Bilaga A 1 – Begrepp och definitioner
Bilaga 1 Begrepp och definitioner Dnr: 2.4.2-7622/2015 Förfrågningsunderlag 2016-01-11 stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm Växel 08-508 33 000 www.stockholm.se Bilaga 1 Begrepp och definitioner Dnr: 2.4.2-7622/2015 2016-01-11 Innehåll 1. Inledning 3 2. Begrepp och definitioner 3 2 (14) Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter Bilaga 1 Begrepp och definitioner Dnr: 2.4.2-7622/2015 2016-01-11 1. Inledning I denna bilaga samlas för Avtalet och Tjänsterna centrala begrepp för vilka det är nödvändigt med en entydig definition eller en allmän förklaring. Vissa begrepp i underlaget är avsedda att förstås identiskt med definitionen i ITIL så som den definierats av itSMF, IT Service Management Forum. Dessa ses som vedertagna ITIL-begrepp och definieras därför inte i denna bilaga. Exempel på sådana ord är incident, problem och service request. 2. Begrepp och definitioner Följande ord och begrepp, inklusive grammatiska böjningar och liknande, ska anses ha den innebörd som anges nedan, såvida inte sammanhanget eller omständigheterna uppenbarligen föranleder annat. Begrepp Definition Acceptanstest Avser acceptanstest som Staden utför i syfte att säkerställa att Tjänsten överensstämmer med Avtalad Specifikation och som därmed kan godkännas av Staden. Acceptanstestperiod Avser den period då Staden ska genomföra Acceptanstestet. Användare Avser den person som nyttjar en eller flera av de avtalade Tjänsterna. Arbetsdag Avbrott Avbrottstid Avser i Sverige helgfri måndag till och med fredag 08.00 till 17.00. Midsommarafton, julafton och nyårsafton likställs med helgdag. Avser avvikelse från Avtalad Specifikation. Avser den tid räknat från tidigaste tidpunkt när Avbrottet anmäls av Staden alternativt upptäcks eller borde ha upptäckts av Leverantören till Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter 3 (14) Bilaga 1 Begrepp och definitioner Dnr: 2.4.2-7622/2015 2016-01-11 Begrepp Definition dess att Avbrottet är avhjälpt. Avbrottstid räknas bara inom Servicetid. Avtalad Leveransdag Avser den dag då Parterna överenskommit om att respektive delprojekt under Införandet av Tjänsterna eller andra projekt, ska vara klara och Staden ska ha utfört Acceptanstest och/eller leveransverifiering enligt Avtalet. Avtalad Leveranstidpunkt Avser den dag och den tidpunkt Leverantören ska leverera Utrustning eller Tjänster till Staden i enlighet med vad som anges i Avtalet. Avtalad Specifikation Avser samtliga åtaganden, egenskaper och krav som kan utläsas i Avtalet (inklusive, för undvikande av tvivel, samtliga funktionaliteter som anges i Tjänstekatalogerna och samtliga krav som anges i Servicenivåer). Avtalet Avser tjänsteavtalet mellan Staden och Leverantören avseende leverans av tjänster för it-service med tillhörande bilagor, i vid var tid gällande version med beaktande av eventuella ändringar och tillägg därav som från tid till annan beslutats av Parterna. Avtalsdagen Avser den dag då Avtalet trätt i kraft enligt avsnitt 19.1 i Huvudavtalet. Avtalstid Definieras i avsnitt 19.2 i Huvudavtalet. Avvecklingsperioden Avser den period under vilken avveckling sker av hela Avtalet eller del av Avtalet enligt avsnitt 19.4 i Huvudavtalet och Bilaga 14 (Avveckling). Avvecklingsplan Avser den plan för en 4 (14) Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter Bilaga 1 Begrepp och definitioner Dnr: 2.4.2-7622/2015 2016-01-11 Begrepp Definition strukturerad och säker avveckling som Leverantören ska utarbeta