UUTISET
toteamme myös nopeasti, jos jokin ei toimi
ja luovumme siitä.
Omaan tekniikkaan ei IT-puolella investoida, ja esimerkiksi omasta konesalista
luovuttiin. Siten on mahdollista kokeilla
rohkeasti ja ajaa kannattamattomat
hankkeet nopeasti alas ja palata entiselle
kustannustasolle.
Verkkokauppaan on
tulossa täysin uusia
tapoja palvella asiakkaita.
Esimerkiksi suunnitteilla
olevan ryhmätilauksen
avulla asiakas voi säästää
kuljetuskustannuksissa.
Eteenpäin
Digitalisaatio tuo palveluihin
vauhtia ja ketteryyttä
VAPO LUO UUT TA LIIKE TOIMINTA A A SIAKK AIDEN TARPEISTA L ÄHTIEN.
DIGITALISA ATIO MAHDOLLISTA A ENTISTÄ PAREMMAN PALVELUN.
VAPON LIIKETOIMINTAFILOSOFIA on
muuttunut melkoisesti viime aikoina: kun
ennen myytiin tuotelähtöisesti turvetta
tai pellettiä, nyt myydään
palveluja, joita rakennetaan
”Meillä on
herkällä korvalla asiaknäyttää jo viikko
kaan tarpeita kuunnellen.
ideointipalaverin
Samalla Vapon energiajälkeen palvelun
osaamista voidaan tehdä
prototyyppi, jota
tunnetuksi ja valjastaa
sitten parannamme
asiakkaan käyttöön.
asiakkaan toiveiden
Oleellinen osa uutmukaan.”
ta toimintafilosofiaa on
digitalisaatio, johon Vapo on
herännyt riittävän aikaisin ollakseen siinä
edelläkävijä energia-alalla.
– Digitalisaatiolla haetaan uudenlaisia liiketoimintamalleja. Esimerkiksi
voimalaitosten etäkäyttö on ollut omien
laitosten investointi, jonka digitalisaatio
6_ P OLTE _ 4-2016
on mahdollistanut. Nyt tätä osaamista
pystytään laajentamaan ja tarjoamaan
myös asiakkaille, Vapon tietohallintojohtaja Antti Kleemola havainnollistaa.
VIIMEAIK AISIA asiakaslähtöisiä digitaalisia hankkeita ovat olleet muun muassa
pelletin verkkokaupan uudistus sekä kaukolämmön asiakasportaali. Yhteistä näille
on toimintatapa, jossa asiakkaat otetaan
mahdollisimman aikaisessa vaiheessa
mukaan kehittämään ja testaamaan
palveluja.
– On hienoa, että asiakkaat ovat lähteneet mukaan tekemään jotain uutta. Meillä saattaa olla ensin asiakkaan kanssa
ideointityöpaja, jossa me saamme tietää,
mikä asiakkaan tarve on. Viikon päästä
meillä on jo näyttää palvelun prototyyppi,
jota sitten aletaan parantaa asiakkaan
toiveiden mukaan. Kuukauden päästä
palvelu on jo valmis lanseerattavaksi.
Kleemola kuitenkin painottaa, ettei
palvelu ole silloin lopullisesti valmis.
– Teemme palvelut nopeasti saataville, olimme tekemässä projektia sitten
omaan käyttöön tai asiakkaille, eikä niiden
tarvitse olla sataprosenttisesti valmiita.
Sen sijaan kysymme käyttäjiltä, onko hyvä
näin, ja parannamme tarpeen mukaan.
Nopea lanseeraus on myös kannattavaa. Esimerkiksi elokuun puolivälissä avatun uusitun verkkokaupan kautta ehdittiin
reilun kuukauden aikana myydä pellettiä
jo yli tuhat tonnia, vaikka verkkokauppaa
kehitetään edelleen jatkuvasti.
– Toinen puoli ideologiaamme on arvioida ratkaisujamme kaiken aikaa kriitti
sesti: olemme ketteriä kokeilemaan uutta
ja lanseeraamaan uusia juttuja, mutta
PELLETTIVERKKOK AUPPA uudistettiin
täysin, sillä asiakkaat haluavat tänä päivänä hoitaa tilauksensa verkossa. Jo nyt
verkkokauppa palvelee asiakkaita entistä
paremmin – se on selkeämpi, hinnat
löytyvät helpommin ja ostoprosessi sujuu
ohjatusti.
– Paljon tärkeämpää on kuitenkin se,
miten verkkokauppa tulee kehittymään
tästä eteenpäin. Pelletin lisäksi verkkokauppaan ovat tulossa kuivikkeet syksyn
mittaan. Asiakkaalle tullaan lisäksi tarjoamaan vaihtoehtoisia maksutapoja, sillä
esimerkiksi osamaksumahdollisuutta on
toivottu. Verkkokauppaan on myös tulossa
täysin uusia tapoja palvella asiakkaita.
Esimerkiksi suunnitteilla olevan ryhmätilauksen avulla asiakas voi säästää
kuljetuskustannuksissa ja ajojärjestely
yksinkertaistuu, Vapon markkinointiviestintäpäällikkö Teemu Tervo kertoo.
