jobb med bruksorientert design 12/5 Astrid Larssen
UIO - Brukersentrert design Astrid Twenebowa Larssen 11.05.15 BRUKERSENTRERT DESIGN VEIEN TIL GODE PRODUKTER OG TJENESTER, MEN HVA BIDRAR BRUKERNE MED? OG HVORDAN? Usability testing is like sandpaper: ” With sandpaper you can improve a table, but no amount of sanding can turn a table into a chair. Alan Cooper, The Inmates are running the Asylum ” Oppvarming 12.05.15 Agenda-ish • Om Halogen • Case • Norge.no – interaksjonsdesign • Mål, målgrupper og brukerinnsikt (hvorfor, hvem og hvordan) • Metoder - involvere brukerne i designprosessen • Caser • Difi innovasjon – design av policy • SIO Helse – service design • Intranett – interaksjonsdesign • SDP – rådgivning og tjenestedesign • DIPS – interaksjonsdesign • K Master – industri- og interaksjonsdesign 12.05.15 12.05.15 OM HALOGEN HELHETLIG BRUKEROPPLEVELSE MED DESIGNTILNÆRMING APPLIKASJONER OG KRITISKE SYSTEMER STRATEGISK RÅDGIVING NETTSTEDER, INTRANETT OG MOBILE LØSNINGER HELHETLIGE BRUKEROPPLEVELSER OG SERVICE DESIGN FORBEDRING AV FORRETNINGSOG ARBEIDSPROSESSER 50 ANSATTE UTDANNELSE 1 2 3 4 5 6 7 8 9 INDUSTRI- & PRODUKTDESIGN MEDIA, MARKEDSFØRING & KOMMUNIKASJON DATA & IT VISUELL KOMMUNIKASJON ØKONOMI STATS- & SAMFUNNSVITENSKAP BYGG & KONSTRUKSJON SPRÅK, LITTERATUR & JOURNALISTIKK ANNET: HUMAN FACTORS, PSYKOLOGI, FYSIKK STAVANGER OSLO Interaksjonsdesign vs tjenestedesign Interaksjonsdesign 12.05.15 Tjenestedesign Tjenestedesign = 360° brukeropplevelse 12.05.15 12.05.15 CASE: NORGE.NO NETTSTED 12.05.15 12.05.15 12.05.15 12.05.15 12.05.15 12.05.15 12.05.15 Resultat 12.05.15 HVORFOR SKAL BRUKERE DELTA I EN DESIGN PROSESS? HVA KAN BRUKERE BIDRA MED? OG HVORDAN? 12.05.15 Hvem er brukerne dine? Hvilke oppgaver prøver de å løse med ditt produkt? Hvilket modus er de i? 12.05.15 Without having a goal it´s difficult to score Paul Arden ” ” Mål • Hva ønsker du å oppnå? • Hvordan vet du at du har lykkes? Uten mål kaster du penger ut av vinduet. Vi deler ofte i effektmål og kommunikasjonsmål 12.05.15 Effektmål …fokuserer på effekter/resultatet av løsningen for kunden (den som eier løsningen) Et godt effektmål er: • Spesifikt • Oppnåelig • Målbart 12.05.15 Effektmål - eksempler “Øke antall kurspåmeldinger via mobil med 50%” “Øke graden av selvbetjening og redusere antall telefonhenvendelser med 10%” “Øke omsetningen med 50%” 12.05.15 Kommunikasjonsmål …fokuserer på hva man har behov for å kommunisere til brukerne. Av og til er det relevant å sette opp ulike kommunikasjonsmål til hver målgruppe. “Vi ønsker å fremstå som en troverdig, samfunnsengasjert og kompetent samarbeidspartner” 12.05.15 Kommunikasjonsmål - eksempler “Vi ønsker å fremstå som en troverdig, samfunnsengasjert og kompetent samarbeidspartner” 12.05.15 12.05.15 OPPGAVE HVILKET PRODUKT/TJENESTE/LØSNING JOBBER DU MED? HVA ØNSKER DU Å OPPNÅ MED PRODUKT/TJENESTE/LØSNING? HVA ER DE VIKTIGSTE MÅLENE FOR DIN TJENESTE? Målgrupper – hvilke brukere har hvilke behov? 12.05.15 Hvordan det ofte blir 12.05.15 12.05.15 OPPGAVE HVEM ER MÅLGRUPPE FOR TJENESTENE DINE? HVA ER MÅLENE TIL BRUKERNE? ” If I had an hour to solve a problem, I´d spend 55 minutes thinking about the problem and 5 minutes thinking about the solutions. Albert Einstein ” HVORDAN FÅ INNSIKT I BRUKERENES MÅL OG BEHOV Få empati med brukeren, forstå oppgavene og konteksten Hva er egentlig oppgaven til brukeren? Hvilket problem skal vi hjelpe ham å løse? Eksempler på teknikker for brukerinvolvering • INNSIKT" • • • • • Observasjon i kontekst Semistrukturerte intervjuer Statistikk og måling Spørreundersøkelser Personas Brukerreiser