Kvalitetsberättelse
2014
AB OmsorgsCompagniet i Norden
Hemtjänst/avlösning/ledsagning/boendestöd/personlig assistans/
stödboende
Kvalitetsavdelningen
2015-01-10
Innehållsförteckning
Kvalitetsberättelse 2014
3
Vision
3
Affärsidé
3
OmsorgsCompagniets värdegrund
3
Bakgrund till kvalitetsberättelsen
4
Om verksamheten
4
Uppföljning och utvärdering
5
Riskanalys
6
Uppföljning genom egenkontroll
6
Samverkan
7
Utredning avvikelser
8
Rapporteringsskyldighet
8
Personalens medverkan i kvalitetsarbetet
9
Sammanfattning
10
Sida 2 av 11
Kvalitetsberättelse 2014
Kvalitetsberättelse för AB OmsorgsCompagniet i Norden hemtjänst, avlösning, ledsagning,
boendestöd, personlig assistans och stödboende.
Vision
OmsorgsCompagniets vision är ”att vara vida känt för nytänkande, engagemang och kvalitet”.
Affärsidé
OmsorgsCompagniet startades 2003 och är ett privat ägt företag.
OC vänder sig till den som är äldre, har funktionshinder, behov av assistans, boendestöd eller service
i hemmet. Med mångsidigt stöd och service vill vi ge våra kunder en känsla av trygghet, inflytande
och självbestämmande .
Våra verksamhetsområden var följande under år 2014:





Hemtjänst.
Ledsagning och avlösning.
Personlig assistans.
Boendestöd.
Boenden.
Vår verksamhet kännetecknas av snabb service med hög kvalitet med tillgänglighet dygnet runt.
Vår utgångspunkt för all service är utifrån de ledord vi har: Bemötande, tillgänglighet, trygghet,
kontinuitet, personlig integritet och medbestämmande.
Vår målsättning är att våra kunder är så nöjda att de vill rekommendera andra att komma till oss.
Vårt motto är ”omsorg med omtanke”.
OmsorgsCompagniets värdegrund
Vårt arbetssätt utgår från vår värdegrund vilket innebär:
För oss har alla människor ett lika värde och rätt att vara olik andra.
Våra kunder ska bemötas med värdighet och respekt för sin personliga integritet.
Våra tjänster utformas efter kundernas individuella behov, önskemål och resurser.
Sida 3 av 11
Alltid kunna besvara frågan ”För vems skull”? med svaret: ”För kundens skull”.
Bakgrund till kvalitetsberättelsen
I SOSFS 2011:9 ”Socialstyrelsens föreskrifter och allmänna råd ledningssystem för systematiskt
kvalitetsarbete” stadgas det i 3 kap. 1 § och 2 § att den som bedriver socialtjänst eller verksamhet
enligt LSS ska ansvara för att det finns ett ledningssystem för verksamheten. Ledningssystemet ska
användas för att systematiskt och fortlöpande utveckla och säkra verksamhetens kvalitet. Med stöd
av ledningssystemet planera, leda, kontrollera, följa upp, utvärdera och förbättra verksamheten.
Vidare stadgas det i 7 kap. 1 § att arbetet med att systematiskt och fortlöpande utveckla och säkra
verksamhetens kvalitet ska dokumenteras.
Det innebär att fastställda processer och rutiner skall vara dokumenterade . Likaså ska verksamheten
dokumentera arbetet med att planera och utföra riskanalyser, egenkontroller och hantera klagomål,
synpunkter och rapporter.
Verksamheten skall också dokumentera vilka förbättrade åtgärder som framkomna avvikelser har
gett upphov till.
Av det allmänna rådet i 7 kap. 1 § framgår att arbetet med att systematiskt utveckla och säkra
kvaliteten i verksamheten bör dokumenteras i en årlig kvalitetsberättelse.
Av kvalitetsberättelsen bör det framgå:



Hur arbetet med att systematiskt och fortlöpande utveckla och säkra verksamhetens kvalitet
har bedrivits under föregående kalenderår.
Vilka åtgärder som har vidtagits för att säkra verksamhetens kvalitet.
Vilka resultat som har uppnåtts.
Kvalitetsberättelsen bör hållas tillgänglig för den som önskar ta del av den.
