Verden er i endring, mennesket er det ikke. Hva har det å si for kjøpesenterbransjen? Kjøpesenterkonferansen 15 oktober 2015 Dag Inge Fjeld, Markedshøyskolen og BTF Innsikt AS - Machiavelli, Fyrsten fra 1532. - Shakespeare, Macbeth fra 1606. - Shakespeare, Richard III fra 1633. - “Vi er ikke tenkemaskiner som føler, vi er følelsesmaskiner som tenker” Virkeligheten er ikke virkeligheten. Perception is reality. Smaken av god, trendy (og dyr kaffe). Bosted og kaffepreferanse - affinitet COOP kaffe Lavazza kaffe 200 187 170 150 100 131 79 89 74 50 0 38 Sentrale kommuner Noe sentrale kommuner Minst sentrale kommuner Forbruker & Media 15-1, affinitetsindeks 45 Mindre sentrale kommuner Høyeste fullførte skolegang og COOP-preferanse COOP kaffe 170 166 137 127,5 111 85 75 75 42,5 0 Grunnskole VDG Fagbrev/fagskole Universitet/Universitet/høgskole (1-4 år) høgskole (mer enn 4 år) Forbruker & Media 15-1, affinitetsindeks Kommer grünerløkkafolk til å endre kaffevaner etter dette? Grunnleggende om menneskets natur - Oppfatninger er virkeligheten. - Følelsen lander beslutningen og smaken. - Livsstiler er sosiokulturelle i sitt innhold. Inkorporer alltid fordommer inn i din målgruppevurdering. Kundetilbud og forbrukeradferd i nedgangstider. Vi går nok en gang inn i schumpeterianske ulvetider. Joseph Schumpeter (1883-1950) Nedgangstider er satsningstiden for spesialister. Det som blir faghandel, som driver butikk på lav burn-rate. Dem som blir kalt disruptive i ettertid. Elektronikk-markedet. Jeg handler ofte i spesialforretninger eller hos faghandel Helt enig Litt enig 50 % 46 % 38 % 38 % 35 % 35 % 25 % 13 % 0 % 38 % 21 % 12 % Foretrekker Elkjøp 15 % 15 % Foretrekker Expert Foretrekker Lefdal Foretrekker Hi-Fi Klubben TNS Gallup Forbruker & Media 15-1 22 % Foretrekker Eplehuset Som alltid - Billigst - Best Spesialister. Fans som driver butikk. - Stuck in the middle Egne butikker for å sikre Best-posisjonen I nedgangstider legges alltid grunnlaget for den neste veksten, gjennom nye nisjeaktører og smartere driftsmodeller. – Vi kan teknologi og vi kan distribusjon. Vi har 4000 avisbud som kan brukes til mer enn avislevering, sier Cathrine Laksfoss, administrerende direktør i Schibsted Distribution AS. Hvor mange spørreskjemaer må til før du har nok innsikt om hva kunden din virkelig ønsker? big data has been hyped so heavily that companies are expecting it to deliver more value than it actually can. analytics-generated insights can be easy to replicate …the computer would not have data on all the requests that couldn’t be fulfilled or insights from casual conversations with customers. There would be far fewer opportunities to identify successful new-product concepts. Dem som mener at Kunden alltid har rett er fortsatt dem som sjelden svarer på skjemaer, og vil helst snakke med sjefen. Særlig på lørdager. Teknologi endrer ikke menneskets natur. Teknologi optimaliserer hva mennesker alltid har holdt på med. Finnes det en bedre løsning for? 1. Informasjon 2. Underholdning Hva bør sånne som meg kjøpe for å passe inn? 3. Tidsfordriv 4. Fellesskap og sosial interaksjon Sjekk hvor kult jeg har det nå! 5. Personlig identitet Sjekk hvor jeg er nå! Sjekk hvem jeg er sammen med nå! I kjøpsprosessen er nettsøk nå fullstendig integrert. Nettsøk basert på det man har hørt om. Det andre har anbefalt. Det som speiler ens personlighet. Fremtiden er en mer optimalisert nåtid. Lykke til! [email protected]