Lataa artikkeli PDF-tiedostona
UUTISET toteamme myös nopeasti, jos jokin ei toimi ja luovumme siitä. Omaan tekniikkaan ei IT-puolella investoida, ja esimerkiksi omasta konesalista luovuttiin. Siten on mahdollista kokeilla rohkeasti ja ajaa kannattamattomat hankkeet nopeasti alas ja palata entiselle kustannustasolle. Verkkokauppaan on tulossa täysin uusia tapoja palvella asiakkaita. Esimerkiksi suunnitteilla olevan ryhmätilauksen avulla asiakas voi säästää kuljetuskustannuksissa. Eteenpäin Digitalisaatio tuo palveluihin vauhtia ja ketteryyttä VAPO LUO UUT TA LIIKE TOIMINTA A A SIAKK AIDEN TARPEISTA L ÄHTIEN. DIGITALISA ATIO MAHDOLLISTA A ENTISTÄ PAREMMAN PALVELUN. VAPON LIIKETOIMINTAFILOSOFIA on muuttunut melkoisesti viime aikoina: kun ennen myytiin tuotelähtöisesti turvetta tai pellettiä, nyt myydään palveluja, joita rakennetaan ”Meillä on herkällä korvalla asiaknäyttää jo viikko kaan tarpeita kuunnellen. ideointipalaverin Samalla Vapon energiajälkeen palvelun osaamista voidaan tehdä prototyyppi, jota tunnetuksi ja valjastaa sitten parannamme asiakkaan käyttöön. asiakkaan toiveiden Oleellinen osa uutmukaan.” ta toimintafilosofiaa on digitalisaatio, johon Vapo on herännyt riittävän aikaisin ollakseen siinä edelläkävijä energia-alalla. – Digitalisaatiolla haetaan uudenlaisia liiketoimintamalleja. Esimerkiksi voimalaitosten etäkäyttö on ollut omien laitosten investointi, jonka digitalisaatio 6_ P OLTE _ 4-2016 on mahdollistanut. Nyt tätä osaamista pystytään laajentamaan ja tarjoamaan myös asiakkaille, Vapon tietohallintojohtaja Antti Kleemola havainnollistaa. VIIMEAIK AISIA asiakaslähtöisiä digitaalisia hankkeita ovat olleet muun muassa pelletin verkkokaupan uudistus sekä kaukolämmön asiakasportaali. Yhteistä näille on toimintatapa, jossa asiakkaat otetaan mahdollisimman aikaisessa vaiheessa mukaan kehittämään ja testaamaan palveluja. – On hienoa, että asiakkaat ovat lähteneet mukaan tekemään jotain uutta. Meillä saattaa olla ensin asiakkaan kanssa ideointityöpaja, jossa me saamme tietää, mikä asiakkaan tarve on. Viikon päästä meillä on jo näyttää palvelun prototyyppi, jota sitten aletaan parantaa asiakkaan toiveiden mukaan. Kuukauden päästä palvelu on jo valmis lanseerattavaksi. Kleemola kuitenkin painottaa, ettei palvelu ole silloin lopullisesti valmis. – Teemme palvelut nopeasti saataville, olimme tekemässä projektia sitten omaan käyttöön tai asiakkaille, eikä niiden tarvitse olla sataprosenttisesti valmiita. Sen sijaan kysymme käyttäjiltä, onko hyvä näin, ja parannamme tarpeen mukaan. Nopea lanseeraus on myös kannattavaa. Esimerkiksi elokuun puolivälissä avatun uusitun verkkokaupan kautta ehdittiin reilun kuukauden aikana myydä pellettiä jo yli tuhat tonnia, vaikka verkkokauppaa kehitetään edelleen jatkuvasti. – Toinen puoli ideologiaamme on arvioida ratkaisujamme kaiken aikaa kriitti sesti: olemme ketteriä kokeilemaan uutta ja lanseeraamaan uusia juttuja, mutta PELLETTIVERKKOK AUPPA uudistettiin täysin, sillä asiakkaat haluavat tänä päivänä hoitaa tilauksensa verkossa. Jo nyt verkkokauppa palvelee asiakkaita entistä paremmin – se on selkeämpi, hinnat löytyvät helpommin ja ostoprosessi sujuu ohjatusti. – Paljon tärkeämpää on kuitenkin se, miten verkkokauppa tulee kehittymään tästä eteenpäin. Pelletin lisäksi verkkokauppaan ovat tulossa kuivikkeet syksyn mittaan. Asiakkaalle tullaan lisäksi tarjoamaan vaihtoehtoisia maksutapoja, sillä esimerkiksi osamaksumahdollisuutta on toivottu. Verkkokauppaan on myös tulossa täysin uusia tapoja palvella asiakkaita. Esimerkiksi suunnitteilla olevan ryhmätilauksen avulla asiakas voi säästää kuljetuskustannuksissa ja ajojärjestely yksinkertaistuu, Vapon markkinointiviestintäpäällikkö Teemu Tervo kertoo. – Pyrimme siihen, että