«Det gylne øyeblikk»
1
Formål
Sette hele det norske arbeidsliv i stand til å
forebygge rus og avhengighet, slik at sykefravær
reduseres og effektivitet og livskvalitet økes.
•
Sette ledere og ansatte i stand til å ta opp
bekymringer så tidlig som mulig.
•
Bidra til at ansatte med rus- eller spillproblematikk får
et tilbud om hjelp så tidlig som mulig.
2
«Det gylne øyeblikk»
og samtalens betydning
«Den gode samtalen – eller dialogen – er ikke
en luksus vi kan greie oss uten. Den er en
livsbetingelse like viktig som mat, vann, lys og
luft, og dette gjelder både vennskap og
kjærlighet så vel som på arbeidsplassen, i
samfunnet generelt og i forholdet mellom ulike
nasjoner og kulturer» (Helge Svare)
«En samtale kan bidra til endring»
4
Samtalen er den enkleste og mest effektive
måten å påvirke, endre og styre andre på (Sylfest
Lomheim)
5
Den nødvendige samtalen
Forskning viser:
Vi såres mest av kritiske bemerkninger som setter
spørsmålstegn ved vår integritet og
jobbutførelse
Den optimale fordelingen mellom ros og ris er 6-1
6
«Den nødvendige samtalen»
Den ubehagelige samtalen
Den vanskelige samtalen
Den viktige samtalen
Bekymringssamtalen
Omsorgssamtalen
Mulighetenes samtale
Samtaler om ting vi helst ikke vil snakker om
7
Den nødvendige samtalen
”Den nødvendige samtalen”
Med ”den nødvendige samtalen” mener vi en
samtale på arbeidsplassen som en leder
gjennomfører på bakgrunn av bekymring for en
medarbeider. Det trenger ikke å foreligge et
brudd på arbeidsreglementet forut for disse
samtalene. ”Den nødvendige samtalen” kan
være et nyttig verktøy også for andre som
ønsker å medvirke til endring.
Grunnlaget legges først
Evnen til å se selv og den andre,
og skape trygghet og tillit i relasjonen
9
Relasjonens betydning
40%: client and extratherapeutic factors (such as
ego strength, social support, etc.)
30%: therapeutic relationship (such as
empathy, warmth, and encouragement of
risk-taking)
15%: expectancy and placebo effects
15%: techniques unique to specific therapies
(The Heart & Soul of Change: What Works in Therapy: Edited by Mark A. Hubble, Barry L. Duncan,
Scott D. Miller, 1999
10
Det unike mennesket
Åndelig
Psykisk
Helhetlig
menneskesyn
Sosialt
Fysisk
«Mennesket er et enestående, uerstattelig individ. Et engangs –
eksisterende vesen i denne verden, lik men også ulik hver eneste
person, som noen gang har levd og noen gang vil leve i denne
verden» (Joyce Travelbee)
11
Rusavhengigheten er både kompulsiv og
eksistensiell
Vi er avhengig av mening (arts-typisk for
mennesket)
 Rus er meningserstatter (E. Øverenget)
«Avhengighet er en emosjonell relasjon til et objekt
eller en opplevelse hvor en forsøker å dekke
behovet for intimitet via disse»
 rusavhengighet er å besvare ens åndelige
rop ved å gå til feil adresse (Craig Nakken: ”The
addictive personality, roots, rituals, recovery”)
12
Mennesket og rollen
Tydelighet i forhold til rollen
Trygghet i den relasjonelle konteksten
13
Et menneske til menneske forhold
•
•
•
•
•
Det innledende møtet
Framveksten av identiteter
Empati
Sympati
Etablering av gjensidig forståelse og kontakt
(Joyce Travelbee)
14
Å bruke seg selv «terapeutisk»
Evnen til å bruke sin egen personlighet bevisst
og målrettet for å oppnå ønsket endring hos den
andre
15
«Fagpersonlighet»
«Hun var ikke bare profesjonell, men også et
medmenneske som gav av seg selv»
Fagpersonlighet er en profesjonalitet som
kjennetegnes av en bevisst og reflektert
integrasjon av det fellesfaglige og det personlige
(Torborg Aalen Leenderts)
16
Å bidra til endring
En prosess som krever bestemte forutsetninger;
• kunnskap
• evne til å anvende kunnskapen
• sensitivitet
• en velutviklet sans for ”timing”
• mestring av ulike kommunikasjonsmetoder
• Bruke seg selv terapeutisk
17
Kommunikasjon
HUSK:
Det er ikke hva som blir sagt, men hvordan det
som blir sagt blir oppfattet som er avgjørende.
Derfor er det så viktig at vi sjekker at det vi har
sagt er blitt oppfattet slik vi ønsket.
Jeg elsker deg!
19
Ulike former for kommunikasjon
bla
55% Kroppsspråk
(ikke verbalt)
38% tonefall
(ikke verbalt)
(Journal of Personality and Social Psychology 1967)
7% Ord
(verbalt)
Den nødvendige samtalen
Hva sier du?
• Si hva du ser, hører og opplever og hvilke
konsekvenser det skaper i arbeidssituasjonen.
• Still spørsmål fremfor å fremsette påstander
• Si også noe om hva du verdsetter hos
vedkommende
• Klargjør endringsønsker beskrevet som
handlinger
Den nødvendige samtalen
Hvordan ville
du selv ha ønsket
å bli møtt?
Den nødvendige samtalen
En innfallsvinkel
”Jeg tror du er alkoholiker /
narkoman, og nå skal jeg sjekke
deg inn i mønsteret!”
Hvordan er
Er det
du med dine
alkoholiker!
alkoholvaner?
24
Den nødvendige samtalen
En annen innfallsvinkel
Jeg er interessert i de konsekvenser
din adferd har for din jobbsituasjon,
og vil snakke med deg om det.
Den nødvendige samtalen
Når din glede blir min plage
(F. Hansen)
Leveren til mor og far tåler mye
mer enn et barns sjel
(F. Hansen)
26
«Den som har en god venn trenger ikke speil»
Den nødvendige samtalen
Samtalens mål
• Hjelpe kollegaen / den andre til indre
refleksjon som ikke styres av
forsvars-mekanismene.
• Personen er ALLTID mer enn det
dere ser (far, mor, sønn, datter...)
Å bry seg - er å bry seg om
«softening moments» Sue Johnsen
Handler om identitetsbekreftelse
• Å bli sett, anerkjent og forstått
29
«Det gyllne øyeblikk»
Handler om nærværets kraft og øyeblikkets magi
Tillit blir til gjennom samtale og fysisk kontakt. En
etablerer ikke tillit gjennom e-post eller via
skjermmøte
Det skjer «face to face» og ikke via «facebook»
30
31
«Det gyllne øyeblikk»
kommer ikke – det må vi ta!
32
Har du husket å gi din kollega et klapp på
skulderen i dag...??
Takk for oppmerksomheten!