1. No category

DECEMBER 2015
EN MEDLEMSTIDNING FRÅN UNIONEN EGENFÖRETAGARE
TEMA:
AFFÄRSRELATIONER
• Så fixar du kundmötet
• Lär dig bygga bra nätverk
• Vårda dina kundrelationer
•Firmafest för egenföretagare
Johan, Jens och Pär
MIN FIRMA AFFÄRSRELATIONER
Välkommen
till Min firma
Min firma är en medlemstidning
från Unionen Egenföretagare som
distribueras sex gånger per år. Här
får du ta del av våra senaste tjäns­
ter och förmåner. I varje nummer
lyfter vi fram ett aktuellt tema som
stärker och inspirerar dig i ditt
företagande.
Här får du också träffa andra
medlemmar och se hur de har
vuxit tillsammans med Unionen
Egenföretagare.
DECEMBER 2015
EN MEDLEMSTIDNING FRÅN UNIONEN EGENFÖRETAGARE
Att vårda sina befintliga
kundrelationer är viktigt.
Unionen Egenföretagares
affärscoach Mats Lundberg
ger sina bästa råd.
– Den absolut största anledningen
är att man har investerat en massa
tid för att få kunden och då är det
viktigt att vårda den relationen
eftersom det kan leda till återkom­
mande affärer. Oavsett om det är
en återkommande kund eller en
engångskund gäller det att skapa en
positiv referens av den som man kan
använda i sin framtida försäljning
och marknadsföring.
TEMA:
• Så fixar du kundmötet
• Lär dig bygga bra nätverk
• Vårda dina kundrelationer
• Firmafest för egenföretagare
Foto: Daniel Stigefelt
TA HAND
OM DINA
KUNDER
Varför är det viktigt att vårda sina
kundrelationer?
AFFÄRSRELATIONER
Johan, Jens och Pär
Har du tips och idéer om
vad du vill läsa i
Min firma? Mejla
[email protected].
Vill du bli medlem i
Unionen Egenföretagare?
Eller har du frågor om
ditt medlemskap?
Mejla foretagslinjen@
unionen.se.
RÅNN
F
R
A
SV PERTE
EX
Vilka misstag är vanliga gällande
kundvård?
– Om man tittar på hela processen
så handlar det om kundvård redan
vid första kontakt med tilltänkt
kund. För det är en relation man
bygger upp. Många jag kommer i
kontakt med som affärscoach har
dock ingen tidigare erfarenhet av
säljprocessen, där kundvård är en
viktig del. Jag brukar säga till dem
att man som egenföretagare stän­
digt ägnar sig åt försäljning då man
hela tiden säljer in sig själv och sina
tjänster.
Hur ska man hinna med att både
ta hand befintliga kunder och
jaga nya?
– Som egenföretagare kan man inte
bara sälja sälja sälja, utan man måste
även ha tid att genomföra arbetet,
för ingen annan kommer att göra
det åt en. Det är därför viktigt att
ta in ett rimligt antal kunder som
man klarar av att ta hand om. Det
gäller att sätta rätt ambitionsnivå för
företaget. Att göra ett bra arbete för
sina kunder är det viktigaste sättet
att hålla dem nöjda.
Ansvarig utgivare
Åsa Sjölander, Unionen
Redaktör
Linus Fremin
[email protected]
Account Director
Magnus Lindvall
[email protected]
Tryck och repro
Sörmlands Grafiska
Columbird
Projektansvarig
Marcus Henningsson
[email protected]
Formgivare
Douglas Dittmer
[email protected]
Skribent
Peter Hammarbäck
För frågor om innehållet:
Marcus Henningsson
[email protected]
2
Lär dig bygga nyttiga nätverk!
Egenföretagare får de flesta uppdrag genom sina nätverk.
Det menar Helene Engström som har skrivit boken
Nätverka med hjärtat. Här är hennes bästa nätverkstips.
HELA LIVET ÄR ETT NÄTVERK
HA KUL NÄR DU NÄTVERKAR!
