2 (6) Datum 2015-06-04 Core Values – vår värdegrund Våra kärnvärden skapar en vi-känsla för oss på ÖstgötaTrafiken. I varje möte med våra kunder, samarbetspartners och kollegor vägleder våra kärnvärden oss om HUR vi ska VARA när vi GÖR vårt arbete. Våra tre kärnvärden är • Öppenhet • Professionalism • Engagemang Öppenhet Öppenhet bygger goda och långsiktiga relationer med kunder, samarbetspartners och kollegor. Genom att dela information och tacksamt ta emot hjälp och inspel kan vi ständigt utvecklas och erbjuda våra kunder en enkel och trygg resa. Vi har alla rättigheter och skyldigheter att framföra åsikter och komma med förslag på nya synsätt och arbetssätt. Öppenhet är ett förhållningssätt som gör att vi trivs, utvecklas och arbetar effektivt tillsammans. Professionalism Vi vet vilka vi finns till för, vårt bemötande är vänligt och korrekt och vi håller en hög servicenivå. Genom att fokusera på kunden och sätta oss in i hans eller hennes situation, ger vi bästa möjliga stöd i varje enskild situation, utifrån vårt uppdrag och våra mål. Vi respekterar och tar tillvara på olikheter och varje individs unika kompetens. Vi är noga med uppföljning av avtal och överenskomna aktiviteter. På så vis lär vi oss av våra misstag och använder dem för att utvecklas. Engagemang Vi har stor omtanke om varandra och våra kunder. Vi är måna om att våra arbetsuppgifter utförs väl och tar ett gemensamt ansvar för våra mål och vår utveckling. Återkoppling och beröm är en naturlig del av vår vardag. Vi är föredömen för varandra, uppmuntrar varandra och firar våra framgångar. 3 (6) Datum 2015-06-04 Våra styrkort Företaget ÖstgötaTrafiken Affär allmän kollektivtrafik Affär särskild kollektivtrafik 4 (6) Datum 2015-06-04 Bilaga – kort beskrivning av målen Företaget ÖstgötaTrafiken Minskad samhällsfinansieringsgrad Den andel av den allmänna kollektivtrafikens totala kostnader som finansieras genom skattemedel ska minska. Ökad samhällsnytta Kollektivtrafiken ska utformas så att samhällets kostnader för utsläpp, klimatpåverkan, trafikolyckor och buller minimeras. Genom att erbjuda effektiv och attraktiv kollektivtrafik med minsta möjliga miljöpåverkan skapas förutsättningar för ökad samhällsnytta. Finansiell stabilitet, effektivitet och förutsägbarhet Extern belåning ska ske till affärsmässiga och marknadsmässiga kostnader med beaktande av alternativet att finansiera via ägaren (regionen). Bolagets finansiella riskexponering ska vara försvarbar ur ett samhällsekonomiskt perspektiv och exponeringen ska vara förutsägbar för ägaren. Bolaget ska klara kassaflödet inom ramen för gällande ersättningsmodell med ägaren. Nöjda kunder Vi ska öka andelen nöjda kunder. Ökat resande Resandet i den allmänna kollektivtrafiken ska öka. Effektiv försäljning och information Det ska vara lätt att köpa våra biljetter och våra kunder ska få ett bra bemötande. Vi ska bli bättre på att informera om planerade förändringar och nyheter samt hantera störningar. Vara en kompetent, professionell och attraktiv affärspartner Vi ska genomföra professionella upphandlingar med kostnadseffektiva och affärsmässiga avtalskonstruktioner. Vi ska ha förtroendefulla relationer där avtalsparterna tar ett gemensamt ansvar för leverans mot kund. Vi ska säkerställa leverans av avtalad kvalitet. Utgöra ett gott stöd till myndigheten Vi ska leverera det stöd som trafik- och samhällsplaneringsnämnden (TSN) förväntar sig enligt uppdragsavtalet. 5 (6) Datum 2015-06-04 Kvalitativ ekonomistyrning Ekonomistyrningen ska genom budgetering och prognostisering fungera med god kvalitet och precision. Avvikelsen/förändringen i beställarnas ersättning ska vara så nära förväntad nivå som möjligt. Motiverade medarbetare Östgötatrafiken ska ha personal som trivs, utvecklas, och stannar kvar på företaget. Medarbetarna ska känna sig delaktiga i sin och företagets utveckling. Goda kunskaper och marknad och omvärld Vårt utvecklings- och förändringsarbete ska bedrivas med korrekta förutsättningar genom att ledningsgruppen har goda kunskaper om marknaden och omvärlden. Etablera och förankra värdegrund Vi ska ha en gemensam värdegrund för vårt interna och externa förhållnings- och arbetssätt. Ökad samverkan och intern kommunikation Vi ska öka samverkan och kommunikationen inom och mellan våra avdelningar/förvaltningsobjekt/projekt för att öka effektiviteten och lättare nå våra mål. Affär allmän kollektivtrafik Ökad marknadsandel Vi ska ta marknadsandelar från biltrafiken. Ökad kostnadstäckningsgrad Den andel av den allmänna kollektivtrafikens direkta trafikkostnader som finansieras genom biljettintäkter ska öka. Enkla och logiska affärsregler och prissystem Vi ska göra det lättare för nya kunder att börja resa kollektivt och vi ska stärka lojaliteten hos befintliga resenärer. Långsiktigt, stabilt och kundanpassat trafikutbud Vi ska öka attraktiviteten för resor inom den allmänna kollektivtrafiken och bli konkurrenskraftig mot bilen, genom att erbjuda en stabil och punktlig trafik med korta restider. 6 (6) Datum 2015-06-04 Kostnadseffektiv verksamhet De resurser som sätts in i verksamheten ska användas kostnadseffektivt i relation till den output som resurserna i första hand ska generera. Goda kunskaper om kunden Vårt utvecklings- och förändringsarbete ska bedrivas med korrekta förutsättningar genom att medarbetarna har goda kunskaper om kundernas behov, krav och förväntningar på kollektivtrafiken i Östergötland samt har förmågan att omsätta dessa kunskaper i praktiken. Affär särskild kollektivtrafik Effektivt resursutnyttjande Vi ska ta hänsyn till samhällsnyttan och utföra verksamheten med finansiellt fokus så att samhällets resurser används på ett effektivt sätt. Trygghet och tillförlitlighet Det ska vara tryggt och tillförlitligt att resa med ÖstgötaTrafiken. Kostnadseffektiv verksamhet De resurser som sätts in i verksamheten ska användas kostnadseffektivt i relation till den output som resurserna i första hand ska generera. Goda kunskaper om kunden Vårt utvecklings- och förändringsarbete ska bedrivas med korrekta förutsättningar genom att medarbetarna har goda kunskaper om kundernas behov, krav och förväntningar på kollektivtrafiken i Östergötland samt har förmågan att omsätta dessa kunskaper i praktiken. Beslutad av styrelsen 2015-06-04