1. No category

Smålands Turism
Visit Sweden
Helene Berg
2015-10-15
Vilka är vi?
Ägda till 50 % av staten och till 50 %
av Svensk Turism AB.
• Kommunikationsbolaget för Sverige
• Internationell marknadsföring med
två fokus
- Nation Branding
- Destinationsmarknadsföring
Tuukka Ervasti/imagebank.sweden.se
Nyckeltal för svensk turism
13,7
159 200
96,5
2,8
12,4
miljoner övernattningar från utlandet*
Sysselsatta personer
miljarder kronor i exportvärde
procent av Sveriges BNP från turism
miljarder kronor i momsintäkter från
utländsk konsumtion i Sverige
*Avser övernattningar på hotell, stugbyar, vandrarhem, campingplatser och SoL.
Siffrorna avser 2014. Källa: Tillväxtverket och SCB
Företagspresentation
2015-10-19
3
2. Var finns vi?
Friluftsbyn Höga Kusten/imagebank.sweden.se
Våra marknader
ST ORBRITANNIEN
DANMARK
NORGE
FINLAND
664 252
1 091 142
3 264 191
536 037
USA
503 639
NEDERLÄNDERNA
RYSSLAND
612 236
207 787
T YSKLAND
2 783 438
KINA
SPANIEN
203 498
148 850
FRANKRIKE
292 458
2014
ANTAL ÖVERNATTNINGAR PÅ
HOTELL, STUGBYAR,
VANDRARHEM, CAMPING
SAMT PRIVATA STUGOR OCH
LÄGENHETER.
KÄLLA: SCB
IT ALIEN
236 532
3. Vem ska vi nå?
Justin Brown/imagebank.sweden.se
Vår målgrupp - Den globala resenären
Den globala resenären: Reser utomlands minst 1 gång per år med minst en övernattning
och utgör totalt c:a 70% av befolkningen i våra marknadsföringsområden.
Kan delas in i undersegmenten:
Drivkraftssegment
16% av DGR
28% av DGR
36% av DGR
19% av DGR
med Sverigeintresse
33% av DGR
med Sverigeintresse
43% av DGR
med Sverigeintresse
Aktiva naturälskare
Vardagssmitande livsnjutare
Nyfikna upptäckare
Demografiska segment
DINKs
23% av DGR
35% av DGR
29% av DGR
23% av DGR
med Sverigeintresse
37% av DGR
med Sverigeintresse
27% av DGR
med Sverigeintresse
Active Families
WHOPs
Källa: Målgruppsanalys 2015 VisitSweden/GfK, totalt 11 marknader.
%-talen anger hur stort segmentet är som andel av Den globala resenären och som andel av Globala resenärer med Sverigeintresse. Obs! Segmentens storlek varierar mellan olika marknader.
Definitioner:
Totala populationen: Globala resenärer i VisitSwedens 11 marknader (ej Kina), 20-70 år, har tillgång till internet, bor i VS marknadsföringsområden (10 052 intervjuer).
Definition på Den globala resenären (DGR) = De som reser utomlands minst 1 gång/år på resor med minst 1 övernattning.
DGR med Sverigeintresse: Definitionen för DGR samt har svarat att de är intresserade av att resa till Sverige (Svarat 4-7 på intresse på 7-gradig skala) (8 518 intervjuer)
Foto: Friluftsbyn Höga kusten/imagebank.sweden.se, Erik Lindvall, Johnér RF, Simon Paulin, Niclas Vestefjell & Miriam Preis/imagebank.sweden.se
Drivkraftssegmentens storlek per marknad
Segmentens storlekar visas som andel av
DGR med Sverigeintresse
Målgruppsanalysen 2015
8
Nyfikna upptäckare (Drivkrafter: Nya
upplevelser)
9
Foto: imagebank.sweden.se; Susanne Walström, Stefan Berg/Folio, Miriam Preis, Staffan Widstrand, Erik Lindvall, Conny Fridh
Nyfikna upptäckare (nya upplevelser) - Lär känna dem
Utgör 43% av alla DGR*
(*I de 11 marknaderna totalt)
Nyfikna upptäckare finns i lika stor
utsträckning bland kvinnor som bland
män och i alla åldersgrupper. De gillar
överraskningar, nya upplevelser och
tycker att det är viktigt att göra många
olika saker under sin livstid.
De är en nyfiken grupp med många
intressen och vill gärna lära sig mer.
De starkaste drivkrafterna för en
Sverige-semester är för dem att
uppleva nya städer och platser, att lära
sig något nytt och att se & göra så
mycket som möjligt i Sverige.
De är mycket intresserade av svensk
kultur och livsstil och vill gärna besöka
både Stockholm och Lappland.
