1. No category

1 (7) Sida
Tjänstebeskrivning Beteckning
(bilaga 1 till licensavtal SSG Entre)
2015-06-01 Datum
3.0 Utgåva/Version
Tjänstebeskrivning SSG Entre
Innehållsförteckning
1
2
Inledning.........................................................................................................2
SSG Entre........................................................................................................2
2.1
Övergripande beskrivning .......................................................................2
2.2
Servicenivåer ...........................................................................................2
2.2.1
SSG Entre Standard och SSG Entre Extra .......................................2
2.2.2
SSG Entre Basic............................................................................... 4
2.3
Pris och leverans..................................................................................... 4
2.3.1
Prissättning ..................................................................................... 4
2.3.2
Fakturering av serviceavgift ............................................................ 4
2.3.3
Licens- och ägandeförhållanden ..................................................... 4
2.4
Tjänster.................................................................................................... 5
2.4.1
Konsulttjänster................................................................................. 5
2.4.2
Utbildningar ..................................................................................... 5
2.4.3
Debitering av tjänster....................................................................... 5
2.5
Leverans av tjänsten ................................................................................ 5
3 Tillgänglighet och support ............................................................................. 6
3.1
Tillgänglighet - definition ....................................................................... 6
3.2
Öppettider och bemannad support ........................................................ 6
4 Rutiner ........................................................................................................... 6
4.1
Samverkan .............................................................................................. 6
4.2
Beställningar .......................................................................................... 6
4.3
Administration av användare .................................................................. 7
4.3.1
Registrering av ny användare .......................................................... 7
4.3.2
Problemhantering ............................................................................ 7
Köpmangatan 1, SE-852 31 Sundsvall, Sweden. PHONE +46 60 14 15 00. REG NO 556403-1523. E-MAIL [email protected]. WEB www.ssg.se
2 (7)
1
Inledning
Detta dokument beskriver tjänsten SSG Entre. Syftet är dels att klargöra
åtagandet mellan kunden och SSG, dels att beskriva tjänstens ingående delar
och servicenivåer samt hur tjänsten kan köpas. Förändringar i detta dokument
förankras löpande mellan SSG och företagets kunder.
2
SSG Entre
2.1
Övergripande beskrivning
SSG tillhandahåller på industrins uppdrag en säkerhetsutbildning för
entreprenörer. Syftet är att öka kunskap om säkerheten och därigenom minska
antalet tillbud och olycksfall i samband med entreprenadarbeten. Konceptet ska
även bidra till att effektivisera utbildningsprocessen.
SSG Entre är ett koncept för att säkerställa att entreprenörer, som utför arbeten
i industrin, uppfyller de krav på grundläggande säkerhetsutbildning, som
regleras i lagar, förordningar och industrins regler. SSG Entre innefattas av
industrins säkerhetsutbildningar och tillhörande systemstöd för att
administrera utbildningarna.
SSG Entre Grundutbildning genomförs av eleven via internet. Godkänt
certifieringstest intygar att eleven uppfyller de industrigemensamma kraven.
Information om lokala säkerhetsregler för respektive anläggning stöds av
konceptet och kan kopplas till tillträdeskraven.
Konceptet innebär att anslutna anläggningar ställer krav (enligt SSG 2200) på
att entreprenörer har den kompetens som krävs, genom en eller flera godkända
utbildningar.
2.2
Servicenivåer
SSG Entre innehåller funktioner som säkerställer att entreprenörer har rätt
kompetens inom säkerhetsområdet. Dessa funktioner är alltid desamma för
entreprenadföretagen. Däremot har SSG definierat, prissatt och delat in tjänsten
i tre servicenivåer utifrån den upphandlande industrins behov.
2.2.1
SSG Entre Standard och SSG Entre Extra
SSG Entre Standard och SSG Entre Extra är de servicenivåerna som ger tillgång
till samtliga funktioner vilka listas nedan:
 Kravdokument SSG 2200
 Registrering av företag
 Vägledning vid införandet
 Webbtjänst
 Administrationsverktyg
 SSG Entre webbutbildningar
 Drift av en eller flera lokala säkerhetsutbildningar på SSGs server
 Utrymme på SSGs publika webbsida
3 (7)


Hantering av personuppgifter
Support
Kravdokument SSG 2200
Industrianläggningen har tillgång till kravdokumentet SSG 2200 och kan
hänvisa till det i samband med upphandling av entreprenader.
Registrering av företag
Registrering av såväl industri- som entreprenadföretag görs via www.ssg.se,
SSG administrerar anmälan och tilldelar angiven kontaktperson personliga
inloggningsuppgifter.
