Nätverksdag för Kontaktcenter/kundtjänst
Välkommen på en nätverksdag för kontaktcenter och kundtjänst i offentlig verksamhet. Nätverksdagen
vänder sig till er som är intresserade av hur ett kontaktcenter/kundtjänst kan vara uppbyggt samt vilka
uppdrag som kan utföras. Nätverksdagen passar för både er som är intresserade av att starta en
verksamhet och till er som redan har ett kontaktcenter/kundtjänst.
Under dagen kommer det ges möjlighet att lyssna på medarbetare från några olika
kontaktcenter/kundtjänster samt att få diskutera aktuella frågeställningar.
Ta möjligheten att träffa kollegor i samma bransch och få idéer för att utveckla verksamheten.
9.30-10.00 Förmiddagsfika registrering
Program
Välkommen till Visby och Region Gotlands kundtjänst
Decentraliserad kundtjänst, hur går det till?
Mia Stuhre samordnare för Region Gotlands integrerade kundtjänst
Hur startar man Kontaktcenter/kundtjänst?
Maria Egeröd, verksamhetschef Medborgarservice Kungsbacka kommun
Kontaktcenter för mindre kommuner
Maria Sjödin-Nilsson, kundtjänstchef Ängelholm
Kundnöjdhetsmätning
Agneta Nilsson, chef Medborgarservice Östersunds kommun
Praktik fall Norrtälje Kundservice
Therese Bäckström, kundservicechef Norrtälje kommun
Diskussioner i smågrupper i aktuella intressanta ämnen
Kontaktcenter & sammanhållen ärendehantering = förutsättning för effektiv medborgarservice
Claes-Olof Olsson, verkställande tjänsteman Sambruk
Sammanfattning/Frågestund
Moderator
Ann Salomonsson chef Kontaktcenter Karlstads kommun
Anmäl dig via offentligarummet.se
För mer information kontakta någon av oss:
[email protected]
Maria.sjö[email protected]
[email protected]