Att kartlägga processer
16 september 2015
Marina Plaza, Helsingborg
process
designad
”Varje system är perfekt designat för att uppnå
exakt det resultat det
uppnår”
den
E.Deming
Varför kartlägger vi processer?
 Skapa en gemensam bild
 Helhetsbild
 Förstå processen
 Utgå från kundens behov/önskvärda resultat
(patientmedverkan)
 Arbeta faktabaserat
 Standardisera
 Integrera arbetet med säkerhet och kvalitet
 Förtydliga ansvar och roller
 Ta tillvara på allas kompetens i teamarbetet
Vårdprocess
Den del av en vårdkedja som pågår inom en
organisatorisk enhet.
Utgör delar av en patientprocess men är ofta
utformade efter verksamhetens vilja att skapa ett
så idealiskt flöde som möjligt.
Exempel; Akutprocess, diagnostikprocess,
operationsprocess, inskrivningsprocess.
Patientprocess
Utgår från den enskilda
patientens/patientgruppens behov sett som en
helhet.
Alla de aktivitetet/åtgärder som tillsammans så
långt som möjligt tillgodoser det behov
patienten/brukaren har när han/hon säker
kontakt med hälso- och sjukvården.
Patientprocessorienterad vård
Från ax till limpa eller från hungrig till mätt?
Källa: Trivector
F-ektiv – En strukturerad modell för
processutveckling
Förbered
• Mobilisera
• Organisera projekt
• Identifiera
processen
• Definiera mål och
avgränsningar
• Planera projekt
• Förbereda
processgrupp
Källa: Trivector
Förstå
Förbättra
• Kartlägga
”nuläget”
• Definiera
förbättringar
• Samla in data
• Utvärdera förslag
• Analysera
processen
• Skapa ”önskad
process”
• Prioritera
Förverkliga
• Investeringar
• Förutsättningar
och processtyrning
• Mätsystem
• Utbildning och
kommunikation
• Införa förbättringar
Förvalta
• Återetablera
grundläggande
processledning
Metoder för processanalys
 Analys med hjälp av processkarta
 Värdeanalys
 Tidsanalys
 Ansvarsanalys
 PDCA-analys
 ”Sanningens ögonblick”
 Analys av processkomplexitet
 Orsak-verkan-diagram
 5-varför-analys
Flödesschema – en grafisk
beskrivning
Remiss
besvaras/återsänds
Remiss
ofullständig
Remiss in
Remiss
ankomststämplas
Remiss
ankomstregistreras
Vårdutbud
saknas
Remiss
granskas
Remiss
vidaresänds
Beslut om
vårdåtagande
Info till patient
och remittent
Remissbekräftelse till
patient/remittent
Bokning
av tid
Kontakt med
inremitterande/patient
Komplettering
av remiss
1:a kontakt
mottagaren
Remissvar till
remittenten
Kompletterande us
Rtg, lab
Källa: ”Remisshantering i Region Skåne”
Processens detaljnivå
Huvudprocess
Delprocess
Aktivitet
Gruppövning – kartläggning av process och
multiröstning
 Läs ert case!
 Bestäm var processen börjar och var den slutar.
 Identifiera processen (patientens väg). Använd post-it lappar,
pennor och blädderblocksblad.
 Var i processen finns det ”strul”/förbättringsområden. Använd
post-it lappar och pennor. Hitta inte lösningar!
 Multirösta genom att var och en sätter två röda prickar på det
området som är viktigast att börja arbeta med.
Redovisning och
reflektion?