Att underhålla ditt nätverk behöver inte handla
om att dela ut visitkort och hålla power pointpresentationer på mässor. Du nätverkar hela
tiden – med de andra föräldrarna på barnens
fotbollsmatcher, på gymmet, i sociala medier. Det
är bara att ta vara på tillfällena.
Det finns många olika sätt att nätverka. Allt från
renodlade och formella affärsnätverk där deltagarna pitchar in sig och sina företag till mer
informella som branschmingel, utbildningar och
frukostmöten. Det gäller att hitta sätt som passar
dig och gärna nätverka på flera olika sätt parallellt.
DEN SOM SÖKER FINNER
TRÄNA BORT DIN RÄDSLA
Om du bor på en mindre ort är det lätt att tänka
att det inte finns nätverk i krokarna. Men det har
poppat upp en uppsjö av nätverk även på mindre
orter. Kommunala näringslivskontor, näringslivsorganisationer och revisionsbyråer anordnar till
exempel ofta företagarträffar. Saknas det nätverk
där du bor kanske du ska starta ett själv?
Många är obekväma med att mingla och sälja
in sig själva. Det bästa sättet att komma över
rädslan är att utsätta sig för det ett par gånger.
Ett tips är också att komma i god tid till nätverksträffen, då blir du ofta omhändertagen av värdarna och får bekanta dig med lokalen.
SKIPPA HÅRDSÄLJET
Väl på nätverksträffen – hur ska jag bete mig? Du
ska absolut inte gå in och hänsynslöst hårdsälja
ditt företag till alla med ett par öron. Var i stället
nyfiken, lyssna på den du pratar med, ställ frågor
och försök förstå personens utmaningar. En bra
utgångspunkt är: vad skulle vi kunna göra ihop?
NÄTVERKA PÅ NÄTET
Digitala kanaler som LinkedIn, Twitter och
Facebook funkar ofta bäst som en förlängning
av en kontakt som har etablerats ansikte mot
ansikte. När du har träffat en bra kontakt –
håll uppe den på nätet för att han eller hon
ska fortsätta att ha dig "top of mind".
HUR NÄTVERKAR DU?
MIA KONRADSDAL
DRIVER MADE BY MIA
– Jag gör egna smycken och nätverkar mestadels
genom sociala medier. Vidare söker jag nya kunder
och återförsäljare genom att åka och visa upp mina
alster. Jag besöker även mässor för egenföretagare i kommunen, och är
med i ett antal forum där egna företagare delar tips och idéer.
ANNAMIA FAST
DRIVER STAGE ACADEMY ARTISTAKADEMI
– Jag nätverkar främst genom sociala medier, det är
det absolut starkaste verktyget. Jag är också aktiv
i diverse styrelser för att bredda mitt nätverk och träffa så många
olika kategorier av människor som möjligt. Det är lätt att fastna i sin
egen nisch. Ju bredare nätverk desto rikare!
3
Konsulten Jens
Johansson jobbar
som mest effektivt
i kafémiljö.
KREATIVT NÄTVERK
MED COFFICE
Med konceptet "coffice" ges egenföretagare möjlighet att hyra
en flexibel arbetsplats i cafémiljö där de kan nätverka med
andra entreprenörer. Min firma besökte ett coffice i Stockholm.
4
AFFÄRSRELATIONER MIN FIRMA
S
om egenföretagare har man
vanligtvis möjlighet att välja sin
egen arbetsplats. En del väljer
att jobba hemifrån, vissa hyr in
sig på ett kontorshotell och andra sitter
på ett kafé.
De senaste åren har det även börjat
växa fram nya sorters arbetskon­
cept som är särskilt fördelaktiga för
egenföretagare. Ett sådant koncept är
"coffice", en sorts kombinerat kontor
och kafé, som har blivit allt vanligare
runt om i landet. I korthet handlar det
om att skapa anpassade arbetsplatser i
kafémiljö där människor kan bli med­
lemmar i utbyte mot olika förmåner.
Ett exempel på ett coffice är Café & Co
på Södermalm i Stockholm. Där kan
man ingå olika sorters abonnemang
som kan ge förmåner som en fast ar­
betsplats, ergonomisk stol, tillgång till
internet och konferensrum samt kaffe,
frukost och lunch.
