Uppföljning hemtjänst 2015
sooertalje kommun l (2) 2015-08-14 .. ANKOM SODERTALJE KOMMUN Tjänsteskrivelse 2015 18 \c;· Dnr ..H..M.\f..~.h ....Y.~~ Handläggare Social- och omsorgskontoret -08~ Ann-Christine Mohlin 08-523 027 45 [email protected] Äldreomsorgsnämnden Omsorgsnämnden Kommundelsnämnderna Uppföljning hemtjänst 2015 Dm ÄON 15/059, OMS 15/059, En 15/037, ffi\-115/043 Jä 15/069, VM 15/044 Sammanfattning av ärendet Idag finns 11 utförare av hemtjänst enligt LOU i Södertälje (inkl. egen regi och nattpatrull). Generellt uppfyller utförarna de krav som specificerats i avtalet med Södertälje. All personal som blivit intervjuade har varit engagerade, öppna och visat ett stort intresse att vilja brukarna väl. V erksamhetema har rutiner som är kända av omvårdnadspersonalen. Utförarna arbetar med att utveckla kvaliten på olika sätt genom APT, utbildningsdagar och grupparbeten. Samarbetet med kommunen upplevs i stort som bra. Det finns en klart uttalad önskan att regelbundet träffa biståndshandläggarna. Däremot upplevs inte samverkan med primärvården rakt igenom som positivt. Man upplever skillnader mellan vårdcentraler och då framför allt gällande delegering. Uppföljningen har identifierat brister men inte av den omfattningen att det har krävts omedelbara åtgärder och åtgärdsplaner. Under 2016 kommer kontoret att följa upp de områden där respektive utförare :fatt återkoppling om att utvecklingsarbete behövs. Samtliga utförare uppnår kravet på att 60 procent av personalen ska ha relevant utbildning/validering. Med relevant utbildning menas undersköterska, gymnasieskolans omvårdnadsprogram, annanjämförbar gymnasieutbildning eller kompetens validerad enligt modellen Kravmärkt Yrkesroll. Postadress 151 89 södertälje Tfn 08·523 010 00 www .sodertalje .se 2 (2) Beslutsunderlag Social- och omsorgskontorets 1jänsteskrivelse daterad den 14 augusti 2015 Rapport "Uppfoljning hem1jänst 2015" med bilagor Ekonomiska konsekvenser och finansiering Ärendet om uppfoljning hemtjänst 2015 medfor inga ekonomiska konsekvenser. Social- och omsorgskontorets förslag till äldreomsorgsnämnden, omsorgsnämnden och kommundelsnämnderna: l. Nämnderna beslutar att godkänna rapporten om uppfOljning hemtjänst 2015 . Gilda Johansson Socialdirektör Beslutet expedieras till: Akten Kommundelsnämnderna KPR KHR .i • . J ;i-' Ui.. '. :,,i .J ;~( i l~~L! A.~-Chrfsthie Mohlin Verksamhetsstrateg 1-:l.:;·Vi..LC /,_ '· .. södertälje Social- och omsorgskontoret kommun :.· ·. :·. . ,, . > .:··: -: · -., .. ' . ;-:. berntjänst 2015 l Södertälje kommun, Uppföljning av hemtjänsten 2015 Uppföljning av hemtjänst i Söder·tälje 2015. 1 Sammanfattning. Idag finns 11 utforare av hemtjänst enligt LOU i Södertälje (inkl. egen regi och nattpatrull). Generellt uppfyller utförarna de krav som specificerats i avtalet med Södertälje. All personal som blivit intervjuade har varit engagerade, öppna och visat ett stort intresse att vilja brukarna väl. Verksamheterria har rutiner som är kända av omvårdnadspersonalen. Utförarna arbetar med att utveckla kvaliten på olika sätt genom APT, utbildningsdagar och grupparbeten. Samarbetet med kommunen upplevs i stort som bra. Det finns en klart uttalad önskan att regelbundet träffa biståndshandläggarna. Däremot upplevs inte samverkan med primärvården rakt igenom som positivt. Man upplever skillnader mellan vårdcentraler och då framfor allt gällande delegering. Uppföljningen har identifierat brister men inte av den omfattningen att det har krävts omedelbara åtgärder och åtgärdsplaner. Under 2016 kommer kontoret att följa upp de områden där respektive utforare fått återkoppling om att utvecklingsarbete behövs. Samtliga utforare uppnår kravet på att 60 procent av personalen ska ha relevant utbildning/validering. Med relevant utbildning menas undersköterska, gymnasieskolans omvårdnadsprogram, annanjämförbar gynmasieutbildning eller kompetens validerad enligt modellen Kravmärkt Yrkesroll. 