Sammanfattning av handlaravtalet Detta dokument sammanfattar de viktigaste punkterna i användaravtalet som du som handlare åtagit dig att följa. Punkterna är framtagna utifrån de vanligaste frågorna som Fyndiq får från handlarna. Genom att noggrant läsa igenom och vara fullt införstådd i dessa punkter undviker vi flera missförstånd, vilket bidrar till ett mer effektivt samarbete. 1. Godkända handlare och produkter på Fyndiq För att kunna sälja produkter via Fyndiq krävs ett svenskregistrerat företag med F-‐skatt och momsregistreringsnummer. Fyndiq följer gällande konsumentlagstiftning och distansavtalsregler och kräver samma nivå av regelefterlevnad hos handlare som säljer produkter via Fyndiq. Alla produkter som saluförs via Fyndiq ska vara kontrollerade och godkända enligt svensk rådande lagstiftning. Fyndiq kan komma att begära in underlag eller intyg avseende produkt(er), exempelvis rörande ursprung (äkthet), särskilt avseende elektriska produkter, märkesvaror och där påståenden görs, direkt eller indirekt, att produkten är en originalprodukt, även avseende produkters uppfyllande av säkerhets-‐, miljö-‐ och hälsokrav. 2. Utformning av produktannons I produktannonsen får endast bilder och annat grafiskt material användas som är relevant för produkten och marknadsföringen får inte innehålla vattenstämplar, företagsnamn, logotyper, URL:er eller liknande. Du som handlare måste äga rättigheterna till, eller ha förvärvat rätt att använda, det bild-‐ och textmaterial som används i produktannonsen. Fyndiq förbehåller sig rätten att begära att du som handlare visar att du har rättigheterna till bild-‐ och textmaterial, vid varje vald tidpunkt. 3. Prissättning Vid förmedling av produktinformation ska du som handlare uppge rekommenderat pris och ordinarie marknadspris för produkten, med korrekt momssats. Det är inte tillåtet att saluföra produkter med högre prisbild på Fyndiq än i egen försäljningskanal. 4. Marknadsföring Det är inte tillåtet att skicka med marknadsföringsmaterial (t.ex. flygblad, plocksedlar och liknande), eller kontakta konsumenterna på något sätt u t a n Fyndiqs f ö r e g å e n d e skriftliga godkännande. 5. Lagerhållning och leverans Produkter som saluförs på Fyndiq ska lagerhållas i Sverige och skickas ut till kund inom 24 timmar under helgfria vardagar. Produkterna ska skickas med någon av Fyndiqs godkända speditörer, som är Posten, DHL, Schenker, UPS, DSV och Bring och det är du som handlare som ansvarar för att produkten når konsumenten. I leveransen ska Fyndiqs plocksedel finnas med, samt bruksanvisning på svenska om produkten kräver det, och på försändelsen ska handlarens returadress v a r a tydligt angiven. Eventuella fel i lagersaldo eller oförmögenhet att skicka produkt till konsumenten ska utan dröjsmål meddelas till Fyndiqs kundtjänst [email protected]. 6. Utbetalning Fyndiq gör endast utbetalningar till BG/PG. För att minska risken för bedrägerier är det viktigt att Fyndiq kan verifiera att kontot tillhör rätt handlare, och därför kräver vi även vidimering när uppgifter ändras. Utbetalning sker inom den V. 7.2015.11.06 valda utbetalningsperioden, som i regel är vid utgången av månaden efter försäljningstillfället. 7. Ångerrätt Konsumenten har rätt att ångra ett varuköp inom 14 dagar från det att varan kommit i konsumentens besittning, genom att till näringsidkaren lämna eller sända ett meddelande om detta. Vissa produktkategorier är dock undantagna från ångerrätten om de plomberats och plomberingen brutits, det gäller exempelvis hygienprodukter och digitala ljudupptagningar såsom CD-‐skivor och dataspel. För produkter som omfattas av ångerrätten gäller att om varan hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion, och produkten därvid har förändrats eller försämrats, ska handlaren tillsammans med Fyndiq besluta om lämpligt prisavdrag vid återbetalning. Om en överenskommelse ej kan nås kommer Fyndiqs mening att vara avgörande. 8. Reklamation Konsumenten har rätt att reklamera produkten om det är fel på den eller om den levereras för sent. Vid reklamation hanterar Fyndiq all konsumentkontakt och du som handlare ska medverka till att reklamationsärendet hanteras så snabbt som möjligt, t.ex. genom att granska påstått fel, ha kännedom om tillämpliga garantier och acceptera att konsumenten har rätt att skicka tillbaka produkten på sätt som konsumenten finner lämpligt. 9. Supportärenden Som handlare är du införstådd med att all kommunikation mellan butik och konsument går via Fyndiq. Om du blir kontaktad av konsumenten direkt, ska du omgående hänvisa konsumenten till Fyndiqs support (fyndiq.se/support/). Vid supportärenden för handlare hänvisas denne till [email protected]. Ärenden som skickas till dig som handlare ska alltid besvaras inom 24 timmar under helgfria vardagar. Vid uteblivet svar har Fyndiq rätt att ta beslut i ärendet utan din inverkan, vilket du som handlare informeras om. Vid eventuella returer, reklamationer eller andra ärenden där kunden kan komma att debiteras eller krediteras för porto eller andra extra kostnader sker reglering alltid via Fyndiq. 10. Pausning av försäljning Om du som handlare av någon anledning inte kan fullfölja avtalet, till exempel vid semester eller sjukdom, kan du pausa din försäljning i adminpanelen. Dock ska alltid kundtjänst ärenden hanteras inom utsatt tid. 11. Konsekvenser vid handlares brister Handlare som inte följer villkoren i avtalet och gällande lag eller på annat sätt inte är samarbetsvillig riskerar att få utbetalningar frysta, försäljningen pausad eller i allvarligare fall bli helt avstängd från Fyndiqs handelsplats. Fyndiqs Allmänna villkor för handlare 1. Tillämplighet och omfattning 1.1. Dessa allmänna villkor med bilagor (”Allmänna Villkor”) ska tillämpas för all användning av Fyndiqs tjänster och produkter som erbjuds på domänen fyndiq.se, dess underdomäner och på alla andra Fyndiq-‐webbplatser som är tillgängliga för svenska konsumenter. I den mån villkoren i dessa Allmänna Villkor avviker från villkor som Användaren godkänner på Fyndiqs hemsida, i samband med produktregistrering, skall villkoren i dessa Allmänna Villkor äga företräde framför villkoren på Fyndiqs hemsida, med undantag för B i l a g a 1 vars produktlista gäller sekundärt i förhållande till motsvarande lista publicerad på Fyndiqs hemsida. Avvikelser från dessa Allmänna Villkor måste avtalas skriftligen för att bli gällande. 1.2 Med avtalet förstås i dessa Allmänna Villkor eventuellt individuella användaravtal som kan komma att ingås. Dessa allmänna villkor utgör en integrerad del av ett sådant Avtal. 