Om verksamheten
OmsorgsCompagniet driver sedan 2003 verksamhet på uppdrag av olika kommuner, stadsdelsförvaltningar och Försäkringskassan. Huvudkontoret med ekonomi-, löne- och administrationsavdelning finns beläget på Edövägen 2 i Saltsjö-Boo. Verksamhet bedrivs även från lokala kontor på
ett flertal platser inom Sverige.
Uppdragsgivare: Stockholms stad, Solna stad, Nacka kommun, Järfälla kommun, Huddinge kommun,
Västerås stad, Leksands kommun, Rättviks kommun, Falu kommun, Jönköping kommun , Huskvarna
kommun, Vaggeryd kommun och Försäkringskassan. Uppdrag mottages även från privata företag
och personer.
Sida 4 av 11
Uppföljning och utvärdering
OmsorgsCompagniet har under året arbetat med förbättringsområden som framkommit vid såväl
externa som interna uppföljningar.
OmsorgsCompagniet har under kalenderåret 2014 inte utfört några egna kundundersökningar.
Brukarundersökningar är genomförda och finns dokumenterade från Stockholms Stad och Västerås
Stad betr. hemtjänst.
Resultat för Stockholm Stad:
Fråga
Svarsfrekvens
Antal svaranden
Jag är nöjd med min hemtjänst
Jag är nöjd med det arbete som personalen utför
Jag kan påverka hur hjälpen ska utföras
Personalen bemöter mig på ett bra sätt
Jag känner mig trygg med hemtjänstpersonalen
Det är lätt att vid behov nå personalen
Personalen passar tiderna bra
Innerstaden Söderort Västerort
60 %
59 %
67 %
58
144
82
83 %
87 %
81 %
89 %
83 %
80 %
75 %
77 %
70 %
91 %
92 %
89 %
83 %
94 %
83 %
52 %
78 %
69 %
67 %
76 %
67 %
Resultat för Västerås Stad:
Fråga
Svarsfrekvens
Mycket nöjda med personalens bemötande
Mycket nöjda med delaktigheten
Nöjda med antalet personer de får stöd av
Nöjda med möjligheten till utevistelse
Nöjda med hjälpen från hemtjänsten i sin helhet
Andel som vet att de har en kontaktman
Andel som vet att de har en genomförandeplan
Mycket trygga med insatsen
Omsorgs
Compagniet
100 %
83 %
68 %
95 %
76 %
89 %
74 %
74 %
79 %
Kvalitetsuppföljningar har gjorts av de olika beställarna inom hemtjänst-, avlösning, ledsagning och
boendestöd.
Vi har blivit godkända av samtliga beställare.
Sida 5 av 11
Riskanalys
Enligt SOSFS 2011:9 1 § 5 kap. skall den som bedriver socialtjänst eller verksamhet enligt LSS
fortlöpande bedöma om det finns risk för att händelser skulle kunna inträffa som kan medföra brister
i verksamhetens kvalitet.
Det är viktigt för oss att ha ett förebyggande förhållningssätt och förebygga fel och brister genom att
vara förutseende och ha en god planering.
Vi arbetar med checklistor och framtagna processer för att identifiera eventuella risker och vidta
nödvändiga åtgärder. Område där det varit aktuellt under 2014 är:
Under 2014 har verksamheten arbetat med förebyggande åtgärder utifrån bl.a. inkomna klagomål
och synpunkter, externa såväl som interna uppföljningar. Checklistor och rutiner finns
dokumenterade i vårt kvalitetssystem. Medarbetarna har fört samtal om vårt förebyggande arbete
på arbetsplatsträffar, chefsmöten och interna kvalitetsdagar.
Uppföljning genom egenkontroll
SOSFS 2011:9, 5 kap. 2 §, 7 kap. 1 §.
En del i vårt systematiska förbättringsarbete är att genomföra egenkontroll för att följa upp och
utvärdera kvaliteten i verksamheten. Nedan följer en kortfattad beskrivning av den egenkontroll som
har genomförts under 2014 och med vilken omfattning och frekvens detta har skett.
Kundundersökning
Brukarundersökning utförd av Stockholms stad och Västerås Stad. Ingen
undersökning har gjorts av OC.
Kompetensinventering
HLR utbildning har genomförts under året för medarbetare inom
hemtjänst och personlig assistans.
Utbildning för medarbetare inom hemtjänst har genomförts
inom demens, psykisk ohälsa bland äldre, förflyttningsteknik,
basala hygienrutiner, HLR, kost och nutrition, brandprevention, BAM
och utbildning i Lex Sarah.
Validering till undersköterska har genomförts av fem medarbetare
Inom hemtjänst.