2 Bakgrund. Social- och omsorgskontoret i Södertälje har tecknat avtal med olika utforare för att bedriva hemtjänst. Genom avtalet med utfårama och med lagstiftning och övriga regelverk regleras formerna för insyn och hur verksamheterna ska bedriva hemtjänst. För varje enskilt sakområde/insatsområde finns en rullande planering där fördjupade uppföljningar sker vartannat år. Syftet med uppföljningen är att säkerställa att avtal foljs och att man följer gällande regelverk. Uppföljningen sker gentemot alla utforare av hemtjänst oavsett driftsform och på samma sätt. 3 Metod. Genomforandet av uppfo~jningen skedde under perioden mars till maj av verksamhetsstrateger från staben for Social- och omsorgskontoret En enkät med frågor baserade på avtal och lagstiftning (se bilaga l) skickades till respektive verksamhet som besvarade enkäten. Därefter bokades tid for uppföljning på plats. Uppfoljningen på plats har skett genom strukturerade intervjuer, granskning av dokumentation samt observationer (se bilagorna 2 och 3). Intervjuerna har skett med både den lokala ledningen (verksamhetsansvarige och samordnare/driftledare) och personal. Sammanlagt har 26 personal (undersköterskor/ vårdbiträden) deltagit i intervjuerna. Syftet med att intervjua personalen har varit att verifiera att arbetsrutiner i det dagliga arbetet överensstämmer med ledningssystemet, som ska vara implementerat och känt av personalen. Samtliga delar av uppfoljningen har utgått utifrån intervjumallar och checklistor som är framtagna av uppfoljningsgruppen inom kontoret. En tregradig skala har använts - uppfyller helt, uppfyller delvis och uppfyller inte alls. Efter avslutad uppföljning får utfårama ett protokoll där observationerna beskrivs kortfattat. Protokollet innehåller även en lista på fokusområden och 2 södertälje kommun, Uppföljning av hemtjänsten 2015 åtgärder som identifierats vid uppföljningen. Vid krav på åtgärder skall utföraren återkomma med en åtgärdsplan som kontoret skall godkänna och följa upp. Uppföljningen består av 16områden med totalt 56 frågor. Av dessa 56 frågor är åtta frågor enbart för omvårdnadspersonal, 13 gemensamma frågor för ledning och personal/omvårdnadspersonal resterande 35 frågor är enbart riktade till ledningen. Uppföljningen fokuserar på strukturkvalitet (ledning, kompetens, lokal och utrustning) och processkvalitet (rutiner, dokumentation och ledningssystem). Resultatkvalitet har inte ingått i den fördjupade uppföljningen utan följs upp med brukarenkäter så som NKI, äldreguiden etc. Förtydligande angående antalet uppföljningar. Vid uppföljningstillfållet fanns det sju utförare av hemtjänst inklusive nattpatrullen varav egen regi är en. Egen regi är uppdelat i fem områden samt nattpatrull som vart och ett har följts upp, detta ger 11 uppföljningar (5 externa +6 egen regi). 