1.3 Med Handelsplatsen avses Fyndiqs webbaserade handelsplattform som fungerar som en merförsäljningskanal för olika produkter. 1.4 Med Originalförpackning avses produkttillverkarens förpackningar för produkt som utformats för försäljning av produkten i butiker till konsumenter. En originalförpackning syftar normalt till att skydda samt presentera och marknadsföra produkten och utgör normalt inte en del av själva produkten. 1.5. Med användare avses juridiska personer som registrerar ett användarkonto på Handelsplatsen och ingår detta avtal med Fyndiq. 2. Användarkonto 2.1 Användaren ansöker i och med ingåendet av avtalet om att registrera ett användarkonto på Handelsplatsen. 2.2 Användaren förbinder sig därmed att följa Fyndiqs instruktioner och vid var tid gällande riktlinjer för användarkonton. 2.3 Fyndiq förbehåller sig rätten att vid var tid ha möjlighet att vägra registrering av användarkonto på Handelsplatsen eller säga upp användare som inte längre innehar giltig F-‐skattsedel eller är momsregistrerad hos behörig myndighet eller i övrigt utövar näringsverksamhet som privatperson. 3. Saluföring av produkter Annonsering och prissättning 3.1. Användaren förbinder sig att vid annonsering av produkter följa gällande lagar och regler om marknadsföring till konsumenter samt att följa Fyndiqs annonseringskrav. Användaren förbinder sig därmed till följande: V. 7.2015.11.06 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 a) Att tillhandahålla all information som är nödvändig om produkten samt att vid begäran från Fyndiq eller konsument kostnadsfritt tillställa den information om produkten som efterfrågas. b) Att noga granska och kvalitetssäkra all information om den saluförda produkten, samt omedelbart vid upptäckten av felaktig eller bristfällig information vidta nödvändiga korrigeringsåtgärder. Denna skyldighet gäller mutatis mutandis när Fyndiq påtalar brist i produktinformationen och begär korrigering. c) Att endast använda sig av bilder och annat grafiskt material i produktannonsen som avser och är relevanta för produkten, samt att detta material inte publiceras med vattenstämplar eller med företagsnamn, logotyper, URLer eller annat som kan uppfattas som marknadsföring. d) Att i annonser för otympliga och/eller tunga Produkter tydligt ange att produkten är föremål för de särskilda leveransvillkor som framgår av punkten 3.11 c) nedan. Med ”Otympliga och/eller tunga Produkter” avses produkter som har sådana fysiska egenskaper (storlek och/eller vikt) att produkterna inte kan skickas med normal postförsändelse utan kräver att konsumenten kan motta produkten. Användaren skall vid förmedling av produktinformation uppge rekommenderat pris och ordinarie marknadspris för produkten, med korrekt momssats, i syfte att ge Fyndiq en utgångspunkt för prissättningen; Fyndiq förbehåller sig rätten att justera samt i övrigt anpassa information som förmedlas av användaren. Försäljning och marknadsföring Fyndiq har rätt att bedöma och besluta om en produkt ska få saluföras på Handelsplatsen. Användaren får endast saluföra produkter som är hela fungerande och felfria. Fyndiq kan dock genom skriftligt godkännande godkänna Handlarens försäljning även av Vara som inte uppfyller vissa eller samtliga av dessa krav, (se punkt 3.12 i nedan). Originalförpackningen ska vara i gott skick. Utöver detta ska saluförda produkter uppfylla relevanta krav som ställs på produkten i lag och i Fyndiqs interna riktlinjer. Fyndiq äger rätt att automatiskt ta bort en produkt från Handelsplatsen om produkten inte försålts på två månader från den dag då produktannonsen publicerades, eller för det fall Fyndiq bedömer att produkten inte 3.7 3.8 3.9. 3.10. 3.11. V. 7.2015.11.06 uppfyller relevanta krav i lag eller andra regler. Fyndiq förbehåller sig rätten att marknadsföra en produkt som saluförts på Handelsplatsen på annat sätt än vad som angivits av användaren då produkten registrerades. Lagerhållning och leverans De produkter som saluförs på Handelsplatsen ska lagerföras i Sverige av respektive Användare eller av underleverantör till Användaren som denne svarar för. Användaren ansvarar själv för att skicka produkten direkt till konsumenten, men skall tillse att frakten sker och ombesörjs i enlighet med Fyndiqs vid var tid gällande förhållningspolicy som återfinns på Fyndiqs hemsida. Förhållningspolicyn återges i dess nu gällande form i Bilaga 2. Användaren bär risken för produkten till dess att den har mottagits av konsumenten. Avisering till konsumenten om att produkten avlämnats eller kan hämtas ut på ut-‐
hämtningsställe fråntar inte Användaren risken och an-‐svaret för produkten förrän produkten faktiskt har mot-‐tagits eller hämtats ut av konsumenten. Detta gäller även uthämtade paket som återsänds till användaren trots avisering. Användaren förbinder sig vidare till följande villkor avseende hantering, lagerhållning och leverans: a) Om inte annat framgår av punkten c), att vid mottagning av order skicka beställda produkter till konsument inom en arbetsdag (helgfri måndag till fredag). b) Om inte annat framgår av punkten c), att tillse att produkten mottas av konsument senast fem (5) arbetsdagar från det att orderinformationen skickats till Användaren. c) I de fall produkten utgörs av en Otymplig och/eller tung Produkt (som definierat i punkt 3.1d)), att inom fem arbetsdagar från mottagen köporder kontakta konsumenten för att tillsammans med konsumenten bestämma ett datum för leverans av den Otympliga och/eller tunga Produkten. Användaren åtar sig att kunna erbjuda konsumenten minst ett leveranstillfälle mellan kl. 08.00-‐18.00 inom fem arbetsdagar (helgfri måndag till fredag) från och med dagen då Användaren kontaktat konsumenten. Användaren får uppdra åt Användarens transportfirma att kontakta konsument enligt denna punkten (c). d) Att reservera och öronmärka annonserade produkter för Fyndiq så att det finns rätt antal produkter i lager i Sverige som motsvarar det lagersaldo Fyndiq uppvisar av respektive produkt (s.k. ”drop shipping” är ej tillåten). e) Att leverera produkten i Originalförpackning och, när så är brukligt, med fullständiga manualer, produktbeskrivningar och garantisedlar. f) Att leverera produkten komplett med garantisedlar, Fyndiqs plocklista och annan eventuell information som kan vara av betydelse gällande den produkt som konsumenten köpt. g) Att, vid var tillfälle och på begäran av Fyndiq, kunna styrka att Användaren har hanterat, lagrat eller levererat produkter i nyskick, med Originalförpackning. h) Att tillse att produkter som omfattas av kampanjer öronmärks i antalet tillgängliga produkter samt pris-‐sätts i enlighet med villkoren för aktuell kampanj, samt att samt om så ej sker, ersätta Fyndiq för upp-‐
