Notat
Dato: 09.09.2014
Saksnr./arkivnr.:
Til:
Enhetene
Sakstype: Orienteringssak
Saksbehandler:
Jenny Nornes
48111495
|
Beslutningsnotat - Modell for tjenesteforvaltning ved HiOA
Høgskoledirektøren direktørens beslutning:
Modell for tjenesteforvaltning skal innføres ved HiOA med de forutsetninger beskrevet i notatet
med vedlegg.
Bakgrunn
Modell for tjenesteforvaltning er behandlet i OU-programmets styringsgruppe, Rektors ledermøte,
Høgskoledirektørens ledergruppe, fakultetsdirektørgruppen og IDF. Vedlagt følger et notat som
beskriver modellen.
Modellen er et svar på hvordan en tjenesteorientering med robuste, brukerorienterte og
kostnadseffektive administrative tjenester kan gjenspeiles i strukturer, roller og ansvar. Modellen
skal bidra til å definere hva som er riktig kvalitet og ressursbruk på HiOAs administrative tjenester.
Modellen skal:
 bidra til å klargjøre ansvars og arbeidsdelingen mellom nivåer og enheter,
 gi en tydelighet rundt ansvar for definisjon, utvikling og vedlikehold av tjenester,
 og sikre involvering og deltakelse fra alle kanter. Det vil si å mobilisere og fokusere
organisasjonens ressurser.
Modellen forutsetter ingen endringer i det strukturelle organisasjonsdesignet. Modellen er et
komplement til NIFU-rapporten og vil kunne iverksettes uavhengig av de endringer som foreslås
der. Modellen tar utgangspunkt i instituttene som organisasjonens kraftsentra, og beskriver hvordan
forvaltning og utvikling av administrative tjenester kan støtte opp om dette premisset.
Videre fremdrift
Som oppfølging av høgskoledirektørens beslutning vil det arbeides videre med å utdype og
detaljere modell for tjenesteforvaltning i praksis. Tentativ tidsplan er som følger:
4. kvartal, 2014 – Konstituerende møte i Tjenesterådet
1. kvartal, 2015 – Definering av tjenesteporteføljen
2. kvartal, 2015 – Fastsette tjenesteporteføljen, utarbeidelse brukertilfredshetsundersøkelse
3. kvartal, 2015 – Bearbeide resultatene av brukertilfredsundersøkelsen. Definere behov for
opplæring, oppfølging og standardisering. Etablere kart for tjenesteutvikling 2016-2017.
Høgskolen i Oslo og Akershus
Postadresse: PB. 4 St. Olavsplass, 0130 Oslo
Besøksadresse: Pilestredet 46. Telefon: 67 23 50 00, [email protected]
4. kvartal, 2015 – Egenevaluering. Etablering av organisatorisk tilhørighet for
forvaltningsmodellen og – rammeverk. Innfase gjenværende prosjekter fra OU-programmet i
forbindelse med at programmet avsluttes.
Med vennlig hilsen
Ann Elisabeth Wedø
Høgskoledirektør
Vedlegg 1 –Modell for tjenesteforvaltning ved HiOA
Høgskolen i Oslo og Akershus – side 2