1. No category

Administratör 2016
- för dig i offentlig verksamhet
Gå 4 betala för 3!
Medverkar gör:
Barbro Fällman, Retorikcentrum i Sverige AB.
Barbro är fd lektor och språkforskare och en av
Sveriges främsta experter inom området retorik och
kommunikation.
Lena Elster, Language Toolbox Institute AB.
Lärare i engelska med mer än 20 års erfarenhet av att
utbilda, både i Sverige och utomlands.
Pernilla Wikström Pehrson, Örebro kommun.
Pernilla är jur kand och arbetar som chefsjurist i
Örebro Kommun.
Thomas Lundqvist, Brainscan AB.
Thomas är författare, inspiratör och föreläsare och har
bland annat varit VD för Junibacken.
Du lär dig mer om:
• Väx genom retorik och argumentation
• Kvinnligt och manligt sätt att kommunicera
• Engelska för administratörer - proffsig i tal och skrift
• Våga använd engelskan mer - bli nöjd med ditt uttal
• Korrekt ärendehantering i praktiken
• Sekretess och allmänna handlingar
• Att samordna och leda som administratör
• Utveckla din kommunikativa förmåga
t
enas
dig s ber!
l
ä
m
m
te
An
8 sep
den den 1
enast alen
s
n
la
mä
usik
Vid an er ingår m måla b
m
e
t
uve
18 sep a från D olm!
n
i
kh
t
Kris irkus i Stoc
C
å
p
Fantastiska dagar
”Två fantastiska dagar med mycket matnyttigt och härliga föreläsare. Dagarna innehöll både fakta och skratt.”
Helena Lindblom, handläggare, Lycksele kommun
Kunniga föreläsare
”Fantastiskt engagerade och kunniga föreläsare som gjorde det absolut bästa av sina respektive ämnen!”
Ebba Noland, administratör, Rättspsykiatriska regionkliniken, Sundsvall
Anmäl dig på hjartum.se
Arrangeras av:
19-20 november 2015
Klara Konferens, Stockholm
Administratör 2016
Välkommen till 2 dagar som sätter din yrkesroll som administratör inom offentlig verksamhet i fokus. Här presenterar vi utbildningens
fyra duktiga föreläsare, var och en expert inom sitt område. Kom och låt dig utvecklas och inspireras!
Det du säger och hur du säger det är viktigt!
Kan man träna sin röst så att den får större pondus, kraft och tyngd? Ja, det kan man! Utbildningen inleds med en förmiddag
som lär dig att få ut mesta möjliga av din röst och dina gester. Genom att du blir medveten om ditt sätt att kommunicera kan du
träna din röst och andning och på så sätt öka din trovärdighet och förbättra din argumentation.
Barbro Fällman, Retorikcentrum i Sverige AB
Barbro Fällman är föreläsare, retorikexpert, författare och universitetslektor. Hon anlitas
ofta av både TV, radio och näringsliv för analyser av muntliga framträdanden. Hon är en
karismatisk och omtyckt föreläsare som menar att alla kan lära sig tala så att andra lyssnar.
Engelska språket - bli säker i din engelska
Föreläsningen hjälper dig att verkligen komma igång med engelska språket och att våga använda engelskan i ditt arbete. Du
får värdefull kunskap som hjälper dig att få ett uttal du är nöjd med och som gör att du inte låter ”svengelsk”. Du lär dig flera
användbara fraser och uttryck som hjälper dig i ditt arbete och underlättar kommunikationen på engelska.
Lena Elster, Language Toolbox Institute AB
Lena är lärare i engelska med mer än 20 års erfarenhet av att utbilda. Hon är en engagerad,
kompetent och talangfull pedagog som älskar att undervisa. Lena är en mycket inspirerande,
engagerad och positiv kursledare som hjälper dig att våga prata engelska.
Känn dig trygg med juridiken
Hur ska ärendehanteringen skötas på ett korrekt sätt? Vad säger personuppgiftslagen? Har en utomstående rätt att läsa min
e-post och är mina filer på datorn offentliga? Svaren på dessa och många andra viktiga juridiska frågor får du under utbildningen.