kommen ekonomisk skada. Förbjudna åtgärder 3.12. Användaren förbinder sig att inte: a) saluföra produkten genom egen eller annans försäljningskanal till ett lägre utpris mot konsument än det pris som uppges för produkten på Handelplatsen; b) föra in hyperlänkar, formaterad text eller tolkningsbar kod i produktannonstexten; • formaterad text avser HTML, CSS eller liknande, och • tolkningsbar kod avser JavaScript, PHP-‐kod eller liknande. c) saluföra samma artikel genom mer än en annons, förutom där två eller flera artiklar sätts ihop till en ny produkt, varvid sådan ny produkt räknas som en separat artikel oavsett att ingående produkter även saluförs separat; d) saluföra produkter som är olagliga, förelagts med förbud, begränsning eller andra myndighetspåbud, eller inte är tillåtna enligt Fyndiqs vid var tid gällande lista över förbjudna och begränsade produkter/produktkategorier (utöver produkter som är förbjudna enligt lag), se Bilaga 1; e) skicka eller saluföra produkter som är piratkopior, felaktigt märkta, gör intrång i tredje mans immateriella rättigheter, inte uppfyller gällande säkerhets-‐, hälso-‐ eller miljökrav enligt lag eller föreskrifter eller skadar tredje mans goodwill; f) använda bilder och andra grafiska material i annonsen som gör intrång i tredje mans immateriella rättigheter eller skadar tredje mans goodwill; g) publicera information i annonser och produktinformation som kan uppfattas som diskriminerande eller i övrigt verka stötande mot en grupp eller enskilda individer; h) byta ut, lägga till eller förändra innehållet i en annons i större utsträckning än vad som är tillåtet enligt Fyndiqs vid var tid gällande instruktioner och riktlinjer avseende marknadsföring och annonsering på Handelsplatsen; i) utan Fyndiqs skriftliga godkännande saluföra produkter från konkurslager, Produkter som använts av kund eller av Handlaren för demonstrationsändamål, Produkter som har lagats/renoverats av Handlaren eller tredje man eller produkter som Användaren annars avser att undanta från ångerrätt eller ha ett begränsat skadeståndsansvar för. Detta avser även defekta produkter, inklusive men inte begränsat till rökskadade produkter eller demoexemplar med smärre skador. Om samtycke ges därtill skall det i produktannonsen tydligt anges att produkten försäljs i ”befintligt skick”, med angivande av vilket skick produkten är i; j) utan Fyndiqs skriftliga godkännande använda uppgifter om Fyndiqs kunder i marknadsföring och reklam för egen verksamhet, skicka med dokument eller övrigt material i form av reklam, flygblad, annonser eller liknande i leveranser till konsumenter; k) använda sig av uppgifter om Fyndiqs kunder för sin egen verksamhet på ett sätt som kan riskera att skada Fyndiq eller konsumenternas förtroende för Fyndiq; l) utan Fyndiqs skriftliga godkännande ta direktkontakt med de konsumenter som handlar via Fyndiq eller i övrigt nyttja personuppgifter i strid mot lag eller dessa Allmänna Villkor. Support och kundtjänst 3.13. Användaren är införstådd i och accepterar att alla kundsupportärenden och reklamationer går via Fyndiqs kundtjänst, som vid behov kontaktar och informerar An-‐vändaren i syfte att inhämta information eller uppmana till medverkan till handläggning av ärenden som avser Användaren och/eller dennes produkt. 3.14. Användaren får endast efter Fyndiqs godkännande överta konsumentärenden som handläggs av Fyndiq. 3.15. Användaren skall; a) inom 24 timmar under helgfria vardagar eller, om utgången av denna tidsperiod infaller på en helgdag, senast nästkommande helgfria vardag, besvara samtliga meddelanden från Fyndiq i ärenden som avser Användaren och/eller dennes produkt. Om svar inte inkommer inom den föreskrivna tiden har Fyndiq rätt att ta beslut i de berörda ärendena samt hållas skadelös för eventuella skador som därmed uppstår eller kan uppstå, såvida skadorna inte är orsakade av Fyndiqs uppsåt eller grova oaktsamhet, b) inom 48 timmar från avisering om returnerad produkt, meddela Fyndiq om returen, oavsett anledning till att produkten skickats tillbaka till Användaren, c) även i övrigt på bästa tänkbara sätt och i högsta serviceanda avhjälpa samtliga V. 7.2015.11.06 3.16. 4. 4.1. ärenden som Användaren är inblandad i med anledning av saluföringen på Handelsplatsen. Användaren har i samband med reklamations-‐ och garantiärenden endast rätt att debitera felsökningsavgift under förutsättning att (i) den reklamerade produkten inte är behäftad med ett fel för vilket Användaren ansvarar, (ii) att Användaren inte kan utföra undersökningen själv utan måste anlita extern part för detta, förutsatt att sådan undersökning inte är oskälig samt (iii) att Användaren omedelbart efter att reklamation mottagits via Fyndiq meddelar Fyndiq så snart som möjligt (så att Fyndiq kan meddela konsumenten detsamma) att en felsökningsavgift kan tas ut samt beloppet av denna. Användaren har inte rätt att ta ut en felsökningsavgift som överstigande det lägre av 350 kronor och värdet på produkten. En felsöknings-‐avgift får aldrig vara oskälig i förhållande till produktens kostnad. Användaren åtar sig, vid Fyndiqs förfrågan, att uppvisa kvitto eller annat bevis på kostnaden för undersökningen. Parternas åtaganden Användaren är ansvarig för alla aktiviteter som vidtas under dennes alias och förbinder sig att alltid lämna korrekt och uppdaterad information till Fyndiq. 4.2. Användaren är införstådd i och accepterar att denne är ytterst ansvarig för produkten och den information som denne tillhandahållit, inklusive men inte begränsat till produktinformation och marknadsföringsmaterial. 4.3. Användaren är förpliktad att varken direkt eller indirekt aktivt stödja eller sprida information till konkurrerande tjänster. Användaren förbinder sig vidare att även i övrigt verka lojalt mot Fyndiq. 4.4. Användare skall på ett korrekt sätt och utan dröjsmål tillhandahålla all nödvändig information som efterfrågas av Fyndiq och i förekommande fall av konsumenter. Det gäller exempelvis tillhandahållande av intyg avseende produktens ursprung, kvalitet och uppfyllande av gällande säkerhets-‐, hälso-‐ och miljökrav. 