Bilag til meddelelser (pdf
Punkt nr. 4 - Meddelelser - Overordnet status på drift og udvikling - Orientering fra CIMT Region Hovedstaden Bilag 1 - Side -1 af 16 Center for It, Medico og Telefoni Overordnet status på drift og udvikling – orientering fra CIMT August 2015 Center for It, Medico og Telefoni Region Hovedstaden Møde i Forretningsudvalget d. 10-09-2015 Punkt nr. 4 - Meddelelser - Overordnet status på drift og udvikling - Orientering fra Indholdsfortegnelse CIMT Bilag 1 - Side -2 af 16 1 1.1 1.2 1.3 2 2.1 2.2 3 3.1 3.2 4 CIMT SERVICEDESK ...................................................................................... 3 Håndteringen af telefoniske henvendelser i CIMT Servicedesk .....................3 Straksafklaringer og svartid inden for 5 min i CIMT Servicedesk ..................4 Antal indkomne og lukkede sager ....................................................................5 SYSTEMDRIFT OG -SUPPORT ...................................................................... 6 Systemsvartider ................................................................................................7 Håndteringen af telefoniske henvendelser i Klinisk Servicedesk....................8 STØRRE AKTIVITETER ................................................................................. 9 Tværregionale projekter ...................................................................................9 Projekter i CIMT og Region Hovedstaden ....................................................10 BAGGRUND ................................................................................................... 16 Dette er 12. afrapportering vedrørende udviklingen i systemdriften, sagshåndteringen, væsentligste aktiviteter samt driftsforbedrende tiltag og udviklingstiltag for Center for It, Medico og Telefoni i Region Hovedstaden. Vores vigtigste opgave er at sikre sammenhængende og stabile itsystemer, medicoteknisk udstyr og telefonisystemer til Region Hovedstadens ansatte og derved sikre gode forudsætninger for en højere kvalitet og effektivitet i patientbehandlingen. Direktionen i CIMT Møde i Forretningsudvalget d. 10-09-2015 2 Punkt nr. 4 - Meddelelser - Overordnet status på drift og udvikling - Orientering fra CIMT Bilag 1 - Side -3 af 16 1 CIMT SERVICEDESK CIMT Servicedesk er den centrale indgang for brugerhenvendelser og det er via denne, at størstedelen af sagerne håndteres. Den fælles CIMT Servicedesk sikrer en forbedret og ensartet service af brugerne i regionen. Via den fælles CIMT Servicedesk kan brugerne trykke sig videre og blive stillet om til enten Servicedesk, som håndterer generelle it-problemer, eller Klinisk Servicedesk, der håndterer spørgsmål vedrørende brugen af de kliniske it-systemer (OPUS/GS, EPM, ORBIT og MIRSK) (se afsnit 2.2.). Hver gang en bruger kontakter CIMT, oprettes en sag, uanset om sagen løses øjeblikkeligt eller kræver yderligere sagsbehandling. En sag kan være et incident, hvor brugeren oplever fejlende eller manglende itservice, eller service requests, hvor brugerne anmoder om ex. opsætning af en computer eller installation af et program. En sag bliver først betragtet som lukket, når den er løst tilfredsstillende for brugeren, da der tages højde for en periode på 7 dage, hvori brugeren kan klage, såfremt de ikke er tilfredse med sagens afslutning. 1.1 Håndteringen af telefoniske henvendelser i CIMT Servicedesk Henvendelser til Servicedesken kan ske enten telefonisk eller gennem vores selvbetjeningsportal, CIMT Service. Størstedelen af henvendelserne til CIMT Servicedesk sker telefonisk. I juli udgjorde de telefoniske henvendelser således ca. 86 % af alle henvendelserne. Grafen nedenfor viser antallet af henvendelser til CIMT Servicedesk (blå), den gennemsnitlige ventetid (rød) samt hvor mange afbrudte opkald der er (lilla). Håndtering af telefoniske henvendelser i CIMT Servicedesk 2014-2015 35.000 31733 28.038 30.000 26.173 25.525 05:02 31426 30243 30169 28483 26.647 26145 04:19 04:24 25.000 03:36 Aksetitel 21.064 20852 03:24 20.000 02:45 15.000 10.000 02:44 02:23 02:10 02:17 01:58 01:52 01:43 01:26 01:16 5.000 0 02:53 03:02 2.092 aug 1.742 Sep 2.553 Okt 3.399 3.755 4261 Nov Dec Jan præsenterede opkald 4752 4127 Mar Apr 2865 Feb Antal afbrudte opkald 00:56 5579 3056 Maj Jun 1012 Jul 00:43 00:00 Gennemsnitlig ventetid I maj og juni har efterspørgslen ligget konstant på ca. 30.000 henvendelser, men falder betydeligt ved sommerferiens start. Udsvingene på denne graf følger dermed sæsonbetonede udsving. Den gennemsnitlige ventetid var høj i maj på grund af sygdom og følgende underbemanding i servicedesken. Samtidig var der en række projekter, herunder sammenlægningen af Herlev og Gentofte hospital, samt periodiske udfordringer 3 Møde i Forretningsudvalget d. 10-09-2015 Punkt nr. 4 - Meddelelser - Overordnet status på drift og udvikling - Orientering fra CIMT Bilag 1 - Side -4 af 16 med netværk. Dette har medført enkelte dage i maj med usædvanlig mange henvendelser til servicedesken og deraf meget længere svartid på de dage. Det er årsagen til, at den gennemsnitlige ventetid var højere i maj end juni på trods af, at der set over de to måneder var samme antal henvendelser. Udviklingen i antallet af afbrudte opkald svinger med nogenlunde samme frekvens som de to andre kurver, hvilket indikerer, at man endnu ikke er helt nede på det ”naturlige leje”1 for antal afbrudte opkald. 1.2 Straksafklaringer og svartid inden for 5 min i CIMT Servicedesk Tabellen viser i hvilken grad CIMT Servicedesk overholder servicemål for svartider (blå) og straksafklaringer (rød). Begge mål stammer fra serviceaftalen, der beskriver det aftalte serviceniveau. En straksafklaring betyder, at brugeren får løst sin sag over telefonen ved første kontakt. Det er en målsætning for CIMT, at minimum 60 % af alle henvendelser straksafklares (rød stiplet linje). Der er ligeledes et servicemål for svartider, hvor målsætningen er, at 80 % af brugerne maksimalt må vente i fem minutter, før de kommer igennem til en medarbejder (blå stiplet linje). Straksafklaringer og antal besvaret inden for 5 min 100% 95% 95% 90% 85% 80% 75% 84% 82% 80% 81% 83% 84% 82% 83% 81% SLA for svartid 81% 82% 85% 80% Besvaret inden for 5 min. 78% 70% 72% SLA for straksafklarede 73% 65% straksafklarede 67% 60% 55% 50% november december januar februar marts april maj juni juli Siden sidste rapport, har SLA-opfyldelsen på opkald besvaret inden for 5 minutter været varierende. I maj har man ikke levet op til SLA-målene på 80 %.jf. ovenstående. Andelen af besvarede opkald har været over SLA i både juni og juli og ligger på det højeste niveau vi har målt i år. Straksafklaringer har siden november ligget stabilt over SLA. Således får mere end 80 % af alle brugere løst deres sag ved første telefoniske kontakt. 1 Det ”naturlige leje” for antal afbrudte opkald er det niveau, hvor det ikke længere er muligt at reducere antallet ved at forbedre service eller øge ressourcerne. Når det ikke er muligt at komme helt ned på 0 % uafbrudte opkald så skyldes det, at der altid vil være nogle brugere som enten bliver nødt til at lægge på før de når igennem eller som får løst deres sag på anden vis mens de sidder med røret. Det kan fx være ved at de selv husker løsningen eller at en kollega hjælper dem. 4 Møde i Forretningsudvalget d. 10-09-2015 Punkt nr. 4 - Meddelelser - Overordnet status på drift og udvikling - Orientering fra CIMT Bilag 1 - Side -5 af 16 1.3 Antal indkomne og lukkede sager Den røde og grønne graf nedenfor viser omfang og tendens i mængden af hhv. indkomne og lukkede sager. Den giver dermed et indtryk af det flow af sager, der er igennem CIMT og dækker både sager, der modtages telefonisk, samt sager som oprettes igennem selvbetjeningsløsningen. Den blå graf viser hvor stor en procentdel af de sager, som ikke løses ved første telefoniske kontakt, der løses inden for de aftalte serviceniveauer (SLA). Hvis sagen ikke kan løses ved første henvendelse, bliver sagens kritikalitet vurderet og den sendes til en sagsbehandler med den nødvendige faglighed. Der gælder forskellige servicemål for kritikalitetsniveauerne. Sager med høj kritikalitet skal selvsagt håndteres hurtigere (inden for tre dage) end sager med medium eller normal kritikalitet (hhv. fem og ti dage). Antal indkomne og lukkede sager 2014-2015 40000 95% 92% 91% 35661 37316 35000 34357 89% 87% 31265 31102 34304 30746 30742 87% 30000 30473 30550 34129 87% 31233 34386 85% 30255 86% 31089 28327 85% 30980 29502 81% 27383 80% 90% 34753 25153 25000 25776 80% 78% 20000 75% 15000 70% sep-14 okt-14 nov-14 dec-14 antal indkomne jan-15 feb-15 antal lukkede mar-15 apr-15 maj-15 jun-15 jul-15 Sager løst inden for SLA Siden den sidste rapportering i april, har der været store udsving i både antal indkomne og lukkede sager. Den varierende sagsmængde kan i høj grad tilskrives sommerferien. Sagsløsningsgraden var , lav i maj på baggrund af både sygdom samt øget belastning fra bl.a. hospitalssammenlægningerne, men har siden bevæget sig i positiv retning. Tendensen er, at mængden af lukkede sager tilsvarer antallet af indkomne sager. Sagsløsningsgraden ligger dog under det fastsatte SLA-niveau der definerer, at 90 % af de ikkestraksafklarede sager skal løses jævnfør kritikalitet og relaterede servicemål. For at sikre en løbende forbedring og udvikling af de brugerrettede services, og bibeholde det høje niveau, har CIMT bl.a. implementeret driftmålstyring, hvor alle organisatoriske enheder løbende følger op på den aktuelle driftssituation. Dette sikrer et konstant fokus på antallet af både indkomne og lukkede sager. 5 Møde i Forretningsudvalget d. 10-09-2015 Punkt nr. 4 - Meddelelser - Overordnet status på drift og udvikling - Orientering fra CIMT Bilag 1 - Side -6 af 16 2 SYSTEMDRIFT OG -SUPPORT Systemdriften er en samlebetegnelse for drift og support af de kritiske systemer. På nuværende tidspunkt drifter og supporterer CIMT en stor systemportefølje. Af disse er 12 af dem kategoriseret som kritiske. Dette indebærer bl.a., at de indgår i Serviceaftalen, hvori der er fastlagt konkrete aftaler om supportniveau og systemernes tilgængelighed. CIMT arbejder løbende for at udvide og forbedre målingerne på systemerne med henblik på at sikre den bedst mulige brugeroplevelse. Der er pt. systematiske målinger på nedenstående kritiske systemer: System Beskrivelse Regionens operationsplanlægningssystem til booking, aflysninger, afvikling, ressourcestyring m.m. Labka II Laboratorieinformationssystemer, der anvendes af klinisk-biokemiske afdelinger samt til rekvisition af og søgning på laboratoriesvar i regionen. Blodinfo II System til bestilling af blodprodukter til brug i behandling af patienter – ex. plasma. Patologi Laboratorieinformationssystem til rekvisition og svar på histologiske og cytologiske analyser. Web 1000 Anvendes til at se billeder i røntgensystemet RIS/PACS. GS (grønt Patientadministrativt system, der sammen med OPUS anvendes til registrering af patientens system) forløb fra henvisning til afslutning. WWBakt Webbaseret overbygning til det mikrobiologiske laboratoriesystem ADBakt, der giver rekvirenten adgang til at søge på prøvesvar, printe prøvesvar m.m. EPM3 Elektronisk Patient Medicinering, et it-værktøj, der anvendes på alle regionens hospitaler til dokumentation og aflæsning af patienters medicineringsstatus Opus notat Et modul i Opus arbejdsplads, der bruges til at skrive notat til patientkontakter Mail/kalender System til at sende og modtage e-mails samt organisere kalender og kontaktpersoner Orbit 6 Møde i Forretningsudvalget d. 10-09-2015 Punkt nr. 4 - Meddelelser - Overordnet status på drift og udvikling - Orientering fra CIMT Bilag 1 - Side -7 af 16 2.1 Systemsvartider Nedenstående tal fra CIMT’s monitoreringssystem viser, hvor godt de kritiske systemer håndterer efterspørgsler fra brugerne. Tallene er aggregerede tal, der udtrykker et gennemsnit af den procentvise overholdelse af de tidsgrænser, der er sat for forskellige typer handlinger på tværs af hospitalerne i Region Hovedstaden. Herunder er det eksempelvis defineret, at et login på et system maksimalt må tage 15 sekunder. En søgning derimod, må ikke tage mere end 3 sekunder. En værdi på 100 udtrykker, at systemet i alle tilfælde på tværs af alle lokationerne håndterede en given handling indenfor den fastsatte tærskelværdi (for uddybende information – se kapitel 4). Orbit SLA Labka II Blod-info 2 Patologi via Opus Web GS WWBakt EPM3 Opus Notat Mail/ Kalender 1000 99,80% 99,80% 99,40% 99,00% 99,00% 99,40% 98,50% 99,80% 99,40% 99,40% Januar 94,30% 99,80% 99,40% 99,70% 98,70% 100,00% 100,00% 99,10% 99,00% 76,40% Februar 94,00% 99,80% 99,70% 100,00% 97,80% 100,00% 100,00% 98,80% 97,30% 82,90% Marts 93,00% 99,95% 98,62% 100,00% 98,14% 100,00% 100,00% 98,24% 99,49% 85,44% April 92,28% 99,91% 95,08% 100,00% 98,91% 99,99% 100,00% 97,21% 99,63% 88,29% Maj 99,99% 99,79% 95,77% 100,00% 99,02% 100,00% 99,95% 98,18% 99,66% 98,09% Juni 100,00% 99,92% 95,61% 100,00% 99,01% 99,17% 100,00% 98,54% 99,50% 97,39% 95,01% 99,99% 99,25% 99,99% 100,00% 99,06% 99,64% 91,03% Juli 100,00% ingen data 2 Der kan overordnet måles en positiv tendens. Dog viser målingen på den webbaserede mail/kalender et fald i performance. Det skal påpeges, at denne måling dækker den webbaserede mail/kalender, men ikke de outlook-klienter, der anvendes hyppigst og hvor CIMT netop har afsluttet en omfattende opgradering (se kapital 3). Der pågår et arbejde med at udvide overvågningen, så hele exchange-miljøet dækkes. Det kan allerede nu konstateres, at en tilfredsstillende performance er genoprettet i august. På Blodinfo 2 har performance været faldende i maj, juni og juli, hvilket skyldes problemer med en lokalitet, Frederikssund. På de øvrige lokaliteter har svartiderne været over SLA. På RIS/PACS-området anvendes en række forskellige systemer, hvoraf det kun er web1000, der anvendes på de klinisk rekvirerende afdelinger, som indgår i svartidsrapporten ovenfor. De øvrige systemer anvendes primært af de billedproducerende afdelinger. Flere af disse, herunder WEB 1000, er forældede og giver derfor nogle udfordringer. Dette er en af de væsentligste årsager til at der gennemføres et projekt i Region Hovedstaden med implementering af nyt RIS/PACS-system på tværs af alle regionens hospitaler. Status for dette fremgår af kapitel 3. 2 Målingen på LabkaII er blevet sat i bero på midlertidig basis, da målingen påvirkede systemdriften negativt. En løsning forventes at være på plads i løbet af efteråret. 