1. No category

DNV GL Fagseminar ISO endringer 2015
Velkommen til seminar
Tema: Endringene i de nye ISO 9001 og ISO 14001 standardene
1
DNV GL © 2014
SAFER, SMARTER, GREENER
Temaer
Hensikt og innhold i ISO standardenes nye struktur - High Level Structure.
Konseptene risikostyring og endringsledelse.
De vesentligste endringene i de kommende ISO/DIS 9001 og ISO 14001.
Integrering av bærekraft i de nye standardene.
Interessenter og kommunikasjon.
2
Trondheim Februar
DNV GL © 2014
1
DNV GL Fagseminar ISO endringer 2015
Et nytt perspektiv
For å sikre at kvalitetsstyring blir sett på som mer enn bare
sertifisering. . . og at det virkelig hjelper organisasjoner med å
oppnå langsiktig suksess
3
DNV GL © 2014
Plan for ISO 14001 og ISO 9001 revisjoner (Sept 2014)
Document release
ISO 14001
CD1 (Committee Draft) released for comments Mar/Apr 2013
ISO 9001
Jun 2013
CD2 (Committee Draft) released for ballot and
comments
Nov/Dec 2013
DIS (Draft International Standard) released
for ballot and comments
Jul 2014
May 2014
FDIS (Final Draft International Standard)
released for ballot
~ July 2015
~Jul 2015
Publication of standard
~ Sept 2015
~ Sep 2015
Overgangsperiode – 3 år fra juli/sept. 2015
OHSAS 18001 – blir ISO-standard (ISO 45001:2016) og forventes i september 2016.
Dermed vil alle de mest brukte standardene være harmonisert gjennom den samme
overordnede strukturen (HLS) og et sett med liknende krav innen utgangen av 2016.
4
Trondheim Februar
DNV GL © 2014
2
DNV GL Fagseminar ISO endringer 2015
1. Introduksjon til overordnet struktur (HLS)
Referanse: Annex SL
5
DNV GL © 2014
SAFER, SMARTER, GREENER
Overordnet struktur - (HLS) – fundamentet!
Allerede i 2012 bestemte ISO at alle styringsstandarder skal bruke et felles
rammeverk som inneholder:
Felles overordnet struktur - Unified High Level Structure
Felles termer, definisjoner og tekstblokker
De individuell standarder for styringssystemer vil legge
til "disiplin-spesifikke" krav – hvor dette er relevant
Gjeldende for nye standarder og forestående
revisjoner av eksisterende standarder.
6
Trondheim Februar
DNV GL © 2014
3
DNV GL Fagseminar ISO endringer 2015
Overordnet struktur – 10 paragrafer
1. Omfang
Spesifikt for hver standard
2. Normative
referanser
Spesifikt for hver standard
3. Terminologi &
definisjoner
Spesifikt for hver standard
4.1 Forstå organisasjonen og dens kontekst
4. Organisasjonens
kontekst
4.2 Forstå interessentenes krav, behov og forventninger
4.3 Kartlegge omfanget av relevant styringssystemet
4.4 Relevant styringssystem
5.1 Lederskap og forpliktelse
5. Lederskap
5.2 Policies
5.3 Roller, ansvar og myndighet
7
DNV GL © 2014
Overordnet struktur – 10 paragrafer
6. Planlegging
7. Støttefunksjoner
8. Tilvirkning
6.1 Tiltak for å adressere risiko og muligheter
6.2 Målsettinger og planlegging for å nå målene
7.1 Ressurser
7.5
7.2 Kompetanse
7.5.1 Generelt
Dokumentert informasjon
7.3 Bevissthet
7.5.2 Utarbeide og vedlikeholde
7.4 Kommunikasjon
7.5.3 Styring med dokumentert
informasjon
8.1 Planlegging og kontroll av tilvirkning
9.1 Overvåke, måle, analysere og evaluere
9. Evaluering
9.2 Interne revisjoner
9.3 Ledelsens gjennomgåelse
10. Forbedring
8
Trondheim Februar
10.1 Avvik og korrigerende tiltak
10.2 Kontinuerlig forbedring
DNV GL © 2014
4
DNV GL Fagseminar ISO endringer 2015
Hva blir den største endringer?
