Care of Sweden Magasin 1 2015
CARE MAGASIN Ett magasin från Care of Sweden AB Nr 1/2015 Tema: Framtid och hjälpmedelsfunktioner Eva Hårdén, hjälpmedelskonsulent: Tips från coachen Sårsjuksköterskor i Sverige firar 10-årsjubileum Göteborgs stad: Storsatsning på förebyggande madrasser Care of Sweden presenterar: CuroCell UNO Kvalitet över gränser I Sverige har vi länge haft ett starkt samarbete med både brukare och vårdpersonal, som dagligen använder våra produkter. Det är ett av de samarbeten som vi på Care of Sweden värdesätter mest när vi utvecklar nya produkter. Sedan årsskiftet har vi tagit stora steg framåt och brutit ny mark genom att lansera en helt ny generation av växeltrycksmadrasser i CuroCellserien – CuroCell UNO. Dessutom har vi expanderat vårt verksamhetsområde genom att öppna kontor i både Indien och Norge. Utan alla kunder och brukares synpunkter och återkoppling hade vi inte kunnat utveckla de kvalitetsprodukter vi gör idag. Vi vet att svensk sjukvård har ett gott internationell anseende och vi är stolta över att kunna representera Sverige i stora delar av världen med vår kunskap. I vårens numer av Care Magasin kommer du bland annat kunna läsa mer om hur svensk sjukvård och kunskap når ut i världen. Du får en inblick i hur Göteborgs stad bestämde sig för att byta ut alla gamla madrasser till förebyggande madrasser. Dessutom får du läsa om helt nya växeltrycksmadrassen CuroCell UNO som tar arbetet med trycksår till en ny nivå. Trevlig läsning! HÄR KAN DU TRÄFFA OSS UNDER ÅRET! 20–21 april SSIS:s Sårkonferens 2015 Stockholm 10–12 september Medical fair Thailand, Bangkok, Thailand 16–18 september E PUAP:s årliga trycksårskonferens Ghent, Belgien 16–17 septemberHjälpmedel & Livskvalitet Kista 16–19 novemberMedica, Düsseldorf, Tyskland Vi är alltid ute och gör besök runt om i Sverige. Vill du få besök från oss? Kontakta kundtjänst på 0771-106600 NYHETSBREV Prenumerera på vårt nyhetsbrev för att få användartips, produktnyheter och uppdateringar om det senaste inom trycksårsförebyggande arbete. Anmäl dig via vår hemsida, www.careofsweden.se, eller genom att kontakta kundtjänst. FACEBOOK Följ oss på Facebook för att få en inblick i vårt dagliga arbete och för att få nyhetsuppdateringar. facebook.com/careofsweden Bästa hälsningar Magnus Högberg VD CARE MAGASIN NR 1 2015 Care of Sweden AB Fabriksgatan 5A 514 33 Tranemo 0771-106 600 [email protected] www.careofsweden.se Ansvarig utgivare Magnus Högberg Redaktör Oskar Andersson Design Henrik Lideberg, Rekyl Reklambyrå Tryck Trydells Tryckeri Laholm Vad vill du läsa om i Care Magasin? Har du något att berätta? Har du tankar om, eller förslag på vad du vill läsa om i nästkommande nummer av Care Magasin? Maila redaktionen på [email protected] www.careofsweden.se Boktips FRISK OG SYK Cappelen Damm 2014 www.friskogsyk.no Vegard Bruun Wyller ISBN: 9788202444976 och 9788202444990 Vårt grannland har nyligen producerat kanske det mest omfattande verket om kroppens friska och sjuka tillstånd som finns tillgängligt för sjuksköterskor idag. Böckerna kompletteras av en omfattande och välillustrerad nätportal. BLOGGA TRYGGT – Nya medier i tjänsten Studentlitteratur 2015 www.studentlitteratur.se Jörgen Lundälv ISBN: 9789144105123 Utdrag: Kommunikation och relation är två väsentliga begrepp som alla människor måste förhålla sig till. Den goda kommunikationen mellan två människor handlar bland annat om ansvar och om vad vi är skyldiga varandra. App-tips CARE OF SWEDENS TRYCKSÅRSAPP Med Care of Swedens Trycksårsapp kan du enkelt genomföra och dokumentera riskbedömningar för trycksår samt dokumentera personers hud och sårstatus. www.careofsweden.se Innehåll Storsatsning på förebyggande madrasser4 Care of Sweden presenterar: CuroCell UNO 6 Ett vårdboende i toppklass 8 Sårsjuksköterskor i Sverige firar 10-årsjubileum10 Öppet och modernt på Hälleborg 12 Care of Sweden – inte bara i Sverige 14 Tips från coachen 16 Vi på Care of Sweden 18 Bibehåll hög standard och lång hållbarhet 21 Kundreklamationer – så fungerar det 22 Våra hjälpmedel! 23 3 Göteborgs stad: Storsatsning på förebyggande madrasser Göteborgs stad: Storsatsning på förebyggande madrasser Efter fyra års arbete med kvalitetsregistret Senior Alert visade resultaten att det krävs ett mer omfattande arbete för att förebygga trycksår. Göteborgs Stad bestämde sig för att byta ut en stor del av de madrasser som fanns runt om på boenden för att lägga grunden för framtida förebyggande arbete. D et är lite över fyra år sedan det nationella kvalitetsregistret Senior Alert upprättades och Susanne Landhage började arbeta centralt med registret för Göteborg stad. Senior Alert syftade till att lägga grunden för ett utvecklat arbete med förebyggande vård och omsorg hos äldre inom sluten vård, primärvård, hemsjukvård, och kommunal äldreomsorg. Registreringen skulle erbjudas till alla över 65 år och bestå av en riskbedömning främst rörande undernäring, fall och trycksår. Susanne som tidigare har arbetat som enhetschef för sabo i Lundby stadsdel välkomnade projektet och möjligheten att utveckla stadens verksamheter i det förebyggande arbetet. För alla stadsdelar finns en koordinator som stöd för implementering av Senior Alert. ” aktuellt att göra en central satsning för främst kompetenshöjning inom förebyggande arbete men också inköp av material. Susanne Landhage ser positivt på hur man kan arbeta proaktivt och förebyggande med hjälpmedel. Genom koordinatorn säkerställdes jobbet utåt mot verksamheterna så Genom koordinatorn säkerställdes att alla kunde göra en korrekt riskbedömning i jobbet utåt mot verksamheterna så att alla registret. Flera personer kunde göra en korrekt riskbedömning i med olika kunskapsområden arbetade för att kun- registret. na bedöma risker och hur man ska lägga upp det förebyggande arbetet. – Tvärprofessionella team är navet i registerarbetet för att man ska få en bra helhetsbild av den äldre, berättar Susanne. Resultat lägger grund för utveckling Nu fanns möjligheten att se på resultaten från registret och ha dem som grund för att utveckla det förebyggande arbetet i staden. Resultaten visade att äldre många gånger har risker inom flera områden, där risk för trycksår är ett område. Planerade åtgärder visade sig däremot inte var lika vanligt. Susanne menar att det direkt var 4 Beslut om trycksårsförebyggande madrasser – Många av de äldre är multisjuka, sköra och löper risk för både undernäring, fall och trycksår. Vi kände att vi ville göra något mer övergripande utifrån detta. I vissa områden i Göteborg finns det förebyggande madrasser i alla lägenheter, men så ser det inte ut i hela staden. Tidigare har även de äldre som bor i lägenhet fått köpa sin madrass själv. Vi tog därför beslutet att köpa in flera trycksårsförebyggande madrasser som en