1. No category

Kære medarbejder i BonBon-Land
Det er os en fornøjelse at byde
dig velkommen som medarbejder
i BonBon-Land til en forhåbentlig
sjov og travl sæson. Denne
personalefolder giver dig et
generelt indblik i hvilke
rettigheder og forpligtelser, du
har som medarbejder i
BonBon-Land.
Ved ansættelse forpligter du
dig til at læse og følge reglerne
beskrevet heri.
Du er altid velkommen til at
kontakte din nærmeste leder, hvis
Der er er noget, som du er i tvivl
om.
Endnu engang velkommen!
Med venlig hilsen
BonBon-Land A/S
Velkommen til BonBon-Land
VIGTIGE TELEFONNUMRE
Samarit…………………………………………………………. 55 53 07 12
INTRODUKTION
Som nyansat i BonBon-Land introduceres du til dine
arbejdsopgaver af din nærmeste chef.
Teknisk afdeling:
Reparatør 1:………………………………………………….. 24 79 28 95
Reparatør 2:………………………………………………….. 24 79 28 97
PERSONLIGE DATA
Merchandice/Entre/Pengetælling:
Lars Fahlmann:………………………………………………. 55 53 07 50
• Navn
• Adresse
• Cpr. nummer
• Telefonnummer
• Bankoplysninger til udbetaling af løn
• Nærmeste pårørende inkl. telefonnummer
• Alle ændringer i forhold til ovenstående
Forlystelser:
Lars Knarreborg:……………………………………………. 55 53 07 64
Restauranter/Ishuse:
Mette Mackeprang:………………………………………. 55 53 07 78
Sikkerhedsrepræsentant:
Kenneth Kongsgaard:……………………………………. 24 79 28 85
Løn:
Vibeke Andreasen:………………………………………… 55 53 07 75
Følgende oplysninger skal altid informeres til
lønningskontoret:
Lønningskontor: Vibeke Andreasen
Mail: [email protected]
Tlf.: 55 53 07 75
Arbejdsforhold
PERSONALETØJ
Personaletøj udleveres i perioden 18. april – 01. maj 2016. På hverdage er
tidsrummet mellem kl.09.00 – 15.00 og lørdag mellem kl. 09.00 – 12.00.
Ved udlevering skriver du under på, at BonBonLand må trække tøjets værdi i din første lønudbetaling.
Pengene for udleveret tøj får du retur ved sæsonens sidste
lønkørsel, eller ved lønkørsel efter returnering af tøj, ved opsigelse i
sæson. Tøjet skal afleveres personligt til din områdechef senest i
uge 44. Er tøjet ikke returneret inden udgangen af uge
44, kan du beholde tøjet, og du vil ikke få dit depositum retur.
Når du har fået fri, skal du stemple ud. Hvis du stempler ind
før vagtens begyndelse, får du kun løn fra det tidspunkt din vagt,
ifølge vagtplanen, startede, med mindre andet er aftalt med din
områdechef. Hvis du stempler ud senere, får du løn
for den tid, der står på vagtplanen, med mindre andet er aftalt med
din områdechef.
ARBEJDSTID
PERSONALEINDGANG
Arbejdstiden og timetal er skiftende og fremgår af
vagtplanen: https://workforce.lessor.dk/ som der skal logges ind på
hver dag. Du får ved ansættelsens start udleveret en
personlig kode til Lessor Workforce, som du ikke må udlevere til
andre.
IND- OG UDSTEMPLING
Når du møder på arbejde, bruger du personaleindgangen. Du
møder omklædt og stempler ind til den tid, der står i dit
vagtskema.
Husk at stemple ind ved stempeluret. Ansatte i forlystelser stempler
ind i ”Hus på Hovedet”. Alle andre stempler ind ved
Pengetællingen.
Hvis du ikke stempler ind og ud, bliver der ikke genereret løn for
vagten.
Det er ikke tilladt at benytte andre indgange end
personaleindgangen før vagt. Det er heller ikke tilladt at benytte
denne indgang, for andet end personale.
Almindelige ordensregler
ALKOHOL OG ANDRE RUS-MIDLER
KANTINE OG SPISESTEDER
Fokus på sikkerhed for vores gæster og medarbejdere er
et af vores vigtigste principper.
Du kan spise din medbragte mad i ”Hus på Hovedet”,
hvor der også er et køleskab til opbevaring i 1 dag. Er du på arbejde
i parkens åbningstid kan du eventuelt købe din frokost i
et af parkens spisesteder, hvor du får 50 % rabat.
Sikkerhed har den højeste prioritet og vi fokuserer derfor
på alle detaljer som kan påvirke sikkerheden for både vores gæster
og medarbejdere.