Én felles overordnet struktur – alle nye ISO standarder for styringssystemer
vil ha samme felles struktur – såkalt ’High Level Structure’ – eller på norsk
’Overordnet struktur’.
Identisk kjernetekst, felles uttrykk og definisjoner som ikke kan endres.
Standard spesifikke tilleggskrav – I tillegg til kravene i ’overordnet struktur’
vil hver standard ha sine spesifikke krav som kommer i tillegg, men som ikke
bryter med de overordnede strukturkravene.
ISO 9001
ISO 14001
ISO 45001
ISO 27001
ISO 22301
Etc.
’Overordnet struktur’
DNV GL © 2014
9
2. Hensikt og fordeler med overordnet struktur - HLS
10
Trondheim Februar
DNV GL © 2014
SAFER, SMARTER, GREENER
5
DNV GL Fagseminar ISO endringer 2015
Målsetting med ’Overordnet struktur’
1. Etablere et sett av felleskrav som skal være
gjeldende for alle fremtidige ISO standarder for
styringssystemer
2. Økt fokus på effektiv prosessledelse for å sikre
forutsigbare resultater
3. Adressere endringer og behovet for
endringsledelse i et stadig mer kompleks,
krevende og dynamisk marked. (Gjennom
identifisering av organisasjonen kontekst, dens
interessenter og risikoanalyse)
4. Legge til rette for bærekraftig utvikling
11
DNV GL © 2014
Målsetting med ’Overordnet struktur’
1. Etablere et sett av felleskrav som skal være
gjeldende for alle fremtidige ISO standarder for
styringssystemer
2. Økt fokus på effektiv prosessledelse for å sikre
forutsigbare resultater
3. Adressere endringer og behovet for
endringsledelse i et stadig mer kompleks,
krevende og dynamisk marked. (Gjennom
identifisering av organisasjonen kontekst, dens
interessenter og risikoanalyse)
4. Legge til rette for bærekraftig utvikling
12
Trondheim Februar
DNV GL © 2014
6
DNV GL Fagseminar ISO endringer 2015
ISO Ledelsesstandarder
ISO 14001
ISO 50001
ISO 9001
ISO 45001
ISO 22301
Business Continuity
ISO 27001
ISO 22000
ISO 20001 IT
service mgt.
ISO 20121
Sustainable Event
Etc.
ISO 39001
Road Traffic Safety
Etc.
Under revision based on HLS
13
Already published with HLS
In the pipeline with HLS
DNV GL © 2014
Målsetting med ’Overordnet struktur’
1. Etablere et sett av felleskrav som skal være
gjeldende for alle fremtidige ISO standarder for
styringssystemer
2. Økt fokus på effektiv prosessledelse for å sikre
forutsigbare resultater
3. Adressere endringer og behovet for
endringsledelse i et stadig mer kompleks,
krevende og dynamisk marked. (Gjennom
identifisering av organisasjonen kontekst, dens
interessenter og risikoanalyse)
4. Legge til rette for bærekraftig utvikling
14
Trondheim Februar
DNV GL © 2014
7
DNV GL Fagseminar ISO endringer 2015
Overordnet struktur (HLS)
Fokus på effektiv prosessledelse for å sikre forutsigbare resultater.
5.1 Ledelse og forpliktelse
5. Ledelse
5.2 Policies
5.3 Roller, ansvar og myndighet
6.1 Tiltak for å adressere risiko og muligheter
6. Planlegging
6.2 Målsettinger og planlegging for å nå målene
15
DNV GL © 2014
Forsterket fokus på ‘Lederskap’
Krav til lederskap er adressert i flere paragrafer. Nye krav og mer spesifikk
beskrivelse av krav i eksisterende standard:
Ledelsen skal demonstrere lederskap og forpliktelse innen kvalitetsledelse (5.1)
Koblingen av styringssystemet til strategi og forretningsprosesser (5.1)
Mål og tiltenkt resultatet av styringssystemet (4.1, 5.1, 5.2, 6.1)
Prinsipper for ‘management by objectives’ (5.1, 6.2)
Systematisk endringsledelse (4.1, 8.1)
16
Trondheim Februar
DNV GL © 2014
8
DNV GL Fagseminar ISO endringer 2015
Management vs. Leadership
Management
•
•
•
•
Planlegging og budsjettering
Organisering, ansette, styre
Ha kontroll og løse problemer
Tar komplekse systemer av mennesker
og teknologi og får dem til å fungere
effektivt, time etter time, dag etter
dag
Leadership
•
•
•
•
Skaper visjoner og strategier
Kommuniserer og peker ut veien fremover
Motiverer og samkjører ansatte
Skaper systemer som ledere kan
administrere og endre etter behov for å
legge til rette for vekst, evolusjon,
muligheter og risikostyring
Link til:
Management vs. Leadership?