4 Övergripande observationer. Generellt uppfyller utförarna de krav som specificerats i avtalet med Södertälje. All personal som blivit intervjuade har vart engagerade, öppna och visat ett stort intresse att vilja brukarna väl. Verksamheterna har rutiner som till stor del är kända av omvårdnadspersonalen. Utförarna arbetar även med att utveckla kvaliten på olika sätt genom APT, utbildningsdagar och gmpparbeten. Samarbetet med kommunen upplevs i stort som bra. Däremot upplevs inte samverkan med primärvården rakt igenom som positivt. Man upplever skillnader mellan vårdcentraler och då framför allt gällande delegering. När det gäller kompetens har både ledning och personal fått frågan vad de ser som det största utbildningsbehovet. Det vanligaste svaret från den lokala ledningen är - dokumentation. När det gäller personalen finns det två återkommande svar, demens och funktionsnedsättningar samt missbruk/beroende. 3 Södertälje Jtommun, Uppföljning av hemtjänsten 2015 5 Svagheter. Samanställningen av uppföljningen visar på gemensarruna svagheter inom området och där det finns förbättringspotentiaL Social dokumentation. Den vanligaste bristen gäller den sociala dokumentationen. Den sociala dokumentationen är gnmden för den service och omvårdnad som brukarna får. Samtliga utförare uppger att man ständigt arbetar med förbättringar kring den sociala dokumentationen. 41 akter har granskats. De brister som identifierats är bl.a. att det inte finns mål för insatserna i genomförandeplanen, att genomförandeplaner inte följts upp i rätt tid, att det inte framgår hur insatserna ska utföras. För att förstärka kompetensen erbjuds utbildningar. Samtlig personal ska även kunna ta del av Nestors webb-baserade utbildning "Social dokumentation". Kunskapen hur det ska se ut finns i stort, problemet är att implementera ett arbetssått där dokumentationen blir en naturlig del av arbetet och att verksamheten följer upp resultatet kontinuerligt. Skriftlig information om valfrihetssystemet. Enligt avtalet har utförarna ett ansvar att informera brukare om valfrihetssystemet Endast en utförare har skriftlig information om rätten att byta utförare. Övriga utförare informerar alltid brukaren muntligt vid ankomstsamtal eller när brukaren efterfrågar information. Det visar sig att man uppfattat att all skriftlig information om valfrihet ska komma från biståndshandläggama. Förflyttningsteknik Det som framkommit vid uppföljningen är att all omvårdnadspersonal inte genomgått någon utbildning. Utbildningar är dock inplanerade och genomfårs vid upprepade tillfällen. Kompetensutvecldingsplan Fem av sex kommunala utfårare saknar kompetensutvecklingsplan får all personal. Skälet till detta är omsättning på lednings- och gruppchefsnivå det senaste året. På plats inom 30 minuter vid larm De utfårare som har brukare i kommundelarna upplever att det är svårt att klara kravet på maximalt 30 minuters inställelsetid. I de fall där tidsgränsen överskrids har man dock som rutin att hålla kontakt med brukaren per telefon under tiden tills personal anländer. 6 styrkor. Sammanställningen visar även på områden där utförarna har ett gemensamt bra utfall. Tillgänglighet. Verksamhetschefen är tillgänglig. Många verksamhetsansvariga uppger att de har svårt att släppa ansvaret och delegera till annan personal. De enheter som ingår i en större koncern/organisation har stöd och avlastning med en central jour. Det finns en klar risk att den lokala ledningen blir överarbetad oavsett om det finns ett centralt stöd. Noterbart är att vissa undersökningar visar att kvaliten i verksamheten styrs väldigt mycket av den som är verksamhetsansvarig (personen). Lex Sarah. När det gäller avvikelser och Lex Sarah har alla utförare rutiner och beskrivningar hur och vem som gör vad. Den intervjuade personalen har vart väl medvetna om Lex Sarah och vad det 4 södertälje kommun, Uppföljning av