Terminal- och konceptguide April 2015
LOTTERMINALEN Terminal- och konceptguide April 2015 Allmänt OMBUDSSUPPORT 020 - 78 83 55 2 Allmänt Innehållsförteckning Allmänt Hela folkets spelbolag Extranätet för våra ombud 5 5 Avtal och regler 6 Terminalen Terminalen - Öppna/Stäng Terminalen- Funktioner Terminalen – Pappersbyte Lotternas koder 7 7 8 9 Lotthantering Lotternas flöde 10 Terminalhantering lotter och rapporter Vinstutbetalning12 Före vinstutbetalning 12 Vinstutbetalning12 Vinster till och med 1 000 kr, Lågvinster 13 Vinster 1 001–20 000 kr, Mellanvinster 13 Vinster över 20 000 kr, Högvinster 14 Rapporter14 Ekonomiska Rapporter 14 Lagerrapporter15 Lagersummering15 Buntstatus15 Redovisningar16 Redovisning vald vecka 16 Specifikation lotter 16 Lotthantering17 Aktivering17 Retur hela buntar 18 Retur enskilda lotter 18 Specialfunktioner19 Kontrollutskrift19 Visa vinstutbetalning 19 Test av hårdvara 19 Byte av kodnummer 19 Omstart av terminalen 19 Överför vinster 19 Meddelande20 Stäng terminalen 20 Beställ material 20 Produkter Triss, DubbelTriss 21 Trissammans, MiniTriss 22 Trisspaket, Penninglotten 23 SkrapBingo, SkrapMatcha och SkrapKryss 24 Presentkod25 Menyträd 26 Öppettider och telefonnummer 27 3 Allmänt VIKTIGT KRÄV LEGITIMATION! …om kunden bedöms vara under 25 år. Man måste ha fyllt 18 år för att spela, köpa lotter och hämta ut vinster. Man måste ha fyllt 18 år för att skaffa Spelkort. LÄMNA INTE KREDIT! ...att sälja spel på kredit är ett avtalsbrott och leder till att avtalet sägs upp omedelbart. LOTTER ...oaktiverade lotter är en värdehandling och skall förvaras i kassaskåp. LEGITIMATIONSKONTROLL Var uppmärksam vid legitimationskontroll då mopedkörkort ser ut som vanliga körkort, kontrollera alltid födelsedatum! 4 Allmänt Hela folkets spelbolag Svenska Spel är landets ledande spelföretag. Vi står för över hälften av den totala spelmarknaden och ägs till 100 procent av staten. Svenska Spel bildades 1997 när statliga bolagen Tipstjänst och Penninglotteriet slogs samman. Huvudkontoret ligger i Visby, men en stor del av verksamheten bedrivs i Sundbyberg. Vi har dessutom medarbetare som jobbar på Casino Cosmopol i Sundsvall, Göteborg, Malmö och Stockholm. Totalt uppgår medelantalet anställda på Svenska Spel till 1 676 anställda. Vårt uppdrag från staten är att tillgodose konsumenternas efterfrågan på attraktiva lotterier och spel genom förnyelse och utveckling. I uppdraget ingår också att beakta den internationella konkurrensen och att erbjuda konkurrenskraftiga alternativ som möter högt ställda krav på spelansvar. Svenska Spels vinst går direkt tillbaka till statskassan. Svenska Spel är också en av landets största sponsorer av idrott. Svenska Spels produkter har hög tillgänglighet. Våra lotter och spel säljs av cirka 5 400 butiksombud över hela landet. Värdeautomaterna Vegas finns i cirka 2 000 restauranger och bingohallar. Försäljningsområde Arena samarbetar med Sveriges idrottsföreningar och bedriver spel på Sveriges 29 största arenor. Svenska folket har möjlighet att prenumerera på lotter och Lotto med Joker. Idag har vi ca 120 000 prenumeranter. Svenskaspel.se och mobilwebb är också viktiga distributionskanaler för produkterna. Åldersgränsen för att köpa och lösa in vinster är 18 år på Svenska Spels samtliga spel och lotter. På våra kasinon är åldersgränsen 20 år. Extranätet för våra ombud www.svenskaspel.se/ombud På Extranätet finns mycket av den information du behöver som ombud för Svenska Spel. Här kan du följa din butiks försäljningsutveckling på lotter, beställa material samt hitta information om aktuella utbildningar, kampanjer och säljtävlingar. Grundläggande kunskaper om spelansvar, produkterna och terminalhantering får du genom våra webbutbildningar, Utbildning i Spelansvar och Lottskola-grund på Extranätet. www.svenskaspel.se/ombud Här hittar du de senaste utgåvorna av Terminal- och konceptguiderna och Spelnytt. Saknar du inloggningsuppgifter kontakta Ombudssupport. OMBUDSSUPPORT 020 - 78 83 55 5 Avtal och regler Denna terminalguide är en del av det, mellan Svenska Spel och ombudet, tecknade Ombudsavtalet. Ombudsavtalet innehåller följande dokument: Terminalen • Allmänna villkor • Bilaga 1 (Provisioner, ersättningar och avgifter) • Bilaga 2 (Terminal- och konceptguide) Ovanstående avtalsdokument hittar du på ombudens Extranät. Några viktiga delar i Allmänna villkor: • 18-årsgräns gäller på Svenska Spels samtliga lotter. • Kontrollera alltid legitimation på person som bedöms vara under 25 år. • Kontrollera alltid legitimation vid vinstinlösen över 1 000 kr. • Kontrollera alltid legitimation, både vid försäljning och vinstinlösen, på person som bedöms vara under 25 år. • Ha 18-årsskyltning synlig för kunderna. • Försäljning av spel/lotter får endast ske i butiken på den i ombudsavtalet uppgivna adressen och i direkt kontakt med kunden. • Sälj inte lotter på kredit. Betalning ska alltid ske innan kund erhåller lott. • Butiken får inte främja eller anordna illegalt spel eller sådant spel som inte uttryckligen är legalt. Ombudet förbinder sig även att inte sälja olagliga produkter och/eller tjänster, eller produkter och/eller tjänster som från ett etiskt/moraliskt perspektiv kan skada Svenska Spel och/eller dess varumärken. Kontakta Svenska Spel vid tveksamheter. Spelansvar