MobileFirst Mobile First MobileFirst MOBILEPAY WeShare An ecosystem strategy Peter Gregersen Senior User Experience Specialist Mobile EcoSystems, Danske Bank [email protected] Ecosystems – not products Sociale Netværk ‘Life Events’ 3. parter Loyalitet Danske Bank Butikker Produkter Finansielle institutioner Økosystemer 5 App store optimization • Displaying the right screens • Optimizing keywords • A/B test on description and video 7 Any questions? Mobile First SAINT-GOBAIN BjarkeMadsSejersen,ehandelschef Saint-Gobain Distribution Denmark Mobile at Saint Gobain Distribution Denmark BDmobil BD.dk (ultimo 2016) OptimeraApp OptimeraStoreCard App SMARTApp The importance of BDmobil at Dahl Directsales:1.417mio. Assisted sales:21.235 mio. HowdowesupportMicro-Moments Support and enable the Micro-Moments with Beacons Instore experience with Beacons • Productinformation • Videos • Productcertificates • Directnumbertoexpertsupport QuickDelivery your productsare getting ready forpickup thecarrierhaspickedupyour package.estimateddeliverytimeis21min yourproductsisdelivered Become a Dahl customer in 2 minutes • Creditcheck+company validation • InstantaccountaDahl andlogin forBD online • 20.000 DKKincredit Mobile First COOP Coop Medlemsprogram September2016 COOP ER DANMARKS STØRSTE DAGLIGVAREKONCERN 45 mia. DKK i omsætning 38 % af markedet Ejet af 1.6 mio. medlemmer 5 mio kunder 350 mio. transaktioneri voreskasser om året DATAKILDER KØBSDATA – HVAD KØBER JEG? Betalings -måde Medlemsnummer binder sammen over tid Tid og sted Varedetaljer Tilbudstyper STAMDATA – HVEM ER JEG Personlige: • • Navn Adresse • • Postnummer E-adresse • • Telefon Fødselsdag • Husstandsstørrelse • • Børns fødselsdage Boligform • • Bil Fritidshus Coop-data: Indmeldelsesdag Tilhørsbutik E-permission Evt. flytning af tilhørsbutik Samvirke – hentes i butik eller fås pr. post VI BRUGER DATA TIL MANGE TING EKSEMPLER Kategori SORTIMENTSSTYRING PRISFØLSOMHED PRODUKTUDVIKLING INTERNT EKSTERNT Analyseafdeling Butiskpalcering KUNDESEGMENTERING Personlige tilbud MÅLRETTEDE TILBUD Partnerfordele SEGMENTEREDE MAILS Data tilbage til kunderne POINTOVERSIGT, BESPARELSESOVERSIGT PERSONLIGE TILBUD EKSEMPELPÅASPIRATION- TRAPPER Alle medlemmer inspireres mod bedre mad Friland Skrabeæg Buræg RELEVANS ER KONGE 800% 700% 690% 600% 500% 439% 400% 300% 200% 100% 31% 112% 0% . . Effekt . DATA TILBAGE TIL KUNDERNE VISIONENFORBRUGAFDATAIVORESMOBILELØSNINGER Intelligentindkøbsliste • Forslårprodukter,duplejeratkøbe(indkøbshistorik) • Viserdinemedlems- ogpersonligtilbuddirektei listen Datatilbagetilkunden • Giverkundenindbliki- ogoverblikover- egnedata,samt mulighedforatsættemålforændringafindkøbsvaner • Gennemsigtighedogvalgfrihedift.datatracking Selv-scan • Giverkundenmulighed foratspringekøenover vedsalvatscannesine varerundervejs • Giverrealtimeoverblik overditforbrug Mobilbetaling • Gørdetmuligtforkundenat betalemedmobilenogfåen kvittering ATFINDEBALANCEN Overvågning Kundeværdi Dataforstoppelse Systematiskbrugaf data Ligegyldighed Relevans Privatliv Etiskeretningslinjer Dialog Tal med personen ved siden af dig (3 min) Hvad finder du mest interessant i de 3 oplæg? Hjælp hinanden med at holde tiden så I begge få talt. Mobile First Panel Strategy Visibility (Acquire users) Engagement (Retain users) Insights
© Copyright 2024