hemtjänsten 2015 innebär. Däremot kan avvikelser och Lex Sarah upplevas som negativt. Det finns en rädsla att göra fel och man ser inte avvikelsehanteringen som ett kvalitetsförbättrande verktyg. Klagomål/synpunkter. Samtliga utförare har skriftlig information och även blanketter som brukarna eller anhöriga kan använda sig av för klagomål/synpunkter. Vissa utförare har även system att lämna in klagomål anonymt. Tystnadsplikt. Tystnadsplikten är väl känd hos personalen. Man uttrycker även svårigheter med tystnadsplikten och hur lätt det är att glömma bort den i vardagssituationen. Det är en levande diskussion hur man hanterar pmblem och svårigheter gällande tystnadsplikten. Exempel på kommentarer från personalen: • e "Man måste hela tiden vara på sin vakt, som när en brukare frågar hur han eller hon mår?" "Ibland låsas jag inte höra vad de frågar." Nyckelskåp. Nyckelskåp används och flertalet utförare har elektronisk logg. Där det inte finns en elektronisk logg används manuella loggar fjr att spåra vem som ansvarat för nyckeln. 7 Personalkompetens. Personalkompetensen har följts upp kontinuerligt. I nuvarande avtal anges att minst 60 procent av personalen ska ha relevant utbildning/validering. Det är totalt 405 personer som ingår i den senaste uppföljningen av kompetens som genomfårdes i januari 2015, fårdelat på 231 i egen regi och 174 i externa verksamheter. Totalt har 69 procent av personalen relevant utbildning/validering, varav ca 65 procent hos privata utförare och ca 72 procent hos kommunala utförare. 8 Uppföljning 2016 Under 2016 kommer kontoret att följa upp de områden där respektive utförare fått återkoppling om att utvecklingsarbete behövs. För att stödja utvecklingen kommer kontoret arbeta mer med att samla in resultat av egenkontrolL Det är utfåramas ansvar att san1la in och analysera den egna verksamheten. 5 södertälje Social- och omsorgskontoret 2015 ··-'· . . . . ·: ----. .. ...........•. : ... . . ~ ·:-~ .. .-- -~-.: --;- :•;t. -~~.,"""·,·..:_ _ 1 kommun ·· ·:··-···.r·-:: l. .' -· · . . " ' ·• • '• • ' ·- '"' ' ' ::: . r~ - . , ' ':. -~ - - - · · ·. - ' ··· - .' • .,. ·. , '·: ' -:· : Bilaga l Uppföljningsunderlag l Företag: Datum: Vem har besvarat frågorna (titel och namn) Tillgänglighet Finns det alltid en ansvarig person som är tillgänglig för verksamheten mellan klockan 07:00-22:00? 0Ja D Nej Ledningssystem Finns ledningssystem i enlighet med SOSFS 2011:9? OJa 0 Nej Utförs egenkontroll? OJa D Nej Avvikelser f Lex Sarah Finns rutiner för rapportering och hantering av fel och brister? OJa D Nej Finns det rutiner för anmälan enligt Lex Sarah? OJa D Nej Har all personal nödvändig kunskap om anmälan enligt Lex Sarah? D Ja D Nej Finns protokoll/minnesanteckningar från APT eller motsvarande? OJa D Nej Klagannålshantering Finns det rutiner för synpunkts- och klagomålshantering? OJa D Nej Har brukaren/brukarna fått information ·om vart de ska vända sig för att lämna synpunkter eller klagomål? OJa D Nej Dokumentation Förvaras dokumentationen på ett betryggande sätt? OJa D Nej Har all personal grundläggande kunskaper om hur dokumentation ska ske enligt SOSFS 2014:5? OJa D Nej Har utföraren informerat brukaren om möjligheten att göra förändringar i genomförandeplanen? OJa D Nej Kom petensutvecld i ng Behärskar all personal svenska i tal och skrift? OJa D Nej Finns det kompetensutvecklingsplan för all personal? OJa D Nej Har all personal fått utbildning i förflyttningsteknik? D Ja D Nej Har all personal god kännedom om och följer gällande lagstiftning kring tystnadsplikt? D