förebyggande åtgärd mot trycksår, berättar Susanne. I samarbete med Care of Sweden kommer Göteborgs stad att byta ut en betydande del madrasser mot helt nya trycksårsförebyggande madrasser. Tidigare har de madrasser som funnits runt om i staden varit av varierande typ och kvalitet, främst eftersom många äldre fått köpa sina egna madrasser. Det har även funnits en stor mängd standardmadrasser med minimala trycksårsförebyggande egenskaper. Susanne nämner också lägesändring och positioneringskuddar som verktyg vilka också måste utnyttjas för att kunna förebygga på rätt sätt. Samarbete mellan avdelningar Många brukare och boende som fått en riskbedömning där förebyggande arbete eller behandling startat på en enhet får inte stanna av vid exempelvis enhetsbyte eller transport. Susanne menar att det är lätt hänt att de åtgärder som tas på en avdelning inte följer med till nästa, även om det bara är för en kort period. Med Senior Alert finns möjligheten för alla att se vilken riskbedömning och åtgärd omsorgstagaren har fått. www.careofsweden.se Susanne Landhage, projektledare Göteborgs stad. – För att inte glömma kommunicera detta med exempelvis sjukhusen så går det att skriva ut ett dokument ur registret där det står vikt, längd, bmi, vilka risker som finns och vilka åtgärder vi i kommunen har planerat. Man kan skicka med dokumentet som skapar möjligheten för att mottagaravdelningen att se vilka åtgärder som behövs. Vidare utbildning om trycksårsproblematiken – Vad vi gjort mer i Göteborg och kranskommunerna är att vi har haft flera samverkansutbildningar för all personal, bland annat med fokus på trycksår. Vi har bjudit in från primärvård, äldreomsorg och sjukhus för att ha en halvdag med just trycksårsutbildning. Det har varit uppskattat, just för att höja kompetensen. Vi har bland annat haft med dietist just för att trycksårsproblematiken hänger ihop med nutritionen, berättar Susanne. www.careofsweden.se ” Vad vi gjort mer i Göteborg och kranskommunerna är att vi har haft flera samverkansutbildningar för all personal, bland annat med fokus på trycksår. Foto: Lars Nejstgaard Göteborgs stad: Storsatsning på förebyggande madrasser Satsar på framtida byten Madrassers livslängd påverkas mycket av hur ofta de används men vid dagligt bruk beräknas de flesta madrasser ha en livslängd på 5 år. Om madrasserna inte byts ut slits materialet till den grad där trycket börjar öka på brukaren. Susanne är positiv till satsningen och hoppas den ska ge ringar på vattnet för att de som arbetar på särskilda boenden. Hon tror de tar med sig kunskap om förebyggande arbete och fortsätter byta ut gamla madrasser. – Vi hoppas vi kan fortsätta byta ut gamla madrasser i stadsdelarna framöver. Jag tror det kommer behövas mer tryckavlastande madrasser än standardmadrasser även i framtiden, avslutar Susanne. 5 Care of Sweden presenterar: CuroCell UNO Care of Sweden presenterar: CuroCell UNO – en ny generation tryckavlastande madrasser I över 15 år har vi på Care of Sweden utvecklat madrasser för vårdenheter runt om i världen. Alla våra madrasser i CuroCell-serien har samma mål: att förebygga och behandla trycksår. Vi stöttar vårdpersonal i det förebyggande arbetet, och arbetar hela tiden för att göra tekniken enklare och mer effektiv. Nu kan vi stolt berätta att vi har tagit ett stort steg närmare det målet; Vi lanserar CuroCell UNO – en innovativ premiumprodukt, först ut i en ny generation av tryckavlastande madrasser. Automatisk tryckavlastning med en ny generation madrassystem Trycksår är högt upp på listan gällande kostnader för vården, och tryckavlastande madrasser har länge varit en viktig del i kampen mot trycksår. Care of Sweden kan nu som första företag i Sverige presentera en helt ny generation av tryckavlastande madrasser. Det helautomatiska systemet har utvecklats från grunden av Care of Sweden på huvudkontoret i Tranemo. Pumpen är unik med sin stora pekskärm och användarvänliga gränssnitt. Genom att pumpen optimerar tryckavlastningen automatiskt utifrån varje enskild individ kan både brukare och vårdpersonal känna sig trygg. Tidsbesparande arbete Anne Lindeborg, sjuksköterska med mångårig erfarenhet av trycksårsproblematik, menar att moderna hjälpmedel inom vården ofta kräver mycket tid för att kunna hanteras på rätt sätt. Hon beskriver vidare att fokus på utvecklingen av hjälpmedel är bra, men att bristen på enkla och användarvänliga produkter är stor. Care of Sweden vill med CuroCell uno inte bara skapa ett bättre förebyggande och behandlande arbete utan även kunna ge vårdpersonal mer tid över. Genom att CuroCell uno är helautomatisk kan vårdpersonal ägna mer tid och kraft åt brukaren. 6 ” Det hel automatiska systemet har utvecklats från grunden av Care of Sweden på huvudkontoret i Tranemo. Pumpen är unik med sin stora pekskärm och användarvänliga gränssnitt. Innovation i praktiken En stor del inspiration för både innovation och grundläggande arbete hämtas direkt från de som använder produkterna dagligen. CuroCell uno är utvecklad för både brukare och vårdpersonal. Vi har en tät dialog med vårdenheter och brukare för att gå på djupet med vad som efterfrågas och behövs. CuroCell uno är inte bara fullmatad med nya funktioner, de mest grundläggande funktionerna i ett madrassystem såsom komfort och säkerhet har också förbättrats. Med CuroCell uno har vi tagit ett stort steg närmre vårt mål och vi är stolta över att lansera den här typen av system på marknaden. Magnus Högberg VD www.careofsweden.se Care of Sweden presenterar: CuroCell UNO Under skalet på en CuroCell UNO. I slitstarka material som är lätta att rengöra och underhålla. ” CuroCell UNO är inte bara fullmatad med nya funktioner, de mest grundläggande funktionerna i ett madrassystem såsom komfort och säkerhet har också förbättrats. VILL DU VETA MER OM CUROCELL UNO? Kontakta våra produktspecialister eller vår kundtjänst på 0771-106 600 eller [email protected] www.careofsweden.se 7 Ett vårdboende i toppklass ” I dag, fyra år senare, har Zakrisdal inte haft behov av att hyra in extra luftväxlande madrasser. Johanna Ryrhed enhetschef , Märith Niemi sjuksköterska, Dorthe Hogard sjuksköterska Ett vårdboende i toppklass E tt av norra Europas modernaste vårdboenden ligger i Karlstads kommun och öppnade 2011 upp med 48 platser, fördelat på tre avdelningar. Zakrisdals vårdboendet är byggt med fokus på funktion för personer med demenssjukdom och hela boendet utstrålar ljus och rymd. Avdelningarna är jämnt fördelade med 16 lägenheter var där varje lägenhet ligger på markplan. Dessutom har varje avdelning har en egen innergård med planteringar och trädgårdsmöbler. Här finns också en stor gemensam vinterträdgård som kan användas av alla vid större aktiviteter. I samband att Zakrisdal slog upp portarna köptes det in helt nya kombimadrasser av typen Optimal 5zon från Care of Sweden till alla sängar. I dag, fyra år senare, har Zakrisdal inte haft behov av att hyra in extra luftväxlande madrasser. Sjuksköterskorna Märith och Dorthe berättar att de trycksår som uppstått har varit av kategorierna 1 och 2. Dessutom satsar personalen på att i första hand arbeta med preventiva åtgärder såsom aktiva lägesändringar och tryckavlastning. Enheten deltog i förra årets punktprevalensmätning gällande trycksår och resultatet från mätningen visade att 11 av 48 boende var drabbade av trycksår kategori 1. 