4.5. Användare skall alltid följa samtliga Fyndiqs vid var tid gällande instruktioner och policyer, såsom förhållningspolicyn som återfinns på Fyndiqs hemsida och instruktioner eller policy avseende annonsering, produktinformation och förhållningssätt gentemot konsument. 4.6. Användaren ska omgående, skriftligen, informera Fyndiq om: a) väsentliga förändringar i användarens organisation eller ägande; b) Användaren försatts i konkurs, inlett ackordsförhandlingar, inställt sina betalningar eller eljest kommit på obestånd; 4.7. V. 7.2015.11.06 c) Användaren får kännedom om att något av bolagen i tidigare säljled i leveranskedjan (grossister, återförsäljare, distributörer, tillverkare etc.) försatts i konkurs, inlett ackordsförhandlingar, inställt sina betalningar eller annars kommit på obestånd, eller det annars kan finnas risk för att en lämnad garanti inte kommer kunna efterlevas eller den part som kan hållas ansvarig för eventuella sak-‐ eller personskador för viss produkt saknar betalningsförmåga; d) intrång eller misstänkt intrång i tredje mans immateriella rättigheter eller brott mot krav avseende produktsäkerhet, hälsa eller miljö föreligger eller kan förutses; e) Användaren avser att saluföra produkter som kommer från konkurslager eller produkter där användare avser att begränsa sitt ansvar; f) förhållanden som kan påverka Fyndiqs benägenhet till att godkänna användarens saluföring. Utan att begränsa rätten att vidta andra åtgärder, förbehåller sig Fyndiq rätten att varna, begränsa, stänga av eller säga upp en Användares tjänster, produkter och användarkonton, begränsa eller förhindra dennes åtkomst och aktivitet på Handelsplatsen (inklusive men inte begränsat till att ta bort annonser och listade pro-‐dukter), fördröja eller ta bort innehåll på Handelsplatsen samt vidta tekniska och juridiska åtgärder för att begränsa Användares tillträde till Fyndiqs tjänster och produkter om: (i) Fyndiq bedömer att produktannonser, material från Användaren, produkter eller Användarens agerande inte överensstämmer med vad som föreskrivs eller åsyftas i Avtalet, Fyndiqs vid var tid gällande Förhållningspolicy eller instruktioner, eller är i strid med gällande lag eller god affärs-‐ eller marknadsföringssed, (ii) Fyndiq trots rimliga försök inte kan bekräfta eller verifiera information från Användaren eller dennes användarkonto, (iii) Användarens konto varit inaktivt under en längre tid, (iv) Användaren har försatts i konkurs, inlett ackordsförhandlingar, inställt sina betalningar eller eljest kommit på obestånd, eller (v) Användaren förorsakar betydlig olägenhet för Fyndiq (inklusive men inte begränsat till trakasserier av Fyndiqs personal eller andra Användare eller framställning av orimliga juridiska krav mot Fyndiq) eller utsätter Fyndiq eller andra användare för ekonomisk skada eller förorsakar Fyndiq legala skyldigheter utöver de som framgår av Avtalet. Användaren svarar för skada som uppkommer med anledning av att Fyndiq vidtar åtgärd enligt denna punkt. 4.8. 4.9. Marknadsföring, kunduppgifter m.m. Användaren äger ej rätt att ta direktkontakt med de konsumenter som handlar via Fyndiq. Användaren förbinder sig även att inte till produkten bifoga någon form av reklam eller annat marknadsföringsmaterial utan Fyndiqs skriftliga samtycke därtill. Användaren skall i in marknadsföring och kommunikation med konsument säkerställa efterlevnad av Fyndiqs vid var tid gällande riktlinjer och instruktioner avseende hantering av personuppgifter. Användaren äger ej rätt att till tredje man överlåta personuppgifter som Användaren erhållit av Fyndiq, såvida inte Fyndiq ger sitt föregående skriftliga godkännande för sådan överlåtelse. 5. Ersättning och utbetalning 5.1. Fyndiq tar ut en s.k. ”Selling Fee” av försäljningspriset vid fullbordat köp, vilken dras av vid utbetalning av ersättning till Användaren. Selling Fee är för närvarande 7 % av försäljningspriset. 5.2. Såvida inte annat överenskommits mellan parterna åtar sig Fyndiq att inom trettio (30) dagar utbetala Användares ersättning, förutsatt att det är denna utbetalningsperiod som är vald i Användarens kontoinställningar och att Användaren dessförinnan angivit ett giltigt bankgiro-‐ eller plusgironummer i Användarens kontoinställningar på Handelsplatsen. Ifall utbetalningsdagen infaller på en lördag, söndag eller helgdag skall Fyndiq genomföra ut-‐betalning på den vardag som infaller närmast därefter. 5.3. Oaktat inom vilken period utbetalning skall ske har Fyndiq rätt att hålla inne ersättning till Användaren om: (i) Användaren inte fullföljt sina åtaganden gällande konsumentorder av saluförd(a) produkt(er), (ii) Fyndiq vidtar åtgärd enligt punkten 4.7, (iii) konsumenten inom 14 dagar från mottagandet returnerar produkten enligt gällande regler i Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, (iv) konsumenten inom trettio (30) dagar från mottagandet reklamerar sitt köp, eller (v) Användaren har brustit eller befaras att brista i sina åtaganden enligt detta Avtal (Retentionsrätt). 5.4. För tid innan Fyndiqs skyldighet att utbetala Användarens ersättning i enlighet med detta Avtal har Användaren inte rätt till någon ränta på av Fyndiq mottagna medel. 6. Konsumentskydd Allmänt 6.1. Användaren är härmed införstådd i att saluförd produkt försäljs till konsumenter, varför konsumentskyddsregler blir 6.2. tillämpliga på samtliga försäljningar som sker genom Handelsplatsen. Fyndiq följer gällande konsumentlagstiftning och avgör vilken påföljd som skall bli aktuell i respektive konsumentärende. Användaren är skyldig att samarbeta med Fyndiq och verka för en bra lösning för konsumenten i kundtjänstärenden. Användaren är skyldig att i användarkontot ha en aktuell adress för returhantering. För det fall sådan information saknas kommer Användarens registrerade adress att an-‐
vändas. Ångerrätt 6.3. Konsumentens ångerrätt regleras i Fyndiqs allmänna villkor för konsumenter samt i den reviderade distansavtalslagen (2005:59). Med undantag för produkter från Bilaga 3 som plomberats, omfattar konsumentens ångerrätt samtliga produkter som försäljs via Handelsplatsen. I händelse av att det råder delade meningar huruvida en produkt plomberats eller ej åligger det Användaren att styrka att plombering skett. 6.4. För det fallet konsumenten utnyttjar ångerrätten skall Användaren hämta ut returen och meddela Fyndiq snarast och senast inom 48 timmar efter avisering. Användaren äger ej rätt att neka konsumenten ångerrätt med anledning av konsumentens val av fraktmetod. 6.5. Fyndiq svarar ej för produkter som kommit i Fyndiqs besittning med anledning av konsumentens retur, och har heller ingen skyldighet att stå för kostnader som uppkommer med anledning därav. 6.6. Returfrakt vid ångrat köp bekostas i normalfallet av konsumenten. Om den information som Användaren har accepterat för användning till produktannons saknar in-‐formation som är väsentlig för konsumenten eller ger en missvisande bild av produkten eller i övrigt varit av av-‐
