Klaas Smith Skattedirektoratet HR-stab
Nærværsarbeid i Skatteetaten IA-konferansen, Oslo 13.januar 2015 Klaas Smith Skattedirektoratet HR-stab 1 Skatteetatens samfunnsoppdrag I Skatteetaten jobber 6500 ansatte mot samme mål; å sikre finansieringen av velferdssamfunnet. 2 Tilbake til 2010: Skatteetaten forlenger IA-avtalen for perioden 2010 – 2015 • I første IA-avtaleperiode 2004/2009 har nærværet økt med 9,2% • Vi fortsetter vårt arbeid med en ny målsetting: - nærværet skal økes til 95 % i utgangen av 2015 • Men, delvis uforventet stort tilbakegang i nærværet i 2011 - 13 500 ekstra tapte dagsverk sammenlignet med 2010 3 Nærværsarbeid: vår tilnærming 4 Vi ønsker oss et godt arbeidsmiljø med høyt nærvær Derfor tar vi utgangspunkt i: • Positivt menneskesyn • Helsefremmende arbeidsmiljø Tenker vi: • Helhetlig • Langsiktig Jobber vi: • Målrettet • Systematisert • Kunnskapsbasert 5 Etatens visjon for et godt arbeidsmiljø "Skatteetaten skal være en attraktiv og inkluderende arbeidsplass hvor arbeidsmiljøet er kjennetegnet av trivsel, engasjement, åpenhet og mangfold." 6 Vi skal øke nærvær og skape et helsefremmende arbeidsmiljø Langsiktig plan - En helhetlig tilnærming med sikte på økt bevissthet og forsterket innsats på å skape et helsefremmende arbeidsmiljø - Hovedelementer: • lederskap • medarbeiderskap og (miljø)faktorer som fremmer nærvær • analyser Nærværsarbeid - Å skape en arbeidsplass hvor flest mulig kan og vil være tilstede - Tilknytning til arbeidsplassen og arbeidsglede er helsefremmende og gjør at ansatte kommer raskere tilbake 7 Aktivt arbeid med et helsefremmende arbeidsmiljø over tid gir økt: Arbeidstaker Oppgaveløsning Lønnsomhet • Helse • Trivsel • Engasjement • Prestasjoner • Mestringskapasitet • Kompetansemobilisering • Kvalitet • Resultater • Lavere sykefravær/høyere nærvær I vårt arbeid bruker vi faktorer som fremmer nærvær og forsterker medarbeiderskap Å bygge helsefremmende kultur gjennom medarbeidere via: Medarbeiderundersøkelsen • En sterk innsats på å arbeide med helsefremmende arbeidsmiljø, informasjon og bevisstgjøring. • HR miljøene Lederutviklingstiltak Kontinuerlig forbedring som arbeidsmetodikk • besitter den nødvendige kompetansen • kan støtte opp om kulturelle prosesser for økt nærvær Inspirasjonssamling og lokale tiltak 9 Ledelsesutviklingstiltak skal styrke lederskapet og gi trygghet i lederes rolleutøvelse Fordypningsmoduler i samarbeid med NAV Arbeidslivssenter 1. Helsefremmende arbeidsmiljø – mer enn en fruktkurv? 2. Krevende sykefraværsoppfølging: • Individuell mestring • Psykosomatikk og psykisk helse • Balansen mellom omsorgsplikt og styringsrett, lovverket mm 3. IA-kurs i regi av NAV lokalt • Sykefraværs modulene • Psykisk helse • Stress og arbeidsliv 10 Kontinuerlig forbedring er implementert i Skatteetaten og bidrar til helsefremmende prosesser Kultur – lagånd Ledelse viser retning KF Medarbeiderskap i vekst Prosess – god flyt og samhandling Noen konkrete eksempler 12 Eksempel I: SOL Skatt Øst – «Langtidsfrisk» Vinnerne av Skatteetatens arbeidsmiljøpris 2013: «Arbeidsmiljøet er et produkt av å bli sett, hørt og behøvd i jobben.» Seksjonssjefene gikk på kurs om metoden «Langtidsfrisk». Med et tålmodig og fast grep om metoden har de fått et økt engasjement og nærvær blant sine ansatte. Tonje Faraasen og Tom Eliassen: «Vi gikk fra å bortforklare sykefraværet til å forstå det» 13 Den største lærdommen