Her kan du lese mer om opinionsundersøkelsen
HELP & håndverkerne November 2015 Sammendrag Om lag 1,6 millioner nordmenn (20 år +) kjøper håndverkertjenester privat hvert år Mange av disse oppdragene er småoppdrag (ca 40% er 5000 kroner eller lavere) , men rundt 1,2 millioner av disse har allikevel IKKE noen form for kontrakt knyttet til arbeidet Det er til dels betydelig geografiske forskjeller år det gjelder bruk av håndverkertjenester. Slike kjøp er mest vanlige på Østlandsområdet, inkludert i Oslo, og minst vanlig i Nord-Norge, samt på Sørlandet (inkl. Telemark). Det er hele 10 prosentpoeng forskjell mellom Oslo og de tre nordligste fylkene. I underkant av 200.000 personer opplever et avvik mellom oppdrag og utførelse i etterkant av leveransen, og omkring 35.000 personer ser seg tjent med å kontakte advokat i denne forbindelse Blant den fjerdedelen som har benyttet kontrakt, så har dette i 3 av 10 tilfeller skjedd på initiativ fra håndverker. Bare i 17% av tilfellene har initiativet kommet fra kunden. Rundt 15 % av alle håndverkerleveranser i Norge bidrar altså til konflikt i en eller annen grad. De fleste tar dette opp med leverandør (håndverker), og en del kontakter advokat. I alt 6% svarer at oppgjøret har skjedd kontant og uten kvittering. Initiativet til en slik oppgjørsform ser ut til å komme fra håndverker i større grad enn fra kunden. Halvparten av de som kontakter advokat opplever ikke at advokaten bidrar til å løse konflikten. INNSIKT SOM BRINGER DEG VIDERE 2 2 av 5 privatpersoner kjøper håndverkertjenester årlig Har du i løpet av de siste 12 månedene benyttet håndverker til større eller mindre oppdrag hjemme der du bor, og i så fall til hva? Elektriker 23% Snekker Murer / flislegger Om lag 30% har benyttet mer enn én håndverker 16% Rørlegger Det er færrest som har benyttet håndverker i Nord-Norge og på Sørlandet (inkl Telemark) – flest i Oslo / Østlandsområdet 16% 7% Maskinentreprenør / gravearbeide 5% Annen (hovedsakl maler) 4% Netto har 40% kjøpt tjenester fra én eller flere håndverkere / firmaer i løpet av de seneste 12 månedene Andelen som benytter håndverker er relativt likt fordelt mellom menn og kvinner Nei 59% INNSIKT SOM BRINGER DEG VIDERE 3 Base: Alle (n=1014) Unge voksne under 30 år benytter i mindre grad håndverker enn de over 30 Kontrakt mellom håndverker og privatkunde skrives bare i 1 av 4 tilfeller Ble det skrevet og signert en kontrakt mellom deg og håndverker (-firma) før arbeidet ble påbegynt? Var dette en standardkontrakt eller hadde kontrakten en egendefinert ordlyd, altså en spesialskrevet kontrakt for akkurat dette arbeidet? Vet ikke Annet: 7 % 7% Ja 25 % Var det du eller håndverkeren som foreslo at kontrakt skulle skrives i forbindelse med oppdraget? Nei 61 % Base: Benyttet håndverker (n=406) De aller fleste inngår ikke noen skriftlig kontrakt med håndverker / leverandør av slike tjenester. Sannsynligheten for å ha en kontrakt øker med størrelsen på prosjektet. For prosjekter under 4000 kroner er det bare 8% som har kontrakt. Andelen øker til 40% for prosjekter på 20.000 kroner eller mer. I 3 av 10 tilfeller der det er benyttet kontrakt har dette kommet i stand på initiativ fra håndverker. INNSIKT SOM BRINGER DEG VIDERE 4 Faktura & kvittering sendes i 4 av 5 tilfeller Mottok du faktura og kvittering for utført arbeide, eller betalte du kontant uten kvittering? Fikk faktura og kvittering Betalt kontant uten kvittering Annet Vet ikke Var det du eller håndverkeren som foreslo at betalingen skulle skje kontant uten kvittering 83% NB! Lav base! (n=22) 6% 8% 4% Base: Benyttet håndverker (n=406) Faktura og kvittering skrives i rundt 4 av 5 tilfeller, bare 6% oppgir entydig at arbeidet ble utført uten noen form for kvittering. Denne andelen ser ut til å være høyere in Oslo enn i resten av landet, men lave basetall gjør denne konklusjonen noe usikker. I tilfeller med svart arbeide ser det ut til at håndverker i minst like stor grad som kunde tar initiativ til dette. Blant de som har svart ’annet’ dominerer svar av typen ’huseier betaler’ og ’jobben ennå ikke utført’, og gir ingen holdepunkter for at det er tale om svart arbeide. INNSIKT SOM BRINGER DEG VIDERE 5 Uenighet mellom kunde og håndverker i ca. 15 % av alle tilfeller Har du i forbindelse med slikt arbeide hatt en følelse av at jobben som ble utført ikke var slik dere var enige om? Dette kan gjelde enten fakturabeløp, omfang eller kvaliteten på jobben som ble gjort. Ja, uenighet om faktura / regning 4% Ja, uenighet om kvaliteten på utført arbeide 5% Ja, uenighet om omfanget av utført arbeide (gjort mer eller mindre enn avtalt) 4% Videre har 1 av 5 (19 %) av disse tatt kontakt med advokat. Nei, IKKE vært konflikt Vet ikke INNSIKT SOM BRINGER DEG VIDERE Av de som har opplevd avvik mellom avtalt og utført arbeide har 3 av 4 (77 %) tatt opp dette med håndverker. I halvparten av slike tilfeller oppgir kunden at advokat IKKE bidrar til å løse saken 85% 3% 6 De fleste som opplever konflikt kontakter ikke advokat Terskelen for å kontakte advokat ser ut til å være høy, bare 1 av 5 som opplever konflikt opplever dette Årsaker til IKKE å kontakte advokat: Bekymring for å øke konfliktnivået er trolig en viktig årsak, samtidig som de fleste oppgir at de har kommet frem til en minnelig løsning • Saken løser seg / kommer til enighet • Saken eller beløpet for lite • Redd for store kostnader • Usikker på om man vil vinne frem • Ingen bestemt grunn Forholdet mellom et kostnadsscenario ved bruk av advokat sammenlignet med de beløpsstørrelsene som potensielt står på spill gir antagelig også et ugunstig kost-nytte.prespektiv Usikkerhet om hvor god sak man egentlig har spiller også inn INNSIKT SOM BRINGER DEG VIDERE 7 Om undersøkelsen Oppdragsgiver Kontaktperson Hensikt Metode Målgruppe Utvalgsområde/univers Utvalgstrekking Antall intervju Gjennomføring Underleverandør Ansv konsulent INNSIKT SOM BRINGER DEG VIDERE HELP forsikring Dag Are Børresen Å etablere mål på ulike forhold knyttet til privatmarkedets bruk av håndverkertjenester. Kvantitativ metode, webintervju. Menn / kvinner 18 år +. Hele landet. Tilfeldig (landsrepresentativt utvalg). n=1014. November 2015. Utvalg og feltarbeid er levert av Norstat AS. Ola Gaute Aas Askheim. 8 Innsikt som bringer deg videre opinion.no Opinion AS Maridalsveien 13E 0178 OSLO T: 21 300 400 E: [email protected]
© Copyright 2024