Velkommen!
Praktisk info
Tidsramme
Pause
Toalett
1 til 1-veiledning
Spør undervegs!
Deltagerskjema
Internett-tilgang
www.webavdelingen.no
Mål for dagen
Få en god oversikter over hvilke virkemidler man
har til rådighet som digital markedsfører.
Danne et godt grunnlag for å bli en god bestiller av
digitale tjenester.
Hva skal vi igjennom?
- Litt repetisjon, strategi
- Gjennomgang av den digitale verktøykassen
- Drøfte kjøpe vs gjøre selv
- Litt om leverandørmarkedet
- Kravspekk
- Viktigheten av å ha en avtale
- Kjøp av webside
- Litt om kjøp av webshop
Metodikk
MÅL
STRATEGI
PLAN
GJØRE
MÅLE
FORBEDRE
Markedsplan
Konvertering
«Den digitale verktøykassen»
Kampanjesider
Websider
«Kataloger»
Blogger
Content
Marketing
Nyhetsbrev
Apper
Sosiale medier
Facebook
Google+
Twitter
Instagram
LinkedIn
Pinterest
YouTube
Redaksjonell
omtale
Annonser
Video
Søk
STØTTE
KANALER
Nettside
SYNLIGHET
STØTTE
KANALER
Nettside
SYNLIGHET
STØTTE
KANALER
Nettside
Remarketing
SYNLIGHET
STØTTE
KANALER
Nettside
Remarketing
SYNLIGHET
Kjøpe eller
gjøre selv?
Web er skalerbart og godt
egnet til kontinuerlig
endring og utvikling.
Faktorer som spiller inn
Ambisjonsnivå
Type virksomhet/bransje
Budsjett
Kompetanse
Fokus
Interne ressurser
Erfaring
Faktorer som spiller inn
Ambisjonsnivå
Type virksomhet/bransje
Budsjett
Kompetanse
Fokus
Interne ressurser
Erfaring
Video
Annonsering
Nyhetsbrev
- Pris
- Brukervennlighet
- Funksjonalitet
- Integrasjon
- Analyse
Innhold
Webside
Sosiale medier
Blogg
Kampanjesider
Nyhetsbrev
Søkemotoroptimalisering
App
Denne tjenesten må du kjøpe.
Og i de aller fleste tilfeller vil du finne
ut at du ikke trenger en egen app.
Blogg
Kampanjeside
Websider med klarere fokus på
tjeneste, produkt eller kampanje.
Design og struktur skiller seg fra
hovedsiden og kan ha kortere levetid.
Sosiale medier
Case: www.elsy.no
Case: www.elsy.no
Mål: Bli den ledende forhandler av el-sykler i Norge
ved hjelp av effektiv bruk av e-handel og
webmarkedsføring
Strategi: Skape en effektiv og brukervennlig
nettbutikk og støtte denne ved bruk av effektive
digitale kanaler. Facebook, blogg og nyhetsbrev
prioriteres. Utstrakt bruk av annonsering på web.
Søkemotoroptimalisering benyttes med
utgangspunkt i den lave andelen nettsider som
finnes i dag rundt tema el-sykkel.
CASE
STØTTE
KANALER
Kanal
Nettside/nettbutikk
CRM
Frakt
Betaling
Remarketing
Lagerstyring
SYNLIGHET
INTEGRASJON
Support
Hva må man tenke på når man
skal utvikle en ny webside
(kjøpe)?
CMS
CSS
XML HTML
URL ASL
CAPTCHA
UI
UX SEO
PHP
GUI
CMS
ISP
WYSIWYG
IE
SAAS
SQL
CSS
CMS
UI
URL
UX
ASL
XML HTML
CAPTCHA
SEO
Completely Automated Public Turing
PHP test to
GUI
tell Computers and
Humans Apart
CMS
ISP
IE
SAAS
SQL
WYSIWYG
Return On Investment
Publiseringsløsninger
CMS
Digital modenhet
Enkel webside
Webside med
personifisering
https://www.youtube.com/watch?v=R2a8TRSgzZY
Nyeste nytt…!