Påvirkning af alkohol, andre rusmidler og kraftig medicin accepters
ikke og du er til enhver tid forpligtet til at overholde de
retnigslinier som findes I vores Alkohol- og Narkotikapolitik,
som du kan finde på E-Gruppe. Læs den venligst inden du
starter på arbejde første dag.
Overtrædelse af dette kan medføre
opsigelse eller bortvisning.
Hverken medbragt – eller købt mad må spises synlige steder i
parken. Der henvises til ”Hus på Hovedet”.
Bemærk at rabatten kun opnås, når du er på vagt, og
ikke hvis du besøger parken i din fritid.
Medarbejdere samt medarbejderes venner, familie mv.,
skal stå i kø på lige fod med gæster – både i butikker,
ishuse, madsteder og forlystelser. Bemærk at rabatten kun er for
Medarbejdere – og ikke for familie og venner.
Almindelige ordensregler
MOBIL
PRESSE – OM AT UDTALE SIG TIL PRESSEN
Privat mobiltelefoni eller brug af sociale medier er ikke tilladt, når
du er på arbejde i parken.
Det er udelukkende BonBon-Lands direktør der må udtale
sig til pressen.
OPRYDNING
Det er ikke tilladt at kommentere på opslag på sociale medier som
f.eks. Facebook og Instagram, på vegne af BonBon-Land. Det er
udelukkende Marketingafdelingens ansvar.
Alle bærer selv et ansvar for at egne og fælles arealer holdes pæne
og ryddelige. Færdes du I parken skal du altid samle mindre
mængder af skrald op, som du møder på din vej. Er det tale
om større mængder, så skal du kontakte parkryderne.
PÅKLÆDNING
•
Du betaler selv for dine pauser hver dag, og afholder pauser efter
din arbejdsplan.
Din uniform består af som udgangspunkt af polo og
navneskilt. Mange får også udleveret en jakke og
enkelte har specialpåklædning, som eksempelvis
kokketøj.
(udlånes af BBL).
•
Du skal selv sørge for at det er pænt og rent
hver dag.
PASSWORD
•
Du bruger egne benklæder (cowboybukser,
ensfarvede mørke shorts/nederdel).
•
Tøjet har en værdi, og skal leveres tilbage til
BonBon-Land efter endt sæson. Ved udlevering af
uniform, skriver du under på, at vi må trække
tøjets værdi ved første lønkørsel. I tilfælde af at
tøjet ikke leveres tilbage, vil værdien af det
manglende tøj ikke blive tilbagebetalt.
Tøjet skal tilbageleveres i uge 43 eller 44, ellers vil
pengene ikke blive tilbagebetalt.
•
Polo kr. 100. Jakke kr. 200. Kokketøj kr. 200.
Sweatshirt kr. 200.
PAUSER
Personligt password til kasse må ikke deles med andre.
En overtrædelse af dette kan medføre bortvisning.
PENGEHÅNDTERING
Det er den enkelte medarbejders ansvar, at tjekke, at det beløb
som skal være i ekspeditionskassen stemmer ved udlevering fra
pengetællingen.
Almindelige ordensregler
•
Som udgangspunkt må egne t-shirts ikke være
synlige. Hvis der undtagelsesvis fraviges fra dette,
skal t-shirten altid være sort.
•
Træningsbukser, sportsshorts, ”hængerøvsbukser”
og nederdele kortere end ¾ lårbenslængde, er
Ikke tilladt.
•
Skægget skal være trimmet. Langt hår skal være
opsat, når der arbejdes med fødevarer.
•
Synlige piercinger er ikke tilladt. For personale i
Catering er det ikke tilladt at bære øreringe, ringe
og ure. Ligesom Catering-personale skal bære
tålukket fodtøj.
•
Sørg for at have praktisk fodtøj på, da du
kommer til at gå og stå meget.
•
Tyggegummi er ikke tilladt.
TAVSHEDSPLIGT
Du har tavshedspligt om forhold, du får kendskab til under
dit arbejde i BonBon-Land, og som ikke er offentligt
tilgængeligt. Tavshedspligten ophører ikke, selv om du
forlader BonBon-Land.
TOBAKSRYGNING
Det er ikke tilladt at ryge indendørs - og på steder som er
synlige for gæsterne i parken. En overtrædelse af dette
medfører en påtale og ved gentagelse en advarsel. Eventuel
rygning kan foregå udendørs, væk fra gæsterne.
TYVERI
Desværre kan tyveri ikke undgås. Lås derfor altid dine
værdigenstande inde, og frist ikke svage sjæle.
Med henblik på bekæmpelse af tyveri fra arbejdspladsen,
bliver der foretaget kameraovervågning i BonBon-Land.
Oplysninger fra overvågningen vil, i givet og bekræftende fald,
blive overgivet til politiet. Desuden vil en konstatering af tyveri
medføre øjeblikkelig bortvisning og krav om erstatning til følge.