7 Møde i Forretningsudvalget d. 10-09-2015 Punkt nr. 4 - Meddelelser - Overordnet status på drift og udvikling - Orientering fra CIMT Bilag 1 - Side -8 af 16 2.2 Håndteringen af telefoniske henvendelser i Klinisk Servicedesk Figurerne nedenfor viser udviklingen i de telefoniske henvendelser til Klinisk Servicedesk, der har åbent i hverdage mellem 8-16 (fredag 8-15) og håndterer henvendelser vedrørende de kliniske systemer: GS Åben/OPUS, EPM3, Orbit og Mirsk. Graferne viser antallet af indkomne opkald (blå) og antallet af afbrudte opkald (lilla). Håndtering af opkald i Klinisk Programhjælp 2014-2015 5.000 4304 4.500 4137 4102 3822 4.000 3.500 4417 4262 3902 3749 3513 3.003 3.000 3247 3132 2.802 2.500 2.000 1.500 1.000 500 383 269 jul aug 445 467 sep okt 380 315 367 410 307 259 316 nov dec jan feb mar apr maj 460 208 0 præsenterede opkald jun jul Antal afbrudte opkald Mængden af opkald til klinisk Servicedesk i 2015 udviser en betydelig variation, hvor der i juni var det højeste antal henvendelser i næsten to år. Den kliniske Servicedesk virker i mindre grad til at være påvirket af sæsonudsving end CIMT Servicedesk. Dette afspejler sig også i den høje SLA-overholdelse (rød linje) nedenfor. SLA-overholdelse i Klinisk Servicedesk 93% 95% 91% 90% 90% 89% 90% 87% 85% 85% 86% 85% 80% 75% 70% nov dec jan feb SLA - 80 % inden for 5 min mar apr maj jun jul Andel besvaret inden for 5 min 8 Møde i Forretningsudvalget d. 10-09-2015 Punkt nr. 4 - Meddelelser - Overordnet status på drift og udvikling - Orientering fra CIMT Bilag 1 - Side -9 af 16 3 STØRRE AKTIVITETER 3.1 Tværregionale projekter SUNDHEDSPLATFORMEN Hovedformålet er at samle oplysninger om patienten i én elektronisk journal. Det skaber overblik og høj sikkerhed for patienter og sundhedspersonale i Østdanmarks hospitalsvæsen. Dette giver mere sikre og sammenhængende behandlingsforløb. Samtidig bliver det lettere for patienten at følge med i og spille en aktiv rolle i egen behandling. Derudover erstatter Sundhedsplatformen mere end 30 itsystemer og giver sundhedspersonalet mere tid til at fokusere på patienten og den høje faglige kvalitet. Endelig understøtter Sundhedsplatformen den papirløse arbejdsgang på hospitalerne og giver større sammenhæng og bedre planlægning af patientens behandlingsforløb Arbejdet med at implementere en ny fælles Sundhedsplatform for Region Hovedstaden og Region Sjælland startede i maj 2014 og forventes afsluttet ultimo 2017 med udrulning af Sundhedsplatformen på alle hospitaler og sygehuse i hele Østdanmark. Sundhedsplatformen er på plan i forhold til Go-live i 2016. Der sker løbende justeringer af de mere detaljerede tidsplaner for de enkelte projekter frem mod denne dato. Sundhedsplatformen er i fase 3, som er ’Build-fasen’, hvilket blandt andet betyder at det kliniske indhold og de nye arbejdsgange opsættes i systemet. Omfanget af dette arbejdet har betydet mindre justeringer i tidsplanen som dog ikke har betydning for Go-live tidpunktet som fortsat afholdes på Herlev og Gentofte hospital i maj 2016. I fase 3 er arbejdet vedrørende klargøring af Herlev og Gentofte Hospital samt Rigshospitalet tillige påbegyndt som planlagt. Programmet for Sundhedsplatformen er i gang med at planlægge overgangen til fase 4 som forventes medio september. Fase 4 forløber frem til Go-live i maj 2016 og aktiviteterne i denne fase består hovedsagligt af færdiggørelse af systemopsætning, test, uddannelse og planlægning af Go-live. EGENLEVERANCEPROGRAMMET Der er etableret 11 egenleveranceprojekter/opgaver. De er organiseret i et samlet program (Egenleveranceprogrammet), og Programmet skal sikre, at en række der er klarhed over det linjemæssige ansvar. forudsætninger for Sundhedsplatformen (SP) er etableret forud for go live i maj 2016. På nuværende tidspunkt er projekterne i kontrol og har fornuftig fremdrift. Der er 7 af egenleverancerne der er i planlægnings- og scopingsfasen. For at sikre den fortsatte fremdrift, er der allokeret betydelige interne og eksterne ressourcer til opgaven. Endelig er der 2 af de 7 projekter hvor behovene er under uddybning i Sundhedsplatformen. PRÆHOSPITAL PATIENTJOURNAL (PPJ) Hovedformålet er at erstatte den nuværende præhospitale papirjournal med Egenleverancerne skal være endeligt i drift maj 2016 med intern deadline til SP test 17. januar 2016. Projektet følger tidsplanen. Projektet er opdelt i to faser. I fase 1 skal den elektroniske journal implementeres i alle ambulancer, akutlægebiler og sygetransporter. I fase 2 skal den elektroniske journal integreres med 9 Møde i Forretningsudvalget d. 10-09-2015 Punkt nr. 4 - Meddelelser - Overordnet status på drift og udvikling - Orientering fra CIMT Bilag 1 - Side -10 af 16 en elektronisk journal, herunder at installere det nødvendige udstyr i ambulancer og akutlægebiler. regionsspecifikke kliniske systemer - herunder Sundhedsplatformen i Region Hovedstaden. Projektet er et samarbejde mellem de fem regioner og CSC ScandiHealth, der er hovedleverandør. Region Hovedstaden, der var udpeget til pilotmyndighed, gik i fuld drift d. 9 marts 2015. Anvendelse af PPJ i sygetransporter er dog på grund af systemmæssige udfordringer udskudt indtil videre. PRAKSYS Projektet skal, i samarbejde med CSC Scandihealth, levere en fælles it-platform, der skal understøtte arbejdsgangene og administrationen af praksissektoren i samtlige regioner og kommuner. Systemforvaltningen af systemet er besluttet placeret i Region Nordjylland, og overdragelse fra projekt til systemforvaltning er i gang. Sideløbende hermed implementeres i projektregi en række optimeringer. Projektet er i gang med konstruktionsfasen, og implementering er planlagt til at påbegynde i den første region den 1. januar 2016. Imidlertid kan der forventes en forsinkelse på tre måneder i konstruktionsfasen, som kan påvirke implementeringsdatoen. Pt. er det ikke muligt at vurdere den potentielle samlede forsinkelse som følge af dette. Der arbejdes med flere metoder for at minimere konsekvenserne af forsinkelserne. Der er fortsat et konstruktivt samarbejde med leverandøren omkring en revideret tidsplan med henblik på at minimere forsinkelse samt at undgå væsentlige merudgifter i forhold til det oprindelige budget. 3.2 Projekter i CIMT og Region Hovedstaden EKG Projektet skal konsolidere det eksisterende sortiment af systemer til at måle EKG ved at etablere en fællesregional digital løsning, der i højere grad end de eksisterende løsninger understøtter kommunikation af data på tværs. Projektet er tidligere blevet ca. 14 uger forsinket på grund af afklaring af datacenter løsning. Projektet har, på trods af forsinkelsen, kunnet gennemføre hovedleverancerne for 1. halvår af 2015. Dette indebærer migrering af data, igangsættelse af integration mod EPIC (Sundhedsplatformen) samt planlægning af evaluering Derudover er der i forberedelsen af pilot samt idriftsættelse afsendt implementeringsaftaler til hospitalerne og samarbejdet mellem medarbejdere hos hhv. CIMT og hospitalerne er startet. Projektet forventes fortsat at være færdigt december 2015. MARS Projektet følger tidsplanen Systemet skal sikre mulighed for en effektiv og ensartet registrering af medicoteknisk apparatur og tilhørende aktiviteter. Den 1. august blev ansøgnings - og anskaffelsesmodulet idriftsat i hele regionen. Det vil sige, at alle 2016-ansøgninger angående 10 Møde i Forretningsudvalget d. 10-09-2015 Punkt nr. 4 - Meddelelser - Overordnet status på drift og udvikling - Orientering fra CIMT Bilag 1 - Side -11 af 16 Fokus for MARS-projektet er at få implementeret ansøgnings/anskaffelsesmodulet Medusa på samtlige hospitaler i regionen. Formålet med modulet er at håndtere ansøgninger om medicoteknisk udstyr fra hospitalerne medicoteknisk udstyr vil blive indført og behandlet i Medusa på samtlige virksomheder. Ansøgningerne behandles i forbindelse med apparaturudvalgsmøderne og behandles regionalt fra september til december 2015. Systemet skal overordnet give mulighed for opfølgning på alt medicoteknisk udstyr og Projektet forventes at være færdigt december 2015. dermed danne basis for den daglige support i forbindelse med vedligeholdelse og rekvirering af reservedele. Endvidere skal projektet sikre en systematiseret arbejdsgang for håndtering af ansøgninger og anskaffelse af medicoteknisk udstyr.. NETVÆRKSPROGRAMMET Netværksprogrammet følger tidsplanen. Opgradering af LAN og WLAN gennemføres over en årrække på alle regionens adresser. Opgraderingen sker gennem omfattende udskiftning af hardware. Endvidere vil programmet på det trådløse netværk opgradere, udvide og renovere dækningen og kapaciteten. De eksisterende projekter, Konsolidering af det trådede netværk (LAN) og opgradering af trådløst netværk (WLAN), er blevet slået sammen i netværksprogrammet. Dette er med til at sikre en mere effektiv udnyttelse af ressourcer ift. til de opgraderingsopgaver, der før lå i de enkelte projekter. På baggrund af skærpede budgetmæssige krav, er udrulningen af Programmets leverancer skal planlægges i LAN-konsolidering blevet tilrettelagt med henblik på at sikre den forhold til Sundhedsplatformens bedst mulige platform for implementeringen af udrulningsplan på de forskellige lokationer Sundhedsplatformen. i regionen. Scope for netværksprogrammet i 2015 er i juni blev udvidet med WLAN stabiliseringsleverancer for Bispebjerg Hospital, Rigshospitalet, Hvidovre Hospital samt fremrykke idriftsætning af det nye WLAN på Herlev hospital for bygningerne Sengetårnet og Behandlingsbygningen. Udvidelsen af scope for 2015 sker for at imødekomme Sundhedsplatformens udrulningsplan. Programmet forventer at have WLAN 75 % færdigt på Herlev Hospital ved udgangen af 2015. Ligeledes forventes 50 % af WLAN på hhv. Rigshospitalet og Bispebjerg Hospital at være færdigt. Projektet forventer ligeledes ultimo 2015, at blive færdig med LAN på Glostrup hospital, samt at have nået størstedelen af opgraderingen på hhv. Herlev Hospitalet, Bispebjerg Hospital, Psykiatrien og Den Sociale Virksomhed. 11 Møde i Forretningsudvalget d. 10-09-2015 Punkt nr. 4 - Meddelelser - Overordnet status på drift og udvikling - Orientering fra CIMT Bilag 1 - Side -12 af 16 NETVÆRKSPROGRAMMET – TELEFONISTABILISERING Projektet skal skabe øget stabilitet i et telefonisystem, der håndterer ca. 15.000 telefoner, via konsolidering og modernisering af komponenter. Forudsætning for at der kan opgraderes er, at omstillingerne på Gentofte Hospital, Herlev Hospital, Glostrup Hospital og Hvidovre Hospital flyttes til en fælles omstillingsløsning. Projektet er gennemført og afsluttet den 30. juni 2015. Det nye telefon-omstillingssystem, CMG-NOW, er idriftsat på CIMT, Herlev Hospital, Glostrup Hospital, Hvidovre Hospital og Gentofte Hospital, Regionsgården og senest på Nordsjællands Hospital. Der er idriftsat 7 nye omstillinger bestående af 37 omstillingsborde – alt gennemført i løbet af 1. halvår 2015. Idriftsættelse af telefonisystemet blev gennemført den 25. april 2015. Der er udtrykt stor ros til CIMT for kommunikation og information. Der føres en tæt dialog med de berørte hospitaler og virksomheder, med henblik på at sikre en hurtig håndtering af eventuelle fejl. CAPTIA Hovedformålet med projektet er forenkling, modernisering, bedre drift og forberedelse til fremtidigt samlet ESDH udbud. Dette gøres ved at samle de eksisterende Captia-løsninger, samt en delmængede af de resterende EDSH systemer i et nyt og moderne ESDH system, Workzone. Workzone bruges til arkivering og styring af sagsdokumenter, blandt andet i forbindelse med borgehenvendelser, aktindsigter, klager, miljøsager og generel lovpligtig dokument arkivering. Projektet har fået godkendt ny tidsplan der i forhold til sidstestatus forsinker projektet med to måneder. Projektet forventes afsluttet medio december. Grunden til forsinkelsen skyldes tekniske udfordringer med etablering af servermiljøerne samt fejl i overførelsen af data i forbindelsen med hjemtagning af data fra den eksterne leverandør. Projektet er nu i implementeringsfase og har netop succesfuldt overført det første dataload fra Regionsgårdens Captia database. Yderligere er alle servere oppe at køre og klar til at blive testet og driftssat inde for den kommende periode. Implementeringsaftaler er fremsendt til direktionerne. I den kommende periode vil fokus ligge på planlægning af undervisning, test samt konfigurering af Workzone. Med den nye løsning forventes bedre økonomi, simplere drift og øget kapacitet. EXCHANGE Mail og kalender er et af de systemer, der medfører flest supportsager. Det er estimeret at ca. 35 % af disse, skyldes lange svartider for brugerne og manglende driftsstabilitet. Løsningen består bl.a. af en migreringen af brugerne i Region Hovedstaden til en ny platform, der skal sikre bedre systemsvartider og den fornødne driftsstabilitet. Projektet er gennemført og er under afslutning CIMT har pr. august 2015 opgraderet regionens mail og kalender system til nyeste version (Exchange 2013). Det betyder, at brugerne vil opleve at deres mail - og kalenderfunktionalitet er blevet stabil og at applikationen fungerer hurtigere end tidligere. Selve Outlook-applikationen er den samme som før, mens den webbaserede (webmail) version er opgraderet fra v. 2010 til v. 2013. Regionen har med projektet etableret sin mail- og kalenderfunktionalitet på nyeste version, baseret på en 12 Møde i Forretningsudvalget d. 10-09-2015 Punkt nr. 4 - Meddelelser - Overordnet status på drift og udvikling - Orientering fra CIMT Bilag 1 - Side -13 af 16 understøttende IT-infrastruktur, der sikrer området et kapacitetsmæssigt overskud og dermed et tidssvarende mail- og kalendersystem nogle år frem. Således er der overført 80.000 postkasser fra 2010-platformen til den ny 2013-platform. Der er etableret en ”up to date” infrastruktur under systemet, hvorfor der nu er tilstrækkelig kapacitet til at sikre en stabil og sikker mail- og kalenderservice for regionens brugere. Projektet er blevet gennemført uden større gene for brugerne. WINDOWS 7 Projektet følger planen Windows 7 projektet opgraderer alle nuværende pc’er fra Windows XP til Windows 7 og sikrer dermed en øget sikkerhed og stabilitet for IT systemerne. It- og Afbureaukratiseringsudvalget fik den 24. februar forelagt en plan for den resterende del af opgraderingerne. Region Hovedstaden er ved at opgradere alle regionens pc’ere til Windows 7. Der er tale om et omfattende projekt, som også realiserer regionens desktopstrategi og delvist printstrategien. Efter projektet er tilendebragt, vil der være et langt bedre overblik over regionens pc’ere, printere og applikationer. Hertil kommer, at der vil være højere it-sikkerhed, bedre kontrol over applikationsporteføljen og større brugervenlighed. OMLÆGNING AF REGION HOVEDSTADEN ELEKTIVE LABORATORIUM (RHEL) Projektet udspringer af budgetaftalen for 2015 og blev besluttet af Regionsrådet 23. september 2014. Hovedformålet er at samordne den klinisk biokemiske laboratoriebetjening af praksisområdet både organisatorisk og fysisk. Beslutningen indebærer bl.a., at Region Hovedstadens Elektive Laboratorium nedlægges, og laboratorie- og analysefunktionen fremover varetages af hospitalernes laboratorier og fordeles svarende til de medicinske optageområder. RHEL anvender laboratoriesystemet Planen indebærer, at alle de ”almindelige” pc’ere vil være opgraderet med udgangen af september måned 2015, mens kritiske og specielle pc’ere vil være afsluttet i januar måned 2016 Der er medio august måned opgraderet i alt ca. 34.600 pc’ere. Projektet følger tidsplanen. Projektet kræver en række IT-tilpasninger til bl.a. laboratoriesystemet Labka, som anvendes af hospitalerne. Det betyder, at en række systemer skal omlægges til Region Hovedstaden, hvilket betyder at både data og servere skal flyttes. RHEL’s ni blodprøvetagningssteder skal have omlagt deres IT til Region Hovedstadens netværk og systemer. Medicoudstyr skal flyttes, og det skal sikres, at udstyret virker på de nye lokationer, og endelig skal flytningen af alle RHEL’s medarbejdere understøttes på de nye lokationer. Styregruppen for RHEL-omlægningen godkendte den 23. juni ITprogrammets forslag til løsningsbeskrivelse for IT-omlægningen af RHEL. Herefter har projektet igangsat udarbejdelsen af specifikationer og krav samt bestilling af løsninger hos diverse leverandører af bl.a. flytning af infrastruktur som netværk, telefoni mv. samt udvikling af forskellige systemer herunder 13 Møde i Forretningsudvalget d. 10-09-2015 Punkt nr. 4 - Meddelelser - Overordnet status på drift og udvikling - Orientering fra CIMT Bilag 1 - Side -14 af 16 NetLab samt en række andre systemer med integrationer hertil, mens regionens øvrige laboratorier anvender LABKAII. Omlægningen indebærer, at der fremover skal anvendes ét laboratoriesystem i regionen laboratoriesystemet Labka, rekvireringssystemet Webreq, EKGløsning, logistik og kvalitetssystemer mv. Projektet forventes færdigt, så hospitalernes laboratoriebetjening af praksissektoren kan træde i kraft per 1. januar 2016. Omlægningen skal ske med virkning fra 1. januar 2016. HOSPITALSSAMMENLÆGNINGER 2015 Baggrunden for sammenlægningen er krav til opdaterede organisationsstrukturer før opsætning af Sundhedsplatformen. Dette har indvirkning på hospitalets itbrugere og alle it-systemerne. Herudover bliver patientdata og indlagte patienter flyttet til den ny samlet hospitalsstruktur Hospitalerne vurderer, at sammenlægningerne vil skabe en mere entydig hospitalsstruktur i Region Hovedstaden, bedre fordeling af patienter og bedre patientforløb samt bedre forskningsmiljø og endelig: Fokus og Forenkling i en stærk og effektiv organisation. RIS/PACS Projektet skal skabe et hurtigere og mere stabilt billeddiagnosticeringssystem via en konsolidering af Region Hovedstadens eksisterende RIS/PACS-miljøer til et fælles system. RIS/PACS anvendes til lagring og visning af billeddiagnostisk materiale – bl.a. røntgenundersøgelser. Projektet overholder tidsplanen, og den 1. sammenlægning af Herlev og Gentofte Hospital er gennemført efter planen og til tiden. De nye hospitalsnavne og datoer for sammenlægningerne er: 1. Herlev og Gentofte Hospital blev sammenlagt d. 8.-10. maj 2015 2. Rigshospitalet, d. 4.-6. september 2015 (kaldenavnet bliver Rigshospitalet Blegdamsvej og Rigshospitalet Glostrup) 3. Glostrup Medicinsk afdeling under HVH, d. 4.-6. september 2015 4. Amager og Hvidovre Hospital, d. 4.-6. december 2015 Projektet forventes afsluttet i 2015. Projektet holder sig inden for de økonomiske rammer, men er udfordret på fremdriften på grund af udfordringer med den tekniske løsning. Der er derfor over sommeren arbejdet intensivt på at forbedre driftsstabiliteten af systemet med fokus på at sikre stabil drift på Amager Hospital. Endvidere har både CIMT, leverandør samt hospitalerne prioriteret flere ressourcer til projektet med henblik på at sikre den fornødne driftsstabilitet inden systemet idriftsættes på øvrige hospitaler. En vigtig aktivitet i den forbindelse er, at der er blevet arbejdet med opsætning af automatiserede målinger af svartider og oppetid, så systemets ydelse kan monitoreres løbende. Forberedelserne af implementeringen på Amager og Hvidovre 14 Møde i Forretningsudvalget d. 10-09-2015 Punkt nr. 4 - Meddelelser - Overordnet status på drift og udvikling - Orientering fra CIMT Bilag 1 - Side -15 af 16 Hospital går som planlagt og der tilbydes løbende undervisning i systemets funktioner. RIS/PACS forventes idriftsat på Amager og Hvidovre Hospital medio september. 