Onsdag 9. juli 2014 / 09 » Værtskab er, når man glemmer det, man giver, og husker det, man får. kronikken Kunsten at få mennesker til at føle sig velkomne Af Anne-Mette Knattrup turistchef, Randers Hver dag året rundt er hele Randers vært. Vært for gæster med alle mulige ærinder og forventninger. Som de værter, vi er, hver for sig og sammen, som by og som destination, er vi fælles om at dele gæsten. Gæsten opfatter os som en helhed, en samlet oplevelsespakke. I disse dage høres mange sprog i byens gader og i hele Randers Kommune. Tysk, engelsk, norsk, svensk, amerikansk og mange flere sprog blander sig. Fælles for alle sprog er, at der er et strejf af forventninger, nysgerrighed, lidt utålmodighed og afslappethed. Danskere og udlændinge har valgt Randers til som en oplevelse - én af mange oplevelser som en del af deres ferie. Og så er det nu, vi skal sætte ind med al vores værtskab og gæstfrihed. Det er så vigtigt. Værtskab kommer først til udtryk, når det opleves følelsesmæssigt. Først da omsættes de smukke tanker om værtskab til en konkret handling. Værtskab er, når man glemmer det, man giver, og husker det, man får. Værtskab er »at få«, hvilket indebærer at være proaktiv og se mulighederne for at påvirke. Det er ikke en passiv indstilling, hvor vi først handler, når noget sker. Værtskab handler om mennesker. Værtskab er at se og forstå at mennesker er meget forskellige og skal behandles med udgangspunkt i det, den enkelte er. Derfor er værtskab ikke en formel, og der findes ingen facitliste. Det gælder om at have noget på hjerte og at ville det andet menneske godt. Værtskab er at få mennesker til at føle sig velkomne. Det kan mærkes i kroppen. Det er oplevelsen af engagement, at nogen tager sig af mig, glædes ved mit nærvær, at jeg som gæst er både vigtig og værdifuld. Lige som når vi modtager gæster derhjemme. Et besøg handler om før, under og efter et besøg. Forberedelserne til gæsterne kommer - oprydning, rengøring, forberedelse af dejlig mad (vi husker livretter og preferencer for vin og øl) og måske krydret med spændende oplevelser. Skal gæsten sove, skal der forberedes et rart værelse og en god seng. Gæsten ankommer og tager ophold. Vi byder gæsten velkommen (hjerteligt og varmt). Gæsten skal føle sig velkommen, afslappet og turde være sig selv. Gæsten skal underholdes og bespises på den måde, som han/hun føler rart og godt. Efter besøget: En hilsen om, at man håber, de kom godt hjem, og at man glæder sig til at se dem igen. Her har vi alle en rolle at spille - og alt er lige vigtigt. En god middag opvejer ikke en dårlig søvn i en dårlig seng. Alt skal være godt. Vi kender det godt. Så svært er det heller ikke. Men husker vi disse basale mekanismer i vores arbejdsliv? Det ligger ikke helt til os nordboere at være åbne, gæstfrie og snakkesalige overfor folk, vi ikke sådan lige kender. Og når vi så opererer i en verden, hvor der kommer mange gæster fra alle lande - også sydeuropæiske og oversøiske lande - skal vi arbejde lidt med »mødet med andre kulturer«, så de opfatter os som gæstfrie og sig selv som ønskede og ventede. Derved giver vi dem den rigtige oplevelse. Den, der gør, at de husker os og taler venligt og begejstret om os, når de kommer hjem og beretter til deres familier og venner. Vi er i skarp konkurrence med mange andre destinationer på det globale rejsemarked. Vores prisniveau er højt. Vi kan kompensere rigtigt meget for det ved at give vores gæster lidt ekstra oveni. Det kan være et smil, omtanke, give dem det lille ekstra, som gør, at man måske glemmer de lidt høje priser. Det gør ikke produktionsprisen dyrere. Det kræver gode medarbejdere, der forstår, at hvis man giver et smil, får man så meget mere igen. Ikke bare drikkepenge, men flere og gladere kunder. Måske bliver de længere og måske bruger de flere penge. Venlighed og det gode værtskab kan faktisk ses på bundlinjen. Derfor arbejder regeringens vækstplan også med bedre sammenhæng mellem service/kvalitet og pris som ét af 22 initiativer, der skal styrke væksten i dansk turisme. Både som enkelt virksomhed og som destination skal en forbedret service og værtskab kunne aflæses i omsætningsstigning, loyale gæster og den berømte »mund-til-mund«-markedsføring. Debat1 Kronikken {{ Kronikken i Randers Amtsavis er skrevet af et bredt panel af kronjyder med viden og holdning. Panelet lægger vægt på at præsentere ny viden og væsentlige baggrunde, vigtige perspektiver og markante meninger. {{ Panelet består af student Xenia Samsøe Teilmann, vinhandler Thomas Elle, souschef Ann Taul Andersen, mag. art. Monica Papazu, sognepræst Flemming Kloster Poulsen, kommunikationskonsulent Allan Malver, turistchef AnneMette Knattrup, museumsdirektør Lise Jeppesen, forstander Jakob Nørregaard, pædagogmedhjælper Helle Frehr, studerende Paulina Malanowicz, afdelingschef Susanne Dixen, gartner Pernille Pilgaard Nielsen, bureauindehaver Maria Gimm Feltendal, arrangementskoordinator Inger Nygaard Kaad og advokat Hans Sønderby Christensen. {{ Panelet optager løbende nye skribenter, ligesom avisen løbende optager enkeltstående kronikker efter nærmere vurdering. Kronikker i Randers Amtsavis er på cirka 5000 anslag. Kontakt gerne avisens debatredaktion på [email protected]. Randers er en destination, hvor vi modtager mange forskellige slags gæster: Filmhold, erhvervsdelegationer, forretningsmænd, internationale studerende og international arbejdskraft, nye erhvervsledere, potentielle tilflyttere, studiebesøg, tv-folk, lystfiskere, golfspillere og så videre. Alle kommer de med forventninger til deres ophold. Alle drager de herfra med en oplevelse af Randers. Det er alle os Randers-borgere, der afgør, om de drager herfra med en god eller dårlig oplevelse. Er den dårlig, kommer de ikke igen, og vi får dårlig omtale. Er den god, drager de herfra som ambassadører, taler godt om os, kommer igen og anbefaler os til venner og bekendte. Fra analyser ved vi, at anbefaling fra venner og bekendte er den allervigtigste årsag til mange af de valg, vi foretager. »Værtskab er når man får noget uden at skulle bede om det«. Vi er gode i Randers. Men hjælper vi hinanden endnu mere til at »dele gæsten«, så kan det blive en konkurrencefordel, der kan distancere os fra mange andre destinationer. Vil I være med?