EVALGO – PROCES
OG FORMÅL
NNIT er en
international itservice-leverandør, der
rådgiver om, udvikler,
implementerer og
drifter it-løsninger til
regulerede brancher.
Vi skaber værdi
for private og offentlige
virksomheder ved at
tage ansvar for deres it,
som var det vores egen.
www.nnit.com
Jeres tilfredshed ligger
os meget på sinde
FORMÅLET MED EVALGO
Mange tak for den tillid, I har vist os
ved at vælge NNIT som it-partner. Jeres
tilfredshed med de services, vi leverer,
er afgørende for os. Vi har derfor
udarbejdet et ‘Customer Feedback
Program’, så vi kan følge med i
udviklingen af jeres tilfredshed med os
og vores leverancer. Jeres deltagelse er
derfor vigtig.
EvalGO-undersøgelsen er en del af
NNIT's ‘Customer Feedback Program’ og
fungerer som jeres formelle
feedbackkanal hver tredje måned i hele
leverancens levetid. EvalGOundersøgelsen bruges til alle typer
leverancer, f.eks. projekter og SLA'er
(Service Level Agreements).
NNIT’s leveranceansvarlige person
kvalificerer respondenten for at sikre, at
det er serviceejeren/kontraktejeren, der
evaluerer den samlede leverance, og
sammenligner oplevelserne med
kontraktvilkårene.
UNDERSØGELSENS FORMAT
Undersøgelsen er webbaseret og består
af fem lukkede og to åbne spørgsmål.
Spørgsmålene omhandler:
•
•
•
•
•
Kvaliteten af leverancen
Vores evne til at levere inden
for de angivne deadlines
Vores kompetencer
Vores kommunikationsevner
Hvor godt vi samarbejder
Vi opfordrer jer til at bruge de åbne
spørgsmål, da denne form for feedback
er et godt supplement til at informere
os om præcis, hvor vi gør det godt, og
hvor der er plads til forbedringer.
Eftersom undersøgelsen udføres hver
tredje måned, vil vi gerne have, at
evalueringen afspejler jeres oplevelser
inden for de sidste tre måneder.
GENNEMSIGTIGHED ER VIGTIG
Når vi modtager jeres feedback fra
EvalGO-undersøgelsen, sendes
resultaterne direkte til den eller de
personer hos NNIT, der er ansvarlige for
leverancen. Hos NNIT lægger vi vægt
på, at alle vores medarbejdere kender
til vores kunders tilfredshed. Derfor
deler vi resultaterne med hele
organisationen via vores BI-værktøj og
lægger dem sammen med resultaterne
fra vores andre kunder for at evaluere
NNIT's performance i større målestok
hvert kvartal.
SÅDAN BENYTTER VI FEEDBACKEN
Vi har en formaliseret tilgang til,
hvordan vi reagerer på den feedback, vi
får fra jer – både i forhold til
indsatsområder samt gode oplevelser,
som vi kan benytte i andre områder af
vores virksomhed.
Hvis I giver os <3 i et eller flere af de
fem spørgsmål, der indgår i EvalGOundersøgelsen, vil den person, der er
ansvarlig for leverancen hos NNIT,
iværksætte aktioner. Hvis evalueringen
i EvalGO-undersøgelsen ikke er helt
tydelig, vil vedkommende kontakte jer
for at få flere oplysninger om, hvad vi
kan gøre for at løfte jeres tilfredshed.
Alle aktioner registreres i vores
‘Corrective Actions Hub’. Og aktionerne
afsluttes først, når I som kunde er enige
i, at problemerne er blevet løst.
Hvis I har nogle spørgsmål angående
vores EvalGO-undersøgelse, kan I
kontakte os på: [email protected].
NNIT
NNIT
NNIT
NNIT
NNIT
NNIT
NNIT
NNIT
A/S Østmarken 3A DK-2860 Søborg Tel: +45 7024 4242
Switzerland Bändliweg 20 CH-8048 Zurich Tel: +41 44 405 9090
Germany c/o Regus Herriotstrasse 1 DE-60528 Frankfurt am Main
Czech Republic Explora Jupiter Bucharova 2641/14 2.NP CZ-158 00 Prague 5 Tel:+420277020401
USA 650 College Road East Princeton, New Jersey 08540 Tel: +1 (609) 955 4949
Philippines 24/F 88 Corporate Center 141 Valero St. PH-Makati City 1227 Tel: +63 2 889 0999
United Kingdom c/o MoFo Notices Limited CityPoint One Ropemaker Street London
China 20th floor, Building A, Jin Wan Mansion, 358 Nanjing Rd. CN-Tianjin 300100 Tel: +86 (22) 5885 6666