er ikke hva vi har gjort – men hvordan vi har gjort det. Skape stolthet og glede på sin arbeidsplass • Opprettet The Happy Wall, hvor de ansatte skulle skrive opp gode tilbakemeldinger fra innringere • Resultatene har bidratt til at de setter fokus på det som er bra i det daglige, at de bruker humor, noe som har gitt et åpent og kreativt arbeidsmiljø Jobbe med en fremmende tilnærming • Å snu fokus fra det som ikke fungerer til det man er bra på og hvordan man kan skape forbedringer Gi ansatte økt innflytelse over arbeidsdagen • SOL øst fjernet krav om at de må ta imot neste telefon samtale innen 40 sekunder. I dag henter de inn samtalen når de er klare, og produktiviteten har økt. Det handler om kulturutvikling og langsiktig satsning Holde fokus, jobbe systematisk og være tålmodige, for synlige effekter kommer etter hvert. «Vi har gjort små ting som har gitt god effekt. For vi har erfart at forbedringsforslag må prøves ut og settes i verk. Det handler jo om å jobbe med merverdi i det vi gjør» 14 Eksempel II: innføring av KF og tavlemøter i Rettsavdelingen, Personskatt i SKD Hva har vi oppnådd? • Tro på at KF skaper merverdier og tavlemøter er et godt verktøy når det spisses direkte mot våre behov • Økt rolleforståelse og prosessforståelse • Økt trivsel og engasjement • Bedre helhetsforståelse – kvalitet og effektivitet Astrid Tveter, Seksjonssjef • Sterkere fundament for deling, læring og bygging av kompetanse • Kultur for å dele og gi tilbakemeldinger, by på seg selv og ha mot til å ta tak i problemer og HANDLE Eksempel III: Skatt Sør – HR jobber tett sammen med ledere 16 Ser vi effekt? 17 HR-analyser/undersøkelser gir innsikt Strategisk HR-analyse Medarbeiderundersøkelsen Sluttundersøkelsen HR brukertilfredshetsmåling Sykefraværsanalyse 18 Utviklingen av sykefraværet fra 2011 Tall fra Tidbank Status per kvartal 3 - 2014 Det totale sykefraværet (egenmeldt + legemeldt) har gått ned fra 6,8 til 6,1% Mål for 2014 Redusere det totale sykefraværet (egenmeldt + legemeldt) til 5,9 % Langsiktig mål: Redusere det totale sykefraværet (egenmeldt + legemeldt) innen utgangen av 2015 til 5,0% 19 Positive signaler fra medarbeiderundersøkelsen MU-desember 2014 Din arbeidssituasjon Din utvikling Din gruppe Din leder Svarprosent 91% Skatteetaten generelt Engasjementindikator Skatteetaten totalt 4,4 4,2 4,3 4,4 4,3 4,3 Skala 1-5 • Det høye engasjementet vises gjennom høy jobbtilfredshet, nesten 9 av 10 er alt i alt tilfreds • 8 av 10 medarbeidere er positive til å anbefale Skatteetaten som arbeidsgiver • Skatteetaten har en stabil arbeidsstyrke, 8 av 10 forventer å være ansatt om 2 år • Forhold knyttet til det daglige arbeidet og arbeidsmiljøet utpeker seg som styrker • Analysen viser at den sterkeste driveren for engasjement hos medarbeidere er «innhold og innflytelse» 20 Skatteetaten blant Norges mest attraktive arbeidsgivere 2014 Jus IT Økonomi Young Student professional 31 måles ikke 34 9 24 26 2013 Young Student professional 33 måles ikke 36 7 17 46 2012 Young Student professional Ikke rangert måles ikke 41 25 21 50 21 Vi gjør noe vi har tro på og vi skal fortsette med det! • Vi skal gjøre våre ledere, og spesiellt mellomledere, ekstra gode • Vi skal sette våre ledere i stand til å gi sine medarbeidere maksimal støtte i utvikling, mestring og ytelse • Vi skal skape trygghet og forutsigbarhet i en virksomhet i endring 22 Takk! 23
© Copyright 2024