8 ZAKRISDAL VÅRDBOENDE Zakrisdals vårdboende ligger i stadsdelen Zakrisdal och består av tre avdelningar. Hela boendet är anpassat för personer med demenssjukdom. Här arbetar vi aktivt för att du ska få ett så tryggt och trivsamt boende som möjligt. Verksamheten bedrivs av Karlstads kommun. Läs mer på karlstad.se Zakrisdal utför riskbedömning enligt Modifierad Nortonskala, i anslutning till kvalitetsregistret Senior Alert. Johanna Ryrhed som är enhetschef vid Zakrisdals berättar att personalen har ombudsansvar som rör flera områden: förflyttningsombud, aktiveringsombud, miljöombud, hs-ombud, kostombud med flera. Personalen får möjligheten att utveckla sig i områden som verkligen intresserar dem på en detaljnivå. Låg personalomsättning Johanna berättar vidare att personalomsättningen varit låg sedan öppningen och det är flertalet i personalen som varit med från starten av Zakrisdals. Här arbetar alla tillsammans som ett team, och målet är att ”vikänslan” ska fortsätta genomsyra allt arbetet som den alltid har gjort. Zakrisdals vårdboende blev nyligen prisade i tävlingen ”Koll på läget” som genomfördes av Karlstad kommun. Tävling genomfördes i regi av Vård och Omsorg och innebar att en inspektion av hjälpmedel genomfördes utan att någon fått information på förhand. På Zakrisdal visade det sig att personalens arbete med hjälpmedel utmärkte sig så pass mycket att de vann kategorin ”bäst underhåll av hjälpmedel”. Johanna är stolt över personalen och utmärkelsen och poängterar att det är ett pågående arbete som ger resultat. www.careofsweden.se Hur mår dina madrasser? Patientsäkerhet i fokus när det gäller förbrukade madrasser Nyligen presenterades resultatet av 2014 års madrassinventeringar, utförda på uppdrag av Care of Swedens kunder. Resultatet är uppseendeväckande. 2 av 3 madrasser inom svensk hälso- & sjukvård idag är i så dåligt skick att de inte anses godkända som ett effektivt hjälpmedel i arbetet mot trycksår. Kontakta oss om du vill läsa hela vår rapport av madrassinventeringen! www.careofsweden.se • 0771–106 600 SSIS: Sårsjuksköterskor i Sverige firar 10-årsjubileum SSIS: Sårsjuksköterskor i Sverige firar 10-årsjubileum Eldsjälar i vården Sårsjuksköterskor i Sverige, ssis är en ideell förening för leg. sjuksköterskor och sjuksköterskestudenter med intresse för sår och sårläkning ur ett professionellt och omvårdnadsvetenskapligt perspektiv. Föreningen bildades 2005 och har idag drygt 300 medlemmar. Styrelsen består av 13 personer där alla är specialiserade inom varierande discipliner. Många har dessutom doktorerat och brinner för att driva arbetet kring sår och sårbehandling. Förbättra och stärka kunskapen om sår och sårbehandling ssis tar aktiv del i och samarbetar med skl (Sveriges kommuner och landsting), Socialstyrelsen och sbu (kunskapscentrum för hälso- och sjukvården) för att hålla sår på agendan runt om i Sverige. Många landsting och kommuner har gjort neddragningar vad gäller möjligheten för anställda att delta i kurser och konferenser som rör sår- och sårbehandling. Besparingskraven innebär i praktiken att sjuksköterskor inte kan hålla sig uppdaterade inom aktuella områden och utvecklingen av sårbehandling. Susanne Dufva, som är ordförande i ssis, berättar att ur ett längre perspektiv ser hon det som en risk för patientsäkerheten. Susanne berättar vidare att implementering av förändringsarbete bör inledas så tidigt som möjligt, vilket gör grundutbildningar för vårdpersonal till en viktig del av ssiss arbete med att utveckla och förbättra kunskapen om sår. Upphandlingar en del av arbetet Styrelsemedlemmarna i ssis anlitas även för att delta i olika typer av upphandlingar inom området medicinteknik. Susanne ser positivt på det och menar att det bör ställas krav på vilka som ingår i olika expertgrupper inför upphandlingar. Susanne förklarar vidare att de som väljs in ska ha stor kunskap om respektive område 10 ” Många landsting och kommuner har gjort neddragningar vad gäller möjligheten för anställda att delta i kurser och konferenser som rör sår- och sårbehandling. SSIS Läs mer och bli medlem på swenurse.se/ sarsjukskoterskor för att kunna testa och utvärdera produkter. De ska även ha möjligheten att utvärdera artiklar och forskningsresultat. Utöver att bidra med egen kunskap så skapas en kanal gentemot kollegor där de kan agera som mellanhand för information och åsiktsutbyte. Susanne deltog på upphandlingskonferensen 2014 och fick där möjligheten att genom patientfall belysa hur vårdkedjan ofta bryts när patienten går från landstingets vårdenhet till kommunens vårdenhet. Eftersom dessa har olika upphandlingar innebär det att sårbehandlingen sällan följs. Trots att det finns mycket som kan förbättras spreds också flera goda exempel och erfarenheter. Att arbeta för gemensamma upphandlingar inom kommun och landsting skulle enligt Susanne verka för patienternas bästa. Internationella samarbeten ssis samarbetar med ewma (European Wound Management Association) som håller sin årliga konferens 13-15 maj i London. ssis var även delaktiga på epuaps (European Pressure Ulcer Advisory Panel) trycksårskonferens i Stockholm 2014. Med över 700 deltagare från hela världen genomförde styrelsen och medlemmar tillsammans med Prof. Christina Lindholm en mycket lyckad konferens. epuap håller sin nästa trycksårskonferens 16-18 september 2015 i Gent, Belgien. Ett pågående arbete ssis har under sina 10 år hunnit med mycket gällande både utveckling och förändring. Föreningen får mer inflytande år efter år, vilket verkligen visar värdet av tiden och arbetet som läggs ned. Som ett av flera mål vill ssis fortsätta växa och engagera både vårdpersonal, företag och forskning även i framtiden. Medlem i SSIS Medlemmar i ssis har tillgång till medlemssida med aktuell information. Som medlem finns också möjligwww.careofsweden.se SSIS: Sårsjuksköterskor i Sverige firar 10-årsjubileum ” SSIS har under sina 10 år hunnit med mycket gällande både utveckling och förändring. Susanne Duvfa, ordföranden i SSIS heten att ställa direkta frågor till styrelsen angående specifika behandlingsmetoder samt möjlighet att själv vara med och påverka genom att delta i ssis olika arbetsgrupper. ssis ideella arbete stöds i dag