Tjänstelogik…
för förnyelsebyråkrater!
Per Kristensson
Professor
Karlstads universitet, CTF – Centrum för Tjänsteforskning,
NHH – Norges Handelshöyskole Bergen,
Mälardalens högskola, Västerås/Eskilstuna
@per_kristensson (twitter)
Tjänstelogik
•
Första linjen, tillgänglighet (besökare istället för patienter), enkel kontakt,
hjälp till självhjälp, nya typer av vårdtjänster (är vana vid nya media), Öppna
upp org,
•
Ligger vid tandvården! Går in samma ställe och en liten skylt (Det står
unga). Går in samma entré. en extra hissvåning…! Medvetet. Halva
försvarsbudgeten…
ATT HJÄLPA NÅGON NÅ SITT MÅL
Vilka värden strävar användare (= medborgare,
patienter, etc) efter att uppleva?
( ≈ vad är det du hjälper människor med?)
TJÄNSTELOGIK!
När du utvecklar nya sätt att underlätta
värdeskapande för dina användare…
baserat på behov, önskemål eller den livssituation
de befinner sig i…
så bedriver du tjänsteinnovation medelst
tjänstelogik!
VÄRDE…?
Hindersprövning…
• Ålder – om någon är under 18 år får ni endast gifta er om ni
har tillstånd
• Släktskap – om ni är nära släkt får ni inte gifta er med
varandra
• Om någon av er redan är gift får ni inte gifta er
Quist & Fransson, 2014
Tänk värde och alla organisationer förändras
SOCIAL SAMVARO
Fairtrade gör att konsumeter mår bra
AVSLAPPNING
Undvik en DÅLIG START PÅ DAGEN!
Det handlar inte om vad ni kan erbjuda…
utan om vad användaren vill
ha hjälp att uppnå
Steve Jobs: “1000 songs in your pocket”
Inifrån-och-ut logik
• Fokus på varor, tjänster och system
som en organisation kan producera
och leverera.
UTIFRÅN-OCH-IN LOGIK
• Fokus på vad som händer för
användaren, t ex hur blir
användaren “snabbare, mer
problemfri, lyckligare, mer kunnig,
tryggare, säkrare” osv.
• En ”produkt”. Ofta teknikfokus. Utgår
från organisationens resurser och vad • Processer som underlättar
värdeskapande erbjuds. Hjälper
som är möjligt att skapa.
någon att nå deras mål.
• En vara eller tjänst
• Ex.
Sälen vs. Spotify…
VI HAR:
• 40 snökanoner!
• 60 liftar
• 7 rullband
• Folk i massor har
redan valt Sälen!
• Vi finns på
Facebook!
DU VILL:
• Dela och ta med dig
musik överallt
Tjänsteinnovation innebär att utveckla nya
värdeskapande processer
Tjänstelogik handlar om att utgå från
användarens behov
Hur blir man bättre på
tjänstelogik/tjänsteinnovation och
var hittar man idéer??
Du köper
en
mjukglass
Du
adderar
strössel
Du går en
halv minut
och hittar
en skön
bänk att
sitta på
Du njuter
av kall
glass i
varm sol
Med värme i
hjärtat minns du att
din farmor brukade
bjuda dig på glass
när du var litet
barn
En vän går förbi
och ni pratar om
en rolig sak
TJÄNSTEINNOVATION
TJÄNSTELOGIK
Kristensson, Gustafsson & Witell 2014
Quist & Fransson 2014