1 of 12
Rachelteknikken
av Rachel Wilmann
Spørreteknikk
Copyright Hjerteakademiet AS
Spørreteknikk
2 of 12
Rachelteknikken
Denne modellen er basert på at kunden har et
problem/ utfordring som hun/han ønsker å få løst
gjennom 6 steg.
R = Resultat
A = Avklare
C = Creativ Analyse
H = Hensikt
E = Eventualitet
L = Løsning
Copyright Hjerteakademiet AS
Spørreteknikk
3 of 12
R = Resultat
Hva ønsker kunden av resultat?
Hvordan ser suksess ut for kunden?
Om kunden ser 1 år fram i tid: Hvordan ser livet ut?
Hva er realistisk tidsramme å oppnå dette på?
Hva vil logisk være å gjøre først?
Når vil kunden vite at hun/han er i mål og hvordan kan vi sjekke
dette?
Copyright Hjerteakademiet AS
Spørreteknikk
4 of 12
A = Avklaring
Hvordan ser situasjonen ut i dag hos kunden?
Hvorfor er ikke situasjonen slik den bør være?
Hva er den virkelige utfordringen?
Hvordan påvirker det kunden?
Copyright Hjerteakademiet AS
Spørreteknikk
5 of 12
C = Creativ Analyse
Hva ønsker kunden av resultat?
Hvordan ser suksess ut for kunden?
Hva kan kunden gjøre for å komme seg dit?
Copyright Hjerteakademiet AS
Spørreteknikk
6 of 12
H = Hensikt
Hva har kunden gjort til nå?
Hvilket resultat har det gitt eller ikke gitt?
Hvilke ideèr har kunden selv framover?
Er det noen andre forslag til framdrift?
Copyright Hjerteakademiet AS
Spørreteknikk
7 of 12
H = Hensikt
Hva har kunden gjort til nå?
Hvilket resultat har det gitt eller ikke gitt?
Hvilke ideèr har kunden selv framover?
Er det noen andre forslag til framdrift?
Copyright Hjerteakademiet AS
Spørreteknikk
8 of 12
E = Eventualitet (suksess/ sannsynlighet)
Hva er frykten og hvor ligger problemet?
Hva vil hjelpe deg mest og hvem?
Viss kunden sier. «Vet ikke»
Så sier du:
Om du visste (hva eller hvem) hva ville det ha vært?
Eller: viss du skal gjette - hva / hvem ville det ha vært da?
Hvordan måle suksess?
Skaler fra 1- 10 , hvor 10 er topp suksess.
Copyright Hjerteakademiet AS
Spørreteknikk
9 of 12
L = Løsning
Hva trenger kunden av support?
Når skal kunden starte opp?
Hva vil kunden gjøre?
Hva skal til for at kunden gjør akkurat dette?
Hva vil skje om kunden ikke gjør dette?
Om kunden ikke når resultatet, hva vil kunden gjøre da?
Copyright Hjerteakademiet AS
Spørreteknikk
10 of 12
Mål kunden har
Hindringer
Plan for hva kunden vil gjøre?
Copyright Hjerteakademiet AS
Spørreteknikk
11 of 12
Ta Status
Justering / korrigering
Copyright Hjerteakademiet AS
Spørreteknikk
12 of 12
Hjelpe ark for korrigering m/kunden
Kundens 90 dagers mål:
1.
2.
3.
4.
Hva skal til for å nå målet ditt?
Hva er din største hindring som du må overkomme for å nå målet
ditt?
Kundens 60 dagers mål:
1.
2.
3.
4.
Hva skal til for å nå målet ditt?
Hva er din største hindring som du må overkomme for å nå målet
ditt?
Kundens 30 dagers mål:
1.
2.
3.
4.
Hva skal til for å nå målet ditt?
Hva er din største hindring som du må overkomme for å nå målet
ditt?
Copyright Hjerteakademiet AS