tulevaisuudessa pystymme ennakoimaan asiakkaan tarpeet ja ilmoittamaan etukäteen, koska siilon täyttöä kannattaisi harkita ja kuorma olisi lähellä, Tervo visioi. Joka tapauksessa verkkokauppa on pelkkä alusta – todellinen muutos tapahtuu siinä, miten asiakasta palvellaan. Tavoitteena on, että Vapo pystyy tarjoamaan pellettiasiakkailleen alan parasta palvelua, ja asiakkaan tarvitsisi huolehtia mahdollisimman vähän pelletin saatavuudesta, laadusta, tilauksesta ja toimitusajasta. Digitaalinen kehitys on loistava keino tavoitteiden saavuttamiseksi. – Verkkokauppa on hyvä esimerkki siitä, miten digitaalinen kehitys antaa loistavia mahdollisuuksia tavoitteiden saavuttamiseksi. Vaikka puhumme verkkokaupasta, kyseessä on paljon suurempi toiminnallinen muutos palvelun parantamiseksi, Tervo summaa. TEKSTI KATARIINA KRABBE Välähdys v UUSI T YÖK ALU ISÄNNÖITSIJÖILLE apon uusi kaukolämmön asiakasportaali on Vapon kaukolämmöllä lämpiävien kiinteistöjen isännöitsijöille, taloyhtiöiden hallituksille, omistajille ja asukkaille suunnattu palvelu, joka helpottaa muun muassa kaukolämmön kulutuksen seurantaa ja budjetointia. Palvelu julkistettiin Mynämäen kaukolämpölaitoksen avajaisten yhteydessä ja on nyt avoinna kaikille Vapon kaukolämpöasiakkaille. Palveluun kirjautumalla pääsee tutkimaan oman taloyhtiön laskutushistoriaa ja lämmönkulutusta sekä vertailemaan kulutusta edellisien vuosien kulutukseen tai muiden samankokoisten kiinteistöjen lämmönkulutukseen. Budjetointityökalun avulla on entistä helpompaa arvioida seuraavan vuoden kaukolämpökustannuksia aikaisempien vuosien kulutuksen ja voimassaolevan hinnaston perusteella. Työkalu helpottaa myös budjetin seurantaa, sillä tiedot päivittyvät kuukausittain laskutuksen valmistuttua. Samalla päivittyy ennuste kuluvan vuoden kustannuksista. – Ennuste helpottaa taloyhtiöiden taloudenhoitoa. Jos esimerkiksi on erityisen kylmä talvi, on helpompi ennakoida, onko tarvetta vaikka yhtiövastikkeen korottamiseen, kaukolämpöpäällikkö Clas Blomberg selittää. – Vertailutiedot muihin kiinteistöihin puolestaan auttavat kiinnittämään huomiota mahdollisiin poikkeamiin, joiden pohjalta lämmönkulutusta voidaan säätää. Siten ne auttavat parantamaan energiatehokkuutta, markkinointiviestintäpäällikkö Teemu Tervo lisää. Kaukolämpöportaali on kehitetty alusta asti kiinteässä yhteistyössä isännöitsijöiden kanssa. Asiakkaiden näkemyksiä kyseltiin koko prosessin aluksi, ennen kuin mitään oli tehty, ja matkan varrella heitä on haastateltu uudestaan ja pyydetty palautetta. Nyt kun palvelu on lanseerattu kaikille, palautetta otetaan vastaan kaikilta, jotka sitä haluavat antaa. Vaikka palvelu on julkistettu, se ei suinkaan ole valmis, vaan sitä kehitetään jatkuvasti asiakkaiden tarpeiden ja toiveiden mukaan. – Isännöitsijät ovat toivoneet vieläkin tarkempaa dataa kaukolämmönkulutuksesta, ja kevään aikana palveluun saadaankin kulutustiedot tunnin tarkkuudella, Blomberg lupaa. Tulevaisuudessa esimerkiksi tiedotteet kaukolämpöverkon tilanteesta voidaan lähettää tekstiviestinä puhelimeen. Kuukausikoosteen oman kiinteistön lämmönkulutuksesta voi halutessaan tilata sähköpostiosoitteeseen. – Asiakkaiden ei rekisteröitymisen jälkeen välttämättä tarvitse edes käydä portaalissa. Pyrimme helpottamaan asiakkaiden arkea tälläkin tavalla, Tervo sanoo. Asiakaspalautteen mukaan palvelu on koettu erinomaiseksi työkaluksi, jota on helppo käyttää. – Palvelu on otettu hyvin vastaan. Ilahduttavinta on, että kaikki kehittämisessä mukana olleet isännöitsijät olisivat valmiita suosittelemaan palvelua muillekin taloyhtiöille, tietohallintojohtaja Antti Kleemola toteaa. Kaukolämmön asiakasportaali löytyy osoitteesta kaukolampo.vapo.fi/ TEKSTI KATARIINA KRABBE 4-2016 _ P OLTE _ 7
© Copyright 2024