Bastal, n = c:a 400 – 3 618
Källa: Målgruppsanalys 2015 VisitSweden/GfK
Foto: Johnér
Nyfikna upptäckare (nya upplevelser) – Deras Sverigeresa
Drivkrafter för att resa till Sverige (C05-6)
• De absolut starkaste drivkrafterna för nyfikna upptäckare är att ”uppleva nya städer
och platser”, att ”lära sig något nytt i landet de besöker” och ”att se & göra så mycket
som möjligt i Sverige”
• Detta följs av att ”uppleva svensk kultur och livsstil” samt ”att uppleva något unikt”
• Detta är en aktiv grupp men även de vill förstås också ha roligt, uppleva naturen och
koppla av på sin Sverigesemester
Vad vill de göra i Sverige? (C01)
• Det som flest nyfikna upptäckare önskar
sig på sin Sverigesemester är att göra en
rundresa, att uppleva svensk kultur och
tradition och att uppleva städerna med
nöjesliv, restauranger och museer osv
• Detta följs av utomhusupplevelser
(sommartid) och att uppleva kultur och
den svenska landsbygden
• Klart fler än i andra segment är ute efter
kulturupplevelser & svensk tradition,
rundresor och att se berömda platser från
film, tv eller böcker
Bastal, n = c:a 890-3 585.
Källa: Målgruppsanalys 2015 VisitSweden/GfK.
4. Hur kommunicerar vi?
12
Ola Ericson/imagebank.sweden.se
Tre frågor – grunden för
allt arbete
- Vad vill resenären uppleva?
- Vilket budskap lyssnar kunden på?
- Hur når vi kunden?
13
Jakob Fridholm/imagebank.sweden.se
Marknadsföring i två nivåer samspelar
Image-
marknadsföring
Destinationsmarknadsföring
14
Jakob
Kevin
KeeFridholm/imagebank.sweden.se
Pil Cho/imagebank.sweden.se
Plattform för varumärket Sverige
5. Vilka är våra budskap?
16
Hans Geijer/Johnér/VisitSweden
Vad berättar vi?
• Postionstema
- Urban Nature - Svenska
storstadsupplevelser
- Natural Playground - Sverige som naturlig
lekplats
- Swedish Lifestyle - Svenska
kulturupplevelser
• Ämnesområden
- Mat - Sverige - det nya matlandet
- Litteratur & film - svenska berättelser och
kreatörer
- Natur & friluftsliv - alltid nära naturen
- Design & mode- demokratisk design
- Svensken & livsstilen - positivt ovanliga
Hållbarhet som grundtanke i alla ämnesområden.
Tuukka
Henrik
John Sander/imagebank.sweden.se
Ervasti/imagebank.sweden.se
Trygg/imagebank.sweden.se
21
22
Bokningsbara produkter från medverkande regioner är med i
kampanjen i form av erbjudande från brittiska researrangörer liksom
Koppling till OTA. Från inspiration till köp.
23
Från kännedomsbyggade kampanj till boknngsdrivande och
outdoor reklam ihop med en OTA i Hamburg och Berlin under
hela september månad.
24
25
Rollfördelning vid export
Exempel på struktur för privatresor när man säljer
sina produkter via researrangörer
*
* Exempel på produktsamordnare är boendeanläggningar och turistbyråer
26
Varför är researrangörer viktiga?
• Avgörande på marknader med visum krav som Ryssland, Kina och andra
snabbväxande ekonomier i och utanför BRIC.
• Största önskemålet om restyp till Sverige är en rundresa. Detta är den mest
komplicerade formen av resa att fixa själv utan bakgrundskunskap om landet.
• Viktigt instrument för första gångs resenärer . Researrangören är en
ingångsport för framtida återkommande resenärer. Ex: charter Jönköping med
80 % första gångs resenärer.
• Gratis reklamplats för Sverige och er hos researrangörer. Visar att Sverige är
ett turistmål och inte bara ett progressivt land.
• Förlänger säsongen.
• Utländska resenärer har högre ställda kvalitetskrav än svenskar på en
semester i Sverige. En researrangör kan ge kvalitetsgaranti.
• Nationella resegarantier ger trygghet.
27
Kom ihåg..
Utlandet är inte alltid som Sverige.
Att något nytt kommer betyder inte att
något gammalt måste försvinna utan att
mångfalden istället ökar.
Boulangeriet i Frankrike lever vidare sida med sida med en
av världens största supermarket kedjor Carrefour.
28
TACK!
Tina Stafrén/imagebank.sweden.se
Workshop 1
• Vad vill de utländska
turisterna ha?
• Hur fungerar samarbete med
researrangörer?
• Vad bör man tänka på i mötet
med researrangörer?
30
Förutsättningar för
export
Hur lyckas man med export? Vad behövs för att en entreprenör/destination skall vara framgångsrik på den internationella marknaden?
ALLA DELAR
SAMVERKAR, INGEN
DEL KAN UTESLUTAS
Upplevelse
och produkt
Marknadsföring som ger
kännedom och
försäljning
Tillgänglighet
till produkt/
upplevelse
Grundläggande
förutsättningar
Analys:
+ Nuläge med Affärside,
Vision, Motiv för
Grundläggande
Export.
förutsättningar
+ Kunskap om potentiella
Analys:
marknader och
+ Nuläge med Affärside,
målgrupper.