av 22 medicintekniska företag, där alla kommer att delta på årets konferens 2021 april i Stockholm. Årets tema är Medicinsk teknik i sårdiagnostik och behandling. Ett medlemskap ger rabatt på den årliga ssis konferensen och man mottar tidningen Sårmagasinet som utkommer 4 gånger per år. Inför årsmötet kan medlemmar nominera nya personer till valberedningen som därefter gör aktiva val. All information om hur detta görs och vilka datum som gäller finns på föreningens hemsida. www.careofsweden.se SSIS MÅL: •Sträva efter att sårbehandling bedrivs i överensstämmelse med vetenskap och beprövad erfarenhet samt lagar och författningar för att höja kvalitén på vård och omvårdnad av personer med sår och med risk för att utveckla sår. •Förebygga uppkomst av sår. Bidra till att resultat från forskning och utveckling inom vård och omvårdnad av personer med sår eller med risk för att utveckla sår sprids och tillämpas i klinisk verksamhet, •Vara en mötesplats för att stimulera till samarbete och kunskapsutbyte mellan olika intressenter. •Bevaka och främja forskning, utveckling och utbildning inom vård och omvårdnad av personer med sår eller med risk för att utveckla sår. •Stärka och tydliggöra sjuksköterskans roll i sårbehandling. •Skapa förtroendefullt samarbete med företag inom sårbehandlingsområdet och vara rådgivande till dessa företag. 11 Öppet och modernt på Hälleborg ” Vi har ett gemensamt café och rehabiliteringspersonalen arbetar över boendegränserna. Maria Sandhagen, enhetschef på Hälleborg Mysigt vardagsrum med öppen spis, som drivs av el och destillerat vatten. 12 www.careofsweden.se Öppet och modernt på Hälleborg Öppet och modernt på Hälleborg Den första december i fjol öppnades Hälleborgs äldreboende i Västerås. Ett helt nytt, och supermodernt boende. – Vi anammar ett salutogent boende. Hela filosofin går ut på öppenhet, allt ska vara tillgängligt för alla, berättar enhetschef Maria Sandhagen. Än så länge är inte alla hus som ingår i boendet öppnat för inflyttning, det sker successivt och vissa avdelningar kommer inte invigas förrän tidigast nästa år. D e gemensamma utrymmena inrymmer bland annat en fräsch, rullstolsanpassad spa-anläggning. Biblioteket är flitigt använt och framöver kommer även en inglasad vinterträdgård anläggas på en av boendets översta våningar, den ingår i äldreboendets trädgårdsprofil. – Därifrån har man en fantastisk utsikt, säger Maria Sandhagen. ”Öppna” spisar med eld som genereras från destillerat vatten och som drivs med el bidrar till trivseln i de gemensamma utrymmena. – Spisarna avger ingen värme så man riskerar inte att bränna sig om man skulle råka komma för nära, förklarar arbetsterapeut Hanna Malmström. Hälleborg är utrustat med hela tre trädgårdar samt bullerplank mot trafikerade vägar. Glaspartier ger ett öppet intryck. – Vi ska ha många aktiviteter som är tillgängliga för alla, säger Maria Sandhagen och berättar att man planerar tätt samarbete med det intilliggande korttidsboendet för växelvård: – Vi har ett gemensamt café och rehabiliteringspersonalen arbetar över boendegränserna. Framöver kommer också en del växelvårdskunder flytta in på Hälleborg. ” På Hälleborg är de boendes larmklockor inte bara en klocka att larma efter personal med. De är även försedda med positionslarm som bland annat kan hjälpa till att öppna dörrarna. www.careofsweden.se Hänsyn och öppenhet Badrummen är givetvis också toppmodernt inredda. – Vi har anpassningsbara toalettstolar med röd sits som kontrastfärg, det är speciellt utformat för våra dementa. Det ska vara enkelt för personalen att hjälpa till. Därför finns hygienstolar och tvättställen är motordrivet höj- och sänkbara samt försedda med handtag för att underlätta för rullstolsburna. För att personalen ska slippa tunga lyft finns det taklyftsmöjligheter i varje rum. – Det ger de boende så stora förutsättningar som möjligt att komma upp och röra på sig, säger Hanna Malmström och fortsätter: – Det ska inte vara jobbigt att ta sig upp, ner och ut med hjälp av alla toppmoderna hjälpmedel. Motivera och entusiasmera För det är egentligen bara under livets sista dagar man ska behöva vara sängliggande. Och med tanke på sårvård, givetvis på förebyggande madrasser. – Annars handlar vårt jobb mycket om att motivera och entusiasmera de boende att vara med i gemensamhetsytorna. Moderna lösningar Varje lägenhet är utrustad med sensorgolv som kan ställas in efter var och ens behov och möblemang. Golven är indelade i rutnät och zoner, och kan specialanpassas efter den information man vill ha. – Till exempel, om tre rutor i golvet blir engagerade går larmet, för då har någon sannolikt ramlat och ligger på golvet, säger Hanna Malmström och berättar att det även är möjligt att se om någon är på väg in till toaletten: – Då kan man gå dit för att assistera och det går även att ordna med ledljus. Också i de flesta gemensamhetsutrymmena är golven specialutformade. De är gjorde i ett sviktande material som enligt forskning är mer fallvänligt än traditionella golvmaterial. På Hälleborg är de boendes larmklockor inte bara en klocka att larma efter personal med. De är även försedda med positionslarm som bland annat kan hjälpa till att öppna dörrarna. LÄS MER Läs mer om Hälleborgs äldreboende på vasteras.se Där ska alltid finnas personal, samtidigt som Maria Sandhagen poängterar att Hälleborg är en boendemiljö. Därför sköter personalen aldrig avrapportering och liknande i korridorerna. – Hänsyn och öppenhet är vårt motto, det genomsyrar personalens sätt att tänka och förhålla sig till varandra och till våra boende. Och mottot stämmer också väl in på Hälleborgs tre profiler: ledarskap och medarbetarskap, kundperspektiv och trädgårdsinriktningen. 13 Care of Sweden – inte bara i Sverige Care of Sweden – inte bara i Sverige Anne Lindeborg, Produktchef och Stephen Laidlaw, exportchef Med omkring 200 resdagar per år är det inte svårt att räkna ut att exportchef Stephen Laidlaw driver en viktig avdelning för Care of Sweden. Tillsammans med kollegan Carl Andersson, som har sin bas i Sverige, sköter de all kontakt och operativt arbete gentemot 33 återförsäljare värden över. På bara några år har exportmarknaden vuxit till den punkt där de står för en tredjedel av hela omsättningen. S tephen menar på att alla resor han gör är viktiga för att bibehålla kontakter och på bästa möjliga sätt samarbeta med återförsäljare så de kan både framställa och hantera alla produkter korrekt. Ibland tar han med sig Care of Swedens produktchef, Anne Lindeborg, för att få spjutspetskompetens på vård- och produktfrågor som kan uppstå. Anne har mångårig erfarenhet av trycksår och hjälpmedel, både i egenskap av att vara sjuksköterska men också genom att ha arbetat som produktspecialist för Care of Sweden i flera år. – Hon är en extra trygghet när vi reser. Potentiella kunder imponeras av hennes kunskap och sätt att lära ut, berättar Stephen. Stora krav på återförsäljare Den svenska vården ses som ett föredöme internationellt, det märks att Sverige är långt framme i utvecklingen och att vårdpersonal runt om i världen förknippar svensk vård med kvalitet. 