Med rätt juridisk kunskap ökar din trygghet i arbetet och du kan känna sig säker när du svarar på frågor från utomstående.
Pernilla Wikström Pehrson, Örebro kommun
Med Pernillas hjälp blir lagar och regler mer lättillgängliga och gripbara. Hon är mycket
uppskattad som föreläsare och hon undervisar på ett sätt som gör juridiken lättare att
förstå och enklare att tillämpa i praktiken.
Lyft samordningen - öka ditt inflytande
Som administratör är du spindeln i nätet och den som får arbetsplatsen att fungera smidigt. Här får du chansen att utveckla din
samordningsförmåga ytterligare och öka ditt inflytande. Resultatet blir att andra lyssnar mer på dig, tar dig på större allvar och
därmed bättre utför uppgifter som du är beroende av blir gjorda.
Thomas Lundqvist, Barinscan AB
Thomas är författare, inspiratör och föreläsare och har tidigare varit VD för Junibacken. Han
är en av Sveriges mest framgångsrika talare och visar på ett okomplicerat sätt hur du kan
samarbeta på arbetsplatsen på ett nytt sätt. En riktig boost för kommunikationen!
Röster från tidigare deltagare:
”Mycket ny kunskap och många skratt. Jag är oerhört nöjd!”
Jessica Linder, administratör, Kultur- och utbildnings
förvaltningen Melleruds kommun
”Så duktiga, intressanta och roliga föreläsare!”
Deanne Edin, administratör, Strömsunds kommun
”Kunniga och inspirerande föreläsare. Bra innehåll och längd på de olika passen. ”
Magdalena Lundgren, administratör, Liljaskolan Vännäs kommun
”Superduktiga och pålästa föreläsare och bäst var Barbro Fällman. Återkommer mer än gärna.”
Elisabeth Skoglund Wass, administratör, Räddningstjänsten Luleå
Program
Torsdagen den 19 november
Fredagen den 20 november
09.00 Registrering med kaffe och smörgås
09.00 Korrekt ärendehantering i praktiken
09.30 Retorik för administratören – väx i din yrkesroll
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Röst och språk
Att andas så att rösten bär
Använd dina personliga gester effektivt
Kan man träna en röst så att den får pondus?
Att visa kraft och trovärdighet med hjälp av rösten
Ska jag ”tala med bönder på bönders vis och med lärde män på
latin”?
Vilka allmänna krav finns på ärendehandläggning?
Vilka handlingar måste diarieföras?
Vilka hänsyn måste tas enligt personuppgiftslagen?
Vad innebär serviceskyldigheten enligt förvaltningslagen för dig
som arbetar i offentlig verksamhet?
Sekretess och allmänna handlingar i offentlig verksamhet
• Argumentation betyder ”bevisföring”
• Att hålla den röda tråden är viktigt för att åhörarna ska uppfatta
talaren som trovärdig
•
•
•
•
•
•
•
•
Manlig och kvinnlig retorik
Pernilla Wikström Pehrson, Örebro Kommun.
• Retoriken en manlig disciplin - men passar lika bra för kvinnor
som för män
• Bli medveten om våra olika sätt att kommunicera
• Olika uttryckssätt för män och kvinnor, men det ena är inte mer
rätt än det andra
12.00 Lunch
Argumentation
Barbro Fällman, Retorikcentrum i Sverige AB.
12.30 Lunch
13.30 Stärk ditt självförtroende i mötet med
engelsktalande
•
•
•
•
•
•
•
Att komma igång med din engelska
Hur du undviker att bli nervös
Hur du blir väl förberedd
Hjälp till att våga mer
Få ett uttal du är nöjd med
Undvik att låta svengelsk
Redskap som hjälper dig – ordböcker, litteratur mm
Att låta och känna mig proffsig när jag använder engelska på jobbet
•
•
•
•
•
•
Fraser och uttryck – hur får jag orden att fastna?
Telefonengelska – hur gör man för att inte få panik?