15 Møde i Forretningsudvalget d. 10-09-2015 Punkt nr. 4 - Meddelelser - Overordnet status på drift og udvikling - Orientering fra CIMT Bilag 1 - Side -16 af 16 4 BAGGRUND @ 1.1 Håndteringen af telefoniske henvendelser i CIMT Servicedesk Servicedesken er CIMT’s primære kontaktflade til brugerne og modtager hver uge flere tusinde opkald. Figuren viser udviklingen i nøgletal for CIMT Servicedesk. @ 1.2 Straksafklaringer og svartider Målet for hvor stor en andel af opkaldene som skal besvares inden for fem minutter er blevet hævet til 80 % i det nye servicekatalog. Da det er en meget stor del af alle henvendelser, som foregår telefonisk, er dette et centralt mål for brugernes oplevede service. Straksafklaringerne er ligeledes af stor betydning. En straksafklaring betyder, at en sag løses ved første kontakt. Dette er en vigtig forudsætning for, at brugerne hurtigst muligt kan komme videre i deres daglige virke. Målsætningen er i det nye servicekatalog ændret til, at minimum 60 % af alle sager løses ved første kontakt. @1.3 Antal indkomne og lukkede sager Figuren viser det samlede antal registrerede sager (rød graf), der håndteres af CIMT og eksterne leverandører. I forbindelse med en henvendelse, både telefoniske og via serviceportalen på intranettet, registreres en sag i overensstemmelse med sagens kritikalitet. Henvendelsen prioriteres ud fra bl.a. henvendelsens art/emne, antal berørte brugere og risikoen for fx patientsikkerhed eller produktionsstop. Henvendelsen kategoriseres derefter som Kritisk, Høj, Medium eller Normal. Udover antal registrerede sager, så viser figuren også antallet af sager som er lukket (dvs. løst) i den givne periode, samt hvor stor en andel af de sager, som ikke løses ved første kontakt, der løses indenfor de aftalte tidsrum. SLA står for Service-level-agreement. Hvis sagen ikke kan løses ved første henvendelse, bliver sagens kritikalitet vurderet og den sendes til en sagsbehandler med den nødvendige faglighed. Der gælder forskellige servicemål for kritikalitetsniveauerne. Sager med høj kritikalitet skal selvsagt håndteres hurtigere (inden for tre dage) end sager med medium eller normal kritikalitet (hhv. fem og ti dage). @2.1 Systemsvartider Systemsvartiderne på de kritiske systemer udgør pt. den mest direkte måling af brugernes oplevelse af systemernes performance. På nuværende tidspunkt er der målinger på samtlige kritiske systemer undtagen Mirsk. Målingerne foretages i et krydsfelt på de enkelte virksomheder og vil derfor være afhængige af en række lokale forhold (kabling, netværksudstyr, gamle pc’er mv.). Målingerne er udtryk for, hvor lang tid diverse handlinger tager – ex. tiden fra en søgning påbegyndes til resultaterne præsenteres. Der er opsat tærskelværdier for de forskellige typer handlinger, hvor der skelnes mellem datatunge handlinger (15 sek.) og standardhandlinger (3 sek.). @2.2 Håndtering af telefoniske henvendelser i Klinisk servicedesk Figuren viser antallet af opkald til klinisk servicedesk (lilla), hvor mange opkald, der afbrydes før tid (blå) samt den procentvise besvarelse (rød). Klinisk servicedesk tager sig af de henvendelser, der omhandler de kliniske systemer (GS Åben/OPUS, EPM3, Orbit og Mirsk). 16 Møde i Forretningsudvalget d. 10-09-2015 Punkt nr. 8 - Meddelelser - Årsrapport 2014 fra Copenhagen Capacity Bilag 1 - Side -1 af 15 Status 2014 Bestyrelsesmøde den 6. marts 2015 Status 2014 bedes taget til efterretning. Bilag 4 Møde i Forretningsudvalget d. 10-09-2015 Punkt nr. 8 - Meddelelser - Årsrapport 2014 fra Copenhagen Capacity Bilag 1 - Side -2 af 15 Indhold 1. Nye tider for investeringsfremme i Greater Copenhagen .................................................................. 2 1.1 2. 20 år med investeringsfremme .................................................... 2 Resultater i 2014 .......................................................... 3 2.1 Samlet resultatskabelse .............................................................. 3 2.2 Resultater for investeringsfremme ................................................ 4 2.2.1 Effekt af Copenhagen Capacitys resultatskabelse......................... 4 2.2.2 Feedback fra Copenhagen Capacitys kunder ............................... 5 2.2.3 Samarbejde med Invest in Denmark .......................................... 6 2.2.4 Samarbejde med Invest in Skåne .............................................. 7 2.3 Resultater for talenttrækning ....................................................... 7 2.4 Resultater for udenlandske film- og Tv-produktioner....................... 8 3. Indsatser og milestones ............................................... 9 3.1 Investeringsfremme ................................................................... 9 3.1.1 Bedst i Norden til tyske hovedkontorer....................................... 9 3.1.2 Bedste nordeuropæiske destination for kinesiske investorer.......... 9 3.1.3 Vinde det nordiske konsolideringsrace...................................... 10 3.1.4 Målrettet udvikling og markedsføring danske af styrkepositioner (value propositions ........................................ 10 3.2 Talentindsatsen........................................................................ 11 3.3 Udenlandske film- og Tv-produktioner ........................................ 12 3.4 Udviklingsprojekter .................................................................. 12 3.4.1 Etablering af Copenhagen Healthtech Cluster ............................ 12 3.4.2 Goodwill Ambassador Corps .................................................... 13 3.4.3 Tiltrækning af udenlandske investorer til danske infrastrukturprojekter ............................................................ 13 3.4.4 Fælles modtageapparat .......................................................... 13 3.5 Stakeholderinvolvering ............................................................. 13 1 Status 2014 © Copenhagen Capacity Møde i Forretningsudvalget d. 10-09-2015 Punkt nr. 8 - Meddelelser - Årsrapport 2014 fra Copenhagen Capacity Bilag 1 - Side -3 af 15 1. Nye tider for investeringsfremme i Greater Copenhagen 2014 blev startskuddet til Greater Copenhagen-samarbejdet. Et nyt samarbejde på tværs af regioner og kommuner i Region Sjælland og Region Hovedstaden. Med udgangspunkt i den fokuserede vækstdagsorden skal samarbejdet bidrage til vækst i regionen gennem initiativer som skaber værdi for deltagerne. De første initiativer startede allerede i sidste kvartal af 2014 og Copenhagen Capacity har fået ansvar for et fælles modtageapparat for udenlandske delegationer til Greater Copenhagen, en investorportal samt at skabe og udrulle det fælles brand for samarbejdet. Disse aktiviteter vil fortsætte i 2015 og det er desuden håbet, at Region Skåne samt kommuner aktivt går ind i samarbejdet. Copenhagen Capacity forhandlede i 2014 en ny resultatkontrakt med Region Hovedstaden, som blev afsluttet i december. Den nye aftale indeholder konkrete mål og indsatser for 2015-2017 og gør Copenhagen Capacity til en central udvikler og udfører af flere af initiativerne i Greater Copenhagen samarbejdet. Samtidig udvider resultatkontrakten den økonomiske ramme for Copenhagen Capacity og talentindsatsen er nu inkluderet som en programaktivitet. Kontrakten er et solidt fundament for Copenhagen Capacitys aktiviteter i de kommende år. 1.1 20 år med investeringsfremme Copenhagen Capacity kunne i 2014 fejre sit 20 års jubilæum. I 20 år har der været fokus på investeringsfremme i hovedstadsregionen og i 20 år har Copenhagen Capacity bidraget til at tiltrække virksomheder og talenter og bidraget til vækst og beskæftigelse. Den internationale konkurrence om at tiltrække virksomheder intensiveres fortsat, fordi flere og flere lande og metropoler verden over byder sig til for at vinde virksomhedernes gunst. For at differentiere os fra andre regioner og fortsætte resultatskabelsen i fremtiden, skal vi blive endnu bedre til at udvikle, beskrive og markedsføre konkrete forretningsmuligheder for de udenlandske investorer, talenter og virksomheder, således at vi bruger vores ressourcer mest effektivt og skaber varig vækst og udvikling i Greater Copenhagen. 2 Status 2014 © Copenhagen Capacity Møde i Forretningsudvalget d. 10-09-2015 Punkt nr. 8 - Meddelelser - Årsrapport 2014 fra Copenhagen Capacity Bilag 1 - Side -4 af 15 2. Resultater i 2014 Copenhagen Capacity har i 2014 lykkedes med at bidrage til vækst og udvikling i Region Hovedstaden og Region Sjælland på tværs af Copenhagen Capacitys kerneområder. I det følgende afsnit vil Copenhagen Capacitys resultater for 2014 blive præsenteret. 2.1 Samlet resultatskabelse I 2014 har Copenhagen Capacity skabt og fastholdt 789 job gennem 33 investeringssager og derved indfriet målsætningen om at skabe 700 job på tværs af Region Sjælland og Region Hovedstaden. Fire af investeringssagerne og 112 job er skabt i Region Sjælland. Talenttiltrækningen har også bidraget til Copenhagen Capacitys resultatskabelse ved, at 354 personer har fået arbejdet gennem indsatsen. Film- og Tv-produktionstiltrækningsarbejdet har resulteret i 11 produktioner som har genereret en kontraktlig forpligtelse på 79 millioners kroners forbrug i Danmark i forbindelse med produktionerne og 261 midlertidige årsværk. Tabel 1. Samlet resultat og effektskabelse Resultat Mål Investeringsprojekter 33 35 Film/tv 11 3 I alt 41 38 Job skabt gennem investeringsprojekter 789 700 Job skabt gennem tidsbegrænsede investeringsaktiviteter (film/tv) 261 50 Antal talentjob 354 200 I alt 1398 950 Kundetilfredshed 97% Min. 90% Antal successager Antal job 3 Status 2014 © Copenhagen Capacity Møde i Forretningsudvalget d. 10-09-2015 Punkt nr. 8 - Meddelelser - Årsrapport 2014 fra Copenhagen Capacity Bilag 1 - Side -5 af 15 2.2 Resultater for investeringsfremme Copenhagen Capacitys resultatskabelse i 2014 inden for de prioriterede fokusområder er illustreret i tabel 2. 400 jobs er skabt og fastholdt inden for vores fokussektorer Cleantech, Life science, ICT og Logistik, mens 389 job er skabt på tværs af sektorerne eller i andre sektorer blandt andet i form af nordiske hovedkontorer. Tabel 2. Jobskabelse fordelt på fokusindustrier og –markeder for 2014 58% af det samlede jobresultat kommer fra nyetableringer Tyskland UK Øvrige Europa Kina Øvrige Asien USA Andre I alt Cleantech 45 0 0 21 0 45 0 111 Life Science 22 0 0 5 0 0 0 27 ICT 5 0 0 3 50 80 0 138 Logistik 0 0 122 2 0 0 0 124 Andre 119 31 110 19 60 33 17 389 I alt 191 31 232 50 110 158 17 789 Figur 2 viser Copenhagen Capacitys samlede jobresultat fordelt på nye job, fra nyetableringer eller udvidelse af eksisterende forretningsområder, og fastholdte job. Greenfieldinvesteringer udgør i 2014 58 % af jobskabelse mod ca. 40 % i 2013. Figur 1. Jobskabelse fordelt på nye og fastholdte job i 2014 Nye job (greenfield) 461 Nye job (expansion) 177 Fastholdte job 151 0 2.2.1 100 200 300 400 500 Effekt af Copenhagen Capacitys resultatskabelse De 789 jobs, som Copenhagen Capacity har skabt og fastholdt i 2014, medfører yderligere en indirekte jobskabelse på 521 job, og dermed genererede Copenhagen Capacity samlet set 1.310 job i 2014. 4 Status 2014 © Copenhagen Capacity Møde i Forretningsudvalget d. 10-09-2015 Punkt nr. 8 - Meddelelser - Årsrapport 2014 fra Copenhagen Capacity Bilag 1 - Side -6 af 15 Tabel 3. Direkte og indirekte jobskabelse 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Direkte job 596 713 824 828 747 789 Indirekte job 393 471 544 546 493 521 Total 989 1.184 1.368 1.374 1.240 1.310 Copenhagen Capacitys indsatser har skabt og fastholdt 1.310 job i 2014 og dette resultat har direkte betydning for den offentlige sektors budgetter. Gennem indbetaling af personskatter, indirekte skatter og selskabsskatter godtgives 1 myndighederne med en samlet skatteindtægt på 247 mio. kr . Figur 3 viser udviklingen i Copenhagen Capacitys resultatskabelse i perioden 20082014. Figuren illustrerer, at Copenhagen Capacity opretholder en høj jobskabelse, og at vi i 2014 har lukket flere sager succesfuldt sammenlignet med de tre foregående år. Figur 2. Antal sager og job 2008-2014 824 70 747 713 60 789 900 800 700 596 50 40 828 600 462 500 400 30 300 20 200 10 0 33 31 43 32 30 22 33 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Antal sager 2.2.2 97% af Copenhagen Capacitys kunder er enten tilfredse eller meget tilfredse 5 100 0 Antal job Feedback fra Copenhagen Capacitys kunder Som en del af den årlige evaluering af Copenhagen Capacitys investeringssager har KPMG undersøgt nogle af de forhold, som har haft indflydelse på virksomheders 1 Kilde: Copenhagen Capacity pba. Oxford Research Status 2014 © Copenhagen Capacity Møde i Forretningsudvalget d. 10-09-2015 Punkt nr. 8 - Meddelelser - Årsrapport 2014 fra Copenhagen Capacity Bilag 1 - Side -7 af 15 beslutning omkring at investere i Region Sjælland og Region Hovedstaden, herunder hvilke alternative lokationer, som de har overvejet. Rammevilkår Det afgørende for virksomhedernes valg er tæt knyttet konkrete forhold vedrørende deres egen business case i den enkelte etablering – herunder særligt økonomi. Men som en del af KPMG-undersøgelsen er der lidt bredere spurgt ind til, hvilke faktorer, der har haft en positiv betydning for deres beslutning om at investere eller fastholde deres investering i regionen. Tre fundamentale rammevilkår vedrørende udbuddet af kvalificeret arbejdskraft, adgang til markeder samt infrastruktur topper listen, da de har haft en positiv indflydelse for ca. tre fjerdedele af virksomhederne. Livskvalitet scores som noget nyt også højt på listen i år. Tabel 4. Top 10 over faktorer med positiv indflydelse på valg af lokation 1. Infrastruktur 2. Adgang til det danske marked 3. Livskvalitet 4. Adgang til højt kvalificeret arbejdskraft 5. Adgang til det skandinaviske/europæiske marked 6. Generelt forretningsklima 7. Regeringens tilgang til udenlandske investorer 8. Økonomiske incitamenter 9. Arbejdsmarkedsregler 10. Holdning til miljø og klima Kilde: KPMG På negativsiden findes forhold vedrørende omkostningsniveau – bl.a. leveomkostninger, totale medarbejderomkostninger og virksomhedsbeskatning. Konkurrenter Sverige forsætter med at være den største konkurrent i de sager, vi har evalueret. 9 af de 33 virksomheder i vores evaluering overvejede Sverige som alternativ lokation. De andre konkurrenter er Tyskland (5), Norge (2) og Frankrig (2). 2.2.3 Samarbejde med Invest in Denmark Pilotsamarbejdet mellem Copenhagen Capacity og Invest in Denmark udløb i juni 2014 med så stort gensidigt udbytte, at aftalen er blevet forlænget på ubestemt tid. Aftalen evalueres og justeres årligt. Der afholdes kvartalsvise møder på ledelsesniveau, mens de konkrete sektorteams mødes efter behov. Dette har haft betydning for de fælles sager i 2014 som endte på 17 stk., sammenlignet med 10 stk. i 2013. 6 Status 2014 © Copenhagen Capacity Møde i Forretningsudvalget d. 10-09-2015 Punkt nr. 8 - Meddelelser - Årsrapport 2014 fra Copenhagen Capacity Bilag 1 - Side -8 af 15 I 2014 har samarbejdet indeholdt: • • • • 2.2.4 Vi ansatte i sommeren 2014 vores første fælles medarbejder til at varetage Vækstaftale 1 i Region Sjælland. Begge organisationer har nydt godt af den fælles medarbejder, der har bidraget til et endnu tættere samarbejde mellem de to organisationer i udviklingen af én aktivitetsplan for regionen. I efteråret 2014 påbegyndte vi en proces rettet mod etablering af et fælles sprog på tværs af de to organisationer, samt implementering af en fælles metodik til udvikling og beskrivelse af de value propositions, som vi tilbyder udenlandske investorer. Målet er samtidig at fordele analysearbejdet mellem organisationerne samt fordele ansvaret for at opdatere data til brug i salgs- og markedsføringsarbejdet. Dette arbejde er godt i gang. Vi har indført et fælles scoringssystem for leads, ’High Value Projects’, for at opkvalificere kvaliteten af de investeringssager, som vi får ind i vores pipeline samt anvende til fordeling af interne ressourcer. Endelig er der udviklet nye satsninger på tværs af de to organisationer inden for Expand & Retain og M&A, som testes i år. Samarbejde med Invest in Skåne Samarbejdet med Invest in Skåne er fortsat i 2014. Samarbejdet omfatter markedsføring af Medicon Valley internationalt samt udvikling af value propositions på logistikområdet og grøn transport. European Spallation Source (ESS) har fortsat et stort fokus i samarbejdet. Der arbejdes på at afdække, hvordan ESS kan udnyttes til at tiltrække virksomheder til regionen. Begge organisationer deltager i en arbejdsgruppe, der har udarbejdet et udkast til et INTERREG projekt, som vil blive ansøgt primo 2015, når de nye midler åbnes. Det er lykkedes at engagere mange forskellige partnere i projektet og Copenhagen Capacity og Invest in Skåne vil være ansvarlige for projektets del omkring international attraktionskraft, så fremt projektet bliver bevilliget. 