17
DNV GL © 2014
Målsetting med ’Overordnet struktur’
1. Etablere et sett av felleskrav som skal være
gjeldende for alle fremtidige ISO standarder for
styringssystemer
2. Økt fokus på effektiv prosessledelse for å sikre
forutsigbare resultater
3. Adressere endringer og behovet for
endringsledelse i et stadig mer kompleks,
krevende og dynamisk marked. (Gjennom
identifisering av organisasjonen kontekst, dens
interessenter og risikoanalyse)
4. Legge til rette for bærekraftig utvikling
18
Trondheim Februar
DNV GL © 2014
9
DNV GL Fagseminar ISO endringer 2015
Løfte blikket utover ‘selskapet 4 vegger’
Overordnet struktur – HLS – krever at du tenker bredere:
“ Kartlegge og forstå eksterne og interne faktorer
(kontekst) som påvirker organisasjonens evne til å
oppnå forventede resultater (4.1)
“ Kartlegge relevante interessenter og deres behov
& forventninger (krav). (4.2)
“ Bruke oppnådd kunnskap som input til å avgjøre
risiko og muligheter. (6.1)
19
DNV GL © 2014
Overordnet struktur (HLS)
Adressere endringer og behovet for endringsledelse i et stadig mer
komplekst, krevende og dynamisk marked (gjennom det å identifisere
konteksten til organisasjonen, dens interessenter og ved bruk av risikovurdering)
4.1 Forstå organisasjonen og dens kontekst
4. Organisasjonens
kontekst
4.2 Forstå interessentenes krav, behov og forventninger
4.3 Kartlegg omfanget av xxx styringssystemet
4.4 XXX styringssystem
6. Planlegging
6.1 Tiltak for å adressere risiko og muligheter
6.2 XXX Målsettinger og planlegging for å nå målene
6.3 Planlegging av endringer (kun ISO 9001)
20
Trondheim Februar
DNV GL © 2014
10
DNV GL Fagseminar ISO endringer 2015
Effektiv prosessledelse
Strategi, Visjon
& Policy
§ 4.1
Forstå
organisasjonen
og dens
‘kontekst’
Forstå behov og
forventninger til
interessentene
Risikovurdering
Trusler/Muligheter
§ 4.2
§ 6.1
Effektivt
styringssystem
Effektivt prosessledelse
21
DNV GL © 2014
Risikovurdering – Hvorfor?
Kartlegge kritiske aktiviteter og dermed behovet for styring – effektiv prosessledelse
Redusere virkningen og konsekvensene i tilfelle av uønsket hendelse
Unngå uforutsette situasjoner, hendelser eller ulykker
Forbedre eller opprettholde leveringsdyktighet
Beskytte virksomheten og styre dens omdømme
Oppnå vår strategi og mål
og mange flere ...... ..
Resultatet av økt risikostyring er bedre beslutninger, færre overraskelser, forbedret
planlegging, ytelse og effektivitet og forbedrede relasjoner med interessentene
Sikre mål og strategi
22
Trondheim Februar
DNV GL © 2014
11
DNV GL Fagseminar ISO endringer 2015
Hva er risikostyring?
Risikostyring skal være en integrert del av god forretningspraksis på både
strategisk, kommersielt og operasjonelt nivå.
Hensikten med risikostyring er ikke å eliminere risiko, men å forstå den så man
kan utnytte fordelene og minimere ulempene.