OMBUDSSUPPORT 020 - 78 83 55 Svenska Spels spelansvar innebär att vi tillsammans ska verka för att spelandet är glädjefyllt, tryggt och inte går till överdrift. Spelansvar är ett grundläggande krav för att bedriva spel i Sverige. Det spelansvar som staten ålägger Svenska Spel gäller också företagets ombud eftersom dessa möter slutkunden. Ålderskontroller Svenska Spel eller av Svenska Spel anlitat företag genomför regelbundet oanmälda besök hos företagets ombud för att kontrollera att gällande regler och anvisningar följs. Spelansvarsutbildning Alla anställda som hanterar Svenska Spels produkter ska ha genomgått utbildning i spelansvar. Utbildningen återfinns under http://www.svenskaspel.se/utbildning Spelansvarsbroschyrer Broschyrerna ska alltid finnas tillgängliga på en synlig plats i butiken. Broschyrerna finns att beställa hos Svenska Spel. Problemspelare Hänvisa spelare som uppger sig ha problem med sitt spelande, till Stödlinjen på nr: 020-81 91 00. Övrigt ombudsansvar Miljö Utifrån sina lokala förutsättningar skall ombudet sortera och lämna förbrukade/skrapade lotter till pappersåtervinning. 6 Terminalen - Öppna/Stäng Öppna terminalen På öppningskvittot som skrivs ut när du öppnar står ditt ombudsoch terminalnummer. Förvara öppningskvittot vid telefonen. Numren behövs vid kontakt med Svenska Spel. Stäng terminalen • Gå till huvudmenyn. • Välj [6 Stäng terminalen] eller tryck på knappen [Stäng]. Terminalen- Funktioner Terminalen • Ange terminalnummer. • Ange kodnummer. TIPS MENYVAL Du kan bekräfta leverans, aktivera hela buntar och läsa av en lottvinst direkt från huvudmenyn utan att först göra menyval. JA/NEJ-KNAPPEN Ja/Nej tar dig ifrån en informationsruta som saknar instruktion om hur du kommer vidare. Skärmkontrasten kan justeras genom att hålla nere punktknappen [.] och sedan trycka [pil upp] för mörkare eller [pil ned] för ljusare skärm. Bläddringspilarna i skärmen-visar att det finns fler, dolda menyval. Stäng terminalen Stäng terminalen vid slutet av dagen. Det kan bara göras inom våra öppettider. [Sänd] överför eventuellt inlästa vinster när du är i huvudmenyn. [Hem] Tillbaka till huvudmenyn. Tillbaka till föregående menybild. Bläddrar bland menyvalen. [Stäng] Stänger terminalen. [C] suddar det sist inmatade tecknet. [ ] Pil upp tangenten matar fram papper. Tryck samtidigt för omstart. [Ja/Nej] -svarar på frågor och bekräftar ett markerat menyval. [Ja/Nej] tar dig ifrån en informationsruta som saknar instruktion om hur du kommer vidare. 7 Strömkabel Telekabel Terminalen Lottläsare Plomberade uttag Terminalen – Pappersbyte 8 Lyft upp den grå spärren och fäll ned luckan. Pressa försiktigt isär armarna som håller rullen på plats. Sätt i rullen mellan armarna. Spänn pappret. Stäng luckan. Mata fram lite papper med [ ]. Lotternas koder Terminalen Här visas vinstsummor under 500 kr på alla lotter utom Triss och Tia. Vinster från och med 500 kr och nitlotter visar istället ett tresiffrigt slumpmässigt valt nummer. Vinstkontrollruta med kod som läses vid vinstutbetalning Bild 9.1 Om vinstkontrollrutan ej går att läsa av, är det alla dessa siffror du ska registrera. 15518-0072091-013-158-328181905 prod/omg bunt ordn. nr. checksiffror buntnummer Lägg till de fyra siffrorna från vinstkontrollrutan på framsidan. Bild 9.2 Produkt Kod som läses vid aktivering och returregistrering av buntar och enskilda lotter. Prod. nr Buntstorlek Buntpris Triss 50 100 st 3 000 kr Dubbel-Triss 44 25 st 1 500 kr MiniTriss 53 100 st 1 000 kr Trisspaket 48 10 st 1 300 kr Trissammans 52 25 st 1 250 kr SkrapBingo 11 25 st 750 kr SkrapKryss 33 25 st 750 kr SkrapMatcha 51 25 st 750 kr Penning 10 5 st 250 kr Lotterna hanteras i buntar, där varje lotteri har ett eget produktnummer. Lotternas flöde Lotthantering Kontrollera leveransen Kvittera försändelse Kontrollera direkt efter mottagandet att försändelsen innehåller det antal buntar som står på följesedeln. Om något inte stämmer, kontakta Ombudssupport. Innan du kvitterar leveransen skall du kontrollera att försändelsen och emballage är oskadad, samt kontrollera att antal kollin stämmer. Om du upptäcker skador på leveransen, eller att leveransen är ofullständig då ska du inte ta emot leveransen. Skicka returer Returnerade lotter ska skickas till Svenska Spel i ett grönt returkuvert som går att beställa via telefon eller Extranätet. Läs sidan 18. 10 Returnera Retur sker endast under Svenska Spels bestämda returperioder. Information om aktuella returer kommer via terminalmeddelanden. Lotter som ej returregistrerats förfaller till betalning efter sista returdag. Läs sidan 18. När du kontrollerat att antalet buntar stämmer mot följesedeln, skall du omgående bekräfta leveransen i terminalen. Placera följesedelns streckkod under lottläsaren, enligt bilden. Läs sidan 17. Lotthantering Bekräfta Aktivera lotter Innan du kan sälja lotter, måste du aktivera lotten/ lotterna för försäljning. När du aktiverat lott för försäljning, förfaller lotten till betalning, och faktureras på kommande veckoredovisning. Du kan välja att aktivera hela buntar eller enskilda lotter. Läs sidan 17. Försäljning Vinstutbetalning Kontrollera ALLTID lotter som har en vinst över 500 kronor innan du betalar ut vinsten. Tag aldrig emot en lott där kontrollrutan är helt eller delvis skrapad. Sista dag för vinstinlösen står på lottens fram- och baksida. Läs sidan 12. Ditt lottlager fylls automatiskt på. Hur mycket lotter du får med automatisk påfyllnad, baseras på den egna försäljningsstatistiken, summerat två veckor bakåt i tiden. Det betyder att du kan behöva extrabeställa lotter i anslutning till försäljningstoppar t.ex. inför lokala evenemang, storhelger, turistsäsong. Om du behöver extrabeställa lotter ringer du Ombudssupport. Beställning som görs mån-tors innan 15:00, delas ut till dig dagen efter. Undantag är röda dagar. 