitekturprincipper med afsæt i forretnings- og digitaliseringsstrategi Kompetenceudvikling og ressourceanvendelse i samarbejde med andre kommuner Skab overblik med et formål frem for at kortlægge alt – gå successivt frem PwC It-arkitektur Skab balance mellem tværgående Text styring og projektnær arkitekturstøtte Suppler den klassiske platformsstyring med et fokus på business blueprinting og organisationens kapabiliteter (fx ny teknologi) og metoder 02-06-2015 27 PwC tilbyder både at hjælpe kunderne med at etablere deres egne kompetencer inden for itarkitektur samt levere færdige løsninger Kvalitet i itarkitekturen A RK IT E K T E N S O PG A V E R Organisation Metode og værktøjer Governance Målestandarder og mål Strategi og analyse Innovation gennem teknologi Design Strategisk planlægning, forretningskoordinering, blueprints, roadmap Definition og styring af standarder Definition og styring af referencearkitektur Anvendelse/teknologiporteføljestyring og optimering It-porteføljeplanlægningssupport Løsning/Valg af leverandør, POC’er, sourcing-support Udvikling Implementering Hjælp til arkitekturprojektet Validering af transformationsprogrammet Styringsredskaber PwC Levering af ydelser Forretning • Information • Aplikationer • Infrastruktur Arkitektonisk servicekatalog og kvalifikationer Drift og evaluering * Formaliseret integration og styring sikrer tilstrækkelig værdi af it-arkitekturen 02-06-2015 Slide 28 Kim Lindskov Knudsen PwC | Director Technology Transformation M: +45 2366 5346 E-mail: [email protected] | www.pwc.dk Strandvejen 44, DK-2900 Hellerup Denne publikation er udarbejdet alene som en generel orientering om forhold, som måtte være af interesse, og gør det ikke ud for professionel rådgivning. Du bør ikke disponere på baggrund af de oplysninger, der er indeholdt i denne publikation, uden at indhente specifik professionel rådgivning. Vi afgiver ingen erklæringer eller garantier (udtrykkeligt eller underforstået) hvad angår nøjagtigheden og fuldstændigheden af de oplysninger, der findes i publikationen, og, i det omfang loven tillader, accepterer eller påtager PricewaterhouseCoopers Statsautoriseret Revisionspartnerselskab, dets aktionærer, medarbejdere og repræsentanter sig ikke nogen forpligtelse, ansvar eller agtpågivenhedspligt for eventuelle konsekvenser, som følger af, at du eller andre handler eller undlader at handle i tillid til de oplysninger, der findes i publikationen, eller for eventuelle beslutninger truffet på baggrund af publikationen. © 2015 PricewaterhouseCoopers Statsautoriseret Revisionspartnerselskab. Alle rettigheder forbeholdes. I dette dokument refererer “PwC” til PricewaterhouseCoopers Statsautoriseret Revisionspartnerselskab, som er et medlemsfirma af PricewaterhouseCoopers International Limited, hvor hver enkelt virksomhed er en særskilt juridisk enhed.
© Copyright 2024