Risiko & risikostyringsmetoder bør avhenge av organisasjonens kontekst,
situasjon, måte å jobbe på, kultur og kompetanse.
Sikre mål og strategi
Risiko er bra………. hvis vi kan kontrollere den!
23
DNV GL © 2014
Endringsledelse - Change Management
24
Trondheim Februar
DNV GL © 2014
12
DNV GL Fagseminar ISO endringer 2015
Prinsipper og modell for endringsledelse
Hvorfor endringsledelse?
• Endringer skjer hyppigere, mer radikalt og mer
komplekst.
• Feilfrekvensen i endringsprosjekter er høy
fordi organisasjoner mislykkes i å fullstendig
implementere endringen.
Hvordan?
• Det å ha en god strategi er ikke nok.
• Vellykkede organisasjoner bør proaktivt utvikle den
interne kapasiteten til å implementere endringer
raskere, og mer effektivt, enn deres konkurrenter!
25
DNV GL © 2014
Prinsipper og modell for endringsledelse
26
Trondheim Februar
DNV GL © 2014
13
DNV GL Fagseminar ISO endringer 2015
4. Specific Changes expected in ISO 9001
- based on the ISO/DIS 9001
27
DNV GL © 2014
SAFER, SMARTER, GREENER
Hvilke endringer reflekteres i ISO 9001?
Hva går ‘ut’ ?
– Obligatoriske prosedyrer og krav om en kvalitetshåndbok
– Ledelsens representant
– Forebyggende tiltak som begrep
og hva kommer ‘inn’ ? ….
28
Trondheim Februar
DNV GL © 2014
14
DNV GL Fagseminar ISO endringer 2015
Most significant changes in ISO/DIS 9001
1.
Risk based thinking as a basis for management system – rather that
‘one size fits all’.
2.
Risks and opportunities – introduced as new concept
3.
Understanding the organization and its context
4.
Understanding the needs and expectation of interested parties
5.
Stronger emphasis on leadership and commitment from the top
management – no specific mgmt. representative role.
6.
Planning and control of changes more explicit – planned or unintended
changes
7.
Method for Release of products and services
29
DNV GL © 2014
Most significant changes in ISO/DIS 9001
8.
More detailed attention to control of externally provided processes,
products and services – Outsourcing of process is taken out.
9.
Purchasing changed to external provision of products and services
10. Documented information – instead of document control and control of
records. Documented information required as necessary to demonstrate
performance
11. No requirement of a specific Quality Manual.
12. More focus on objectives for improvements: to be monitored and
planning more explicit
13. Requirement related to needed resources are clustered (§7) and made
more comprehensive.
14. Post-delivery activities is included.
30
Trondheim Februar
DNV GL © 2014
15
DNV GL Fagseminar ISO endringer 2015
4. Specific Changes expected in ISO 14001
- based on the ISO/DIS 14001
31
DNV GL © 2014
SAFER, SMARTER, GREENER
Ny ISO 14001
Samme filosofi – endret fokus – ny struktur
Stadig basert på PDCA konseptet, men
Forsterket fokus på:
– Lederskap og forpliktelse
– Risikostyring og muligheter
– Krav og forventninger til interessentene
Hva går ‘ut’ ?
– Obligatoriske prosedyrer
– Ledelsens representant
– Forebyggende tiltak som begrep
og hva kommer ‘inn’ ? ….
32
Trondheim Februar
DNV GL © 2014
16
DNV GL Fagseminar ISO endringer 2015
ISO 14001 - de vesentligste endringer – en oversikt (1)
Generelt sett er de fleste vesentlige ISO 14001 endringer inkl. i HLS.