Hur du undviker att missuppfatta och missuppfattas
Kontroll av att du uppfattat namn, tal och besked riktigt
Bokstavering på engelska
Workshop i stavning
13.00 Att samordna och leda som administratör
• Hur höjer du prestationsnivån och arbetsmoralen hos andra?
• Lär dig arbeta med gruppdynamik – olika roller och olika faser i
teamet
• Så får du andra att lyssna på det du vill säga
• Grunden i ledarskap – viktigt även för dig som inte är chef
• Att återkoppla till chefer och kollegor på ett rakt sätt
Utveckla din kommunikativa förmåga – bli en mästare
på teamwork!
• Öka ditt inflytande - lär dig hantera det viktiga verktyget
Kommunikation
• Att anpassa sin kommunikation efter olika individer
• Lär dig möta och bemöta ”besvärliga människor”
• Förebygg konflikter med rätt synsätt och inställning
Thomas Lundqvist, Brainscan AB.
15.30 Utbildningen är avslutad
Hålltider under utbildningen
Lena Elster, Language Toolbox Institute AB.
16.30 Dag 1 är avslutad
Offentlig allmän handling - sekretessbelagd allmän handling
Vilka handlingar kan du lämna ut till allmänheten?
Vilka handlingar kan du lämna ut till myndigheter?
Vem bestämmer vad som ska lämnas ut?
Hur går du tillväga om du anser att en handling inte ska lämnas ut?
Offentlighetsprincipen i praktiken i dagens datasamhälle
Har en utomstående rätt att läsa min e-post?
Är mina mappar och filer på datorn offentliga?
Snab
bh
Anm etspremie
äl dig
!
sen
18 se
ptem ast
ber!
19.00 Kvällsarrangemang
Musikalen Kristina från Duvemåla på Cirkus i Stockholm!
Dag 1
Dag 2
09.00 Registrering med kaffe & smörgås
09.30 Utbildningen inleds
12.30 Lunch
14.40 Eftermiddagskaffe
16.30 Dag 1 är avslutad
19.00 Kvällsarrangemang
09.00 Dag 2 inleds
10.00 Förmiddagskaffe
12.00 Lunch
14.00 Eftermiddagskaffe
15.30 Utbildningen är avslutad
Administratör 2016
- för dig i offentlig verksamhet
19-20 november | Klara Konferens | Stockholm
Ur innehållet:
Välkommen till 2 dagar som uppdaterar dig inom viktiga ämnen för dig
som arbetar som administratör! Du lär dig visa kraft och trovärdighet
med hjälp av rösten, kommer igång med din engelska i jobbet och får
det senaste om offentlighet och sekretess. Dessutom lär du dig att bli en
mästare på teamwork!
•
•
•
•
•
Väx genom retorik och argumentation
Engelska för administratörer
Korrekt ärendehantering i praktiken
Sekretess och allmänna handlingar
Att samordna och leda som administratör
Inspirerande föreläsare
”Inspirerande föreläsare som verkligen brann för det de talade om! Man gick där ifrån med känslan att världen ligger i mina händer!”
Sissela Collman, miljö- och hälsoskyddsinspektör, Malung-Sälens Kommun
Hotellrum
Tid och plats
Den 19-20 november 2015. Klara Konferens, Vattugatan 6, centrala
Stockholm, några minuters promenad från tåg, flygbuss och T-bana.
Deltagaravgift – Gå 4 betala för 3!
Deltagaravgiften är 4.980 kronor per person inkl luncher, för- och
eftermiddagskaffe samt dokumentation. Avgiften för kvällsarrangemanget på Cirkus är 650 kr (gäller anmälan efter den 18 september).
Moms tillkommer.
Snabbhetspremie!
Anmäl dig senast den 18 september så bjuder vi dig på musikalen Kristina från Duvemåla på Cirkus i Stockholm!