Ja D Nej 2(5) Samverkaln Information Har utföraren gett information till kunden om hur man kan byta utförare? OJa D Nej Beställning mm Fungerar samarbetet med biståndshandläggarna? OJa D Nej Finns det lokal rutin för hur personalen informerar ledning och biståndshandläggare om förändrat behov hos brukaren? OJa D Nej Finns det rutiner hur för informationsöverföring vid dödsfall i eget boende? OJa D Nej Förvaras telefaxen så att obehöriga inte kan ta del av översänd information? OJa D Nej Förekommer beställningar där insatsen skall påbörjas samma dag, akuta ärenden? OJa D Nej Tinäggstjänster Erbjuder utföraren tilläggstjänster? D Ja D Nej Ersättning till utföraren Finns det rutin hur utföraren dokumenterar avvikelser från beställningen? D Ja D Nej Sparas kopia på kvitto vid ledsagning till ex. läkare? D Ja D Nej 3(5) Trygghets;larm Finns det lokala rutiner för informationsöverföring till nattpatrullen? OJa D Nej Underleverantörer Har ni anlitat underleverantörer sedan den l :a december 2014? OJa D Nej Matdistribution, måltid och matlagning i hemmet Finns det lokala rutiner gällande egenkontroll av livsmedel? D Ja D Nej Har utföraren kylskåp där endast brukarens matlådor förvaras? D Ja D Nej Har all personal grundläggande kunskaper avseende kost och nutrition? D Ja D Nej Kontaktmalnnaskap Är kontaktman utsedd inom 14 dagar efter första mötet (för varje brukare)? D D Ja Nej Är brukaren informerad om möjligheten att kunna byta kontaktman? OJa D Nej Nyckelhantering Förvaras nycklar i låsbart skåp? D Ja D Nej Finns det lokal rutin gällande borttappade nycklar? D Ja D Nej Hantering av egna medel Finns rutiner för hantering av brukarens egna medel? D Ja D Nej 4(5) Personal Har all fast anställd personal fotolegitimation? OJa D Nej Har alla timanställda och vikarier tjänstekort? OJa D Nej liälso- och sjukvård Rehabilitering Har utföraren ett aktiverande arbets- och förhållningssätt till brukaren vid utförandet av hemtjänstinsatserna? OJa D Nej Har all personal som utför hälso- och sjukvårdsuppgifter en giltig delegering från primärvården? OJa D Nej 5(5) SödertäHe kommui1 Bilaga 2 Hemtjänst LOV - komplette•·ande frågor [)iJtiJrtl: •••a••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••m•••••••••••••••••••••n~••••••••••• IL~\I~re111tCir: •••••••••••••••••••••••••••c•••••••••••a••••••••••••••••••••••••M••••••••••••••• (;re~ll!;I<CirE!: ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Svaren förs över som bedömning till exceldokumentet Tillgänglighet Finns verksamhetschef tillgänglig pä plats. Ledningens svar Personalens svar Finns det alltid en ansvarig person som är tillgänglig för· verksamheten mellan klockan 07:00-22:00 Vem (funktion) är tillgänglig dagtid. Var befinner sig personen. Hur sker kontakt. Ledningens svar Hur informeras personal och beställare om vem man vänder sig till på dagrespektive kvä listid Ledningens svar Hur kontaktar du ansvariga när ordinarie arbetsledning inte är på plats? Personalens svar 1(16) södertälje kommun ~Kommentar tillganglighet ledningssystem Finns ledningssystem hos leverantören Ledningens svar Hur är ledningssystemet tillgängligt och känt för personalen Ledningens svar Personalens svar Beskriv rutin för egenkontroll, som tex. Avvikelser, hygien, aktgranskning, Brukarundersökningar etc. ~Ledningens svar rommentar ledningssystem 2(16) södertälje komn1un Avvikelser· l Lex Sarah Finns ruth1er för rapportering och hantering av fel och brister hos leverantören ~Ledningens svar Vem beslutar att det blir Lex Sarah, vem skickar anmälan till