Almindelige ordensregler
VAGTER
Vagtbytte skal registreres i Lessor Workforce og godkendes. Hver
medarbejder forpligter sig til løbende at holde sig
orienteret i Lessor Workforce. SMS’er besvares ikke,
selvom ændringer i workforce lessor bliver alarmeret via SMS.
Anmodninger om vagtønsker er bindende, indtil vagtplanen for den
pågældende er offentliggjort. Al telefonisk henvendelse vedr.
vagtplanen kan ske mandag-fredag kl. 9-15 til din områdechef
Frigivede vagter skal godkendes af din nærmeste leder før de er
gældende.
LØN
Din løn bliver udbetalt hver 14. dag bagud. Eventuelle tillæg og
godtgørelser afregnes i samme periode. Lønnen er som
hovedregel til disposition torsdage i lige uger, og indsættes på
din lønkonto.
Har du spørgsmål til din løn, er du altid velkommen til at kontakte:
Vibeke Andreasen enten på mail : [email protected] eller
på telefon 55 53 07 75 .
MEDARBEJDERFORDELE
Medarbejderfordele opnås efter 2 måneders ansættelse (du
kan se datoen i din kontrakt under ansættelsesperioden –
husk evt. anciennitet fra sidste sæson).
Som ansat kan du efter 2 måneders ansættelse få
udleveret ét personligt personalekort, som giver gratis entré
i BonBon-Land samt flere forlystelsesparker i Danmark.
Husk at selvangive kortets værdi ved mere end 1000 kr.
Derudover kan du købe følgende:
• 5 stk. Pink plus sæsonkort til din familie til 100 kr. pr. stk.
• 20 stk. billetter til 100 kr. pr. stk.
Endvidere kan du, når du er på arbejde, købe med 20 % rabat
i alle shops.
Desuden kan du låne et adgangskort gældende for 4 personer til
Lalandia i Rødby. Kortet bookes efter først til mølle princippet hos
Anette Hjorth-Gravesen. Anette kan træffes på mail:
[email protected]
Almindelige ordensregler
SYGDOM
TABTE / GLEMTE SAGER
Hvis du bliver syg, skal du give din nærmeste leder
telefonisk mundtlig besked (IKKE SMS) den
pågældende arbejdsdag i tidsrummet 8.30 - 9.00
på følgende tlf.nr.:
Fundne / glemte sager skal indleveres hurtigt muligt til nærmeste
chef.
Merchandise/Entré/Pengetælling:
Lars Fahlmann på telefon 55 53 07 50
Forlystelser:
Lars Knarreborg på telefon 55 53 07 64
SIKKERHED I DIT ARBEJDE!
I BonBon-Land skal alle ansatte føle sig trygge i deres arbejde, og
tilbydes et sikkert og sundt arbejdsmiljø.
Kommer du ud for en arbejdsulykke eller er du tæt på:
Kontakt altid nærmeste leder, sikkerhedsrepræsentant eller
Personaleansvarlig. Disse sørger for, at der bliver udfyldt en
uheldsrapport.
Restauranter og ishuse:
Mette Mackeprang på telefon 55 53 07 78
Sikkerhedsrepræsentant:
Kenneth Kongsgaard, telefon: 24 79 28 85
Du skal ringe fravær på alle dine sygedage, også 2. dag,
med mindre andet er aftalt.
Lønansvarlig:
Vibeke Andreasen, telefon: 55 53 07 75
FERIE
Hvorfor?
•
Ferie skal altid planlægges og aftales med
din leder i god tid.
Arbejdsgiver har pligt til at anmelde
en arbejdsulykke, til forebyggelse af
lignende ulykke.
SMILE
Hos BonBon-Land arbejder vi efter SMILE, som er forklaret i
følgende.
SIKKERHED
Alle BonBon-Lands gæster og ansatte skal føle sig sikre.
DE 5 S’ER
Som gæst sætter man sin tillid til de ansatte i parken, og forventer
sikre forlystelser, sikre legepladser – og almen tryghed i parken.
SIKKERHED
SERVICE
SALG
SPAR
SMIL
Sikkerhed i top = Trygge gæster
Øjenkontakt = Trygge gæster
Som ansat skal du vide, at du skal gå til personaleansvarlig eller
sikkerhedsrepræsentant, hvis du oplever noget, som du ikke synes
er sikkert, så det ikke udgør en potentiel fare. Derudover skal du
altid, ved enhver form for ulykke, tage kontakt til ovenstående, for
at sikre, at det ikke sker igen.
SERVICE
Det er vigtigt, at vi altid gør vores bedste for at give vores gæster en god service.
God service består af mange ting. Det kunne være, at vise vej, hjælpe med
at finde et spisested, hurtigt at få klaret en bestilling osv. Kort sagt, alt hvad
du kan gøre for at give gæsterne en god oplevelse.
