Läs Affärsskolan 6
AFFÄRSSKOLAN 6 Tydliga fördelar om alla blir vinnare De framtida prognoserna är tydliga – försäljningen av värme kommer att minska, till följd av energieffektivisering, nya energisnåla hus samt varmare klimat. – De som säljer fjärrvärme behöver därför utvidga sin affär och då är energitjänster rätt väg att gå, menar Sara Renström, forskare på Chalmers. T EO R I 6 – Det krävs dock att alla blir vinnare på ett sådant koncept: energibolaget, fastighetsägare och slutanvändaren samt helst också miljön, säger Sara Renström. Energibolag kan nå flera fördelar med energitjänster, framförallt att det ger nya intäkter, närmare kundrelationer och optimerar driften. Ger tätare kundkontakt – För fastighetsägarna kan fördelarna vara tydliga genom att de sparar energi, får bättre komfort och kan ägna sig åt sin kärnverksamhet och så vidare. Genom energibesparing så gynnas även miljön. Slutanvändaren däremot är det få som har lyckats nå med energitjänster än så länge, säger Sara Renström, som i sin forskning undersöker hur produkt- och tjänstedesign kan uppmuntra till mer energieffektiv användning av energi i allmänhet och av fjärrvärme i synnerhet. Långt ifrån alla energibolag erbjuder energitjänster, men de som gör det är främst inriktade till fastighetsägare och med tjänster som omfattar allt från tillsyn till avancerade avtal där energibolag även står för underhåll, drift och garanterad temperatur. Även konsulttjänster erbjuds inom exempelvis energikartläggning. – Med det allt tuffare marknadsläget som fjärrvärmeföretagen befinner sig i är det viktigt att bli synlig och få en allt tätare kontakt med sina kunder. Energitjänster till fastighetsägare är första steget, men jag skulle också vilja se att fler vågade vända sig till slutanvändaren, oavsett om det är en privatperson som hyr en lägenhet eller en person som jobbar på ett kontor. Först då kommer fjärrvärmen bli riktigt synlig. Nya typer av tjänster – Jag skulle också vilja se att fjärrvärmebolagen utvecklade energitjänster som är anpassade till hur människor förstår och använder fjärrvärme i sin vardag, säger Sara Renström. Ett exempel på det är att många vill ha det kallt i sovrummet och varmt i badrummet. Men så som värmesystemet nu är utformat är det ofta svårt att få till det i en lägenhet – om man inte vädrar ut värmen genom fönstret. Med nya typer av energitjänster riktade till både fastighetsägare och boende kombinerat med smart teknik skulle det vara möjligt att erbjuda mer flexibilitet och kontroll. – Ett annat område är energitjänster som fokuserar på utjämning av laster. Där skulle energitjänster som använde sig av informationsteknik kunna underlätta för människor att använda värme och varmvatten när det har som minst miljöpåverkan. Självklart utjämnar det inte alla laster men det skulle vara en del av lösningen, avslutar Sara Renström. ANN-SOFIE BORGLUND Lästips – Energitjänster är rätt väg att gå för att utvidga fjärrvärmeaffären, säger Sara Renström. 24 ◾ ”Energitjänster i Sverige”, rapport utgiven av Energimyndigheten. ”Energitjänster – med kunden i centrum”, rapport utgiven av Fjärrsyn. Både rapporterna går att laddas ner på respektive hemsida, www.energimyndigheten.se och www.fjarrsyn.se. – Göteborg Energi erbjuder energitjänster för alla fastighetsägares ningar, säger Mats Mårtensson. Fjärrvärmetidningen • Nr 2 • Mars 2015 Så stärker energitjänster din affär Energitjänster kan vara ett utmärkt sätt att stärka fjärrvärmeaffären – om det görs på rätt sätt. På Göteborg Energi har man erbjudit energitjänster ända sedan 1992 och gjort det så framgångsrikt att de numera även säljer konceptet kring energitjänster till andra energibolag. Och att kunderna uppskattar tjänsterna märks inte minst genom höga poäng i Nöjd Kund Index. P RAK TI K 6 – Vi erbjuder energitjänster för alla fastighetsägares behov, från en analys till att kunden betalar ett fast pris för önskat inomhusklimat och lämnar över hela ansvaret för drift och underhåll av fastighetens tekniska installationer till oss. För de mest miljöinriktade kunderna har vi dessutom en tjänst med fokus på att minska koldioxidutsläppen, berättar Mats Mårtensson, produktchef för energitjänster på Göteborg Energi. s behov och framöver tror jag att vi får se ännu fler paketerade lösFoto: SOFIA SABEL Fjärrvärmetidningen • Nr 2 • Mars 2015 Utvecklade utifrån efterfrågan Utöver dessa energitjänster finns också ITbaserade energitjänster som fastighetsövervakning via Internet och individuell mätning samt även konsultativa energieffektiviseringstjänster som exempelvis energianalyser och energideklarationer. – Vårt koncept kring energitjänster fungerar väldigt bra. Vi har också lärt oss vad som inte fungerar. Exempelvis så krävs det att tjänsterna är utvecklade utifrån vad kunderna efterfrågar. En annan framgångsfaktor är att ha rätt kompetenser rörande besiktning av tekniska installationer- och förvaltning av fastigheter. Vid rekrytering bör personalen ha erfarenhet från fastighetssektorn snarare än komma från energibranschen, säger Mats Mårtensson. Konceptet kring energitjänster har blivit så lyckat att Göteborg Energi numera säljer det till andra energibolag. Hittills är det åtta andra svenska energibolag som använder Göteborg Energis energitjänstekoncept, men det finns också fler nationella och internationell intresse. Vad är det då som gör energitjänster till ett intressant område för energibolag att arbeta med? Verktyg för hållbart samhälle – För Göteborg Energi finns det framförallt fyra orsaker till att vi arbetar med energitjänster och med tanke på den utveckling som nu sker i fjärrvärmebranschen med minskat värmeunderlag och ökade kundkrav på närmare relationer så är det något som fler bolag borde arbeta med, menar Mats Mårtensson och radar upp Göteborg Energis främsta argument för att arbeta med energitjänster: – Det är en ny intäktskälla för Göteborg Energi när värmeunderlaget minskar, det är ett viktigt konkurrensmedel för att stärka och behålla energiaffären, det är en framgångsrik väg för att nå en djupare relation med våra kunder och slutligen är det ett verktyg för att göra Göteborg till ett mer hållbart samhälle, vilket är vår vision. Fler paketerade tjänster När Mats Mårtensson blickar framåt ser han en utveckling där energitjänster kommer att ha en fortsatt viktig roll. – Jag tror vi kommer att få se fler paketerade lösningar där kunder köper färdiga lösningar kring exempelvis komfort. Det kommer också bli allt viktigare med energieffektivisering för såväl energibolag som våra kunder och då ska vi erbjuda tjänster som kan hjälpa dem att uppnå detta, avslutar Mats Mårtensson. ANN-SOFIE BORGLUND Nu även på webben ■ Fjärrvärmetidningen har under 2014-2015 haft en serie kallad Affärsskolan, vilken handlar om hur fjärrvärmeföretag kan stärka sin affär. Nu har vi samlat samtliga delar på www.svenskfjarrvarme.se Här finner du konkreta tips hur du stärker fjärrvärmeaffären liksom bra lästips. 25
© Copyright 2024