– Pyrimme siihen, että tulevaisuudessa pystymme ennakoimaan asiakkaan
tarpeet ja ilmoittamaan etukäteen, koska
siilon täyttöä kannattaisi harkita ja kuorma olisi lähellä, Tervo visioi.
Joka tapauksessa verkkokauppa on
pelkkä alusta – todellinen muutos tapahtuu siinä, miten asiakasta palvellaan.
Tavoitteena on, että Vapo pystyy tarjoamaan pellettiasiakkailleen alan parasta
palvelua, ja asiakkaan tarvitsisi huolehtia
mahdollisimman vähän pelletin saatavuudesta, laadusta, tilauksesta ja toimitusajasta. Digitaalinen kehitys on loistava
keino tavoitteiden saavuttamiseksi.
– Verkkokauppa on hyvä esimerkki siitä,
miten digitaalinen kehitys antaa loistavia
mahdollisuuksia tavoitteiden saavuttamiseksi. Vaikka puhumme verkkokaupasta,
kyseessä on paljon suurempi toiminnallinen muutos palvelun parantamiseksi,
Tervo summaa.
TEKSTI KATARIINA KRABBE
Välähdys
v
UUSI T YÖK ALU ISÄNNÖITSIJÖILLE
apon uusi kaukolämmön asiakasportaali
on Vapon kaukolämmöllä lämpiävien
kiinteistöjen isännöitsijöille, taloyhtiöiden hallituksille,
omistajille ja asukkaille suunnattu
palvelu, joka helpottaa muun muassa
kaukolämmön kulutuksen seurantaa
ja budjetointia. Palvelu julkistettiin
Mynämäen kaukolämpölaitoksen
avajaisten yhteydessä ja on nyt avoinna
kaikille Vapon kaukolämpöasiakkaille.
Palveluun kirjautumalla pääsee
tutkimaan oman taloyhtiön laskutushistoriaa ja lämmönkulutusta sekä vertailemaan kulutusta edellisien vuosien
kulutukseen tai muiden samankokoisten kiinteistöjen lämmönkulutukseen.
Budjetointityökalun avulla on entistä
helpompaa arvioida seuraavan vuoden
kaukolämpökustannuksia aikaisempien vuosien kulutuksen ja voimassaolevan hinnaston perusteella. Työkalu
helpottaa myös budjetin seurantaa,
sillä tiedot päivittyvät kuukausittain
laskutuksen valmistuttua. Samalla
päivittyy ennuste kuluvan vuoden
kustannuksista.
– Ennuste helpottaa taloyhtiöiden taloudenhoitoa. Jos esimerkiksi on erityisen kylmä talvi, on helpompi ennakoida,
onko tarvetta vaikka yhtiövastikkeen
korottamiseen, kaukolämpöpäällikkö
Clas Blomberg selittää.
– Vertailutiedot muihin kiinteistöihin
puolestaan auttavat kiinnittämään huomiota mahdollisiin poikkeamiin, joiden
pohjalta lämmönkulutusta voidaan
säätää. Siten ne auttavat parantamaan
energiatehokkuutta, markkinointiviestintäpäällikkö Teemu Tervo lisää.
Kaukolämpöportaali on kehitetty
alusta asti kiinteässä yhteistyössä
isännöitsijöiden kanssa. Asiakkaiden
näkemyksiä kyseltiin koko prosessin
aluksi, ennen kuin mitään oli tehty, ja
matkan varrella heitä on haastateltu
uudestaan ja pyydetty palautetta. Nyt
kun palvelu on lanseerattu kaikille, palautetta otetaan vastaan kaikilta, jotka
sitä haluavat antaa. Vaikka palvelu on
julkistettu, se ei suinkaan ole valmis,
vaan sitä kehitetään jatkuvasti asiakkaiden tarpeiden ja toiveiden mukaan.
– Isännöitsijät ovat toivoneet vieläkin
tarkempaa dataa kaukolämmönkulutuksesta, ja kevään aikana palveluun
saadaankin kulutustiedot tunnin tarkkuudella, Blomberg lupaa.
Tulevaisuudessa esimerkiksi
tiedotteet kaukolämpöverkon tilanteesta voidaan lähettää tekstiviestinä
puhelimeen. Kuukausikoosteen oman
kiinteistön lämmönkulutuksesta voi
halutessaan tilata sähköpostiosoitteeseen.
– Asiakkaiden ei rekisteröitymisen
jälkeen välttämättä tarvitse edes käydä
portaalissa. Pyrimme helpottamaan
asiakkaiden arkea tälläkin tavalla,
Tervo sanoo.
Asiakaspalautteen mukaan palvelu
on koettu erinomaiseksi työkaluksi,
jota on helppo käyttää.
– Palvelu on otettu hyvin vastaan.
Ilahduttavinta on, että kaikki kehittämisessä mukana olleet isännöitsijät olisivat valmiita suosittelemaan palvelua
muillekin taloyhtiöille, tietohallintojohtaja Antti Kleemola toteaa.
Kaukolämmön asiakasportaali löytyy osoitteesta
kaukolampo.vapo.fi/
TEKSTI KATARIINA KRABBE
4-2016 _ P OLTE _ 7