Vägledning vid införandet
I samband med införande erbjuder SSG vägledning av SSG Entre. Vägledningen
sker på distans, oftast i form av ett webbmöte om inte annat är överenskommet.
Webbtjänst – SSG Access
Del av tjänsten blir tillgänglig för kunden genom anläggningsspecifik inloggning.
SSG Access ger möjlighet att på ett enkelt sätt genomföra tillträdeskontroll.
Administrationsverktyg
Det upphandlande företaget får tillgång till ett administrationsverktyg och kan
därmed få en överblick över alla entreprenadföretag och entreprenörernas
utbildningsstatus. Det finns även möjlighet att ställa in tillträdeskrav på en
tidsbegränsad entreprenad. Verktyget hanterar även påminnelser via E-post för
utbildningar som behöver förnyas.
SSG Entre webbutbildningar
En säkerhetsutbildning, som täcker industrins grundläggande krav från lagar
och förordningar, finns tillgänglig och benämns SSG Entre Grundutbildning.
Utbildningen finns tillgänglig på svenska, engelska, tyska, polska, finska, norska,
tjeckiska och italienska. För anställda hos entreprenadföretag blir den tillgänglig
efter registrering i SSG Entre och en avgift tas då ut för respektive entreprenör.
Utskrift och distribution av Accesskort
Då entreprenören är registrerad och får tillgång till utbildningen krävs att
kontaktpersonen på entreprenadföretaget sparar ett godkänt fotografi på
entreprenören och som kan tryckas på Accesskortet. Distribution av Acceskortet
sker normalt inom en vecka efter det att personuppgifter och godkänt foto finns
lagrat hos SSG. Om ett Accesskort har förkommit eller förstörts finns det
möjlighet att beställa ersättningspass.
Produktion av lokal utbildning och service av denna på SSGs server
SSG producerar lokal utbildning utifrån material från kravställande anläggning.
Utbildningsproduktionen debiteras genom löpande timtaxa. SSG åtar sig att
lägga upp utbildningen/utbildningarna på sin server för att den/de ska kunna
fungera ihop med den generella SSG Entre Grundutbildning.
4 (7)
Utrymme på SSGs publika webbsida
Varje industrianläggning ges utrymme på SSGs publika webbsida, där
information till entreprenadföretagen kan förmedlas.
Hantering av personuppgifter
Personnummer används för att knyta registrerade uppgifter till rätt person,
liksom för att möjliggöra en säker identifiering av de entreprenörer som
kommer till en anläggning för att utföra ett arbete. Personnummer för icke
svensk medborgare motsvaras av id-nr som finns registrerat i giltig id-handling.
I syfte att uppfylla krav enligt Personuppgiftslagen har SSG utsett ett
personuppgiftsombud. SSGs användarvillkor finns i sin helhet på www.ssg.se
under Om SSG/Användarvillkor.
Support
Support kring SSG Entre går att få antingen per telefon (060-14 15 10) eller via
e-post [email protected]. För support per telefon gäller kontorstid vardagar kl 816.
2.2.2
SSG Entre Basic
Servicenivån SSG Entre Basic ger tillgång till samtliga administrativa funktioner
enligt ovan, förutom produktion och service av lokal utbildning.
2.3
Pris och leverans
2.3.1
Prissättning
Prissättningen består av en årlig serviceavgift. I serviceavgiften för SSG Entre
Basic ingår service av tjänsten samt support. I serviceavgiften för SSG Entre
Standard och SSG Entre Extra ingår dessutom ett servicepaket med fem timmar
för revidering av respektive lokal utbildning. SSG ansvarar för att tjänsten är
tillgänglig och fungerar tillfredsställande för kunden. Kunden debiteras inte för
felsökning och åtgärdande av fel, där problemen visar sig vara relaterade till SSG
eller någon av SSGs leverantörer.
Entreprenadföretagen betalar för varje anställd som genomgår utbildningen.
2.3.2
Fakturering av serviceavgift
Serviceavgiften är en årlig avgift som faktureras vid avtalstecknande. Kunden
har då tillgång till SSG Entre i ett år framåt. Avgift för kursdeltagare faktureras
månadsvis i efterskott per tilldelad utbildning. Avgiftsunderlag för
abonnemanget baseras på årligen uppdaterad prislista, se www.ssg.se.
2.3.3
Licens- och ägandeförhållanden
Kunden köper tjänsten via abonnemang. Kunden har rätt att erhålla en kopia på
lokal utbildning i det fall kunden väljer att bryta avtalet.