Socialstyrelsen och beställaren Ledningens svar Har all personal nödvändig kunskap om anmälan enligt Lex Sarah Hur upplever personalen sina kunskaper, var hittar de information Personalens svar Vilka punkter finns alltid med på ett APT Finns Lex Sarah med Personalens svar Kommentar avvikelser/Lex Sarah 3(16) södertälje kommun Synpunkts- klagomålshantering Finns det rutiner för synpurwkts- och klagomålshantering Ledningens svar Redovisning av synpunkter och klagomål för perioden sedan 1:a december 201.4. Antal och typ av ärende. Ledningens svar Har brukaren/brukarna fått information om vart de ska vända sig för att lämna synpunkter och klagomål \Ledningens svar Kom menta r synpunkts- klagomå Is hantering Dokumentation Förvaras dokumentationen på ett betryggande sätt, låsbart, tillgängligt för personalen Ledningens svar personalens svar l 4(16) södertälje kommun Ligger biståndsbeslut/beställningar framme, så obehöriga kan se. Okulär besiktning Hur informeras brukaren om möjligheten att göra förändringar i genomförandeplanen. På vilket sätt har man lämnat informationen till brukarna Ledningens svar Personalens svar Kommentar dokumentation Personal utbildning Hur säkerställs att all personal behärskar svenska i tal och skrift. redningens svar finns det kompetensutvecklingsplan för all personal, stickprov Ledninqens svar 5(16) södertälje kommun Ledningens svar Vilka behov av k omp.utveckling är störst Ledningens svar Har all personal fått utbildning i förflyttningsteknik Vem utbildar. Hur säkerställs att utbildaren är godkänd. vvwvv. .av . se/ t eman/ h cmtianst/ 2rgo norr. isl(afa ki;_Qig_ci Ledningens svar Har all personalen god kännedom om och f öljer gällande lagstiftning kring tystnadsplikt Vilka lagar styr utförandet, hur fungerar det med information fr~n ledningen Ledningens svar Vad innebär tystnadsplikten för personalen Personalens svar 6(16) södertälje kommun Finns personal som är anställda för att utföra hemtjänst enbart hos anhörig eller nä r stäende Ledningens svar Personalens svar Kommentar personal utbildning Information Finns sltriftlig information om hur man byter utföra re. (Det innebär att en kort text om detta skall finnas med i allt informations- och marknadsföringsmaterial som lämnas till befintliga eller potentiella hemtjänstkunder.) Ledningens svar Personalens svar Om skriftlig information inte finns; vilken information ges och på vilket sätt ges den Ledningens svar 7(16) södertälje lmmmun Personalens svar Deltar leverantören, vid behov, i vårdplaneringar. Alltid - aldrig - ibland Ledningens svar Kommentar information Beställning mm Vet leverantören vilken handläggare respektive brukare har Ledningens svar Är handläggaren tillgänglig per telefon, mail etc Ledningens svar Finns det lokal rutin för hur personalen informerar lokal ledning och bisUmdshandläggare om förändrat behov hos brukaren Vem påtalar behov, görs bedömning av fast kontaktman. Om brukaren påtalar behov, uppmanas han/hon att själv kontakta kommunen? Personalens svar 8(16) Södertä1je kommun 1. Finns det rutiner för informationsöverföring vid dödsfall i eget boende? 