görande betydelse för det ångrade köpet skall dock returfrakten bekostas av Användaren. 6.7. Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt äger Fyndiq rätt att oavkortat återbetala konsumenten beloppet för produkten och debitera Användaren därför. Om produkten har provats i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper, och produkten därvid har förändrats eller försämrats, skall Fyndiq i samråd med Användaren besluta om lämpligt prisavdrag. Fyndiqs mening skall vara avgörande ifall överenskommelse ej kan nås. Fyndiqs rätt att debitera Användaren enligt detta stycke upphör inte för att en produkts Originalförpackning saknas eller helt eller delvis förstörts. I förutnämnda fall skall istället Fyndiq i samråd med Användaren besluta om V. 7.2015.11.06 eventuellt lämpligt prisavdrag och Fyndiqs mening skall vara avgörande ifall överenskommelse ej kan nås. 6.9. 6.10. 6.11. 6.12. 6.13. 6.14. Reklamation – fel i vara Konsumenten har rätt att reklamera sitt köp ifall varan är felaktig. Användaren står reklamationsrisken gentemot Fyndiq. Fyndiq hanterar reklamationsärendet och kontaktar sedan Användaren, som i sin tur ombesörjer eventuell returfrakthandling till konsumenten. Användaren svarar för de kostnader som uppstår vid i samband med reklamationer, t.ex. gällande returfrakter, och står även för risken för produkten under returtransporten. Vid reklamation gäller att konsumenten äger rätt att använda sig av sedvanligt fraktbolag och göra utlägg för skäliga kostnader som uppkommer för att returnera produkten på säkert sätt, exempelvis genom Posten, Schenker, DHL eller liknande. Användaren äger ej rätt att kräva tillämpning av transport-‐ och logistikvillkor som oskäligt försvårar konsumentens möjligheter till att returnera reklamerad produkt. Användaren är skyldig att företa omleverans när så är möjligt. Ifall en ersättningsprodukt ej kan skickas ut skall, efter dialog med konsumenten, en motsvarande produkt skickas ut. Om detta ej är möjligt skall kompensation ske genom återbetalning. Fyndiq har rätt att fakturera Användaren för återbetalningar som gjorts till konsumenten. Om Användaren ej har egna returetiketter har Fyndiq rätt att till konsumenten skicka ut egen returetikett vid reklamation, som tas fram tillsammans med Fyndiqs samarbetspartners inom transport och logistik. Fyndiq skall i sådana fall ha rätt att debitera Användaren för returkostnaden. Om konsumenten själv bekostar returfrakten, utan att använda någon returetikett, skall Användararen på konsumentens begäran ersätta uppkomna returkostnader. Konsumenterna är av Fyndiq instruerade i Fyndiqs allmänna villkor för dessa att snarast rapportera transportskador till såväl Fyndiq som berört fraktbolag. Fyndiq rapporterar information om transportskador vidare till Användaren som åtar sig att göra ett nytt utskick av produkten och bekosta frakten för ersättnings-‐
produkten samt åtar sig att sköta reklamationen av transporten hos fraktbolaget. Användaren är härvid införstådd i att konsumenten normalt sett har rätt att reklamera produkten oavsett vilka villkor som gäller mellan fraktbolaget och Användaren. Dröjsmål 6.15. I händelse av att konsument meddelar Fyndiq att leverans har uteblivit, åtar sig Användaren att åtgärda detta, t.ex. genom kontakt med berört fraktbolag om så krävs. 6.16. I de fall Användaren kommer i dröjsmål med att leverera produkt och konsumenten väljer att häva sitt köp, har Fyndiq rätt att oavkortat återbetala konsumenten beloppet för produkten och makulera beställningen för Användaren. 6.17. Användaren är införstådd i att konsumenten enligt konsumentkreditlagen och andra konsumenträttsliga regler vid dröjsmål eller utebliven leverans kan ha rätt till ersättning från sin bank eller kreditgivare, som i sin tur kan komma att rikta krav mot Fyndiq eller Användaren. 7. Outhämtade paket och bedrägeri 7.1. Om konsumenten inte hämtar ut försändelsen och den returneras till Användaren kommer Fyndiq att debitera konsumenten för returhanteringen. Fyndiq ersätter Användaren för den faktiska utgiften för returfrakten i samband med returen av paketet, dock till ett maximalt belopp om ett-‐
hundra sextio (160) kronor inkl. moms. Butiken skall vid Fyndiqs förfrågan kunna uppvisa kvitto på den faktiska fraktutgiften. Vid outhämtad försändelse p.g.a. bedrägeri är Användaren införstådd i att ingen ersättning kommer att utgå. 7.2. Användaren förbinder sig att efterleva Fyndiqs vid var tid gällande bedrägeripolicy och personuppgiftspolicy, som i nu gällande form återges i Bilaga 4 och Bilaga 5. 7.3. Användaren äger rätt att sälja vidare produkt som blivit föremål för outhämtat paket efter 10 dagar från det att Användaren emottagit produkten åter, såvida inte Fyndiq meddelar annat. 8. Produktansvar, säkerhet och garantier 8.1. Användaren ansvarar för eventuella förbud, begränsningar, förelägganden, returkrav eller andra myndighetspåbud som kan aktualiseras i samband med saluföringen av produkten på Handelsplatsen. 8.2. Användaren svarar för att saluförda produkter har relevanta tillstånd och garantier som produkten i fråga kräver, exempelvis CE-‐märkning och EG-‐försäkran om överensstämmelse. 8.3. Användaren ansvarar för produkternas kvalitet, säkerhet, och laglighet samt för riktigheten av den information som förmedlas avseende saluförda produkter. 8.4. Om användaren ej avser att lämna garanti på produkt som typiskt sett brukar omfattas av garantier, skall detta särskilt anges i produktannonsen. V. 7.2015.11.06 8.5. Utöver ovanstående skall Användaren säkerställa att produkten uppfyller vid var tid gällande lagkrav på säkerhet, hälsa och miljö. 9. Immateriella rättigheter 9.1. Användaren svarar för att dennes saluförda produkter och produktinformation, inklusive men inte begränsat till allt material i produktannonserna, exempelvis be-‐skrivningstext och grafiskt material, inte utgör intrång i annans immateriella rättigheter eller goodwill. 9.2. I samband med att Användaren förmedlar annonstexter, bilder eller annat grafiskt material till Fyndiq för godkännande, upplåter Användaren en oåterkallelig rätt för Fyndiq att nyttja sådant material kostnadsfritt och utan begränsning i tiden. Upplåtelsen innefattar även rätt för Fyndiq att underlicensiera denna nyttjanderätt. 