HELP & håndverkerne
November 2015
Sammendrag
Om lag 1,6 millioner nordmenn (20 år +)
kjøper håndverkertjenester privat hvert år
Mange av disse oppdragene er
småoppdrag (ca 40% er 5000 kroner eller
lavere) , men rundt 1,2 millioner av disse
har allikevel IKKE noen form for kontrakt
knyttet til arbeidet
Det er til dels betydelig geografiske
forskjeller år det gjelder bruk av
håndverkertjenester. Slike kjøp er mest
vanlige på Østlandsområdet, inkludert i
Oslo, og minst vanlig i Nord-Norge, samt
på Sørlandet (inkl. Telemark). Det er hele
10 prosentpoeng forskjell mellom Oslo og
de tre nordligste fylkene.
I underkant av 200.000 personer opplever
et avvik mellom oppdrag og utførelse i
etterkant av leveransen, og omkring
35.000 personer ser seg tjent med å
kontakte advokat i denne forbindelse
Blant den fjerdedelen som har benyttet
kontrakt, så har dette i 3 av 10 tilfeller
skjedd på initiativ fra håndverker. Bare i
17% av tilfellene har initiativet kommet fra
kunden.
Rundt 15 % av alle håndverkerleveranser i
Norge bidrar altså til konflikt i en eller
annen grad. De fleste tar dette opp med
leverandør (håndverker), og en del
kontakter advokat.
I alt 6% svarer at oppgjøret har skjedd
kontant og uten kvittering. Initiativet til en
slik oppgjørsform ser ut til å komme fra
håndverker i større grad enn fra kunden.
Halvparten av de som kontakter advokat
opplever ikke at advokaten bidrar til å løse
konflikten.
INNSIKT SOM BRINGER DEG VIDERE
2
2 av 5 privatpersoner kjøper håndverkertjenester årlig
Har du i løpet av de siste 12 månedene benyttet håndverker til
større eller mindre oppdrag hjemme der du bor, og i så fall til
hva?
Elektriker
23%
Snekker
Murer / flislegger
Om lag 30% har benyttet mer
enn én håndverker
16%
Rørlegger
Det er færrest som har benyttet
håndverker i Nord-Norge og på
Sørlandet (inkl Telemark) – flest i
Oslo / Østlandsområdet
16%
7%
Maskinentreprenør /
gravearbeide
5%
Annen (hovedsakl maler)
4%
Netto har 40% kjøpt tjenester fra
én eller flere håndverkere /
firmaer i løpet av de seneste 12
månedene
Andelen som benytter
håndverker er relativt likt fordelt
mellom menn og kvinner
Nei
59%
INNSIKT SOM BRINGER DEG VIDERE
3
Base: Alle (n=1014)
Unge voksne under 30 år
benytter i mindre grad
håndverker enn de over 30
Kontrakt mellom håndverker og privatkunde
skrives bare i 1 av 4 tilfeller
Ble det skrevet og signert en kontrakt mellom deg og
håndverker (-firma) før arbeidet ble påbegynt?
Var dette en standardkontrakt eller hadde kontrakten en
egendefinert ordlyd, altså en spesialskrevet kontrakt for
akkurat dette arbeidet?
Vet ikke
Annet: 7 %
7%
Ja
25 %
Var det du eller håndverkeren som foreslo at kontrakt skulle
skrives i forbindelse med oppdraget?
Nei
61 %
Base: Benyttet håndverker (n=406)
De aller fleste inngår ikke noen skriftlig kontrakt med håndverker / leverandør av slike
tjenester. Sannsynligheten for å ha en kontrakt øker med størrelsen på prosjektet. For
prosjekter under 4000 kroner er det bare 8% som har kontrakt. Andelen øker til 40% for
prosjekter på 20.000 kroner eller mer.
I 3 av 10 tilfeller der det er benyttet kontrakt har dette kommet i stand på initiativ fra
håndverker.