Vision, Motiv för Export.
Försäljning
– enkelt att köpa för
återförsäljare och slutkund
+ SWOT-analys. Hur
+ Kunskap om potentiella
matchar produkten/
marknader och
upplevelsen mot
målgrupper.
marknadens krav
och
+ SWOT-analys. Hur
efterfrågan. matchar produkten/
upplevelsen mot
+ Omvärldsbevakning,
marknadens krav och
trender och kunskap
efterfrågan.
om konkurrenter.
+ Omvärldsbevakning,
+ Säkerställa företagets
trender och kunskap
investeringsförmåga
för
om konkurrenter.
kunna jobba
+ Säkerställa företagets
långsiktigt.
investeringsförmåga för
kunna jobba långsiktigt.
31
Informativ, lättnavigerad
och språkanpassad webb
Inspirerande
bilder
Tydligt om priser
och betalningssätt
Beskrivande
texter
Uppdaterad
information
Kontaktuppgifter
Vägbeskrivning
Utbud hela säsongen
Infrastruktur
Paketering
Boendestandard
Samverkan
Språkanpassning
Avtal
Prissättning
Webbesökarens
krav
Servicenivå
Fakta
Hållbarhet
Upplevelse
och produkt
Researrangörens/
Agentens krav
Upplevelser
Marknadsföring
Tillgänglighet
Försäljning
32
Webbesökarens
krav
Researrangörens/
Agentens krav
Vägbeskrivning
med olika transportalternativ
God infrastuktur
Tillgänglighet
Transportalternativ
och avstånd till/från:
- flygplats
- färja
- station
- hotell
Hur man tar sig dit
med lokaltrafik,
hyrbil el annat
transportsätt
Upplysningar
om återförsäljare som
säljer färdiga
resor eller
meetings &
incentive
program
Miljövänligt resande
Karta
Upplevelser
Marknadsföring
Tillgänglighet
Försäljning
33
Försäljning
Allotment
Löpande dialog
med åf-ledet
Prisgaranti
Researrangörens/
Anpassat
Agentens krav
försäljningsmaterial
Produktutveckling
efter marknadens krav
Snabbt svar
Webbesökarens
Nettopriser
på förfrågan
Internatiokrav
Möjlighet
nella avtal
Prissättning med att förboka
framförhållning
aktiviteter
Tydlig/snabb
Enkel, tydlig
bekräftelse vid
och språkanbokning/betalning
passad bokning
Avtal med
Kontaktdetaljer
flera typer av
Avbokningsinternationella Tydlig information
regler
kreditkort
om betalningssätt
och pris
Upplevelser
Marknadsföring
Tillgänglighet
Försäljning
34
Webbesökarens
krav
PR-aktiviteter,
kampanjer
Koppling till
sociala media
Onlinetjänster
Anpassat
analogt
marknadsföringsmaterial
Utvecklad,
sökordsoptimerad
och anpassad
webb
Researrangörens/
Agentens krav
Samarbete och
samverkan med
andra företag
och nätverk
Marknadsstöd till
researrangörer
Fam tours
Marknadsföring
Relationsmarknadsföring
Finansiell
möjlighet
att jobba
långsiktigt
Upplevelser
Marknadsföring
Tillgänglighet
Försäljning
35
Bra att tänka på innan
• Ta med dig färdiga och prissatta program och erbjudanden för kommande
säsong.
• Fakta om produkterna ska innefatta giltighetstid, pris, vad som är inkluderat i
priset och övrigt som är viktigt för programmet som aktiviteter etc
• Produktinformationen måste finnas på engelska. Det är en bra idé att låta
någon läsa igenom dina texter innan publicering.
• Din hemsida bör också finnas på engelska. Också här: Det är en bra idé att
låta någon läsa igenom dina texter innan publicering.
• Den som deltar i workshopen måste ha mandat att genomföra affärer på
plats.
• Produkten ska vara bokningsbar.
• Tänk på att: Du kan ha allt material till arrangören på ett USB-minne,
miljövänligt och enkelt att transportera.
36
Uppföljning ä lika viktigt som workshopen
• Uppföljning av möten ska ske inom en vecka efter workshopens avslutande.
Planera ditt uppföljningsarbete i god tid! Annars är faran att du missar en bra
affär! Detta underskattas oftast!
• Det är därför viktigt att, så snabbt som möjligt efter mötet, höra av sig till
köparen och tacka för mötet och redan då visa upp en plan på hur ärendet
kommer att bearbetas.
• Vid kontakt eller frågor från partnerns sida, så förväntas ett svar inom samma
dag. Om det bara så är en bekräftan på att mejlet har kommit fram och att det
krävs en viss bearbetningstid. Om en offert eller liknande ska utarbetas
förväntas det att satta deadlines hålls. Om inget exakt besked kan ges, håll
regelbunden kontakt med partnern och informera om hur arbetet fortskrider
och när man kan förvänta sig ett resultat.
37
Lycka till!
Tina Stafrén/imagebank.sweden.se