9.3. Användaren äger ej rätt att utan Fyndiqs föregående skriftliga samtycke nyttja immateriella rättigheter tillhörande Fyndiq. 10. Ansvarsbegränsning och skadestånd 10.1. Användarens ansvarar för saluförd(a) produkt(er), dess märkning och tillhörande information (inkl. information i annonser och garantier), marknadsföring eller leverans. Användaren ansvarar för skada som uppkommer med anledning av eller i samband med försåld vara, dess försäljning på Handelsplatsen och den information som Användaren tillhandahållit, samt eventuella personuppgifter som Användaren nyttjar i strid mot lag eller dessa Allmänna villkor, och åtar sig att hålla Fyndiq skadelös vid alla typer av tredjemansanspråk, inkluderat men inte begränsat till krav från konsumenter, juridiska personer och andra privata organisationer samt offentliga organ. Användarens ansvar enligt denna bestämmelse innefattar att hålla Fyndiq skadeslös i händelse av produktansvar för sak-‐ eller personskada, ansvar gentemot tredje man p.g.a. att produkten ej uppfyller säkerhets-‐, hälso-‐ och miljökrav, ansvar p.g.a. intrång i tredje mans immateriella rättigheter. Detta åtagande gäller även för konkursvaror och andra liknande produkter (exempelvis produkter som sålts i befintligt skick), i den mån Fyndiq hålls ansvarigt. 10.2. För det fall Fyndiq hamnar i tvist avseende Användarens produkt marknadsföringsmaterial eller tredje mans immateriella rättigheter skall Användaren utan dröjsmål ersätta Fyndiq för de skäliga rättegångskostnader som uppstår under handläggningen av tvisten samt vara Fyndiq behjälplig under tvistens gång. 10.3. Användarens ansvar för skada enligt punkt 10.1 innefattar även det direkta ansvar gentemot konsumenten som användaren kan aktualiseras enligt 46 § Konsumentköplagen. Vid tekniska fel eller handhavandefel ansvarar Fyndiq ej för utebliven försäljning, kostnader eller eventuella skador som kan uppkomma med anledning härav. 11. Förtida uppsägning 11.1. Endera part äger rätt att säga upp Avtalet till omedelbart upphörande: a) om den andra parten har försatts i konkurs, inlett ackordsförhandlingar, inställt sina betalningar eller eljest kommit på obestånd, eller b) om den andra parten grovt åsidosätter sina förpliktelser enligt detta Avtal, eller vid upprepade tillfällen på annat sätt bryter mot sina förpliktelser enligt detta Avtal och ej inom 14 dagar vidtar rättelse efter erhållen skriftlig erinran från den andra parten. 11.2. Vid Avtalets upphörande har Användaren rätt att åter disponera över de produkter som varit reserverade i dennes lager för försäljning på Handelsplatsen. 11.3. Det noteras att vissa bestämmelser på grund av sin natur skall äga fortsatt tillämplighet även efter Avtalets upphörande, exempelvis bestämmelserna om Användarens skyldighet att medverka i reklamationsärenden (punkt 6) samt bestämmelser om ansvar (punkterna 8-‐10). 12. Övrigt 12.1. Rubrikerna i Avtalet tjänar endast till vägledning och utgör ej del av Avtalets sakinnehåll. 12.2. Fyndiqs underlåtelse att kräva fullgörande av åligganden enligt Avtalet skall inte tolkas som att Fyndiq har avstått från sin rätt att ställa kravet, och sådan underlåtelse skall heller inte påverka Fyndiqs rätt att kräva V. 7.2015.11.06 12.3. 12.4. 12.5. ersättning eller verkställighet för Användarens brister i fullgörandet av dennes åligganden enligt Avtalet. Parterna har med detta Avtal ej avsett att bilda något enkelt bolag och parternas förhållande har ej avsetts utgöra agentur eller kommission. Skulle någon bestämmelse i Avtalet eller del därav befinnas ogiltigt, skall detta inte innebära att Avtalet i dess helhet är ogiltigt utan då skall, i den månogiltigheten väsentligen påverkar parts utbyte av eller prestation enligt Avtalet, skälig jämkning i Avtalet ske med utgångspunkt i parternas intentioner vid avtalets ingående. Meddelande från Fyndiq till Användare, inklusive men inte begränsat till orderinformation, utbetalningar, supportärenden och all övrig kommunikation, återfinns i ”adminpanelen” på användarkontot, alternativt förmedlas genom e-‐post till den adress användaren angivit och förmedlat till Fyndiq genom sinakontouppgifter på användarkontot. 13. Tvist och gällande lag 13.1. Svensk materiell rätt skall tillämpas på Avtalet och dess eventuella bilagor. Tvist avseende giltighet, tolkning, tillämplighet eller tillämpning av Avtalet och dess innehåll, samt rättsförhållande som uppstått härav, skall avgöras av allmän domstol varvid Stockholms tingsrätt skall vara första instans. * * * * * * Senast uppdaterade 6 november 2015 Bilaga 1 – Förbjudna Produkter Denna bilaga kan komma att uppdateras utan förvarning eller meddelande till HANDLAREN, och börjar gälla så snart den publicerats på Handelsplatsen. HANDLAREN får inte marknadsföra eller sälja Produkter som enligt lag eller myndighets föreskrift (i) är olagliga, möjliggör eller uppmanar till brottslig handling (ii) inte uppfyller märknings-‐ säkerhets-‐, hälso-‐ eller miljökrav eller (iii) är underkastade begränsningar eller myndighets tillstånd för försäljning, innehav eller användning. Produkter som är förbjudna att marknadsföra och sälja via Handelsplatsen •
Alkohol •
Apparat, substans eller utrustning som kan användas för att hantera eller framställa illegala varor eller substanser •
Apparat, komponent eller utrustning som kan användas för brottslig verksamhet, olovlig avkodning, kringgående av tekniskt skydd eller olovligt försvårande av trafikövervakning •
Art, djur eller växt som finns med i EU:s lagstiftning angående skydd mot handel av vilda djur och växter, eller CITES (internationell konvention om handel med utrotningshotade arter) •
Begagnade produkter (inkluderat Demoexemplar), dock kan Fyndiq lämna HANDLAREN skriftligt tillstånd till sådan försäljning •
Digitalt innehåll (t ex datorprogram, applikation, spel, musik, video, bild) som via HANDLARENS eller tredje parts webbsida eller plattform levereras som data eller annan information om kod/access för nedladdning, uppspelning eller liknande •
Djur, växter och andra organismer •
Droger, psykofarmaka och steroider (varor eller substanser med beroendeframkallande egenskaper eller euforiserande effekt som av myndighet eller enligt internationell överenskommelse klassificeras som narkotika, psykofarmaka eller steroider) •
Drogrelaterade produkter och motiv •
Fyrverkerier och explosiva föremål •
Glidmedel •