Kurser för medarbetare personlig assistans har genomförts i
lyft/förflyttningsteknik, als och epilepsi, förvärvade hjärnskador
och afasi.
Sida 6 av 11
Handledning för medarbetare för att diskutera och lösa problem och
grundutbildning inom neuropsykiatri har genomförts för medarbetare
boendestöd.
.
Utbildning i socialdokumentation har utförts av kvalitetsavdelningen för
medarbetare i boendestöd och hemtjänst.
Utbildning för samordnare inom boendestöd - Missbruk och
beroende hos Äldre, 7,5 högskolepoäng.
Specialutbildning och kompetensutveckling av grupperna inom
personlig assistans för att passa respektive kunds behov.
Utbildningar på högskolenivå för administrativ personal inom personlig
assistans rörande LSS/LASS.
Utbildningar på högskolenivå för administrativ personal i Nationell
ledarskap rörande hemtjänst.
Utbildningar inom arbetsmiljö: AFAS-utbildning om vård i annans hem
samt från IFA klargör (utbildningar inom assistans och lagstiftning).
Introduktion av
nyanställda
Checklista finns för introduktion av nyanställd personal.
Bemanning
Säkerställande av bemanning utifrån avtal.
Kvalitetsdagar
Kvalitetsavdelningen har anordnat dagar med fokus på
kvalitetsarbetet för personlig assistans, hemtjänst, avlösning,
ledsagning och boendestöd .
Värdegrund
Värdegrund och etiska frågor har det fokuserats mycket på under året.
Kurs i ”Att förstå och leda utifrån den nationella värdegrunden” 7,5
poäng anordnare Uppsala universitet har genomförts av samordnare
Västerås.
Dokumentation
Intern kvalitetskontroll har gjorts av kvalitetsavdelningen men inte på
alla enheter. På de enheter som kontroll är utförd granskades bl.a.
följande: Dokumentation, genomförandeplaner, signeringslistor,
beställnings-, förändrings- och avslutningskedjan, klagomål och
synpunkter, rapporteringar och introduktion medarbetare.
Sida 7 av 11
Under 2014 har det satsats extra mycket på dokumentation,
journalskrivning och arbetsmetoder.
Bilar
Information om allt som rör verksamhetens bilar och policys har utförts
av kvalitetsavdelningen.
Samverkan
SOSFS 2011:9, 4 kap. 5 §, 7 kap. 1 §.
En viktig del i vårt systematiska kvalitetsarbete handlar om att samverka och lära av varandra. Det är
väsentligt att genom samverkan på flera plan och i olika avseenden ta tillvara kompetenser och
erfarenheter hos såväl medarbetare som kunder, samarbetspartners och andra externa kontakter.
För att vidareutvecklas är det betydelsefullt att vi inom verksamheten skaffar oss ny kunskap och ta
lärdom av det som händer. Det handlar även om att chefer delar med sig om sina kunskaper och
informera medarbetarna då det gör att medarbetarna växer och blir stärkta i sina yrkesroller. Genom
att uppmärksamma och värna om ständiga förbättringar och förnyelse skapas en kultur som
stimulerar till ständigt lärande, kreativitet och nya idéer.
Samverkan med beställare
Kontinuerlig kontakt sker med beställare enligt kvalitetssystem.
Samverkan med kunder och närstående
Kundbesök och kundmöten sker både planerat och vid behov då även närstående är välkomna om
kunden så önskar.
Förekommande kundaktiviteter under året har varit inbjudan till en fika.
Samverkan med externa
Samverkan sker med de instanser som behövs för att kunden ska få bästa möjliga service och
omvårdnad.
Utredning avvikelser
Klagomål och synpunkter (SOSFS 2011:9, 5 kap. 3 §).
Sida 8 av 11
Vårt största mål är att våra kunder ska ha det så bra som möjligt och att vi är till för dem. Kundernas
behov, önskemål och förväntningar är vägledande för vår verksamhet och ligger till grund för vårt
utvecklingsarbete. Vi har som mål att ständigt förbättra kvaliteten och är därför mycket tacksamma
för de synpunkter och klagomål som kunder, närstående eller andra lämnar till oss.
Nedan följer en redogörelse för inkomna synpunkter och klagomål under 2014.
Inkomna klagomål berör till stor del medarbetare inom hemtjänst i samband med införandet av
tidsredovisningssystemet Paragå i Stockholm Stad.