5 (7)
2.4
Tjänster
Nedan följer några exempel på tjänster, som SSG utför på uppdrag av kunden:
2.4.1
Konsulttjänster
Produktion av lokala utbildningar
SSG åtar sig att producera lokala utbildningar i anslutning till SSG Entre
Grundutbildning. Omfattningen av åtagandet görs upp i varje enskilt fall.
Översättning av lokala utbildningar
SSG kan erbjuda översättning av material i lokala utbildningar till önskade
språk samt produktion och administration av materialet.
2.4.2
Utbildningar
Vid behov kan utbildning i hur systemet används hållas av SSG.
2.4.3
Debitering av tjänster
Alla aktiviteter, som utförs på uppdrag1 av ansvarig beställare hos kunden, är
normalt aktiviteter som debiteras. Kunden ska alltid vid beställning ange namn
på vem som är beställare och i förekommande fall även ärendenummer. Nedan
följer exempel på aktiviteter som debiteras:
 Konsulttjänster: Faktureras löpande efter SSGs ordinarie prislista.
 Utbildning: Faktureras enligt överenskommelse.
Övriga aktiviteter, som utförs på uppdrag av kunden och som inte nämns ovan,
faktureras löpande enligt SSGs ordinarie prislista. Om någon aktivitet kräver
externa insatser, kommer dessa kostnader att vidarefaktureras efter samråd
med kunden.
2.5
Leverans av tjänsten
För att kunna genomföra den interaktiva utbildningen krävs följande hjälpmedel
och programvaror:








1
Standard-PC med Win 7/Windows 8/Windows XP/Vista.
Macintosh med Mac os x 10.5/10.6
Webbläsare; Nyare versioner av Microsoft Internet Explorer, Firefox
eller Safari.
Webbläsare med Flash plugin (9 eller högre).
Ljudkort med hörlurar/högtalare för att lyssna på speakertext.
Bredbandsanslutning till internet, minst 0,5 Mbit/s, helst snabbare.
Anslutning för utbildningar med video, bör vara minst 1 Mbit/s
Tillåta ”pop-up”-fönster
Se punkt 4.2 Beställningar
6 (7)
3
Tillgänglighet och support
3.1
Tillgänglighet - definition
SSG Entre anses vara tillgänglig då tjänsten kan nås från internet. Skulle det
vara felaktigheter i kundens internetuppkoppling kan SSG Entre ändå definieras
som tillgänglig. Om ett stopp av tjänsten inträffar utför SSG insatser, så långt
som detta anses vara rimligt, för att åtgärda problemet, oavsett tidpunkten för
stoppet.
3.2
Öppettider och bemannad support
Öppettider
Tjänsten är öppen och kan användas dygnet runt, förutom vid planerade
servicetider.
Bemannad support
I tjänsten ingår bemannad support på vardagar under kontorstid.
Öppettid
00.00 – 24.00
08.00 – 16.00
Dagar
365 dagar om året
Vardagar2
4
Rutiner
4.1
Samverkan
Nivå
Tjänsten öppen
Bemannad support
SSG upprätthåller kontinuerlig kontakt med kundens kontaktperson och
berörda underleverantörer.
Som underlag för styrning och utveckling av tjänsten driver SSG en
referensgrupp. Syftet är att säkerställa tillgång till en tjänst som är i
överensstämmelse med behov och önskemål inom industrin. Referensgruppen
består av representanter från deltagande branscher.
Vid planerade driftavbrott eller större driftstörningar kontaktas kundens
kontaktperson för avlämnande av åtgärdsplan och åtgärdstider.
4.2
Beställningar
Beställning av konsulttjänster och utbildning görs av behörig beställare hos
kunden. Beställningen skall ske via e-post till överenskommen adress. Tidplanen
för utförandet meddelas beställaren snarast. Beställningar faktureras löpande
eller enligt överenskommelse.
Svensk almanacka tillämpas. Trettondagsafton, skärtorsdag, 30 april, fredag efter
Kristi himmelfärdsdag, midsommarafton, fredag före alla helgons dag, julafton och
nyårsafton betraktas som helgdagar.
2
7 (7)
4.3
Administration av användare
4.3.1
Registrering av ny användare
Efter registrering av företaget får den angivna kontaktpersonen
inloggningsuppgifter för tillgång till systemfunktioner för att kunna registrera
ytterligare uppgifter om företaget och dess anställda. Därefter skickas personliga
inloggningsuppgifter till var och en av de anställda som registreras. Om epostadress anges skickas inloggningsuppgifterna direkt till användaren, i annat
fall till registrerad kontaktperson på företaget.
4.3.2
Problemhantering
Vid problem med tjänsten kontaktas SSGs supportfunktion, som vid behov
vidarebefordrar ärendet till kund- eller produktansvarig.