11 Vinstutbetalning Före vinstutbetalning Skrapa vinstkontrollrutan och kontrollera lotten i terminal före vinstutbetalning. Undantag kan göras för vinster under 500 kronor. Observera att på vissa lotterier kan du se lågvinster under 500 kronor i klartext i vinstkontrollrutan. Däremot kan du aldrig med hjälp av dessa siffror avgöra om lotten är en nitlott. Det kan bara avgöras om lotten kontrolleras i terminalen. Se Tips-rutorna. VIKTIGT TERMINALHANTERING LOTTER OCH RAPPORTER Vinster från 500 kronor och uppåt skall alltid kontrolleras i terminalen innan utbetalning. Misstänker du att lotten varit utsatt för åverkan, om den är för gammal eller om kontrollrutan är skrapad ska du inte lösa in lotten. Be då kunden skicka in lotten till Svenska Spel. Datum för senaste vinstinlösen står på lottens framsida. KONTROLLERA KVITTOT Först när du sett på kontrollkvittot att vinsterna är överförda och godkända ska du riva lotterna. Vinstutbetalning • Skrapa vinstlottens kontrollruta. • Läs av koden med lottläsaren. Om koden inte går att avläsa, välj [1 Vinstutbetalning] och registrera kodnumrets alla siffror manuellt. (Se sida 7). • Ett kundkvitto som visar vinstbeloppet skrivs ut (Bild 12.1). 00506 1 APR 2015 10:00:00 068410392 Terminalhantering lotter och rapporter OMBUD 99-99-00 KUNDKVITTO. VINSTUTBETALNING • Vinster under 500 kronor sparas i terminalens minne tills 5 st är inlästa. Då överförs och kontrolleras de och ett kontrollkvitto skrivs ut. Även när du stänger terminalen eller aktiverar/returnerar lotter, förs eventuellt inlästa vinster över och du får ett kontrollkvitto (Bild 12.2). • Vinst fr.o.m. 500 kronor överförs direkt efter inläsningen och kontrolleras i systemet. Ett kontrollkvitto skrivs ut. 12194-0070457-083 VINST: 25,00 Kr Bild 12.1 • Vill du föra över vinster innan du läst in 5 lotter, välj [4 Specialfunktioner]/[6 Överför vinster]. • Kontrollera på kontrollkvittot att vinsterna är godkända. 00506 1 APR 2015 10:00:00 068410392 OMBUD 99-99-00 KONTROLLKVITTO. • Riv sedan lotten och släng den. • Vill du kontrollera de 100 senaste vinstinläsningarna, välj [4 Specialfunktioner]/[2 Visa vinstutbetalning]. VINSTUTBETALNING 12194-0070457-085 VINST 25,00 Kr Bild 12.2 TIPS VINSTSUMMOR UNDER 500 KR För att underlätta vinstkontrollen visas vinstsummor under 500 kr i överkanten av vinstkontrollrutan på alla lotter utom Triss. VINSTSUMMOR FR.O.M. 500 KR På alla lotter (utom Triss) med vinster på 500 kr och uppåt visas bara ett slumpmässigt valt tresiffrigt nummer i vinstkontrollrutan. Detsamma gäller nitlotter på dessa lotterier. 12 VIKTIGT Kontrollera senaste vinstinlösen, bak- eller framsidan av lotten innan du tar emot lotten. Om lotten är för gammal skall du inte ta emot lotten. SISTA FÖRSÄLJNINGSDAG 1 JUN 2015 VINST INLÖSES SENAST 1 JUN 2016 Vinster till och med 1 000 kr ska du alltid betala ut. Vinster 1 001- 20 000 kr, Mellanvinster. Om vinstbeloppet är mellan 1 001 kr och 20 000 kr/lott får du en terminalfråga och väljer själv om du kan betala ut vinsten. Trycker du [JA] måste du kunna betala ut vinsten, riv sedan lotten. Trycker du [Nej] får du ett kvitto som hänvisar kunden till Swedbank och Sparbanker kopplade till Swedbank. (bild 13.1). Ge kundkvitto och lott tillbaka till kund. VIKTIGT SKRAPAD KONTROLLRUTA Lös aldrig in en lott med helt eller delvis skrapad kontrollruta. 00506 01 APR 2015 10:00:00 068416908 OMBUD 99-99-00 KUNDKVITTO. Vinster över 20 000 kr, Högvinster VINSTKONTROLL Vinster över 20 000 kr betalas ut av Swedbank och Sparbanker kopplade till Swedbank. Ge kundkvitto och lott tillbaka till kund. 12194-0000028-001 **** VINST **** KUNDINTRUKTIONER KUNDINTRUKTIONER: VINST UTBETALAS AV SWEDBANK OCH SPARBANKEN. VID FRÅGOR – KONTAKTA SVENSKA SPEL TEL. 0770-11 11 11 Bild 13.1 Terminalhantering lotter och rapporter Vinster till och med 1 000 kr, Lågvinster 13 Rapporter Ekonomiska Rapporter 1 Dagrapport 2 Pågående vecka 3 Justeringar Dagrapport Det finns tre varianter av Dagrapporter. • Rapporten [1 Dagens] visar vilka transaktioner som har skett hittills under just den dag som du tar ut rapporten. Om du löst in färre än 5 lotter ska du föra över eventuella lottvinster innan du tar ut dagrapporten (Bild 14.1). Gå i så fall till huvudmenyn. Välj [4 Specialfunktioner]/[6 Överför vinster]. • På rapporten [2 Dagens/kassabehålln] kan du få fram din kassa- behållning genom att själv ange värdet av osålda aktiverade lotter vid dagens början och dagens slut. Dina registrerade värden sparas inte i systemet och påverkar inte din redovisning. • Dagrapporterna [3 Måndag]-[9 Söndag] visar vinstutbetalda, fakturerade och returnerade lotter för vald dag, en vecka tillbaka i tiden. Terminalhantering lotter och rapporter Pågående vecka Rapporten [2 Pågående vecka] visar vilka lotter transaktioner som har skett t o m föregående dag. Här visas även provisioner. Observera att dagens försäljning inte ingår. Justeringar 01037 01 APR 2015 10:00:00 DAGENS OMSÄTTNING VECKA 13, 01 APR 2014 OMBUD 01-037-00 TERMINAL 01011 SAMMANSTÄLLNING LOTTER 125 FAKTURERAS 5000,00 27 RETURER (AKT.) 800,00 0 RETURER (EJ AKT.) 0,00 0VINSTUTBETALN. 