Agenda
1. Introduktion
2. Fra CoopPlus til Coop kortet
3. Fremtidens muligheder og udfordringer
2
Agenda
1. Introduktion
2. Fra CoopPlus til Coop kortet
3. Fremtidens muligheder og udfordringer
3
Hvem er jeg
•
Arbejdet hos Coop siden 2012
•
Startede som direktionsassistent for adm. direktør Jesper Lien og
koncerndirektør Jan Madsen
•
I dag chef for forretningsudvikling og innovation
•
Har i det sidste lille år vikarieret som chef for Coop Kortet – Coops
medlemsprogram
Coop er Danmarks største dagligvarehandler og er ejet af 1.4 mio medlemmer
Facts
38 % af
markedet
36.000
medarbejdere
Ejet af 1.4
mio medlemmer
Danmarks største
dagligvarehandler
Format
(fysisk)
Antal
Omsætning
~45 mia
DKK
80
240
375
Format
(digital)
5
82
400
+
Agenda
1. Introduktion
2. Fra CoopPlus til Coop kortet
3. Fremtidens muligheder og udfordringer
6
Fra dividende til CoopPlus – Coop har altid forsøgt at give sine medlemmer ekstra fordele
Månedens
medlemstilbud
2002-2007
4% bonus
på egne
mærker
2% bonus
-ca. 1980
Dividende
2008-2009
•Priskup
• Medlemsmillionær
• Medlemschancen
1996-2001 Det
nye
medlemskab
1980-1995
Dividende
pause
1980
2010
CoopPlus
1996
2002
2008
2010
2013
CoopPlus var bygget op omkring 4 fordele
1
•
Medlemmerne kunne optjene point ved køb i
SuperBrugsen, Dagli’Brugsen og Kvickly
•
Pointene blev optjent efter en progressiv skala som
blev nulstillet hver måned
•
Medlemstilbud for alle medlemmer
•
Personlige tilbud
Point
2
Medlemstilbud
’
3
Partnerfordele
•
Point eller rabatter hos partnere
•
Ikke muligt at bruge point hos partnere
’
4
Brug af point
•
Point kunne bruges
i butik på udvalgte tidspunkter
8
•
Point kunne altid bruges på Coop.dk
CoopPlus stod for et år siden over for en række udfordringer
Beskrivelse
Udfordringer
Situation
1
Manglende
transparens
•
Hvorfor gælder CoopPlus ikke alle
Coops butikker?
•
Hvor meget er mine point værd?
•
Fra Gardin-Lis til Spies
•
Hvornår får jeg point?
•
Stor overvægt af ældre mennesker
•
Hvordan forklarer vi unge
mennesker de skal betale 200 kr?
•
Plus-navnet synonym med dealsites og gjorde intet godt for Coop
•
Øget konkurrence
•
Manglende synlighed i butik
2
Udfordringer
Forvirrende partnerstrategi
udfordringer
3
Der manglede in-take
af unge mennesker
4
Øvrige
Konklusionen blev en relancering af programmet i september 2013:
Fra CoopPlus til Coop kortet
10
1
Irma og Fakta blev indlemmet i programmet
11
Andel af forbrug i pct.
2 2 Ved at sammenholde medlemmernes ønsker til fordele med hvad man prioriterer at
Ad
bruge penge på i en husstand….
N/A
Medlemmernes ønsker
Kilde: Statistikbanken, workshops, dialoger med eksperter, research papers
2
Ad2:
…Blev det muligt at lave en prioritering til strategiske partnerskaber
2. prio
Vores Prioritering
1. prio
De prioriterede områder i det videre
arbejde for at udvikle nye fordele
1. Benzin
2. Rejser og Sommerhuse
3. Bank
4. Tøj
5. Energi
6. Restauration/fast food
7. Forsikring
N/A
8. Realkredit
9. Telefoni
10. Møbler
11. Radio/TV
12. IT udstyr
13. Bilværksteder
14. Reservedele til biler
15. Flyrejser
2. prio
Ad3 3 Discount med point og nye fordele var fase 1 for de unge
4
Øget synlighed og transparens blev nøgleord i det nye Coop medlemsprogram – men
point-trappen, brug af point i butik og andelsindskud er bibeholdt
Forenklet budskab
Synlighed af
medejerskab
Synlighed i alle kanaler
Synlighed på nye
platforme
Værdien er tydelig
Resultaterne taler for sig selv…
 > 80.000 nye medlemmer siden sept. 2013
(og medlemmer betaler 200 DKK i andelsindskud)
 >40 % af de nye medlemmer er under 40 – sammenlignet med
15% af den eksisterende medlemsskare
 > 200.000 nye ”ja tak” til email siden sept 2013
 NPS fra -2,7 (gns. før lancering) til 19 (gns efter lancering)
 Medlemsomsætningen øget med gennemsnitligt 5% i
Dagli’brugsen, SuperBrugsen og Kvickly*
 Tocifret medlemsomsætning i Fakta og Irma
16
Agenda
1. Introduktion
2. Fra CoopPlus til Coop kortet
3. Fremtidens muligheder og udfordringer
17
Hvad er så Coop kortets muligheder og udfordringer fremadrettet
Coop Bank
Strategiske partnerskaber
Udbrede andelstanken til
de nye generationer
•
Med etableringen af Coop Bank åbnes der
helt nye muligheder for Coop Kortet
•
Nye strategiske partnerskaber som fx GF,
SEAS og OK for at sikre medlemmernes
størst mulig værdi i det daglige
•
På bagkanten af en finanskrisen er Coops
historie om at gøre det som er forbeholdt de
få tilgængeligt for de mange mere relevant
end længe
•
Big Data skal sikre medlemmerne får de
relevante tilbud og ikke bare drukner i
mængden af deal-sites
•
Fremtiden er digital – Coop kortet skal
lykkes med de rette digitale services
Brug af big data
Think digital
Big data er det nye sort – men præget af stor skepsis
19
Big data virker – hvis brugt rigtigt…
800%
700%
690%
600%
500%
439%
400%
300%
200%
100%
31%
112%
0%
.
.
20
.
Et eksempel på hvad vi kan sige om ”Bearnaise”
30-35 år.
Alder
Har børn
Husstand
Forstæderne
Prisfølsomme
Minut steaks
Frosne pommes
frites
Frosne
grønsager
Drikker spansk
vin (ingen
præferencer)
Kød
Bopæl
><
Kvalitet
Bøf
Kartofler
Grønsager
Vin
Top forbrug
65-69 år
Single
København
Kvalitet
Fillet
Hjemmelavet
pommes frittes
Svampe
Franske vine (typisk
Bordeaux)
Vin & Spiritus
Og fiskesovskøbere..
…Men hvis det ikke bruges rigtigt er risikoen stor
Faldgrube
•
Overvågning
•
Opsamling uden
brug
•
Ikke relevante
tilbud ryger over på
en anden mail eller
slettes
•
Target-case: Target
vidste kvinder var
gravide før de
havde fortalt det til
andre
Tema
Mulighed
Mediernes fokus
på Big data
•
Coop giver sine
ejere værdi i form
af relevante tilbud,
reducere madspil..
Mængden af big data
•
Systematisk brug
Relevans
•
Amazon
Privatlivets fred
•
Etiske retningslinier
23
Coop har altid givet tilbage – formatet har bare ændret sig
1866
2013
Slut
Tak for ordet!!