EVRY.com
Customer Service
Support
Contact Center
Customer Service
ivaretar
dine kunder enhetlig
og profesjonelt
Om tjenesten Contact Center:
Tjenesten Contact Center er et kundemottak
og et hovedkontaktpunkt for henvendelser
som ikke har annet avtalt kontaktpunkt. Dvs.
mottak, registrering og ruting av
henvendelser fra kunder og andre aktører.
Eksempel på type henvendelser til Contact
Center:
• Kunder som ikke vet hvor eller til
hvem i organisasjonen de skal henvende
seg
• Kunder som har leveranser fra flere
enheter, og som ikke vet hvem av enhetene
de skal henvende seg til
• Virksomheter som ikke har kundeforhold
• Eksisterende og potensielle kunder som
ønsker å kjøpe noe
• Klagehåndtering
• Ta imot påmelding til kurs/arrangement
Hvilken verdi skaper man
gjennom tjenesten
Contact Center?
• Contact Center sikrer at alle
virksomheter som tar kontakt blir
profesjonelt håndtert
• Reduserte kostnader for
sentralbordet
• Contact Center ivaretar
salgsmuligheter
• Contact Center vil kunne benyttes i
kampanje og markedsaktiviteter
Vi tilbyr tjenester innenfor
tre ulike produktfamilier:
Support
IAM
Workflow Management
Kort om EVRY
EVRY er et av de ledende
IT-selskapene i Norden.
Vår ambisjon er å gi mening
og liv til informasjon
gjennom ideer, teknologi og
løsninger som skaper verdi
for våre kunder og nytte for
samfunnet vi lever i.
EVRY kombinerer
omfattende bransjekunnskap
med en kundenær tilnærming.
Vi kombinerer det store
foretakets muskler med
lokal tilstedeværelse for å
hjelpe våre kunder med å
realisere sitt fulle IT-potensiale.
Kort om Customer service
Gjennom vår lange erfaring,
nærhet til kundene og
inngående kompetanse på
deres forretning og behov,
tilfører vi stor kundeverdi med
løsningsgrad opp mot 90 %
på utvalgte systemer.
evry.com
+47 24 12 47 88
[email protected]
Support
Customer Service
Har ditt firma behov for:
Servicedesk
En billigere 1. linje?
Dette er en påbygging av tjenesten Servicedesk som inkluderer mottak av feil
og andre type forespørsler, kategorisering og videreformidling, samt åpningstid,
svartid, og antatt volum.
Support som er tilgjengelig hele døgnet?
Høy løsningsgrad ved første henvendelse?
Oppfølging av SLA mot leverandører?
Pris på denne tjenesten baserer seg på at det er en utvidet sentralbordtjeneste
som krever dyp kompetanse om kundens virksomhet, i tillegg til økt tidsbruk på
hver enkelt henvendelse.
Lokalt supportspråk ved globale leveranser?
Sporbarhet på feil, bestillinger og andre type
forespørsler?
Vi kan tilby:
Åpningstid: 24/7/365
Høy løsningsgrad
Support på flere språk
Oppfølging av underleverandører og 3. part
SPoC
evry.com
+47 24 12 47 88
[email protected]