2. Hur fungerar informationsöverföring om personen dör någon annan stans? (ÖBS fråga 2 enbart till ledningen.) Har det hänt i er verksamhet. Hur gick ni praktiskt till väga? Hur tänker ni att ni ska göra om det händer. Ledningens svar Personalens svar Förvaras faxen på sådant sätt att obehöriga intf:i kan ta del av översänd information Hur hanteras kallelser, kvitton etc. för underlag för fakturering av ledsagning Beskrivning, per månad/brukare, förvaring, sökbart, vem etc. !Ledningens svar Förekommer beställningar där insatsen skall påbörjas samma dag, akuta ärenden Volym, hur många på en månad. Orsak till akut ärende. Beskriv processen hur detta hanteras. Ledningens svar 9(16) Södertä1je kornmun Kommentar beställning mm TiUäggstjänster Erbjuder utföraren tilläggstjänster [ingens svar l Kommentar tilläggstjänster mm Ersättning till utföraren Finns det rutin för hur utföraren dokumenterar avviltelser från beställningen Ledningens svar Personalens svar 10(16) södertälje kommun På vilket sätt har ni kontroll på att en brukare som är inlagd på sjukhus har kommit hem !Ledningens svar Personalens svar Kommentar beställning och ersättning Trygghetslarm Finns det lokaia rutiner för informationsöverföring till nattpatrullen [ingens svar Hur ser organisationen/rutinerna ut för att säkerställer att man är på plats inom 30 min efter ett larm tagits emot. Ledningens svar Har man haft larm och inte varit pä plats inom 30 min Ledningens svar l._____ _ _] 11(16) södertälje kommun Hur fungerar kommunikationen med larmcentralen. Personalens svar Kommentar trygghetslarm U n derlevera n tör Hillr man anlitat underleverantören sedan december 2014. Är det i så fall anmält till beställaren Ledningens svar Hillr man anlitat bemanningsföretag. Hur tillser man att försäkringar, tystnadsplikt, löner, meddelarfrihet etc. fungerar. Ledningens svar l Kommentar underleverantör 12(16) södertälje kommun Matdistribution, måltider mm Har leverantören registrerat sin anläggning (kylskåp/frys) hos den lokala myndigheten för livsmedelskontroll. Ledningens svar Hur arbetar personalen för att stimulera brukaren i måltidssituationen, dukning, färg eventuell komplettering med sallad. Personalen svar Finns det skriftlig rutin för åtgärder då man upplever att brukaren är undernärd Personalens svar Kommentar matdistribution, m~ltider Kontaktman Vilket ansvar har ledningen lagt på kontaktmannen Ledningens svar 13(16) Södertälie kommun Hur arbetar man med en fast personalkontakt. Om man valt person ur ledningen till kontaktman, vad är anledning till det Ledningens svar Finns skriftlig information om kontaktmannaskap och vad som ingår i det Ledningens svar Personalens svar Kommentar kontaktman Nyckel hantering Finns låsbara nyckelskåp, är de loggningsbara? Finns skriftlig rutin för hantering av borttappade nycklar? Ledningens svar 14(16) Södertä1je l\ommun Hur gör ni om ni inte kommer in i brukarens hem i en akut situation? Ledningens svar Kommentar nyckelhantering Hantering av egna medel Finns skriftliga rutiner för hantering av egna medel Ledningens svar Personalens svar Finns kassabok eller liknande för respektive brukare (förv av kontanter) Ledningens svar Personal Har all fast anställd personal fotolegitimation, kontroll vid besök Kontroll vid besök Ledningens svar 15(16) Södertä.lje kornmun Har alla timi'm ställda och vikarier tjänstekort Kontroll vid besök Ledningens svar Kommentar Personal Hälso- och sjukvård Rehabilitering Har utföraren ett aktiverande arbets- och förhållningssätt till brul,aren vid utförandet av hemtjänstinsatserna På vilket sätt? Framgår det av genomförandeplanen ILednlnoens svar Personalens svar Har all personal som utför hälso- och sjukvårdsuppgifter en giltig delegering frän primärvården Hur har man kontroll på det. Hur och var förvaras delegeringarna (i personalliggare och i personakt L:\G ernensami_Uppfö lj ning aemensam\Riktlinj e Delegeri ng l allmäri. doc. !Ledningens svar Kommentar hälso- och sjukvård 16(16)
© Copyright 2024