0,00 SUMMA LOTTER 2450,00 SPECIFIKATION LOTTER FAKTURERAS 100 Triss 194 2500,00 100 TOTAL 2500,00 RETURER (AKTIVERADE) 25 Skrapbingo 30 750,00 25TOTAL 750,00 RETURER (EJ AKTIVERADE) 10 PENNING 106 0,00 10TOTAL 0,00 VINSTUTBETALNINGAR 8Triss 525,00 8TOTAL 525,00PRESENTKODER 1 Presentkod/Lott 1 TOTALT OBS! TERMINALHYRA OCH PROVISIONER EJ INRÄKNADE 14 Bild 14.1 25,00 25,00 - Rapporten [3 Justeringar] visar veckans justeringar. T.ex. Rättelser av fel, förskott. Lagerrapporter Lagerrapporterna hjälper dig att ha kontroll över din lotthantering. Fakt. pågående vecka Rapporten [1 Fakt. pågående vecka] visar buntar som blivit färdiga för fakturering pågående vecka (Bild 15.1). Fakt. föregående vecka Rapporten [2 Fakt föregående vecka] visar buntar som blivit fakturerade föregående vecka. Lagersummering Order som börjar på: 1-Telesäljorder express: Har gjorts hos Ombudssupport. Beställning gjord senast kl. 15.00 måndag-torsdag levereras dagen efter. Undantag är röda dagar. 3-Autoreorder: Har skapats automatiskt och ska levereras inom 1-3 arbetsdagar. 8-Telesäljorder normal: Har gjorts hos Ombudssupport och ska levereras inom 1-3 arbetsdagar. 01037 01 APR 2015 10:00:00 FAKTURERINGSFÄRDIGA BUNTAR PÅGÅENDE VECKA VECKA 201013 OMBUD 01-037-00 BUNTNR 2014-01-23 12194-0012577 12194-0012578 2014-01-25 12194-0012581 2014-01-25 19067-0289625 BELOPP 2500,00 2500,00 2500,00 500,00 TOTAL 125 ST. 8000,00 Terminalhantering lotter och rapporter Rapporten [3 Lagersummering] visar antal ej aktiverade buntar i ditt lager samt antalet oaktiverade lotter i de buntar som delvis har aktiverats och ordrar som är på väg (Bild 15.2). Bild 15.1 Buntstatus Rapporten [4 Buntstatus] visar per produkt de lotter i ditt lager som ej är aktiverade (Bild 15.3). TIPS LAGER Lagerrapporterna hjälper dig att ha kontroll över din lotthantering. På Lagersummeringen ser du om lotter är på väg. De anländer inom 3 vardagar. Vid tillfälliga försäljningstoppar kan du behöva extrabeställa lotter. Ring Ombudssupport måndag-torsdag före kl. 15.00 så levereras lotterna dagen därpå. Undantag är röda dagar. 01037 01 APR 2015 10:00:00 LAGERSUMMERING OMBUD 01-037-00 LOTTOMGÅNG EJ AKTIVERADE Skrapbingo 26 1 Triss 194 1 TOTAL2 ÖPPNADE BUNTAR Triss 194 23 TOTALT23 ORDERPACKDATUM 1-00827787-12014-01-15 Triss 300 1 3-00834555-12014-01-15 Skrapbingo 027 1 ENDAST EJ AKTIVERADE BUNTAR VISAS Bild 15.2 01037 01 APR 2015 10:00:00 BUNTSTATUSRAPPORT OMBUD 01-037-00 TRISS 194 BUNTNR 12194-0025658 TOTAL 100 ST. ENDAST EJ AKTIVERADE BUNTAR VISAS Bild 15.3 15 Redovisningar Redovisning Redovisningsperiod är måndag-söndag. Rapporten [1 Redovisning] skrivs ut automatiskt i samband med öppning av terminalen på måndagar. Du kan även välja rapportveckor som är upp till ett år gamla. På redovisningen anges alla provisioner, terminalhyra och justeringar (Bild 16.1). En särskild provisionsfaktura skapas för att uppfylla momslagstiftningens krav. Den används som verifikat för bokföring av utgående moms (Bild 16.2). Redovisning vald vecka Med [2 Redovisning vald vecka] kan du välja att skriva ut rapportveckor för pågående och föregående år. Specifikation lotter 01993 01 APR 2015 10:00:00 Terminalhantering lotter och rapporter REDOVISNING FÖR VECKA 201013 OMBUD 01-037-00 Ombudsnamn Adress Rapporten [3 Specifikation lotter] kan användas vid avstämning mot redovisningsrapporten. Den visar fakturerade, returnerade och vinstutbetalda lotter. Rättelser av fel visar t.ex. ersättning för inskickade vinstlotter (Bild 16.1). FAKTURANUMMER 0103700200450 REDOVISNING LOTTER 899 FAKTURERAS 22475,00 100 RETURER (AKT.) 2500,00 001 RETURER (EJ AKT.) 0,00 014 VINSTUTBETALN. 13575,00 1 PRESENTKODER 25,00 SUMMA LOTTER 6400,00 Ombudets förtjänst visar din förtjänst för veckan (provision plus utgående moms minus det som finns under avgår . Lägg till eller ta bort eventuella justeringar ) (Bild 16.1). Att inbetala skall finnas på ditt konto senast dag före förfallodatum (Bild 16.1). PROVISIONER (SE PROVISIONSFAKTURA) LOTTFÖRSÄLJNING 1123,75 VINSTUTBET. LOTTER 42,00 SUMMA PROVISION 1165,75 UTGÅENDE MOMS 411,74 AVGÅR FÖRSKOTT 0,00 TERMINALHYRA 30,00 INGÅENDE MOMS 7,50 JUSTERINGAR RÄTTELSER AV FEL ÖVRIGT INGÅENDE MOMS UTGÅENDE MOMS KUPONGERSÄTTNING 0,00 0,00 PROVISIONSFAKTURA FAKTURANUMMER P103700200450 FAKTURA FÖR VECKA 201513 AB SVENSKA SPEL 621 80 VISBY PROVISIONER LOTTFÖRSÄLJNING 1123,75- VINSTUTBET. LOTTER 42,00 SUMMA PROVISION 1165,75 UTGÅENDE MOMS 411,74 0,00 PROVISIONSFAKTURAN BETALAS EJ SEPARAT UTAN INGÅR i AVRÄKNING MOT SVENSKA SPEL. 0,00 0,00 OMBUDETS FÖRTJÄNST 1539,99 ATT INBETALA FÖRFALLODATUM 2014-04-06 4860,01 DENNA FAKTURA ÄR ENLIGT AVTAL UTFÄRDAD AV SVENSKA SPEL. ANMÄRKNINGAR MOT FAKTURAN SKALL HA INKOMMIT INOM 5 ARBETSDAGAR EFTER FAKTURADATUM. AB SVENSKA SPEL 621 80 VISBY ORG.NR 556460-1812 MOMS REG.NUMMER SE556460181201 Bild 16.1 16 Ombudsnamn Adress MOMSREG.NUMMER SE11111116001 Bild 16.2 Lotthantering Du