Avvikelser, klagomål och synpunkter har hanterats enligt instruktioner i vårt ledningssystem och har
återkopplats på kvalitetsdagar, egenkontroller, APT och planeringsmöten.
Rapporteringsskyldighet
SOSFS 2011:9 5 kap. 4,5 och 6 §.
Enligt lag ska alla som arbetar i verksamheten informeras om deras skyldighet att rapportera
missförhållanden eller risker för missförhållanden till den som bedriver verksamheten. Det är alltid
närmaste arbetsledare, chef eller verksamhetschef som ansvarar för att anställda m.fl. får
information om rapporteringsskyldigheten. Varje person ansvarar sedan för att förstå vad
skyldigheten betyder i det dagliga arbetet. Alla anställda m.fl. ska känna till våra rutiner för
rapportering av missförhållanden och risker för missförhållanden. Med alla menas såväl
medarbetare, vikarier, uppdragstagare, praktikant eller motsvarande under utbildning och deltagare i
arbetsmarknadspolitiskt program.
Information om rapporteringsskyldigheten och rutin för detta ges såväl muntligt som skriftligt i
samband med att en medarbetare påbörjar sin anställning.
Information ska därefter ges fortlöpande dock minst en gång per år. Detta görs lämpligen på
personalmöten och medarbetarsamtal.
Under 2014 har det varit 2 Lex Sarah anmälningar som gått vidare till Inspektionen för vård och
omsorg (IVO) och som avsåg ekonomiska övergrepp.
Samtliga situationer har tagits upp samt åtgärder har vidtagits med berörd personal för att undvika
att detta upprepas.
Personalens medverkan i kvalitetsarbetet
SOSFS 2011:9, 6 kap. 3 §.
En viktig förutsättning för oss är att varje medarbetare känner och har förtroende att utföra och
utveckla sina arbetsuppgifter. Det handlar om att var och en ser sin roll i helheten, har klara och
tydliga mål och kunskap om de resultat som uppnås. Den samlade kompetensen hos våra
Sida 9 av 11
medarbetare är avgörande för att våra kunder ska uppleva god kvalitet i de insatser som kunden är
beviljad. ”Omsorg med omtanke”.
Forum där personalen medverkar i kvalitetsarbetet
Arbetsplatsträffar
På arbetsplatsträffar tas avvikelser, synpunkter, klagomål och missförhållanden upp utifrån ett
helhetsperspektiv. Värdegrunden är ytterligare ett ämne som står på agendan.
Medarbetarsamtal
Medarbetarsamtal görs årligen där den individuella kompetensutvecklingsplanen följs upp och
uppdateras.
Kvalitetsforum
OmsorgsCompagniets kvalitetsavdelning ordnar varje år gemensamma dagar för chefer och
arbetsledare med information och tillfälle för diskussion och utbyte av kunskaper och erfarenheter.
Under 2014 har dagar ordnats enligt nedan:
Hemtjänst, avlösning, ledsagning och boendestöd den 27/3-2014, plats HK Saltsjö-Boo.
Personlig assistans den 12/9-2014, plats HK Saltsjö-Boo.
Planeringsdagar har genomförts inom boendestöd där medarbetarna har fått vara med och planera.
Ledningsmöten
Ledningsmöten hålls regelbundet och i ledningsgruppen ingår VD och chefer från de olika
verksamheterna.
Sammanfattning
SOSFS 2011:9, 5 kap. 6 §.
OmsorgsCompagniet har under 2014 arbetat med förbättringsområden som har framkommit vid
verksamhetsuppföljning med beställare samt intern kvalitetskontroll.
Rutiner för att behandla avvikelser, synpunkter, klagomål och brister, missförhållanden och risk för
missförhållanden finns: Ledningsmöten, kvalitetsavdelningens möten, arbetsplatsträffar och
kvalitetsforum.
Rutiner för hantering av kunders och närståendes klagomål och synpunkter finns. Upplysning om
detta sker regelbundet till medarbetare, kunder och närstående.
Sammanfattningsvis vill vi lyfta fram 2014 som ett positivt år där OmsorgsCompagniet strävat efter
att få medarbetarna ännu mer delaktiga i kvalitetsarbetet och att höja kompetensnivån inom alla
områden.
Vi ser fram emot ett 2015 där utvecklingen av kvalitetsarbetet kommer att vara i fortsatt fokus.
Sida 10 av 11
Saltsjö-Boo 2015-01-12
Camilla Williamsson
kvalitets - och uppföljningschef
Sida 11 av 11