Identitetshandlingar •
Kemikalier, växtskyddsmedel, biocidprodukter och andra ämnen och blandningar som i EU eller enligt nationell föreskrift klassificeras som (i) farliga (ii) risk för hälsa eller miljö eller (iiii) kräver myndighets registrering eller tillstånd för försäljning, innehav eller användning •
Kondomer av andra märken än RFSU, Durex och Amor Nature •
Laserprodukter (pennor, pekare osv) och andra tekniska produkter som kan alstra intensivt pulserat ljus (IPL) som kräver myndighets tillstånd för försäljning, användning eller innehav •
Livsmedel och foder •
Lotterier och utrustning för lotteriverksamhet •
Läkemedel, veterinärmedicinsk eller medicinteknisk produkt som kräver myndighets registrering eller tillstånd för försäljning, innehav eller användning •
Material som kan vara stötande eller hets mot folkgrupp, förolämpning, förtal, kränkning, hot, olaga våldsskildring, avslöjar sekretessbelagd uppgift eller personuppgift som har skydd enligt lag •
Material som förhärligar, förringar eller uppmanar till brottslig handling eller diskriminering •
Merchandiseprodukt, t ex leksak, mobilskal etc med varumärke, annat kännetecken eller persons namn eller bild (sekundär användning) som saknar licens eller tillstånd från relevanta rättighetshavare för att produceras, marknadsföras och säljas •
Piratkopierat material, bootlegs eller som på annat sätt gör intrång i annans immateriella rättighet •
Pornografiskt eller sexuellt stötande material •
Produkter avsedda för yrkesmässig användning •
Sexleksaker •
Tjänster •
Tobak och vätskor till E-‐cigaretter (med eller utan nikotin) •
Valuta, mynt, sedlar, värdepapper •
Vapen och ammunition •
Varor med import-‐ eller exportförbud •
Äkta päls _________ V. 7.2015.11.06 Bilaga 2 – Förhållningspolicy Bakgrund Denna förhållningspolicy för HANDLARE har till syfte att säkerställa god affärssed och en hög nivå av konsumentskydd. Detta uppnås genom att samtliga HANDLARE på FYNDIQs webbaserade handelsplattform (”Handelsplatsen”) medverkar till att upprätthålla ett professionellt och seriöst förhållningssätt till varandra, FYNDIQ och konsumenter som handlar genom Handelsplatsen. Samtliga HANDLARE ansvarar för att värna om FYNDIQs varumärke och goda renommé genom att exempelvis utveckla och implementera rutiner och processer som säkerställer efterlevnad av de regler och krav som ställs på HANDLAREN av bl.a. FYNDIQ och dess samarbetspartners. En trygg och professionell e-‐handelsplats ökar konsumenters förtroende för såväl FYNDIQ som för Användarna. Syfte Syftet med denna förhållningspolicy är att kommunicera FYNDIQs mål och riktlinjer till användarna i syfte att erbjuda konsumenter en säker och högkvalitativ e-‐handelsplats i enlighet med principerna om god affärs-‐ och marknadsföringssed. Denna policy riktar sig till alla HANDLARE som avser att saluföra och försälja Produkter genom Handelsplatsen. Följande aspekter ska tas i beaktande vid saluförsel och försäljning av Produkter till konsumenter: Affärsmässighet HANDLAREN ska bedriva verksamhet genom ett svenskt bolag och på affärsmässiga villkor. HANDLAREN ska vidare saluföra och försälja Produkter enligt de särskilda krav och villkor som framgår av det avtal som HANDLARE ingår med FYNDIQ. Dessa villkor reglerar bl.a. att HANDLARENs Produkter ska lagerhållas i Sverige, hur saluförsel ska ske av nya Produkter, vilka fraktbolag HANDLAREN får använda sig av vid leverans, vad som gäller vid val av fraktsätt och att utleverans ska ske inom 24 timmar etc. Produktkvalitet och regelefterlevnad HANDLAREN ska alltid vara tydlig mot FYNDIQ och konsumenter vad gäller produktspecifikationer och kvalitet, samt implementera och upprätthålla rutiner som säkerställer att kvaliteten på Produkterna uppfyller konsumentens behov och förväntningar. HANDLAREN är skyldig att informera FYNDIQ och konsumenter om Produkts ursprung, kvalitet, egenskaper och uppfyllelse av lagkrav som ställs på Produkten avseende säkerhet, hälsa och miljö. HANDLAREN ska säkerställa att det finns nödvändigt underlag som styrker Produkts kvalitet och regelefterlevnad avseende ursprung, säkerhet, hälsa och miljö. Kommunikation och service HANDLAREN ska ha hög integritet samt visa respekt för affärskontakter och konsumenter med fokus på långsiktighet och nära samarbeten. HANDLAREN ska vara lojal mot FYNDIQ genom att bistå FYNDIQ i dess strävan att erbjuda konsumenter och samarbetspartners högsta möjliga servicenivå, samt även bistå FYNDIQ i dess kommunikation med konsumenter och tredje man avseende ärenden som berör HANDLARENs Produkter. HANDLAREN ska följa FYNDIQs särskilda anvisningar avseende konsumentkommunikation och marknadsföring, till exempel men inte uteslutande genom att inte direkt kommunicera med konsumenter, avstå från att använda konsumentuppgifter som erhållits genom FYNDIQ i sin marknadsföring och reklam, samt följa FYNDIQs beslut i konsumentärenden. Marknadsföring och reklam HANDLAREN ansvarar för att allt marknadsföringsmaterial och reklam som förmedlas genom FYNDIQ och Handelsplatsen uppfyller de lagar, regler och andra krav som ställs på sådant material samt följer god marknadsföringssed och gällande praxis. HANDLAREN ska säkerställa rätten att fritt använda och disponera över marknadsföringsmaterial eller information som används vid marknadsföring av Produkter genom Handelsplatsen. HANDLAREN ska även följa FYNDIQs anvisningar avseende marknadsföring och reklam för Produkter som marknadsförs på Handelsplatsen. Ytterst är det HANDLARENs ansvar att konsument-‐, marknadsförings-‐ eller immaterialrättsliga regler och praxis följs och HANDLAREN förbinder sig att inte vidta åtgärder som kan verka negativt eller menligt för FYNDIQ. Leverans HANDLAREN ska tillse att frakten av Produkter ombesörjs av något av följande fraktbolag: Posten, Schenker, DHL, DSV, UPS eller Bring. HANDLAREN är införstådd i att Paket som skickas ”icke-‐spårbart” sker på egen risk, vilket innebär att HANDLAREN kan hållas ersättningsskyldig för bland annat kostnader och skador som FYNDIQ drabbas av i samband med bedrägeri. Med ”spårbart” avses att paket-‐ och brevPaket skickas med spårbar post, det vill säga antingen med spårbart sändningsnummer/kolli-‐ID eller med rekommenderat brev och där det sker identitetskontroll vid överlämnandet när försändelsens slutliga leverans sker genom fysiskt överlämnande. För att kravet på spårbarhet ska anses vara uppfyllt krävs för elektroniska Produkter även att HANDLAREN på förfrågan kan uppge serienumret för sådan Produkt.
