Glem ITIL? ved Marius LIen
FÅ TIL ITIL? GLEM ITIL! Marius Lien Sr. Rådgiver - Syscom Utfordringer og brattbakker Ulik målforståelse Lang vei å gå Lederskap Modenhet Budsjetter Svendtind (1420), Sunnmørsalpane 2014 Kompetanse* UTDANNINNG OG KURSING 7% Ferdigheter Lederskap Problemløsning Get things done Stressreduksjon Kommunikasjon 23% Holdninger Motivasjon Mindset Service 70% Kompetanse Teknisk Spesialist Fag RAMMEVERK Incident Management Få brukeren tilbake i produksjon så snart som mulig Problem Management Fjerne underliggende årsak til problemer Fjerne gjentagende incidents Change Management Profesjonelt respondere på endringsønsker Introdusere endringer med minimum forstyrrelse for virksomheten Hvorfor har vi lykkes med dette? DU – LEDER OG ENDRINGSFASILITATOR 8 STEG FOR ENDRINGSLEDELSE 1 2 3 4 5 6 7 8 Kilde: John P. Kotter, Harvard 8 STEG FOR ENDRINGSLEDELSE #1 - CREATE A SENSE OF URGENCY Kilde: John P. Kotter, Harvard Create a sense of urgency Kanban Begrense Work In Progress Visualisere arbeidsflyt Minimere gjennomstrømmingstid Awareness/synlighet 8 STEG FOR ENDRINGSLEDELSE #6 - PRODUCE SHORT TERM WINS Kilde: John P. Kotter, Harvard LA VERKTØYET GJØRE JOBBEN 1 Maler Hurtig og konsekvent registrering, sparer tid og gir gode ledelsesrapporter 2 Automatisering Tar bort feilmargin og effektiviserer kjedelige, repetitive oppgaver 3 Rapportering Få rapporter generert og tilsendt automatisk Lær fasilitering: Idémyldring og problemløsning Utforske, og zoome inn Bruke ekspertisen effektivt Modell og metode for å lande beslutninger UTDANN/KURS MENNSEKER RIKTIG (70/23/7) BLI EN PROBLEMLØSER VI TROR AT... DET MÅ JO VÆRE FORDI AT... INGENTING VIRKER... KEPNER-TREGOE RATIONAL THINKING Hvem er dette et problem for? Når opplevde vi problemet første gang? Hva vet vi om problemet? Hva har vi forsøkt for å løse problemet? Hva er det IKKE?? Hva skjer? 8 STEG FOR ENDRINGSLEDELSE #7 - DON’T LET UP! Kilde: John P. Kotter, Harvard FALLGRUVER Mistake “Trying to do too much” 1 Mistake “Giving up too soon” 2 Mistake “Focus drifting” 3 Mistake “Zombie projects” 4 PERFECTION IS ACHIEVED, NOT WHEN THERE IS NOTHING MORE TO ADD, BUT WHEN THERE IS NOTHING LEFT TO REMOVE Kilde: Antoine de Saint-Exupery, French Writer I HVERDAGEN KLARE PRIORITERINGER 4 Normal “En eller noen få brukere får gjort jobben, dog med forstyrrelser” 3 Middels “En eller noen få brukere får ikke gjort jobben uten vesentlige forsinkelser” 2 Høy “Virksomheten og/eller en eller flere avdelinger får ikke gjort jobben uten vesentlige forsinkelser” 1 Kritisk “Forretningskritisk, økonomisk eller tilsvarende konsekvens” Lederen Ferdigheter: God lytter Service Minded Stille riktige spørsmål God problemløser Mandagsmøtet: Prioritering Luke bort gjengangere Input til problems Input til shift-left (0-linje) Effekt av gode og dårlige endringer Input til automatisering Forstå kundesituasjonen IT-lederen/ Avdelingslederen Unngå diskusjoner om beslutninger som er tatt. Vis at du tror på det! Reklamer, kommuniser mer! Management vs Leadership IT-lederen/ Avdelingslederen Dropp begreper som “ITILinnføring” – bruk eget språk! Fokuser på ønsket gevinst Ta tempen - ofte Vit hva målet er og kommuniser det tydelig Innrøm feil, og “feil bedre” neste gang OPPSUMMERING ITIL (++) ER FINT FOR IT-STYRING TRENGER GODT LEDERSKAP FOR Å GI VARIGE RESULTATER RIKTIG MIX AV KOMPETANSE, INSTILLING, FERDIGHETER VIT “HVORFOR” IKKE BARE “HVORDAN” LIK ENDRINGER OG VÆR GOD ENDRINGSFASILITATOR BØKER The Heart of Change – John P. Kotter Gene Kim – The Phoenix Project (om DevOps) The New Rational Manager – Charles Kepner, Benjamin Tregoe Personal Kanban – Jim Benson, Tonianne DeMaria Berry VIDEO TED Talks, How Great Leaders Inspire Action – Simon Sinek TED Talks, The Greatest Stat’s you’ve ever seen – Hans Rosling YouTube: Our Iceberg Is Melting, John P. Kotter Inspirasjon
© Copyright 2024