MobileFirst
Mobile First
MobileFirst
MOBILEPAY
WeShare
An ecosystem strategy
Peter Gregersen
Senior User Experience Specialist
Mobile EcoSystems, Danske Bank
[email protected]
Ecosystems – not products
Sociale
Netværk
‘Life
Events’
3. parter
Loyalitet
Danske
Bank
Butikker
Produkter
Finansielle institutioner
Økosystemer
5
App store optimization
• Displaying the right screens
• Optimizing keywords
• A/B test on description and video
7
Any questions?
Mobile First
SAINT-GOBAIN
BjarkeMadsSejersen,ehandelschef
Saint-Gobain Distribution Denmark
Mobile at Saint Gobain Distribution Denmark
BDmobil
BD.dk (ultimo 2016)
OptimeraApp
OptimeraStoreCard
App
SMARTApp
The importance of BDmobil at Dahl
Directsales:1.417mio.
Assisted sales:21.235 mio.
HowdowesupportMicro-Moments
Support and enable the Micro-Moments with Beacons
Instore experience with Beacons
• Productinformation
• Videos
• Productcertificates
• Directnumbertoexpertsupport
QuickDelivery
your productsare getting
ready forpickup
thecarrierhaspickedupyour
package.estimateddeliverytimeis21min
yourproductsisdelivered
Become a Dahl customer in 2 minutes
• Creditcheck+company validation
• InstantaccountaDahl andlogin forBD online
• 20.000 DKKincredit
Mobile First
COOP
Coop
Medlemsprogram
September2016
COOP
ER DANMARKS
STØRSTE
DAGLIGVAREKONCERN
45
mia. DKK i
omsætning
38 %
af markedet
Ejet af
1.6 mio.
medlemmer
5 mio
kunder
350 mio.
transaktioneri
voreskasser om
året
DATAKILDER
KØBSDATA – HVAD KØBER JEG?
Betalings
-måde
Medlemsnummer binder
sammen over
tid
Tid og
sted
Varedetaljer
Tilbudstyper
STAMDATA –
HVEM ER JEG
Personlige:
•
•
Navn
Adresse
•
•
Postnummer
E-adresse
•
•
Telefon
Fødselsdag
•
Husstandsstørrelse
•
•
Børns fødselsdage
Boligform
•
•
Bil
Fritidshus
Coop-data:
Indmeldelsesdag
Tilhørsbutik
E-permission
Evt. flytning af tilhørsbutik
Samvirke – hentes
i butik eller fås
pr. post
VI BRUGER DATA TIL MANGE TING
EKSEMPLER
Kategori
SORTIMENTSSTYRING
PRISFØLSOMHED
PRODUKTUDVIKLING
INTERNT
EKSTERNT
Analyseafdeling
Butiskpalcering
KUNDESEGMENTERING
Personlige tilbud
MÅLRETTEDE TILBUD
Partnerfordele
SEGMENTEREDE MAILS
Data tilbage til
kunderne
POINTOVERSIGT,
BESPARELSESOVERSIGT
PERSONLIGE TILBUD
EKSEMPELPÅASPIRATION- TRAPPER
Alle
medlemmer
inspireres
mod bedre
mad
Friland
Skrabeæg
Buræg
RELEVANS ER KONGE
800%
700%
690%
600%
500%
439%
400%
300%
200%
100%
31%
112%
0%
.
.
Effekt
.
DATA TILBAGE TIL KUNDERNE
VISIONENFORBRUGAFDATAIVORESMOBILELØSNINGER
Intelligentindkøbsliste
• Forslårprodukter,duplejeratkøbe(indkøbshistorik)
• Viserdinemedlems- ogpersonligtilbuddirektei
listen
Datatilbagetilkunden
• Giverkundenindbliki- ogoverblikover- egnedata,samt
mulighedforatsættemålforændringafindkøbsvaner
• Gennemsigtighedogvalgfrihedift.datatracking
Selv-scan
• Giverkundenmulighed
foratspringekøenover
vedsalvatscannesine
varerundervejs
• Giverrealtimeoverblik
overditforbrug
Mobilbetaling
• Gørdetmuligtforkundenat
betalemedmobilenogfåen
kvittering
ATFINDEBALANCEN
Overvågning
Kundeværdi
Dataforstoppelse
Systematiskbrugaf
data
Ligegyldighed
Relevans
Privatliv
Etiskeretningslinjer
Dialog
Tal med personen ved siden af dig (3 min) Hvad finder du mest interessant i de 3 oplæg?
Hjælp hinanden med at holde tiden så I begge få talt.
Mobile First Panel
Strategy
Visibility
(Acquire users)
Engagement
(Retain users)
Insights