Kjøpsprosessen (scenario)
- Interne strategiprosesser: finne ut hva man trenger Suksessfaktor
- Lage kravspekk Suksessfaktor
- Finne potensielle leverandører
- Hente inn tilbud
- Møte utvalgte leverandører
- Evt. kjøre forprosjekt
- Skrive avtale Suksessfaktor
- Oppstartsmøte
- Igangsetting
Dilemma…
Intern prosess
Tilbudsinnhenting
Oppstartsmøte
Nytt tilbud
Faktorer som spiller inn
Ambisjonsnivå
Type virksomhet/bransje
Budsjett
Kompetanse
Fokus
Interne ressurser
Erfaring
Forberedelser er viktig
Den viktige kravspesifikasjonen
En kravspesifikasjon er en beskrivelse
av hva du trenger. Den må være så
konkret som mulig og kan godt lages i
samarbeid med leverandøren.
Eksempler på punkter i en
kravspesifikasjon
Om foretaket og dets marked
Målsetning
Bakgrunn for prosjektet
Ønsker
Krav
Skisser
Kravspesifikasjon er spesielt
viktig for nettbutikker og
websider med spesiell
funksjonalitet
Leverandørmarkedet, Telemark
Nisjeleverandører
IT-selskap
Reklamebyråer
Utviklere
Grafisk design
Rådgivning
Webselskaper
Innhold/
kommunikasjon
Finne rett leverandør
Pris
Hvor mye koster det å lage en webside?
Hvor mye koster det å bygge et hus?
Pris = omfang
Pris er mer enn bare
programmering…
Egeninnsats
Prosjektledelse
SLA
BRUK
Lisenser
Forprosjekt
Design
Utvikling
Support
Hosting
Opplæring
Vedlikehold
Fast-, flytende eller rammepris?
Fastpris og rammepris = forutsigbart men dyrere
Flytende pris = billigst, men uten sikkerhetsnett
Litt om å presse pris
Du er tjent med å ha en webleverandør som
tjener penger.
Leverandøren har ofte kostander du ikke
tenker over. Ref. tidligere utvikling, salg,
innledende møter, prosjektledelse etc.
Oppgave
List opp de digitale kanalene du mest
sannsynlig ville vurdert som en del av din
markedsføringsmiks nå.
Ta stilling til hvilke av kanalene du ville
håndtert selv og hvilke du ville kjøpt hjelp til
å ta i bruk/bruke.
Utviklingsprosessen, webside
1
Planlegge
>
6
Publisere
3
2
Strukturere
>
7
>
Synliggjøre
Designe
>
Implementere
8
>
Analysere
5
4
9
>
Forbedre
>
>
Teste
>
Egentlig
selvfølgeligheter
men…
Responsivt design
Universell utforming
Google Analytics
Søkemotoroptimalisering
Favikon
Testing
Opplæring
Den viktige avtalen
Jo mer komplekse tjenester som skal
kjøpes, jo viktigere er det med en
gjennomarbeidet og ryddig avtale.
1. Avtalepartene
Det skal ikke være tvil om hvem du
inngår avtale med.
2. Hva kjøper du?
Dette er et av de viktigste punktene i
avtalen. Det skal aldri være noe tvil
om hva du har bestilt.
Vær detaljert og utvetydig.
3. Pris
Det skal ikke være tvil om hvor mye
du skal betale. Pass på at alle
kostnader tas med – også de løpende
kostnadene i etterkant.
4. Leveringstid
Når skal produktet være ferdig?
Hvem er ansvarlig for at tidsfristen
nås?
Definer en fremdriftsplan med
milepæler for begge/alle parter.
5. Overlevering
Hvordan skal man sikre seg at
leveransen er i henhold til
kravspesifikasjon?
6. Opplæring
Dersom du kjøper en webside er det
viktig å spesifisere om prisen
inkluderer opplæring eller ikke.
7. Reklamasjon
Etter tre uker merker du at noe ikke
er helt som bestilt. Hva skjer da?
8. Support
Du vil trenge hjelp i etterkant. Hvilken
hjelp kan du få? Hvor mye koster det?
Hva er leverandørens ansvar?
SLA?