Men den kanske viktigaste delen i
abonnemanget är att man även har
möjlighet att få utbyte av andra en­
treprenörer, frilansare och egenföre­
tagare.
– Det blir som att gå till en
vanlig arbetsplats med kollegor, i
stället för att gå till ett operson­
ligt kontorshotell. Det känns
modernt och anpassat för den
typ av arbete jag sysslar med,
säger Johan Frykendahl, som
driver det egna företaget
Storebadge.com.
Storebadge.com är ett
start up-företag som säljer
en tjänst som e-handelsföretag kan an­
vända för insamling av kundomdömen
vid e-handel.
– Det kan de sedan använda i till
exempel sin marknadsföring. På så sätt
hjälper vi företag att marknadsföra sig
med hjälp av sina egna kunder, säger
Johan Frykendahl.
Stockholm innan han fastnade för Café
& Co.
– Jag får ingen energi av tomma
lokaler och traditionella kontor, jag får
energi av människor. När jag har behov
av att arbeta blir jag som mest effektiv
när det är ett brus runt omkring mig.
Dessutom är det en tillgång att man har
möjlighet att knyta kontakter.
För medlemmarna anordnas det en
nätverksträff en gång i månaden och
det bjuds även in externa föreläsare.
För dem som vill umgås under mer
avslappnade former anordnas det också
spelkvällar.
– Du måste inte nätverka om du inte
vill, men du har möjlighet till det. Du
kan bolla idéer, efterfråga kompetens
och utbyta erfarenheter. Ju mer aktiv
man är i forumet, desto mer kan man
få tillbaka, säger Jens Johansson.
Johan Frykendahl driver det egna företaget
Storebadge.com som startade i våras.
På Café & Co sitter han till vardags
jämte entreprenören Pär Liljehammar
som har investerat i Storebadge.com.
– Det jag gillar med coffice är att man
skapar mervärde. Om man bara sålde
kaffe eller bara sålde en arbetsplats
skulle det inte vara så intressant för
mig, men här skapar man en kreativ
miljö där människor kan få utbyte av
varandra, säger han.
Några bord bort sitter Jens Johans­
son, som arbetar som konsult i företaget
Revolute. Han hade testat flera olika
kontorshotell och coffice runt om i
Entreprenören Pär Liljehammar tycker cofficekonceptet ger mycket mervärde.
5
MIN FIRMA AFFÄRSRELATIONER
STARTA EGET NÄTVERK!
Finns det inget bra nätverk där du bor? Starta ett
eget som utgår från dina behov och värderingar.
Här är ett förslag på hur du kan gå tillväga:
1
2
3
4
Skriv ner syftet med nätverket. Var överdrivet tydlig och ta bara med det viktigaste. Vad vill du ha ut av nätverket och hur kan du uppnå det?
Bilda en kärntrupp genom att ta kontakt med andra företagare som du själv har direkt affärs nytta av. Bestäm var ni ska träffas och hur ofta.
Utvidga nätverket genom att alla i kärntruppen Så fixar du kundmötet
Kundmötet är ofta avgörande för att få till en bra
affärsrelation. Här är fyra tips från Företagarguiden.
söker nya kontakter enligt samma princip. Håll er till principen ”en från varje bransch”.
Träffas regelbundet och turas om att ansvara för arrangemanget, till exempel genom att låta
värdskapet rotera från gång till gång.
1. KOM I TID
Kommer du inte i tid till mötet finns det risk att kunden
misstänker att du har svårt att hålla ordning på leverans­
er, fakturering och allt annat som har med ditt företag
att göra. Visa att du är en person att lita på genom att
alltid vara i tid.
2. KOM FÖRBEREDD
Att du kan presentera din produkt eller tjänst är kanske
självklart, men du bör också ta reda på mer om kunden.
Vem du ska träffa, vad företaget gör och på vilket sätt de
kan ha nytta av dina tjänster. Förvänta dig inte att kunden är full av idéer om hur dina tjänster ska användas.