14 ” Den svenska vården ses som ett föredöme internationellt, det märks att Sverige är långt framme i utvecklingen och att vårdpersonal runt om i världen förknippar svensk vård med kvalitet. – Care of Sweden har ett gott anseende ute i världen och att återförsäljare som vill distribuera just våra produkter inte är svårt att hitta. Däremot poängterar han att det är långt från alla som kontaktar Care of Sweden som faktiskt kan möta kraven som ställs på distributörer, berättar Stephen. Carl, som sköter ordermottagandet och den dagliga kontakten med försäljningsrepresentanter, berättar att potentiella återförsäljare måste vara beredda att dela våra värderingar och koncept. Vi vill inte bara sälja en produkt, vi vill förmedla kunskap utefter vår vision: Vi vill hjälpa dig ta hand om dina patienter/brukare på ett bättre sätt än någon annan. Grunden ligger i Sverige Stephen ser skillnader i den svenska och internationella marknaden men förtydligar: – Vi arbetar för det mesta med samma saker som i Sverige: Hälsoekonomi, nyttovärden och kvalitetsprodukter. Precis som i Sverige är vårt mål att alltid kunna ge förstklassig service utan dröjsmål och att alltid hjälpa till på bästa sätt. Vi erbjuder utbildningar, hälsoekonomiska rapporter, marknadsmaterial och mycket annat för att varje återförsäljare ska lyckas. Dessutom ställer vi krav på att vi ska besöka alla återförsäljare och att de ska besöka oss. Det är viktigt att ha förståelse för varandra och insyn i hur man arbetar, berättar Carl. www.careofsweden.se Care of Sweden – inte bara i Sverige Att växa med förståelse -Året som gått har varit speciellt på många sätt, fortsätter Stephen. Vi har lanserat CuroCell UNO som är en helt ny generation av växeltrycksmadrasser. På de stora internationella mässorna har CuroCell UNO fått mycket uppmärksamhet och det noterades flera ordrar innan försäljningsstarten. Optimal 5zon är också en mycket populär tryckutjämnande madrass på den internationella marknaden, berättar Stephen. Förutom att resa och möta återförsäljare har Stephen lett uppstarten av ett dotterbolag i Indien, Care of Sweden India. Stephen berättar att Indien är en stor marknad och att sedan starten av dotterbolaget första januari har han tillsammans med anställda i Indien rest runt och initierat testperioder för produkter på flera stora sjukhus. -Vi får mycket uppmärksamhet i Indien och med hjälp av lokalt anställda kan vi enkelt navigera i en annars okänd byråkrati och kultur. Stephen fortsätter att berätta om vikten av att se kulturskillnader även i vården, inte bara i personliga möten. -Vårdenheter i olika delar av världen skiljer sig mycket åt och att ha förståelse för det är en viktigt egenskap www.careofsweden.se Carl Andersson, kundansvarig, export. NYFIKEN? Följ utvecklingen av Care of Sweden på Facebooksidan, facebook.com/ careofsweden, eller på hemsidan, careofsweden.se i vårt arbete. Hela vår organisation genomsyras av ett högt etiskt tillvägagångssätt och har sedan starten alltid värdesatt att möta människor och organisationer över hela världen med empati. Eget kontor i Norge Förutom satsningen i Indien har det öppnats ett kontor i Norge. Bjørn Morten Gran som tidigare varit anställd hos Care of Sweden sålde den första madrassen i Norge 1999. Nu är han nybliven Försäljnings- och marknadschef och kommer driva arbetet med den norska marknaden. Bjørn Morten ser stora likheter med den svenska marknaden, framförallt är det ett långsträckt land med stora krav på kvalitet och detaljer. Det ska bli en spännande utmaning att ta sig ann, och det är kul att vara tillbaka i Care of Sweden som växt mycket, berättar Bjørn Morten. Stephen menar på att arbetet med att växa internationellt har stor potential och kan bara bli större. -Vi har gott anseende, kvalitetsprodukter och en mycket kompetent organisation. Det är vad som krävs. Vi vill inte bara få fler återförsäljare, vi vill snarare utveckla våra befintliga samarbeten och växa med kvalitet, avslutar Stephen. 15 Tips från coachen Eva Hårdén går igenom CuroCell 4 (madrass) på öppet hus på HMC Mora Tips från coachen – Eva Hårdén, hjälpmedelskonsulent, delar med sig av sin erfarenhet ”En klippa”, ”Stort engagemang”, ”Stor kunskapsbank”, ”Är steget före i tanken”, ”Ingenting är omöjlig”. Så lyder omdömena från arbetskamrater och förskrivare om hjälpmedelskonsulenten Eva Hårdén. hjälpmedel, som jag jobbar idag. Även ärenden kring personlig vård och gånghjälpmedel ingår i arbetsuppgifterna. va har jobbat på ld Hjälpmedel sedan 1986 men började sin yrkesbana 1975, som arbetsterapeut på Falu lasaretts dåvarande långvårdsklinik. I början av åttiotalet arbetade Eva på neurologen vid Karolinska Universitetssjukhuset i Stockholm. Här lärde hon sig mycket om bland annat spinalskador, ms, Parkinson och hjärnskador efter olika trauman. – Jag kan se en stor utveckling inom olika hjälpmedelsområden från den tiden till vad som finns idag. Då fanns det till exempel inga tryckavlastande madrasser och smidiga förflyttningshjälpmedel att ha i bädden. Det var täta lägesändringar av ryggmärgsskadade patienter som utfördes av personalen, som var medveten om betydelsen av tryckavlastning. – Utprovning av hjälpmedel är också en del av jobbet och då är ansvarig förskrivare med. I de fall där det är nödvändigt med anpassning eller specialanpassning av hjälpmedel deltar även en tekniker i utprovningsarbetet. – Här är det viktigt att de anvisningar vi har följs och att alla specialanpassningar dokumenteras, eftersom det då genomförs ändringar på hjälpmedlets ursprungsform. E Tillbaka till Dalarna 1984 blev det flytt hem till Dalarna. Hon har sin anställning på hmc vid Mora lasarett, men jobbar över hela länet. Den centrala enheten för ld Hjälpmedel finns i Borlänge. – Den första tiden på hmc arbetade jag ungefär som en distriktsarbetsterapeut och förskrev hjälpmedel, men tjänsten har förändrats genom åren, berättar hon. Numera innefattar hennes jobb en hel del rådgivning kring hjälpmedel till olika kunder. Det är främst inom området sängar, madrasser, personlyftar och lyftselar samt manuella förflyttnings- 16 ” Det gäller att ha ’’don efter person’’, om vi ska kunna erbjuda alla en bra tjänst Hjälpmedlets funktion i fokus Eva berättar att det är viktigt att följa upp en utprovning för att säkerställa att hjälpmedlet fick den funktion som var önskat och att det används på rätt sätt. Omvårdnadspersonal måste också känna till hur ett hjälpmedel fungerar för att