V. 7.2015.11.06 Bilaga 3 -‐ Bedrägeripolicy Denna policy har för avsikt att beskriva FYNDIQs interna arbete mot bedrägerier och syftar även till att bidra till trygghet och säkerhet i alla angelägenheter som rör handel via FYNDIQs webbplats. FYNDIQ ser allvarligt på bedrägeriförsök och bedrägerier som görs via FYNDIQs webbplats och arbetar aktivt med att förbättra interna rutiner och se över betalningssäkerheten för att motverka bedrägerier. Om en kund utsätts för bedrägeri behöver FYNDIQ utreda hur Varan är skickad. Det vill säga om Varan är skickad spårbar eller icke-‐spårbar, då detta är avgörande för att veta vem som skall stå för uppkomna kostnader. Vem står för fraktkostnaden om Varan har skickats spårbar Med spårbar försändelse avses att paket och brevPaket skickas med spårbar post, det vill säga antingen med spårbart sändningsnummer/kolli-‐ID eller med rekommenderat brev och där det sker identitetskontroll vid överlämnandet när försändelsens slutliga leverans sker genom fysiskt överlämnande. För att kravet på spårbarhet ska anses vara uppfyllt krävs för elektroniska Produkter även att HANDLAREN på förfrågan kan uppge serienumret för sådan Produkt. Är Varan skickad spårbar och bedrägeriet genomförts, det vill säga att Varan hämtas ut av någon annan än Kunden, ska kostnaden vanligtvis betalas av den betalningsleverantör som köpet genomförts med. Kunden blir då krediterad avseende kostnaden för Varan och Handlaren får sin utbetalning. Om kunden har mottagit produkten Om försändelsen är skickad spårbar och har hämtats ut av kunden skickar FYNDIQ i dessa fall ut retursedel till kunden och Varan kan på så vis returneras till Handlaren. Handlaren ska i dessa fall bekosta returfraktsedeln som skapats av FYNDIQ. Om försändelsen inte har hämtats ut av kunden För försändelse som skickats spårbar men som inte hämtats ut av kunden gäller att produkten automatiskt returneras till Handlaren. Vem står för fraktkostnaden om Varan har skickats icke-‐spårbar Har försändelsen skickats icke-‐spårbar och det därför inte gjorts någon ID-‐kontroll vid utlämnandet, ansvarar Handlaren för bedrägeriet. Kunden blir då krediterad avseende kostnaden för Varan, Handlaren får ingen utbetalning. Om försändelsen inte har hämtats ut av kunden Vid försändelse som inte skickats spårbar och som inte hämtats ut av Kunden som blivit utsatt för bedrägeri gäller att Varan automatiskt returneras till Handlaren om den ligger på ett utlämningsställe. Stoppa order Om betalningsleverantören inkommer till FYNDIQ med en begäran om att "Stoppa order" kommer FYNDIQ att kontakta samtliga Handlare i den berörda ordern för att försöka stoppa utskicken. Om försändelsen har hunnit skickas iväg efterfrågar FYNDIQ spårningsnummer och fraktbolag för att kunna vidarebefordra informationen till batalningsleverantören. FYNDIQ kontaktar alltid Handlaren i första hand per telefon då denna situation uppstår. Efter ett sådant samtal skickar FYNDIQ alltid ut ett mail där samtalet bekräftas. Om FYNDIQ inte lyckas nå Handlaren per telefon skickar FYNDIQ ett mail till Handlaren med rubriken "PRIO Stoppa order (ordernummer)". Meddelandet ska anses vara mottaget av Handlaren i och med avsändandet. FYNDIQs kundtjänst informerar löpande om uppdateringar eller beslut i ärendet från Klarna eller annan betalningsleverantör. FYNDIQ samarbetar alltid med myndigheter och polis kring bedrägerifrågor och Handlaren förväntas bistå Fyndiq så långt det är möjligt i dessa ärenden.
V. 7.2015.11.06 Bilaga 4 – Personuppgiftspolicy Personuppgiftslagen (PUL) syftar till att skydda enskilda individer mot att deras personliga integritet kränks när personuppgifter behandlas. Lagen gäller för behandling av personuppgifter i hela samhället och för verksamhet som bedrivs såväl av myndigheter, företag och enskilda individer. FYNDIQ värnar om den personliga integriteten. Vi prioriterar alltid skyddet av all information du anförtror oss och följer naturligtvis de lagar och regler som finns t.ex. personuppgiftslagen och andra regler om sekretess för att skydda din integritet. På vår webbplats kommer du som kund att behöva uppge personuppgifter för att genomföra köp. Dessa uppgifter är helt nödvändiga för att köp ska kunna genomföras eller för att du ska kunna erhålla nyhetsbrev. Genom att handla hos oss eller genom att abonnera på nyhetsbrev accepterar du att vi behandlar dina personuppgifter. Genom att handla hos FYNDIQ samtycker du som kund till att personuppgifterna används för: •
att kontrollera att köparen är vem den utger sig för att vara; •
att hjälpa dig med efterköpservice; •
att erbjuda dig nya Produkter och tjänster om du så önskar; •
nyhetsbrev; och/eller •
uppgifter till samarbetspartners, även utanför EU (se nedan). I samband med tillhandahållandet av våra tjänster över Internet använder FYNDIQ olika samarbetspartners, även partners utanför EU. I dessa fall är FYNDIQ personuppgiftsansvarig och har reglerat sina mellanhavanden avseende hanteringen av personuppgifter genom personuppgiftsbiträdesavtal. FYNDIQ bevarar dina personuppgifter under tre (3) år efter det att vår relation har upphört. FYNDIQ vidtar rimliga åtgärder för att hålla de personuppgifter som behandlas aktuella och att gallra inaktuella samt på andra sätt felaktiga eller onödiga personuppgifter. FYNDIQ vidtar lämpliga tekniska och organisatoriska informationssäkerhetsåtgärder för att skydda dina personuppgifter. FYNDIQ kan även komma att behandla andra parters personuppgifter, såsom HANDLARES, och vad som anges i denna policy äger motsvarande tillämpning avseende sådana andra parters personuppgifter. FYNDIQ använder sig av cookies. När du besöker FYNDIQs webbplats, kan därför information lagras på din dator så att vi kan känna igen din dator. Denna information är vanligtvis i form av en textfil vilken betecknas som en ”cookie”. En cookie är en fil som möjliggör identifikation av ditt kommunikationsmedel (t.ex. dator) men utan personuppgifter. I normala fall tillåter de att viss information om din dator insamlas, inklusive din Internet Protocol-‐ (IP-‐) adress, din dators operativsystem, din webbläsare och adresser till webbsidor som länkar till FYNDIQs webbplats. Det finns två typer av cookies. Den ena typen sparar en fil under en längre tid på besökarens dator och har ett utgångsdatum. Sådana cookies raderas efter att utgångsdatumet passerats. Den andra typen av kakor kallas sessionskakor och saknar utgångsdatum men försvinner när webbläsaren (eller annan typ av läsare) stängs av. De cookies vi använder oss av används bland annat för att skicka rätt information till rätt HANDLARE, hantera inloggning och skicka rätt HANDLARE till rätt server. Dessutom krävs cookies för några av funktionerna på vår webbsida. Cookies används också för analys av besöken på webbsidor och för anonym demografik profilering, så att vi kan förbättra våra tjänster. FYNDIQ kan använda sig av så kallade web beacons (eller ”pixel tags”) i samband med några webbsidor. Vi använder dem emellertid inte för att identifiera enskilda HANDLARE personligen. Web beacons är i normala fall grafiska bilder som finns på en webbsida och de används för att räkna besökare på en webbsida och/eller för tillgång till vissa cookies. Denna information används för att förbättra våra tjänster. Web beacons samlar i normala fall inte in någon annan information än den som din webbläsare ger oss som en standardinställning vid varje slag av internetkommunikation. Du kan välja att inte ta emot cookies eller web beacon. Det kan dock medföra att funktionaliteten på vår webbplats stöter på problem. En web beacon kan emellertid fortsätta att samla in information om besök från din IP-‐adress, men sådan information kommer inte längre att vara särpräglad. Om du inte önskar att ta emot cookies eller vill bli varnad innan de lagras på din dator, kan du ändra inställningarna på din webbläsare, läsplatta eller mobiltelefon. Du kan naturligtvis få information om vilka uppgifter om dig som FYNDIQ behandlar och även begära att uppgifter tas bort eller ändras om de skulle visa sig vara felaktiga eller ofullständiga. Du kan även begära att dina uppgifter inte ska behandlas eller användas för direkt marknadsföring. Om du har frågor av denna art gällande personuppgifter ber vi dig att kontakta handlarsupporten. Personuppgiftsansvarig hos FYNDIQ är Louise Wendel.