3 appar för dina
kundrelationer
3. VAR REPRESENTATIV
HOOTSUITE/BUFFER
Hur du ser ut och är klädd spelar roll. Även om kunden
har skitiga naglar, fläckiga kläder och ett ovårdat språk
ska du inte ta det som ett tecken på att du kan vara
likadan. Respekt och förtroende vinner du bara genom
att vara dig själv (förutsatt att du är välvårdad och ren!).
4. SÄTT UPP MÅL
Bestäm i förväg vad du vill ha ut av mötet och tala om
det för kunden. Om kunden förväntar sig att få en uppfattning om vad du har att erbjuda medan du försöker
komma till ett avslut kan du vara säker på att mötet blir
misslyckat. Var lyhörd men ändå tydlig med vad du vill.
Vill du ha fler tips? Ladda ner Företagarguiden på
www.unionen.se
6
I Hootsuite och Buffer kan du hantera alla dina
sociala kanaler. Du kan lägga till LinkedIn,
Twitter, Facebook med flera. Skriv vad du vill,
dela, schemalägg och kryssa i var det ska delas.
WORLDCARD MOBILE
Allt du behöver för att organisera dina
affärskontakter. Ta en bild av visitkortet med din
mobil, sedan sköter mobilen resten och organiserar
in kontakten med dina övriga kontakter.
VARNINGSLISTAN
Med den här appen kan du kontrollera om de
företag du samarbetar med är skojare eller seriösa.
Du kan också tipsa om blufföretag och kolla upp
misstänkta fakturor som du fått i brevlådan.
Kalendarium
FLER AKTIVITETER PÅ UNIONEN.SE/KURSER-OCH-AKTIVITETER
UNIONEN STOCKHOLM
UNIONEN GÖTEBORG
En blogg är en effektiv och flexibel
kanal för dig som vill bygga ditt
eget varumärke och dra in affärer.
Under 45 minuter får du tips om
hur du enkelt startar en blogg och
hur du kan göra den framgångsrik.
Föreläsare: Anna Kleinwichs Magnusson är entreprenör, copywriter
och föreläsare. Emil Sundberg, vd
på Snowfire. Teknikgeek som skapar framtidens plattformar. Årets
framtidsinnovatör i Stockholm 2013.
Välkommen till ett seminarium om
tillväxten av jobb hos de små och
medelstora företagen med Unionens chefsekonom Lars Jagrén.
Han kommer att fokusera på hur
det går för de små och medelstora
företagen samt kring vad Unionen
vill ska bli bättre för att näringslivsklimatet och arbetsmarknaden ska
förbättras ytterligare.
Bloggen som marknadsföringskanal
Du kan påverka Unionen
Som medlem i Unionen Egenföretagare har du möjlighet att välja ombud
och själv bli vald till förtroendeuppdrag i Unionens regionråd. Regionrådet
är regionens högsta beslutande organ. På så sätt kan du som egenföretagarmedlem påverka inriktningen för Unionens arbete.
DATUM: 26 JANUARI: UMEÅ, 26 JANUARI: SKELLEFTEÅ,
4 FEBRUARI: BORÅS OCH 4 FEBRUARI: VARBERG.
DATUM: 16 DECEMBER
TID: 08.15–09.00. INSLÄPP OCH
FRUKOSTMINGEL FRÅN KL 07.45.
PLATS: UNIONENS KONFERENSLOKAL, OLOF PALMES GATA 17,
STOCKHOLM
ANMÄLAN: SENAST 14 DECEMBER
Tillväxtseminarium
med Unionen
DATUM: 19 JANUARI
TID OCH PLATS: GÅ IN PÅ
UNIONEN.SE FÖR DETALJER
ANMÄLAN: UNIONEN.SE/
KURSER-OCH-AKTIVITETER
VAR MED I MIN FIRMA!
Nästa nummer handlar om
medlemsinflytande. Mejla till:
[email protected]
LÄS MER PÅ UNIONEN.SE
Har du koll på ditt medlemskap?
Stärk ditt företag med hjälp av medlemsförmånerna i Unionen Egenföretagare.