2.3 Resultater for talenttrækning Copenhagen Capacity har til dags dato bidraget til, at de involverede virksomheder i talentindsatsen har tiltrukket eller fastholdt 161 udenlandske medarbejdere. Derudover har 74 ungdomsambassadører (YGAer) fået studie- eller fuldtidsjob, og 119 medfølgende ægtefæller er kommet i job eller har startet egen virksomhed. Resultaterne for talentindsatsen er opsummeret i tabel 5. Særligt er det relevant at bemærke det høje tal for medfølgende ægtefæller, som er kommet i job eller har startet egen virksomhed, da deres beskæftigelse er en stor faktor i at fastholde deres ægtefælle i job i Danmark. Resultaterne for talentindsatsen er betydeligt over målet for 2014. 7 Status 2014 © Copenhagen Capacity Møde i Forretningsudvalget d. 10-09-2015 Punkt nr. 8 - Meddelelser - Årsrapport 2014 fra Copenhagen Capacity Bilag 1 - Side -9 af 15 Vores målemetoder på talentprogrammet er stadig ikke fuldt udviklede, så vi kan ikke se de samlede effekter af indsatsen. Dette forventes på plads i 2015. Tabel 5. Jobskabelse for talent* Status Mål Fastholdte eller tiltrukne udenlandske talenter 161 100 YGAer i studie- eller fuldtidsjob 74 50 Medfølgende ægtefæller i job / iværksættere 119 50 Total 354 200 *For hovedparten af årsresultatet er der anvendt de evalueringer af talentprojekterne, som Oxford Research har gennemført. For sidste kvartal er testet nye målemetoder, der skal færdigudvikles i 2015, jf. resultatkontrakten Som illustreret i tabel 5 anvender 139 virksomheder Copenhagen Capacitys talenttilbud. Det er langt over målsætningen på 50 virksomheder, der deltager i internationale markedsføringskampagner eller anvender markedsførings-toolboxen. Derudover har 415 talenter deltaget i Copenhagen Capacitys fastholdelsesindsats, der har fokuseret på at hjælpe dem i beskæftigelse, starte af egen virksomhed eller komme i uddannelse mv. Dette er blandt andet sket gennem faglige arrangementer med fokus på at lære de internationale talenter hvordan de bedst tilgår jobmarkedet i Danmark samt styrker deres lokale netværk. Tabel 6. Resultater for talent 2.4 Status Mål Antal virksomheder der anvender talenttilbud 139 50 Antal talenter der deltager i fastholdelsesindsats 415 400 Resultater for udenlandske film- og Tv-produktioner Filmfonden har i 2014 investeret midler i i alt 11 internationale co-produktioner med danske co-producenter for i alt kr. 24 mio. Disse produktioner er kontraktligt forpligtet til at forbruge for kr. 79 mio. inden for området imod denne investering. Ifølge Copenhagen Economics, som Filmfonden samarbejder med omkring målingen af resultatskabelse, vil denne investering resultere i en produktionsværdi på over 275 millioner kroner, som det kan ses af tabel 6. 8 Status 2014 © Copenhagen Capacity Møde i Forretningsudvalget d. 10-09-2015 Punkt nr. 8 - Meddelelser - Årsrapport 2014 fra Copenhagen Capacity Bilag 1 - Side -10 af 15 Tabel 7. Filmindsatsens resultater og effekter i 2014 Produktionsværdi (forventet omsætning inkl. afledte effekter) 276.500.000 kr. Årsværk 261 årsværk Kilde: Copenhagen Film Fond. 3. Indsatser og milestones I det følgende gives en kort opsummering på de indsatser, projekter og konkrete milestones, som Copenhagen Capacity har gennemført i 2014. 3.1 Investeringsfremme 3.1.1 Bedst i Norden til tyske hovedkontorer Copenhagen Capacity har i 2014 udarbejdet en analyse af tyske virksomheders motivationsfaktorer for at etablere sig i Danmark. Med udgangspunkt i analysens resultater har vi videreudviklet vores value propositions for tyske virksomheder. De reviderede propositions er forelagt relevante virksomheder, som der er skabt kontakt til gennem deltagelse på forskellige business days og konferencer i Tyskland. Specielt Femern-forbindelsen har skabt muligheder for, at nye tyske entreprenørvirksomheder åbner kontorer i Danmark. Desuden har Copenhagen Capacity i samarbejde med partnere afholdt egne arrangementer for at skabe kontakt til relevante leads. Netværk har også spillet en stor rolle i dette arbejde og aktiv deltagelse i blandt andet Dansk-Tysk Handelskammer, Det Østriske Handelskammer og et tæt samarbejde med Invest In Denmark har skabt adgang til flere virksomheder. 3.1.2 Bedste nordeuropæiske destination for kinesiske investorer Scourcing China har fokuseret på at få udarbejdet et katalog med konkrete danske investeringsprojekter, der er interessante for kinesiske investorer. For at få kontakt til potentielle investorer har Copenhagen Capacity deltaget i flere leadgenererende events i Kina, herunder HM Dronningens besøg, samt udarbejdet memorandum of 9 Status 2014 © Copenhagen Capacity Møde i Forretningsudvalget d. 10-09-2015 Punkt nr. 8 - Meddelelser - Årsrapport 2014 fra Copenhagen Capacity Bilag 1 - Side -11 af 15 understanding med flere kinesiske byer som eksempelvis Qingdao. Copenhagen Capacity har også arbejdet aktivt for at udvikle nye business cases for allerede etablerede kinesiske virksomheder i regionen, herunder Huawei. Desuden har vi bistået både Region Hovedstaden og Københavns Kommune i planlægning af og deltagelse i delegationsbesøg til Kina. I andet halvår af 2014 har Copenhagen Capacity desuden assisteret med at screene og hjælpe med programplanlægning for kinesiske delegationer med potentielle investorer gennem et pilotprojekt om ”one-point entry” assistance til kinesiske delegationer. 3.1.3 Vinde det nordiske konsolideringsrace Med udgangspunkt i vores analyse der viser, at København er 20 % billigere end Stockholm, når man sammenligner kontor- og personaleudgifter, har Copenhagen Capacity udarbejdet målrettet informationsmateriale til potentielle virksomheder, der med fordel kan konsolidere deres aktiviteter i regionen. Copenhagen Capacity har været i dialog med over 52 udenlandske datterselskaber for at assistere med at tiltrække flere business units og fastholde deres set-up i regionen. Derudover har Copenhagen Capacity samarbejdet med Invest in Denmark for at sikre opfølgning over for de virksomheder, som er blevet opkøbt af udenlandske virksomheder. 3.1.4 Målrettet udvikling og markedsføring af danske styrkepositioner (value propositions) I 2014 har Copenhagen Capacity arbejdet på at identificere, beskrive og markedsføre en række vindende value propositions med udgangspunkt i danske styrkepositioner, med internationalt potentiale. Der er arbejdet inden for følgende projekter og indsatsområder: Samarbejde om proaktiv investeringsfremme (SPI) SPI projektet blev afsluttet og evalueret i efteråret 2014. Projektet har udarbejdet analyser af Smart Transport, Smart City og Fødevarer. Desuden har projektet afholdt en konference for Smart Transport for at skabe nye partnerskaber inden for området. Samarbejdet mellem de 15 deltagende kommuner er blevet styrket og den udarbejdede lokaliseringshåndbog bidrager til kommunernes internationale marketingsindsats. Desværre har projektet ikke resulteret i konkrete investeringssager og jobskabelse som ellers var et af målene. Dette skyldes primært, at metoden til at finde potentielle investeringsmuligheder gennem klyngeafdækning ikke har virket efter hensigten. Dog har projektet genereret et antal leads som kan udvikle sig til investeringssager over tid. Life Science Inden for Life Science har der primært været fokus på udvikling af value propositions og på at skabe kontakt til potentielle investorer. Som eksempel har vi med udgangspunkt i de gode muligheder for kliniske afprøvninger og brug af personregistre i Danmark, beskrevet mulighederne for at foretage test og 10 Status 2014 © Copenhagen Capacity Møde i Forretningsudvalget d. 10-09-2015 Punkt nr. 8 - Meddelelser - Årsrapport 2014 fra Copenhagen Capacity Bilag 1 - Side -12 af 15 demonstration i Danmark. Denne styrkeposition er bl.a. understøttet af, at Roche og MSD har valgt at lægge flere forsøg i regionen som resultat af de gode rammebetingelser. Desuden er de udvalgte value propositions blevet markedsført på udvalgte events, blandt andet BIO i San Diego, hvor Copenhagen Capacity i samarbejde med blandt andet MVA og Oslo Cancer Cluster havde en fælles stand. Arbejdet med udviklingen af Copenhagen Healthtech Cluster har ligeledes været i fokus. Cleantech Cleantech indsatsen har været udført i samarbejde med Copenhagen Cleantech Cluster (nu CLEAN) og det internationale cleantech netværk (ICN). Der er etableret et fælles samarbejdsnetværk for de største test- og demofaciliteter i regionen og ICN har afhold et stort event, ICN Summit 2014. Der er udarbejdet value propositions inden for bioenergi og grøn transport, som har skabt flere succescases hos Copenhagen Capacity. ICT Lyd og sensorteknik har været et af de største fokusområder inden for ICT i 2014, og der er blevet samarbejdet med blandt andet DOLL og udarbejdet value propositions på disse områder. Der er også udarbejdet value propositions inden for Smart City området samt fotonik der begge er lokale styrkepositioner. Supply Chain Arbejdet med value propositions inden for Supply Chain er gjort i samarbejde med Europa Maritime Udviklingscenter og Transportens Innovationsnetværk. De store infrastrukturprojekter i regionen er blevet kortlagt, og der er udarbejdet marketingsmateriale med udgangspunkt heri. Copenhagen Capacity har deltaget i arbejdet med ”Green String Corridor” i forbindelse med Femern-forbindelsen. Copenhagen Capacity har arbejdet for at markedsføre regionen som den oplagte logistik hub for e-commerce i Norden. Derudover har Copenhagen Capacity bidraget til arbejdet med at få flere flyselskaber til Københavns Lufthavn gennem initiativet ”Copenhagen – Your gateway to Scandinavia”. 3.2 Talentindsatsen Hovedaktiviteten i talentindsatsen i første halvår af 2014 var udvikling og lancering af den regionale talentstrategi på Copenhagen Talent Summit. 11 centrale organisationer har været medudviklere og vil bidrage til implementeringen af strategien. Talentindsatsen har derudover udført employer branding kampagner inden for flere sektorer for eksempel Life science, IT og Cleantech. Desuden er der udviklet en app, Move to DK, som hjælper expats, når de står overfor at skulle vælge Danmark som arbejdsland. Appen er downloaded mere end 1000 gange. En anden stor del af talentindsatsen er arbejdet med Youth Goodwill Ambassadors (YGA). Igen i 2014 blev der afholdt et seminar med deltagelse af HKH Prins Joakim. 152 unge er trådt ind i korpset i 2014. YGA har skabt positiv medieomtale af Danmark i flere end 25 lande. 11 Status 2014 © Copenhagen Capacity Møde i Forretningsudvalget d. 10-09-2015 Punkt nr. 8 - Meddelelser - Årsrapport 2014 fra Copenhagen Capacity Bilag 1 - Side -13 af 15 Ved udgangen af 2014 blev projektet ”Go International” godkendt af Industriens Fond og arbejdet med projektet igangsat. Målet for projektet er at styrke SMV’ers vækst og eksport ved at matche dem med internationale højtuddannede talenter, som kan assistere med at lave en market entry plan. Projektet vil allerede i 2015 starte de første match. 3.3 Udenlandske film- og Tv-produktioner I 2014 har Copenhagen Capacity arbejdet på at udvikle value propositions for filmog Tv-produktioner for at styrke regionens position på området. Arbejdet med tiltrækning af udenlandske film- og Tv-produktioner er også blevet understøttet af netværket Film Copenhagen, som Copenhagen Capacity har opstartet i løbet af 2014. Derudover har Copenhagen Capacity stået for etablering og drift af The Denmark Pavillion med ca. 500 gæster på verdens største film festival, Cannes, med bidrag fra de regionale filmfonde i Danmark. I slutningen af 2014 blev det besluttet af sammenlægge Copenhagen Capacitys filmtiltrækningsarbejde med CPH Filmfond under CPH Filmfond for at styrke arbejde og sikre større udbytte af investerede midler. 3.4 Udviklingsprojekter Copenhagen Capacity har i 2014 været en central samarbejdspartner for det nye GREATER CoPENHAGEN samarbejde og har i den forbindelse haft ansvaret for at udvikle flere af de centrale initiativer i samarbejdet. De enkelte udviklingsprojekter er nævnt nedenfor. 3.4.1 Etablering af Copenhagen Healthtech Cluster Copenhagen Healthtech Cluster (CHC) er Greater Copenhagens nye klyngesamarbejde inden for velfærds- og sundhedsområdet. Det nye initiativ blev lanceret d. 19. november 2014 i Industriens Hus af Region Hovedstaden, Københavns Kommune, Copenhagen Capacity og Væksthus Hovedstadsregionen. På lanceringskonferencen præsenterede Copenhagen Healthtech Cluster de fire indsatsområder for klyngens arbejde: Innovativ efterspørgsel, udvikling af løsninger, test og afprøvning og internationalisering. De fire indsatsområder er blandt andet resultatet af en analyse foretaget af E&Y op til lanceringen samt dialog med en lang række offentlige og private stakeholders. Fokus har i 2014 endvidere været på at få etableret et CHC sekretariat hos Copenhagen Capacity. Finansieringen til sekretariatet på 2,5 mio. kr. og 500 t.kr. fra hhv. Region Hovedstaden og Københavns Kommune kom på plads inden udgangen af 2014. 12 Status 2014 © Copenhagen Capacity Møde i Forretningsudvalget d. 10-09-2015 Punkt nr. 8 - Meddelelser - Årsrapport 2014 fra Copenhagen Capacity Bilag 1 - Side -14 af 15 3.4.2 Goodwill Ambassador Corps Goodwill Ambassador Corps (GWA) har haft et meget aktivt år i 2014 og har gennemført en række aktiviteter. Blandt andet har korpset stået for arrangementerne ”Green Aviation Days” og ”Denmark’s Smart City and Cleantech solutions”. I forbindelse med årets GWA seminar har korpset gennemført en analyse af København, Danmark og EU's globale rolle, som blev præsenteret under seminaret. Årets seminar bidrog også til positive presseaktiviteter om Copenhagen Capacity i både radio, Tv og aviser. Derudover har korpset fået otte nye ambassadører. 3.4.3 Tiltrækning af udenlandske investorer til danske infrastrukturprojekter Årets MIPIM deltagelse inkluderede 10 partnere, 40 investorer og 15 internationale investorer. MIPIM 2014 havde 20.000 deltagere og Copenhagen Capacitys stand blev kåret til den bedste nordiske stand. Den digitale indsats for at tiltrække investorer er samlet på en ny hjemmeside under Greater Copenhagen kaldet ”Investorportalen”. Portalen erstatter Copenhagen-Malmø Prospect og vil blive lanceret i 2015. Den tekniske udvikling er afsluttet i 2014, og portalen er nu klar til at blive fyldt med investeringsmuligheder. 3.4.4 Fælles modtageapparat Som en del af Greater Copenhagen initiativerne opstartede Copenhagen Capacity også et fælles modtageapparat i 2014. I sidste kvartal af 2014 startede arbejdet med en pilotfase med ti deltagende kommuner og apparatet åbnes op for alle kommuner i samarbejdet i starten af 2015. Målet er at styrke modtagelse af udenlandske delegationer i Greater Copenhagen således, at de enkelte besøg bliver mere værdiskabende for værterne. 3.5 Stakeholderinvolvering I 2014 blev Copenhagen Capacitys centrale stakeholders kortlagt, og derefter blev der udarbejdet en kommunikationsplan for 2014 for at sikre, at relevant kommunikation når de korrekte stakeholders. Som et resultat af dette gennemførte vi en række møder med borgmestre og kommunaldirektører i Region Sjælland, hvor vi præsenterede samarbejdsaftalen mellem Copenhagen Capacity og Region Sjælland samt relevante analyser og viden, som udgør grundlaget for Copenhagen Capacitys arbejde fremadrettet. På Copenhagen Capacitys hjemmeside er det nu muligt at finde en partnerportal, hvor det er muligt at finde PPT-slides, grafer og anden information som danske stakeholders kan bruge i deres internationale arbejde med investeringsfremme. 13 Status 2014 © Copenhagen Capacity Møde i Forretningsudvalget d. 10-09-2015 Punkt nr. 8 - Meddelelser - Årsrapport 2014 fra Copenhagen Capacity Bilag 1 - Side -15 af 15 Portalen vil blive yderligere udbygget og markedsført som en del af Greater Copenhagen-samarbejdet i 2015. Copenhagen Capacitys 20 års jubilæum blev også brugt til at samle stakeholders og sætte fokus på betydningen af investeringsfremme i Region Sjælland og Region Hovedstaden. Derudover deltog Copenhagen Capacity på Folkemødet på Bornholm. 