AFFÄRSSKOLAN 6
Tydliga fördelar
om alla blir vinnare
De framtida prognoserna är tydliga
– försäljningen av värme kommer
att minska, till följd av energieffektivisering, nya energisnåla hus
samt varmare klimat.
– De som säljer fjärrvärme behöver därför utvidga sin affär och då
är energitjänster rätt väg att gå,
menar Sara Renström, forskare på
Chalmers.
T EO R I 6
– Det krävs dock att alla blir vinnare på ett sådant koncept: energibolaget, fastighetsägare
och slutanvändaren samt helst också miljön,
säger Sara Renström.
Energibolag kan nå flera fördelar med energitjänster, framförallt att det ger nya intäkter,
närmare kundrelationer och optimerar driften.
Ger tätare kundkontakt
– För fastighetsägarna kan fördelarna vara
tydliga genom att de sparar energi, får bättre
komfort och kan ägna sig åt sin kärnverksamhet och så vidare. Genom energibesparing så
gynnas även miljön. Slutanvändaren däremot
är det få som har lyckats nå med energitjänster än så länge, säger Sara Renström, som i
sin forskning undersöker hur produkt- och
tjänstedesign kan uppmuntra till mer energieffektiv användning av energi i allmänhet
och av fjärrvärme i synnerhet.
Långt ifrån alla energibolag erbjuder energitjänster, men de som gör det är främst inriktade till fastighetsägare och med tjänster
som omfattar allt från tillsyn till avancerade
avtal där energibolag även står för underhåll,
drift och garanterad temperatur. Även konsulttjänster erbjuds inom exempelvis energikartläggning.
– Med det allt tuffare marknadsläget som
fjärrvärmeföretagen befinner sig i är det viktigt att bli synlig och få en allt tätare kontakt
med sina kunder. Energitjänster till fastighetsägare är första steget, men jag skulle
också vilja se att fler vågade vända sig till
slutanvändaren, oavsett om det är en privatperson som hyr en lägenhet eller en person
som jobbar på ett kontor. Först då kommer
fjärrvärmen bli riktigt synlig.
Nya typer av tjänster
– Jag skulle också vilja se att fjärrvärmebolagen utvecklade energitjänster som är anpassade till hur människor förstår och använder
fjärrvärme i sin vardag, säger Sara Renström.
Ett exempel på det är att många vill ha det
kallt i sovrummet och varmt i badrummet.
Men så som värmesystemet nu är utformat är
det ofta svårt att få till det i en lägenhet – om
man inte vädrar ut värmen genom fönstret.
Med nya typer av energitjänster riktade till
både fastighetsägare och boende kombinerat
med smart teknik skulle det vara möjligt att
erbjuda mer flexibilitet och kontroll.
– Ett annat område är energitjänster som
fokuserar på utjämning av laster. Där skulle
energitjänster som använde sig av informationsteknik kunna underlätta för människor
att använda värme och varmvatten när det
har som minst miljöpåverkan. Självklart utjämnar det inte alla laster men det skulle vara
en del av lösningen, avslutar Sara Renström.
ANN-SOFIE BORGLUND
Lästips
– Energitjänster är rätt väg att gå för att utvidga fjärrvärmeaffären, säger Sara Renström.
24
◾ ”Energitjänster i Sverige”, rapport utgiven av Energimyndigheten. ”Energitjänster – med kunden i centrum”,
rapport utgiven av Fjärrsyn. Både rapporterna går att laddas ner på respektive hemsida, www.energimyndigheten.se och www.fjarrsyn.se.
– Göteborg Energi erbjuder energitjänster för alla fastighetsägares
ningar, säger Mats Mårtensson.
Fjärrvärmetidningen • Nr 2 • Mars 2015
Så stärker energitjänster din affär
Energitjänster kan vara ett utmärkt
sätt att stärka fjärrvärmeaffären –
om det görs på rätt sätt. På Göteborg Energi har man erbjudit energitjänster ända sedan 1992 och
gjort det så framgångsrikt att de
numera även säljer konceptet kring
energitjänster till andra energibolag. Och att kunderna uppskattar
tjänsterna märks inte minst genom
höga poäng i Nöjd Kund Index.
P RAK TI K 6
– Vi erbjuder energitjänster för alla fastighetsägares behov, från en analys till att kunden
betalar ett fast pris för önskat inomhusklimat
och lämnar över hela ansvaret för drift och
underhåll av fastighetens tekniska installationer till oss. För de mest miljöinriktade kunderna har vi dessutom en tjänst med fokus på
att minska koldioxidutsläppen, berättar Mats
Mårtensson, produktchef för energitjänster
på Göteborg Energi.
s behov och framöver tror jag att vi får se ännu fler paketerade lösFoto: SOFIA SABEL
Fjärrvärmetidningen • Nr 2 • Mars 2015
Utvecklade utifrån efterfrågan
Utöver dessa energitjänster finns också ITbaserade energitjänster som fastighetsövervakning via Internet och individuell mätning
samt även konsultativa energieffektiviseringstjänster som exempelvis energianalyser
och energideklarationer.
– Vårt koncept kring energitjänster fungerar
väldigt bra. Vi har också lärt oss vad som inte
fungerar. Exempelvis så krävs det att tjänsterna är utvecklade utifrån vad kunderna efterfrågar. En annan framgångsfaktor är att ha
rätt kompetenser rörande besiktning av tekniska installationer- och förvaltning av fastigheter. Vid rekrytering bör personalen ha erfarenhet från fastighetssektorn snarare än
komma från energibranschen, säger Mats
Mårtensson.
Konceptet kring energitjänster har blivit så
lyckat att Göteborg Energi numera säljer det
till andra energibolag. Hittills är det åtta andra svenska energibolag som använder Göteborg Energis energitjänstekoncept, men det
finns också fler nationella och internationell
intresse. Vad är det då som gör energitjänster
till ett intressant område för energibolag att
arbeta med?
Verktyg för hållbart samhälle
– För Göteborg Energi finns det framförallt
fyra orsaker till att vi arbetar med energitjänster och med tanke på den utveckling
som nu sker i fjärrvärmebranschen med
minskat värmeunderlag och ökade kundkrav
på närmare relationer så är det något som
fler bolag borde arbeta med, menar Mats
Mårtensson och radar upp Göteborg Energis
främsta argument för att arbeta med energitjänster:
– Det är en ny intäktskälla för Göteborg
Energi när värmeunderlaget minskar, det är
ett viktigt konkurrensmedel för att stärka och
behålla energiaffären, det är en framgångsrik
väg för att nå en djupare relation med våra
kunder och slutligen är det ett verktyg för att
göra Göteborg till ett mer hållbart samhälle,
vilket är vår vision.
Fler paketerade tjänster
När Mats Mårtensson blickar framåt ser han
en utveckling där energitjänster kommer att
ha en fortsatt viktig roll.
– Jag tror vi kommer att få se fler paketerade lösningar där kunder köper färdiga lösningar kring exempelvis komfort. Det kommer också bli allt viktigare med energieffektivisering för såväl energibolag som våra kunder och då ska vi erbjuda tjänster som kan
hjälpa dem att uppnå detta, avslutar Mats
Mårtensson.
ANN-SOFIE BORGLUND
Nu även på webben
■ Fjärrvärmetidningen har under 2014-2015 haft
en serie kallad Affärsskolan, vilken handlar om
hur fjärrvärmeföretag kan stärka sin affär. Nu har
vi samlat samtliga delar på www.svenskfjarrvarme.se Här finner du konkreta tips hur du stärker
fjärrvärmeaffären liksom bra lästips.
25