Contact Center Customer Service ivaretar dine kunder
EVRY.com Customer Service Support Contact Center Customer Service ivaretar dine kunder enhetlig og profesjonelt Om tjenesten Contact Center: Tjenesten Contact Center er et kundemottak og et hovedkontaktpunkt for henvendelser som ikke har annet avtalt kontaktpunkt. Dvs. mottak, registrering og ruting av henvendelser fra kunder og andre aktører. Eksempel på type henvendelser til Contact Center: • Kunder som ikke vet hvor eller til hvem i organisasjonen de skal henvende seg • Kunder som har leveranser fra flere enheter, og som ikke vet hvem av enhetene de skal henvende seg til • Virksomheter som ikke har kundeforhold • Eksisterende og potensielle kunder som ønsker å kjøpe noe • Klagehåndtering • Ta imot påmelding til kurs/arrangement Hvilken verdi skaper man gjennom tjenesten Contact Center? • Contact Center sikrer at alle virksomheter som tar kontakt blir profesjonelt håndtert • Reduserte kostnader for sentralbordet • Contact Center ivaretar salgsmuligheter • Contact Center vil kunne benyttes i kampanje og markedsaktiviteter Vi tilbyr tjenester innenfor tre ulike produktfamilier: Support IAM Workflow Management Kort om EVRY EVRY er et av de ledende IT-selskapene i Norden. Vår ambisjon er å gi mening og liv til informasjon gjennom ideer, teknologi og løsninger som skaper verdi for våre kunder og nytte for samfunnet vi lever i. EVRY kombinerer omfattende bransjekunnskap med en kundenær tilnærming. Vi kombinerer det store foretakets muskler med lokal tilstedeværelse for å hjelpe våre kunder med å realisere sitt fulle IT-potensiale. Kort om Customer service Gjennom vår lange erfaring, nærhet til kundene og inngående kompetanse på deres forretning og behov, tilfører vi stor kundeverdi med løsningsgrad opp mot 90 % på utvalgte systemer. evry.com +47 24 12 47 88 [email protected] Support Customer Service Har ditt firma behov for: Servicedesk En billigere 1. linje? Dette er en påbygging av tjenesten Servicedesk som inkluderer mottak av feil og andre type forespørsler, kategorisering og videreformidling, samt åpningstid, svartid, og antatt volum. Support som er tilgjengelig hele døgnet? Høy løsningsgrad ved første henvendelse? Oppfølging av SLA mot leverandører? Pris på denne tjenesten baserer seg på at det er en utvidet sentralbordtjeneste som krever dyp kompetanse om kundens virksomhet, i tillegg til økt tidsbruk på hver enkelt henvendelse. Lokalt supportspråk ved globale leveranser? Sporbarhet på feil, bestillinger og andre type forespørsler? Vi kan tilby: Åpningstid: 24/7/365 Høy løsningsgrad Support på flere språk Oppfølging av underleverandører og 3. part SPoC evry.com +47 24 12 47 88 [email protected]
© Copyright 2024