Förbättringskunskap
Förbättringskunskap 16 september 2015 www.skane.se/kvalitetsutveckling Se på din verksamhet med andra ögon… • W. Edwards Deming Gjorde kvalitet till en ledarskapsfråga Fick stor betydelse för utvecklingen i Japan Vad vill vi uppnå? Utgå från kundens behov -kunden har tolkningsföreträde för vad som är bra kvalitet Aktivt medarbetarskap -alla vill i grunden göra ett bra jobb Aktivt ledarskap -stödja och skapa förutsättningar för innovationer Systemförståelse -medarbetarna måste se/förstå det gemensamma målet Källa (urval): The Deming Management Method (Mary Walton/Edward Deming) Professionell kunskap Förbättringskunskap Ämneskunskap Personliga färdigheter Värderingar, etik Förbättring av diagnos, behandling, administration, handläggning etc Systemförståelse Förståelse för variation Förändringspsykologi Kunskap om förbättring och lärande + Förbättring av processer och system Ökat värde för dem vi finns till för Utvecklat efter Batalden Grundläggande kunskap för utveckling Källa: Deming School ”Kunskapen om hur vi minskar gapet mellan det vi vet, och det vi gör”. Var vill vi vara? Var är vi nu? Göra saker rätt Efficiency Göra rätt saker Effectiveness tid Skillnaden i att kasta en sten eller en fågel Källa: Memeologen Traditionellt förändringsarbete Lärandestyrt förändringsarbete Planera Göra Agera Studera Göra Nuläge (”Är”) Önskat tillstånd (”Bör”) Studera Planera Agera tid Offensiv kvalitetsutveckling Ledningens engagemang Ständiga förbättringar Arbeta med processer Sätt kunden i centrum Låt alla vara delaktiga Basera beslut på fakta Skapa helhetsbild Källa: Chalmers Avdelningen för verksamhetsutveckling Systematiskt förbättringsarbete Nolans förbättringsmodell Vad vill vi åstadkomma? Syfte/Mål Hur vet vi att en förändring är en förbättring? Mått/Mätning Vilka förändringar kan leda till en förbättring? Idéer PGSA-hjul A S P G Test Källa: The Improvement Guide - A Practical Approach to Enhancing Organizational Performance (Langly, Nolan et al) Många små tester ger stora effekter Verksamhetsutveckling/kvalitets säkring Förändringspsykologi – en del av förbättringskunskapen Organisationers mognad Förstå Kunna Veta Lärandestyrning Målstyrning Dialog Budskap Regel- och metodstyrning Direktiv 70-tal 90-tal 2000-tal ”Alla vill ha utveckling, ingen vill ha förändring” Søren Kirkegaard (1813-1855) Alla reagerar olika på förändring! Förändringsvilja och förändringstryck 3% Innovators 13 % Early adopters 34 % Early majority 34 % Late majority ”Hitta påare” ”Hoppa påare” ”Komma förstare” ”Komma sistare” Källa; Everett Rogers 16 % Laggards ”Över min döda kroppare” Förändringskurvan Förändringskurvan I förändringar som kräver mycket av de inblandade och som kräver anpassning till nya situationer tenderar man att följa ett visst utvecklingsmönster: Detta berör inte mig så varför bry sig! Förnekelse Ni har tagit helt fel och har inte fattat något om vad vi gör. Uppslutning Omställning Ilska Hur ser framtiden ut? Får jag behålla mitt jobb? Förhandling Oro Jag orkar inte engagera mig och jag kan ändå inte påverka något. Acceptans Apati Sorg Det är förfärligt att vi inte får fortsätta som förr. Har vi verkligen varit så dåliga? ”Let’s go!” Sätter nya mål ”What’s in it for me (and all of us) ?” OK, nu är det som det är. Vi får göra det bästa av situationen. Förändringskurvan Information Chock Delegerande Utforskande Förnekelse Stödjande Ser möjlighet Ilska Accepterande Coachande Passivitet Källa: Airole Kommunikationscoaching Optimism Platåer I mål! Här skall jobbas! Det ska nog gå? Ljuset i tunneln Värre än väntat Entusiasm Nä!!! Det tar tid Blir vi nånsin klara? Tveksamhet Pessimism Tid Det funkar Den som känner förändringens vind, bör inte bygga vindskydd utan väderkvarnar. (Mao Zedong)
© Copyright 2024