Det er også vigtigt, at holde hovedet koldt – og altid tale roligt til gæster, som
måske er lidt stressede eller har brug fir hjælp. Husk altid at lytte til den så
du kan danne dig et overblik og problemet og så enten selv hjælpe eller
kontakte din chef eller sammaritten.
Det sker også, at gæster ikke taler så pænt og i sådan et tilfælde er det vigtigt at vi
altid taler pænt til vores gæster også selvom du synes at de ikke taler pænt
til dig. Synes du det bliver for meget, så kontakt straks din leder, som kan
hjælpe dig med at klare situationen.
SMILE
SALG
SPAR
Hvad er det vi sælger?
PAS PÅ DIN ARBEJDSPLADS OG SPAR PÅ RESSOURCERNE!
… Det gæsterne forventer!
•
•
•
Vi sælger gode oplevelser
Vi sælger minder om en god dag
Vi sælger en af de vigtigste dage for et barn
Hvad er dét der sælger?
… Det gæsterne ikke forventer!
•
•
•
•
•
•
Det sælger at være begejstret
Det sælger at være imødekommende
Det sælger at være forberedt
Det sælger at være glad
Det sælger at være smilende
Det sælger at yde service udover hvad der forventes!
Hold din park ren!
Vi vil være den reneste park i Danmark. Dette er et KOLLEKTIVT
ansvar. Saml affald op på din vej, det koster ingenting at bøje sig!
DU bliver et godt forbillede for gæster og kollegaer.
For at få gæster til at holde rent, SKAL der være rent.
SMIL
Smil – det smitter!
Interaktioner med kunderne
Servicecenter
Entre
HVAD SIGER DU TIL GÆSTEN?
HVAD SIGER DU TIL GÆSTEN?
•
•
Ved ankomst:
Velkommen til BonBon-Land!
Efter endt betjening:
Rigtig god fornøjelse!
HUSK AT SMILE OG SE GÆSTEN I ØJNENE OG ALTID BØRNENE
FØRST!
•
Ved ankomst:
Hvad kan jeg hjælpe med?
•
Ved en klage:
Lyt til, hvad gæsten har at sige og bed gæsten vente
imens du får fat i den ansvarlige.
•
Ved mistede ting:
Vi har en formular, du skal udfylde, og så kontakter vi
dig, hvis vi finder den. Prøv at komme igen
senere da vi løbende
får tabte genstande ind.
•
Ved tyveri:
Lyt til, hvad gæsten har at sige og bed gæsten vente
imens du får fat i den ansvarlige.
HUSK AT SMILE OG SE GÆSTEN I ØJNENE!
Interaktioner med kunderne
•
Forlystelser
HVAD SIGER DU TIL GÆSTEN?
•
Ved ankomst:
Velkommen til forlystelsen.
•
Ved kø:
Der kigges op mellem turene og der fortælles:
“Det er snart jeres tur”
•
Ved højdemåling:
Hej med dig, jeg skal lige se, om du er høj nok. Hvis
barnet ikke er højt nok: Du er desværre ikke høj
nok endnu, men glæd dig til næste år!
•
Ved start af turen:
Bliv siddende under hele turen. God tur!
•
Når turen er slut:
Rigtig god dag!
Ved teknisk fejl:
Bliv siddende og tag det roligt – der er tilkaldt
tekniker, han vil være her om et øjeblik.
HUSK AT SMILE OG SE GÆSTEN I ØJNENE!
Interaktioner med kunderne
Catering
Shops
HVAD SIGER DU TIL GÆSTEN?
•
Ved bestilling:
Hvad skulle det være – eller - hvad kan jeg
hjælpe med?
HVAD SIGER DU TIL GÆSTEN?
•
Ved betjening:
Hej
•
•
•
Ved mersalg:
Skal det være en stor menu?
Skal du have noget til dine pommes frites?
Skal der være drys på isen? Kage til kaffen?
Ved købet:
Har du haft en god dag – eller - er det første gang i
BonBon-Land?
•
Ved mersalg:
Ellers andet? Vil du købe en pose?
Ved udlevering af bestilling:
Værsgo og velbekomme.
•
Efter køb:
Rigtig god dag
HUSK AT SMILE OG SE GÆSTEN I ØJNENE!
HUSK AT SMILE OG SE GÆSTEN I ØJNENE!
Interaktioner med kunderne
Foto
HVAD SIGER DU TIL GÆSTEN?
•
Ved betjening:
Hej – var det en god tur?
•
Ved hjælp til at finde billedet:
Kan jeg hjælpe dig med at finde billedet?
•
Ved salg:
Har du set vores store udvalg – hvordan ønsker du
dit billede?
•
Efter køb:
Rigtig god dag!
HUSK AT SMILE OG SE GÆSTEN I ØJNENE!