Anm
den äl dig se
18 se
n
ptem ast
Vid a
ber!
n
mä
18 se
ptemb lan senast
de
e
Krist
r
ina f ingår mus n ik
r
å
ale
n
på Cir
kus i Duvemå n
Stock
holm! la Hotell bokar du själv. Du får 20% rabatt* på Hotel Terminus om du uppger
att du ska gå kurs för Hjärtum Utbildning. Hotellet ligger mycket centralt på
Vasagatan 20, mitt emot Stockholm Central och nära Klara Konferens. Kontakta
dem på 08-440 16 70 eller [email protected]. * Rabatten ges på gällande dagspris.
Anmälningsvillkor
Anmälan är bindande. Om du får förhinder kan platsen överlåtas till en kollega.
Avbokning
* Vid avbokning senast 2 veckor före kursstart debiteras 0 % av kursavgiften.
* Vid avbokning 2 - 0 veckor före kursstart debiteras 100 % av kursavgiften.
För fullständiga anmälningsvillkor, vänligen se vår hemsida under ”Bra att veta.”
4 enkla sätt att anmäla sig:
hjartum.se
08 - 660 21 60
Hjärtum Utbildning AB
Karlaplan 9 B
114 60 Stockholm
[email protected]
Om Hjärtum Utbildning
Tips på fler kurser
Sedan starten 1996 har vi hunnit samla på oss en gedigen erfarenhet
inom lärande, pedagogik och undervisning. Hos oss hittar du öppna
utbildningar och kurser inom ledarskap, kommunikation, kundbemötande,
juridik, projektledning och ekonomi.
Vi erbjuder dessutom företagsanpassad utbildning, anpassad efter kundens
behov och önskemål.
Här är tips på fler kurser som också skulle kunna passa dig. Ladda ner broschyren på hjartum.se.
Kundservice i världsklass
Rätt service och bemötande ger ökad lönsamhet!
Gå 4 betala för 3!
Miljö
Vi på Hjärtum Utbildning tänker på miljön! Därför använder vi bara
Svanenmärkt papper och råvaror och tryckfärg utan farliga kemikalier.
Vill du inte inte längre ta emot information i pappersform? Sänd din mailadress till [email protected] så får du information via e-post istället.
Kursledare:
Christer Isehag,
Isehag Inspiration
Christerärföreläsare,
utbildareochcoach
inomkommunikation,
försäljningochpersonlig
utveckling.
Christerärutantvekandennyatidensföreläsare
ochhanshuvudsakligaämnenärKundservice
(organiseradklagomålshantering,professionellt
bemötande,effektivsamtalsstyrning),Försäljning
(säljandekundservice,B2B,effektivförsäljning)och
Kommunikation(vinnandekommunikationsteknik,
vinnandeklagomålshantering,frågeteknik).
Därtillärhanmycketomtycktsomföreläsare.
Innehåll:
•
•
•
•
•
•
•
Vadär,ochbestår,serviceavegentligen?
Attageraprofessionellt
Detgodakundsamtalet
Kommunikationen-detjagsägerellerhurjagsäger?
Vårtteamsomarbetartillsammans
Dinattitydochinställning
Attorkavaramotiveradochpositivilängden
Ligg steget före konkurrenterna!
Sagt av tidigare deltagare:
”Mycketbraexempelfrånvardagligasituationer.
Brasymboliskabilder.”
Marita Nilsson, utbildningsledare, Karolinska
Universitetssjukhuset
”Mångasmåbraknepihurmankantacklaolika
problem.”
Ingela Wennersten, ekonomiansvarig,
Bamatex AB
”Intressant,tankeväckande.”
Eija Karlsson, handläggare, Trosa kommun
Ävenomdugerbraserviceidagfinnsdetalltidförbättringarsomkangöras,
förattkundenskablimernöjd.Underdenhärkursenfårdusomarbetarmed
kundbemötandeochkundserviceutveckladinprofessionellayrkesrollochlära
digattgedetlillaextrasomgördenstoraskillnadenförkunden.
KunskapomprofessionelltkundbemötandeärAochOförattföretagetska
kunnahävdasigpåmarknadenochdennakurslärdigvadutmärktkundserviceegentligeninnebär.
Det lilla extra som gör stor
skillnad!