powered by
sim4people
INCIDENT & PROBLEM MANAGEMENT
SIMULATIONSTRÆNING
Tilbagevendende incidents…Problems, som fortsætter uge efter uge…
ITIL® Incident og Problem Management beskriver, hvordan man styrer incidents og problems, men ikke
hvordan man løser dem.
Med BlueHat’s Incident og Problem Management simulationstræning lærer du det, som du ikke kan lære
andre steder, og som er af afgørende betydning for kvaliteten af processerne - nemlig de praktiske færdigheder, der skal til for at løse komplicerede og ukendte incidents og problems sikkert og hurtigt.
MÅLGRUPPE
Tekniske specialister, udviklere, service desk supportere, proces
managers, task force managers m.fl. som ønsker at forbedre deres
evne til at løse komplicerede og ukendte incidents og problems
sikkert og hurtigt.
Jeg lærte mere i dag end på noget
andet kursus—nogensinde!
René Lerris, BESTSELLER
UDBYTTE
 Løs incidents sikkert og hurtigt, mens begivenhederne udfolder sig
 Nedbryd en situation i nøjagtige symptomer
Mindstorm simulationsøvelser var
en øjenåbner for mig.
 Håndter slørede mønstrer
Anders D. Møller, JN Data
 Indsnævre mulige årsager, før du tager intuitiv handling
 Undgå ’Trial and Error’
 Identificer kortsigtede korrigerende handlinger
 Udfør anvendelige Root Cause Analyser
 Anbefal permanente korrigerende handlinger
 Arbejd effektivt sammen i problemløsningsteams
Det er en fantastisk måde at
træne på - næsten som at lære
ved at lege.
Dan Kroghave, BESTSELLER
 Og meget mere...
 +45 3132 6506 |  [email protected] | www.bluehat.dk
powered by
sim4people
Hvad med ham, der driver
Ville du virkelig stole på ham…
jeres infrastruktur...
Hvis han baserede sin diagnose på antagelser...
FORM
Træningen leveres af en erfaren instruktør, som anvender sim4people’s effektive SOLVE simulator
kombineret med væsentlig teori. Dermed undgås endeløse Powerpoint præsentationer og information
overload.
Vores SOLVE simulatortræning indeholder 15 realistiske og udfordrende scenarier baseret på virkelige
hændelser. Scenarierne indeholder:
 Hardware, software og miljømæssige fejl
 Incidents og problems med en eller flere årsager
 Varierende sværhedsgrader
 Lange svartider, forkert output, fejlmeddelelser og usædvanlig funktionsmåde
 Videoer & animationer, konsekvenser ved handlinger, log filer
 Scoreboard, som måler både kvaliteten og produktiviteten af gruppernes root cause analyser (RCA)
PRAKTISK INFORMATION
Incident Management
Varighed:
Sprog:
Problem Management
2 dage
+ 1 dag
Simulator og træningsmateriale: Engelsk
Instruktør: Dansk eller Engelsk
Deltagere:
Op til 16
Netværk:
Det kræver forbindelse til internettet for at anvende simulationsøvelserne.
Kontakt os for en nærmere dialog og pris.
 +45 3132 6506 |  [email protected] | www.bluehat.dk
Hvorfor bør I overveje dette? Fordi, det at løse ukendte incidents og problems
ikke drejer sig om Powerpoint præsentationer og flotte procesbeskrivelser. Det
drejer sig om grundlæggende færdigheder og teamwork.
powered by
Hvad opnår I? I forbedrer jeres evne til at løse ukendte incidents og problems i teams - sikkert og hurtigt.
sim4people
TRÆNINGSPROGRAM
Hvordan gør vi det? Ved hjælp af væsentlig teori, 15 udfordrende og realistiske
scenarier, feedback og gentagelse, gentagelse, gentagelse...
 +45 3132 6506 |  [email protected] | www.bluehat.dk