kunna upptäcka om något verkar vara fel. Exempelvis är det viktigt att känna till sängens funktioner vid förskrivning av tryckavlastande madrass, för att nå ett bra resultat. Brukaren kan många gånger själv tycka till eller meddela om något inte känns bra. Att ha ett brett sortiment av hjälpmedel är bra, så det gäller att vara organiserad för att hålla reda på alla produkter och funktioner. Det gäller att ha ”don efter person”, om vi ska kunna erbjuda alla en bra tjänst, berättar Eva. På senare år har förfrågan om hjälpmedel för storväxta ökat och därmed också efterfrågan på utbildning för bland annat förflyttningsteknik vid vård av en tung person. www.careofsweden.se Tips från coachen – Vi ska även ha ett par kursdagar kring förflyttning av överviktiga personer. Då har vi möjlighet att erbjuda praktiska övningar med en docka som väger 160 kg. Det är viktigt att vara förberedd i hur olika förflyttningar ska utföras, så att varken brukare eller personal blir skadad. Eva berättar vidare att det finns många hjälpmedel som underlättar omvårdnadsarbete och det är viktigt att kunna förmedla kunskap till alla som arbetar ute på fältet. – Hur ska vi få personal till vården i framtiden om inte det finns bra utrustning och kunskap på alla nivåer? Jobba förebyggande – Trycksårsförebyggande arbete är något jag har intresse av, det ryms så mycket inom ämnet, säger Eva. Hjälpmedel som underlättar lägesändringar i säng, överflyttningar till och från säng samt sängens egna funktioner med tillbehör. Dessutom är de olika madrassernas funktioner och komfort intressant, samt hur det effektivt går att jobba med positioneringskuddar. Kompetensutveckling viktigt Eva ser sig själv och sina kollegor på ld Hjälpmedel som ett kompetenscenter inom många ämnesområden. Hon tror på en koppling mellan teori och praktik samt ömsesidigt utbyte mellan sig själv och de förskrivare hon möter. – Vi har oftast utbildningar eller temadagar kring ett visst sortiment som riktar sig till förskrivare av hjälpmedel, såsom sjukgymnaster, arbetsterapeuter och sjuksköterskor. Det är viktigt att även erbjuda annan vårdpersonal olika utbildningar. Det är bland annat undersköterskor och personliga assistenter som använder hjälpmedlen i det dagliga arbetet. – Kan vi träffa dem så är det lättare att förklara varför hjälpmedlen ser ut som de gör, vilka tillbehör som finns och hur de ska användas. Vardagsrehabilitering För några år sedan drevs ett projekt i Ludvika kommun som kallades Vardagsrehabilitering. Här fick all kommunanställd vårdpersonal möjlighet att fördjupa sig i rehabiliteringsfrågor. Vi tog emot alla som deltog i projektet på ld Hjälpmedel och informerade om bland annat manuella rullstolar med tillbehör, personlyftar och hygienhjälpmedel. Liknande möjligheter till kompetensutveckling är något som Eva tror uppskattas mycket av vårdpersonal. – Får man rätt information och kunskap så blir jobbet desto mer stimulerande att utföra. – Under våren 2015 ska vi erbjuda utbildningar kring manuella förflyttningar samt förflyttningar med personlyft. Att praktiskt prova på olika moment är det som ger bäst kunskap. Att själv bli lyft med taklyft eller hjullyft är lärorikt för alla som jobbar i vården. www.careofsweden.se Eva Hårdén, hjälpmedelskonsulent, HMC Mora Lasarett ” Man blir aldrig fullärd, man lär sig hela tiden ld Hjälpmedel har köpt in en fullskalig tryckmatta som kan användas för att läsa av tryckfördelning i liggande position. – Det är ett bra verktyg att kombinera med madrassutprovning, som vi kan erbjuda vid olika trycksårsproblem ute i vården. – Även teamarbete är nödvändigt vid trycksårsförebyggande arbete. All vårdpersonal måste ta ansvar för sin del om det ska bli ett bra resultat. Man blir aldrig fullärd, man lär sig hela tiden, säger Eva. – Det är stimulerande att både få ny kunskap och förmedla den vidare till olika yrkesgrupper. Tunnbröd och folkmusik Själv kommer Eva snart att trappa ner på jobbet för att istället ägna sig åt andra intressen. – Tunnbrödsbakning och folkmusik vill jag få mer tid till, säger hon. Fiolspelning med Orsa spelmanslag är så roligt och det ska jag prioritera mer. Men engagemanget inom vård och utbildning kommer nog finnas kvar på ett eller annat sätt, fortsätter Eva. – Som konsulent ska jag vara en resurs som ger stöd och råd samt fungera som ett bollplank. Därtill ska jag vara en samtalspartner så att förskrivare kan få hjälp att utföra sitt jobb. Det är behovet som styr och tillsammans kan vi ta fram en lösning, avslutar Eva. TIPS FRÅN HJÄLPMEDELSKONSULENTEN • Lyssna på vilka behov som finns. • Lyssna på brukaren, om denne är talför. • Var förankrad i verkligheten och lösningsorienterad. • Individanpassa! • Gör uppföljning och kontroll, så att det verkligen fungerar som det är tänkt. • Jobba som ett team. 17 Vi på Care of Sweden. Möt våra medarbetare Möt våra medarbetare Vi på Care of Sweden Caroline Andersson – Administratör Caroline började sitt arbete på Care of Sweden i början av 2015. Det är till henne kundtjänst eller produktspecialister hör av sig när en kund rapporterat en reklamation och det är Caroline som driver reklamationsprocessen internt. Hon pratar med berörda för att lösa problemet och koordinerar så att ärendet löper friktionsfritt. ” Jag ser till att det som ska göras blir gjort, helt enkelt. – Jag ser till att det som ska göras blir gjort, helt enkelt. Hon understryker att det är många internt som är inblandade i ett reklamationsärende, inte minst kollegorna som konstruerar och servar madrasserna. Det är dem som har den yttersta produktkunskapen och är ovärderlig i arbetet med eventuella fel och reklamationer. Caroline ser också till att dokumentera alla reklamationer. Statistik och kalkyler är en annan del i hennes jobb. Det hjälper hon produktspecialister och upphandlingskoordinator att ta fram. –Det är viktigt att alla siffror stämmer så att kunder och andra externa parter får korrekt information från början. – Jag kommer också att administrera artikelregistret och koordinera uppbyggnaden av nya artiklar. Caroline gillar problemlösning. Och att samordna, så att saker och ting blir rätt. – Jag vill jobba för kundnöjdhet och tillfredsställelse. När jag får veta att en kund är nöjd blir jag glad, då har jag nått mitt mål! Hennes tjänst gör henne till en del av företagets alla interna avdelningar och placerar henne i mitten av informationsflödet. När Caroline inte är på jobbet gillar hon träning, främst löpning och gym. Hon sjunger gärna, vill uppleva saker och gillar full fart! Grafisk design och estetiskt arbete är också något hon försöker få tid till. Joel Blomqvist – Arbetsledare Om Caroline eller någon annan stöter på patrull i jobbet rörande skum-produkter finns Joel där. Han har jobbat på Care of Sweden sedan 2010 och har under åren skaffat sig en gedigen produktkunskap. 