kan bekräfta leverans, aktivera hela buntar och vinstkontrollera lotter med lottläsaren direkt när du har huvudskärmen framme. Du behöver inte göra något menyval först. När du ska returnera lotter måste du först tala om för terminalen att det är retur du ska göra. Välj [3 Lotthantering]/[5 Retur hela buntar] eller [3 Lotthantering]/[6 Retur enskilda lotter] och läs sedan av lottens kod. Bekräfta leverans Läs med lottläsaren av streckkoden på följesedeln. Om koden inte är läsbar, välj [1 Bekräfta leverans] och ange streckkodens nummer manuellt (Bild 17.1). När du är klar skrivs ett kvitto ut. Kontrollera kvittotexten (Bild 17.2). Nu finns lotterna registrerade på ditt lager, och vi ser att leveransen kommit fram. Vid fel kontakta Ombudssupport. Aktivering Aktivering hela buntar: Ta av plasten, välj [3 Lotthantering] [2 aktivera hela buntar]. Läs med lottläsaren av koden på baksidan av en lott i bunten, hela bunten blir då aktiverad. Du kan läsa in flera buntar innan du trycker på Ja. Terminalhantering lotter och rapporter Aktivering enskild lott: Tag av plasten, välj [3 Lotthantering] [3 Aktivera enskild lott]. Läs med lottläsaren av den lott du vill aktivera. Du kan aktivera flera enskilda lotter innan du trycker på Ja. Aktivering lottintervall: Välj [3 Lotthantering] [4 Aktivera lottintervall] läs med lottläsaren av första lotten i intervallet. Därefter läser du in sista lotten i intervallet. Avsluta med skicka. Alla lotter i detta intervall blir då aktiverade och klara för försäljning. Observera att du bara kan aktivera ett intervall åt gången. Om koden inte är läsbar, välj ditt aktiveringsalternativ och ange vid buntaktivering buntnummer och vid övriga aktiveringsalternativ buntnummer och ordningsnummer manuellt. När du aktiverat får du försäljningsprovision och lotten/lotterna blir färdiga för fakturering. VIKTIGT Följesedel Datum Tänk på att oaktiverade lotter är en värdehandling och skall förvaras i kassaskåp. 112300 3:ANS TOBAK & DIVERSE TJÄRHOVSGATAN 3 11621 STOCKHOLM 2015-04-01 2005-11-02 Produkt KONTROLLERA KVITTOT Kontrollera på kvittot att alla aktiveringar blivit godkända. Lotterna blir efter aktivering färdiga för försäljning och vinstutbetalning. Skickade Buntar Omgång Skrapbingo 025 11030 3 TRISS 194 12194 10 Antal skickade buntar: 13 Provision utgår endast på fakturerade buntar. 01037 3-0971531-1 Postadress Svenska Spel AB Norra Hansegatan 17 621 80 Visby Bild 17.1 Telefon Ombudssupport 020-78 83 55 01 APR 2015 10:00:00 028278190 LEVERANS BEKRÄFTAD OMBUD 11-123-00 3-0971531-1 Organisationsnr 556460-1812 AKTIVERA LOTTBUNT INNAN FÖRSÄLJNING Bild 17.2 AKTIVERA INNAN DU SÄLJER När du aktiverat bunten/intervallet eller enskild lott får du försäljningsprovision och lotterna blir färdiga för fakturering. Oaktiverade lotter får ej säljas. 17 Retur hela buntar När du ska returnera lotter måste du först tala om för terminalen att det är retur du ska göra. Välj [3 Lotthantering]/[5 Retur hela buntar] och läs sedan av lottens kod. Om koden inte är läsbar kan du ange buntnummer manuellt. När du är klar med inläsningen, tryck [Ja]. Två returkvitton skrivs ut. Kontrollera på kvittot att alla returer är godkända. Ett A före buntnummer visar att den returnerade bunten var aktiverad. Du får då tillbaka det visade beloppet på kommande redovisning (Bild 18.1). Efter returregistering skall returlotterna omgående sändas till Svenska Spel. Spara ett returkvitto och skicka det andra tillsammans med returlotterna i ett grönt returkuvert till Svenska Spel. 01037 01 APR 2015 10:00:00 89225785 RETUR HELA BUNTAR OMBUD 01-037-00 GODKÄNDA RETURER BUNT A11030-0096200 11030-0096401 BELOPP 750,000,00 RETURNERADE – TOTALT 2 BUNT 750,00 - A-AKTIVERADE BUNTAR 03-00000416-00 När du ska returnera lotter måste du först tala om för terminalen att det är retur du ska göra. Välj [3 Lotthantering]/[6 Retur enskilda lotter] och läs sedan av lottens kod. Om koden inte är läsbar kan du ange lottnummer manuellt. När du är klar med all returregistrering, tryck [Ja]. Efter inläsning av 20 lotter sker överföringen automatiskt. Två returkvitton skrivs ut. Kontrollera på kvittot att alla returer är godkända. Ett A före buntnummer visar att den returnerade bunten var aktiverad. Du får då tillbaka det visade beloppet på kommande redovisning (Bild 18.2). Efter returregistering skall returlotterna omgående sändas till Svenska Spel. Spara ett returkvitto och skicka det andra tillsammans med returlotterna i ett grönt returkuvert till Svenska Spel. OMBUDSINSTRUKTIONER: BEHÅLL ETT KVITTO OCH SKICKA DET ANDRA KVITTOT TILLSAMMANS MED LOTTERNA TILL SVENSKA SPEL. Terminalhantering lotter och rapporter Retur enskilda lotter Bild 18.1 01037 01 APR 2015 10:00:00 89225785 RETUR ENSKILDA LOTTER OMBUD 01-037-00 GODKÄNDA RETURER LOTT A11030-0096200-099 RETURNERADE – TOTALT 1 LOTT A-AKTIVERADE BUNTAR 03-00000416-00 OMBUDSINSTRUKTIONER: BEHÅLL ETT KVITTO OCH SKICKA DET ANDRA KVITTOT TILLSAMMANS MED LOTTERNA TILL SVENSKA SPEL. Bild 18.2 18 VIKTIGT KONTROLLERA KVITTOT Kontrollera på kvittot att alla returer är godkända. BELOPP 25,00- 25,00 - Specialfunktioner Kontrollutskrift Om du behöver gå tillbaka och kontrollera den senaste transaktionen du har gjort av något slag använder du [1 Kontrollutskrift] (Bild 19.1). Visa vinstutbetalning Med [2 