14 Status 2014 © Copenhagen Capacity Møde i Forretningsudvalget d. 10-09-2015 Afrapportering 2014 på resultatkontrakt mellem Region Hovedstaden og Wonderful Copenhagen Møde i Vækstforum Hovedstaden d. 24-08-2015 1 Punkt nr. 8 - Meddelelser - Årsrapport 2014 fra Copenhagen Capacity Bilag 2 - Side -1 af 14 Møde i Forretningsudvalget d. 10-09-2015 Punkt nr. 10 - Formandsmeddelelser Bilag 1 - Side -1 af 14 Mål Opnået i 2014 Bemærkninger Synlighed I 2014 har Wonderful Copenhagen deltaget på internationale ”salgsplatforme” – kundeworkshops, messer og udstillinger i samarbejde med MWC-netværket, VisitDenmark og den internationale alliance BestCities. Bl.a.: Deltagelse på de internationale salgsplatforme styrker, at regionens aktører får adgang til viden, markeder og konkrete forretningsmuligheder. Bilag 1 - Side -2 af 14 Mål for resultatkontrakt 2014 FLERE BEGIVENHEDER 1.1.1 Wonderful Copenhagen skal sikre, at regionens aktører har mulighed for synlighed på de vigtigste internationale markeder og over for de vigtigste beslutningstagere inden for møde- og kongresområdet. x x x x x x x x x x x x x x x x x 1.1.2 1.1.3 Confec Red, Marokko MPI European Meetings & Events Conference, Istanbul The Meeting Space, Madrid Green Meetings Industry Council, San Francisco International & European Associations Congress, Paris M&C Global Interact, Vancouver ICCA Association Expert Seminar, Frankfurt IMEX, Frankfurt M&I Forum, Istanbul The Meetings Show, London M&I Forum US, Miami IMEX America, Las Vegas Best Cities Client Event, Las Vegas M&I Forum Autumn, Sitges ICCA Congress, Antalya EIBTM, Barcelona BestCities Client Workshop, Cape Town Wonderful Copenhagen skal i 2014 byde på minimum 80 internationale kongresser og større møder til afholdelse i Hovedstadsregionen Min. 80 Wonderful Copenhagen skal i 2014 medvirke til fastlæggelse af værtskabet for minimum 35 internationale kongresser og større møder i Hovedstadsregionen. Heraf 2-3 store og strategiske betydningsfulde kongresser. Min. 35 (herunder 2- 2014 Vundne bud: 72 3 store) Room nights: 340.590 Målet er justeret til 45 pr. år med tillæg Navne på store og strategiske kongresser: til resultatkontrakten x Women Deliver 2016, 5.000 forventede (City of Congresses) deltagere x ITS World Congress & Exhibition 2018, 5.000 forventede deltagere x Money 20/20 I 2016 og 2017, 3.000 forventede deltagere Målet er justeret til 80 pr. år med tillæg til resultatkontrakten (City of Congresses) Møde i Vækstforum Hovedstaden d. 24-08-2015 2014 Afsendte bud: 106 2 I lyset af projekt City of Congresses er målet for 2013-2016 at byde på i alt 240 internationale kongresser. Der er arbejdes i strategiske samarbejder og relationer inden for regionens viden- og forretningsmæssige styrkepositioner (life science, IT og green growth). Dette strategiske fokus medfører en større synlighed af regionens styrkepositioner. Punkt nr. 8 - Meddelelser - Årsrapport 2014 fra Copenhagen Capacity Bilag 2 - Side -2 af 14 Møde i Forretningsudvalget d. 10-09-2015 Resultat- Beskrivelse mål nr. 10 - Formandsmeddelelser Punkt Mål Opnået i 2014 Bemærkninger Bilag 1 - Side -3 af 14 x 1.2.1 Wonderful skal udvikle og videreudvikle to tilbagevendende markante begivenheder inden for bl.a. mad, musik og mode. 2 årligt Hertil 4 medicinske kongresser med mere en 6.000 forventede deltagere (navne må ikke offentliggøres) 2014 Copenhagen Cooking (vinter- og sommerudgave) Öresund Event Center Derudover bidrog Wonderful Copenhagen til gennemførelsen af årets Eurovision Song Contest (ESC) Begivenhederne bidrager til at brande regionen internationalt og skabe konkret samfundsøkonomisk og kommerciel værdi for regionens aktører. Copenhagen Cooking Vinterfestival: 6.500 gæster, 96 arrangementer, 48 arrangører. Billetsalg (omsætning hos arrangører): 642.000 kr. (inkl. moms) Sommerfestival: 110.000 gæster, 130 arrangementer, 75 arrangører. Billetsalg (omsætning hos arrangører): 1,98 mio. kr. (inkl. moms) Derudover deltagelse i ESC med Copenhagen Street Food Square. Vinterfestival i februar nedlægges fra 2015 med det formål at styrke sommerfestivalen samt at afvikle aktiviteter og være synlig kommunikativt året rundt. Smag Verden nedlægges i 2015 efter beslutning fra Københavns Kommune, der er partner på arrangementet. Oresund Event Center (OEC) 3 årigt øresundsregionalt interreg-projekt, som er afsluttet planmæssigt med udgangen af 2014. OEC har igangsat/videreudviklet events eller netværk inden for: det maritime, vikingeområdet, skolekonkurrence, gaming og gastronomi området. Hertil etableret et formelt event netværk på tværs af sundet, som videreføres af Øresundskomiteen. Herudover bidrog Wonderful Copenhagen til gennemførelsen af Eurovision Song Contest Møde i Vækstforum Hovedstaden d. 24-08-2015 3 Punkt nr. 8 - Meddelelser - Årsrapport 2014 fra Copenhagen Capacity Bilag 2 - Side -3 af 14 Møde i Forretningsudvalget d. 10-09-2015 Resultat- Beskrivelse mål nr. 10 - Formandsmeddelelser Punkt Mål Opnået i 2014 Bemærkninger Bilag 1 - Side -4 af 14 Turismeøkonomisk omsætning: ca. 123 millioner kr. (heraf 117 millioner fra internationale besøgende). Ca. 39.000 individuelle besøgende (heraf 17.000 int. besøgende). Ca. 87.000 overnatninger (heraf ca. 51.000 hotelovernatninger i Kbh. og omegn). Afledte effekter er beregnet til 139 arbejdspladser (årsværk) og 39 millioner i skatteindtægter. Hertil realisering af det hidtil mest omfattende outreach program i regionen med involvering af en lang række aktører inden for kultur, erhverv samt internationale partnerbyer (Beijing, Hamburg og Malmö). Outreach programmet blev afviklet med stor succes og holdt budget. Derudover blev der etableret en række kontakter og netværk til eventindustriens aktører, der er gavnlige ift. kommende arrangementer. 1.2.2 Wonderful Copenhagen skal årligt tiltrække to store internationale sportsbegivenheder. 2 årligt Vundet 2014: x VM For store Kølbåde 2016 x VM Ishockey 2018 x EM I håndbold 2019 x EM Fodbold 2020 Der x x x x arbejdes bl.a. på: Extreme Sailing Series 2016 EM i Svømning 2017 World Masters Orientering Championships, 2018 VM i Halvmarathon 2018 BEDRE INTERNATIONAL TILGÆNGELIGHED GENNEM STÆRK MARKEDSFØRING 2.1.1 Wonderful Copenhagen skal gennem projekt Copenhagen Connected i fase 1 (20102011) bidrage til to nye flyruter fra internationale – primært interkontinentale - destinationer, som anses for væsentlige for hovedstaden, Danmark og Skåne. I projektets fase 2-5 (2012-15) er målsætningen at bidrage med ca. 8 yderligere sådanne flyruter. Wonderful Copenhagen skal endvidere gennem projektet bidrage til at fastholde forsyningen af flytrafik på udvalgte vigtige markeder. Fase 2-5: 8 nye ruter Fastholde eksistende ruter Møde i Vækstforum Hovedstaden d. 24-08-2015 2012 – 2014 (ialt 7 nye ruter/kapacitets-eller frekvensudvidelser): x Fort Lauderdale (FLL) – CPH (ny rute: Norwegian Airlines) x Los Angeles (LAX) – CPH (ny rute: Norwegian Airlines) x New York (JFK) – CPH (ny rute: Norwegian Airlines) x Orlando (MCO) – CPH (ny rute: Norwegian Airlines) x Istanbul – CPH (kapacitetsudvidelse: Turkish Airlines) x Hamburg – CPH (frekvensudvidelse: EasyJet) x Doha – CPH (frekvensudvidelse: Qatar Airways) 4 Som sekretariat for Copenhagen Connected Ruteudviklingsprogram arbejder Wonderful Copenhagen målrettet på at styrke tilgængelighed til regionen. Programmet bygger passagerpotentiale gennem destinationsmarkedsføring i de relevante markeder. Projektets fase 5 er indledt med 2015. Punkt nr. 8 - Meddelelser - Årsrapport 2014 fra Copenhagen Capacity Bilag 2 - Side -4 af 14 Møde i Forretningsudvalget d. 10-09-2015 Resultat- Beskrivelse mål nr. 10 - Formandsmeddelelser Punkt Mål Opnået i 2014 Bemærkninger Bilag 1 - Side -5 af 14 Der arbejdes fortsat på nye ruter i 2015 og målsætningen fastholdes. Fastholdelsesaktiviteter: 2014 – workshop og event i anledning af kronprinseparrets officielle tur til Canada i samarbejde med Air Canada (Toronto). 2.1.2 Wonderful Copenhagen skal årligt bidrage med 15 mio. eksponeringer med henblik på fastholdelse af eksisterende feeder ruter. 15 mio. eksponeringer 2.1.3 Wonderful Copenhagens internationale markedsføringsarbejde skal muliggøre, at regionens turisme- og oplevelsesprodukter effektivt gives mulighed for synlighed på vigtige markeder og i distributionskanaler. Synlighed 2014: 4,1 mio. eksponeringer. I slut 2013 blev besluttet at prioritere nye ruter frem for fastholdelsesaktiviteter. Antallet af eksponeringer 2014 afspejler denne prioritering. Størstedelen af indsatsen i regi af eksisterende ruter (herunder også eksisterende feeder ruter) har i 2014 primært fundet sted i regi af det separate City Break netværk. Regionens turisme- og oplevelsesprodukter synliggøres via begivenhedsdrevne kampagner i regi af Copenhagen Connected og City Break Netværket. (se mere under 2.1.1 og 4.1.1) 2013 – 2014: Destinationskampagner i relevante markeder for nye flyruter (se mere under 2.1.1). 2013 – 2014: Synliggørelse af København og regionen på kinesisk – via nyudviklede online platforme og øvrige kinesiske markedsaktiviteter (se mere under 2.1.4). 2.1.4 Wonderful Copenhagen vil i resultatkon1 projekt traktperioden tage initiativ til at udvikle en strategi og forslag til en koordineret indsats for at udnytte mulighederne på de nye vækstmarkeder, især Kina der er det største og hurtigst voksende. Selve det efterfølgende projekt vil skulle finansieres særskilt og med forventede bidrag fra en bred kreds af offentlige og private parter. Møde i Vækstforum Hovedstaden d. 24-08-2015 2013 (maj) blev CHINAVIA II projektet godkendt af Interreg IVA og projektet er således udrullet med EU medfinansiering, samt finansiering fra Region Hovedstaden og seks øvrige nordiske partnere (svenske og norske) fra 2013 – 2014. 5 CHINAVIA II projektet har stået for udvikling af den kinesiske hjemmeside, visitcopenhagen.cn, den fællesnordiske hjemmeside beioumanyou.cn, samt profil for København på Kinas største microblog platforme, Weibo (weibo.com/visitcopenhagen). Projektet har også produceret kinesiske bykort, animationsfilm mv, samt gennemført kampagner med store kinesiske rejseplatforme. Endelig har projektet gennemført servicekurser for nordiske serviceaktører for at forbedre servicemødet med kinesiske gæster og lanceret en platform med serviceredskaber (velkomstbreve, kinesiske skilte og tutorials) på chinavia.dk Punkt nr. 8 - Meddelelser - Årsrapport 2014 fra Copenhagen Capacity Bilag 2 - Side -5 af 14 Møde i Forretningsudvalget d. 10-09-2015 Resultat- Beskrivelse mål nr. 10 - Formandsmeddelelser Punkt Mål Opnået i 2014 Bemærkninger Bilag 1 - Side -6 af 14 CHINAVIA II projektet blev afsluttet per 31.12.2014 og er per 01.01.2015 indtrådt i en ny fase med nye nordiske partnere. Møde i Vækstforum Hovedstaden d. 24-08-2015 6 Punkt nr. 8 - Meddelelser - Årsrapport 2014 fra Copenhagen Capacity Bilag 2 - Side -6 af 14 Møde i Forretningsudvalget d. 10-09-2015 Resultat- Beskrivelse mål nr. 10 - Formandsmeddelelser Punkt Mål Opnået i 2014 Bemærkninger Bilag 1 - Side -7 af 14 FLERE KRYDSTOGTER 3.1.1 Øgning af antallet af krydstogtsgæster fra 662.000 passagerer i 2010 til 846.000 i 2014. Fra 662.000 i 2010 til 846.000 i 2014 2014: 740.000 Dette skyldes en række faktorer, herunder det høje norske prisniveau. En markant nedgang i krydstogttrafikken i Norge får indflydelse på antallet af krydstogtpassager i København, der i 2013 lå på 804.000 passagerer. Udviklingen kalder på at der bliver lavet et grundigt eftersyn af hovedstadens krydstogtstrategi. Dette arbejde vil blive iværksat over sommeren 2015, og færdiggjort i efteråret 2015. 3.1.2 Øgning i antallet af årlige anløb fra 307 i 2010 til 391 i 2014. Fra 307 i 2010 til 391 i 2014. 2014: 313 I 2014 var der 313 anløb, heraf var 129 turnarounds. . Møde i Vækstforum Hovedstaden d. 24-08-2015 7 Punkt nr. 8 - Meddelelser - Årsrapport 2014 fra Copenhagen Capacity Bilag 2 - Side -7 af 14 Møde i Forretningsudvalget d. 10-09-2015 Resultat- Beskrivelse mål nr. 10 - Formandsmeddelelser Punkt Mål Opnået i 2014 Tre gange årligt 2014 kampagner: Bemærkninger Bilag 1 - Side -8 af 14 FOKUS PÅ TURISTERNE 4.1.1 Tre gange årligt vil Wonderful Copenhagen igangsætte begivenhedsdrevne marketingskampagner på regionens nærmarkeder. ’Mitt København’ Marked: Norge Aktiviteter: Print og online content marketing Partnere: DFDS, VisitDenmark Alle kampagner har været med fokus på relevante temaer, begivenheder og reasons to go i samarbejde med kommercielle aktører. ’Sommer i Köpenhamn’ og ’Barnenes Köpenhamn’ Marked: Sydsverige Aktiviteter: TV Partnere: Øresundsbroen, Scandlines, Den Blå Planet, Arp-Hansen, VisitDenmark Samlet investering i 2014 på 9,6 mio DKK. Samlet resultat på 372,2 mio eksponeringer og 2,5 mio, som har fået kendskab til København. Dette resulterer i 44.000 påvirkede rejsebeslutninger (en rejsebeslutning er i gns 2 pax med 3,7 room nignts). ’Wondercool’ & ’Eurovision-kampagne’ Marked: Tyskland, Nordtyskland Aktiviteter: Online bannere, Google display, Facebook, Outdoor Partnere: Deutsche Bahn, VisitDenmark Forårskampagne Marked: Tyskland, Berlin Aktiviteter: Outdoor og online Partnere: Airberlin, VisitDenmark Expedia forår og sommerkampagne Marked: UK, Tyskland og Italien Aktiviteter: Online Partnere: Expedia, VisitDenmark Wondercool, Copenhagen Cooking og ’Det feminine København’ Marked: UK, Tyskland, Norge og Sverige Aktiviteter: 3 presseture Eurovision Marked: Tværnational Aktiviteter: Magasin og online Partnere: Admiral Hotel, Kurhotel Skodsborg, Bella Sky Comwell Hotel med flere. Møde i Vækstforum Hovedstaden d. 24-08-2015 8 Punkt nr. 8 - Meddelelser - Årsrapport 2014 fra Copenhagen Capacity Bilag 2 - Side -8 af 14 Møde i Forretningsudvalget d. 10-09-2015 Resultat- Beskrivelse mål nr. 10 - Formandsmeddelelser Punkt Mål Opnået i 2014 Bemærkninger Wondercool festivalen blev afholdt for sidste gang i februar måned 2014 og efterfølgende nedlagt, grundet dalende interesse fra turismeerhvervet. Bilag 1 - Side -9 af 14 4.1.2 Wonderful Copenhagen vil tage initiativ til en fælles indsats blandt turismens aktører om at øge turismeforretningen i første kvartal, der er årets svageste. Øge turismeforretningen Udvikling og gennemførelse af Wondercool festivalen 2014. 4.1.3 Wonderful Copenhagen vil gennem sine digitale platforme tilsikre, at der til stadighed er synlighed om regionens aktuelle oplevelsesmuligheder. Synlighed 2014: Visitcopenhagen.com/dk præsenter et redaktionelt bredt udsnit af regionens oplevelsesudbud, med mere end 1.800 omtaler i databasen, og har sammenlagt haft 2,7 mio. unikke sessioner og 10,6 mio. besøgende. 4.2.1 Wonderful Copenhagen bidrager til udviklingen af turismen i Nordsjælland gennem projektet ”Destinationsudvikling af Kongernes Nordsjælland”. Projektet gennemføres i tæt samarbejde med VisitNordsjælland. Projektets målsætning er at skabe en forøgelse af turismeovernatningerne (ekskl. feriehuse) i regionen på godt 6 % i forhold til 2010 i perioden 2012-2018. I givet fald vil der i 2018 være 721.762 overnatninger mod 680.000 overnatninger i 2010. Omregnes dette til en effekt på beskæftigelsen, svarer det til 684 årsværk i 2018. Forøgelse af turismeomsætningen Overnatningstal 2014: Hele Nordsjælland (vækst 3,1%) VisitNordsjælland 986.387 (vækst 3,7%) 4.3.1 I 2014 skal afsættes 93.300 Copenhagen Cards. 93.300 2014: 105.506 solgte Copenhagen Cards 4.4.1 Wonderful Copenhagens vil gennem turistinformationen, Copenhagen Right Now, digitale informationsmedier, mobilløsninger med mere årligt servicere minimum 4 mio. personer. 4 mio. personer 2014: Besøg Cph. Right Now 2014: 594.000 (500.000 i 2013) Klik iSpot 2014: 1 mio. (615 t. i 2013) Besøg VisitCopenhagen: 6,1 mio. (vækst 30%) Projektet blev afsluttet med succes i efteråret 2014. Projektet er udførligt evalueret af Teknologisk Institut og konsulent Eskild Hansen. Konklusionen er, at projektet har bidraget til at løfte Nordsjaællands turismeprodukt og destinationssamarbejdet iøvrigt. Nye oplevelsesruter og produkter har solgt op mod 1.000. overnatninger (Cykelferie). Samlet set var væksten 3,1 pct. i Nordsjælland i 2014. I absolute tal ligger Nordsjælland i 2014 på 1.277.000 overnatninger. Møde i Vækstforum Hovedstaden d. 24-08-2015 9 Projekterne ”Destinationsudvikling af Kongernes Nordsjælland” og ”Kompetenceudvikling i Kongernes Nordsjælland” blev implementeret som to beslægtede projekter hver med bidrag fra fem kommuner, EUmidler og Vækstforum Hovedstaden. Førstnævnte blev forlænget til 2. halvår 2014, Kompetenceprojektet blev afsluttet i 2013. VisitCopenhagen blev i 2014 lanceret i en kinesisk udgave – VisitCopenhagen.cn – og findes nu i fem sprogversioner. Punkt nr. 8 - Meddelelser - Årsrapport 2014 fra Copenhagen Capacity Bilag 2 - Side -9 af 14 Møde i Forretningsudvalget d. 10-09-2015 Resultat- Beskrivelse mål nr. 10 - Formandsmeddelelser Punkt Mål Opnået i 2014 45 OPEN brandet blev som strategisk branding initiativ lukket primo 2014 og fokus er nu lagt på styrkelsen af Greater Copenhagen brandet imellem 46 kommuner og de to regioner. Bilag 1 - Side -10 af 14 EFFEKTIV BRANDING 5.1.1 OPEN brandet skal gradvist finde anvendelse hos en bred kreds af regionens virksomheder og offentlige parter i deres internationale kommunikation. Brand Copenhagen skal øge antallet af medlemmer til 45 ledende virksomheder og offentlige parter inden udgangen af 2013. 5.1.2 Wonderful Copenhagen skal over hele året 500 årligt producere pressekommunikation, der sikrer international opmærksomhed om hovedstaden som besøgsmål. Tillige skal Wonderful Copenhagen sikre serviceminded og effektiv modtagelse af årligt ca. 500 udenlandske journalister. Møde i Vækstforum Hovedstaden d. 24-08-2015 2014: Kontakt til og servicering af ca. 750 journalister, hvoraf 270 var individuelle journalistbesøg i København . 