Affärscoachning
Webbverktyg för avtalsskrivning
Vill du diskutera din och ditt företags utveckling, hur
du kan utveckla dina affärsrelationer och bygga nya
nätverk? Eller står du inför ett specifikt problem eller
dilemma? Då har du möjlighet att prata med en av
våra affärscoacher.
Med hjälp av Avtal24:s verktyg, som ingår i ditt
medlemskap, kan du skapa avtal genom att besvara
deras behovsfrågor. Ett av avtalen du har tillgång
till är äktenskapsförord. Det kan vara praktiskt då
affärsrelationer även finns inom familjen. Det kan vara
klokt att bestämma på förhand hur de gemensamma
resurserna (där ditt bolag ingår) ska fördelas vid en
separation. Avtal24 beställer du via FöretagsLinjen.
Affärsjuridisk rådgivning
Om du har fastnat i en förhandling eller känner
osäkerhet inför en viktig avtalsskrivning är du
välkommen att ta kontakt med FöretagsLinjen så
vidarebefordrar de frågan till vår advokatbyrå.
10 timmar årligen ingår, 1 timme per ärende.
Hitta oss på nätet
Vill du veta mer och ta del av ytterligare förmåner?
Gå in på www.unionen.se/egenforetagare.
7
MIN FIRMA HUR GÖR DU?
are på god mat och en möjlighet att
fortsätta prata och umgås eller att göra
lite affärer, dela kontakter eller hjälpa
en ny samarbetspartner, säger Olivera
Stojanovic.
Jesper Ohlsson har besökt eventet
även tidigare år och tycker att det är
ett generöst evenemang där man ”ger”
mycket till sina medlemmar, både i
form av utbildning och nätverkande.
– Man får lyssna på intressanta
talare och plockar alltid med sig något
därifrån. Dessutom är det ett gyllene
tillfälle att träffa andra företagare.
Vad det kan leda till vet man inte på
förhand, men många möjligheter finns
i och med att man knyter en hel del
kontakter, säger han.
Egenföretagarna Joseph
Addai, Olivera Stojanovic
och Jesper Ohlsson.
Firmafest
i
Malmö
Som ett sätt att skapa mötesplatser för egen-
företagare anordnar Unionen Egenföretagare
firmafester. Min firma besökte en sådan i Malmö.
P
å Big Bowl i Malmö samlades
i mitten av november 55 egen­
företagare för en firmafest.
De har alla det gemensamt
att de driver egna företag och
saknar det som anställda ofta får gratis:
arbetskamrater och en social tillvaro.
– Jag brukar säga att en jobbig sak
med att vara egenföretagare är att
man inte har någon att snacka strunt
med. Det är skönt att kunna prata med
likasinnade, hitta nya samarbetspart­
ners och skapa nätverk med andra
egenföretagare, säger Mikael Gud­
mundsson på Unionen Malmö som
8
har anordnat ”Firmafest för egenföre­
tagare” de senaste fyra åren.
På schemat den här eftermiddagen
står först en föreläsning om tillväxt­
företagande och sedan är det dags för
bowling.
Deltagarna delas upp fem eller sex
per bana för att på så sätt lära känna
varandra under avslappnade former. Tre
av deltagarna är Joseph Addai, Olivera
Stojanovic och Jesper Ohlsson.
– Det är kul att släppa loss med lite
bowling. De flesta har inte spelat på
många år. Dessutom bjuds det sen­
”Firmafest för egenföretagare” anordnas över hela landet av Unionen
Egenföretagare och det är upp till varje
region att själv bestämma innehållet.
Mikael Gudmundsson i Malmö gör
eventet i samarbete med Nyföretagarcentrum Öresund och har hittat ett
framgångsrikt koncept med bowling
och föreläsningar om allt från hur man
vinner offentliga upphandlingar till hur
man får bättre säljteknik.
– Folk är jätteglada över att vi gör
sådana här evenemang. Vi får alltid
ruskigt positiva utvärderingar. Jag
tror många känner sig ensamma som
egenföretagare då de saknar den sociala
dimensionen. Det här är ett sätt för
dem att få en gemenskap som dessutom
är nyttig för deras företagande i form
av kontakter och nätverk.