enligt Bilaga 14 (Avveckling). Avvecklingsprojektet Avser det sammantagna projektet, som kan bestå av flera delprojekt, som syftar till att säkerställa att överlämningen av Tjänsterna till Efterträdare sker under ordnade former och med minsta möjliga avbrott. Avvecklingstjänsterna Det arbete som Leverantören ska utföra i samband med att Tjänsterna eller del av Tjänsterna avvecklas och övertas av Efterträdare. Behörig Beställare Avser fysisk person inom Staden som har rätt att beställa viss Tjänst eller funktion enligt Stadens anvisningar. Behörig Godkännare Avser fysisk person inom Staden som har rätt att godkänna beställning av viss Tjänst eller funktion enligt Stadens anvisningar. Benchmarking Avser den metod för att fastställa om Leverantörens tjänsteleverans, uppfyller de krav som följer av Avtalet, samt för att säkerställa att Leverantörens tjänsteleverans, avseende exempelvis Servicenivåer, övergripande kvalitet och Tjänsteavgifter är konkurrenskraftiga enligt Bilaga 11 (Benchmarking). Benchmarkingpart Avser den tredje part som utför de aktiviteter som definieras i Bilaga 11 (Benchmarking). Centrala Leverantörer Avser GSIT 2.0-leverantören och de leverantörer som levererar drift- och installationstjänster för datakommunikationsnät, Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter 5 (14) Bilaga 1 Begrepp och definitioner Dnr: 2.4.2-7622/2015 2016-01-11 Begrepp Definition systemdrift och systemförvaltning av Centrala Verksamhetssystem samt telefoni inom den så kallade SIKT-leveransen. Centrala Verksamhetssystem Avser stadsövergripande verksamhetssystem med ett centrerat ägandeskap. Exempel på sådana system är ekonomisystem, personaladministrativa system och diariesystem. Digital Enhet Avser enhet som hanteras av Leverantören, med vilken en Användare kan nyttja Tjänsterna på avsett sätt. Enheten tillhandahålls av Staden via Produktleverantör eller genom att Staden äger enheten. Exempel på Digital Enhet är dator, surfplatta och smart telefon. Direkt Kontaktväg Avser kontaktväg till Service Desk där dialogen sker i realtid, såsom exempelvis telefon och chatt. Dokumentation Avser manualer, processbeskrivningar, driftsdokumentationen och annan skriftlig information som anger hur en Tjänst är uppbyggd, fungerar, underhålls och/eller avvecklas. Effektiv Leveransdag Avser: a) för Införandet, den dag som framgår av Bilaga 5A (Införandet), eller b) för övriga projekt, den dag som projektet godkänns enligt vad som framgår av respektive projektplan eller motsvarande dokument. Effektiv Leveranstidpunkt Avser den dag och den tidpunkt Leverantören faktiskt levererar 6 (14) Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter Bilaga 1 Begrepp och definitioner Dnr: 2.4.2-7622/2015 2016-01-11 Begrepp Definition Utrustning eller Tjänster till Staden i enlighet med vad som anges i Avtalet. Efterträdare Avser den/de nya tjänsteleverantörer eller Staden själv som Staden utsett att utföra tjänster motsvarande Tjänsterna eller del av Tjänsterna, som efterträdare till Leverantören vid Avtalets upphörande. Elev Avser Användare som erhåller utbildning inom Staden. Extern Molntjänst Definieras i avsnitt 8.6.1 i Bilaga 6A (Generella krav på Tjänsterna). Etablering Avser nödvändiga förberedelser under Införandet för att under Överföringen kunna ta över ansvaret för Tjänsterna såsom beskrivs i Bilaga 5A (Införande). Fakturareferens Avser alltid ett förvaltningsnummer tillsammans med KST. Garantin Definieras i avsnitt 12.8 i Huvudavtalet och återfinns i Bilaga 15 (Garanti). God Branschpraxis Avser de arbetsmetoder och förfaranden som är förenliga med Gällande Rätt och allmänt erkända standarder och sedvänjor samt dessutom uppnår den grad av fackmannamässighet, professionalitet, duglighet och punktlighet som kan förväntas av en skicklig och erfaren aktör verksam inom det för Avtalet relevanta området. Grundersättning Avser den fasta ersättning för respektive Tjänstekatalog i enlighet med vad som framgår i Bilaga 8 (Prislista). Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter 7 (14) Bilaga 1 Begrepp och definitioner Dnr: 2.4.2-7622/2015 2016-01-11 Begrepp Definition GSIT 2.0-leverantör Den leverantör som levererar gemensam it-service till Stadens Administrativa Verksamheter (upphandlingens Dnr är 2201699/2015). Gällande Rätt Avser vid var tid gällande lagar, förordningar, myndighetsföreskrifter och praxis, inklusive sådan som utfärdas av Europeiska Unionen eller dess domstolar. Huvudavtalet Avser detta Avtals huvuddokument Bilaga A (Kommersiella villkor). Immateriella Rättigheter Avser (a) alla immateriella rättigheter, inklusive patent, varumärken, mönsterrättigheter, bruksmönster, upphovsrätter och näraliggande rättigheter, data, databasrättigheter, uppfinningar, upptäckter, mjukvara, dokumentation, arbete, rapporter, presentationer, idéer, processer, verktyg och liknande rättigheter oavsett form och innehåll, som gäller i någon del av världen i förhållande till tredje part, oavsett om de är registrerade eller inte, inklusive ansökan och rätten att ansöka om registrering av immaterialrättsligt skydd för rättighet, och (b) företagshemligheter. Indirekt Kontaktväg Avser kontaktväg till Service Desk där dialogen inte sker i realtid, såsom exempelvis epost. Införande Avser Leverantörens arbete med införandet av Tjänsterna enligt Bilaga 5A (Införande) och av Bilaga 5B (Leverantörens preliminära plan för Införandet). Inlåsande Mjukvara Avser mjukvara (oavsett om sådan mjukvara utgör 8 (14) Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter Bilaga 1 Begrepp och definitioner Dnr: 2.4.2-7622/2015 2016-01-11 Begrepp Definition Leverantörens egenutvecklade mjukvara eller om sådan mjukvara utgör tredjepartsmjukvara) som skulle kunna innebära inlåsningseffekter för Staden, exempelvis på grund av att sådan inlåsande mjukvara rimligen måste anses vara osedvanligt dyr, att sådan inlåsande mjukvara inte är allmänt tillgänglig på marknaden, att sådan inlåsande mjukvara använder sig av filformat som inte är allmänt använda, att data endast svårligen kan exporteras från sådan inlåsande mjukvara eller att sådan inlåsande mjukvara i övrigt inte på ett enkelt sätt kan bytas ut mot en mjukvara som motsvarar den inlåsande mjukvara. It-kontaktperson Avser Medarbetare som har behörighet och möjlighet att utföra ett antal it-stödjande åtgärder vilka definieras i Bilaga 6A (Generella krav på Tjänsterna). Konsulttjänst Avser den Tjänst som tillhandahålls inom ramen för Avtalet såsom beskrivet i avsnitt 6 i Bilaga 6A (Generella krav på Tjänsterna). Konsulttjänst tillhandahålls av Leverantören efter beställning från Staden. Kringutrustning Avser hårdvara som tillhandahålls av Produktleverantör som kan kopplas till Digital Enhet, såsom exempelvis men inte begränsat till tangentbord, mus och skärm. Kritiska Tjänster Avser Stadens Tjänster som anges som kritiska och som framgår av Bilaga 9 (Säkerhet). Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter 9 (14) Bilaga 1 Begrepp och definitioner Dnr: 2.4.2-7622/2015 2016-01-11 Begrepp Definition KST Avser kostnadsställe, som visar organisatorisk enhet och ska utgöra lägsta nivå där ansvar utkrävs. Leveransgodkännande Avser skriftligt meddelande från Staden enligt Bilaga 12 (Faktureringsrutiner) eller annat skriftligt meddelande från Staden som bekräftar att erhållen prestation godkänns. Leveranspunkt Definieras i avsnitt 4.15.1 i Huvudavtalet. Leveranstest Avser de egna tester i produktionsmiljö som Leverantören enligt Bilaga 5A (Införande) ska göra i samband med Överföring eller test som genomförs i projekt i syfte att säkerställa att Tjänst uppfyller Avtalad Specifikation. Leverantören Avser den leverantör som anges i ingressen till Huvudavtalet som ”Leverantören”. Leverantörens Material Avser alla Immateriella Rättigheter som Leverantören tillhandahåller Staden under Avtalstiden. Leverantörens Resurser Avser samtliga de resurser såsom lokaler, personal, utrustning, tjänster och mjukvara, inklusive Tredjepartmjukvara samt övrigt som krävs för att Leverantören ska kunna tillhandahålla Tjänsterna samt utföra Leverantörens övriga åtaganden enligt detta Avtal. Lokal It-support Avser Medarbetare som certifierats av Stadens Centrala Beställarorganisation och som därigenom har behörighet att utföra ett antal it-stödjande åtgärder, vilka definieras i Bilaga 6A (Generella krav på 10 (14) Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter Bilaga 1 Begrepp och definitioner Dnr: 2.4.2-7622/2015 2016-01-11 Begrepp Definition Tjänsterna). Medarbetare Avser Användare som arbetar inom Staden, exempelvis som anställd, vikarie eller konsult. Milstolpe Avser ett eller flera delprojekt som Leverantören har definierat som milstolpe i Införandet enligt Bilaga 5A (Införande). Ny Leverans Den leverans som Efterträdare kommer att införa efter det att nuvarande leverans eller del av leverans till Staden har upphört. Nyckelperson Avser person i Leverantörens kundteam som innehar sådan befattning som specificeras i Bilaga 3 (Styrning och planering). Part Avser Staden och Leverantören var för sig. Parterna Avser Staden och Leverantören gemensamt. Portal Produktleverantör Avser den av Leverantören tillhandahållna självbetjäningsportal som stöd för leveransen och som följer av Bilaga 7B (Service Desk). Avser leverantör eller leverantörer som ingått Produktavtal med Staden och vid tidpunkten hyr ut Digital Enhet till Staden och/eller har sålt Digital Enhet eller Kringutrustning till Staden som omfattas av garanti. Ingår i Stadens Övriga Leverantörer. Rörlig Ersättning Avser den rörliga volymbaserade ersättning i enlighet med vad som framgår i Bilaga 8 (Prislista). Service Desk Avser den funktion för SPOC (Single Point of Contact) som Leverantören ska tillhandahålla enligt Bilaga 7B (Service Desk). Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter 11 (14) Bilaga 1 Begrepp och definitioner Dnr: 2.4.2-7622/2015 2016-01-11 Begrepp Definition Servicefönster Avser den tid då Leverantören, utan att Tillgänglighet mäts, kan utföra underhållsåtgärder för Tjänsterna. Servicekredit Avser sådana återbetalningar/nedsättningar av Tjänsteavgifterna som ska göras enligt Avtalet på grund av bristande uppfyllande av Servicenivåerna. Servicenivå Avser lägsta nivåerna enligt vilka Tjänsterna ska tillhandahållas och som definieras närmare i Bilaga 7D (Servicenivåer). Servicetid Avser den tid då Tjänsten ska kunna användas enligt överenskomna Servicenivåer med avtalad Tillgänglighet och enligt Avtalad Specifikation. Staden Avser förvaltningar enligt Bilaga 2 (Deltagande