Visa vinstutbetalning] kan du se de 100 senaste vinstinläsningarna som har gjorts i din terminal. På skärmen visas en vinstinläsning åt gången. Du kan bläddra mellan vinstinläsningarna genom att trycka [ ]. Du kan skriva ut vinstinläsningen som visas på skärmen genom att trycka [Ja]. KONTROLLUTSKRIFT SVENSKA SPEL 00506 01 APR 2015 10:00:00 9040-12233221-05951 OMBUD 01-742-00 AKTIVERING TRI186 TRI186 Test av hårdvara 12186-0000002 12186-0000003 2 BUNTAR AKTIVERADE Bild 19.1 Byte av kodnummer TIPS Välj [4 Byte av kodnummer] och ange det gamla kodnumret. Ange det nya kodnumret och bekräfta det genom att skriva in det en gång till. För att kunna ändra kodnummer måste terminalen vara öppnad med ett giltigt kodnummer. Du bör ändra till ett nytt kodnummer då och då för säkerhets skull. För att överföra vinst kan man även i menyns startsida trycka på [Sändknappen] och sedan [Ja]. För att snabbt nå menyns startsida tryck på [Hem]-knappen. Terminalhantering lotter och rapporter Menyvalet [3 Test av hårdvara] bör bara göras i kontakt med Ombudssupport. Hårdvarans funktion kan kontrolleras med hjälp av detta menyval. FÅR EJ LÄMNAS TILL KUND Omstart av terminalen Om lottläsaren inte fungerar kan du prova att välja [5 Omstart av terminal]. Då kontrolleras terminalens programvara. Du kan också starta om genom att trycka ner den gula knappen och punkt/kommaknappen samtidigt. Överför vinster Vill du föra över vinster innan du läst in 5 lotter, välj [6 Överför vinster]. Du får då ett kontrollkvitto på de inlästa lotterna. Där ser du om vinstutbetalningarna är godkända. Tryck samtidigt för omstart 19 Meddelande Meddelandefunktionen används då Svenska Spel behöver nå ut med ett meddelande till alla ombud. ÖPPET FÖR RETUR AV FÖLJANDE LOTTERIER MELLAN 2-16 APRIL. TRISS 12219 TRISS 22222 DUBBELTRISS 25523 PENNING 10110 LOTTERIER SOM EJ RETURNERATS SENAST DEN 16/4 BLIR AKTIVERADE Bild 20.1 [5 Meddelanden (1 Nya!)] visar att du har 1 nytt meddelande. Genom att välja [5 Meddelanden]/[1 Skriv ut nya meddelanden] kan du skriva ut samtliga nya meddelanden. Informationen på huvudmenyn (1 Nya!) tas då bort. [5 Meddelanden]/[2 Läs meddelanden] ger möjlighet att gå tillbaka och läsa de senaste 20 meddelandena. Stäng terminalen Kom ihåg att stänga terminalen vid dagens slut. (se sid 5). Gå till huvudmenyn genom att trycka [Hem] eller [Nej]. Tryck sedan på knappen [Stäng]eller välj [6 Stäng terminalen]. När du stänger terminalen förs eventuellt inlästa vinster över och du får ett kontrollkvitto. Beställa material Terminalhantering lotter och rapporter VIKTIGT MEDDELANDEN (2 NYA!) Läs alltid meddelandet. Där finns viktig information. STÄNG TERMINALEN Kom ihåg att stänga terminalen vid dagens slut. 20 Material så som kvittorullar, returkuvert, kampanjmaterial och profilkläder kan du själv beställa via Extranätet (se sid 4) på www.svenskaspel.se/ombud, men även via telefon med Ombudssupport. På Extranätet under Beställ material finner du också information om leveransstörningar och kommande utskick av kampanjmaterial. Triss var den första skraplotten i Sverige. I dag är den Sveriges populäraste och mest köpta lott. vinna på flera olika sätt. 2. Om det finns tre TV-rutor (TV-Triss) runt vinstbeloppet har man vunnit mellan 50 000 kronor upp till 5 miljoner kronor i en offentlig dragning varje tisdag-fredag samt söndag i TV4:s Nyhetsmorgon. 3. Vid tre klöversymboler (Månadsklöver) runt vinstbeloppet kommer man till Nyhetsmorgon i TV4 varje lördag. Där vinner man mellan 10 000 kr i månaden i 10 år och upp t.o.m 100 000 kr i månaden i 25 år. På grund av helgdagar så kan det ske vissa ändringar av dragningsdagar. DubbelTriss är lotten där man har möjlighet att vinna i båda skraprutorna var för sig eller kombinera beloppen från båda skrapfälten. Lotten består av två skrapfält. Skrapfältet med extrachansen skall alltid skrapas. Det ger en extra chans att skrapa fram en vinst och man kan vinna på flera olika sätt. Att spela: Se Triss. Det går att vinna upp till tre gånger på varje lott: 1. Tre lika belopp i det ena skrapfältet. 2. Tre lika belopp i det andra skrapfältet. 3. Totalt tre lika belopp kombinerat från båda skrapfälten. Åldersgräns: 18 år. Åldersgräns: 18 år. Startår: 2003. Startår: 1986. Lottpris: 60 kr. Lottpris: 30 kr. Lägsta direktvinsten: 60 kr. Lägsta direktvinsten: 30 kr. Lägsta vinsten för TV-Triss: 50 000 kr. Lägsta vinsten för TV-Triss: 50 000 kr. Lägsta vinsten för Månadsklöver: 10 000 kr i månaden i 10 år (= 1 200 000 kr). Lägsta vinsten för Månadsklöver: 10 000 kr i månaden i 10 år (= 1 200 000 kr). Högsta vinsten direkt på skrapet: 1 000 000 kr. Högsta vinsten direkt på skrapet: 1 000 000 kr. Högsta vinsten för TV-Triss: 5 000 000 kr. Högsta vinsten för TV-Triss: 5 000 000 kr. Högsta vinsten för Månadsklöver: 100 000 kr i månaden i 25 år (= 30 000 000 kr). Högsta vinsten för Månadsklöver: 100 000 kr i månaden i 25 år (= 30 000 000 kr). Provision (exkl moms): 5 % Ersättning för vinstutbetalning (exkl moms): 3 kr/ vinstlott. Provision (exkl moms): 5 % Ersättning för vinstutbetalning (exkl moms): 3 kr/ vinstlott. Produkter Att spela: 1. Du vinner om du skrapar fram (3) lika belopp. Skrapfältet med extrachansen skall alltid skrapas. Det ger en extra chans att skrapa fram en vinst och man kan Vinståterbetalning: 49 % Vinståterbetalning: 49 % Vinstplan för Triss Visas på baksidan av lotterna. Vinstchans: - överhuvudtaget 1: - till högsta direktvinsten 1: Vinstplan för DubbelTriss Visas på baksidan av lotterna. 