KONSEPT" Samskapingsmøter (co-creation workshops) • Evidencing og konsepttest • Rollespill • Brukertesting • Tretesting • Alpha prototyping • Betalansering (for eksempel AB testing) • DESIGN" Brukersentrert designprosess 12.05.15 CASE: DIFI INNOVASJON DESIGN AV POLICY Oppdrag fra KMD Difi skal være en pådriver for innovasjon i offentlig sektor. De tildelte midlene skal benyttes til å etablere den kommunerettede satsingen på innovasjon. Midlene skal være knyttet til å legge til rette for innovasjon i kommunesektoren, og å utvikle og planlegge hvordan Difi skal kunne fungere som senter for innovasjon. Følgende oppgaver skal være sentrale: • Bidra til å gjøre innovasjonsmetodikk kjent i kommunene • Legge til rette for formidling av erfaringer med innovasjonsprosesser, som kommunene kan dra nytte av • Etablere fysiske og digitale møteplasser for innovasjon i kommunene Innsikt - 3 workshops Med kommunene, statlige aktører, virkemiddelapparatet 12.05.15 Innsikt ”Det beste fra utlandet” • Innovasjonsmodenhet bygges over tid – det langsiktige perspektivet og modenhet er viktig • Gjennom å være faglig relevante og imøtekomme praktiske behov kan vi skape vår plass i innovasjonslandskapet • Åpne for å bygge ulike samarbeidsmodeller med aktørene i innovasjonslandskapet Om rollen: Hvilken rolle har Difi i innovasjonslandskapet? Hva skal ha hovedfokus? Den viktigste tilbakemeldingen… ”IKKE LAG NOE…, VÆR NOE”! 12.05.15 CASE: SIO HELSE TJENESTEDESIGN Brukerreiser - kartlegging av kontaktpunkter FØR BRUK AV TJENESTEN I BRUK AV TJENESTEN ETTER BRUK AV TJENESTEN HVA ØNSKER PASIENTEN SEG AV TJENESTEN I FREMTIDEN? Innsiktsarbeid Workshoper med studenter og prosjektgrupper Intervjuer, observasjon med alle roller, brukerundersøkelsen. 12.05.15 Workshop med studenter 12.05.15 12.05.15 Kartlegging - Gigamap 12.05.15 Timebestilling identifisert som en utfordring. SIO App 12.05.15 CASE: SDP RÅDGIVNING OG INTERAKSJONSDESIGN Brukere: potensielt hele Norges befolkning 12.05.15 Digital postkasse – Personas - fra gjetning til virkelighet 12.05.15 12.05.15 12.05.15 Samtykke 12.05.15 12.05.15 CASE: INTRANETT – PROSESS FOR OPPLASTING AV BILDE RÅDGIVNING /INTERAKSJONSDESIGN (SLIDES KAN IKKE DISTRIBUERES) 12.05.15 DIPS INTERAKSJONSDESIGN Brukerne er ikke helt fornøyde med dagens system… Kontekstuell og systemisk innsikt 12.05.15 4 2 1 3 Deles! Brukerreise og kontaktpunkter 12.05.15 Scenariobaserte konsepter 12.05.15 Fjordland Prototyping 12.05.15 Detaljering 12.05.15 Detaljering 12.05.15 12.05.15 CASE: K MASTER INDUSTRI- OG INTERAKSJONSDESIGN 6 meter bro inn i en stol Innsikt bruk og bruker. Åpne Innsikt bruk og bruker. Utforske Konseptutvikling Display #1 Automation Conning Radar DP Control menu Main display (permanent) Control application (shifting) Automation Application Automation control DP control Bridge Auxilliary control VMM 200 CCTV DPS 232 Radius Thruster control Chart radar control Overheads control Palette and dimming Alarm control Control application and control application selection (shifting) Fra fysiske knapper til interaksjon på touch-skjerm enable pressed enabled K Master Oppsummering • Du skal ikke anta – du skal vite! • Lønnsomme løsninger forener strategiske mål og brukerbehov • Behovskartleggingen skal besvare • Hvem er brukerne? • Hva er deres mål? • Vi skal besvare • Hvordan kan brukerne nå sine mål • Behovskartleggingen skal gi direkte input til innhold og funksjonalitet SNAKKE MED BRUKERE OG LÆRE ER GØY LAGE KONSEPTER – UTFORDRENDE MEN GØY FASILITERING REKRUTERING FORANKRING PROTOTYPER BEHØVER IKKE VÆRE FERDIG 12.05.15 SPØRSMÅL 12.05.15
© Copyright 2024