10 Bemærkninger Punkt nr. 8 - Meddelelser - Årsrapport 2014 fra Copenhagen Capacity Bilag 2 - Side -10 af 14 Møde i Forretningsudvalget d. 10-09-2015 Resultat- Beskrivelse mål nr. 10 - Formandsmeddelelser Punkt Mål Opnået i 2014 Bemærkninger Wonderful Copenhagen har i 2014 igangsat og deltaget i disse analyse- og udviklingsprojekter. Erhvervsph.d.-projektet ”The Inbetweenness of Tourist Experiences” blev i 2014 afleveret og afsluttet med opnåelsen af ph.d.-graden. Projektet er lavet i et samarbejde med Roskilde Universitet og Kunstakademiets Designskole. Det giver ny viden om og nye perspektiver på, hvordan turister ønsker at opleve Københavns stemning, atmosfære og mere lokale steder. Bilag 1 - Side -11 af 14 VIDEN OG UDVIKLING 6.1.1 Wonderful Copenhagen skal være et aner2-3 udviklingsprokendt videncenter, der sikrer sine samarjekter bejdspartnere adgang til viden fra løbende og metodiske analyseaktiviteter. Organisationen skal inspirere, forny og være katalysator og samlingspunkt for udviklingen af regionens oplevelsesindustri gennem analyser, fælles strategier og initiativtagen til udviklingsprojekter. Arbejdet vil ske i samarbejde og koordination med regionen. x x x x x Erhvervsph.d.-projektet ”The Inbet-weenness of Tourist Experiences” Copenhagen Communities NICE-projektet Building Tourism H.C. Andersen Center Copenhagen Communities blev afsluttet i 2014 og to rapporter blev offentliggjort i forbindelse med afslutningen af analyseaktiviteterne. Begge rapporter undersøger ”Digitale storbyrejsende” med fokus på hhv. deres digitale adfærd og de digitale platforme. Rapporterne er blevet delt med en lang række virksomheder og organisationer. Wonderful Copenhagen skal årligt udvikle mindst 2-3 af disse til værdiskabende udviklingsprojekter i samarbejde med regionale, statslige og private aktører. NICE-projektet har i 2014, med medfinansiering fra Vækstforum Hovedstaden, gennemført en lang række aktiviteter i de fem arbejdsspor. I NICE Forum mødes 40 virksomheder til netværksmøder med fokus på forskellige aspekter af serviceinnovation. NICE Experiments har sammen med virksomhederne gennemført 7 eksperimenter. NICE Research skaber ny viden om turisternes behov og oplevelser. Building Tourism-samarbejdet er blevet videreført med afholdelsen af Femern Belt Days i København samt udarbejdelsen af en Concept Note med henblik på at kunne ansøge Interreg 5b om midler til et større projekt. Der er lavet et koncept for opførelsen af H.C. Andersen Center på Langelinie, hvor der er gennemført analyser og interviews samt udarbejdet en strategi for, hvordan oplevelsescenteret kunne blive til en realitet. Møde i Vækstforum Hovedstaden d. 24-08-2015 11 Punkt nr. 8 - Meddelelser - Årsrapport 2014 fra Copenhagen Capacity Bilag 2 - Side -11 af 14 Møde i Forretningsudvalget d. 10-09-2015 Resultat- Beskrivelse mål nr. 10 - Formandsmeddelelser Punkt Mål Opnået i 2014 1 konference På grund af det generelle arbejdspres omkring afviklingen af Eurovision 2014 har Wonderful Copenhagen ikke afholdt støtte turismepolitiske konferencer i 2014 – blot mindre gå-hjem-møder samt netværksarrangementer. Bilag 1 - Side -12 af 14 6.1.2 Wonderful Copenhagen vil i perioden 2011 – 2014 årligt afholde en viden- og/eller visionskonference, som sætter fokus på udviklingen af oplevelsesturismen i Hovedstadsregionen. Konferencen skal henvende sig til alle regionens aktører inden for turisme- og oplevelsesøkonomien. Møde i Vækstforum Hovedstaden d. 24-08-2015 12 Bemærkninger Punkt nr. 8 - Meddelelser - Årsrapport 2014 fra Copenhagen Capacity Bilag 2 - Side -12 af 14 Møde i Forretningsudvalget d. 10-09-2015 Resultat- Beskrivelse mål nr. 10 - Formandsmeddelelser Punkt Mål Opnået i 2014 Bilag 1 - Side -13 af 14 GEARING OG OPBAKNING 7.1.1 Over 300 virksomheder og andre aktører i Region Hovedstaden skal som samarbejdspartnere deltage i Wonderful Copenhagens aktiviteter. Over 300 2014: 380 virksomheder og organisationer optræder på Wonderful Copenhagens bruttoliste over med-finansierende samarbejdspartnere i 2014. Ud over attraktioner, kulturinstitutioner og hoteller tæller listen også eksempelvis professionelle kongresplanlæggere, Lufthavnen, luftfartselska-ber og andre destinationsorganisationer fra Norden og Østersøregionen. 7.1.2 Wonderful Copenhagen skal geare grundfinansieringen fra Region Hovedstaden på gennemsnitligt 200 pct. i hele kontraktperioden på Wonderful Copenhagen relaterede aktiviteter, således at den samlede omsætning beløber sig til ca. 120 mio. kr. 200% 120 mio. Wonderful Copenhagens aktivitetsniveau var i 2014 på 144,4 mio. kr. (eksklusive engangsbevilling til ESC) Møde i Vækstforum Hovedstaden d. 24-08-2015 Gearing: 3,0, svarende til 300 % 13 Bemærkninger Punkt nr. 8 - Meddelelser - Årsrapport 2014 fra Copenhagen Capacity Bilag 2 - Side -13 af 14 Møde i Forretningsudvalget d. 10-09-2015 Resultat- Beskrivelse mål nr. 10 - Formandsmeddelelser Punkt Mål Opnået i 2014 Bemærkninger Bilag 1 - Side -14 af 14 JOBS OG TURISMEMÆSSIG OMSÆTNING Jobs i 2014: 2.125 Turismemæssig omsætning: 1,9 mia. Ovenstående er alene baseret på hhv. kongres- og krydstogtindsatsen. For bagvedliggende metode – se bilag 3 ”Målemetoder” til resultatkontrakt for 2015-2017 mellem Region Hovedstaden og Wonderful Copenhagen. Møde i Vækstforum Hovedstaden d. 24-08-2015 14 Punkt nr. 8 - Meddelelser - Årsrapport 2014 fra Copenhagen Capacity Bilag 2 - Side -14 af 14 Møde i Forretningsudvalget d. 10-09-2015 Resultat- Beskrivelse mål nr. 10 - Formandsmeddelelser Punkt 8 - -Meddelelser - Årsrapport 2014 fra Copenhagen Capacity Punkt nr. 10 Formandsmeddelelser Bilag 23 - Side -1 af 18 WONDERFUL COPENHAGEN - ÅRSBERETNING 2014 RESULTATER, DER TÆLLER 4LK\KNHUNLUHMOHYOV]LKZ[HKLUZ[\YPZTLOHM[LUZHTSL[]¤RZ[WrWJ[ZPKLUÄUHUZRYPZLUZSH]W\UR[P 2009. Alene i 2014 var der en vækst i overnatninger på 6,5 pct. Det er højere end året før og cementerer turisterhvervet i hovedstadens funktion – både som driver for turismen på nationalt plan og som markant faktor for vækst- og jobskabelse i hovedstadsregionen. 2014 bød på en række store, internationale events i København. Ikke mindst Eurovision Song Contest. En mega-begivenhed, der – trods modgang med at etablere en venue med kapacitet til 10.000 publikummer på meget kort tid – blev en stor, international manifestering af København. Efterfølgende analyse viser, at Eurovision ikke bare skabte lokal stolthed blandt regionens borgere, men også en LZ[PTLYL[[\YPZ[¥RVUVTPZRVTZ¤[UPUNWrTPVRY+LY[PSRVTTLYKLWVZP[P]LLќLR[LYL]LU[LUZRHILYWrS¤UNLYL sigt i form af bl.a. branding af byen og fremtidig turisme genereret af Eurovision-gæsters genbesøg. Udfordringer ved byggeprojektet på Refshaleøen efterlod Projektselskabet, hvor Eurovision-indsatsen var forankret, med et underskud og et organisatorisk efterspil, som ved indgangen til 2015 gik ind i sin afsluttende fase med vedtagelsen af en genopretningsplan. Det betyder, at Wonderful Copenhagen går ind i det nye år som en fortsat stærk og fokuseret organisation. Som led i regeringens nationale turismestrategi er Wonderful Copenhagen i 2014 blevet udpeget som udviklingsselskab for både erhvervsturismen og storbyturismen i Danmark. To stærke kerneområder for Wonderful Copenhagen, hvilket resultaterne for 2014 understreger. Antallet af kongresser, vi sammen med branchen har vundet til fremtidig afholdelse i hovedstaden, nåede i 2014 op på 72 – det højeste antal nogensinde. Vi har arbejdet proaktivt på at åbne nye markeder og skabe passagerpo[LU[PHSLMVYRVTTLUKLKPYLR[LÅ`Y\[LY[PS2¥ILUOH]UMYH]¤RZ[THYRLKLYPISH(ZPLU6NZrOHY>VUKLYM\S*VWLUhagen i det forgangne år været med til at vinde værtskabet af både VM i ishockey i 2018 og EM i fodbold 2020 til København. Ikke alene rundede hovedstaden femte vækstår i træk i 2014. Det blev også året, hvor hovedstaden for første NHUNY\UKLKLUPTPVV]LYUH[UPUNLY¶V]LYLUOHS]TPVÅLYLLUKrYL[M¥Y:HT[PKPNSHUKLKL]¤RZ[LUP\KLUSHUKZRL overnatninger på over ni pct. Målt på overnatninger, vundne kongresser, tilgængelighed og på store events har hovedstaden aldrig været så international som nu. Det er et godt afsæt for den store og vigtige opgave, der venter hovedstadens turisme de kommende år. Peter Højland Bestyrelsesformand Lars Bernhard Jørgensen Administrerende direktør 1 Møde i Vækstforum Hovedstaden d. 24-08-2015 Forretningsudvalget d. 10-09-2015 8 - -Meddelelser - Årsrapport 2014 fra Copenhagen Capacity Punkt nr. 10 Formandsmeddelelser Bilag 23 - Side -2 af 18 OVERNATNINGER 43% vækst i overnatninger i hovedstadens turisme de seneste fem år. Det markerer samtidig fem år TLKRVUZ[HU[MYLTNHUNZPKLUÄUHUZRYPZLU 6]LYUH[UPUNLY 10.000.000 9.000.000 8.000.000 7.000.000 6.000.000 5.000.000 4.000.000 3.000.000 2.000.000 1.000.000 0 2009 9 MIO. 2010 2011 2012 2013 2014 overnatninger i 2014 sætter ny rekord for turismen i hovedstadsregionen. Det er en vækst på 6,5 pct. i forhold til året før. Helt konkret betyder det en fremgang på ca. 560.000 overnatninger i forhold til 2013. Det er ikke alene det højeste antal overnatninger nogensinde, tallene viser også, at der aldrig har været så mange internationale overnatninger i hovedstadsregionen som i 2014. Ud af de ca. 9,1 mio. overnatninger er ca. 5,3 mio. udenlandske. Udover at bidrage med fremmed valuta og generel internationalisering af hovedstaden er de udenlandske overnatninger samtidig vækstmotoren i turismen med en fremgang i 2014 på 9,3 pct. Der er fremgang i hele top-5 blandt hovedstadens udenlandske markeder - både Sverige og Norge, men særligt Tyskland med 12 pct. Storbritannien følger efter med 9,5 pct. og USA med 8,3 pct. Der er også vækst i markeder uden for de fem største, heriblandt Kina, Holland, Italien og Schweiz. 2 Møde i Vækstforum Hovedstaden d. 24-08-2015 Forretningsudvalget d. 10-09-2015 8 - -Meddelelser - Årsrapport 2014 fra Copenhagen Capacity Punkt nr. 10 Formandsmeddelelser Bilag 23 - Side -3 af 18 NYE RESULTATER I HOVEDSTADENS TURISME I 2014 MØDER OG KONGRESSER 72 kongresser vundet til fremtidig afholdelse i hovedstadsregionen. Det er Wonderful Copenhagens møde- og kongresafdeling, der – i tæt samarbejde med partnerne i netværket Meetingplace Wonderful Copenhagen – har vundet de 72 kongresser. +L[LYRVUNYLZZLYÅLYLLUKZPKZ[LrYZYLRVYKUP]LH\VNKLYTLKKL[O¥QLZ[LHU[HSUVNLUZPUKL+LRVUNYLZZLY repræsenterer forventede 340.000 roomnights og en estimeret turistøkonomisk omsætning på over en mia. kr. Ud over den omsætning, kongresserne skaber på konferencecentre, hoteller, restauranter, attraktioner, taxa og i lufthavnen, har kongresserne samtidig en vigtig funktion for dansk erhvervsliv og hovedstadens videnmiljøer. Kongresserne er platform for global netværksskabelse og videndeling inden for nogle af de brancher, hvor hovedstaden i forvejen har en international styrkeposition. Eksempelvis er der blandt de 72 vundne kongresser i 2014 ni kongresser inden for green & cleantech, syv inden for IT og 26 inden for Life Science. Blandt de vundne kongresser kan bl.a. nævnes: • Emergency Medical Services i 2016 - Life Science • WHEC 2020 - World Hydro – Clean Tech • Regional Congress of International Society of Blood Transfusion i 2017 - Life Science • Women Deliver i 2016 – Human rights • Money 20/20 Europe - Finans IT Lokale repræsentanter fra foreninger og forskningsmiljøer spiller ofte en afgørende rolle som ”vært” i forhold til at vinde internationale kongresser til byen. Derfor afholder Wonderful Copenhagen sammen med Københavns Universitet, Danmarks Tekniske Universitet, Copenhagen Business School og Region Hovedstaden hvert år eventen Alt om Kongres, som i 2014 havde 110 deltagere. Det er en event om værtskab for internationale kongresser, som er henvendt læger, professorer og forskere ved universiteter, hospitaler og forskningsmiljøer i hovedstadsregionen. Her bliver nye, potentielle “værter” klædt på i forhold til tiltrækning og planlægning af internationale møder og kongresser. VUNDNE MØDER OG KONGRESSER I 2014 72 vundne kongresser - det højeste antal nogensinde Forventet 340.000 roomnights 341 vundne mødeleads med forventet 27.000 roomnights ,ULZ[PTLYL[[\YPZ[¥RVUVTPZRLɈLR[WrJH mia. kr. 3 Møde i Vækstforum Hovedstaden d. 24-08-2015 Forretningsudvalget d. 10-09-2015 8 - -Meddelelser - Årsrapport 2014 fra Copenhagen Capacity Punkt nr. 10 Formandsmeddelelser Bilag 23 - Side -4 af 18 Ud over de 72 kongresser, der giver forretning i regionen de kommende år, har Wonderful Copenhagens Møde- og kongresafdeling vundet 341 leads på møder og corporate-events, som giver konkret forretning på den kortere bane. De vundne leads repræsenterer forventede 27.000 roomnights og en estimeret turistøkonomisk omsætning på over 70 mio. kr. Blandt de vundne leads i 2014 er eks.: • Mercedes billancering med bæredygtigt tema med presseworkshop for ca. 400 deltagere. Afholdt over 10 dage i september. • Konferencen Life Nordic Conference, afholdt i Bella Center med reception i Tivoli og gallamiddag i Cirkusbygningen i september. • 4V[VYZWVY[ZL]LU[LU.\TIHSSKLYÄUKLYZ[LKP2¥ILUOH]U Det store antal vundne kongresser er bl.a. et udtryk for en styrket indsats på området, der er gjort mulig i kraft af IrKLVќLU[SPNLVNWYP]H[LWHY[LYZVWIHRUPUNNLUULTWYVQLR[L[4LL[+LUTHYR COPENHAGEN CARD 550.000 besøg hos hovedstadens attraktioner, museer mm. genereret af Copenhagen Card i 2014. Det er en fremgang på 10,5 pct. i forhold til året før. Hovedstadsområdets oplevelseskort, som Wonderful Copenhagen står bag, og som giver gratis adgang til en lang række attraktioner og fri transport i hovedstadsområdet, blev i 2014 solgt i 105.000 eksemplarer. Der er 72 partnere med i Copenhagen Card-ordningen, som pt dækker et område fra Helsingør og Dronningmølle i nord til Tadre Mølle ved Tølløse i vest. Partnerne dækker bredt fra de største attraktioner som Tivoli, Den Blå Planet og Louisiana til steder som Sagnlandet Lejre, KØS og Karen Blixen Museet. Partnerkredsen bliver løbende udvidet, senest i 2014 kom Tycho Brahe Planetarium med. I løbet af 2014 indledte Copenhagen Card et samarbejde med Trustpilot, hvor brugere kan anmelde deres oplevelser, som dermed virker som anbefaling til andre, potentielle kunder. Her kan Wonderful Copenhagen følge Copenhagen Card-kundernes tilfredshed med produktet, som ved årets udgang havde en samlet score på 9,2 ud af 10 mulige på tilfredshedsskalaen. COPENHAGEN CARD I 2014 105.000 solgte kort NLULYLKLILZ¥NOVZWHY[ULYULLUMYLTNHUNWrWJ[ En fremgang i generede besøg hos WHY[ULYLWrWJ[KLZPKZ[LMLT rY H[[YHR[PVULYT\ZLLYTTMYH OV]LKZ[HKZVTYrKL[TLKPVYKUPUgen Læs mere om Copenhagen Card SPORTEVENTS 200.000 tilskuere fulgte VM i halvmaraton i Københavns gader i 2014. Ud over VM i halvmaraton, der havde over 30.000 løbere fra over 70 forskellige lande, var hovedstaden i 2014 også vært for EM i herrehåndbold og VM i badminton. 4 Møde i Vækstforum Hovedstaden d. 24-08-2015 Forretningsudvalget d. 10-09-2015 8 - -Meddelelser - Årsrapport 2014 fra Copenhagen Capacity Punkt nr. 10 Formandsmeddelelser Bilag 23 - Side -5 af 18 Hvert år byder Wonderful Copenhagen, i tæt samarbejde med Region Hovedstaden, Københavns Kommune, Sport Event Denmark og de pågældende idrætsforbund, på værtskabet af store, internationale sportevents. Events, der både skaber stor medieeksponering og international synlighed for hovedstaden og konkret forretning for turismens værdikæde med hoteller, restauranter, attraktioner, detailhandel, taxaer og lufthavn. SPORTEVENTS I 2014 I september vandt København værtsskabet for EM i fodbold i 2020, hvor 2¥ILUOH]UISP]LY]¤Y[MVY[YLNY\WWLZWPSZRHTWLVNLUV[[LUKLKLSZÄUHSL som alle skal spilles i Telia Parken i København, Danmarks nationalstadion. =4PPZOVJRL`¶ISHUK[]LYKLU Z[¥YZ[LZWVY[ZILNP]LUOLKLY En anden stor sportsbegivenhed, der blev vundet til hovedstaden i 2014, er VM i ishockey i 2018. Et ishockey-VM har deltagelse af 16 lande og varer i 17 dage og er blandt verdens største sportsbegivenheder. Værtskabet er delt mellem Herning og København. I hovedstaden skal kampene ¶ OLY\UKLYIrKLZLTPÄUHSLVNÄUHSLZWPSSLZPKLURVTTLUKLT\S[PHYLUH Royal Arena. Kampene i København indbefatter bl.a. de svenske kampe, som bliver en stor attraktion i forhold til tilrejsende svenskere. Sammen med værtsskabet følger den internationale ishockey-union IIHFs kongres, som afholdes i København. 