4,66 2 000 000 Vinstchans: - överhuvudtaget 1: - till högsta direktvinsten 1: 3 1 000 000 21 Nästan 10% av alla lottkunder vill spela tillsammans med andra, för att få chansen till en gemensam vinstupplevelse. Svenska Spel har inte haft någon produkt som fyllt detta behov och Trissammans har därför tagits fram för att kunna erbjuda kunderna en naturlig, social och gemensam upplevelse. Att spela: Lotten är perforerad längs mitten och delas i två delar. OBS! Lotten säljs odelad till kund. Kunderna delar lotten och skrapar var sin halva och lägger sen ihop hur många belopp de fått av varje. Tre (3) lika belopp över båda lotthalvorna ger vinst! Vid vinstinlösen är redan vinsten uppdelad mellan de två lotthalvorna och var och en av vinnarna löser in sin del av vinsten när och var man vill, senast datumet för sista vinstinlösendag. Vinstutbetalning sker endast på den lotthalva som vinstvalideras. MiniTriss lanserades hösten 2014. Med priset 10 kr ersätter den produkten ”TIA” i det billigare segmentet. Leveras på remsa och med 100 st per bunt. Att spela: Skrapfältet består av 6 fält och ”3 lika” ger vinst. Åldersgräns: 18 år. Månadsklöver och TV-Triss fungerar på samma sätt som för en vanlig Triss. Vid dragningar i TV kommer båda vinnarna vara med och skrapa fram vinsten, som de delar i lika. Hälften av vinsten finns på varje lotthalva. Vinsten delas lika mellan de två lotthalvorna och man löser in dem var för sig. Exempel: har ni vunnit 100 kr, så är varje lotthalva värd 50 kr vardera. Startår: 2014. Åldersgräns: 18 år. Provision (exkl moms): 5 % (50 öre per såld lott). Startår: 2014. Lottpris: 10 kr. Lägsta vinsten: 10 kr. Högsta vinsten: 100 000 kr. Vinståterbetalning: 49 % Ersättning för vinstutbetalning (exkl moms): 1 kr/vinstlott. Lottpris: 50 kr. Lägsta direktvinsten: 50 kr. Lägsta vinsten för TV-Triss: 50 000 kr. Lägsta vinsten för Månadsklöver: 10 000 kr i månaden i 10 år (= 1 200 000 kr). Högsta vinsten direkt på skrapet: 1 000 000 kr. Högsta vinsten för TV-Triss: 5 000 000 kr. Produkter Högsta vinsten för Månadsklöver: 100 000 kr i månaden i 25 år (= 30 000 000 kr). Provision (exkl moms): 5 % Ersättning för vinstutbetalning (exkl moms): 6 kr per lott (3 kronor per halva) Vinståterbetalning: 49 % Vinstplan för Trissammans Visas på baksidan av lotterna. 22 Vinstchans: - överhuvudtaget 1: - till högsta direktvinsten 1: Vinstplan för MiniTriss Visas på baksidan av lotterna. 3,5 1 000 000 Vinstchans: - överhuvudtaget 1: - till högsta direktvinsten 1: 3,95 1 000 000 – Trisspaket Det nya Trisspaketet ersätter tidigare Lottpaket som bestod av olika typer av lotter. Paketet kommer finnas i olika design men med lika uppsättning (antal och typ) av lotter i Trissfamiljen. Trisspaketet innehåller: 2 st Triss (30 kr), 1 st DubbelTriss och 1 st MiniTriss till ordinarie priser, vilket innebär att priset för Trisspaketet är 130 kr. Levereras på ”remsa” och med 10 lotter per bunt. Att spela: Principen ”3 lika för vinst” gäller samtliga lotter i paketet. ”EXTRACHANSEN” fungerar också som vanligt på Triss och DubbelTriss. Se mer detaljerad info på baksidan av lotten. Beloppen i skrapfälten samt fälten EXTRACHANSEN kan inte kombineras mellan de olika lotterna i Trisspaketet. Åldersgräns: 18 år. Startår: 2014. Lottpris: 130 kr. Lägsta vinsten: 10 kr. Högsta vinsten: 2 765 000 kr (100 000 kr i månaden i 25 år) Varje Trisspaket kan ge upp till 6 vinster och det kan vara vinst på samtliga lotter i paketet. Provision (exkl moms): 5% (6,50 kr per sålt Trisspaket). Ersättning för vinstutbetalning (exkl moms): 3 kronor/vinstlott. Vinståterbetalning: 49 % Vid vinstinlösen skall Trisspaketet EJ vara delat! Vinstplan för Trisspaketet Visas på baksidan av lotterna. Vinstchans: - överhuvudtaget 1: - till högsta direktvinsten 1: 1 500 000 Den mer än hundraåriga Penninglotten är vår äldsta produkt. Den introducerades så tidigt som 1897. Produkter Att spela: Skrapa vinstchanserna. Återfinns ett eller flera av numren i nummerlistan har man vunnit. Man kan vinna på hela nummer eller slutsiffror. Chans till flera vinster på samma lott. Åldersgräns: 18 år. Startår: 1897. Lottpris: 50 kr. Lägsta vinsten: 50 kr. Högsta vinsten: 3 000 000 kr. Provision (exkl moms): 5 % Ersättning för vinstutbetalning (exkl moms): 3 kr/ vinstlott. Vinståterbetalning: 49 % Vinstplan för Penning Visas på baksidan av lotterna. Vinstchans: - överhuvudtaget - till högsta vinsten 1: 1: 3,6 600 000 23 SkrapBingo, SkrapMatcha och SkrapKryss är skrap-lotter som erbjuder ett spännande tidsfördriv. En lott riktad till de konsumenter som vill ha en längre skrapupplevelse. Lotten är konstruerad så att det finns flera olika sätt att vinna på, vilket ökar underhållningsvärdet och känslan av spänning och nära vinstupplevelse. Att spela: Skrapa "UTROPSNUMMER". Skrapa sedan motsvarande nummer på respektive spelbricka. Du vinner om du får fem markeringar i rad (lodrät, vågrät, eller diagonalt), de fyra hörnen, kryss (X) eller inre fyrkant. Vinstbelopp för respektive kombination finns under varje spelbricka. Chans till fler vinster på samma lott. Startår: 