18 FÖLJ OSS Care of Sweden jobbar ständigt på spännande projekt och nyheter. Följ oss på Facebook för att få reda på det senaste. facebook.com/ careofsweden Bland Joels arbetsuppgifter finns övergripande planering för produktionen av skum-madrasser. Joel får även svara på många frågor om annat; strukturer, inventeringar, om en produkt kan utvecklas på ett visst sätt, om kvalitet, huruvida det finns förbrukningsmaterial och så vidare. – Jag är lite av en spindel i nätet och har mycket kontakt med avdelningarna. Sliter på sin kontorsstol gör han inte, ska man hitta honom gäller det att vara snabb i benen eftersom han springer runt en hel del i huset för att prata med folk genom att fungera som produktionens förlängda arm. ”Funkar på papper, men inte i praktiken”, är ett svar en produktutvecklare kan få eftersom Joel är den som ofta tillfrågas om hur något ska produceras. -Många frågor från avdelningarna tar jag med mig till olika stationer i produktion och pratar med de som har spjutspetskompetensen. Därefter förmedlar jag informationen vidare till den som ställde frågan på ett möte eller via telefon. Frågar man hans kollegor om hur de ser på hans funktion i företaget blir svaret ”en riktig problemlösare”. – Själv blir jag nöjd när min planering går rätt och allt flyter på. Han ser det som sitt främsta mål att underlätta för andra och se till att produktionspersonalen har allt de behöver för att göra sitt jobb. ” Folk uppskattar tydlig och bra information, det jobbar jag för. – Folk uppskattar tydlig och bra information, det jobbar jag för. Jag ska få hela kedjan att rulla och se till att alla har rätt information för att göra sitt jobb. Joel kan den interna informationskedjan bra och vet vem som har den specifika kunskapen han behöver i varje frågeställning. -Mitt jobb blir enklare eftersom alla jag behöver prata med har en djup kunskap om sitt respektive område och alltid hjälper till med att ta fram lösningar. Vi är ett bra team som hjälps åt för att få allt att rulla, avslutar Joel, innan han måste springa iväg igen. Fritiden spenderar Joel helst med familjen. En hel del bandy och ishockey blir det också. www.careofsweden.se Vi på Care of Sweden. Möt våra medarbetare Caroline Andersson och Joel Blomqvist www.careofsweden.se 19 Optimal 5zon ® Den kompletta trycksårsförebyggande madrassen Optimal 5zon® används i alla typer av vårdmiljöer som förebyggande och som hjälpmedel vid behandling av trycksår till och med kategori 2(1), samt vid smärtterapi. Det är en mjuk och flexibel kombimadrass som placeras direkt på sängbotten och ersätter både standardmadrass och bäddmadrass. Optimal 5zon® erbjuder mycket goda tryckutjämnande egenskaper(2) och är utrustad med vår unika sittfunktion DuoCore®. Sittfunktionen är utformad för att ge stöd när man sitter och samtidigt erbjuda god komfort i liggande läge. (1) National Pressure Ulcer Advisory Panel, European Pressure Ulcer Advisory Panel and Pan Pacific Pressure Injury Alliance. Prevention and Treatment of Pressure Ulcers: Quick Reference Guide. Emily Haesler (Ed.). Cambridge Media: Osborne Park, Western Australia; 2014. (2) Examination of the shear force and the pressure relief capability, Berlincert 2009. Serva din madrass - Bibehåll hög standard och lång hållbarhet Genom att serva och rekonditionera madrasserna håller de bara inte längre, de bibehåller även en hög hygienisk standard. Martina på Care of Swedens moderna rekond- och serviceavdelning i Tranemo hanterar madrasserna med van hand. Serva din madrass Bibehåll hög standard och lång hållbarhet Det är inte bara människor som mår bra av friskvård, även madrasser behöver med jämna mellanrum ses över och genomgå service. Med Care of Swedens helhetslösning där både rekond och service är inkluderat kan du som kund vara säker på att din madrass bibehåller sin kvalitet och får en lång livslängd. P å Care of Swedens moderna rekond- och serviceanläggning i Tranemo, strax sydost om Borås, råder det full aktivitet. Madrasser, pumpar och hygienöverdrag levereras dagligen in från kunder som är måna om att madrasser de investerat pengar i ska hålla så länge som möjligt och för att säkerställa att de bibehåller sin funktion. Service och rekonditionering All rekonditionering görs på en särskild avdelning där alla rutiner är utformade efter svenska krav på hygien. När smutsiga system anländer förvaras de frånskilt från rena system. Modern teknik används genom hela servicerutinen där fokus ligger på att använda system och medel som har så liten miljöpåverkan som möjligt. Att lämna in madrassen för service och rekonditionering med jämna mellanrum är en självklarhet för många av www.careofsweden.se SERVICE & REKOND Vill du veta mer om Care of Swedens tjänster? Kontakta kundtjänst på tel 0771-160 600 eller via mail [email protected] våra kunder, berättar Tommy Turpeinen, Produktionschef. -Inte bara för att madrassen ska vara kostnadseffektiv och hålla länge, utan också för att säkerställa att den bibehåller en hög hygienisk standard. Noggrann och effektiv Rekond- och serviceenheten går igenom alla delar i madrasserna för att dels upptäcka och åtgärda eventuella fel, men också för att desinficera. Noggrant arbete i kombination med smarta och effektiva lösningar ger ett bra omlopp för smutsiga madrasser. -Det är sällan vårdenheter kan vara utan sina madrasser i längre perioder och det sätter vi stor vikt vid i vårt arbete. Våra rekond- och serviceexperter gör ett noggrant och professionellt jobb. Vi har många återkommande kunder, avslutar Tommy. God hygienisk standard I hälso- och sjukvårdslagen finns krav på att svensk vård genomgående ska vara av god hygienisk standard för att minimera risken att sprida smittämnen till patienter, personal och besökare. Det innebär att vårdgivare måste vidta alla åtgärder som behövs för att god hygienisk standard ska anses uppnådd. Bland annat måste den utrustning som används i vårdmiljön, däribland madrasser, hålla en hög hygienisk nivå1. Genom att lämna in ditt madrassystem för service och rekonditionering skapas bästa möjliga förutsättningar för din verksamhet. 1. www.socialstyrelsen.se VAD ÄR EN SMUTSIG MADRASS? Madrass som misstänks vara kontaminerad, skadad eller fått olika typer svåra fläckar benämns ofta som smutsig madrass. 