förvaltningar). Stadens Administrativa Verksamheter Avser de verksamheter som ingår i Stockholm stads upphandling av gemensam itservice med diarienummer 2201699/2015. Stadens Centrala Beställarorganisation Avser Stadens centrala funktion för förvaltning av Avtalet och samordning med Leverantören, vilken har särskilda befogenheter att meddela anvisningar gällande leveransen. Stadens Lokala It-stöd Avser It-kontaktperson eller Lokal It-support. Stadens Material Avser alla Immateriella Rättigheter som Staden uttryckligen tillhandahåller Leverantören under Avtalet. Stadens Resurser Avser de resurser som uttryckligen är angivna i Avtalet eller som Parterna från tid till 12 (14) Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter Bilaga 1 Begrepp och definitioner Dnr: 2.4.2-7622/2015 2016-01-11 Begrepp Definition annan skriftligen kommer överens om att Staden ska tillhandahålla, i syfte att möjliggöra för Leverantören att utföra Tjänsterna. Stadens Övriga Leverantörer Avser de leverantörer, utöver Leverantören och Centrala Leverantörer, som levererar itrelaterade tjänster till Staden. Styrande Målen Avser de målsättningar som Staden uppställt i avsnitt 2.2 i Huvudavtalet. Tjänst Avser enskild tjänst från respektive Tjänstekatalog samt Bilaga 6A (Generella krav på Tjänsterna) med tillhörande åtaganden, Dokumentation, utrustning, produkter, Leverantörens Material, övriga mjukvaror, infrastruktur, styrning och planering samt övriga funktioner som ska levereras och tillhandahållas i enlighet med Avtalet. Tjänsteavgift Avser den sammanlagda ersättning (Grundersättning och Rörlig Ersättning) som Staden ska utge till Leverantören för utförandet av Tjänsterna eller för andra uppdrag som Leverantören utför under Avtalet och som framgår av Bilaga 8 (Prislista). Tjänstekatalog Avser Bilaga 7A (Tjänster för Digitala Enheter) och Bilaga 7B (Service Desk). Tredjepartsmjukvara Avser verktyg, applikationer och annan mjukvara som inte ägs av Leverantören och som Leverantören använder i samband med tillhandahållandet av Tjänsterna. Unified Communication Avser samlad kommunikation med chatt, ljud och bild via Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter 13 (14) Bilaga 1 Begrepp och definitioner Dnr: 2.4.2-7622/2015 2016-01-11 Begrepp Definition arbetsplatssystemet som framgår av Bilaga 7C (Leveranser från GSIT 2.0-leverantören). Utrustning Avser skrivare som tillhandahålls av Leverantören, Digital Enhet eller Kringutrustning. Verksamhetsställe Avser fysisk plats där Staden bedriver sin verksamhet. Vårdnadshavare Åtgärdsplan Åtkomsttid Ändringsprocessen Överföring Överlämningspunkt Avser förälder, vårdnadshavare enligt lagen om vård av unga (LVU) eller god man till Elev. Avser den åtgärdsplan som framgår av avsnitt 18.2.3 i Huvudavtalet. Avser hela den tid (inklusive Servicetid) som framgår av avsnitt 1.2 i Bilaga 7D (Servicenivåer) då Tjänsten ska vara tillgänglig för Staden att använda enligt Avtalad Specifikation. Avser den process för ändringar eller tillägg till Tjänsterna, tillägg av nya Tjänster respektive ändringar eller tillägg till Avtalet som framgår av Bilaga 4 (Kontinuerliga förbättringar). Avser att efter Etableringen överta ansvaret för tillhandahållandet av Tjänsterna såsom beskrivs i Bilaga 5A (Införande). Avser den plats i Stadens knutpunkt enligt Bilaga 6A (Generella krav på Tjänsterna) där ansvaret för förmedling av datatrafik övergår från Leverantören till Staden. 14 (14) Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter
© Copyright 2024