FÅ TIL ITIL?
GLEM ITIL!
Marius Lien
Sr. Rådgiver - Syscom
Utfordringer og
brattbakker
Ulik målforståelse
Lang vei å gå
Lederskap
Modenhet
Budsjetter
Svendtind (1420), Sunnmørsalpane 2014
Kompetanse*
UTDANNINNG OG KURSING
7%
Ferdigheter
Lederskap
Problemløsning
Get things done
Stressreduksjon
Kommunikasjon
23%
Holdninger
Motivasjon
Mindset
Service
70%
Kompetanse
Teknisk
Spesialist
Fag
RAMMEVERK
Incident Management
Få brukeren tilbake i
produksjon så snart
som mulig
Problem Management
Fjerne underliggende
årsak til problemer
Fjerne gjentagende
incidents
Change Management
Profesjonelt
respondere på
endringsønsker
Introdusere endringer
med minimum
forstyrrelse for
virksomheten
Hvorfor har vi lykkes med dette?
DU – LEDER OG ENDRINGSFASILITATOR
8 STEG FOR ENDRINGSLEDELSE
1
2
3
4
5
6
7
8
Kilde: John P. Kotter, Harvard
8 STEG FOR ENDRINGSLEDELSE
#1 - CREATE A SENSE OF URGENCY
Kilde: John P. Kotter, Harvard
Create a sense of urgency
Kanban
Begrense Work In
Progress
Visualisere arbeidsflyt
Minimere
gjennomstrømmingstid
Awareness/synlighet
8 STEG FOR ENDRINGSLEDELSE
#6 - PRODUCE SHORT TERM WINS
Kilde: John P. Kotter, Harvard
LA VERKTØYET GJØRE JOBBEN
1
Maler
Hurtig og konsekvent
registrering, sparer tid og
gir gode
ledelsesrapporter
2
Automatisering
Tar bort feilmargin og
effektiviserer kjedelige,
repetitive oppgaver
3
Rapportering
Få rapporter generert og
tilsendt automatisk
Lær fasilitering:
Idémyldring og problemløsning
Utforske, og zoome inn
Bruke ekspertisen effektivt
Modell og metode for å lande
beslutninger
UTDANN/KURS MENNSEKER RIKTIG
(70/23/7)
BLI EN PROBLEMLØSER
VI TROR AT...
DET MÅ JO VÆRE FORDI AT...
INGENTING VIRKER...
KEPNER-TREGOE
RATIONAL THINKING
Hvem er dette
et problem for?
Når opplevde vi
problemet første gang?
Hva vet vi
om problemet?
Hva har vi forsøkt
for å løse problemet?
Hva er det IKKE??
Hva skjer?
8 STEG FOR ENDRINGSLEDELSE
#7 - DON’T LET UP!
Kilde: John P. Kotter, Harvard
FALLGRUVER
Mistake
“Trying to do too much”
1
Mistake
“Giving up too soon”
2
Mistake
“Focus drifting”
3
Mistake
“Zombie projects”
4
PERFECTION IS ACHIEVED,
NOT WHEN THERE IS NOTHING MORE TO ADD,
BUT WHEN THERE IS NOTHING LEFT TO REMOVE
Kilde: Antoine de Saint-Exupery,
French Writer
I HVERDAGEN
KLARE PRIORITERINGER
4
Normal
“En eller noen få brukere
får gjort jobben, dog med
forstyrrelser”
3
Middels
“En eller noen få brukere
får ikke gjort jobben uten
vesentlige forsinkelser”
2
Høy
“Virksomheten og/eller
en eller flere avdelinger
får ikke gjort jobben uten
vesentlige forsinkelser”
1
Kritisk
“Forretningskritisk,
økonomisk eller
tilsvarende konsekvens”
Lederen
Ferdigheter:
God lytter
Service Minded
Stille riktige spørsmål
God problemløser
Mandagsmøtet:
Prioritering
Luke bort gjengangere
Input til problems
Input til shift-left (0-linje)
Effekt av gode og dårlige endringer
Input til automatisering
Forstå kundesituasjonen
IT-lederen/
Avdelingslederen
Unngå diskusjoner om
beslutninger som er tatt.
Vis at du tror på det!
Reklamer, kommuniser mer!
Management vs Leadership
IT-lederen/
Avdelingslederen
Dropp begreper som “ITILinnføring” – bruk eget språk!
Fokuser på ønsket gevinst
Ta tempen - ofte
Vit hva målet er og kommuniser
det tydelig
Innrøm feil, og “feil bedre”
neste gang
OPPSUMMERING
ITIL (++) ER FINT FOR IT-STYRING
TRENGER GODT LEDERSKAP
FOR Å GI VARIGE RESULTATER
RIKTIG MIX AV
KOMPETANSE, INSTILLING,
FERDIGHETER
VIT “HVORFOR”
IKKE BARE “HVORDAN”
LIK ENDRINGER OG VÆR GOD
ENDRINGSFASILITATOR
BØKER
The Heart of Change – John P. Kotter
Gene Kim – The Phoenix Project (om DevOps)
The New Rational Manager – Charles Kepner, Benjamin Tregoe
Personal Kanban – Jim Benson, Tonianne DeMaria Berry
VIDEO
TED Talks, How Great Leaders Inspire Action – Simon Sinek
TED Talks, The Greatest Stat’s you’ve ever seen – Hans Rosling
YouTube: Our Iceberg Is Melting, John P. Kotter
Inspirasjon