Punktene under kommer i tillegg:
Bredere syn på miljø, som inkluderer:
– Større vektlegging av livssyklus tenkning, for eksempel:
1) Miljøaspekter i livssyklusperspektivet
2) Bestemmelse av miljømessige krav for anskaffelsen av produkter og
tjenester
3) Etablering av styringsmekanismer for å sikre at krav er tatt hensyn til
i designprosessen av produktene /tjenestene
– Fokus på å beskytte miljøet og ikke bare på å forhindre
forurensning
– Det tiltenkte utfallet av miljøstyringssystemet er forbedrede
miljøprestasjoner - og er ikke begrenset til forbedring av
styringssystemet
33
DNV GL © 2014
ISO 14001 - de vesentligste endringer – en oversikt (2)
Mer spesifikke krav relatert til evaluering av prestasjoner, som inkluderer:
– Hva, når og hvordan overvåke og måle (relatert til f.eks. signifikante aspekter,
krav til overholdelse, operasjonell kontroll)
– Bestemmelse av kriterier som miljøprestasjoner skal evalueres opp mot
– Behov for dokumentert informasjon (bevis på overvåkning, måling og
analysering og evaluering)
I forhold til ‘Beredskap og innsats’: Eksplisitte krav om å “iverksette tiltak for
å forhindre forekomsten av miljømessige nødsituasjoner og uhell” (i.e.
forebyggende tiltak)
Legg merke til at Annex A fortsett inneholder nyttig veiledning for bruk av
standarden (som i den nåværende versjonen)
34
Trondheim Februar
DNV GL © 2014
17
DNV GL Fagseminar ISO endringer 2015
6. Bærekraftig & Interessenter
35
DNV GL © 2014
SAFER, SMARTER, GREENER
Bærekraftig utvikling - en av mange definisjoner
Bærekraftig utvikling (sustainable development) var opprinnelig
definert som: (Ref. Brundtlandkommisjonen 1987)
«En utvikling som imøtekommer behovene til dagens generasjon
uten å redusere mulighetene for kommende generasjoner til å
dekke sine behov».
36
Trondheim Februar
DNV GL © 2014
18
DNV GL Fagseminar ISO endringer 2015
Bærekraftig integrert i de nye standarder
HLS-relaterte undertemaer:
– Å forstå organisasjonen sin kontekst
– Styring av interessenter
– Lederskap og ressursstyring
– Systematisk endringsledelse
– Effektiv prosessledelse
37
DNV GL © 2014
Sustainable Business Performance
Management
Management
Focus
Performance
Focus on most
significant issues
Prioritisation
Bribery and corruption
Business ethics
Natural resources
Biodiversity
Emissions
Climate change
Labour relations
Working conditions
Recruitment and retention
Diversity
Human rights
Product safety
Marketplace
Local communities
Communication
Adopt effective and efficient
management systems
Communicate,
engage and manage
stakeholders
Business risk and performance
Building competencies
38
Trondheim Februar
DNV GL © 2014
19
DNV GL Fagseminar ISO endringer 2015
DNV GL © 2014
Interessentens økende viktighet (Stakeholders/Interested parties)
Et selskap kan ikke lenger ta for gitt sine relasjoner med ansatte, kunder,
investorer, leverandører, samarbeidspartnere osv.
Jo bedre bedriftens forhold til sine interessenter er, jo mer sannsynlig vil de:
Ønske å jobbe for selskapet
Kjøpe dets produkter
Lyst til å være sin forretningspartner / leverandør
Investere i selskapet
Låne bedriften penger
Ha bedriften som en del av lokalsamfunnet osv.
Interessenter kan gi et selskap sin "sosial licence to operate" - eller de kan ta det
bort.
41
Trondheim Februar
DNV GL © 2014
20
DNV GL Fagseminar ISO endringer 2015
Balansere interessenter . . .
DNV GL © 2014
. . . for å styre (bærekraft) risiko
Omdømme risiko
Finansiell risiko:
Trust ticket to
trade
Cost of capital,
insurance and
partners
Juridisk risiko
Trondheim Februar
Tsunami of
non-financial
regulations
Operasjonell risiko
Legal landscape
is changing e.g.
corruption,
human rights
complicity
43
Regulatorisk risiko:
Increasing
demands for
documentation,
approvals,
requirements
DNV GL © 2014
21
DNV GL Fagseminar ISO endringer 2015
Thank you
[email protected]
+47 91705425
www.dnvgl.com
SAFER, SMARTER, GREENER
44
Trondheim Februar
DNV GL © 2014
22