1. PM og sosiale medier I denne guiden kan du lese PMs retningslinjer for sosiale medier, hovedsakelig med fokus på Facebook. Først og fremst gjelder dette Facebook (facebook.com/pmmote), men det er viktig at du, som ambassadør for oss, har et bevisst forhold til hvordan du kommuniserer når du skriver om PM i sosiale medier som Facebook, Twitter og blogger. 2. Hvorfor er vi tilstede i sosiale medier? Flere og flere av våre kunder bruker sosiale medier jevnlig og det er blitt en naturlig del av det å bruke internett og det er derfor viktig at kundene får muligheten til å møte oss der de er. Med vår tilstedeværelse innenfor sosiale medier ønsker vi å oppnå: • Kundene våre skal finne all nødvendig informasjon om oss på Facebook. • Vi skal være tilgjengelig for kundene. • Det skal være enkelt for kundene å gi positive eller negative tilbakemeldinger som besvares. • Vi skal ta kundene på alvor ved å lytte til deres innspill og involvere dem i våre beslutninger. 4. Hvilken type innhold ønsker vi å dele? • Tilbud og rabatter i butikkene. • Bilder av nye produkter. • Kampanjer. • Avstemninger, debatter og diskusjoner med kundene. • Åpningstider. 5. Egne Facebook-sider • Vi ønsker at det ikke blir opprettet egne Facebook-sider for den enkelte butikk. Med kun én Facebook-side for hele PM-kjeden kan vi lettere holde oversikt over hva som til enhver tid skjer på siden, samt opprettholde den standarden vi ønsker å representere. • Når det gjelder private Facebook-profiler så har Pm ikke noe med hva som skrives der. Likevel oppfordrer vi alle våre medarbeidere til å omtale jobben sin med et posivit fortegn. Har man noe å utsette på jobben generelt, enten det gjelder kunder, arbeidssituasjon eller i forhold til kollegaer setter vi pris på at dette tas direkte opp med nærmeste leder. 3. Hvordan ønsker vi at PM skal oppfattes i sosiale medier? 6. Ansvar, roller og kontaktinformasjon • Vi skal være nøye med å kommunisere korrekt innhold, spesielt i forbindelse med tilbud og kampanjer. • Vi ønsker at du bidrar til at PM er aktiv i sosiale medier ved å bidra med innhold til Facebooksiden vår. • Dersom du kommuniserer på PM sin Facebook-side som privatperson er det viktig at det kommer frem at du jobber i PM og gjerne i hvilken butikk du jobber. • Alle kan delta i diskusjoner på siden og gjerne kommentere innhold på siden ut i fra retningslinjene i denne informasjonsfolderen. • Vær bevisst på hva du kommuniserer via sosiale medier også som privatperson dersom du refererer til PM. • Dersom det er noen uklarheter eller spørsmål til dette kontakt kjedeleder, markedsansvarlig eller Centerteam Reklamebyrå. • Vi er åpne og hjelpsomme. • Vi viser respekt når vi svarer på henvendelser. • Vi viser respekt for kollegaer og konkurrenter. • Vi kan gjerne ha en personlig tone, men uten å bruke dette som et privat forum. • Konfidensiell informasjon om butikkene deler vi ikke via sosiale medier. • Vær kritisk til bilder du legger ut privat fra arrangementer i regi av PM (eks.sosiale sammenkomster, samlinger etc. Er du usikker, ikke legg de ut). • Konstruktiv kritikk møter vi med konstruktive tilbakemeldinger. OG HUSK: er Alle i PM ansvarlig for å være gode ambassadører i sosiale medier!