0ISL]KLYVNZr[Y\ќL[HM[HSLVTH[;\IVYN/H]UPZVTTLYLU ZRHSKHUULYHTTLVTRHWZLQSHKZLUMVYR¥SIrKL69*P=4:HT[PKPNTLK ]LYKLUZTLZ[LYZRHIL[HMOVSKLZRVUNYLZZLU6ќZOVYL9HJPUN*VUNYLZZP København. EM i fodbold 2020 69*P=42¥SIrKL 2¥ILUOH]URrYL[ZVT]LYKLUZILKZ[L ZWVY[ZI` Læs mere om København som verdens 6. bedste sportsby Københavns position som værtsby for store, internationale sportevents er blevet cementeret over en årrække og blev igen i 2014 understreget med LUÅV[WSHKZWrHUHS`ZLI\YLH\L[:WVY[*HSZSPZ[LV]LY]LYKLUZILKZ[L sportsbyer. UDVIKLING AF HOVEDSTADENS TURISME I 2014 NYE MARKEDER 11 MIO. visninger af Wonderful Copenhagens Københavner-aktiviteter i Kinas sociale medier alene i 2014. Københavns tilstedeværelse i Kinas største sociale medier – Weibo, Youku og snart også WeChat – sker i regi af Wonderful Copenhagens Kina-satsning, Chinavia, som blev etableret i 2012 med det formål at gøre København Kina-klar. Fra 2009 til 2014 har København haft en samlet vækst i kinesiske overnatninger på 211 pct., og i 2014 blev Kina verdens største udrejsemarked. Derfor er Chinavia en central del af Wonderful Copenhagens strategiske markedsudvikling med henblik på at skabe yderligere vækst de kommende år. Den internationale konkurrence om de eftertragtede kinesiske turister er benhård. Wonderful Copenhagen følger derfor nøje det kinesiske turistmarked og dets platforme, som er under konstant udvikling, så København løbende 5 Møde i Vækstforum Hovedstaden d. 24-08-2015 Forretningsudvalget d. 10-09-2015 8 - -Meddelelser - Årsrapport 2014 fra Copenhagen Capacity Punkt nr. 10 Formandsmeddelelser Bilag 23 - Side -6 af 18 CHINAVIA I 2014 kan tilpasse både produktet og markedskommunikationen. Chinavia er en fælles nordisk indsats, som er forankret i København, der er en væsentlig del af det nordiske Kinaprodukt. Ud over eksponering af København i Kinas sociale medier udviklede og lancerede Chinavia i 2014 to nye kinesiske turisthjemmesider - en fælles for Norden og en kinesisk udgave af VisitCopenhagen (link). Sideløbende med marketingkampagner med kinesiske rejseplatforme - bl.a. Kinas største online bookingplatform KUNAR, har Chinavia fokuseret på udvikling af København som destination for kinesere. Det er i 2014 bl.a. mundet ud i et Københavner-bykort specialdesignet til kinesere og en hjemmeside målrettet turisterhvervet med både konkrete værktøjer og en ressourcebank. Derudover er der i 2014 gennemført en række kurser, der har undervist attraktioner, hoteller, restauranter, detailhandel mm. i kinesiske kulturforståelse og service. Link: Wonderful Copenhagens Kina-indsats er baseret på den viden, Chinavia har indsamlet i hele projektperioden. I 2014 blev der gennemført en survey blandt 400 kinesiske turister i København, som skal opdatere den eksisterende viden fra en lignende undersøgelse fra 2012. WJ[]¤RZ[PRPULZPZRLV]LYUH[UPUNLY siden 2009 5`RPULZPZROQLTTLZPKLMVY2¥ILUOH]U 5`RPULZPZROQLTTLZPKLMVY5VYKLU 6]LYTPV]PL^ZWr*OPUH]PHZ2¥ILUOH]ULYHR[P]P[L[LYP2PUHZZVJPHSLTLKPLY 2\YZLYPRPULZPZRZLY]PJLMVY[\YPZ[IYHUJOLU ;\YPZ[\UKLYZ¥NLSZLTLKU`]PKLUVT kinesiske turister i København Chinavia overgik i 2014 til sin tredje projektfase, der rækker frem til 2017. Læs mere om Chinavia RUTEUDVIKLING 141.000 WHZZHNLYLYLYPS¥IL[HMÅ¥QL[[PS 2¥ILUOH]UTLKÅ`Y\[LYZVTY\[L\K]PRSPUNsprogrammet Global Connected har været engageret i etableringen af. De ruter, Global Connected har været engageret i siden projektets start i 2010, har indtil vidLYLPOLSLWYVQLR[WLYPVKLUZHTSL[Å¥QL[WHZZHNLYLY[PS2¥ILUOH]U Direkte tilgængelighed til København har stor betydning for vækstmulighederne generelt - ikke kun for København, men også for resten af Sjælland og Sydsverige. Den direkte tilgængelighed er samtidig afgørende, når hovedstaden skal åbne et nyt turistmarked. Derfor er ruteudvikling en vigtig del af Wonderful Copenhagens markedsudvikling. Indsatsen foregår i regi af det nationale ruteudviklingsprogram Global Connected, herunder Copenhagen Connected, der begge er forankret hos Wonderful Copenhagen. Ruteudviklingsarbejdet sigter på at understøtte passagerpotentialet for nye ruter fra vigtige vækstmarkeder, bl.a. i Asien. I 2014 har indsatsen især været et strategisk forarbejde med henblik på kommende, mulige ruter fra Indien, Sydkorea og regioner af Kina, som LUKU\PRRLLYZLY]PJLYL[HMKPYLR[LÅ`MVYIPUKLSZL I forhold til Indien er der i 2014 fokuseret på at opdyrke markedsaktører gennem workshops, fam-trips og presseture, som sælger København som destination. Samtidig er der indsamlet vigtig viden til kortlægning og udvikling af det pågældende marked. Der er i løbet af året endvidere gennemført en survey blandt indiske turister i Københavns Lufthavn, der giver ny viden om det indiske segment. Da Sydkorea er blevet introduceret som nyt marked for København i 2014, er der gennemført en tilsvarende survey blandt sydkoreanske turister. I løbet af året er det sydkoreanske marked blevet kortlagt i forhold til vigtige operatører, og der er skabt kontakt til fremtidige samarbejdspartnere. Der er bl.a. afholdt en sydkoreansk pressetur i København i samarbejde med den RUTEUDVIKLING I 2014 WHZZHNLYLYÅ¥QL[[PS2¥ILUOH]UPTLKY\[LY.SVIHS*VUULJ[LKLYLUNHNLYL[P WHZZHNLYLYÅ¥QL[[PS2¥ILUOH]UPOLSLWYVQLR[WLYPVKLUTLKY\[LY .SVIHS*VUULJ[LKLYLUNHNLYL[P :[YH[LNPZRMVYHYILQKLMVYU`LT\SPNL Y\[LYMYH0UKPLU:`KRVYLHVN2PUH :`KRVYLHPU[YVK\JLYL[ZVTU`[ marked for hovedstaden Destinationsmarkedsføring af KøbenOH]UNLUULTWYLZZL[\YLVN^VYRZOVWZMVYYLQZLHNLU[LY 5`Z[VY[\YPZ[\UKLYZ¥NLSZLISHUK[[\YPZ[LYP2¥ILUOH]UMYH0UKPLU:`KRVYLH og Kina 2VTTLUKLZ[VYRHTWHNULWr marked USA 5`Y\[LMYH/HTIVYNrIUL[ Læs mere om Global Connected 6 Møde i Vækstforum Hovedstaden d. 24-08-2015 Forretningsudvalget d. 10-09-2015 8 - -Meddelelser - Årsrapport 2014 fra Copenhagen Capacity Punkt nr. 10 Formandsmeddelelser Bilag 23 - Side -7 af 18 danske ambassade i Seoul, som resulterede i ni sider om København i et sydkoreansk rejsemagasin. Kina er fortsat blevet bearbejdet i 2014 med destinationsmarkedsføring, bl.a. med kinesiske presseture i København og workshop i Shanghai, med henblik på passagergrundlaget for den direkte rute fra Shanghai, der åbnede i 2012. Selvom en stor del af ruteudviklingsarbejdet i 2014 har fokuseret på Asien, er der i løbet af året også etableret en ny rute til nærmarked Hamborg, som København i stigende grad samarbejder strategisk med, bl.a. om Kina og omkring den kommende Femern-forbindelse. En del af indsatsen i 2014 har været destinationsmarkedsføring for ruter, der er blevet åbnet de seneste år. Ud over Shanghai drejer det sig bl.a. om San Francisco og Singapore. :VTKLZ[PUH[PVUZTHYRLKZM¥YPUNPMVYIPUKLSZLTLK5VY^LNPHUZY\[LY[PS5L^@VYR1-23VZ(UNLSLZ6YSHUKVVN Fort Lauderdale, er der i 2014 udarbejdet en ny, storstilet social/digital kampagne, der bliver eksekveret fra starten af 2015 og kører året ud. Se kampagnen på www.thisiscph.com KRYDSTOGT 740.000 krydstogtgæster gik i land i København i 2014-sæsonen, hvor i alt 313 krydstogtskibe lagde til kaj i hovedstaden. +LU[\YPZ[¥RVUVTPZRLLќLR[HMRY`KZ[VN[[\YPZ[LYULVNZRPILULZILZ¤[UPUNZ medlemmer i 2014 estimeres at udgøre 784 mio. kr. Når den omsætning, skibene genererer i havnen, lægges til, udgør den estimerede turistøkonoTPZRLLќLR[HMOV]LKZ[HKLUZRY`KZ[VN[IYHUJOLPU¤Z[LUTPHRY Krydstogtproduktet udvikles og markedsføres gennem de to netværk, Cruise Copenhagen Network og Cruise Baltic, der begge er forankret i Wonderful Copenhagen. Mens Cruise Baltic samler destinationerne fra Østersøen, samler Cruise Copenhagen Network 10 danske destinationer landet over, hvoraf København er den mest besøgte krydstogtdestination – ikke kun i Danmark, men i Østersøregionen. Selvom antallet af krydstogtgæster i 2014 ligger under rekordniveauet fra LYHU[HSSL[Z[HKPNV]LYKVIILS[ZrZ[VY[ZVTMVYrYZPKLU6NH[ København er en populær krydstogtdestination kommer til udtryk i tilfredsundersøgelsen fra 2014. Her svarer 86 pct., at de var tilfredse eller meget tilfredse med opholdet i København. Endvidere svarer 78 pct. af gæsterne, at besøget har været bedre end forventet. KRYDSTOGT I 2014 N¤Z[LY 313 anløb i København ,Z[PTLYL[[\YPZ[¥RVUVTPZRVTZ¤[UPUN WrU¤Z[LUTPHRY Markedsføring af hovedstaden over for KLUPU[LYUH[PVUHSLRY`KZ[VN[IYHUJOL Læs mere om Cruise Copenhagen Network Partnerne i Cruise Copenhagen Network, bl.a. destinationer, attraktioner, hoteller, transportører mm., er i løbet af 2014 blevet eksponeret over for internationale rederier og rejseagenter. Krydstogtnetværket har afholdt fam-trips og deltaget på de store og vigtige salgsevents, hvor København og netværksmedlemmernes forretninger er blevet markedsført over for den internationale krydstogtbranche, bl.a. på Cruise 3Sixty i Fort Lauderdale, Cruise Shipping Miami og den europæiske Seatrade. Sideløbende med det internationale salgsarbejde over for rederier og rejseagenter, der bl.a. inkluderer marketing og pressebearbejdning, internationale workshops og salgsbesøg, har Cruise Copenhagen Network været engageret i udvikling af krydstogtproduktet i København. Netværket OHYISH]¤YL[PU]VS]LYL[PH[ÄUKLLUS¥ZUPUNWrKLSVNPZ[PZRL\KMVYKYPUNLY TLK[YHÄR[PSVNMYHKLUU`L6JLHU8\H`P5VYKOH]ULUKLYrIULKLP udarbejdelsen af nye vilkår for passagerers på- og afstigning af turistbusser i 2¥ILUOH]UVNLUM¤SSLZS¥ZUPUNMVY/VWVU/VWVќI\ZZLYUL 7 Møde i Vækstforum Hovedstaden d. 24-08-2015 Forretningsudvalget d. 10-09-2015 8 - -Meddelelser - Årsrapport 2014 fra Copenhagen Capacity Punkt nr. 10 Formandsmeddelelser Bilag 23 - Side -8 af 18 KULTURTURISME 40% HM[\YPZTLUWr]LYKLUZWSHULYPM¥SNL6,*+R\S[\Y[\YPZTLZVTLYKLUOHZ[PNZ[]VRZLUKL[\YPZmeform globalt set og rummer derfor et betydeligt vækstpotentiale. Derfor tog Wonderful Copenhagen i 2013 initiativ til det regionale pilotptojekt Udviklingsprojektet for Kulturturismen i Hovedstadsregionen – et samarbejde mellem Kulturstyrelsen, Slotte og Kulturejendomme, Københavns Kommune, Wonderful Copenhagen og en lang række partnere fra kultur- og turismesektorerne. Projektet har afdækket hovedstadens potentiale som destination for kulturturisme, og i 2014 mundede det ud i to analyser, Udviklingspotentialer for kulturturismen i hovedstadsregionen og Visitor-survey blandt turister i København med fokus på deres motiver og forbrug. Begge analyser indgår som en del af den viden, det regionale kulturturismeprojekt har indsamlet, der bl.a. også indbefatter desk-research, workshops og interviews med kulturaktører. Den indsamlede viden vil indgå i grundlaget for pilotprojektets videreførelse som nationalt kulturturismeprojekt, forankret hos Wonderful Copenhagen. SERVICE 40 partnere er gået sammen i et fælles udviklingsprojekt, der arbejder på at løfte serviceniveauet inden for hoteller, attrak[PVULYKL[HPSOHUKLSVNHUKYLILY¥YPUNZÅHKLYTLK[\YPZ[LY Med et højt prisniveau, som det danske, er det særligt vigtigt, at pris og proK\R[O¤UNLYZHTTLU6NOLYZWPSSLYZLY]PJLUP]LH\L[LU]PN[PNYVSSLPMVYOVSK til gæstens samlede oplevelse af besøget. Derfor er Wonderful Copenhagen initiativtager til et serviceprojekt, der vil løfte og udvikle serviceniveauet. 7YVQLR[L[LYL[ZHTHYILQKLTLSSLT>VUKLYM\S*VWLUOHNLU/69,:;(- Business Academy og Roskilde Universitet og hedder NICE. Navnet er en forkortelse af New Innovative Customer Experiences, som illustrerer projektets eksperimenterende og innovative tilgang til serviceudvikling. I 2014 satte NICE fokus på serviceinnovation og udvikling af nye oplevelser. Projektet har bl.a. gennemført en række eksperimenter, som skal afdække, hvordan man på de forskellige møder med gæsten kan højne serviceoplevelsen. Bl.a. testede NICE i forbindelse med Eurovision, hvordan gæster vurderede serviceniveauet fra et personale, der var klædt ekstra godt på med særlige serviceværktøjer. Et andet vigtigt element i NICE er tilvejebringelse af ny viden. I 2014 gennemførte projektet en gæsteanalyse, hvor turister blev interviewet både i lufthavnen, på hotel, på restaurant, på attraktion, i detailhandlen og i taxa. Her blev bl.a. afdækket, om der er sammenhæng mellem service og prisniveau, hvad forventningen til serviceniveauet er, og hvad der skal til, for at serviceoplevelsen bliver bedre. SERVICEPROJEKTET NICE I 2014 KLS[HNLUKLWHY[ULYLMYHOV]LKZ[HKZregionen 5`N¤Z[LHUHS`ZLVTZLY]PJL (UHS`ZLHMMYP]PSSPNL\UKLY,\YV]PZPVU :LY]PJLLRZWLYPTLU[LYOVZWYVQLR[WHY[ULYULKLYZRHSHMWY¥]LO]VYKHU ZLY]PJLUP]LH\L[RHUS¥M[LZ Læs mere om serviceprojektet NICE 8 Møde i Vækstforum Hovedstaden d. 24-08-2015 Forretningsudvalget d. 10-09-2015 8 - -Meddelelser - Årsrapport 2014 fra Copenhagen Capacity Punkt nr. 10 Formandsmeddelelser Bilag 23 - Side -9 af 18 EVENTUDVIKLING 116.500 deltagere tog del i madfestivalen Copenhagen Cooking i 2014. Aktuelle events kan give turister en konkret reason to go. Wonderful Copenhagen har derfor gennem 10 år stået bag hovedstadens internationale madfestival, Copenhagen Cooking. Festivalen understreger København som et internationalt, gastronomisk hot-spot med både Michelin-restauranter, gadekøkkener, top-kokke og det anerkendte nordiske køkken. I 2014 havde Copenhagen Cooking i alt 116.500 deltagere til de 225 events ved vinterog sommerudgaven tilsammen. En anden eventplatform, Wonderful Copenhagen stod bag i 2014, var vinterfestivalen Wondercool, der satte fokus på København som en kulturel destination i en kold og mørk måned uden for højsæsonen. Wondercool samlede 243 kulturevents - heraf mange cross-over mellem forskellige kulturformer - i én fælles event- og markedsføringsplatform. Der var ca. 155.000 besøg til Wondercool-arrangementerne i 2014. -VY6YLZ\UK,]LU[*LU[LYKLYISL]L[HISLYL[POHYKL[NLUULTNrLUKL fokus været at samle eventarbejdet på begge sider af Øresund til én stor L]LU[KLZ[PUH[PVUTLKZ[¥YYLPU[LYUH[PVUHSNLUULTZSHNZRYHM[6YLZ\UK,]LU[ Center afsluttede som planlagt sin projektperiode med udgangen af 2014. 0S¥IL[HMKL[ZPKZ[LWYVQLR[rYOHY6YLZ\UK,]LU[*LU[LYMVR\ZLYL[WrRVTpetenceudvikling og videndeling, bl.a. gennem opbygningen af platformen Øresund Event Træf, som samler aktører fra hele Øresundsregionen. EVENTUDVIKLING I 2014 rYTLK*VWLUOHNLU*VVRPUN 225 unikke mad-events i hovedstaden KLS[HNLYL[PS*VWLUOHNLU Cooking 2014 ILZ¥N[PS>VUKLYJVVSZ kulturevents Læs mere om Copenhagen Cooking -SLYLHM6YLZ\UK,]LU[*LU[LYWYVQLR[LYULLYPM¤YKTLKH[L[HISLYLL[]PKere og selvstændigt liv, heriblandt Viking Games og VIBES-konferencen. En international konference, der samler eventaktører om fælles udfordringer. FEMERN /NORDSJÆLLAND 2 udviklingsprojekter, der både produktudvikler og udvider markedspladsen for hovedstadens turisme. Projektet til udvikling af turismen i forbindelse med den kommende Femern-forbindelse, Building Tourism, afsluttede i 2014 projektets første fase. Building Tourism har lagt de strategiske grundsten for et turismeZHTHYILQKLSHUNZKLUMYLT[PKPNL[YHÄRRVYYPKVYMYH/HTIVYNV]LY2¥ILUOH]U[PS:`KZ]LYPNL7HY[ULYRYLKZLUIHNMYH både Danmark, Sverige og Tyskland, har i forlængelse af Building Tourism primo 2015 ansøgt EU’s Interreg 5B-proNYHTVTÄUHUZPLYPUNHM\K]PRSPUNZWYVQLR[L[Baltic Region Innovation Arena (BRIA) som en videreførelse. I 2014 afsluttede VisitNordsjælland og Wonderful Copenhagen EU-projektet Destinationsudvikling af Kongernes Nordsjælland. Projektet har haft stor betydning for udviklingen af digitale kommunikationsplatforme og nye turismeprodukter på tværs af kommunesamarbejdet. Særligt cykelkonceptet Kærlighed på cykel har solgt godt hos især engelske rejsebureauer i 2014. På samtlige af de nye, digitale kommunikationsplatforme har VisitNordsjælland VWSL]L[Z[¤YR[Z[PNLUKL[YHÄRVN¥NL[HU[HSLRZWVULYPUNLY 9 Møde i Vækstforum Hovedstaden d. 24-08-2015 Forretningsudvalget d. 10-09-2015 8 - -Meddelelser - Årsrapport 2014 fra Copenhagen Capacity Punkt nr. 10 Formandsmeddelelser Bilag 23 - Side -10 af 18 TURISMEVIDEN 8 nye analyser med brugbar viden om turisme i hovedstadsregionen. Wonderful Copenhagens afdeling for Viden og Forretningsudvikling skaber det nødvendige vidensgrundlag for hovedstadens turismeudvikling. I 2014 er der bl.a. udarbejdet markedsanalyser af Kina, Indien og :`KRVYLH[\YPZ[\UKLYZ¥NLSZLYL]HS\LYPUNLYLќLR[TrSPUNHML]LU[ZVN]PKLU om turisters oplevelsesmønster og digitale informationsvaner. I 2014 blev erhvervsph.d-projektet The Inbetweenness of Tourist Experiences, som er et samarbejde mellem Wonderful Copenhagen, Kunstakademiets Designskole og Roskilde Universitet, færdigt. Projektet har belyst, hvordan turisterne selv er medskabende af deres oplevelser med særlig fokus på såkaldt lokale oplevelser. NY TURISMEVIDEN I 2014 4HYRLKZHUHS`ZL2PUH 4HYRLKZHUHS`ZL0UKPLU 4HYRLKZHUHS`ZL:`KRVYLH ,ɈLR[HUHS`ZLHM,\YV]PZPVU (UHS`ZLHMWV[LU[PHSL[PR\S[\Y[\YPZTL =PZP[VYZ\Y]L`PMVYIPUKLSZLTLKR\S[\Yturisme +LUKPNP[HSLZ[VYI`YLQZLUKL ,YO]LY]ZWOK Se Wonderful Copenhagens seneste analyser MARKEDSFØRING OG EKSPONERING AF HOVEDSTADEN I 2014 NYE MARKEDER OG USA 38 internationale rejseagenter og turoperatører fra nye, asiatiske markeder har i 2014 deltaget i Wonderful Copenhagens fam-trips i København. +LZ[PUH[PVUZTHYRLKZM¥YPUNWrV]LYZ¥PZRLTHYRLKLYLYJLU[YLYL[VTRYPUNKPYLR[LÅ`MVYIPUKLSZLYZVTLY afgørende for at udvikle et turistmarked. Aktiviteterne har til formål at øge kendskabsgraden til København, introducere den danske hovedstad som produkt hos rejseudbydere på de nye markeder og dermed understøtte passagerpotentialet for de nye ruter. Indsatsen eksekveres i regi af ruteudviklingsprogrammet Global Connected, der er forankret hos Wonderful Copenhagen. 