Nätverksdag för Kontaktcenter/kundtjänst Välkommen på en nätverksdag för kontaktcenter och kundtjänst i offentlig verksamhet. Nätverksdagen vänder sig till er som är intresserade av hur ett kontaktcenter/kundtjänst kan vara uppbyggt samt vilka uppdrag som kan utföras. Nätverksdagen passar för både er som är intresserade av att starta en verksamhet och till er som redan har ett kontaktcenter/kundtjänst. Under dagen kommer det ges möjlighet att lyssna på medarbetare från några olika kontaktcenter/kundtjänster samt att få diskutera aktuella frågeställningar. Ta möjligheten att träffa kollegor i samma bransch och få idéer för att utveckla verksamheten. 9.30-10.00 Förmiddagsfika registrering Program Välkommen till Visby och Region Gotlands kundtjänst Decentraliserad kundtjänst, hur går det till? Mia Stuhre samordnare för Region Gotlands integrerade kundtjänst Hur startar man Kontaktcenter/kundtjänst? Maria Egeröd, verksamhetschef Medborgarservice Kungsbacka kommun Kontaktcenter för mindre kommuner Maria Sjödin-Nilsson, kundtjänstchef Ängelholm Kundnöjdhetsmätning Agneta Nilsson, chef Medborgarservice Östersunds kommun Praktik fall Norrtälje Kundservice Therese Bäckström, kundservicechef Norrtälje kommun Diskussioner i smågrupper i aktuella intressanta ämnen Kontaktcenter & sammanhållen ärendehantering = förutsättning för effektiv medborgarservice Claes-Olof Olsson, verkställande tjänsteman Sambruk Sammanfattning/Frågestund Moderator Ann Salomonsson chef Kontaktcenter Karlstads kommun Anmäl dig via offentligarummet.se För mer information kontakta någon av oss: [email protected] Maria.sjö[email protected] [email protected]
© Copyright 2024