Velkommen! Praktisk info Tidsramme Pause Toalett 1 til 1-veiledning Spør undervegs! Deltagerskjema Internett-tilgang www.webavdelingen.no Mål for dagen Få en god oversikter over hvilke virkemidler man har til rådighet som digital markedsfører. Danne et godt grunnlag for å bli en god bestiller av digitale tjenester. Hva skal vi igjennom? - Litt repetisjon, strategi - Gjennomgang av den digitale verktøykassen - Drøfte kjøpe vs gjøre selv - Litt om leverandørmarkedet - Kravspekk - Viktigheten av å ha en avtale - Kjøp av webside - Litt om kjøp av webshop Metodikk MÅL STRATEGI PLAN GJØRE MÅLE FORBEDRE Markedsplan Konvertering «Den digitale verktøykassen» Kampanjesider Websider «Kataloger» Blogger Content Marketing Nyhetsbrev Apper Sosiale medier Facebook Google+ Twitter Instagram LinkedIn Pinterest YouTube Redaksjonell omtale Annonser Video Søk STØTTE KANALER Nettside SYNLIGHET STØTTE KANALER Nettside SYNLIGHET STØTTE KANALER Nettside Remarketing SYNLIGHET STØTTE KANALER Nettside Remarketing SYNLIGHET Kjøpe eller gjøre selv? Web er skalerbart og godt egnet til kontinuerlig endring og utvikling. Faktorer som spiller inn Ambisjonsnivå Type virksomhet/bransje Budsjett Kompetanse Fokus Interne ressurser Erfaring Faktorer som spiller inn Ambisjonsnivå Type virksomhet/bransje Budsjett Kompetanse Fokus Interne ressurser Erfaring Video Annonsering Nyhetsbrev - Pris - Brukervennlighet - Funksjonalitet - Integrasjon - Analyse Innhold Webside Sosiale medier Blogg Kampanjesider Nyhetsbrev Søkemotoroptimalisering App Denne tjenesten må du kjøpe. Og i de aller fleste tilfeller vil du finne ut at du ikke trenger en egen app. Blogg Kampanjeside Websider med klarere fokus på tjeneste, produkt eller kampanje. Design og struktur skiller seg fra hovedsiden og kan ha kortere levetid. Sosiale medier Case: www.elsy.no Case: www.elsy.no Mål: Bli den ledende forhandler av el-sykler i Norge ved hjelp av effektiv bruk av e-handel og webmarkedsføring Strategi: Skape en effektiv og brukervennlig nettbutikk og støtte denne ved bruk av effektive digitale kanaler. Facebook, blogg og nyhetsbrev prioriteres. Utstrakt bruk av annonsering på web. Søkemotoroptimalisering benyttes med utgangspunkt i den lave andelen nettsider som finnes i dag rundt tema el-sykkel. CASE STØTTE KANALER Kanal Nettside/nettbutikk CRM Frakt Betaling Remarketing Lagerstyring SYNLIGHET INTEGRASJON Support Hva må man tenke på når man skal utvikle en ny webside (kjøpe)? CMS CSS XML HTML URL ASL CAPTCHA UI UX SEO PHP GUI CMS ISP WYSIWYG IE SAAS SQL CSS CMS UI URL UX ASL XML HTML CAPTCHA SEO Completely Automated Public Turing PHP test to GUI tell Computers and Humans Apart CMS ISP IE SAAS SQL WYSIWYG Return On Investment Publiseringsløsninger CMS Digital modenhet Enkel webside Webside med personifisering https://www.youtube.com/watch?v=R2a8TRSgzZY Nyeste nytt…! Kjøpsprosessen (scenario) - Interne strategiprosesser: finne ut hva man trenger Suksessfaktor - Lage kravspekk Suksessfaktor - Finne potensielle leverandører - Hente inn tilbud - Møte utvalgte leverandører - Evt. kjøre forprosjekt - Skrive avtale Suksessfaktor - Oppstartsmøte - Igangsetting Dilemma… Intern prosess Tilbudsinnhenting Oppstartsmøte Nytt tilbud Faktorer som spiller inn Ambisjonsnivå Type virksomhet/bransje Budsjett Kompetanse Fokus Interne ressurser Erfaring Forberedelser er viktig Den viktige kravspesifikasjonen En kravspesifikasjon er en beskrivelse av hva du trenger. Den må være så konkret som mulig og kan godt lages i samarbeid med leverandøren. Eksempler på punkter i en kravspesifikasjon Om foretaket og dets marked Målsetning Bakgrunn for prosjektet Ønsker Krav Skisser Kravspesifikasjon er spesielt viktig for nettbutikker og websider med spesiell funksjonalitet Leverandørmarkedet, Telemark Nisjeleverandører IT-selskap Reklamebyråer Utviklere Grafisk design Rådgivning Webselskaper Innhold/ kommunikasjon Finne rett leverandør Pris Hvor mye koster det å lage en webside? Hvor mye koster det å bygge et hus? Pris = omfang Pris er mer enn bare programmering… Egeninnsats Prosjektledelse SLA BRUK Lisenser Forprosjekt Design Utvikling Support Hosting Opplæring Vedlikehold Fast-, flytende eller rammepris? Fastpris og rammepris = forutsigbart men dyrere Flytende pris = billigst, men uten sikkerhetsnett Litt om å presse pris Du er tjent med å ha en webleverandør som tjener penger. Leverandøren har ofte kostander du ikke tenker over. Ref. tidligere utvikling, salg, innledende møter, prosjektledelse etc. Oppgave List opp de digitale kanalene du mest sannsynlig ville vurdert som en del av din markedsføringsmiks nå. Ta stilling til hvilke av kanalene du ville håndtert selv og hvilke du ville kjøpt hjelp til å ta i bruk/bruke. Utviklingsprosessen, webside 1 Planlegge > 6 Publisere 3 2 Strukturere > 7 > Synliggjøre Designe > Implementere 8 > Analysere 5 4 9 > Forbedre > > Teste > Egentlig selvfølgeligheter men… Responsivt design Universell utforming Google Analytics Søkemotoroptimalisering Favikon Testing Opplæring Den viktige avtalen Jo mer komplekse tjenester som skal kjøpes, jo viktigere er det med en gjennomarbeidet og ryddig avtale. 