10 Møde i Vækstforum Hovedstaden d. 24-08-2015 Forretningsudvalget d. 10-09-2015 8 - -Meddelelser - Årsrapport 2014 fra Copenhagen Capacity Punkt nr. 10 Formandsmeddelelser Bilag 23 - Side -11 af 18 I 2014 har destinationsmarkedsføringen især understøttet allerede etablerede ruter til København fra Shanghai, San Francisco, Singapore, New York (JFK), Los Angeles og Fort Lauderdale. Men markedsføringen af København er også indgået i det strategiske og proaktive arbejde med at åbne nye markeder, som eksempelvis Sydkorea og Indien. Wonderful Copenhagen gennemførte i 2014 seks fam-trips for rejseagenter og turoperatører fra Kina og Indien. Efterfølgende er deltagerne blevet viderebearbejdet gennem nyhedsbreve og Travel Trade-sitet, som er blevet udvidet det seneste år. Her bliver rejseagenter - bl.a. gennem online-training - gjort skarpere til at sælge København på deres pågældende markeder. I løbet af 2014 er hovedstadsregionens nye markeder bearbejdet med otte presseture med deltagere fra Kina, Indien, Indonesien og Sydkorea med i alt 49 deltagere. Alene pressebesøget fra Sydkorea resulterede i ni sider om København i det sydkoreansk rejsemagasin The Traveller. Til marked USA har Wonderful Copenhagen forberedt en storstilet, social/ digital kampagne til 2015. Kampagnen, der eksekveres i samarbejde med 5VY^LNPHUZRHS\UKLYZ[¥[[L[YHÄRRLU[PS2¥ILUOH]U]PHKLKPYLR[LY\[LYMYH New York (JFK), Los Angeles og Fort Lauderdale. DESTINATIONSMARKEDSFØRING I 2014 - i regi af Global Connected MHT[YPWZOLU]LUK[[\YVWLYH[¥YLYTLK KLS[HNLYLMYH2PUHVN0UKPLU WYLZZL[\YLTLK KLS[HNLYLMYH2PUH Indien og Indonesien Z`KRVYLHUZRWYLZZL[\YKLYYLZ\S[LYLKL PUPZPKLYVT2¥ILUOH]UPZ`KRVYLHUZR rejsemagasin 6WKH[LYPUNHMOV]LKZ[HKLUZ;YH]LS ;YHKLZP[LOLU]LUK[PU[LYUH[PVUHSL YLQZLHNLU[LYVN[\YVWLYH[¥YLY 5`OLKZIYL]LVT2¥ILUOH]U[PSPU[LYUH[PVUHSLYLQZLHNLU[LYVN[\YVWLYH[¥YLY <KHYILQKLSZLHMU`ZVJPHSKPNP[HSRHTWHNULWrTHYRLK<:([PS Se Wonderful Copenhagens Travel Trade-site NÆRMARKEDER 2,5 MIO. potentielle turister har fået kendskab til København gennem Wonderful Copenhagens marketingkampagner på nærmarkeder i 2014. Her bliver København markedsført som en moderne og bæredygtig destination for storbyferie – en by med høj livskvalitet, rummelighed og et rigt udbud af kulturoplevelser, attraktioner, shoppingmuligheder og gastronomi. Den målrettede markedsføring af hovedstaden på nærmarkederne foregår i regi af City Break Netværk. Et netværk for udvikling af storbyturismen i København, som samler 32 partnere fra forskellige dele af storbyturismens værdikæde – bl.a. hoteller, attraktioner, detailhandel, transport, incomingbureauer og destinationsorganisationer, der er gået sammen i en fælles, strategisk indsats. 11 Møde i Vækstforum Hovedstaden d. 24-08-2015 Forretningsudvalget d. 10-09-2015 8 - -Meddelelser - Årsrapport 2014 fra Copenhagen Capacity Punkt nr. 10 Formandsmeddelelser Bilag 23 - Side -12 af 18 Kampagnerne, der er eksekveret i samarbejde med VisitDenmark og en lang række af hovedstadens private partnere, har samlet opnået over 372 mio. eksponeringer. Blandt årets kampagner på nærmarkederne er bl.a.: MARKETINGKAMPAGNER PÅ NÆRMARKEDER I 2014 • En online-kampagne målrettet Tyskland, UK og Sverige med fokus på København som storbydestination i februar. - i regi af City Break Netværk • Tv-kampagne i Sydsverige tidlig sommer og efterår med sideløbende online-kampagne, som generede 55.000 besøg på kampagne-site. • En content marketing-kampagne målrettet Norge i samarbejde med DFDS. Kampagnen har målt en høj rejselyst på 82 pct. og kampagnesitet har haft over 250.000 besøg. Ud over marketingkampagner og tematiserede presseture med fokus på City Break-budskaber for i alt 30 internationale journalister og bloggere har City Break Netværk i 2014 fokuseret på produktudvikling af København som destination for storbyferie. Medlemmerne har bl.a. mødtes til netværksmøder og inspirationsarrangementer for at studere innovative, internationale cases. WHY[ULYLP*P[`)YLHR5L[]¤YR 4HYRLKZM¥YPUNHMOV]LKZ[HKLUP:]LYPNL 5VYNL;`ZRSHUKVN:[VYIYP[HUUPLU RHTWHNULY TPVLRZWVULYPUNLY TPVILZ¥NWrRHTWHNULZP[LKLY LRZWVULYLY2¥ILUOH]UVN*P[`)YLHR 5L[]¤YRZWHY[ULYL Læs mere om City Break Netværk INTERNATIONALE MEDIER 270 journalister fra internationale rejse- og livsstilsmedier var WrILZ¥NP2¥ILUOH]UPVNÄROQ¤SWHM>VUKLYM\S Copenhagen til pitch af nye vinkler om hovedstaden. Bearbejdningen af internationale medier understøtter både konkrete marketingkampagner og den generelle, internationale eksponering af København som en moderne, bæredygtig og rummelig storby med en høj livskvalitet og stort udbud af oplevelser. Blandt de besøgende medier i 2014 var bl.a. Beijing News, Le Monde, Vanity Fair, Daily Telegraph, Die Zeit, BBC Radio og Svenska Dagbladet. På listen over anerkendte medier, der har skrevet om København i 2014, er også magasinet Monocle, der igen i 2014 udråbte København som verdens bedste by at bo i. INTERNATIONALE MEDIER PÅ BESØG I 2014 270 journalister fra internationale rejseog livsstilsmedier 29 journalister og bloggere fra interna[PVUHSLMHNTLKPLYMVYT¥KLIYHUJOLU Wonderful Copenhagen vandt i 2014 en international pris for bedste PR-indsats inden for møder og kongresser. Det var International Convention and Congress Association (ICCA), der kårede Wonderful Copenhagens internationale PR for mødebyen København blandt ICCAs mere end 1.000 medlemmer. Ud over rejse- og livsstilsmedier har Wonderful Copenhagen i 2014 haft besøg af 29 journalister og bloggere, der skriver om møder og kongresser. 12 Møde i Vækstforum Hovedstaden d. 24-08-2015 Forretningsudvalget d. 10-09-2015 8 - -Meddelelser - Årsrapport 2014 fra Copenhagen Capacity Punkt nr. 10 Formandsmeddelelser Bilag 23 - Side -13 af 18 VISITCOPENHAGEN 6,1 MIO. besøg på Wonderful Copenhagens online-platform i 2014 – heraf langt hovedpar[LUWrOV]LKZ[HKZYLNPVULUZVѝJPLSSL turistsite, VisitCopenhagen. Det er en fremgang på ca. 30 pct. i forhold til året før. VisitCopenhagen blev i 2014 lanceret i en kinesisk udgave – VisitCopenhagen.cn¶VNÄUKLZU\PMLTZWYVN]LYZPVULY Turistsitet henvender sig både til potentielle turister, der stadig er i beslutningsfasen om, hvor de vil hen på ferie og til dem, der er i gang med at planlægge en tur til København eller allerede er på besøg i byen. VisitCopenhagen har pt 1.623 omtaler af attraktioner, butikker, restauranter, barer og begivenheder i hovedstaden. Alene i 2014 kom der 377 nye, aktuelle omtaler. VISITCOPENHAGEN I 2014 TPVILZ¥NWr>VUKLYM\S*VWLUOHNLUZZHTSLKLWSH[MVYT VT[HSLYHM[\YPZ[WYVK\R[L[P hovedstadsregionen :WYVN]LYZPVULYWr!KHUZRLUNLSZR[`ZR svensk og kinesisk SOCIALE MEDIER 5,5 MIO. gange blev Wonderful Copenhagens PR-indsats for møde- og kongresbyen København eksponeret på Twitter i 2014. Samtidig er Wonderful Copenhagens aktiviteter i Kinas sociale medier – i regi af Chinavia - blevet set 11 mio. gange i 2014. EKSPONERING I SOCIALE MEDIER I 2014 Ud over mødebyen på Twitter og København på kinesiske sociale medier eksponerer Wonderful Copenhagen hovedstaden som en bæredygtig, kulturel og moderne metropol med højt til loftet på Facebook og Instagram. 7r0UZ[HNYHTWYVÄSLULYKLYPISL]L[\WSVHKLKIPSSLKLYVN]PKLVLY som tilsammen har fået 878.000 likes. 6]LYTPV]PL^ZPZVJPHSLTLKPLYP Kina Seks gange i løbet af året blev Instagram-kontoen overdraget til udvalgte IY\NLYLTLKLUPU[LYLZZHU[2¥ILUOH]ULYWYVÄS0LU\NLHKNHUNLUMVYTPKlede de visuelle fortællinger om København – billeder og videoklip – fra nye vinkler til både Wonderful Copenhagens og deres egne følgere, hvilket gav yderligere 163.000 visninger. M¥SNLYLWr-HJLIVVR LUMYLTNHUNWrJHWJ[PMVYOVSK[PS 2013 I et samarbejde med VisitCopenhagen-sitet og Copenhagen Fashion Week PU]P[LYLKL>VUKLYM\S*VWLUOHNLUZ0UZ[HNYHTWYVÄS[PS Z[YLL[Z[`SLYPKLO]VY de 70 deltagere delte 152 billeder fra cykelbyen København, med tagget Z[YLL[Z[`SLYPKLZVTUrLKLL[YLHJOWrJHTPV 4¥KLYVNRVUNYLZPUKZH[ZWr;^P[[LY TLKL[YLHJOWrV]LYTPV IPSSLKLYVN]PKLVLY\WSVHKLKWr Instagram 0UZ[HNYHTVWKH[LYPUNLYOHYMrL[JH SPRLZ Følg os på de sociale medier: Twitter, Instagram, Facebook og LinkedIn 13 Møde i Vækstforum Hovedstaden d. 24-08-2015 Forretningsudvalget d. 10-09-2015 8 - -Meddelelser - Årsrapport 2014 fra Copenhagen Capacity Punkt nr. 10 Formandsmeddelelser Bilag 23 - Side -14 af 18 SAMARBEJDSRELATIONER I 2014 380 ]PYRZVTOLKLYVNVYNHUPZH[PVULYVW[Y¤KLYWr>VUKLYM\S*VWLUOHNLUZIY\[[VSPZ[LV]LYTLKÄUHUsierende samarbejdspartnere i 2014. Ud over attraktioner, kulturinstitutioner og hoteller tæller listen også eksempelvis professionelle kongresplanlæggere, Lufthavnen, luftfartselskaber og andre destinationsorganisationer fra Norden og Østersøregionen. Wonderful Copenhagen har en naturlig funktion som samlende organ for hovedstadens aktører fra turismens værdikæde i en fælles, fokuseret indsats for produktudvikling og international eksponering af København og hele regionen omkring. Samarbejdsrelationerne rækker også langt uden for det traditionelle turisterhverv til bl.a. virksomheder og videnmiljøer, der kobles på turismen gennem det internationale kongresarbejde. Blandt de 72 internationale kongresser, Wonderful Copenhagen sammen med partnerne fra Meetingplace-netværket har vundet til regionen i løbet af 2014, er der eksempelvis ni inden for green & cleantech, syv inden for IT og 26 inden for Life Science. Synergierne og de fælles interesser mellem turismen på den ene side og virksomheder og ]PKLUTPSQ¥LYWrKLUHUKLUOHYZRHI[LUMVYNYLUPUNHMYLSH[PVULYKLYY¤RRLYSHUN[\KV]LYKLTLKÄUHUZPLYLUKL ZHTHYILQKZWHY[ULYL+L[SPNNLYP[YrKTLK>VUKLYM\S*VWLUOHNLUZZ[YH[LNP)0.;6<90:4KLYUL[VWZPN[LYWrH[ udbrede ejerskabet af turismen til andre erhverv. 14 Møde i Vækstforum Hovedstaden d. 24-08-2015 Forretningsudvalget d. 10-09-2015 8 - -Meddelelser - Årsrapport 2014 fra Copenhagen Capacity Punkt nr. 10 Formandsmeddelelser Bilag 23 - Side -15 af 18 EUROVISION SONG CONTEST 2014 I 2014 var København vært for verdens største musikkonkurrence, Eurovision Song Contest, der er blandt de største, enkeltstående events i hovedstaden hidtil. Eurovision Song Contest 2014 var et fantastisk og spektakulært show, som blev set af rekordmange tv-seere verden over og blev en stor, international manifestering af København. Projektet endte dog med et underskud på 58 mio. kr. Nu, hvor der er fundet HQNRQVWUXNWLYSROLWLVNOďVQLQJNDQKRYHGVWDGHQVHIUHPWLOHQODQJVLJWHWSRVLWLYHσHNWDI(XURYLVLRQGH kommende år. ,U[\YPZ[¥RVUVTPZRLќLR[WrLZ[PTLYL[TPVRYVNLUQVIZRHILSZLZLќLR[WrLZ[PTLYL[ QVILYUVNL[HMKL[ Eurovision har bidraget med til hovedstaden - på den korte bane. Den turistøkonomiske omsætning udgøres især af hotelovernatninger, forbrug på restauranter, attraktioner, taxa og detailhandel. <KV]LYKL[Z[VYLHU[HSSVRHSLKLY[VNKLSP,\YV]PZPVUÄROV]LKZ[HKLUILZ¥NHMJH[PSYLQZLUKLOLYPISHUK[ over 1.500 presseakkrediterede, som rapporterede fra København op til og under det store show. Der deltog 37 lande i Eurovision, som rakte langt uden for Europas grænser, bl.a. til Kina og Australien. Showet fra København nåede ud til 195 mio. tv-seere verden over. Det er det største seertal til et Eurovision i showets historie. Året før i Malmø var der til sammenligning 173 mio. tv-seere. Showet satte også Eurovision-rekord på Twitter med MLTTPV[^LL[Z¶HSLUL\UKLYÄUHSLU Værtsbyopgaven lå hos Wonderful Copenhagen, Københavns Kommune, Region Hovedstaden og REDA, som sammen udgjorde Host City Copenhagen. Arbejdet var forankret i Projektselskabet ESC 2014 ApS. Host City Copenhagens hovedopgave var at skabe en venue med plads til 10.000 publikummer i løbet af få måneder. Derudover stod Host City Copenhagen for det store outreach-program med folkelige events rundt i byen, som gjorde, at Eurovision ikke kun blev en begivenhed for publikum, men en kæmpe fest for hele København. Der var eksempelvis Fan Mile fra Hovedbanegården gennem hjertet af København til Nyhavn med Eurovision-village midtvejs på Gammeltorv. Der var Pride Square på Regnbuepladsen og storskærm på Rådhuspladsen. Der var i alt op mod 180 events rundt i København med fælles fest for de lokale og for byens gæster. ,\YV]PZPVUISL]PRRLR\UIYLK[\K[PSIVYNLYULPOV]LKZ[HKLU0[YrKTLK2¥ILUOH]UZ,\YV]PZPVUZSVNHU¶ 1VPU<Z ¶ ILU`[[LKL/VZ[*P[`*VWLUOHNLUSLQSPNOLKLU[PSH[PU]P[LYL]LYKLU[PS2¥ILUOH]U)SHRVTLUTHUKZ[VYVѝJPLS kinesisk delegation til den danske hovedstad i anledning af Eurovision. Valget af venue for det gigantiske show faldt på B&W Hallerne på Refshaleøen, efter Parken Sport & Entertainment trak sig pga. den lange produktionstid. De gamle, rå industrihaller skulle i løbet af få måneder omdannes til en koncertsal på størrelse med en superarena med tilhørende logistik og faciliteter til både publikummer og det store team bag produktionen. Projektselskabet endte med et underskud på 58 mio. kr., som er blevet dækket ved et træk på Wonderful Copenhagens egenkapital, besparelser og gennem et engangstilskud fra regionen, som efterfølgende vil blive modregnet PNY\UKÄUHUZPLYPUNLU>VUKLYM\S*VWLUOHNLUZILZ[`YLSZLOHYZPKLU,\YV]PZPVU]LK[HNL[LUNLUVWYL[UPUNZWSHUMVY organisationen, som har resulteret i en ny bestyrelse, en række organisatoriske ændringer, herunder et generationsskifte på ledelsesniveau og nye retningslinjer for governance. <KV]LYKLU[\YPZ[¥RVUVTPZRLLќLR[,\YV]PZPVUOHYNLULYL[PMVY]LU[LZLUY¤RRLWVZP[P]LLќLR[LYPrYLUL fremover. Bl.a. genbesøg fra publikum fra Eurovision eller turister, der kommer efter anbefaling fra Eurovision-gæster. Wonderful Copenhagen gennemførte en større publikumsanalyse i forbindelse med Eurovision, baseret på 1.585 gennemførte interviews med tilrejsende gæster. Af analysen fremgår det, at 82 pct. af de tilrejsende publikummer helt bestemt eller sandsynligvis vil komme tilbage til København som turister på et senere tidpunkt. Samtidig er de tilrejsende publikummer tilbøjelige til at anbefale andre at rejse til København. Her svarer 69 pct., at de helt bestemt vil anbefale familie og venner at besøge København. Hertil kommer den positive branding af hovedstaden i internationale medier ud over eksponeringen til de 195 mio. tv-seere. I perioden april og maj er der internationalt registreret over 23.500 artikler om Eurovision i København alene i online-medier. 15 Møde i Vækstforum Hovedstaden d. 24-08-2015 Forretningsudvalget d. 10-09-2015 8 - -Meddelelser - Årsrapport 2014 fra Copenhagen Capacity Punkt nr. 10 Formandsmeddelelser Bilag 23 - Side -16 af 18 BESTYRELSE Wonderful Copenhagens bestyrelse har gennemgået en større fornyelse, der blev afsluttet i marts 2015 med otte nye medlemmers indtræden. Wonderful Copenhagens bestyrelse består af: Formand: PETER HØJLAND Udpeget af Wonderful Copenhagens repræsentantskab Næstformand: :67/0,/:;697(5+,9:,5Regionsrådsformand (A), Region Hovedstaden Udpeget af Region Hovedstaden MARTIN GEERTSEN, 2. næstformand i regionsrådet (V), Region Hovedstaden Udpeget af Region Hovedstaden LARS WEISS, 1. næstformand i Københavns Borgerrepræsentation (A) Udpeget af Københavns Kommune JØRGEN GLENTHØJ, Borgmester på Frederiksberg (C) Udpeget af Frederiksberg Kommune STEEN CHRISTIANSEN, Borgmester i Albertslund (A) Udpeget af KKR (Kommunekontaktråd) /(5:;6-;Borgmester i Gentofte (C) Udpeget af KKR (Kommunekontaktråd) ;/64(:>63+)@,Administrerende direktør i Københavns Lufthavne A/S Udpeget af Wonderful Copenhagens repræsentantskab JENS MATHIESEN, Administrerende direktør i Scandic Hotels Denmark Udpeget af Wonderful Copenhagens repræsentantskab 2(96305,790,521,3+:,5Tidl. departementschef i Kulturministeriet Udpeget af Wonderful Copenhagens repræsentantskab Observatører, udpeget af Wonderful Copenhagens repræsentantskab: HENRIK BUSCH, Formand for Wonderful Copenhagens repræsentantskab JENS WITTRUP WILLUMSEN, Bestyrelsesformand i VisitDenmark 16 Møde i Vækstforum Hovedstaden d. 24-08-2015 Forretningsudvalget d. 10-09-2015 8 - -Meddelelser - Årsrapport 2014 fra Copenhagen Capacity Punkt nr. 10 Formandsmeddelelser Bilag 23 - Side -17 af 18 ÅRSREGNSKAB 2014 Wonderful Copenhagen er en erhvervsdrivende fond. 2013 2014 6ќLU[SPNIHZPZÄUHUZPLYPUN 41.055 41.504 Salg af Copenhagen Card 44.545 52.203 Øvrige indtægter 90.816 107.556 Indtægter i alt 176.416 201.263 Projektomkostninger 95.132 114.136 Copenhagen Card-omkostninger 40.620 44.439 Løn- og kapacitetsomkostninger 36.537 46.723 172.289 205.298 Tal i DKK 1.000 Omkostninger i alt -12.000 Resultat af kapitalandele i tilknyttede virksomheder Finansielle indtægter (netto) Afskrivninger Resultat Egenkapital pr 31. december 2014 216 50 3.649 3.473 694 3.473 3.539 -15.919 Wonderful Copenhagens netværk Finansiering til Wonderful Copenhagens netværk udgjorde i 2014 i alt 11.805 t. kr. fordelt på Cruise Copenhagen Network, Meetingplace Wonderful Copenhagen, Copenhagen Alliance og Copenhagen Cooking. 7YP]H[ÄUHUZPLYPUNP+22 2013 2014 Cruise Copenhagen Network 3.175 3.279 Meetingplace 4.895 4.986 765 651 Copenhagen Alliance 67,5*VWLUOHNLU Copenhagen Cooking :HTSL[WYP]H[UL[]¤YRZÄUHUZPLYPUN 2.875 0 0 2.889 11.710 11.805 17 Møde i Vækstforum Hovedstaden d. 24-08-2015 Forretningsudvalget d. 10-09-2015 8 - -Meddelelser - Årsrapport 2014 fra Copenhagen Capacity Punkt nr. 10 Formandsmeddelelser Bilag 23 - Side -18 af 18 KOLOFON Ansv. redaktør: Emil Spangenberg Redaktør: <ɈL/HY[THUU Art direction og illustration: ;OVTHZ/¥`Y\W*OYPZ[LUZLU Wonderful Copenhagen Nørregade 7B 1165 Copenhagen K Tlf.: 3325 7400 18 Møde i Vækstforum Hovedstaden d. 24-08-2015 Forretningsudvalget d. 10-09-2015
© Copyright 2024