Fördjupning e-hemtjänst
E-hemtjänst • Biståndsbeslut – hemtjänst där händer inte behövs • Kameratillsyn på natten • Bildtelefoni på dagen • 240 verkställda beslut – flest nattkameror Ur användarens synvinkel E-hemtjänst Fast bildtelefoni (Text- och bildmeddelanden) Mobil fjärrstyrd bildtelefon Kameratillsyn Beställare - utförare • Beställaren – Biståndsbeslutet – Teknikupphandlingen – Teknikkostnader – Stödfunktionen • Utföraren/leverantör en – Utför e-hemtjänst – Genomförandeplan – Ersätts för utförd tid Socialtjänstlagen (SoL) Verkställighet Biståndsbeslut SoL § 4.1 Utredning av behov Riktlinjer Genomförandeplan När görs insatserna Vad görs om ej kontakt Vad görs vid tekniskt avbrott Avgifter för den enskilde • • • • Utförd tid (Månadsavgift i vissa fall) Ingår i maxtaxan Boendestöd ingen avgift Ersättning till utförarna • • • Ny lägre ersättning för utförd tid Schablonersättning per tillsyn för natttillsyn (Schablonersättning per månad i vissa fall) Transporter Övrig tid Utförd tid E-HEMTJÄNST HEMTJÄNST Ersättning för utförd tid Vår del Utförarens del Övrig tid Utförd tid På sikt Helt ny modell för ersättning för nattillsyn? Kapacitet i stället för prestation? Välfärdsbredband Kravet att individen själv ska hålla med internet har varit en tröskel Bredband ≠ Internet Använd kabeln in i hemmet för bredbandsbaserade välfärdstjänster Enklare, säkrare, driftsäkrare Tidpunkten för vårdvalet, vanlig hemtjänst eller e-hemtjänst? Jo, förstår du Vera. Om vi ska välja eHemtjänst så behöver du beställa bredband först. Här vi har vi en lista på 50 tjänsteleverantörer av bredband… Tidpunkten för vårdvalet Bredband… tjänsteleverantörer… Vad är det hon dillar om? Jag vill ha hjälp, inget annat! Tidpunkten för vårdvalet Jag tror jag struntar i det däringa bandet och ehemtjänst. Kan man inte få vanlig hjälp? Fler argument Jag tror jag struntar i det däringa bandet och ehemtjänst. Kan man inte få vanlig hjälp? Verksamheten 1: Vi vill inte vara konsumentrådgivare och ta det ansvaret! Fastighetsägare: Det är klart att omsorgen sker i bostaden men om vi investerar måste vi få något tillbaka! Verksamheten 2: Dagens Internettjänst är inte anpassad till kraven för e-hemtjänst! Stödfunktion för välfärdsteknologi Biståndshandläggare Stödfunktion Stödfunktionför för Välfärdsteknologi Välfärdsteknologi Hemtjänst Support/felanmälan Stödfunktionen Leverantören Vår IT-support Hemtjänsten Implementeringarbetet Arbetssätt Teknik Hur-frågorna Juridik IT-säkerhet Datakommunikation Ekonomi Upphandling Arbetssätt, attityder, metoder Fråga inte om – fråga hur! Följa den smala vägen FÖR LÅGA KRAV ↓ Integritetsintrång Olagligt Ge dåligt rykte FÖR HÖGA KRAV ↓ Inte kunna använda Aldrig lära oss Ingen praxis skapas Införandeplan Alla på en gång Några i taget – Kortare införandetid – Likabehandling – Kort tid utb-praktik – Anpassa efter lärdomar – Riktade infokampanjer Alla Rakt Några i taget Ekonomi • Kostnader – Teknik – Personal – Utbildning • Kostnadsminskningar – Minskade transporter – Minskade behov – Effektivare insatser 300 eHemtjänstanvändare 300 eHemtjänstanvändare Kostnad 5,3 Mkr 300 eHemtjänstanvändare +5,2 Mkr Kostnad 5,3 Mkr Kostnadsminskning Lågt räknat 10,5 Mkr 300 eHemtjänstanvändare +19,7 Mkr Kostnad 5,3 Mkr Kostnadsminskning Sannolikt 25 Mkr Budget 2013 2014 År X (300 användare) Ordinarie kostnader 2 000 3 800 5 300 Införandekostnader 3 300 Totala kostnader 5 300 3 800 5 300 Kostnadsminskning 1 060 – 2 500 6 500 – 15 500 10 500 – 25 000 Nettoeffekt Kostnad 2 800 - 4 240 Besparing 2 700 – 11 700 Besparing 5 200 – 19 700 tkr Hur har vi räknat? Åtgärder Leverantör Säkra gränssnitt Härdade servrar Redundans Stark autentisering IP-filtrering Time out Åtgärder Brukare Brandvägg Säkrat WLAN Säkrad hårdvara Åtgärder Vårdgivare Rutiner & policys Fysisk skydd Brandvägg, AV Skärmsläckare, time out, lösenord Stark autentisering Åtgärder Kryptering av kommunikation mellan, leverantör, brukare och vårdgivare Behörigheter Loggning och spårbarhet Styrdokument och utbildning Åtgärder Leverantör Säkra gränssnitt Härdade servrar Redundans Stark autentisering IP-filtrering Time out Brukare Brandvägg Säkrat WLAN Säkrad hårdvara Vårdgivare Rutiner & policys Fysisk skydd Brandvägg, AV Skärmsläckare, time out, lösenord Stark autentisering Kryptering av kommunikation mellan, leverantör, brukare och vårdgivare Behörigheter Loggning och spårbarhet Styrdokument och utbildning Förberedelser Behovsanalys • Användarna delaktiga • Funktionsorienterad kravspec • Juridisk/it-säkerhetsmässig praxis saknas Situationsanalys • Konceptet e-hemtjänst introduceras • Brukarnas förtroende viktigt Marknadsanalys • Vad finns? • Vad kan tas fram inom t ex 9 månader? Förfarande • • • • • • Öppet förfarande Selektivt förfarande Konkurrenspräglad dialog Förhandlat förfarande Förenklat förfarande Direktupphandling Krav på leverantör Storlek – inga Kvalitetsledningssystem – inga Miljöledningssystem - inga Uteslutningsgrund - samtliga Ekonomisk stabilitet – inga Kompetens och erfarenhet - ja Tidigare leveranser – minst tre referenser Krav på produkt/tjänst Behov Funktion Lösning 40 Krav på produkt/tjänst Krav på produkt/tjänst Krav på produkt/tjänst Krav på produkt/tjänst Krav på produkt/tjänst Utvärdering • Hur utvärdera användarvänlighet? • Kan vi avhända oss det till användarna? • Hur skapa transparens? • Individuella eller generella synpunkter? Utvärdering Utvärdering Viktning Användarens upplevelse Funktioner för användaren Lösning för anhöriga Lösning för hemtjänst Säkerhet från start Pris 45 10 5 5 5 30 Avtalsmodell • • • • • Kort/lång Hyra/köpa Bindningstider Prismodell Minimivolymer Uppföljning • • • • Senarelagda säkerhetskrav Avtalsvillkor i övrigt Fortsatt utveckling Sanktioner Resultat Fast bildtelefoni Text- och bildmeddelanden Mobil fjärrstyrd bildtelefon Tillsynskamera upphandling individanpassat samverkan utbildning implementering juridik brukarmedverkan arbetssätt
© Copyright 2024