1. Avtalepartene Det skal ikke være tvil om hvem du inngår avtale med. 2. Hva kjøper du? Dette er et av de viktigste punktene i avtalen. Det skal aldri være noe tvil om hva du har bestilt. Vær detaljert og utvetydig. 3. Pris Det skal ikke være tvil om hvor mye du skal betale. Pass på at alle kostnader tas med – også de løpende kostnadene i etterkant. 4. Leveringstid Når skal produktet være ferdig? Hvem er ansvarlig for at tidsfristen nås? Definer en fremdriftsplan med milepæler for begge/alle parter. 5. Overlevering Hvordan skal man sikre seg at leveransen er i henhold til kravspesifikasjon? 6. Opplæring Dersom du kjøper en webside er det viktig å spesifisere om prisen inkluderer opplæring eller ikke. 7. Reklamasjon Etter tre uker merker du at noe ikke er helt som bestilt. Hva skjer da? 8. Support Du vil trenge hjelp i etterkant. Hvilken hjelp kan du få? Hvor mye koster det? Hva er leverandørens ansvar? SLA? Leverandørens soliditet. 9. Flytting og eierskap Avtal hva som skal skje om du bytter leverandør. Pass på at du kan ta med deg design og innhold. 10. Oppsigelsestid Sørg for å definere hvor lang tid i forveien du må si opp avtalen for å slippe å betale unødig lenge. 11. Responstid Dersom din webløsning er forretningskritisk er det smart å ha definert en responstid dersom noe skulle generere negative konsekvenser for deg som kunde. Support Du vil trenge det. Derfor bør du vite hvilken type support du kan få og hvor mye det koster. Leverandørens soliditet er viktig. SLA Domenenavn Viktig for din identitet Bør være lett å huske Vanskelig å finne ledige navn Sørg for å eie dette selv. Ikke kjøp i leverandørens navn. Vurder å sikre deg ulike toppdomener. Hvordan kjøpe en webshop? Et nettbutikkprosjekt kan bestå av følgende elementer: Mål/strategier/planer Kundekontakt Fysisk nettbutikk Logistikk Støttesystemer Betalingsløsning Markedsføring Innkjøp/produkter Utviklingsprosessen, webshop Definere 1 Planlegge 3 2 > Integrere Strukturere > Designe Vedlikeholde 6 Publisere 7 > Synliggjøre > Implementere Distribuere 8 > 5 4 Analysere 9 > Forbedre > > Teste > Veivalg, webshop Skreddersydd nettbutikk «Plug and Play» Fordeler og ulemper… + - - - Rask oppstart Oversiktlig kostnadsbilde Mye hjelp inkludert Driftssikkert/stabilt Tilpasningsdyktig Community Skalerbart «Plug and Play» Begrensede tilpasningsmuligheter Begrensede integrasjonsmuligheter Kost beregnet av omsetning Driftsavhengig Språk Lokale tilpasninger Fordeler og ulemper… + - - - Stor grad av egne tilpasninger Ingen begrensninger i utviklingsfasen Tilpasser seg ditt behov Hverken for mye eller for lite Konkurransefortrinn Mulighet for rask tilpasning Skaleres i forhold til ambisjonsnivå Best på profilmessige tilpasninger Skreddersydd nettbutikk Høye investeringer Omfattende planlegging/lang oppstart Mange valg Komplisert prosjektstyring Mange «feilkilder» Dyrere vedlikehold/integrasjon Kritisk drift Krevende tilpasninger Ingen oppfølging Isolert miljø Hva påvirker netthandelen? > teknologi > betalingsløsninger > fraktløsninger > omdømme/sikkerhet > konkurranse > lover og regler > valuta og handelsbarrierer Det som teller aller mest > Gi kundene følelsen av trygghet > Ikke lov mer enn du kan holde > Gjør nettbutikken synlig > Brukervennlighet > God produktpresentasjon > Gode fraktløsninger > Gode systemer for intern oversikt > Ha en god forretningsplan Gjør kjøpsopplevelsen best mulig > Vurder hvordan nettbutikkens struktur best mulig kan tilpasses dine behov slik at handleopplevelsen blir best mulig > Kortes mulig vei til et salg > Ikke hopp over vesentlig informasjon > Navigasjonen skal være mest mulig intuitiv Produktinformasjonen må være tilstrekkelig til at kunden kan foreta en kjøpsbeslutning > Bilder > Varianter > Tilbehør (inkludert/ikke) > Størrelser > Mengde Bilder er viktig! Metodikk MÅL STRATEGI PLAN GJØRE MÅLE FORBEDRE STØTTE KANALER Nettside Remarketing SYNLIGHET Tre viktige poenger til slutt: 1. Sett egne mål og definer egne behov før dere søker hjelp! 2. Fokuser på verdiskaping og måloppnåelse! 3. Krev ryddige avtaler!
© Copyright 2024