INNSIKT SOM BRINGER DEG VIDERE
4
Faktura & kvittering sendes i 4 av 5 tilfeller
Mottok du faktura og kvittering for utført arbeide, eller betalte
du kontant uten kvittering?
Fikk faktura og kvittering
Betalt kontant uten kvittering
Annet
Vet ikke
Var det du eller håndverkeren som foreslo at betalingen skulle
skje kontant uten kvittering
83%
NB! Lav base! (n=22)
6%
8%
4%
Base: Benyttet håndverker (n=406)
Faktura og kvittering skrives i rundt 4 av 5 tilfeller, bare 6% oppgir entydig at arbeidet ble
utført uten noen form for kvittering. Denne andelen ser ut til å være høyere in Oslo enn i
resten av landet, men lave basetall gjør denne konklusjonen noe usikker.
I tilfeller med svart arbeide ser det ut til at håndverker i minst like stor grad som kunde tar
initiativ til dette.
Blant de som har svart ’annet’ dominerer svar av typen ’huseier betaler’ og ’jobben ennå
ikke utført’, og gir ingen holdepunkter for at det er tale om svart arbeide.
INNSIKT SOM BRINGER DEG VIDERE
5
Uenighet mellom kunde og håndverker i ca.
15 % av alle tilfeller
Har du i forbindelse med slikt arbeide hatt en følelse av at
jobben som ble utført ikke var slik dere var enige om? Dette
kan gjelde enten fakturabeløp, omfang eller kvaliteten på
jobben som ble gjort.
Ja, uenighet om faktura /
regning
4%
Ja, uenighet om kvaliteten på
utført arbeide
5%
Ja, uenighet om omfanget av
utført arbeide (gjort mer eller
mindre enn avtalt)
4%
Videre har 1 av 5 (19 %) av disse
tatt kontakt med advokat.
Nei, IKKE vært konflikt
Vet ikke
INNSIKT SOM BRINGER DEG VIDERE
Av de som har opplevd avvik
mellom avtalt og utført arbeide
har 3 av 4 (77 %) tatt opp dette
med håndverker.
I halvparten av slike tilfeller oppgir
kunden at advokat IKKE bidrar til
å løse saken
85%
3%
6
De fleste som opplever konflikt kontakter ikke
advokat
Terskelen for å kontakte advokat
ser ut til å være høy, bare 1 av 5
som opplever konflikt opplever
dette
Årsaker til IKKE å kontakte
advokat:
Bekymring for å øke konfliktnivået
er trolig en viktig årsak, samtidig
som de fleste oppgir at de har
kommet frem til en minnelig
løsning
• Saken løser seg / kommer til
enighet
• Saken eller beløpet for lite
• Redd for store kostnader
• Usikker på om man vil vinne
frem
• Ingen bestemt grunn
Forholdet mellom et
kostnadsscenario ved bruk av
advokat sammenlignet med de
beløpsstørrelsene som potensielt
står på spill gir antagelig også et
ugunstig kost-nytte.prespektiv
Usikkerhet om hvor god sak man
egentlig har spiller også inn
INNSIKT SOM BRINGER DEG VIDERE
7
Om undersøkelsen
Oppdragsgiver
Kontaktperson
Hensikt
Metode
Målgruppe
Utvalgsområde/univers
Utvalgstrekking
Antall intervju
Gjennomføring
Underleverandør
Ansv konsulent
INNSIKT SOM BRINGER DEG VIDERE
HELP forsikring
Dag Are Børresen
Å etablere mål på ulike forhold knyttet til privatmarkedets bruk av håndverkertjenester.
Kvantitativ metode, webintervju.
Menn / kvinner 18 år +.
Hele landet.
Tilfeldig (landsrepresentativt utvalg).
n=1014.
November 2015.
Utvalg og feltarbeid er levert av Norstat AS.
Ola Gaute Aas Askheim.
8
Innsikt som bringer deg videre
opinion.no
Opinion AS
Maridalsveien 13E
0178 OSLO
T: 21 300 400
E: [email protected]