Tjänstelogik… för förnyelsebyråkrater! Per Kristensson Professor Karlstads universitet, CTF – Centrum för Tjänsteforskning, NHH – Norges Handelshöyskole Bergen, Mälardalens högskola, Västerås/Eskilstuna @per_kristensson (twitter) Tjänstelogik • Första linjen, tillgänglighet (besökare istället för patienter), enkel kontakt, hjälp till självhjälp, nya typer av vårdtjänster (är vana vid nya media), Öppna upp org, • Ligger vid tandvården! Går in samma ställe och en liten skylt (Det står unga). Går in samma entré. en extra hissvåning…! Medvetet. Halva försvarsbudgeten… ATT HJÄLPA NÅGON NÅ SITT MÅL Vilka värden strävar användare (= medborgare, patienter, etc) efter att uppleva? ( ≈ vad är det du hjälper människor med?) TJÄNSTELOGIK! När du utvecklar nya sätt att underlätta värdeskapande för dina användare… baserat på behov, önskemål eller den livssituation de befinner sig i… så bedriver du tjänsteinnovation medelst tjänstelogik! VÄRDE…? Hindersprövning… • Ålder – om någon är under 18 år får ni endast gifta er om ni har tillstånd • Släktskap – om ni är nära släkt får ni inte gifta er med varandra • Om någon av er redan är gift får ni inte gifta er Quist & Fransson, 2014 Tänk värde och alla organisationer förändras SOCIAL SAMVARO Fairtrade gör att konsumeter mår bra AVSLAPPNING Undvik en DÅLIG START PÅ DAGEN! Det handlar inte om vad ni kan erbjuda… utan om vad användaren vill ha hjälp att uppnå Steve Jobs: “1000 songs in your pocket” Inifrån-och-ut logik • Fokus på varor, tjänster och system som en organisation kan producera och leverera. UTIFRÅN-OCH-IN LOGIK • Fokus på vad som händer för användaren, t ex hur blir användaren “snabbare, mer problemfri, lyckligare, mer kunnig, tryggare, säkrare” osv. • En ”produkt”. Ofta teknikfokus. Utgår från organisationens resurser och vad • Processer som underlättar värdeskapande erbjuds. Hjälper som är möjligt att skapa. någon att nå deras mål. • En vara eller tjänst • Ex. Sälen vs. Spotify… VI HAR: • 40 snökanoner! • 60 liftar • 7 rullband • Folk i massor har redan valt Sälen! • Vi finns på Facebook! DU VILL: • Dela och ta med dig musik överallt Tjänsteinnovation innebär att utveckla nya värdeskapande processer Tjänstelogik handlar om att utgå från användarens behov Hur blir man bättre på tjänstelogik/tjänsteinnovation och var hittar man idéer?? Du köper en mjukglass Du adderar strössel Du går en halv minut och hittar en skön bänk att sitta på Du njuter av kall glass i varm sol Med värme i hjärtat minns du att din farmor brukade bjuda dig på glass när du var litet barn En vän går förbi och ni pratar om en rolig sak TJÄNSTEINNOVATION TJÄNSTELOGIK Kristensson, Gustafsson & Witell 2014 Quist & Fransson 2014
© Copyright 2024