Leverandørens soliditet.
9. Flytting og eierskap
Avtal hva som skal skje om du bytter
leverandør. Pass på at du kan ta med
deg design og innhold.
10. Oppsigelsestid
Sørg for å definere hvor lang tid i
forveien du må si opp avtalen for å
slippe å betale unødig lenge.
11. Responstid
Dersom din webløsning er
forretningskritisk er det smart å ha
definert en responstid dersom noe
skulle generere negative
konsekvenser for deg som kunde.
Support
Du vil trenge det. Derfor bør du vite hvilken type
support du kan få og hvor mye det koster.
Leverandørens soliditet er viktig.
SLA
Domenenavn
Viktig for din identitet
Bør være lett å huske
Vanskelig å finne ledige navn
Sørg for å eie dette selv. Ikke kjøp i leverandørens
navn. Vurder å sikre deg ulike toppdomener.
Hvordan kjøpe en
webshop?
Et nettbutikkprosjekt kan bestå av
følgende elementer:
Mål/strategier/planer
Kundekontakt
Fysisk nettbutikk
Logistikk
Støttesystemer
Betalingsløsning
Markedsføring
Innkjøp/produkter
Utviklingsprosessen, webshop
Definere
1
Planlegge
3
2
>
Integrere
Strukturere
>
Designe
Vedlikeholde
6
Publisere
7
>
Synliggjøre
>
Implementere
Distribuere
8
>
5
4
Analysere
9
>
Forbedre
>
>
Teste
>
Veivalg, webshop
Skreddersydd nettbutikk
«Plug and Play»
Fordeler og ulemper…
+
-
-
-
Rask oppstart
Oversiktlig kostnadsbilde
Mye hjelp inkludert
Driftssikkert/stabilt
Tilpasningsdyktig
Community
Skalerbart
«Plug and Play»
Begrensede tilpasningsmuligheter
Begrensede integrasjonsmuligheter
Kost beregnet av omsetning
Driftsavhengig
Språk
Lokale tilpasninger
Fordeler og ulemper…
+
-
-
-
Stor grad av egne tilpasninger
Ingen begrensninger i utviklingsfasen
Tilpasser seg ditt behov
Hverken for mye eller for lite
Konkurransefortrinn
Mulighet for rask tilpasning
Skaleres i forhold til ambisjonsnivå
Best på profilmessige tilpasninger
Skreddersydd nettbutikk
Høye investeringer
Omfattende planlegging/lang oppstart
Mange valg
Komplisert prosjektstyring
Mange «feilkilder»
Dyrere vedlikehold/integrasjon
Kritisk drift
Krevende tilpasninger
Ingen oppfølging
Isolert miljø
Hva påvirker netthandelen?
> teknologi
> betalingsløsninger
> fraktløsninger
> omdømme/sikkerhet
> konkurranse
> lover og regler
> valuta og handelsbarrierer
Det som teller aller mest
> Gi kundene følelsen av trygghet
> Ikke lov mer enn du kan holde
> Gjør nettbutikken synlig
> Brukervennlighet
> God produktpresentasjon
> Gode fraktløsninger
> Gode systemer for intern oversikt
> Ha en god forretningsplan
Gjør kjøpsopplevelsen best mulig
> Vurder hvordan nettbutikkens struktur best
mulig kan tilpasses dine behov slik at
handleopplevelsen blir best mulig
> Kortes mulig vei til et salg
> Ikke hopp over vesentlig informasjon
> Navigasjonen skal være mest mulig intuitiv
Produktinformasjonen må være
tilstrekkelig til at kunden kan foreta
en kjøpsbeslutning
> Bilder
> Varianter
> Tilbehør (inkludert/ikke)
> Størrelser
> Mengde
Bilder er viktig!
Metodikk
MÅL
STRATEGI
PLAN
GJØRE
MÅLE
FORBEDRE
STØTTE
KANALER
Nettside
Remarketing
SYNLIGHET
Tre viktige poenger til slutt:
1. Sett egne mål og definer egne
behov før dere søker hjelp!
2. Fokuser på verdiskaping og
måloppnåelse!
3. Krev ryddige avtaler!