Den 1 oktober får staden nya telefonileverantörer
Bakgrund
Den 1 oktober 2015 upphör avtalet "Telekommunikation som tjänst" som staden har med Telia
Sonera Sverige AB. Detta avtal omfattar all telefoni, det vill säga operatörstjänster, växel samt
kontaktcenter.
Den nya upphandlingen genomfördes under hösten 2014 och inför den så beslutades det att den, i
enlighet med kommunstyrelsens beslut angående arbetssätt, skulle delas upp i tre delar:
1. Ramavtalsupphandling telefoni - Operatörstjänster med följande områden:
 Fasta och mobila abonnemang. Avtalsparter Tele2 Sverige AB och Upphandlingsbolaget.

Mobil datakommunikation (som kan avropas av Göteborgs Stad samt samverkansparter
och kommer att presenteras i Winst från och med 1 oktober). Avtalsparter Tele2 Sverige
AB och Upphandlingsbolaget.

Automatiskt genererade SMS (som endast kan avropas av Göteborgs Stad) och kommer
att presenteras i Winst från och med 1 oktober. Avtalsparter Telia Sonera Sverige AB och
Upphandlingsbolaget.
2. Systemupphandling telefoni – Växel; en växeltjänst för olika användartyper (som kan
avropas av Intraservice) Avtalsparter Cygate AB och Göteborgs Stad Intraservice.
3. Systemupphandling telefoni – Kontaktcenter; ett kontaktcenter med stödsystem -t.ex.
hänvisning, röstbrevlåda etc. (som kan avropas av Intraservice) Avtalsparter är TDC AB och
Göteborgs Stad Intraservice.
Intraservice har uppdrag (enligt beslut i KS) att vara serviceenhet för kommungemensamma tjänster
och telefonin i staden. Intraservice samordnar telefonin och kontakten mellan leverantörerna för de
olika avtalen (punkt 2 och 3).
Hur ser din telefonilösning ut?
Staden och dess samverkansparter har olika lösningar för sin telefoni. I Göteborg Stad är samtliga
stadsdelsförvaltningar, de flesta fackförvaltningar samt några av stadens bolag anslutna till stadens
gemensamma telefonilösning där alla tre områden ingår; operatörtjänster, växel samt kontaktcenter.
Övriga verksamheter i staden har egna lösningar, t ex Centrex eller egna hårdvaruväxlar. Gemensamt
för alla är att Telia är operatör fram till 30 september.
Vad händer den 1 oktober?
För er som ingår i den kommungemensamma lösningen
Kommungemensamma tjänster
Den 1 oktober ska de förvaltningar och bolag som idag ingår i den kommungemensamma tjänsten
ha migrerats över till den nya lösningen. Alla ingående organisationer i projektet ”Ny telefonitjänst
2015” har en lokal projektledare som kommunicerar ut information om projektet till den egna
organisationen. Har frågor kan du kontakta din lokala projektledare.
För funktioner/tjänster som ni har idag men som inte ingår i den kommungemensamma
tjänsten
Inget dramatiskt kommer att inträffa! De tjänster som avropats från TeliaSonera kommer att
fortsätta att fungera, inget kommer att stängas av. Exempel är fristående faxar, publika telefoner
mm.
Ni bör snarast ta kontakt med både till- och frånträdande leverantör för hur ni ska lösa just er
situation vid övergången till det nya avtalet. Dialogen bör innefatta såväl funktion som kostnader.
Värt att påpeka är att det nya avtalet med Tele2 har avsevärt lägre priser än det gamla avtalet.
För er som inte ingår i den kommungemensamma lösningen
Om ni ämnar kvarstå med egen lösning
Det nya operatörsavtalet startar den 1 oktober och ni måste vidta de åtgärder som ni anser att ni
behöver göra för just er verksamhet, beroende på vilken lösning ni har för er telefoni idag. För
dialog med såväl ny som gammal leverantör för att övergången skall bli så enkel som möjligt. Det
är viktigt att kontakt tas omedelbart för planeringens skull.
Om ni avser att ansluta till den kommungemensamma tjänsten
För att komma med i den kommungemensamma telefonilösningen med "hela" telefonin i "ett
paket" ska den som är telefoniansvarig hos er ta kontakt med Intraservice. Det innebär att du får
en "kölapp" och information om när det tidigast kan ske en migrering för just din verksamhet och
hur den i så fall ska gå till. Eventuella ytterligare åtgärder blir därmed avhängiga din kölapp och
tidplan.
Kontakta Intraservice på [email protected]
Kontaktuppgifter
Tele2
Telia
Kontaktpersoner för det nya avtalet är:
Anders Lagher
[email protected]
070-4264533
Kontaktpersoner för det gamla avtalet är:
Emil Hall
[email protected]
0705-11 58 41
Andreas Peev
[email protected]
070-787 07 69
Intraservice
Upphandlingsbolaget
Kontaktpersoner för den kommungemensamma Frågor om ramavtalen besvaras av
tjänsten i er organisation är respektive lokal
Upphandlingsbolagets kundservice
projektledare.
T. 031-334 37 00
[email protected]
Kontakt för att anmäla anslutning till den
kommungemensamma tjänsten är
[email protected]
Information från