21 Produktnyheter ” Alla ärenden tas naturligtvis på största allvar och utvärderas noggrant Karim Khodur, serviceansvarig, kontrollerar en madrass i ett reklamationsärende Kundreklamationer – så fungerar det M adrassen fungerar inte! Så kan det låta ibland när en kund tar kontakt med sin produktspecialist eller kundtjänsten på Care of Sweden. Och i regel handlar det mycket sällan om en reklamation eftersom vi oftast kan hjälpa kunden direkt via telefon. Alla ärenden tas naturligtvis på största allvar och utvärderas noggrant. Caroline Andersson koordinerar reklamationer och tillsammans med Karim Khodur som ansvarar för den tekniska biten sköter de alla reklamationsärenden. – Vi öppnar ett specifikt ärende för varje inlägg, berättar Caroline. I samband med telefonsamtalet ställer kundtjänst eller produktspecialisten ett antal frågor för att utröna vad som kan vara fel. Kan det vara så att produkten inte används så som det var tänkt? – Det är väldigt sällan reklamationer är i större skala, men det är viktigt att ha ett fungerande och användarfokuserat kvalitetstänk i alla led för att bibehålla och förbättra vår kvalitetsnivå, fortsätter Caroline. Så fungerar det Vid en första kontakt noteras kundens beskrivning av vad som skett och eventuell problematik. Har kunden tagit bilder och skickat går det ganska lätt se vad som är fel eller vad som hänt. Det är inte ofta madrassen behöver skickas tillbaka för utredning, men då skickas fraktsedel, returblad och eventuellt emballage för att underlätta. Efter att 22 ” Vi åtgärdar inte bara det som vi först får information om, vi ser över hela madrassen eftersom många komponenter hänger samman. SÄKERHET Care of Sweden tillverkar medicintekniska produkter av högsta kvalitet och följer krav uppsatta av Läkemedelsverket, det Medicinteknisk Direktivet i Europa samt ISO 13485, Kvalitetsstandard för medicintekniska tillverkare. madrassen är mottagen rengörs och kontrolleras den ordentligt av Karim. – Caroline och kundtjänst ger mig information om ärendet. Utefter det undersöker jag madrassen och tar reda på status och vad som kan ha skett, och hur vi ska gå vidare. Oavsett vad som inträffat eller är rapporterat i ärendet undersöker Karim hela madrassen noggrant. – Vi åtgärdar inte bara det som vi först får information om, vi ser över hela madrassen eftersom många komponenter hänger samman. På så sätt kan vi förstå om ett rapporterat fel har ett annat bakomliggande problem. – Vid behov kan vi koppla in kliniskt ansvarig, produktspecialister samt kvalitets– och produktutvecklingspersonal för att se om det handlar om ett systematiskt fel, berättar Caroline. Både Caroline och Karim ser reklamationer och andra synpunkter som en oerhört viktigt del i förbättringsarbetet. – Allt från våra kunder är värdefull information! Vi vill ju alltid bli bättre för att kunna utveckla produkter utefter användares behov, poängterar Caroline. Ersättningsmadrass samma dag Det är viktigt att produkterna håller högsta kvalitet och säkerhet samtidigt som de fungerar som de ska. Vid upprepade problem kan det bli aktuellt med utökad kvalitetskontroll. Det förs också statistik över reklamationer för att fånga upp eventuella mönster och kunden hålls fortlöpande informerad om hur ärendet hanteras. – För det mesta ordnar vi en ersättningsmadrass samma dag, våra kunder ska inte behöva vara utan madrass. Så fort som möjligt, med bibehållen kvalitet, det är mottot för kundreklamationer, avslutar Caroline. www.careofsweden.se Våra hjälpmedel Våra hjälpmedel! .. Vi har tagit fram en del hjalpmedel som skall kunna ge våra madrasser ännu bättre resultat samt underlätta ditt och dina kollegors arbete med att riskbedöma, förebygga och behandla trycksår. Trycksårskor t Handlingsplan Trycksår Riskbedömning trycksår Modifierad Nortonskala & RAPS-s kalan e off takes the pressur Madrassväljaren 1 Guidelines vid val av produkt APP TO CARE®, TRYCKSÅRSAPP HANDLINGSPLAN TRYCKSÅR P-SKIVA FÖR LÄGESÄNDRING En applikation för iPhone eller Android där man enkelt genomför och dokumenterar riskbedömningar för trycksår samt att dokumentera personers hud- och sårstatus. Laddas ner via App store eller Google play. En guideline framtagen i syfte att öka medvetenheten om trycksår samt dess bakomliggande orsaker och risker. Care of Sweden rekommenderar ett strukturerat och planerat arbetssätt i arbetet med att förebygga trycksår och i vår guideline Handlingsplan Trycksår finns exempel som kan appliceras vid användning av våra produkter i det dagliga arbetet. TRYCKSÅRSKORT UPPHANDLING Ett litet häfte med bl a riskbedömningsinstrument som kan användas som komplement till den kliniska bedömningen. Det innehåller även Madrassväljaren som gör att du lättare kan ta ställning till vilken madrass som är lämplig i omvårdnaden. Care of Sweden har deltagit i hundratals upphandlingar i över 20 år och vi delar gärna med oss av våra erfarenheter och kunskaper. Vi berättar mer om hur rätt team och rätt krav-specifikation kan skapa stora besparingar och minskade risker för personal och patienter. Information Ett verktyg tänkt att användas som påminnelse för regelbundna lägesändringar. Med hjälp av snurran ställer du enkelt in klockslag för nästa lägesändring. Levereras med en plastficka som är avtorkningsbar. Som komplement finns ett vändschema med signeringslista där du kan fylla i senaste position/läge, etc. Vändschemat laddas ner på vår hemsida. Vill du ta en aktiv del i vårt förebyggande arbete, beställ då vår Handlingsplan mot trycksår, Trycksårskort, få en utbildning i trycksårsprevention eller prova kostnadsfritt någon av våra produkter, kontakta vår kundtjänst på telefon 0771-106 600, e-post [email protected] eller besök vår hemsida www.careofsweden.se för mer information. Information Trycksår nationell satsning för ökad patientsäkerhet Åtgärder för att förebygga Trycksår Trycksår orsakar stort lidande för patienten och höga kostnader för samhället. Studier har visat att trycksår påverkar patienten både fysiskt, mentalt, emotionellt och socialt. Smärtan beskrivs som ”oändlig”. VÅRDHANDBOKEN TRYCKSÅR Vårdhandboken säkerställer god och säker vård på lika villkor. Här hittar du som arbetar med vård och omsorg kvalitetssäkrade metodanvisningar och arbetsmetoder. Besök på www.vardhandboken.se Ett trycksår är en tryckskada som fått utvecklas vidare. Trycksår orsakar stort lidande för patienten och höga kostnader för samhället. http://lrd.to/trycksar www.careofsweden.se åtgärder För att FöreBygga Trycksår är en mycket vanlig vårdskada. Studier i Sverige och i andra europeiska länder visar att 17–27 procent som vårdas på sjukhus har trycksår. Motsvarande siffror för sjukhem och äldreboende är 8,3-24,2 procent i Europa och i Sverige. I USA uppskattas den totala kostnaden för trycksårsbehandling till 11 miljarder dollar årligen. Följ satsningen på ökad patientsäkerhet på www.skl.se/patientsakerhet Beställ eller ladda ner på www.skl.se/publikationer eller på telefon 020-31 32 30. iSBn 978-91-7164-633-0 Post: 118 82 Stockholm Besök: Hornsgatan 20 Telefon: 08-452 70 00 www.skl.se 23 Care of Sweden presenterar CuroCell UNO ® En ny generation tryckavlastande madrasser Läs om CuroCell UNO® på www.careofsweden.se www.careofsweden.se
© Copyright 2024