1994, då som Triss-Bingo. I juni 1999 ändrade lottens utformning något och fick namnet SkrapBingo. Att spela: Korsordet består av ord och namn. Dessa benämns enbart som ord i spelinstruktionen. Skrapa "DINA BOKSTÄVER". Markera motsvarande bokstäver i korsordet. Skrapar du fram t ex bokstaven A i "DINA BOKSTÄVER", skall samtliga A markeras i korsordet. Orden är placerade både horisontellt och vertikalt. Samtliga enskilda bokstäver i ett ord måste vara skrapade i en obruten horisontell eller vertikal linje. Varje ord börjar och/eller avslutas alltid med en tom ruta eller med korsordets kant, dvs. att ord i ordet inte räknas som ett ord. Du vinner om du får tre eller flera hela ord markerade i korsordet. Orden i korsordet ska bestå av minst 3 bokstäver. Vinstbeloppet för tre till tio helt markerade ord återfinns på lottens framsida. Startår: 2007. Den här typen av skrapspel är stort runt om i världen men är en nyhet för Svenska Spel och lanserades sommaren 2014. Att spela: Kunden skrapar fram sina ”TURNUMMER” och när 1 nummer i nedre skrapfältet ”DINA NUMMER” matchar något av TURNUMREN vinner kunden beloppet som finns under det matchande numret i skrapfältet. Varje lott kan ge upp till 5 vinster, d v s på alla TURNUMMER. Startår: 2014 Produkter Vinstplan för SkrapBingo Visas på baksidan av lotterna. Vinstchans: - överhuvudtaget - till högsta vinsten Vinstplan för SkrapMatcha Visas på baksidan av lotterna. Vinstchans: - överhuvudtaget - till högsta vinsten Vinstplan för SkrapKryss Visas på baksidan av lotterna. Vinstchans: - överhuvudtaget - till högsta vinsten 24 1: 1: 4,21 500 000 Åldersgräns: 18 år. Startår: 2014. Lottpris: 30 kr. 1: 2: 4 1000 000 Lägsta vinsten: 30 kr. Högsta vinsten: 1 000 000 kr Provision (exkl moms): 5 % 1: 1: 3,34 500 000 Ersättning för vinstutbetalning (exkl moms): 3 kronor/vinstlott. Vinståterbetalning: 49 % Presentkod Är en 12 tecken lång kod som motsvarar en fysisk lott. Företag eller privatpersoner köper dessa koder för att ge som gåva till sina anställda, vänner eller som belöning till kunder , tex vid en enkätundersökning. Kunden kan få denna kod som e-post eller via sms, som sedan hämtas ut hos ombudet. Inlösen: Ring ombudssupport på 020-788355 för att lösa in presentkoden. Åldersgräns: 18 år. Startår: 2011. Provision: Vanlig lottprovision, dvs 5 % (exkl. moms). Redovisning: Under ”Redovisning lotter” visas Antal och belopp för veckans inlösta presentkoder. Produkter Omsättning: Dagens, veckans eller valfri dag. Under rubrik ”Specifikation Lotter” visas antal och belopp för inlösta presentkoder. 25 Menyträd 1 Vinstutbetalning 2 Rapporter 1 Ekonomiska rapporter 1 Dagrapport 2 Pågående vecka 3 Justeringar 2 Lagerrapporter 4 Specialfunktioner 5 Meddelanden Menyträd 6 Stäng terminalen 26 1 Redovisning 2 Redovisning vald vecka 3 Specifikation lotter 1 Bekräfta leverans 2 Aktivera hela buntar 3 Aktivera enskild lott 4 Aktivera lott intervall 5 Retur hela buntar 6 Retur enskilda lotter 1 Kontrollutskrift 1 Fakt. pågående vecka 2 Fakt. föregående vecka 3 Lagersummering 4 Buntstatus 3 Redovisning 3 Lotthantering 1 Dagens 2 Dagens/kassabehållning 3 Måndag 4 Tisdag 5 Onsdag 6 Torsdag 7 Fredag 8 Lördag 9 Söndag 2 Visa vinstutbetalning 3 Test av hårdvara 4 Byte av kodnummer 5 Omstart av terminal 6 Överför vinster 1 Skriv ut nya medd. 2 Läs meddelanden 1 Senaste transaktion 2 Senaste vinstutbetalning 3 Senaste beställning 4 Senaste rapport 5 Senaste retur 6 Senaste aktivering 7 Senaste leveransbek. Telefon............................................................................................................ 020 - 78 83 55 Personlig service mån-fre 7.00-20.00 lörd-sön 8.00-18.00 Ombudssupport........................................................................................................ tryck 2 Vid frågor rörande terminal och lotter Materialbeställning.................................................................................................. tryck 1 Beställning av ombudsmaterial Personlig service måndag-fredag 07.30–16.30 Beställning av material kan även göras på Extranätet Ekonomiavdelningen............................................................................................... tryck 4 Personlig service mån- fre 9.30-16.30 Svenska Spels informationstelefon....................................................... 020-45 00 46 Vid akuta problem, då ombudssupport kan vara svåra att nå. Kan man ringa vår informationstelefon, eller besöka Extranätet. Svenska Spel på Internet:............................................................www.svenskaspel.se Extranätet:........................................................................ www.svenskaspel.se/ombud Logotyper, bilder, materialbeställare, utbildningar, försäljningsstatistik, nyheter m.m. Kunder hänvisas till: Telefonservice för resultat och personlig betjäning.................... 0770 - 11 11 11 Din terminal är beroende av vårt systems öppettider: Måndag-Fredag Lördag Söndag Spel Lotter 07.00-23.59 07.00-23.59 07.00-23.5907.00-23.59 07.00-23.5907.00-23.59 Växel: 010-120 00 00(Visby); 010-120 77 89 (Sundbyberg) Fax: 010-120 72 75 (Visby) Postadress: 621 80 Visby; 106 10 Stockholm Besöksadress: Norra Hansegatan 17, Visby; Sturegatan 11, Sundbyberg Internet: www.svenskaspel.se 27
© Copyright 2024